더 효율적인 팀이 되기 위해 노력하고 있는데, 개선하려면 어떻게 해야 하나요?
프로세스 지도는 아직 필요한지 모르는 도구일 수 있습니다.
프로세스 지도는 운영, 프로젝트 관리 방식, 업무 방식 등 비즈니스 내에서 일어나는 일을 시각적으로 보여줍니다 조달 시스템 이 어떻게 설정되어 있는지, 또는 수신되는 고객 지원 티켓을 어떻게 처리하고 있는지 살펴보세요.
프로세스 맵은 비효율성, 사고 과정의 격차, 고칠 수 있는 병목 현상을 정확히 찾아낼 수 있는 확실한 방법입니다. 하지만 개선에 도움이 되는 프로세스 지도를 만들려면 프로세스 매핑의 모든 것에 익숙해져야 합니다.
일단 매핑 기호와 최고의 실행 방식에 익숙해지면 편리한 프로세스 맵을 처음부터 만드는 것이 얼마나 쉬운지 알게 될 것입니다(또는 미리 만들어진 템플릿을 사용하는 것도 정말 도움이 될 수 있습니다!) 안전 벨트를 매고 아래의 프로세스 매핑의 세계에 대해 자세히 알아보세요.
[
](https://clickup.com/events/vision-to-victory-summit?utm_source=iterable&utm_medium=banner&utm_campaign=bl-13-03-24-gl-v2v-on-demand-blog-banner&utm_term=not-provided&utm_content=v2vworkmanagementefficiencyblogcta)
프로세스 지도란 무엇인가요?
프로세스 지도는 프로세스의 가장 중요한 구성 요소와 잠재적인 비효율을 식별하는 데 도움이 되는 프로세스를 시각적으로 표현한 것입니다. 특정 결과를 달성하는 데 관련된 이벤트, 작업 및 단계의 순서를 요약하여 프로세스에 대한 개요를 제공합니다.
비즈니스에서는 이 접근 방식을 다음과 같은 용도로 사용합니다 워크플로우의 병목 현상을 식별합니다 궁극적으로 결과를 개선합니다. 프로세스 지도는 기본적으로 팀이 프로젝트를 어떻게 마무리할 것인지에 대한 개요 역할을 해야 합니다.
6 프로세스 지도 작성 예시
프로세스 지도는 다양한 방법으로 사용할 수 있습니다. 그것은 모두 다음과 같은 조건에 따라 달라집니다 팀 목표 그리고 비즈니스 프로세스의 현재 구조를 보여줍니다. 그러나 대부분의 경우 프로세스 지도에는 6가지 일반적인 유형이 있습니다. 각각의 유형과 그 작동 방식을 살펴보겠습니다.
1. 플로차트 
ClickUp의 플로우차트 인앱 템플릿으로 화이트보드를 사용하여 워크플로우를 최대한 활용하세요
이 표준 프로세스 지도에서 모양과 기호는 다양한 작업과 이벤트를 나타냅니다. 처음부터 끝까지 프로세스 지도는 일반적으로 순서도에 의존합니다.
전체 프로세스를 지도화할 때 흐름도는 일련의 단계를 표현하는 데 유용한 시각적 도구입니다. 다양한 유형의 프로세스 지도 중에서 이 지도는 복잡한 절차나 시스템을 명확히 하고 개선 또는 최적화할 영역을 쉽게 식별할 수 있게 해줍니다.
또한 다음을 사용할 수 있습니다 ClickUp의 화이트보드 기능 는 특히 여러 단계가 필요하거나 여러 이해관계자가 참여하는 프로젝트를 진행할 때 팀원 간의 소통과 협업을 도와줍니다.
2. 스윔레인 다이어그램
ClickUp 스윔레인 순서도
차선 스윔레인 지도 는 프로세스에 관련된 여러 개인 또는 부서의 책임을 나타냅니다. 스윔레인이 있는 다이어그램 는 여러 부서가 관련된 복잡한 프로세스를 지도화할 때 유용합니다.
스윔레인을 사용한 ClickUp 스윔레인 순서도 템플릿 를 사용하여 여러 개인이든 팀 전체이든 팀원 중 각 단계를 담당하는 사람을 명확히 할 수 있습니다. 스윔레인 흐름 차트를 사용하면 레인별로 정보를 정리하여 잠재적인 병목 현상이나 지연을 쉽게 파악할 수 있으므로 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다 비즈니스 프로세스 개선 자세한 프로세스 지도를 확인하세요.
3. 프로세스 활동 지도
이름에서 알 수 있듯이 이 지도는 말 그대로의 기능을 수행합니다. 이 지도는 프로세스에서 어떤 활동이 비즈니스 프로세스에 가장 큰 영향을 미치는지, 어떤 활동이 가장 작은 영향을 미치는지를 보여줍니다. 프로세스 지도 작성 단계에서 어떤 활동이 투자 대비 최고의 수익을 제공하는지 결정하여 그에 따라 예산을 세분화할 때 유용합니다.
4. 가치 흐름 지도
ClickUp 가치 흐름 지도 화이트보드 템플릿
가치 흐름 지도는 자료 및 정보 흐름 매핑이라고도 합니다. 프로세스의 단계와 각 단계에서 사용하는 리소스를 간략하게 설명합니다. 실제로 가치 흐름 지도는 정보 및 자료가 처음부터 끝까지 프로세스 매핑을 통해 어떻게 이동하는지 시각화합니다.
가치 흐름 맵은 ClickUp 값 스트리밍 지도 템플릿 를 사용하여 운영의 효율성을 극대화하고 현재 상태를 철저히 분석하세요. 이 값 흐름 지도 템플릿은 최적화된 구현 플랜을 개발하는 데 도움이 됩니다 를 사용하여 프로세스를 개선하고 조직을 성공으로 이끌 수 있습니다.
보너스: 상단을 확인하세요 팀 프로세스 개선을 위한 10가지 가치 흐름 지도 템플릿
5. 프로세스 흐름 다이어그램
ClickUp의 프로세스 흐름 템플릿
이 다이어그램은 의사 결정 프로세스 더 쉬워집니다. 즉, 원하는 결과를 얻기 위해 프로세스가 어떻게 흘러가는지 명확하게 설명하기 때문에 팀이 개선을 추진하는 데 도움이 되며, 이는 프로젝트 관리에도 좋습니다. 마인드 맵이나 화이트보드처럼 전체적인 흐름을 상세히 설명한다고 생각하면 됩니다.
템플릿을 사용하면 프로세스 흐름을 더욱 쉽게 구축하거나 업데이트할 수 있습니다. 템플릿을 사용하려면 ClickUp 프로세스 흐름 화이트보드 템플릿 를 사용하여 프로젝트 워크플로우 를 참조하여 프로세스 지도 작성 절차를 개선하세요.
6. SIPOC 다이어그램
공급업체에서 최종 CST까지의 기능을 보여주는 SIPOC 모델
이 다이어그램은 공급업체, 입력, 프로세스, 출력 및 고객을 나타냅니다. 프로세스의 핵심 요소를 이해하기 쉬운 차트와 같은 양식으로 정리한 것입니다. SIPOC 다이어그램은 프로젝트의 범위를 결정하려고 할 때 유용한 지도입니다.
놀랍지 않게도 ClickUp에는 프로세스 지도를 작성하는 데 도움이 되는 템플릿이 있습니다. ClickUp의 ClickUp SIPOC 템플릿 는 보드 보기를 사용하여 프로세스의 중요한 측면을 쉽게 자세히 설명하므로 쉽게 분석하고 이해할 수 있습니다.
프로세스 지도를 만드는 방법 #1
상세한 프로세스 지도를 만들려면 비즈니스 운영에 대한 충분한 이해가 필요합니다. 프로세스 지도를 쉽게 시작할 수 있도록 몇 가지 유용한 단계로 나누어 설명했습니다.
1단계: 프로세스 범위 정의하기
먼저 분석하려는 프로세스를 선택하고 비즈니스 운영에 큰 영향을 미치는지 확인하세요. 또한 프로세스의 범위를 고려하여 단일 부서, 교차 기능 프로세스 또는 여러 위치에 걸친 프로세스를 분석할지 여부를 결정하세요.
예를 들어, 마케팅 및 고객 지원 부서와의 상호 작용 방식에 초점을 맞춰 영업 프로세스를 지도화할 수 있습니다.
2단계: 프로세스 지도 작성 팀 구성하기
팀을 모으세요! 하나의 일관된 프로세스 지도를 만들기 위해 더 많은 인원이 모일수록 더 좋습니다. 프로세스 지도 작성 절차의 여러 부분에 전문성을 가진 사람들을 활용하세요.
이렇게 하면 전체적인 그림을 완성할 수 있습니다. 또한 이해관계자의 동의를 얻을 수 있는 방법이기도 합니다. 팀 내에서 열린 소통과 협업을 장려하세요. 🤝
3단계: 심층 정보 수집하기
여기서부터 본격적인 작업이 시작됩니다. 이제 프로세스에 대한 철저한 조사가 필요한 때입니다. 여기에는 직원 인터뷰, 실제 프로세스 관찰, 다음과 같은 관련 문서 검토 등이 포함될 수 있습니다 표준 운영 절차 , 작업 지침 및 주요 성능 메트릭 .
프로세스와 관련된 각 단계와 프로세스 단계에 필요한 입력, 출력 및 리소스를 명확하게 이해하는 것을 목표로 하세요.
4단계: 시작 및 종료 지점 파악하기
프로세스는 어디에서 시작하고 어디에서 끝날까요? 프로세스 경계가 명확한지 확인하세요. 프로세스와 관련된 모든 전제 조건, 트리거 및 후행 조건을 설정하세요.
ClickUp 타임라인 보기를 통해 팀 작업량을 시각적으로 비교하고 진행 상황을 추적하세요
예를 들어, 주문 처리 프로세스에서 시작 지점은 주문 접수이고 엔드포인트는 주문을 배송하거나 고객에게 배송하는 것일 수 있습니다.
5단계: 단계 세분화하기
프로세스를 개별 단계로 세분화하세요. 프로세스의 시작부터 끝까지 발생하는 모든 작업, 의사 결정 및 이벤트를 식별하세요.
프로세스 중에 발생할 수 있는 하위 프로세스, 의존성 및 예외를 고려하면서 최대한 상세하게 작성하세요. 이렇게 하면 다음과 같은 종합적인 프로세스 지도를 만들 수 있습니다 비즈니스 프로세스의 복잡성 . 💪
6단계: 단계 순서 정하기 및 역할 식별하기
프로세스 단계가 정해졌나요? 이제 단계가 발생하는 순서대로 정리하고 각 단계를 정확하게 검토할 역할이나 부서를 배정할 차례입니다.
ClickUp 화이트보드를 사용하면 브레인스토밍, 작업 할당, 워크플로우 시각화가 매우 재미있고 쉬워집니다
원활한 프로세스 흐름을 보장하기 위해 역할 또는 부서 간의 모든 핸드오프 또는 커뮤니케이션 지점을 문서화하세요. 이를 위해서는 협업이 필요합니다.
그러려면 협업 도구가 필요합니다. ClickUp 화이트보드를 사용하면 팀이 손쉽게 프로세스 지도를 스케치하고, 심볼에 라벨을 붙이고, 지도를 회사 전체와 공유하여 모든 사람이 정보를 파악할 수 있습니다.
7단계: 프로세스 기호 및 표기법 추가하기
표준 프로세스 심볼과 표기법을 사용해 프로세스의 다양한 요소를 표현하세요. 일관성은 쉽게 읽고 이해하기 위한 핵심 요소입니다.
몇 가지 일반적인 기호는 다음과 같습니다:
- 타원형: 시작 또는 끝점
- 직사각형: 작업 또는 활동
- 다이아몬드: 결정 지점
- 화살표: 흐름 방향
- 원: 연결점 또는 연속점
힌트: 프로세스 지도에 스윔레인을 추가하여 역할이나 부서를 표시하세요. 프로세스 내의 책임 분담과 상호 작용을 시각화하는 데 도움이 됩니다.
8단계: 프로세스 지도 검증하기
프로세스 매핑 팀 및 기타 관련 이해관계자와 함께 프로세스 지도를 검토하세요. 여기서 프로세스 맵의 정확성을 검증하여 가장 최신의 프로세스를 정확하게 도출하는지 확인합니다.
피드백을 장려하고 필요한 변경 사항을 반영하여 지도를 다듬습니다. 이 단계는 관련된 모든 사람이 동의할 수 있는 프로세스 지도를 만드는 데 도움이 됩니다.
9단계: 프로세스 최적화하기
프로세스 지도를 분석하여 병목 현상, 중복 또는 비효율성 등 개선이 필요한 부분을 파악하세요. 이 단계에서 팀은 프로세스 지도를 사용하여 토론을 진행할 수 있습니다, 워크플로우 간소화 또는 반복적인 작업을 자동화하세요.
ClickUp 자동화를 통해 반복적인 작업을 스마트하게 완료합니다
팀을 위한 프로세스 지도의 이점 ## 프로세스 지도의 이점
프로세스 지도는 비즈니스 운영 개선에 도움이 되는 몇 가지 이점을 제공합니다 프로세스 관리 핵심 요소
프로세스 지도를 통해 리소스를 더 효율적으로 사용하세요
특히 프로젝트 매니저라면 팀이 리소스를 최대한 활용하고 있는지 확인해야 합니다. 즉, 낭비되는 시간을 줄이고 팀에 최고의 투자 수익을 제공하는 결과 지향적인 작업에 더 많은 에너지를 투입해야 합니다.
불명확한 기대치는 관련된 모든 사람에게 악몽입니다. 팀은 무엇을 목표로 해야 할지 모르게 되고 마일스톤을 놓칠 가능성이 높아집니다. 프로세스 지도는 팀 전체의 기대치를 평준화하여 이러한 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.
프로세스 순서도는 팀 커뮤니케이션과 문서화를 개선합니다
프로세스 지도를 사용하면 팀이 하나의 소스에서 일할 수 있습니다. 따라서 혼동, 잘못된 의사소통, 마감일 누락이 줄어듭니다. 비즈니스에 있어 프로세스와 같은 기본적인 사항에 대해 팀이 같은 페이지에 있는 것이 중요합니다.
멋진 문서, 회의 아젠다, 위키 등을 만든 다음 워크플로우에 연결하고 팀과 함께 아이디어를 실행하세요
하나 만들기 프로세스 문서 하나의 대시보드에 있고 쉽게 공유할 수 있는 프로세스는 프로세스 지도 생성에서 오류나 기회를 놓칠 여지가 거의 없습니다. 프로세스 및 워크플로우 는 새로운 데이터가 들어오고, 새로운 사람이 팀에 합류하거나, 완전히 새로운 프로젝트를 처리해야 할 때 시간이 지남에 따라 진화합니다.
다음 사항을 고려하세요 과거 프로세스 문서화하기 새 프로세스를 생성하는 데 도움이 됩니다. 또한 상세한 프로세스 지도를 통해 직원들이 자신의 역할과 책임을 이해하도록 도울 수 있습니다.
직원들은 자신의 작업이 더 큰 그림에 어떻게 들어맞는지 확인하고 자신의 일이 전체 프로세스에 어떻게 기여하는지 이해해야 합니다. 프로세스 지도는 외부 파트너나 고객을 포함한 부서 간 팀 커뮤니케이션을 개선할 수 있는 사전 예방적인 방법입니다.
보다 민첩한 워크플로우로 일하기
프로세스 지도를 사용하면 변경 사항을 신속하게 적용할 수 있는 영역을 파악하여 비즈니스의 민첩성을 높일 수 있습니다.
프로세스에 대한 명확한 이해를 바탕으로 비즈니스는 운영을 간소화하고 작업을 자동화할 수 있는 영역을 식별하거나 심지어 특정 활동 아웃소싱 . 변화하는 시장 조건이나 고객의 요구에 보다 효과적으로 대응하기가 훨씬 쉬워집니다. ⚙️
프로세스 지도 작성 최고의 실행 방식
다음 프로세스 지도 작성 이니셔티브를 개선할 수 있는 몇 가지 요점을 고려해 보세요:
- 처음부터 명확한 목표를 설정하세요: 시작하기 전에 프로세스 지도로 달성하고자 하는 구체적인 목표를 파악하세요. 이를 통해 중요한 것에 집중하고 의미 있는 개선을 이끌어낼 수 있습니다.
- 다양한 수준의 세분성을 사용하세요: 다양한 대상에 맞게 다양한 세부 수준의 프로세스 지도를 만들 수 있습니다. 전략 플랜 등을 위한 상위 수준 지도운영 개선을 위한 상세 지도 팀의 모든 요구 사항을 해결해야 합니다.
- 데이터 통합을 두려워하지 마세요: 관련 데이터를 추가하여 프로세스 지도를 개선하세요! 프로세스 성능 메트릭, 사이클 시간 또는 리소스 사용 메트릭을 추가하는 것도 고려해 보세요. 이렇게 하면정보에 기반한 의사 결정 를 확인하고 더 많은 주의가 필요할 수 있는 영역을 강조 표시합니다.
- I프로세스 문서 통합: 프로세스 지도를 표준 운영 절차나 작업 지침과 같은 기존 프로세스 문서에 연결하세요. 이렇게 하면 팀을 위한 단일 정보 소스가 만들어지고 향후 프로세스 관리 변경을 간소화할 수 있습니다.
- 의사 결정 기준 캡처: 의사 결정에 사용되는 기준을 포함한 의사 결정 포인트를 지도에 표시합니다. 일관성을 확립하고 각 선택의 근거를 명확히 하는 방법입니다.
- 시각화기능 간 상호 작용* *역할 간 상호 작용: 스윔레인이나 기타 시각적 기법을 사용하여 역할 또는 부서 간의 상호 작용을 표현하세요. 이를 통해 잠재적인 마찰 지점을 강조하고 협업을 장려할 수 있습니다.
프로세스 지도로 워크플로우 최적화하기
비즈니스는 프로세스를 시각적으로 표현함으로써 잠재적인 비효율을 파악하고 오류를 줄이며 품질을 개선할 수 있습니다. ClickUp과 같은 플랫폼을 사용하면 템플릿, 대화형 화이트보드를 통해 프로세스 지도를 작성하는 데 도움이 됩니다 마인드 맵핑도 가능합니다 도구를 사용하여 팀을 위한 모든 것을 정교하게 만들 수 있습니다.
운영을 개선하고 팀이 개선이 필요한 부분을 시각화하는 데 도움이 되는 프로세스 지도를 만드는 것은 간단합니다. 프로세스 지도는 지나치게 복잡해서는 안 되며, 이를 만드는 데 사용하는 소프트웨어도 복잡해서는 안 됩니다.
이 자세한 가이드를 통해 팀이 중요한 비즈니스 운영을 이해하고, 분석하고, 최적화하는 데 도움이 되는 종합적인 프로세스 지도를 만들 준비를 마쳤습니다.