비즈니스가 매너리즘에 빠졌다면 미봉책으로는 효과를 볼 수 없습니다. 이제 모든 것을 바꾸고 '오래된 방식'을 재검토하여 계속 전진해야 할 때입니다.
팀의 운영을 혁신하고 비즈니스를 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있는 강력한 접근 방식인 비즈니스 프로세스 리엔지니어링(BPR)을 시작하세요. 어렵고 종종 저항에 부딪히기도 하지만, 관련성과 경쟁력을 유지하고자 하는 모든 기업이 반드시 해야 할 일입니다.
이 가이드에서는 BPR의 모든 기본 사항을 다루고 성공적인 플랜과 실행을 위한 팁을 제공합니다. 계속 스크롤하여 자세히 알아보고 극적인 개선을 달성하세요!
비즈니스 프로세스 리엔지니어링이란 무엇인가요?
비즈니스 프로세스 리엔지니어링은 조직 내 워크플로우와 비즈니스 프로세스를 근본적으로 재설계하는 것입니다. BPR은 운영을 간소화하고, 성과를 개선하고, 비용을 절감하고, 비즈니스 프로세스의 성장을 촉진하는 것을 목표로 합니다.
이 개념은 다음에 의해 만들어졌습니다 마이클 해머 mIT의 컴퓨터 공학 교수입니다. 1990년, 하버드 비즈니스 리뷰에 "Reengineering Work."라는 제목의 글을 기고한 것으로 유명합니다: 자동화하지 말고, 없애라."라는 제목의 글을 썼습니다
해머는 본질적으로 비효율적인 일을 자동화하기 위해 기술을 사용하는 관리자들을 비판했습니다. 대신 그는 비즈니스 프로세스를 재고하고 가치를 더하지 않는 프로세스를 제거할 것을 제안했습니다.
이 기사는 많은 기업이 빠르게 도입하는 트렌드를 프롬프트했습니다. 1993년까지 포춘 500대 기업의 60%가 리엔지니어링 비즈니스 프로세스를 구현하기 시작했거나 구현할 계획이라고 답했습니다.
비즈니스 프로세스 리엔지니어링이 중요한 이유는 무엇인가요?
성공적인 비즈니스를 운영하려면 지속적인 변화에 적응하고, 최신 트렌드를 파악하고, 항상 개선하기 위해 노력해야 합니다. ⬆️
과거에 효과가 있었던 프로세스가 내부 또는 외부의 발전으로 인해 구식이 되거나 방해가 될 수 있습니다. 현재 프로세스에서 한두 단계를 조정하는 것으로도 효과를 볼 수 있는 경우도 있지만, 정상 궤도에 오르기 위해 모든 것을 걸고 근본적인 변화를 시도해야 할 때도 있습니다. 🛤️
기존 프로세스를 재창조하면 다음과 같은 많은 이점이 있습니다:
- 생산성 향상
- 더 빠르고 고품질의 출력물
- 중복되거나 비효율적이거나 반복적인 단계 제거
- 생산 비용 절감
- 직원 및 고객 만족도 향상
- 비즈니스 운영의 성장
비즈니스 프로세스 리엔지니어링은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 많은 시간과 비용, 노력을 투자해야 합니다. 또한 새로운 비즈니스 프로세스에서 새로운 전략의 성공을 보장할 수 있는 사람은 아무도 없습니다.
하지만 BPR의 잠재적 장기적 이익은 관련 비용과 잠재적 위험을 훨씬 능가합니다.
비즈니스 프로세스 리엔지니어링과 비즈니스 프로세스 개선의 비교
비즈니스 프로세스 개선(BPI)과 BPR은 비즈니스 프로세스를 개선하고 장기적으로 성공한다는 동일한 목표를 가지고 있습니다. 하지만 서로 다른 접근 방식을 사용하여 이를 달성하는 것을 목표로 합니다.
는 병목 현상을 파악하고 진행하면서 절차를 조정하는 것입니다. 몇 가지 규칙, 단계 또는 도구를 변경할 수 있지만 핵심 비즈니스 프로세스는 동일하게 유지됩니다.
프로세스 리엔지니어링은 새로운 관점을 고려하고, 관습을 깨고, 현재 프로세스와 전체 비즈니스 엔진의 각 톱니바퀴를 재구성하는 것을 수반합니다. 이는 비즈니스 프로세스를 처음부터 재구성하는 것을 의미합니다. 대부분의 경우, 여기에는 다음이 포함됩니다
.
ClickUp에서 사전 구축된 자동화 레시피를 사용하거나 필요에 따라 맞춤형으로 설정하여 팀이 가장 중요한 부분에 집중할 수 있도록 하세요
다음은 예시입니다. 소규모 패스트푸드 배달 서비스를 운영하고 있다고 가정해 보겠습니다. 수요가 증가함에 따라 대기 시간이 길어지고 고객을 잃고 있다는 사실을 알게 되었습니다. 한때 효과가 있었던 수동 주문 관리 시스템은 이제 무너지기 시작했고 고객 만족도는 하락 추세에 있습니다.
BPI는 새로운 직원을 채용하거나 필요할 때 다른 부서에서 일시적으로 직원을 재배치하여 주문을 처리하도록 제안할 수 있습니다. BPR은 사람의 개입이 거의 필요 없는 새로운 전자 배송 관리 시스템을 구현하는 것을 수반합니다.
전자의 솔루션은 카펫 밑의 먼지를 쓸어내는 것과 같고, 후자는 먼지가 쌓이는 것을 애초에 방지하는 것입니다. 🧹
비즈니스 프로세스 리엔지니어링과 비즈니스 프로세스 관리의 비교
는 이 두 가지의 더 넓은 개념입니다. 모든 것이 원활하게 실행되도록 프로세스 요소와 활동을 관리하는 행위입니다. BPR은 가끔 발생하는 반면, BPM은 쉬지 않고 발생합니다.
BPM과 BPR에는 몇 가지 유사한 요소가 있습니다. 둘 다 기존 프로세스를 검토하고 문제를 파악하고 수정해야 합니다. 제품 또는 서비스 품질 개선이라는 목표도 동일합니다.
BPR 전략은 언제 구현해야 할까요?
이상적으로는 빠른 시일 내에 BPR 전략을 실행하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 향후 모든 일과 확장 노력을 위한 단계를 설정하기가 더 쉬워집니다. 비즈니스 규모가 클수록 프로세스를 리엔지니어링하는 데 더 많은 비용과 어려움, 시간이 소요됩니다.
실제로 BPR은 보통 회사가 정체되거나 실적이 저조하고 BPI 노력이 실패할 때 화두로 떠오릅니다. 이러한 경우 BPR 전략을 구현하기에 적절한 시기는 바로 지금입니다.
이상적인 기회를 놓쳤다고 해서 절망하지 마세요. 언제든지 적합하다고 판단되는 시점에 비즈니스 프로세스를 대대적으로 변경할 수 있습니다. 더 많은 일과 세심한 플랜이 필요하지만 결과적으로 성공할 수 있습니다. 앞서 언급했듯이 장기적인 이점은 그만한 가치가 있습니다.
비즈니스 프로세스 리엔지니어링의 네 가지 단계
BPR 프로세스의 모습은 사례에 따라 다릅니다. 일반적으로 다음 섹션에서 간략하게 설명하는 4단계를 수반합니다.
효율적인
tool과 같은
을 사용하면 작업이 더 쉬워집니다. 데이터를 중앙 집중화하는 것 외에도 다양한 기능을 제공합니다
및 실행. 여러 앱을 저글링하는 대신 단일 플랫폼에서 BPR과 같은 복잡한 작업을 실행할 수 있습니다.
사전 구축된
ClickUp 비즈니스 프로세스 리엔지니어링 프로젝트 플랜 템플릿
. 이 템플릿에는 맞춤형 열과 보기 모드, 즉 '보기'가 미리 로드되어 있어 자신 있게 BPR을 진행할 수 있도록 도와줍니다.
또한 무료입니다! 이제 네 가지 필수 비즈니스 프로세스 단계로 돌아가 보겠습니다.
1단계: 준비 및 조사
ClickUp 비즈니스 프로세스 리엔지니어링 프로젝트 계획 템플릿을 사용하여이 힘든 프로세스를보다 관리하기 쉽게 만드십시오
BPR과 같이 복잡한 작업에는 모든 인력이 필요합니다. 🤝
리엔지니어링 프로젝트를 담당할 숙련되고 의욕적인 팀을 구성해야 합니다. 비즈니스 프로세스 태스크 포스에는 다음이 포함되어야 합니다:
- BPR에 정통한 외부 전문가
- 팀 또는 조직에서 의사 결정을 내리는 선임 매니저
- 프로세스의 모든 것을 잘 알고 있는 숙련된 직원
무엇이 부족한지 파악하려면 프로세스를 심층적으로 조사해야 합니다. 처음부터 끝까지 사용된 활동, 참여자, 도구 및 방법을 분석하세요. 직원과 고객에게 익명의 피드백 설문조사를 완료하도록 요청하고 ClickUp 비즈니스 프로세스 리엔지니어링 프로젝트 플랜 템플릿 를 사용하면 더 빨리 도달할 수 있습니다.
이 템플릿 다운로드하기
가장 많은 문제를 일으키는 원인
지연, 오류 및 고객 불만을 지속적으로 유발하는 단계를 찾아보세요. 효과가 입증된 단계도 반드시 노트에 남겨두세요.
여러 측면에서 의견을 수집하면 가장 현실적인 상황을 파악할 수 있습니다. 이러한 지식으로 무장하면 프로세스를 재구성하고 병목 현상을 파악하기가 더 쉬워집니다.
양식 보기를 사용하여 피드백을 수집, 분석 및 정리하세요
ClickUp을 사용하면 데이터를 쉽게 수집하고 처리할 수 있습니다
를 클릭하여 10가지 이상의 필드 유형 중에서 선택하여 효과적인 피드백 설문조사를 만들 수 있습니다. 목록 또는 보드 보기에서 BPR 팀을 관리하세요. 열에 연락처 세부 정보나 기타 관련 정보를 추가하세요.
작업 또는 하위 작업을 할당하고 보다 효율적인 워크플로우를 위해 의존성을 생성하세요. ✔️
2단계: 프로세스 지도 만들기
이제 프로세스에서 어떤 부분이 작동하고 어떤 부분이 작동하지 않는지 알았으니 이제 프로세스를 재설계할 차례입니다.
단계별로 다음을 사용하여 새 워크플로우를 만드세요
. 시각화를 통해 복잡한 프로세스와 특정 활동이 서로 어떤 영향을 미치는지 더 잘 이해할 수 있습니다.
ClickUp 화이트보드에서 팀과 함께 아이디어에서 로드맵이나 워크플로우를 만들기 위해 연결점을 그리고 오브젝트를 서로 연결하세요
와
를 사용하면 매력적인 프로세스 지도와 순서도를 만들어 BPR 전략과 관련된 단계를 설명할 수 있습니다.
다양한 모양을 사용하여 활동 유형을 표시하세요. 예를 들어, 다이아몬드 모양은 일반적으로 의사 결정 단계를 나타냅니다. 화살표를 추가하여 방향과 작업 의존성을 지정하세요. 모양과 화살표 외에도 이미지, 비디오, 웹사이트 카드, 문서 또는 낙서를 자유롭게 추가하여 요점을 전달할 수 있습니다.
전체 프로세스를 시각화했으면 BPR 노력의 시작과 끝을 정의하고 중간 단계를 추가하세요. 노드를 대화형 작업으로 전환하여 체크리스트, 댓글 및 시간 추적과 같은 추가 기능을 잠금 해제할 수 있습니다.
이동하면서 시간을 기록하거나 ClickUp에서 시간 추적을 통해 수동으로 입력하세요
배경에 직사각형을 추가하고 작업을 완료해야 하는 사람을 기준으로 세로축을 따라 작업을 정렬하여 담당자 또는 부서를 지정할 수도 있습니다.
또한 화이트보드는 BPR 전문가 팀과의 협업을 용이하게 해줍니다. 다음에서 작업할 수 있습니다
를 통해 실시간으로 함께 작업하고 노트를 통해 아이디어를 공유하세요. 💡
3단계: 플랜 및 작업 관리
다음 단계는 팀원들의 업무에 대한
즉, 프로세스 지도를 현실화하기 위한 구현 전략을 수립하세요. 먼저, 최종 목표를 설정하고 그것이 회사의 오브젝트와 어떻게 일치하는지 설명하세요.
다음으로, BPR을 실현하기 위해 필요한 모든 단계를 나열하세요. 새로운 인력을 채용해야 하는지, 기존 직원을 교육해야 하는지, 새 장비를 구입해야 하는지, 기존 장비를 업그레이드해야 하는지 고려하세요.
프로젝트 예산을 추적하기 위해 작업에 금전적 값을 추가하는 것은 간단합니다
오해를 피하기 위해 가능한 한 구체적으로 입력하세요. 정확한 비용 계산을 위해 비용을 계산하는 것을 잊지 마세요
.
마지막으로 성공의 척도를 결정하세요. 이렇게 하면 리엔지니어링 프로세스를 통해 워크플로우가 얼마나 개선되었는지 정확히 확인할 수 있습니다.
이미 BPR 목표와 기존 프로세스의 단점을 설정했으니까요,
를 쉽게 정의할 수 있어야 합니다. 또한 다음과 같이
플랜 A가 제대로 작동하지 않을 경우를 대비한 계획입니다.
이 모든 작업은 다음 내에서 수행할 수 있습니다
. 고급 서식 지정 기능부터 버전 관리까지, ClickUp은 실용적이고 시각적으로 매력적인 문서를 만드는 데 필요한 모든 것을 갖추고 있습니다.
ClickUp 문서를 사용하면 서식 지정 및 슬래시 명령어를 사용하여 더 효율적으로 일할 수 있습니다
ClickUp에서 모든 작업과 하위 작업을 목록화하고 할당하여 플랜을 마무리하세요. 첨부 파일, 체크리스트, 중요한 정보를 추가하여 담당자가 업무를 완료하는 데 도움이 되도록 하세요.
작업량 보기를 사용하여 개별 용량과 가용성을 평가하세요. 간트 또는 타임라인 보기에서 일정과 마일스톤을 보고 관리하세요. ⏱️
4단계: 구현
준비가 완료되면 프로세스 리엔지니어링 플랜을 소규모로 실행하기 시작하세요. 모든 활동을 문서화 및 감사하고 각 마일스톤 이후 진행 상황을 평가하세요. 동시에 강력한 프로젝트 제어 를 통해 비용과 일정을 준수할 수 있습니다.
선택한 KPI가 기준선에 비해 크게 개선되지 않았다면 계획 단계로 돌아가서 다시 평가한 다음 다시 시도하세요. 결과가 새 프로세스에 유리하다면 점진적으로 더 큰 규모로 적용하세요.
사후에는 이해관계자의 피드백을 측정하고 수집하세요.
명확한 타임라인, 측정 가능한 목표, 자동 진행 상황 추적을 통해 목표를 달성할 수 있습니다
ClickUp에서 다음을 수행할 수 있습니다 추적 가능한 목표 설정 를 설정하고 진행 상황을 자동으로 측정하세요. 이 플랫폼은 기본 제공 및 맞춤형으로 다양한 자동화 기회를 제공합니다.
리엔지니어링 프로세스의 모든 단계에서 ClickUp에서 팀과 협업할 수 있습니다. 작업 댓글에서 문제를 논의하거나 채팅 보기 . 문서 및 기타 파일을 편집하고, 실시간으로 변경 내용을 보고, 알림을 받을 수 있습니다.
또한 직원들은 앱 내에서 시간을 추적할 수 있어 보상 절차가 더 쉬워집니다. 💸
비즈니스 프로세스 리엔지니어링 예시
가장 효과적인 학습 방법 중 하나는 예시를 통해 배우는 것이므로, 유명한 BPR 성공 사례 두 가지를 살펴보세요!
T-Mobile: 통신
문제: 2015년까지, T-Mobile 의 전화 고객 지원은 다양한 유형의 문제를 전문으로 다루는 여러 부서와 최초 대응 상담원으로 구성되었습니다. 따라서 문제 해결을 위해서는 일반적으로 여러 번의 통화 연결이 수반되었습니다. 이 과정에서 많은 시간이 소요되었고 고객은 불만을 품게 되었습니다.
솔루션: 프로세스를 분석한 후 T-mobile은 고객 지원 상담원이 모든 통화를 처음부터 끝까지 처리하도록 교육하는 것이 가장 효율적인 해결책이라는 것을 깨달았습니다. 이 회사는
을 구성하여 상담원 교육을 실시했습니다. 또한 T-mobile은 상담원 평가 방식을 변경하여 개인 및 팀 성과 기반 모델로 전환했습니다.
그 결과: 계정당 통화 횟수가 21% 감소하고 통화당 비용이 감소했습니다. 고객 유지율은 사상 최고치를 기록했습니다. 직원 이직률이 급감했습니다. T-mobile은 전례 없는 성공을 거두었습니다.
하니웰: 기술 및 엔지니어링
문제: 1990년대, Honeywell 는 애리조나에 있는 한 발전소의 건설 과정에서 발생하는 결함 수를 줄이는 것을 목표로 삼았습니다. 조사 결과, 두 가지 주요 문제는 팀 간의 협력 강화가 필요하다는 점과 일에 영향을 미치는 결정에 대한 권한이 부족하다는 점이었습니다.
해결책: 하니웰은 모든 작업을 중단하고 완전한 품질 관리 시스템을 갖춘 새로운 통합 생산 시스템을 구축했습니다. 직원들은 교육을 받았습니다. 여러 기술을 갖춘 팀을 구성하여 제품 생산의 처음부터 끝까지 처리하는 작업을 맡겼습니다. T-Mobile과 마찬가지로 품질 및 성과 기반 평가 모델을 도입했습니다.
결과는: 이 과정은 3년이 걸렸지만 결과는 그 자체로 증명되었습니다. 하니웰은 결함이 70% 감소하고 부품 사이클 시간이 72% 단축되는 등 여러 가지 이점을 얻었습니다.
일반적인 비즈니스 프로세스 리엔지니어링 과제 + 솔루션
비즈니스 프로세스 리엔지니어링은 일반적으로 길고 정교한 프로세스이므로 많은 문제를 수반할 수 있습니다. 아래에서 그 중 몇 가지를 살펴보겠습니다:
지원 부족
관리자가 변화를 시작하면 상급자의 저항에 부딪히는 경우가 많습니다. 제안자가 해당 프로세스의 전문가라 하더라도 상급자가 아이디어를 수용하도록 설득하는 것은 까다로울 수 있습니다.
팀원 중 누가 업무량이 부족하거나 과중한지 한눈에 파악하여 리소스를 쉽게 재할당할 수 있습니다
또한 상사와 소유자로부터 지원을 받는 것은 별개의 문제이지만, 실무자들이 이를 실행에 옮기도록 하는 것은 또 다른 문제입니다. 🐟
자금이 문제가 되지 않더라도 기존의 익숙한 모델을 변경하는 것은 문제가 될 수 있습니다.
잠재적 솔루션:
- 회사가 BPR을 통해 이익을 얻을 수 있다는 것을 증명할 수 있는 증거를 최대한 많이 수집하세요
- 참여에 대한 인센티브 제공
- 인내심을 갖고 끈기 있게 추진
- 원활한 전환을 위해 점진적으로 변경 사항을 구현하세요
부적절한 준비
준비 단계에서는 많은 일이 잘못될 수 있습니다.
예를 들어, 전문가 팀이 편향된 경우, 회사에 반드시 최선이 아닌 아젠다를 추진할 수 있습니다. 팀에 너무 많은 사람이 있으면 혼란이 발생할 수 있고, 팀원이 충분하지 않으면 따라잡지 못할 수도 있습니다. 지식이나 동기가 부족한 것도 문제가 될 수 있습니다.
또 다른 일반적인 장애물은 부적절한 원인 분석입니다. 프로세스의 비효율성의 실제 원인을 이해하지 못하면 비효율성을 반복하게 될 수 있습니다.
잠재적 해결책:
- 준비 과정을 서두르지 마세요
- 다양한 기술을 갖춘 전문가들로 팀을 구성하세요
- 다양한 관점에서 피드백을 수집하고 투명성을 장려합니다
리소스 제약
리소스 부족은 가장 흔한 BPR 문제이며 진행을 심각하게 방해할 수 있습니다. 시간, 비용, 인력 등 변화를 이루기 위해서는 어느 한 부분을 줄여야 합니다.
이는 모두가 보드에 참여하고 미리 준비해야만 가능합니다.
ClickUp 대시보드 보기에서 작업, 리소스 및 프로젝트 진행 상황 추적 및 모니터링하기
잠재적 솔루션:
- BPR에 필요한 시간과 노력의 양을 명확히 파악합니다
- 새로운 프로세스가 가져다 줄 이점에 집중
- 정시에 플랜 시작
- 조직을 개선하고 시간 관리 스킬
불규칙한 구현
이제 구현 단계에 도달했습니다. 만세! 🎉
아직 갈 길이 멀었습니다. 새로운 프로세스를 제대로 실행해야 합니다. 부적절하고 일관성 없이 적용하면 성공하지 못합니다.
또 한 가지 주목해야 할 점은 BPR은 일회성 이벤트가 아니라는 점입니다. 그것은 지속적인 심층 개선 프로세스입니다. 비즈니스 프로세스 리엔지니어링 전략의 효과를 측정하지 않는다면, 그 전략이 이전보다 더 나은 전략이라고 누가 말할 수 있을까요?
KPI는 새로운 접근 방식의 일부가 최적이 아니며 재평가가 필요하다는 것을 보여줄 수 있습니다.
잠재적 솔루션:
- 새로운 프로세스가 구현되었다고 해서 일이 끝난 것이 아님을 인정하세요
- 작은 것부터 시작하여 조금씩 변화를 구현하세요
- 항상 테스트하고 측정하세요
- 적응을 감독하고 필요한 경우 추가 지원 제공
BPR로 틀을 깨고 새로운 수준의 효율성 달성하기
워크플로우를 근본적으로 재설계함으로써 운영을 간소화하고 비용을 절감하며 성장을 촉진할 수 있습니다. 어렵지만 장기적으로 얻을 수 있는 BPR의 잠재적인 이점은 역동적인 비즈니스 환경에서 앞서 나가려는 모든 기업에게 가치 있는 노력입니다.
낡은 것은 버리고 새로운 것을 도입하세요! 비즈니스 프로세스 리엔지니어링을 도입하여 조직에 새로운 활력을 불어넣으세요. 🛫