찾고 있습니다 일부 제품 관리 KPI 및 메트릭?
제품 관리 KPI 및 메트릭은 제품 관리자가 성과를 모니터링하여 회사가 개선되고 있는지 확인하고 다음을 향해 일할 수 있도록 도와줍니다 성공적인 제품 전략 .
하지만 제품 관리 KPI와 메트릭은 무엇이며, 어떻게 도움이 될 수 있습니까?
그리고 더 중요한 것은 어떤 메트릭을 추적해야 하는가?
이 글에서는 제품 관리 KPI에 대해 알아야 할 모든 것을 논의하고 현재 추적해야 할 15가지 최고의 제품 관리 메트릭을 살펴봅니다. 또한 2023년에 제품 관리 메트릭을 추적하는 가장 좋은 방법에 대해서도 다룹니다.
시작하겠습니다!
KPI와 제품 메트릭의 차이점은 무엇인가요?
KPI는 키 성과 지표의 약자입니다.
KPI는 비즈니스가 핵심 비즈니스 목표와 오브젝트를 달성하고 있는지 여부를 판단합니다.
메트릭은 어떤가요?
메트릭도 비즈니스가 목표를 달성하고 있는지 판단하는 데 도움이 되는 성과 지표 역할을 할 수 있습니다.
구분이 안 되시나요?
이 둘의 차이점은 다음과 같습니다:
메트릭은 KPI와 달리 더 큰 범위 키 목표뿐만 아니라 비즈니스 목표도 포함할 수 있습니다.
그 의미는 다음과 같습니다:
- 메트릭이 키를 목표로 하는 경우비즈니스 오브젝트, KPI입니다
- 메트릭이 핵심 목표가 아닌 모든 종류의 비즈니스 목표를 다루는 경우, 그냥 메트릭이라고 합니다
다음은 KPI의 예시입니다:
2021년에 신규 고객 체험판을 23% 증가(주당 18개에서 주당 21개로 증가)_
다음은 메트릭의 예시입니다:
유기적 인바운드 웹사이트 트래픽
이 둘의 차이점은 첫 번째 예시는 구체적이고 원하는 결과가 있다는 것입니다. 두 번째 예시도 전체 전략에 기여하지만 명확하게 정의되거나 특정 결과와 관련되어 있지 않습니다.
기억하세요 모든 KPI는 메트릭입니다 모든 메트릭이 KPI인 것은 아닙니다
그러나 아직 완료됨은 아닙니다..
메트릭에는 두 가지 유형이 있습니다:
- 실행 가능한 메트릭은 구체적이고 반복 가능한 작업을 통해 결과로 이어질 수 있습니다
- 비실행성 메트릭은 제품이 좋아 보이지만 어떻게 거기에 도달했는지, 다음에 무엇을해야하는지에 대한 통찰력을 제공하지 않습니다 (Instagram 좋아요 수)
더 자세한 내용은 *을 확인하세요 KPI와 메트릭: KPI의 정의와 추적 방법에 대해 알아보세요. 추적해야 하는 15가지 주요 제품 관리 KPI 및 메트릭 ## 15
모든 목표를 달성할 수 있도록 제품 관리자로서의 목표 의 목록을 작성했습니다 제품 관리 추적해야 하는 메트릭:
고객 KPI
고객 KPI는 모두 고객에 관한 것입니다.
이러한 제품 메트릭은 고객이 얼마나 만족하는지, 그리고 고객이 회사에 얼마나 많은 가치를 제공하는지 추적합니다.
1. 고객 만족
고객이 만족하는지 알아보고 싶다면 고객 만족도가 적합한 메트릭입니다. 개선이 필요하다고 생각되는 특정 영역을 목표로 설문조사를 보내면 이를 파악할 수 있습니다.
응답을 통해 어떤 고객이 불만족스러워하고 제품 관리 팀에서 추가적인 관심이 필요한지 알 수 있습니다.
다음은 간단한 계산 방법입니다:
고객 만족도* = 긍정적인 응답의 수 ÷ 총 응답의 수 x 100
사용하는 경우 고객 만족도 점수(CSAT) 에서는 고객이 특정 제품이나 서비스에 대해 1~5점 척도로 점수를 매기는데, 5점은 "매우 만족", 1점은 "매우 불만족"을 의미합니다 제품이 고객의 기대치를 충족하면 더 높은 점수를 받을 수 있습니다.
종합 고객 만족도 점수는 점수를 합산하고 이를 응답자 수로 나누어 계산합니다.
그러나 CSAT를 "만족" 고객의 비율로 시각화하려는 경우 4점과 5점("만족" 및 "매우 만족" 응답자)의 총 수를 총 응답자 수로 나눕니다.
순추천지수와 달리 고객 만족도 점수는 회사 전체가 아닌 특정 기능에 대한 만족도를 평가합니다.
보너스: 방법 알아보기 AI는 제품 관리 목표를 달성하는 데 도움을 줄 수 있습니다 !
2. 리텐션 비율 고객 유지율 는 모든 고객 성공 관리자가 모니터링해야 할 핵심 메트릭입니다.
_왜?
리텐션율은 특정 기간 동안 얼마나 많은 고객이 제품을 유지했는지를 측정합니다. 예를 들어, 연간 멤버십 연장 횟수 또는 제품 구매 횟수를 기준으로 계산할 수 있습니다.
리텐션율이 충성도가 높은 고객에 초점을 맞춘다면, 이탈률은 경쟁사의 제품으로 이동했을 가능성이 있는 고객을 살펴봅니다.
여기에서 두 가지를 모두 계산할 수 있습니다:
유지율* = 특정 기간 종료 시점의 고객 - 신규 고객 ÷ 특정 기간 시작 시점의 고객 x 100
고객 이탈률: 고객 이탈률 = 이탈 고객 ÷ 총 고객
3. 전환율
전환율은 영업 및 마케팅 메트릭이죠?
꼭 그렇지만은 않습니다.
며칠 동안 무료 체험판을 제공하는 앱들을 아시나요?
체험판이 끝나고 나면 그 앱이 실제로 삶을 엄청나게 변화시켰기 때문에 앱을 그대로 두거나 비용을 지불하기로 결정할 수 있습니다.
이것이 바로 전환율로 측정할 수 있는 것입니다.
무료 체험판 사용자나 샘플 사용자가 유료 고객으로 전환하는 데 걸리는 시간을 추적할 수 있습니다.
이를 통해 특정 수의 무료 체험판 사용자로부터 얼마나 많은 유료 고객을 확보할 수 있을지 예측할 수 있습니다.
계산 방법은 다음과 같습니다:
전환율 = 유료 고객 수 ÷ 체험판 사용자 수
4. 고객 생애 가치
이 KPI는 장기적으로 회사가 고객으로부터 기대할 수 있는 수익을 계산합니다.
때로는 사용자가 구독을 취소하기 전까지 한 사용자가 제공한 평균 수익이 포함될 수 있습니다.
고객 생애 가치를 결정하려면 고객이 제품을 사용하는 기간과 사용자가 가져오는 평균 수익을 파악해야 합니다.
이를 계산하는 방법은 다음과 같습니다:
고객* 평생 가치 = 사용자 당 평균 수익 x 평균 고객 수명
5. 고객 확보 비용
이것은 제품 관리자가 살펴봐야 하는 가장 중요한 SaaS 메트릭 중 하나입니다.
_왜?
특정 기간 동안 신규 고객을 확보하기 위해 SaaS 회사에서 발생한 모든 비용을 살펴볼 수 있습니다.
어떤 종류의 비용에 대해 이야기하고 있나요?
여기에는 다음이 포함될 수 있습니다:
- 급여
- 마케팅 캠페인
- 영업 팀 비용
- 광고 비용
어느 정도는 필요하겠죠?
계산 방법은 다음과 같습니다:
고객 확보 비용 = 일정 기간 동안의 영업팀 및 마케팅 지출 ÷ 기간 동안 확보한 총 고객 수
이 마케팅 메트릭을 사용하여 고객 확보 기간 동안 지출해야 하는 금액을 결정할 수 있습니다. 또한 고객 확보 비용을 사용하여 고객 확보 채널을 변경할 시기를 결정하거나 제품 마케팅 전략 및 가격 책정 모델.
이 고객 사용 ClickUp의 영업 KPI 템플릿 를 사용하여 고객 KPI를 추적하세요.
이 템플릿 다운로드
사용자 참여 KPI
사용자 참여 메트릭은 사용자가 제품에서 가치를 찾는지 여부를 측정합니다.
참여도는 로그인, 다운로드, 사용자가 웹사이트에 머무는 시간으로 측정할 수 있습니다.
6. 일일 활성 사용자 및 월간 활성 사용자 수
일일 및 월간 활성 사용자 수는 중요한 제품 사용 메트릭입니다.
_왜?
제품이 충분히 매력적인지 여부를 보여줍니다.
활성 사용자를 정의할 때 기간과 인터랙션을 선택해야 하며, 사용자가 지정된 기간 내에 해당 인터랙션을 수행하면 활성 사용자로 간주합니다. 그렇지 않은 경우 비활성 사용자로 간주할 수 있습니다.
일일 활성 사용자 수와 월간 활성 사용자 수는 일별 또는 월별로 디지털 제품을 방문하는 순 사용자를 추적합니다. 📱
두 가지를 모두 살펴보겠습니다:
- 일일 활성 사용자: 일일 활성 사용자 수입니다
- 월간 활성 사용자: 월간 활성 사용자 수
활성 사용자(일별/월별)와 전체 사용자를 비교하여 제품의 참여도를 정확하게 볼 수 있습니다!
계산 방법은 다음과 같습니다:
일별 활성 사용자 / 월별 활성 사용자 = 일일/월별 활성 사용자 수 ÷ 총 일일/ 월별 활성 사용자 수입니다
7. 세션 기간
이 KPI는 사용자가 게임, 앱, 온라인 쇼핑 사이트와 같은 디지털 제품에 소비하는 시간을 추적합니다.
예를 들어, 이 작은 녀석을 시청하는 세션 기간은 영원히 지속됩니다._ 🥺
이 메트릭은 제품 콘텐츠의 값을 보여주기 때문에 필수적인 지표입니다. 궁극적으로 고객 유지율과 고객 충성도에 영향을 미칩니다.
예를 들어, 웹사이트의 경우 세션 기간은 키워드 채우기나 더 많은 클릭베이트 헤드라인을 통해 개선할 수 없습니다.
더 많은 비디오와 링크를 포함하고 웹사이트의 전체적인 모양과 느낌을 개선해야만 개선할 수 있습니다.
결국 시간은 곧 돈이니까요
계산 방법은 다음과 같습니다:
세션 기간 = (답변의 평균): 사용자가 제품에 소비한 총 시간 ÷사용자 수
참고: _ 구글 애널리틱스 를 사용하여 이 숫자를 계산할 수도 있습니다.
8. 세션당 사용자 작업 수
이 KPI는 사용자가 웹사이트와 앱에 있을 때 수행하는 작업을 추적합니다. 여기에는 사용자가 취하는 모든 행동과 사용하는 기능이 포함됩니다.
이는 기능 채택 전략에 지침이 될 수 있는 강력한 KPI입니다.
고객 만족도에 대해 논의했던 때를 기억하시나요?
즐겨찾기 기능 및 기능 제안에 대한 질문을 던지면 사용자가 어떤 기능을 원하는지에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다 제품 로드맵 이렇게 말할 수 있습니다..
제품 품질 KPI
제품 품질 메트릭은 제품 개발 팀의 목표를 설정하는 토대가 됩니다. 제품 관리자는 이러한 관리 메트릭과 KPI에 주의를 기울여 제품의 성공을 보장해야 합니다.
제품 품질 KPI를 추적하면 지속적인 개선, 테스트 및 결함 감소, 고객 문제 감소라는 결과를 얻을 수 있습니다.
사용 방법 알아보기 제품 관리를 위한 AI tools !
9. 테스트 및 속도 KPI
테스트는 제품 릴리스의 핵심입니다. 제품 관리자는 성공적으로 완료된 테스트의 수와 자동화된 테스트의 비율과 같은 여러 KPI를 추적할 수 있습니다.
테스트가 성공적으로 완료된 횟수, 자동화된 테스트의 비율, 그리고 QA 및 테스트 팀을 통해 제품 팀은 제품 증분의 기능과 시스템을 검증하고 지속적인 개선에 대한 목표를 만들 수 있습니다.
한 가지 메트릭은 실행된 총 테스트 수를 추적하는 속도 KPI입니다.
속도 KPI를 계산하는 방법은 다음과 같습니다:
속도 KPI = 자동화 테스트 + 수동 테스트
10. 결함 및 탐지 효과
제품 관리자는 여러 가지 방법으로 테스트와 결함에 집중할 수 있습니다. 예를 들어, 결함률 KPI인 테스트 실패 횟수를 추적할 수 있습니다. 광범위한 결함 범주 내에서 활성 결함, 거부된 결함 또는 심각한 결함도 추적할 수 있습니다.
팀이 결함을 얼마나 잘 식별하고 발견하는지 추적하는 것도 중요합니다. 결함 결함 탐지 효율성(DDE) 는 제품의 전체 결함 대비 팀이 발견한 결함의 비율을 측정하는 메트릭입니다.
시간이 지남에 따라 DDE가 증가하면 팀이 제품을 출시하기 전에 더 많은 버그와 결함을 발견하고 있다는 의미이므로 좋은 소식입니다.
결함 감지 효율성을 계산하는 방법은 다음과 같습니다:
DDE = 팀에서 식별한 결함 수 ÷ 모든 결함(팀 및 최종 사용자가 식별한 결함)의 합계 X 100
11. 티켓 에스컬레이션 지원
이 중요한 제품 관리 메트릭은 출시 후 제품 품질에 대한 펄스를 유지하는 데 도움이 됩니다. 티켓은 일반적으로 첫 번째 지원 라인에서 문제를 해결할 수 없는 상황에서 에스컬레이션됩니다.
고객 채팅 및 전화, Twitter 게시물 및 블로그 댓글도 이 번호에 포함될 수 있지만 추적하기는 훨씬 어렵습니다.
에스컬레이션 비율이 높으면 제품 관리자는 현재 기능이나 제품에 지속적인 문제가 있는지 조사해야 합니다.
다음 수식을 사용하여 지원 에스컬레이션 비율을 추적할 수 있습니다:
지원 에스컬레이션 비율 = 첫 번째 티어에서 에스컬레이션된 티켓 수 ÷ 총 지원 티켓 수
비즈니스 성과 KPI
비즈니스 성과 메트릭은 비즈니스의 수익성을 측정합니다.
간단히 말해, 주로 돈을 다루는 지표입니다.
12. 월별 반복 수익
월별 반복 수익은 SaaS 회사에서 회사의 수익성을 추적하기 위해 일반적으로 사용하는 메트릭입니다. 💸
제품이 매월 가져오는 수익을 계산하므로 SaaS 비즈니스에서 매월 기대할 수 있는 수익입니다.
계산 방법은 다음과 같습니다:
월별 반복 수익 = 사용자당 평균 수익 월별 × 해당 월의 총 사용자 수
13. 신규 제품 수익의 백분율
신제품을 판매하여 발생한 총 수익을 추적하는 제품 개발 KPI입니다.
이를 통해 신제품이 비즈니스의 전체 성과에 얼마나 기여하고 있는지 확인할 수 있습니다.
새 제품이 별다른 기여를 하지 않는다면 다음을 시도해 볼 수 있습니다 제품 출시 업데이트 🚀 또는 추가 시장 조사 수행.
계산 방법은 다음과 같습니다:
신제품에서 발생한 * 매출 의 비율 = 총 매출 ÷ 매출 신제품에서 발생한 매출
14. 사용자당 평균 수익
사용자당 평균 수익은 SaaS 비즈니스에서 일반적으로 사용하는 KPI입니다. 이는 회사가 개별 사용자로부터 얼마나 많은 수익을 기대할 수 있는지를 추적합니다.
이 KPI를 통해 적합한 고객을 목표로 하고 있는지 여부와 제품 가격을 올바르게 책정했는지 여부를 알 수 있습니다.
계산 방법은 다음과 같습니다:
사용자당 *평균 수익 = 기간 동안 발생한 총 수익 ÷ 같은 기간 동안의 사용자 수
15. 순 프로모터 점수 순 프로모터 점수 는 다른 사람에게 제품을 프로모션할 가능성이 있는 기존 고객의 수를 측정하는 KPI입니다. 👍
또한 제품에 그냥 관심이 없는 고객 🙅(비추천 고객)의 번호도 추적합니다.
이를 수행하는 간단한 방법은 고객에게 0~10점 사이의 제품 순위를 매기도록 요청하는 것입니다.
고객이 제품의 순위를 7~10점으로 매기면 프로모션 고객으로, 0~6점으로 매기면 비방하는 고객으로 간주할 수 있습니다.
이렇게 완료됨으로써, 귀하의 제품 팀 은 불만 고객의 충성도가 낮은 이유를 찾아내고 모든 고객의 전반적인 제품 경험을 개선할 수 있습니다.
계산 방법은 다음과 같습니다:
순 프로모터 점수 = 프로모터의 % - 비방자의 %*
제품 관리 KPI를 추적하는 방법
이제 어떤 제품 관리 KPI를 추적해야 하는지 알게 되었습니다.
성과를 개선하고 실제로 성공하기 위해, kPI를 추적하고 측정하는 데 도움이되는 도구가 필요합니다 . 제품 관리 KPI 도구 처럼 ClickUp 에는 보고 기능이 내장되어 있습니다, 직관적인 대시보드 그리고 더!
이것을 사용하세요 ClickUp KPI 템플릿 를 클릭하여 팀의 KPI를 추적하세요.
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ClickUp이 제품 관리 KPI에 완벽한 기능을 제공하는 이유를 자세히 살펴보세요:
1. 목표
목표와 목표를 설정하지 않고는 성과를 개선하고 제품 비전에 도달할 수 없겠죠?
그럴 수 있습니다
하지만 기회의 문이 열릴지는 의문입니다. ClickUp 목표 는 더 작은 목표로 나눌 수 있습니다.
오브젝트는 목표이며, 이를 완료하면 목표에 도달하게 됩니다. 목표 진행 상황도 ClickUp에서 자동으로 업데이트됩니다.
제품 관리 KPI를 관리하는 데 어떻게 도움이 되나요?
다음과 같은 목표를 추적하는 데 사용하는 메트릭을 맞춤형으로 설정할 수 있습니다:
- 숫자: 이탈률 또는 이탈률과 같은 숫자 수치
- 참/거짓: 예를 들어, 어떤 작업이 완료됨을 확인합니다,재고 관리 *통화: 월별 반복 수익 또는 총 마진과 같은 제품 메트릭용
- 작업: 제품 작업 완료를 기반으로 성과를 추적합니다
2. 대시보드 ClickUp 대시보드 는 작업 공간에서 일어나는 모든 일에 대한 개략적인 개요를 제공합니다.
제품 포트폴리오를 감독해야 하는 모든 제품 리더에게 완벽한 솔루션입니다.
달리 Google 스프레드시트 또는 Excel 대시보드 에서 각 KPI 대시보드에는 수많은 맞춤형 위젯이 포함되어 있어 원하는 방식으로 제품 메트릭을 볼 수 있습니다.
다음은 제품 KPI 대시보드에 추가할 수 있는 몇 가지 위젯 목록입니다:
- 막대 차트 📊
- 꺾은선형 차트 📉
- 원형 차트 🥧 ⧏33⧐ 원형 차트 🥧 ⧏35⧐ 원형 차트 🥧 ⧏34⧐
- 배터리 차트 🔋
- 계산 📝
3. 팀 보고서
대시보드에 팀 보고서를 위젯으로 추가할 수도 있습니다.
다음은 사용할 수 있는 테이블 위젯 중 일부입니다:
- 완료된 보고서: 각 팀원이 완료한 작업의 수를 확인합니다
- 작업 완료: 특정 일, 주 또는 월에 각 회원이 작업한 작업 수 확인
- 작업 공간 포인트: 제품 작업을 게임화하여 제품 팀의 최고 성과자를 식별할 수 있습니다
- 누가 뒤처지고 있나요: 지워지지 않은 알림과 기한이 지난 작업의 수를 확인하여 동기 부여가 더 필요한 팀원을 파악하세요
보너스: 체크 아웃 kPI 보고서란 무엇인가요? 공통_ 알아보기 *프로젝트 관리 KPI* _!**_
제품 전략 실행 시간 🎯
제품 관리 KPI는 제품 전략을 쉽게 관리할 수 있도록 도와줍니다.
모든 기업이 목표를 실행하는 데 필요한 핵심 성공 메트릭입니다.
하지만 단순히 몇 가지 KPI를 선택하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 💇
그것들도 추적해야 합니다!
다행히도 ClickUp을 사용하면 KPI를 추적하고 더 할 수 있습니다
ClickUp은 제품 관리 KPI를 관리하는 데 필요한 모든 것을 갖추고 있으며 제품 아이디어 및 실행을 위한 기능을 갖추고 있습니다.
작업 자동화 또는 프로젝트 템플릿 clickUp에는 필요한 모든 것이 있습니다! 오늘 무료로 ClickUp 받기 고객이 제품에 대해 이렇게 느낄 수 있도록 하세요:
