<말하는 것을 측정할 수 있고 숫자로 표현할 수 있으면 그것에 대해 아는 것이지만, 측정할 수 없을 때, 숫자로 표현할 수 없을 때, 당신의 지식은 빈약하고 불만족스러운 종류의 지식입니다.
19세기 물리학자, 켈빈 경 간단히 말해서 측정하지 않는 것은 개선할 수 없습니다. 이것이 바로 우리가 자신과 팀, 비즈니스를 위한 목표, 오브젝트, 운영 메트릭을 설정하는 이유입니다.
하지만 비즈니스의 올바른 측면을 측정하고 있나요? 올바른 타임라인에 따라 추적하고 있나요? 개선에 필요한 인사이트를 확보하고 있나요? 운영 메트릭을 올바르게 파악하는 방법에 대한 입문서를 소개합니다.
## 운영 메트릭이란 무엇인가요?
운영 메트릭은 비즈니스에서 일상적인 운영의 효율성과 효과를 평가하는 데 사용하는 지표입니다.
예를 들어 불만 접수 및 해결과 관련된 업무를 하는 고객 서비스 조직이라면 평균 응답 시간, 최초 해결 비율 등을 통해 운영의 효율성을 측정할 수 있습니다.
운영 메트릭은 전략적 KPI와 어떻게 다른가요?
전략적 핵심 성과 지표(KPI)는 장기적으로 비즈니스의 성공과 관련된 높은 수준의 결과 기반 메트릭입니다. 운영 메트릭은 일상적인 운영의 세부 사항에 중점을 둡니다.
다음은 전략적 KPI와 운영 메트릭의 몇 가지 주요 차이점입니다:
| 전략적 KPI | 운영 메트릭 | 운영 메트릭 |
|---|---|---|
| 장기적인 비즈니스 성과 측정 | 일상적인 운영의 효율성 측정 | |
| 비즈니스의 전반적인 목표와 관련 | 각 부서의 정기적 기능과 관련 | |
| 정성적 및 정량적 측정 포함 | 효율성과 생산성에 대한 구체적인 정량적 데이터 포인트에 의해 모양이 결정됨 | |
| 기업의 비전, 전략 및 역량에 따라 맞춤형으로 설계됨 | 일반적으로 측정 대상 부서, 산업 또는 프로세스에 맞게 표준화됨 | |
| 분기 또는 1년과 같이 장기간에 걸쳐 추적됨 | 실시간 또는 매일, 매주 또는 스프린트 단위와 같이 단기간에 추적됨 |
전략적 KPI와 운영 메트릭의 차이점
운영 메트릭을 추적해야 하는 이유는 무엇인가요?
대부분의 조직은 매출, 인재 확보 등과 관련된 높은 수준의 목표를 가지고 시작합니다. 그러나 회사의 규모가 커지고 운영이 확장되면 움직이는 모든 부분을 추적할 수 없게 됩니다. 운영 메트릭이 바로 이 문제를 해결해 줍니다. 운영 메트릭은 다음을 가능하게 합니다.
데이터 기반 의사 결정
좋은 운영 메트릭은 주요 의사결정에 정보를 제공합니다. 예를 들어 고객 만족도 점수(CSAT)가 낮다면 대기 시간과 같은 운영 메트릭을 살펴볼 수 있습니다.
대기 시간이 너무 길면 추가 리소스를 고용하거나 일부 프로세스를 자동화하거나 셀프 서비스 고객 지원에 투자할 수 있습니다.
전략적 조정
운영 메트릭은 일상적인 운영이 보다 광범위한 비즈니스 목표에 잘 부합하도록 보장합니다. 또한 진행 상황을 더 잘 추적할 수 있도록 도와줍니다.
예를 들어, 비즈니스 전략이 고객 유지인 경우, 고객 성공 팀의 운영을 강화하는 데 투자할 수 있습니다.
조기 문제 감지
일관된 추적을 통해 잠재적인 문제나 부정적인 추세를 조기에 파악할 수 있습니다. 이를 통해 선제적으로 개입하고 방향을 수정할 수 있습니다.
예를 들어, 운영 메트릭에 특정 고객이 반복적으로 결제를 지연하는 것으로 나타나면 해당 고객과 대화를 나누거나 페널티 조항을 추가하거나 그에 따라 가격을 조정할 수 있습니다.
직원 성과
운영 메트릭은 공정하고 효과적인 리소스 배포에 도움이 됩니다. 또한 이러한 메트릭은 직원에게 실질적인 목표와 피드백을 제공하는 데 도움이 됩니다.
예를 들어, 개발자에게 스프린트당 스토리 포인트 x 개를 구축하라는 작업을 부여하면 명확한 기대치를 설정하고 과로 또는 소진을 방지하는 데 도움이 됩니다.
궁극적으로 운영 메트릭은 비즈니스에 실행 가능한 인사이트를 제공합니다. 운영 지표는 추세를 파악하고 업계 표준 또는 역사적 데이터와 비교하여 성과를 벤치마킹하는 데 도움이 됩니다. 또한 팀에 책임을 부여하고 장기적인 비즈니스 플랜을 세우는 데 도움을 줍니다.
그렇다면 무엇을 추적해야 할까요? 알아봅시다.
주목해야 할 주요 운영 메트릭 주의해야 할 주요 운영 메트릭
사용하는 메트릭에 따라 개선할 사항이 결정되고, 이는 다시 성과에 영향을 미칩니다. 따라서 모든 비즈니스에는 핵심 메트릭의 기반이 필요합니다. 다음은 모든 조직이 고려해야 할 몇 가지 지표입니다.
1. 수익 성장(전년 대비)
1. 수익 성장(전년 대비)
무엇: 매출 성장은 전년 기간 대비 매출의 증가 또는 감소를 측정합니다.
왜: 엘리야후 골드랏이 말했듯이 모든 비즈니스의 기본 목표는 수익을 창출하는 것입니다. 이 메트릭은 그 목표를 달성했는지 추적합니다.
어떻게: 작년 대비 매출 증가율
2. 매출 총 이익률
2. 매출 총 이익률
무엇: 매출 총 이익률은 제품을 제조하거나 서비스를 제공하는 데 사용한 비용과 벌어들인 돈의 차액을 말합니다. 즉, 매출에서 매출원가를 초과하는 수익의 비율을 반영합니다.
왜: 수익을 창출하는 것은 수익에만 국한되지 않습니다. 수익보다 지출이 더 많으면 수익성 있는 비즈니스가 아닙니다. 매출 총이익률은 얼마나 잘하고 있는지를 측정합니다.
어떻게: (매출 - 매출원가)/매출. 마진이 높을수록 제품 원가 및 가격 전략을 더 잘 통제할 수 있습니다.
3. 고객 획득 비용(CAC)
3. 고객 획득 비용(CAC)
무엇: 고객 확보 비용은 조직이 신규 고객을 확보하기 위해 지출하는 비용입니다. 여기에는 일반적으로 영업팀, 사전 판매, 마케팅, 광고, 프로모션 등과 관련된 모든 비용이 포함됩니다.
왜: CAC는 모든 비즈니스에서 중요한 비용 버킷입니다. 성공의 주요 지표 중 하나는 고객이 창출하는 비즈니스가 고객을 확보하는 데 드는 비용보다 훨씬 더 큰지 여부입니다.
방법: (총 마케팅 비용 + 영업팀 비용)/신규 고객 확보. CAC가 낮을수록 비즈니스에 유리합니다.
4. 고객 생애 가치(CLV)
4. 고객 생애 가치(CLV)
무엇: 고객 생애 가치는 고객이 비즈니스와 관계를 맺는 동안 고객으로부터 창출되는 가치/수익입니다. 일부 조직에서는 회사를 추천한 고객으로부터 발생한 수익을 포함하여 추천 영향력도 고려합니다.
이유: 매년 구독을 갱신하는 고객은 시간이 지남에 따라 기하급수적인 가치를 창출하기 때문에 이는 특히 SaaS 비즈니스에서 중요한 메트릭입니다. 고객 유지율이 높으면 CLV가 높아집니다.
방법: 비즈니스 관계 기간 동안 고객에게 발생한 총 매출입니다. CLV가 높을수록 수익성과 투자 가치가 높은 비즈니스를 의미합니다.
5. 재고 회전율
5. 재고 회전율
무엇: 재고 회전율은 제품이 얼마나 빨리 판매되는지를 측정하는 지표입니다. 특정 기간 동안 재고가 삭제됨 및 교체되는 빈도를 추적합니다.
왜: 재고 회전율은 제품이나 서비스에 대한 시장 수요를 나타내는 지표입니다. 또한 생산성 관리에도 유용합니다.
예를 들어, 재고가 너무 빨리 소진되면 수요를 충족할 만큼 충분한 제품을 생산하지 못하고 있을 수 있습니다.
방법: 매출원가/평균 재고 원가. 회전율이 높을수록 재고 관리가 효율적이고 영업 팀의 성과가 높다는 것을 의미합니다.
6. EBITDA
6. EBITDA
무엇: 이자, 세금, 감가상각비, 상각 전 영업이익(EBITDA)은 기업의 영업 이익을 의미합니다. 여기에는 인시던트 비용이나 자본 비용을 제외한 직간접 비용을 고려합니다.
왜: 특정 연도에 비즈니스는 새로운 제조 공장을 구입하거나 다른 비즈니스를 인수할 수 있습니다. 이러한 비용은 손익 계산서에 불균형적으로 반영될 수 있습니다. EBITDA는 운영 비용만 고려하여 비즈니스에 대한 보다 현실적인 그림을 그려줍니다.
방법: 수익 - (직접 비용 + 간접 비용). EBITDA가 높을수록 회사의 수익 잠재력이 높습니다.
7. 순이익
7. 순이익
무엇: 매출 총이익률과 마찬가지로 순이익 또는 순이익도 수익성을 측정합니다. 다만, 제품 제작/서비스 제공에 드는 직접 비용을 넘어 간접 비용까지 포함한다는 점이 다릅니다.
왜: 조직에는 여러 종류의 비용이 발생합니다. 직접 비용은 매출원가에 포함됩니다. 그러나 비즈니스 운영 비용에 추가되는 소프트웨어, 출장비 등의 간접 비용과 대출 이자나 세금과 같은 기타 수수료는 포함되지 않습니다. 순이익은 이 모든 것을 설명합니다.
방법: 수익 - (직접 비용 + 간접 비용 + 기타 비용). 순이익이 양수이면 수익성 있는 비즈니스를 의미합니다.
8. 소각률
8. 소각률
무엇: 소각률은 회사가 자본을 소비하는 비율입니다.
왜: 월별 수치로, 스타트업이 보유 현금이 얼마나 빨리 고갈되고 있는지, 얼마나 빨리 추가 자금이 필요한지 파악하는 데 필수적인 메트릭입니다.
어떻게: 월별 총 비용
이 8가지 운영 KPI는 비즈니스 리더, 주주, 투자자에게 조직에 대한 완전한 그림을 제공합니다. 회사가 얼마나 잘하고 있는지, 그리고 미래가 어떤 모습인지 보여줍니다. 또한 업계 벤치마크와 비교하여 경쟁사 대비 비즈니스의 위치를 파악하는 데 도움이 됩니다.
그러나 위는 큰 그림으로 본 것입니다. 좋은 운영 메트릭 설정은 세세한 부분에도 주의를 기울입니다. 이것이 바로 조직이 각 부서에 대한 운영 메트릭을 설정하는 이유입니다. 이러한 운영 지표가 무엇이며 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다.
부서별 운영 메트릭
각 부서의 메트릭과 KPI는 조직의 전체 전략과 목표에 크게 의존합니다. 예를 들어, 비용 절감이 조직의 목표라면 모든 부서는 비용 절감과 관련된 메트릭을 설정해야 합니다. 성장이 목표라면 각 부서는 확장, 성장 비용에 대한 ROI 등에 초점을 맞출 것입니다.
어느 쪽이든 각 부서에는 효율성, 생산성, 효과성을 추적하는 데 도움이 되는 몇 가지 표준 운영 메트릭이 있습니다. 아래에서 각 지표를 살펴보겠습니다.
영업팀을 위한 운영 메트릭
영업팀의 기본 목표는 당연히 매출을 늘리는 것입니다. 이러한 목표를 달성하기 위해 영업팀은 다음과 같은 여러 메트릭을 사용하여 운영 효율성을 개선할 수 있습니다:
#### 리드 대 기회 비율
무엇: 이 메트릭은 총 리드와 자격을 갖춘 리드를 비교합니다. 생성하는 리드 중 실제로 고객이 될 가능성이 있는 리드의 수를 측정합니다.
왜: 마케팅 캠페인이 올바른 고객을 목표로 하고 있는지, 그렇지 않으면 퍼널이 막힐 수 있는지를 보여줍니다.
방법: 적격 리드 수/총 리드 수입니다. 예를 들어, 100명의 리드를 생성하고 이 중 25명이 이상적인 고객 페르소나(ICP)로 검증된 경우, 리드 대 기회 비율은 25/100, 즉 25%가 됩니다.
#### 영업 주기 길이
무엇: 영업 사이클 시간은 고객이 비즈니스와 처음 접촉한 후 판매를 완료할 때까지 걸리는 시간입니다.
왜: 영업 주기가 길면 수익 실현이 지연됩니다. 파이프라인에서 계정이 잊혀지거나 잠재 고객이 마음을 바꿀 위험이 있습니다. 영업 주기는 영업 프로세스의 효율성을 측정합니다.
방법: 거래 성사 날짜 - 첫 접촉 날짜
#### 영업 파이프라인 값
*내용: 이 메트릭은 영업 파이프라인에 있는 모든 활성 기회에서 발생할 수 있는 잠재적 수익입니다.
왜: 건강한 파이프라인은 영업 팀에서 전환할 수 있는 기회를 가져옵니다. 이는 인바운드 및 아웃바운드 마케팅과 영업 팀의 노력이 효과적임을 나타냅니다.
어떻게: 퍼널의 모든 단계에서 검증된 리드의 잠재적 가치
전환율
*내용: 전환율이란 회사의 영업팀 또는 마케팅 노력의 결과로 고객이 된 잠재 고객의 수를 의미합니다.
*왜: 이 메트릭은 영업 및 마케팅 노력의 효과를 나타내는 지표입니다.
예를 들어, 전환율이 너무 낮으면 잘못된 사람들을 유치하고 있거나 제품-시장 적합성이 없다는 의미일 수 있습니다.
방법: 전환된 리드/총 리드. 100명의 리드를 확보하고 20건의 거래를 닫았다면 전환율은 20%입니다. 전환율은 높을수록 좋습니다.
마케팅 운영 메트릭
오늘날 마케팅 팀은 자연 검색 최적화, 콘텐츠 마케팅, 유료 검색, 소셜 미디어, 디지털 광고, 인플루언서 마케팅, 온라인 이벤트 등 다양한 범위의 활동을 수행합니다. 이러한 작업은 다음을 통해 측정할 수 있습니다
.
#### 광고 투자 대비 수익률(ROAS)
*무엇: ROAS는 각 광고 캠페인에서 발생한 수익입니다. 일반적으로 디지털 및 소셜 광고에 SaaS에서 사용되지만 텔레비전이나 인쇄 광고에도 적용될 수 있습니다.
왜: ROAS는 핵심적인 최적화 도구입니다. 팀이 캠페인 아이디어를 실험하고 효과가 있는 것을 기반으로 투자를 최적화하는 데 도움이 됩니다.
방법: 광고 캠페인을 통해 확보한 고객으로부터 발생한 수익/광고 캠페인 비용
#### 마케팅 소스 수익
무엇: 마케팅 활동을 통해 직접 창출된 총 수익입니다.
왜: 이 메트릭은 마케팅 성공을 콜드 콜과 같은 다른 고객 확보 활동과 비교합니다. 특히 조직이 디지털 마케팅에 점점 더 많은 비용을 지출하고 있는 상황에서 이 메트릭은 그 효과를 정기적으로 추적합니다. 이 지표는 다음을 달성하는 데 도움이 됩니다
를 통해 성장 전략을 구체화하세요.
방법: 첫 번째 소스로 마케팅을 통해 확보한 고객으로부터의 총 매출
#### 클릭률(CTR)
무엇: 디지털 광고 및 콘텐츠의 참여 유도 효과를 추적하기 위한 더욱 세분화된 운영 메트릭입니다.
왜: CTR이 높을수록 광고/콘텐츠 성과가 더 좋다는 것을 의미하며, 이는 CAC, CLV 및 수익성에 긍정적인 영향을 미칩니다.
방법: 클릭 수/방문자 수 또는 노출 수
물류 분야 운영 메트릭
물류는 수많은 부품이 움직이는 거대한 기계입니다. 포장부터 배송, 문 앞 배송에 이르기까지 여러 사람과 프로세스가 관련되어 있습니다. 효율적인 물류 운영을 위해서는 다음과 같은 강력한 메트릭이 필요합니다:
#### 주문 처리율
무엇: 주문 처리율은 주문을 처리하고 이행하는 데 걸리는 시간을 의미합니다.
왜: 빠른 배송은 고객 만족과 재고 관리 효율 향상으로 이어집니다.
방법: 주문 날짜 - 배송 날짜
#### 정시 배송
*무엇: 약속된 배송 시간과 실제 배송 시간의 차이입니다.
왜: 리테일, CPG, 패션 업계에서 정시 배송은 고객 경험을 개선하고 신뢰를 구축하며, 이는 CLV와 같은 메트릭의 기본이 됩니다.
방법: 약속된 배송 날짜 - 실제 배송 날짜
공급업체 리드 타임
*내용: 모든 공급망에는 내 일이 완료됨을 위해 제시간에 작업을 완료해야 하는 여러 공급업체가 있습니다. 공급업체 리드 타임이 이를 측정합니다. 각 공급업체가 주문일로부터 원자재를 배송하는 데 필요한 리드 타임입니다.
왜: 공급업체 배송은 자체 제조 공정에서 장애물이 될 수 있습니다. 리드 타임이 짧으면 최적의 재고 관리에 도움이 됩니다.
방법: 주문 날짜 - 배송 날짜
인적 자원을 위한 운영 메트릭
특히 지식 경제에서 인력 관리는 생각보다 훨씬 더 어렵습니다. 인사팀은 운영 메트릭을 설계하고 추적하는 데 많은 어려움을 겪고 있습니다.
#### 결근률
무엇: 결근률은 직원당 계획되지 않은 결근의 양을 의미합니다.
왜: 결근은 일정에 차질을 빚고 지연을 초래하며 다음과 같은 부정적인 영향을 미칩니다
.
방법: 승인된 병가 또는 휴가를 포함하지 않은 총 계획되지 않은 결근일수
#### 직원 유지율
내용: 직원 유지율은 특정 기간(일반적으로 1년) 동안 조직에 남아 있기로 선택한 직원의 수를 말합니다.
왜: 채용, 온보딩, 교육에는 많은 비용이 들기 때문에 유지율이 높을수록 ROI가 확대되고 직원 만족도가 높아집니다.
어떻게: (연말에 남아 있는 직원 - 해당 연도에 채용된 직원)/연초 총 직원 수
활용률
*내용: 활용률은 직원이 수익 창출 활동에 소비한 시간의 비율입니다.
왜: 조직은 리소스를 낭비하지 않고 프로젝트 요구 사항을 충족할 수 있는 충분한 용량을 확보해야 하며, 사용률은 이를 추적하는 데 도움이 됩니다.
어떻게: 청구 가능한 시간 수/총 근무 시간 수
#### 다양성, 형평성, 포용성 메트릭
무엇: DEI 메트릭은 다양한 배경을 가진 직원을 채용, 유지, 프로모션 및 장려하는 조직의 성과를 나타냅니다.
왜: 다양성은 공정할 뿐만 아니라 비즈니스적으로도 완벽히 합리적입니다.
어떻게: 조직 내 여성 비율, 고위 경영진 중 여성 비율, 역할별 직원의 인종 분포, 성별 또는 인종에 따른 보상 등이 DEI의 주요 메트릭 중 일부입니다.
재무 부문의 운영 메트릭
재무 부서의 운영 메트릭은 부서의 성과를 관리하고, 규정 준수를 보장하며, 전략을 비즈니스 목표에 맞추고, 회사의 이익을 위해 자금 유입/유출이 처리되도록 하는 데 도움이 됩니다. 주요 운영 메트릭은 다음과 같습니다:
#### 부채 대비 자기자본 비율
무엇: 이름에서 알 수 있듯이 주주의 자기자본 대비 총 부채를 측정한 수치입니다.
왜: 이 메트릭은 회사가 추가 자본을 조달하거나 운영 비용을 충당할 수 있는 능력을 평가하는 데 도움이 됩니다.
예를 들어, 스타트업의 자기자본 0.5달러당 부채가 1달러라면 투자자가 위험을 감수할 만큼 회사를 신뢰하지 않는다는 것을 의미합니다.
방법: 총 부채/총 자본.
간이 비율
*내용: 단기 부채를 즉시 감당할 수 있는 기업의 능력.
왜: 이 메트릭은 회사가 단기간에 폭풍우를 극복할 수 있는지를 보여주며, 확장하면 회복력과 재무 안정성도 나타냅니다.
어떻게: 단기 부채/유동 자산
#### 영업 현금 흐름
내용: 영업 현금 흐름은 나가는 돈보다 들어오는 돈이 더 많은지 확인하는 것입니다.
왜: 현금 흐름은 소진율과는 다르지만, 둘 다 자금의 유입/유출 문제를 다룹니다. 마이너스 현금 흐름은 급여나 소프트웨어 비용과 같은 즉각적인 부채를 지불하는 데 어려움을 겪고 있음을 나타냅니다.
방법: 현금 유입 - 특정 기간 동안의 현금 유출
#### 예산 편차
무엇: 예산 편차는 지출 계획한 금액과 실제 지출한 금액의 차이를 의미합니다.
왜: 예산은 회사의 미래에 대한 재무적 비전입니다. 비즈니스의 목표를 지원하도록 설계되었습니다. 정기적으로 초과 지출이 발생하면 플랜에 결함이 있다는 의미이며, 이는 자본 조달, 영업팀, 마케팅 등에 영향을 미칠 수 있습니다.
방법: (초과 예산 항목/총 예산 항목) x 100
전문가 팁: 엔지니어링 리더인데 위에 해당 부서가 보이지 않더라도 걱정하지 마세요. 다음은 몇 가지입니다
를 사용할 수 있습니다.
위의 예시에서 이러한 메트릭을 계산하는 것이 간단한 작업이라고 생각할 수 있습니다. 마지막 예시인 예산 편차를 예로 들어 보겠습니다. 예산에서 얼마나 많은 항목이 초과되었는지 알기만 하면 됩니다. 간단하다고요? 아니죠.
평균적인 조직에는 수백 개의 항목이 있으며, 각 항목에는 전략에 따라 구체적인 예산이 책정되어 있습니다. 예를 들어, 마케팅에만 예산이 책정될 수 있습니다:
- 급여
- 컨설턴트 비용
- 소프트웨어 비용
- 웨비나와 같은 온라인 이벤트
- 오프라인 이벤트(여행, 장소, 숙박 등 포함)
- 광고(채널별로 세분화)
- 인플루언서 협업
- 애널리스트 협업
다음과 같은 프로젝트 관리 도구가 없다면, 목표를 설정하고 이를 추적하는 것이 쉽지 않을 수 있습니다
이 작업을 수행하도록 특별히 설계되었습니다. 운영 메트릭을 추적하고 관리하여 성과를 모니터링하고 결과를 개선하는 방법을 살펴보세요.
운영 메트릭을 추적하고 관리하는 방법
운영 메트릭을 설정, 추적 및 관리하는 포괄적인 방법을 만들려면 전략적인 접근 방식이 필요합니다. 다음은 다양한 측면을 포괄하고 다음과 같은 유용한 도구를 제공하는 프레임워크입니다
, 대시보드 및 템플릿.
1. 목표 정의하기
올해 부서가 달성하고자 하는 목표의 개요를 작성하세요. 조직의 오브젝트에서 이러한 목표를 도출하여 일관성을 유지하세요.
예를 들어 영업 팀의 목표가 내년에 매출을 50% 늘리는 것이라고 가정해 보겠습니다. 이 목표를 달성하기 위한 운영 메트릭을 선택할 수 있습니다. 그러니 신중하게 선택하세요.
clickUp 화이트보드로 팀으로 목표 설정하기 _
가장 잘 설정된 목표는 팀원들이 적극적으로 수용하는 목표입니다. 이를 위해 목표를 공동으로 정의하세요. 사용
를 통해 작년의 성과를 검토하고, 앞으로의 비전을 논의하며, 올해의 목표를 설정할 수 있습니다.
이 기능을 처음 사용한다면 ClickUp의
를 사용하세요.
2. 관련 메트릭 선택하기
다음 단계는 방금 정의한 목표에 부합하는 메트릭을 선택하는 것입니다. 매출 증가가 목표인 경우, 운영 메트릭과
에는 다음이 포함됩니다:
- 고객당 매출 증가율
- 전환율
- 파이프라인 값
- 리드 대 기회 비율
- 영업 팀 주기 길이
예를 들어, 전환율은 영업 목표를 달성하기 위해 전환율을 높이거나 파이프라인 값을 높여야 한다는 것을 보여주기 때문에 훌륭한 메트릭입니다.
ClickUp 프로젝트 메트릭 템플릿
비즈니스 운영에 적합한 메트릭을 설정하는 데 도움이 필요하면 다음을 참조하세요
. 완전히 사용자 정의할 수 있는 초보자 친화적인 이 템플릿을 사용하면 프로젝트 성과를 실시간으로 추적하고 팀의 목표 지향성을 유지할 수 있습니다.
3. 각 메트릭에 대해 시간 제한 목표 설정하기
시간 제한 목표와 벤치마크를 설정하면 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 파악하는 데 도움이 됩니다. 이는 운영 프로세스를 개선하기 위한 기초가 됩니다. 목표를 설정할 때는 구체적이고, 측정 가능하며, 달성 가능하고, 관련성이 있고, 시간 제한이 있는 SMART한 목표를 설정하세요.
앞의 예시에서 올해 기회에서 거래로 전환되는 비율을 20%로 설정할 수 있습니다.
ClickUp으로 목표를 설정하고 진행 상황을 모니터링하세요
는 최고 중 하나입니다
를 설치하여 여러 사용자의 각 메트릭을 실시간으로 모니터링할 수 있습니다. ClickUp을 사용하면 금전적 목표를 설정하여 얼마나 많은 수익을 창출하고 있는지 추적할 수 있습니다.
작업 목표를 설정하여 완료된 일을 모니터링할 수 있습니다. 예를 들어, 각 기회를 작업으로 설정할 수 있습니다. 각 작업이 완료됨(또는 상태가 변경됨)에 따라 ClickUp은 자동으로 메트릭에 대한 성과를 평가합니다!
그뿐인가요? 관련 목표를 폴더로 구성하고 하나의 보기에서 여러 목표에 대한 성과를 추적할 수도 있습니다.
ClickUp KPI 템플릿
올바른 목표 설정에 대한 영감을 얻으려면 다음을 참조하세요
. 이를 사용하여 KPI를 시각화하고, 목표를 향해 팀원들을 정렬하고, 결과를 시각화하세요.
4. 각 메트릭에 대한 데이터를 수집하도록 시스템 설정하기
메트릭이 도움이 되지 않는 가장 큰 이유 중 하나는 각 메트릭에 대한 정확하고 시기적절한 데이터가 수집되지 않을 때입니다. 예를 들어, 하나의 플랫폼에서 모든 리드, 기회, 거래를 추적하지 않는다면 전환율을 어떻게 알 수 있을까요?
모든 관련 데이터를 캡처하는 포괄적인 플랫폼을 설정하세요. 모든 관련 사용자에게 이 플랫폼에 대한 액세스 권한을 부여하여 정기적으로 정보를 업데이트하세요.
_한 번에 작업할 목표!
ClickUp을 사용하면 목표와 대상을 작업으로 전환할 수 있습니다. 사용자 할당, 마감일 설정, 의존성 연결, 사용자 지정 상태/필드 생성, 댓글 공동 작업, 목표 달성을 한 곳에서 모두 할 수 있습니다.
5. 성과 검토
모든 데이터를 수집한 후에는
를 사용하여 운영 성과를 기존 벤치마크, 업계 표준 또는 과거 성과와 비교할 수 있습니다.
전환율이 아직 25%가 되지 않았다면 팀과 함께 회고하여 그 이유를 파악하세요. 문제나 성과 저하의 근본 원인을 조사합니다. 전환율을 빠르게 개선하기 위한 전략을 구현하세요.
ClickUp으로 작업 진행 상황을 추적하고 중요한 인사이트를 얻으세요
운영 관리자가 프로젝트 전반에서 팀 매니저의 성과를 실시간으로 모니터링할 수 있도록 도와줍니다. ClickUp을 사용하여 다음과 같이 하세요:
- 세분화된 메트릭 추적
- 진행 상황 시각화하기
- 중요한 메트릭의 단일 창 보기 만들기
- 일상적인 작업 이해
- 조정하여 개선 효과 얻기
ClickUp으로 운영 업그레이드 # 운영 업그레이드
운영 메트릭의 핵심은 주의를 기울이는 방법입니다. 이는 비즈니스에서 일상적인 일의 세부적인 부분을 살펴보는 방식입니다.
리드당 비용이 갑자기 급증하면 메트릭은 마케팅 분석가에게 경고합니다. 팀이 지속적으로 예산 초과에 직면한다면 재무 책임자는 우려할 만한 이유가 있습니다. 영업 팀이 기록적인 속도로 전환하고 있다면 성장 책임자는 축하할 이유가 있습니다. 중요한 운영 메트릭은 비즈니스를 현실과 연결시켜 줍니다.
이러한 메트릭을 설정, 추적 및 관리할 수 있는 올바른 도구가 없으면 비즈니스는 방향을 잃고 넘어지거나 태양에 너무 가까이 날아갈 수 있습니다.
ClickUp의 목적에 맞게 설계된 메트릭 추적 시스템을 사용하면 이러한 시나리오를 피할 수 있습니다. ClickUp을 사용하면 목표를 설정하고, 이를 작업으로 세분화하고, 데이터를 수집하고, 구축할 수 있습니다
를 통해 운영 효율성을 기하급수적으로 개선할 수 있는 인사이트를 얻을 수 있습니다. 지금 ClickUp 무료 체험하기 .