항상 연결, 항상 동기화: 2025년 직장 내 커뮤니케이션 현황
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항상 연결, 항상 동기화: 2025년 직장 내 커뮤니케이션 현황

현대의 업무 공간은 연결성에 빠져들고 있습니다.

지식 근로자들은 그 어느 때보다 디지털로 연결되어 있지만, 생산성 높은 워크플로우와 진정한 팀 협업과는 점점 더 멀어지고 있습니다.

저희는 2025년 직장 내 커뮤니케이션의 모양을 바꿀 핵심 트렌드를 파악하기 위해 팀 커뮤니케이션 설문조사를 실시했습니다. 이번 조사에서는 수신함 포화부터 지속적인 앱 전환으로 인한 인지적 비용까지 커뮤니케이션 과부하가 어떻게 생산성을 떨어뜨리는지 밝혀냈습니다.

60초 요약 # ⏰ 60초 요약

직장 내 커뮤니케이션 격차는 현실입니다.

데이터에 따르면 거의 40%의 전문가가 회의 후 즉시 실행 항목에 대한 팔로워를 확보해야 한다고 느끼는 것으로 나타났습니다. 하지만 현재 커뮤니케이션 채널이 이메일(42%)과 인스턴트 메시징(41%)으로 나뉘어 있어 이러한 실행 항목이 업무 공간 곳곳에 흩어져 있는 경우가 많습니다.

다음은 이러한 결과를 맥락에 맞게 설명하는 또 다른 관련 업계 통계입니다: Over 팀 시간의 60% 는 컨텍스트, 정보 및 작업 항목을 검색하는 데 사용됩니다.

⚠️ 이것은 더 심각한 시스템적 문제를 드러냅니다: 일이 망가졌습니다.

지식 근로자는 개인적 해결 방법을 만들어 이를 보완해야 하므로 숨겨진 시간 비용과 잠재적인 업무 불균형이 발생합니다.

이것이 저희 연구의 주제를 뒷받침합니다. 커뮤니케이션 격차를 조사하고 파악하면서 현대 업무환경을 재편하는 주요 트렌드와 이로 인해 지식 근로자에게 미치는 영향에 대해 살펴볼 것입니다.

데이터는 세 가지 핵심 주제를 드러냅니다:

1️⃣ 파편화된 내부 커뮤니케이션 환경: 팀은 서로 다른 도구 사이를 오가며 소중한 시간을 낭비하고, 여러 단절된 플랫폼에 흩어진 정보 포켓을 만듭니다

2️⃣ 과잉 커뮤니케이션으로 인한 인지 과부하: 끊임없이 쏟아지는 메시지와 알림으로 인해 직원들은 집중력이 떨어지고 잠재적인 번아웃으로 이어질 수 있습니다

3️⃣ 비효율적인 정보 검색 및 작업 추적: 주요 결정과 작업이 끝없는 채팅 스레드에 묻혀 중복 작업, 잘못된 커뮤니케이션, 마감일 누락의 원인이 됩니다

설문조사 방법론 및 인구통계

ClickInsights는 매달 수천 명의 지식 근로자와 생산성 애호가를 대상으로 설문조사를 실시하여 전 세계 업무 환경의 최신 트렌드를 제공합니다.

당사의 연구는 전문가들이 시간을 관리하고, 직장 내 요구사항을 탐색하고, 생산성 전략을 구현하는 방법을 탐구합니다. 전 세계 참가자들의 응답을 분석하여 보편적인 생산성 문제와 패턴을 파악함으로써 조직과 개인이 일상 업무에서 더 많은 정보를 바탕으로 의사결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

디지털 커뮤니케이션 과부하의 숨겨진 5가지 비용

커뮤니케이션 격차는 단순히 생산성에만 영향을 미치는 것이 아니라 팀의 기능 방식에 변화를 가져옵니다.

이번 연구에서는 현대의 팀이 직면한 5가지 중요한 과제를 살펴보고, 팀의 협업과 결과 도출 방식을 혁신할 수 있는 실용적인 솔루션을 제공합니다.

1. 메시지 통념: 많을수록 좋은 것은 아니다

지식 근로자들은 정보를 검색하는 데 매일 평균 25개의 메시지를 사용하며, 직원 5명 중 1명은 50개 이상의 메시지를 보내고 있습니다.

일일 메시지 양은 팀마다 큰 차이를 보이며, 20%의 팀원들은 필수 정보를 찾기 위해 매일 50개에 달하는 메시지를 보내는 것으로 나타났습니다.

설문조사 결과는 광범위한 메시지 패턴을 보여주며 현재 정보 검색 방법의 비효율성을 강조합니다:

  • 43.28%의 직원이 10개 미만의 메시지를 보내는 저용량 커뮤니케이터입니다
  • 19.4%의 근로자는 50개 이상의 메시지를 보내는 대용량 커뮤니케이터입니다
  • 37.32%의 전문가들은 11~20개 사이의 보통 메시지 수를 보냅니다
  • 14.18%의 소규모 팀은 하루 평균 21~30개의 메시지를 전송합니다

하루에 동료에게 보내는 인스턴트 메시지 수: 설문조사 데이터 결과

키 테이크어웨이

서로 다른 메시지 패턴은 조직 전체에서 정보에 대한 일관성 없는 액세스를 나타냅니다

높은 메시지 볼륨은 비효율적인 정보 검색, 정보 공유, 업데이트 및 공지, 간소화할 수 있는 작업 후속 조치를 시사합니다

문서, 데이터, 컨텍스트에 한 곳에서 액세스할 수 있는 통합 커뮤니케이션 전략을 통해 불필요한 메시지 양을 줄일 수 있습니다

2. 빠른 답장이 생산성을 떨어뜨릴 때: 체크포인트

직장인의 60%가 10분 이내에 인스턴트 메시지에 응답하지만, 메시지가 중단될 때마다 최대 23분의 집중 시간이 손실되어 생산성 역설이 발생합니다.

빠른 응답으로 업무는 계속 진행되지만, 끊임없는 방해로 인한 숨겨진 비용은 집중력과 효율성을 떨어뜨립니다.

작업자는 다음과 같은 엄청난 23분의 집중 시간 각 중단 후

이는 응답성과 집중력을 모두 유지할 수 있는 보다 지능적인 커뮤니케이션 솔루션의 필요성을 뒷받침합니다. 저희는 이를 발견했습니다:

  • 60% 이상의 작업자가 10분 이내에 응답하는 신속한 커뮤니케이션을 수행합니다
  • 응답하는 데 몇 시간이 걸리는 직장인은 15%입니다
  • 나머지 15%는 8시간 이상 걸리는 느린 응답자입니다

직장에서 인스턴트 메시지에 얼마나 빨리 응답합니까 : 설문 조사 데이터 찾기

신속한 응답이 기업 문화의 핵심 속성이라면 명확한 목표 및 KPI와 연계된 결과 기반 접근 방식을 고려해야 할 때입니다.

키 테이크어웨이

신속한 대응 문화는 근무 시간 내내 지속적인 생산성 저하를 초래합니다

집중력 회복 시간이 메시지 응답에 소요되는 실제 시간을 크게 초과함

통합 채팅과 같은 중앙 집중식 커뮤니케이션 기능을 통해 전문가가 관련 컨텍스트를 유지하면서 플랫폼 전환을 줄여 조직 차원에서 직원 만족도를 향상시킬 수 있습니다

3. 사일로에서 길을 잃다: 생산성 회복

지식 근로자의 83%가 팀 커뮤니케이션을 이메일과 채팅에 주로 의존하고 있어 중요한 정보가 단절된 채널에 흩어져 효과적인 협업에 한계를 보이고 있습니다.

Teams는 도구 전환과 정보 검색으로 업무 시간의 절반 이상을 허비하고, 커뮤니케이션은 파편화된 상태로 남아 있습니다.

여러 채널에 걸쳐 흩어져 있는 메시지를 포함하는 이러한 파편화는 생산성과 혁신을 저해합니다. 저희의 데이터는 이 문제의 심각성을 잘 보여줍니다:

  • 42.08%의 팀이 사일로화된 이메일의 특성에도 불구하고 여전히 커뮤니케이션에 이메일에 크게 의존하고 있습니다
  • 40.83%의 팀이 인스턴트 메시지를 주요 채널로 사용하지만, 이 매체는 복잡한 프로젝트에 필요한 구조와 조직이 부족한 경우가 많습니다
  • 17.1%는 필요한 정보를 얻기 위해 음성 통화, 영상 통화, 프로젝트 관리 도구의 조합을 선호합니다

선호하는 커뮤니케이션 방법은 무엇입니까: 설문조사 데이터 찾기

키 테이크어웨이

팀이 이메일, 인스턴트 메시징, 통화 사이에 시간을 나눠야 하기 때문에 파편화된 커뮤니케이션 환경은 생산성에 큰 장애가 됩니다

전통적인 커뮤니케이션 방법이 여전히 업무 공간의 상호작용을 지배하고 있으며, 종종 조정 대신 사일로를 만듭니다

중앙 집중식 플랫폼은 프로젝트 관리, 협업 및 커뮤니케이션을 통합하여 이러한 문제를 해결합니다

4. 과도한 커뮤니케이션 대 초연결성: 경계선 그리기

지식 근로자의 17%는 매일 15개 이상의 직장 내 관계를 관리하는 '슈퍼커넥터'이며, 대부분은 평균 6개에 가까운 핵심 인맥을 유지하고 있습니다.

지식 근로자는 압도적인 협업 요구에 직면해 있으며, 많은 사람들이 다음을 관리합니다 매일 15개 이상의 업무 공간 연결을 관리합니다. 직장에서 여러 관계와 대화를 동시에 탐색하면 컨텍스트를 관리하고 생산적인 워크플로우를 유지하기가 훨씬 더 어려워집니다. 이러한 지속적인 주의력 소모는 장기적으로 인지 부하를 증가시키고 심지어 번아웃으로 이어집니다.

매일 얼마나 많은 사람들에게 메시지를 보내십니까: 설문조사 데이터 찾기

조사 결과는 다음과 같습니다:

  • 1/3의 사람들이 매일 1~3명의 동료와만 긴밀하게 일합니다
  • 팀원 5명 중 1명은 매일 4~6명의 직장 내 관계를 관리합니다
  • 17%는 매일 15명 이상의 팀원과 협력하는 슈퍼커넥터입니다

키 테이크어웨이

📌 높은 커뮤니케이션 양은 직원들이 동시에 여러 대화를 관리하기 때문에 상당한 인지적 부담을 야기합니다

작업자가 여러 도구에서 대화와 스레드 사이를 이동하면서 상황 전환 비용 증가

통합 검색, 중앙 집중식 문서화, AI 지식 관리자와 같은 지능적인 작업 공간 솔루션은 컨텍스트를 유지하고 인지 과부하를 줄이며 전반적인 직원 참여도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다

5. 채팅에서 작업으로: 격차 해소

약 93%의 지식 근로자가 흩어져 있는 문서로 인해 중요한 결정을 놓칠 위험에 처해 있으며, 8%만이 프로젝트 관리 도구를 사용하여 작업 항목을 추적하고 있습니다.

토론과 실행 사이에는 엄청난 격차가 존재하며, 이는 팀이 일을 추적하고 실행하는 방식에 상당한 비효율을 초래합니다.

대부분의 팀은 실행 항목을 수동으로 문서화하는 데 귀중한 시간을 소비하거나 채팅, 이메일, 기타 도구 사이에서 중요한 결정을 놓칠 위험이 있는 것으로 나타났습니다.

  • 거의 40%의 전문가가 시간 소모적이고 오류가 발생하기 쉬운 프로세스인 작업을 수동으로 추적합니다
  • 14.2%의 응답자가 작업 항목을 추적할 필요성을 느끼지 못함
  • 지식 근로자의 36.44% 이상이 일관되지 않은 추적 방법에 의존하여 잠재적 인 잘못된 의사 소통 및 마감일 누락으로 이어집니다
  • 7.75%만이 프로젝트 관리 도구를 사용하여 실행 항목을 추적합니다

동료와의 대화를 실행 항목으로 전환하는 방법: 설문조사 데이터 찾기

키 테이크어웨이

📌 수동 변환 프로세스는 중복 작업을 발생시키고 실행 항목 누락의 위험을 높입니다

일관되지 않은 추적 방법으로 인해 정보 손실 및 책임성 저하 초래

대화-작업 도구가 내장된 통합 작업 공간 도구는 대화 스레드에서 즉각적인 작업 항목을 활성화하여 중복 작업을 제거합니다

4가지 전략적 권장 사항

업무가 중단될 때마다 집중 시간이 23분씩 줄어든다면, 하루 업무 시간의 낭비는 엄청납니다.

앞서 살펴본 바와 같이, 직장 내 주요 커뮤니케이션 문제에는 여러 도구로 인해 발생하는 맥락 부족, 중복 팔로워, 인지 과부하가 포함됩니다.

조직은 이러한 커뮤니케이션 격차를 효과적으로 해소하기 위한 실행 가능한 전략이 필요합니다. 다음은 설문조사 인사이트를 바탕으로 조직이 세계적 수준의 생산성을 달성하고 유지하는 데 도움이 되는 네 가지 전략적 권장 사항입니다:

채팅 및 메시지 수정

커뮤니케이션은 종종 사일로화되어 실제 워크플로우와 분리되어 있습니다. 워크플로우에 메시지를 통합하세요.

AI 도입

자동화 및 기본 제공 AI 어시스턴트를 사용하여 후속 조치, 요약 작성, 작업 항목 할당과 같은 반복적인 작업을 제거하세요.

컨텍스트 즉시 활용

문서, 작업, 사람을 통합하는 AI 기반 지식 워크플로우와 강력한 작업 공간 검색 기능에 투자하세요.

기본 제공 계정 활용

처음부터 소유권을 할당하는 워크플로우를 만들어 작업이나 실행 항목을 놓치는 일이 없도록 하세요.

ClickUp은 어떻게 도움이 되나요?

현실을 직시하세요. 일이 망가졌습니다.

프로젝트, 문서, 커뮤니케이션이 단절된 도구에 흩어져 있어 생산성을 떨어뜨리고 있습니다.

그렇기 때문에 업무용 모든 것의 앱, ClickUp 는 프로젝트 관리, 지식 관리, 채팅 기능을 모두 AI 기반으로 결합하여 더 빠르고 스마트하게 일할 수 있도록 도와줍니다.

ClickUp이 팀 내 커뮤니케이션의 사일로를 없애는 세 가지 방법을 소개합니다:

🏁 스마트한 대화

Ask ClickUp Brain 를 사용하여 채팅을 요약하고, 새 응답 초안을 작성하고, 댓글 스레드의 업데이트를 확인할 수 있습니다.

AI도 지원합니다 ClickUp의 연결 검색 를 통해 지식과 워크플로우를 원활하게 연결합니다. 이제 작업, 문서, 채팅, 사람들이 한곳에 연결되어 있습니다.

ClickUp Brain

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🏁 간편 통합

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🏁 즉시 컨텍스트

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동료에게 DM을 보내고, 특정 작업에 채팅 스레드를 연결하고, 음성 및 영상 통화를 실행하고, ClickUp의 통합 채팅을 사용하여 대화에서 바로 작업 항목을 만들 수 있습니다. 컨텍스트는 절대 손실되지 않습니다.

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