제품 마케팅은 기본적으로 어떤 제품을 누구에게, 어떻게, 얼마에, 어떤 방식으로 마케팅할지 정의합니다. 기술 및 SaaS 산업의 성장과 함께 제품 마케팅은 새로운 관심을 받고 있습니다.
누구나 제품 마케터가 될 수 있나요? 네, 가능합니다. 키 사용자/시장 데이터를 바탕으로 비즈니스 의사 결정을 내릴 수 있는 고객의 목소리를 대변할 수 있다면 말입니다.
이를 위해서는 제품 마케터에게 두 가지가 필요합니다:
제품 마케팅 메트릭: 마케터가 복잡한 소비자 행동, 시장 트렌드, 마케팅 전략의 효과를 파악할 수 있도록 나침반 역할을 하는 성과 지표입니다.
도구: ClickUp의 제품 마케팅 플랫폼과 같이 성과를 정확하게 측정하는 데 필요한 데이터를 캡처하는 소프트웨어 및 프레임워크. 제품 추적, 관리, 분석을 위해 설계된 포괄적인 기능 세트를 제공합니다 마케팅 KPI 를 정확하게 측정하세요.
이 블로그 게시물에서는 이 두 가지를 모두 살펴봅니다. 먼저 주요 메트릭과 그 중요성을 이해한 다음, 올바른 도구를 사용하여 제품 마케팅 성공을 보장하는 방법을 살펴봅니다.
비즈니스의 제품 마케팅 메트릭 ## 비즈니스의 제품 마케팅 메트릭
모든 제품 비즈니스는 매출뿐만 아니라 다양한 주요 요인에 대한 성과를 측정해야 합니다. 이때 제품 마케팅 메트릭이 도움이 됩니다.
제품 마케팅 메트릭이란 무엇인가요?
제품 마케팅 메트릭은 특정 기간 동안 마케팅 전략의 효과를 측정하기 위한 기준입니다. 마케팅 노력을 비즈니스 성과로 연결합니다.
제품 마케팅 메트릭이 중요한 이유는 무엇인가요?
다른 메트릭과 마찬가지로 제품 마케팅 KPI도 성과를 평가하는 데 도움이 됩니다. 또한 다음과 같은 장기적인 비즈니스 이점을 제공합니다:
- 이상적인 고객 페르소나(ICP)에 적합한 기능과 같은 중요한 결정을 포함하여 데이터 기반의 제품 의사 결정 촉진
- 여러 캠페인 아이디어를 테스트하여 성공적인 접근 방식을 파악함으로써 실험 문화 활성화
- 고객 채택 및 유지율 증가
이러한 메트릭과 함께, 제품 마케팅 템플릿 마케팅 노력의 반복성과 효율성을 창출하세요.
제품 마케팅 메트릭은 비즈니스에 어떻게 기여하나요?
제품 마케팅 메트릭의 가장 큰 장점은 기술, 마케팅, 영업 팀이 공통된 맥락과 목표를 바탕으로 효과적으로 협업할 수 있도록 도와준다는 점입니다. 또한 제품의 방향을 전체 조직의 목표와 일치시켜 줍니다.
- 예를 들어, 회사의 비즈니스 목표가 고객 충성도를 높이는 것이라고 가정해 보겠습니다
- 이에 해당하는 제품 마케팅 메트릭은 순추천고객지수(NPS)와 연간 반복 수익이 될 것입니다
- 이러한 메트릭을 충족하기 위해 제품 팀은 고객이 좋아하는 기능을 두 배로 늘리고, 불만족스러운 기능을 개선하고, 문제 영역을 제거하는 등의 작업을 수행할 것입니다.
간단히 말해, 이러한 메트릭은 제품/기술과 고객 사이의 가교 역할을 하여 원활한 여정을 만들어 줍니다.
2024년에 추적할 수 있는 가장 효과적인 제품 마케팅 메트릭 몇 가지를 살펴보겠습니다.
2024년에 추적해야 할 25가지 제품 마케팅 메트릭
매일 수백 개의 제품 회사가 등장하여 틈새 문제에 대한 고유 한 솔루션을 구축합니다. 좋은 제품 마케팅 메트릭은 시장 리더십과 구식의 차이를 만들 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.
엄선한 25가지 주요 제품 마케팅 메트릭 중에서 비즈니스에 가장 적합한 것을 선택하세요.
1. 순추천고객지수(NPS)
순 프로모터 점수는 고객이 친구/동료에게 제품을 추천할 가능성을 측정합니다. 비즈니스에서는 일반적으로 "0~10점 척도에서 우리 제품을 친구나 동료에게 추천할 가능성이 얼마나 되십니까?"라고 질문합니다 9~10점은 프로모션 촉진자, 7~8점은 소극적, 0~6점은 비추천자입니다.
NPS는 이를 측정하는 데 도움이 됩니다:
- 제품에 대한 고객 만족도
- 고객 충성도 및 유지 가능성
- 고객의 요구를 회의하는 데 있어 제품의 효율성
2. 고객 만족도 점수(CSAT)
CSAT는 "고객 경험에 얼마나 만족하십니까?"라는 질문을 던지는 설문조사를 통해 고객 만족도를 측정합니다 NPS보다 훨씬 간단하며 더 많이 사용됩니다.
3. 이탈률
이탈률은 특정 기간 동안 제품 또는 서비스 사용을 중단한 고객 수를 말합니다. SaaS 비즈니스의 경우, 주기 중간에 계약을 종료하거나 주기가 끝날 때 갱신하지 않는 고객 번호일 수 있습니다.
이탈률 = 해당 기간 동안 이탈한 고객 수 / 기간 시작 시 총 고객 수
이탈률은 마케팅보다는 제품과 더 관련이 있을 수 있지만, 이탈률이 높다는 것은 제품 마케팅 팀이 기존 고객을 충분히 참여시키지 못하고 있음을 의미할 수 있습니다.
4. 콘텐츠 사용량
콘텐츠 사용량은 고객이 마케팅 콘텐츠와 상호 작용하는 방식을 추적합니다. 이는 다음을 의미할 수 있습니다:
- 얼마나 많은 사람들이 게이트 콘텐츠를 다운로드하고 있나요?
- 얼마나 많은 웹 페이지를 보고 있나요?
- 웹사이트에서 블로그 게시물을 읽는 데 얼마나 많은 시간을 할애하고 있나요?
이를 통해 마케터는 어떤 유형의 콘텐츠가 고객의 참여를 유도하고 전환을 유도하는 데 가장 효과적인지 파악할 수 있습니다.
5. 전환율
전환율은 마케팅 퍼널의 한 단계에서 다음 단계로 이어지는 행동을 취하는 고객의 비율을 의미합니다. 여기에는 뉴스레터 신청, 자산 다운로드, 체험판 신청, 유료 고객 가입 등이 포함될 수 있습니다.
전환율 = (전환 수 / 총 방문자 수) X 100
전환율은 오퍼의 매력을 측정하여 퍼널 하단(BOFU) 상호작용을 최적화하는 데 도움이 됩니다.
6. 리드 전환율
리드 전환율은 리드가 유료 고객으로 전환되는 비율을 측정하는 좀 더 구체적인 지표입니다.
리드 전환율 = (신규 고객 수 / 총 리드 수) X 100
리드 전환율은 리드 생성 엔진의 품질을 나타내는 중요한 척도입니다. 리드 전환율이 매우 낮다면 잘못된 ICP를 포착했거나 효과적으로 참여를 유도하지 못하고 있다는 의미일 수 있습니다.
7. 리드당 비용(CPL)
리드당 비용은 검색, 소셜 미디어, 이벤트 등 다양한 채널에서 새로운 리드를 확보하기 위해 마케팅에 지출한 금액입니다.
CPL = 마케팅 캠페인의 총 비용 / 생성된 리드 수
리드는 퍼널의 최상단에 있는 조직의 강점을 나타냅니다. CPL은 최소한의 투자로 인지도와 이자를 창출할 수 있는 능력을 보여줍니다. 또한 효과가 있는 채널을 파악하고 해당 채널에 투자하는 데 핵심적인 역할을 합니다.
8. 소셜 미디어 참여율
소셜 미디어 참여율은 좋아요, 공유, 댓글, 팔로워 등 브랜드 소셜 미디어 콘텐츠에 대한 사용자의 상호 작용 수준을 정량화한 수치입니다.
소셜 미디어 참여율 = (총 참여율/총 노출 횟수) X 100
이 메트릭은 제품 마케터가 브랜드 인지도 및 참여도를 구축하는 데 있어 소셜 미디어 전략의 효과를 평가하는 데 도움이 됩니다. 이는 허영 메트릭처럼 보이지만, 소셜 미디어가 인지도와 관심을 창출하는 채널로서의 효과를 나타내는 주요 지표가 될 수 있습니다.
9. 세션 기간
세션 기간은 사용자가 단일 세션 동안 웹사이트에 머무는 평균 시간입니다.
모든 훌륭한 마케팅 분석 도구는 세션 시간을 사용자 참여도와 사이트의 콘텐츠 품질에 대한 기본 메트릭으로 측정합니다. 세션이 길수록 더 매력적인 콘텐츠나 더 효과적인 사용자 인터페이스를 나타낼 수 있습니다.
10. 세션당 페이지뷰
세션당 페이지뷰는 세션 동안 본 평균 페이지 수를 측정합니다.
세션당 페이지뷰는 세션 기간과 함께 콘텐츠가 사용자의 관심을 얼마나 잘 사로잡고 유지하는지를 측정하여 사이트 탐색 및 콘텐츠 품질을 개선할 수 있도록 안내합니다.
11. 이메일 열람 및 클릭률(CTR) 평가
이메일 열람률은 이메일 캠페인을 열어본 수신자의 비율을 측정합니다. 클릭률은 이메일에 연결된 링크를 클릭한 사람의 수를 추적합니다.
사용자가 보낸 메시지를 열지도 읽지도 않는다면 전 세계의 모든 이메일 캠페인은 무용지물이 될 수 있습니다. 이메일 열람률과 클릭률은 여러분이 소리를 지르고 있지 않다는(또는 안타깝게도 소리를 지르고 있다는) 증거입니다.
CTR은 이메일 캠페인의 성과를 측정할 뿐만 아니라 메시지와 오퍼가 목표 대상에게 얼마나 매력적인지를 나타냅니다.
12. 이탈률
이탈률은 웹사이트 방문자가 한 페이지만 보고 다른 페이지로 이동하는 비율을 말합니다. 제품에 관심이 있는 잠재 고객이 제품에 대해 알아볼 시간도 갖지 않고 떠난다고 상상해 보세요. 이는 나쁜 시나리오입니다.
이탈률이 이를 나타낼 수 있습니다:
- 사이트 콘텐츠가 사용자와 관련이 없습니다
- 사용자가 반응할 만큼 매력적인 콜투액션이 없는 경우
- 사이트가 너무 느려서 사용자가 귀찮아하는 경우
- 사용자가 필요한 것을 찾았지만 관심이 없는 경우
일반적으로 이탈률이 높으면 좋지 않다고 생각합니다. 꼭 그럴 필요는 없습니다. 고객이 랜딩 페이지에서 필요한 모든 것을 바로 얻고 떠난다면 훌륭한 랜딩 페이지일 수 있습니다.
이 메트릭을 사용자 여정 및 예상 행동과 함께 사용하여 성과를 판단하세요.
13. 고객 획득 비용(CAC)
CAC는 신규 고객을 확보하기 위해 발생한 마케팅 및 영업 팀의 비용입니다. CAC = 총 고객 확보 비용 / 신규 고객 수
CAC는 마케팅 노력의 효율성을 나타내는 주요 지표입니다. 고객 확보 비용이 고객으로부터 창출되는 수익보다 많다면, '고객 생애 가치'가 이를 만회하지 못한다면 장기적으로 전략을 조정해야 할 수 있습니다.
14. 고객 생애 가치(CLV)
고객 생애 가치는 비즈니스가 한 명의 고객과 관계를 유지하는 동안 그 고객으로부터 얻을 수 있는 수익을 추정하는 값입니다.
CLV = 고객의 평균 구매 가치 X 연간 구매 횟수 X 평균 고객 수명
CLV는 측정에 도움이 됩니다:
- 마케팅 노력의 효율성
- 마케팅 투자에 대한 ROI
- 향후 예산을 설계할 수 있는 CAC 효율성
15. 온보딩 콘텐츠/가이드 보기
온보딩 콘텐츠/가이드 조회 수는 신규 사용자가 온보딩 자료를 보거나 상호작용한 횟수를 측정합니다. 고객 성공 팀의 효율성을 평가하는 핵심 메트릭입니다.
일반적으로 온보딩 콘텐츠에 대한 높은 조회수와 긍정적인 피드백은 신규 사용자의 원활한 전환을 의미하며, 낮은 참여도는 혼란스럽거나 관심이 부족함을 나타낼 수 있습니다. 반대로 조회수가 낮다면 제품이 사용하기 쉬워 고객 지원이 필요하지 않다는 의미일 수도 있습니다. 조회수가 높으면 제품이 복잡하다는 의미일 수도 있습니다.
따라서 이 메트릭은 온보딩과 관련된 다른 고객 만족도 메트릭과 함께 보아야 합니다.
16. 마케팅 투자 수익률(ROMI)
ROMI 또는 마케팅 ROI는 마케팅 투자로 인해 발생한 영업팀/이익을 계산합니다.
ROMI = (마케팅에 기인한 영업팀 매출 - 마케팅 비용)/마케팅 비용
마케팅에서 영업팀에 이르기까지 여러 단계가 있습니다. 예를 들어, 검색 광고는 노출, 클릭, 리드, 데모/체험판, 최종 판매로 이어지는 파이프라인을 거쳐야 합니다. 와 프로세스 지도 작성 도구 를 사용하면 이 여정을 추적하고 이 프로세스의 속도를 달러 단위로 측정할 수 있습니다.
17. 기능 채택률
기능 채택률은 제품 출시 후 일정 기간 내에 제품의 새로운 기능을 사용하기 시작한 사람의 수를 말합니다.
기능 채택률 = (해당 기능을 사용한 사용자 수 / 총 사용자 수) * 100
이 제품 마케팅 메트릭은 팀이 새 기능의 수용도와 사용성을 이해하는 데 도움이 됩니다.
18. 장바구니 이탈률
장바구니 이탈률은 장바구니에 항목을 추가한 후 구매를 포기하는 온라인 쇼핑객의 비율입니다.
제품 마케터에게는 고객 경험의 격차를 파악하고 이를 개선하는 데 있어 핵심적인 메트릭입니다.
19. 고객 참여 점수
고객 참여 점수는 고객이 제품이나 서비스에 얼마나 많이 참여하는지를 나타냅니다. 이는 다음과 같은 질문에 대한 답변이 될 수 있습니다:
- 고객이 계정에 얼마나 자주 로그인하는가?
- 얼마나 많은 기능을 사용하고 있는가?
- 얼마나 많은 Instagram 게시물에 좋아요를 누르는가?
이 점수를 통해 비즈니스는 업셀 기회를 위해 참여도가 높은 사용자와 이탈 위험이 있는 사용자를 식별하여 목표 고객 유지 노력을 기울일 수 있습니다.
20. 리텐션 비율
리텐션율은 전환율과 마찬가지로 일정한 간격으로 지속적으로 예상되는 행동을 취하는 사용자의 비율입니다. 예를 들면 다음과 같습니다:
- 팟캐스트의 주간 에피소드 듣기
- 제품의 무료 버전 계속 사용
- 제품 구독을 갱신하는 경우
리텐션율 = [총 고객 수 - 해당 기간의 신규 고객 수]/총 고객 수(백분율로 표시)
유지율이 높다는 것은 제품, 관계, 가격 등에 대한 고객 만족도가 높다는 것을 의미합니다.
21. 제품 반품률
제품 반품률은 고객이 반품한 제품의 비율을 측정합니다.
제품 반품률 = 총 반품 건수 / 총 구매 건수 [개별 제품에 대해서도 계산 가능]
개별 제품에 대한 반품률을 해당 제품의 구매액으로 나누어 개별 제품의 반품률을 계산할 수도 있습니다.
반품률은 제품 품질, 고객 만족도 및 반품 정책의 효과를 평가하는 데 필수적입니다. 반품률이 높으면 제품에 대한 기대치나 품질에 문제가 있음을 나타낼 수 있습니다.
22. 가치 실현 시간(TTV)
가치 실현 시간은 고객이 구매 후 제품이나 서비스의 가치를 실현하는 데 걸리는 시간을 측정합니다. 피자를 판매한다면 배고픔을 바로 해소할 수 있습니다. 그러나 프로젝트 관리 시스템을 판매하는 경우 가치를 실현하는 데 몇 달은 아니더라도 몇 주가 걸릴 수 있습니다.
제품 마케팅 팀은 이 메트릭을 사용하여 온보딩 프로세스의 효과와 초기 사용자 경험을 평가합니다. TTV가 짧을수록 고객 만족도와 유지율이 높아질 수 있습니다.
23. 시장 점유율
시장 점유율은 시장 기회를 얼마나 많이 포착했는지를 나타냅니다. 예를 들어, 1년에 100만 대의 자동차가 판매되고 그 중 20만 대를 BMW가 판매했다면 시장 점유율은 20%가 됩니다.
시장 점유율 = (회사 판매량/업계 판매량) x 100
시장 점유율은 제품 마케터가 기회를 파악하는 데 사용됩니다. 예를 들어, 시장의 10%를 점유하고 있다면 점유율을 높이기 위해 투자할 수 있습니다. 그러나 시장 점유율이 100%라면 시장 자체를 확장하는 방향으로 전략을 재고해야 할 수도 있습니다.
24. 사용자당 평균 수익(ARPU)
ARPU는 정확히 Box에 적혀 있는 수치입니다. 총 수익을 해당 기간 동안의 총 사용자 수로 나누어 계산합니다.
사용량 기반 가격 책정 모델을 따르는 SaaS 기반 제품 비즈니스의 경우 APRU는 중요한 메트릭입니다. 넷플릭스와 같은 사용자 기반 요금제 모델은 ARPU가 일정하기 때문에 중복될 수 있습니다.
그러나 전송된 이메일 수 또는 연락처 수에 따라 요금을 부과하는 Mailchimp와 같은 브랜드의 경우 APRU는 사용자 기반의 수익 창출 용량을 평가하는 데 도움이 됩니다.
25. 월별 반복 수익(MRR)
이름에서 알 수 있듯이 월간 반복 수익은 한 달 동안 고객이 지불한 총 구독료입니다.
MRR = 총 유료 고객 수 X 사용자당 평균 수익
MRR은 현금 흐름을 이해하고 미래 수익을 예측하는 데 필수적인 지표입니다. 특히 구독 기반 비즈니스의 경우 성과와 재무 건전성을 나타내는 핵심 지표입니다.
이제 무엇을 추적해야 하는지 알았으니 이제 그 방법을 알아보겠습니다.
제품 마케팅 KPI를 추적하는 방법
대부분의 제품 마케팅 팀은 캠페인, 크리에이티브, 애널리틱스 등을 위해 여러 가지 서로 다른 도구에서 일합니다. 이러한 메트릭을 추적하는 것 자체가 지루한 작업이 될 수 있습니다. ClickUp의 제품 마케팅 소프트웨어 는 바로 이 문제를 해결하도록 설계되었습니다. ClickUp과 같은 강력한 도구가 제품 마케팅 목표를 추적하고 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.
제품 마케팅 목표를 설정하세요
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제품 마케팅 프로젝트를 통합하세요
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제품 마케팅 관계 관리 ### 제품 마케팅 관계 관리
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검토 및 회고
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헹구고 반복
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좋은 제품 마케팅에는 메트릭과 도구가 필요합니다. 이 게시물에서는 25가지 메트릭의 예시를 살펴보았습니다.
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제품 마케팅 메트릭에 대한 ## 자주 묻는 질문
1. 마케팅에서 KPI란 무엇인가요?
마케팅의 핵심 성과 지표 또는 KPI는 마케팅 활동의 성공과 효과를 평가하는 데 사용되는 정량화 가능한 메트릭입니다. 비즈니스에서 성과를 추적하고 전략을 조정하며 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
2. 제품 관리에서 KPI란 무엇인가요?
제품 관리에서 KPI는 제품이 오브젝트를 얼마나 효과적으로 달성하고 있는지를 보여주는 측정 가능한 값입니다.
가장 일반적으로 사용되는 몇 가지 제품 관리 KPI 및 메트릭 입니다:
- 사용자 참여도
- 고객 만족도 점수(CSAT)
- 월간 반복 수익(MRR) 또는 연간 반복 수익(ARR)
- 이탈률
- 기능 채택률
- 전환율
- 시장 출시 시간
3. 제품 마케팅 성공을 어떻게 측정하나요?
제품 마케팅 성공은 조직의 제품에 맞게 설계된 KPI로 측정됩니다. 예를 들어, 구독 비즈니스라면 연간 반복 매출(ARR) 또는 월간 반복 매출(MRR)이 핵심 메트릭이 될 수 있습니다. 제품 주도 성장(PLG) 전략을 팔로우하는 경우에는 NPS가 핵심 메트릭이 될 수 있습니다.
다음은 제품 마케팅의 성공을 측정하는 구조화된 방법입니다:
- 명확한 오브젝트와 목표를 정의합니다
- 관련 KPI를 식별하고 목표를 설정합니다
- 사용마케팅 분석 소프트웨어* 고객 피드백 모니터링
- 식별된 메트릭에 대한 성과 추적
- 결과 개선을 위한 노력 최적화