熟練した SEO スペシャリスト、パフォーマンスマーケティング担当者、一流の開発者を擁しているにもかかわらず、多くの企業は、ウェブサイト訪問者を有料顧客に変えることに苦戦しています。その結果、より広範なビジネス目標を達成できないままとなっています。
コンバージョン率が低下している場合は、コンバージョン率最適化監査を実施することで、問題点を明らかにすることができます。
CRO 監査は、ターゲットオーディエンスの視点からウェブサイトのパフォーマンスを評価し、カスタマージャーニーの摩擦点を発見し、ユーザーエクスペリエンス全体を最適化します。
CRO 監査の仕事とその実施について、詳しく見ていきましょう。
CRO監査とは何ですか？
CRO 監査は、コンバージョン率の向上につながるコンバージョンの障害や機会を特定するために、ウェブサイトやデジタル製品を詳細に評価するものです。
📌 例えば、Amazon で自社製品を販売しているブランドのコンバージョン監査を行う場合、以下を分析します。
- 製品タイトル： タイトルは明確で関連性があり、キーワードに最適化されていますか？
- 製品の説明： 製品のメリットを伝え、ユーザーの課題に対応していますか？
- 画像: 専門的で高解像度かつ情報豊富なものですか？
- 価格設定： 競争力があり、透明性が高く、認識されている価値に見合ったものになっていますか？
- レビュー： ネガティブなレビューは対応されており、ソーシャルプルーフを構築するのに十分なポジティブなレビューはありますか？
- ユーザーエクスペリエンス： ユーザーは、製品ページを簡単に閲覧、閲覧、操作することができますか？
- 行動喚起（CTA）： CTA は目立ち、説得力があり、意図したユーザーインタラクションを促進していますか？
- モバイルデバイス： 製品ページは、小さな画面やレスポンシブデザインに最適化されていますか？
CRO ツールを使用すると、顧客の視点から顧客体験を理解することができます。
📖 こちらもご参照ください：コンバージョン率を向上させるための最高のランディングページビルダー
⭐️ 機能テンプレート
ClickUp A/B テストテンプレートは、徹底的な CRO 監査を実行するための必須ツールです。このテンプレートを使用すると、仮説の整理、実験のパフォーマンスの追跡、結果の文書化などを、すべて 1 つの集中型ワークスペースで実行できます。組み込みのカスタムフィールドと複数のビューにより、テストの効率化、アイデアの優先順位付け、効果的な手法の迅速な拡大が可能になります。
なぜCRO監査を実施すべきか？
直感だけでビジネスを成功させることができますか？CRO 監査プロセスを省略すると、そのリスクを負うことになります。
構造化されたコンバージョン率最適化監査は、実際の問題点を明らかにし、問題点を修正し、コンバージョンを最適化し、最も重要な部分に最適化の努力を集中させるのに役立ちます。
これが、お客様のビジネスにとって賢明な選択である理由を以下にご紹介します。
📍 ユーザージャーニー全体を分析して、コンバージョンファネルの離脱ポイントを見つけ、ユーザーが有料顧客になる前に離脱している場所を特定します。
🧪 A/B テストを実行して、コンバージョン率を低下させている可能性のある、効果のない CTA、不適切なレイアウト、説得力のない見出しなどのページ要素を評価します。
🔎 デバイス全体のユーザーエクスペリエンスを監査して、製品ページでの摩擦、読み込み時間の遅延、モバイル最適化の不備などを検出します。
🎯 ランディングページのメッセージがターゲットオーディエンスに合致しているかどうか、また、行動を促すのに十分な価値提案になっているかどうかを評価します。
📋 フォームとチェックアウトのフローを見直して、ユーザビリティの問題を発見し、ユーザーの不満点を軽減し、コンバージョンプロセスに対する信頼を構築します。
💰 広告費を増やすことなく、既存のサイト訪問者のコンバージョン率を高めることで、顧客満足度を向上させ、顧客獲得コストを削減します。
📖 関連記事：最高のコンバージョン率最適化（CRO）エージェンシー
CRO 監査を実施するステップ
コンバージョン率の最適化とは、実際にはウェブページの最適化ではなく、意思決定の最適化です。ページ自体は、目的を達成するための手段であり、目的そのものではありません。
コンバージョン率の最適化とは、実際にはウェブページの最適化ではなく、意思決定の最適化です。ページ自体は、目的を達成するための手段であり、目的そのものではありません。
コンバージョン率を最適化するための効果的な評価を行うためのステップバイステップのプロセスをご紹介します。
ステップ 1：ユーザー行動のレビュー
まず、ユーザーの行動分析から始めましょう。訪問者がウェブサイトとどのように関わっているかを理解することは、問題点を特定するために非常に重要です。
実際、McKinsey のレポートによると、行動データ分析を利用している企業は、競合他社に比べ、売上高が 85% 増加し、粗利益率が 25% 以上向上しています。
ユーザーを直接観察することはできないため、行動分析ツールは不可欠です。
たとえば、ヒートマップソフトウェアは、主要な Web ページ上でユーザーのインタラクションを強調表示して、視覚的に説明します。これにより、クリック、スクロール、カーソルの動きを明確に確認でき、エンゲージメントゾーン、離脱ポイント、ユーザビリティの問題を簡単に検出できます。
セッションの録画 は、実際のウェブサイトやアプリのセッションをビデオのように再生できる機能で、この機能を補完します。ユーザーがフォームのフィールドや CTA をどのようにスクロール、クリック、操作したかを追跡し、モバイルデバイスでの行動も観察することができます。
これらのウェブサイト最適化ツールを使用すると、何が機能し、何が混乱を招き、ユーザーがファネルを離脱している可能性があるかを包括的に把握することができます。
ClickUp などのプロジェクト管理ツールで収集したすべての情報を結びつけることで、作業が 10 倍容易になります。
ClickUp を使用すると、変更を追跡し、ユーザーフィードバックを一元化し、洞察をリアルタイムで文書化することができます。ユーザーがサイトとどのようにやり取りしているかを理解し、その情報に基づいて迅速かつ協調的に行動することができます。
ClickUp の AI 搭載のあらゆる仕事用アプリを使ってプロジェクトを管理する方法の概要をご紹介します 👇🏻
📖 関連記事：顧客ライフサイクルマーケティング：戦略とベストプラクティス。
ステップ 2：ページの読み込み速度とモバイルのユーザビリティを評価する
👀 ご存じでしたか？世界のインターネットトラフィックの 60%以上はモバイルから発生しています。
サイトの読み込みに 1 秒以上かかる場合、ユーザーはサイトを離脱し、トラフィックと潜在的な顧客を失う可能性が高くなります。
CRO 監査では、ページの速度とモバイルのユーザビリティの評価は必須です。
より迅速な競合他社にコンバージョンを奪われることを避けるためには、デバイスやブラウザ間でパフォーマンスを評価する必要があります。
以下のツールを使用して、始めましょう。
- Google Analytics および Google PageSpeed Insights は、サイトのデスクトップ版とモバイル版を評価し、パフォーマンスのスコアとユーザーエクスペリエンスを改善するための明確な推奨事項を提供します。
- GTmetrix は、読み込み時間を分析し、パフォーマンスのボトルネックを指摘し、ランディングページや製品ページ全体の LCP や TBT などの Core Web Vitals を追跡します。
- WebPageTest は、複数の場所にある実際のデバイスでウェブサイトをテストし、最初のバイトまでの時間、フルロード時間などの重要なメトリクスを測定して、CRO 監査チェックリストに情報を提供します。
🧠 興味深い事実：ページの読み込み時間が 1 秒長くなるごとに、コンバージョンが7% 減少する可能性が高まります。
コンバージョン率最適化のためのモバイルユーザビリティ監査を実施する場合は、構造化されたアプローチに従ってください。
- 登録、購入、フォームの提出など、モバイルにおける重要なコンバージョン目標を定義します。
- 監査において、重要なウェブサイトセクションとコンバージョンポイントを優先順位付けします。
- ユーザーテストと分析データを活用して、ユーザーがモバイル要素とどのように相互作用しているかを理解します。
- ユーザーが躊躇したり、プロセスを中断したり、放棄したりする「問題点」を特定します。
- A/B テスト を使用して仮説を立て、検証し、最適化の努力を検証します。
- 結果を分析して、コンバージョン率の向上と顧客満足度の向上をサポートする、定量的なデータに基づく改善を行います。
📖 詳細：プロジェクトを計画するたびに、毎回同じ作業を繰り返すことに疲れていませんか？Excel および ClickUp の最高の無料プロセスワークフローテンプレートは、すぐに使えるテンプレートを提供して、タスクを簡素化します。
ステップ 3：コンバージョンファネルを分析する
コンバージョンファネル分析は、顧客がどこでつまずいているかに関する貴重な情報をロック解除する鍵となります。
ただし、まず、登録、購入、フォームの提出など、目標を定義する必要があります。次に、その成果につながる各ステップのユーザージャーニーをマップして、最適化プロセスを効果的に進めるための指針を立てます。
この視覚的な分析により、ユーザーがウェブサイトのさまざまなセクションとどのようにやり取りしているかを監視し、摩擦が発生しているコンバージョンポイントを特定することができます。
ここでは、ClickUp マインドマップを使用して、ワークフローを簡単に描画し、クライアント獲得戦略をプランニングすることができます。実際、レイアウトの再配置機能を使用すると、マップの階層を再編成しながら、読みやすさを維持することができます。
各フェーズを追跡することで、チェックアウトページを離脱したユーザーや、サインアップフォームで操作を中断したユーザーを特定し、その離脱の背景にあるユーザー行動の詳細を分析することができます。
ここでの目標は、具体的な問題点を特定し、実行可能な変更によって解決することです。
このような変更には、フォームの簡略化、CTA の明確化、読み込み時間の短縮、製品ページとランディングページ間のユーザーフローの最適化などが含まれます。
📌 例えば、 ユーザーが価格ページで常に立ち止まっている場合は、プランを説明するコンテキストツールチップをトリガーしたり、クイックチャットリンクを提供したりすることができます。
📮 ClickUp Insight： 当社のアンケートでは、生産性プラットフォームに組み込まれた AI を現在利用しているユーザーはわずか 12% に留まっています。これは、ほとんどのツールが、ユーザーが期待する直感的でコンテキストに応じた体験を提供できていないことを示唆しています。
ここで疑問が生じます。AI は、プレーンテキストの指示に基づいて自動化を実行できるのでしょうか？ClickUp Brain はそれが可能です。
コメントスレッドの要約、コンテンツの改善、ワークスペースデータの取得、ビジュアルの生成など、ワークフローに直接組み込まれています。ツールを切り替える必要はありません。推測も不要です。
そのため、ClickUp ユーザーの 40% が 3 つ以上のアプリ を、当社のオールインワンワークソリューションに置き換えています。
ステップ 4：コピー、CTA、フォームを確認する
最大の成果をもたらす可能性のある要素を特定し、まずテストしましょう：件名とコールトゥアクション。
最大の成果をもたらす可能性のある要素を特定し、まずテストしましょう：件名とコールトゥアクション。
コピーや CTA が十分に説得力があるかどうかを、どのように正確に確認するのでしょうか？
まず、コンテンツがターゲットオーディエンスの期待と整合しているかどうかを確認することから始めましょう。
- メッセージはユーザーのニーズや意図に共鳴していますか？
- トーンは一貫しており、読みやすいものになっていますか？
価値提案に特に注意を払ってください。ユーザーは、その価値をすぐに理解できる必要があります。さらに、ページにリンク切れ、古いオファー、読み込みの遅い画像がないか確認してください。
ページ要素を削除することは、ページに要素を追加したり調整したりすることと同じくらい、コンバージョン率の向上に効果的です。
ページ要素を削除することは、ページに要素を追加したり調整したりすることと同じくらい、コンバージョン率の向上に効果的です。
コンテンツの形が決まったら、次はテストです。A/B テストとデータ分析を組み合わせることで、コピー、CTA の配置、フォームのデザインのうち、どのバージョンがコンバージョン率の向上につながるかを特定することができます。
ただし、複数の実験を組織化することは、非常に手間がかかる場合があります。
このプロセスを容易にするには、ClickUp A/B テストテンプレートをご利用ください。
テストのワークフローを計画、文書化するための既製の構造が用意されており、貴重な時間を節約できるため、以下のことが可能になります。
- テストイニシアチブの概要を把握し、進捗を追跡します。
- リスト、ボード、カレンダー、タイムラインビューを使用して実験を整理します。
- カスタムフィールドを使用して、コンバージョン率、テスト結果、オーディエンスのセグメンテーションなどのパフォーマンスデータを記録します。
💡 プロのヒント：購入者のジャーニーの各フェーズに合わせてマーケティング施策をパーソナライズするのに苦労していませんか？
ClickUp や HubSpot などのツールで購買者のジャーニーのフェーズをマップし、ActiveCampaign や Mutiny などのプラットフォームを介して、電子メールやランディングページにダイナミックコンテンツブロックを使用して、フェーズごとにメッセージをカスタマイズします。
例えば、ファネルの中盤にあるリードにはケーススタディを、ファネルの下部にあるリードには ROI 計算機を自動的に表示します。
CRO 監査管理に ClickUp を使用
ヒートマップから摩擦点、コンバージョン率の高い製品説明や CTA、詳細なパフォーマンスデータなど、すべての主要業績評価指標（KPI）を収集したら、それらを 1 か所に整理します。ここで、ClickUp が CRO の指令センターとしての役割を果たします。
CRO 監査管理に最適な ClickUp の機能について詳しく見てみましょう。
1. テンプレートとカスタムフィールドを使用して監査タスクを追跡
ここまでで、CRO 監査にはいくつかの要素が含まれていることがお分かりになったと思います。
明確なシステムがない場合、発見事項を見失ったり、コンバージョンポイントを見逃したり、チーム内で努力が重複したりすることがよくあります。
そこで、ClickUp テンプレートが役立ちます。テンプレートを使用すると、すべてを正確に把握し、コンバージョン率を向上させるための洞察に基づいて迅速に行動することができます。
- ランディングページのレビュー、フォームの分析、A/B テストの追跡など、繰り返し行うタスク用のテンプレートを作成（および再利用）できます。または、ClickUp の 1000 以上の既成テンプレートから選択することもできます。
- ClickUp のカスタムフィールドを使用して各テンプレートをパーソナライズし、コンバージョン、テストバージョン、摩擦スコアなどの重要なユーザー行動データを収集します。
- チームの作業方法に応じて、これらのフィールドをリスト、テーブル、ボード、またはカレンダービューで表示および管理します。
- 特にゲストレビューアや外部協力者に対して、アクセスを許可で管理します。
構造化されたテンプレートとフィールドレベルの詳細情報を組み合わせることで、ClickUp は、追跡するテスト、ウェブページ、コンバージョン率メトリクスの数に関係なく、CRO 監査のチェックリストを整理し、実用性が高く、拡張しやすい状態に保ちます。
2. リアルタイムのコメントやドキュメントを使用してチームとコラボレーション
CRO 監査には、マーケティング担当者、UX デザイナー、開発者、アナリストなど、部門横断的な入力が必要です。
スムーズなコラボレーションがなければ、タスクは遅延し、洞察は失われ、実装は遅くなります。これを回避するには、監査ワークフローにリアルタイムのコミュニケーションと一元化された文書化が必要です。
ClickUp は、リアルタイムのコメントとClickUp ドキュメントにより、このプロセスを簡単にします。
💬ClickUp タスクまたはClickUp ドキュメントに直接コメントを追加し、チームメイトにタグを付け、アクションアイテムを割り当てて、見落としがないようにします。
🏷️ClickUp の「割り当てられたコメント」機能を使用して、フィードバックを追跡可能なタスクに変換し、責任の明確化と実行の迅速化を図ります。
✍🏼 ClickUp Docs でライブコラボレーションを行い、ユーザーフィードバック、仮説、A/B テストの要約など、コンバージョン率最適化監査の結果を文書化し、共有しましょう。
🔗 ClickUp ドキュメントをタスクにリンクし、データを埋め込み、更新時にコメントを解決することで、監査プロセスを機敏かつ追跡可能になります。
💡 プロのヒント：A/B コンテンツのテストに関しては、ClickUp の A/B コンテンツ管理およびテストテンプレートを使用すると、A/B コンテンツのバリエーションを 1 か所で整理、テスト、追跡できるため、キャンペーンのフェーズ、コンバージョン率、パフォーマンスを簡単に一目で確認できます。
3. ダッシュボードとマイルストーンを使用して CRO の進捗状況を視覚化
インサイトを集め、問題点を特定し、その発見をチームと共有しました。次は、すべてを追跡する段階です。可視性がないと、最適化の努力は勢いを失ってしまうからです。
ClickUp は、完全にカスタマイズ可能なダッシュボードでこの問題を解決します。ClickUp ダッシュボードでは、以下のことが可能です。
- チャート、グラフ、データカードを使用して、重要なコンバージョン率メトリクスとユーザーエンゲージメントの傾向を監視します。
- A/B テスト、フォームの完了、コンバージョンファネルからのパフォーマンスデータを一元化して、改善点と改善されていない点を追跡します。
- さまざまなステークホルダー向けに、ランディングページ、製品ページ、技術的な修正の進捗状況を示すレポートを作成します。
Cedcoss Technologies Private Limited のビジネスアナリスト、Shikha Chaturvedi 氏が ClickUp ダッシュボードについてこう述べています。
ビジネスアナリストとして、ClickUp のダッシュボード機能により、データを美しく、目的のある形で表現することがはるかに容易になりました。比較機能にはカスタマイズ機能があり、データを意味のある、完全な形で表示し、非常に理解しやすい形で表示することができます。
ビジネスアナリストとして、ClickUp のダッシュボード機能により、データを美しく、目的を持って表現することがはるかに容易になりました。比較機能にはカスタマイズ機能があり、データを意味のある、完全な形で表示し、非常に理解しやすい形で表示することができます。
一方、ClickUp のマイルストーンは、監査を構造化し、目標志向のものに保ちます。
新しいフォームのリリースやユーザビリティテストの完了など、重要な成果物を視覚的なチェックポイントに変換します（達成したら、その成果を祝うこともお忘れなく！🤩）。マイルストーンは、ガントチャート、ボード、タイムラインの各ビューに表示されるため、チームは重要なコンバージョンを明確に把握することができます。
コンバージョン率を向上させるためのヒント
非常に興味深い Reddit のスレッドで、あるユーザーが次のように質問しています。
私のコンバージョン率は 0.43% で、平均注文額は 692 オーストラリアドルです。CR の向上に実際に役立った、直接のヒントを探しています。
私のコンバージョン率は 0.43% で、平均注文額は 692 オーストラリアドルです。CR の向上に実際に役立った、直接のヒントを探しています。
同様の課題に直面している場合は、コンバージョン率最適化の取り組みを強化するための実践的な戦略をいくつかご紹介します。
- ユーザーがファネル内で迷子にならないように、サイトのナビゲーションを簡素化—明確な見出し、論理的なページ構造、パンくずリスト、目に見える検索バーを使用して、よりスムーズなカスタマージャーニーをサポートし、離脱ポイントを削減します。
- 視覚的に目立ち、行動を促す、太字でコントラストの高い CTA を使用してください。 ボタンの配置と明瞭さは、サイト訪問者を有料顧客に変える上で重要な要素となります。
- 実際のユーザーの問題を解決する、または情報を提供するコンテンツを作成—説明ビデオ、FAQ セクション、ユーザーの意図に最適化されたブログ投稿など、関連性の高いコンテンツは、ユーザーエンゲージメントを向上させ、信頼を築きます。
- モバイルの最適化を優先してください。多くのユーザーは、不格好なモバイルレイアウトや読み込み時間の遅さのためにサイトを離れます。そのため、ランディングページ、フォーム、製品ページは、高速で応答性が高く、操作しやすいものにしてください。
- ソーシャルプルーフを追加。購入意欲の高いコンバージョンポイントの近くに、実際の顧客レビュー、お客様の声、ユーザー生成コンテンツを強調表示することで、信頼性を高め、潜在的な顧客の躊躇を軽減します。
- チェックアウトやサインアップのフローを簡略化します。 不要なフォームフィールドを削除し、ゲストチェックアウトを提供し、自動入力機能を有効にして、コンバージョンプロセスの最終段階でユーザーを失うことのないように、摩擦を軽減します。
💡 プロのヒント： ブログ投稿の管理、パフォーマンスの追跡、チャネル間のコンテンツの再利用に苦労していませんか？専用のコンテンツマーケティングソフトウェアプラットフォームに投資して、ワークフローを一元化し、散在するアイデアを結果に変えましょう。
CRO のパフォーマンスが慢性的に低い？ClickUp ならそんな心配は不要です。
ユーザーがページを離脱し、次の検索結果に移動する理由を推測するだけでは、効率的なアプローチとは言えません。
成功する CRO 監査は、目隠しを取り、ユーザーが離脱する場所、ユーザーを留める要因、そしてユーザーをコンバージョンへと優しく誘導する方法を正確にマークするための蛍光ペンをあなたに手渡すものです。
ユーザー行動の追跡、モバイルの使い勝手の改善、CTA、フォーム、ファネルフローの最適化など、ClickUp はあらゆる作業をプロのように処理するのに役立ちます。
QubicaAMF は、ClickUp ダッシュボードに切り替えることで、スプレッドシートの整理に費やしていた時間を 40%削減しました。
CTA を分析するためだけに 5 つのツールを管理しているなら、今すぐやめましょう。代わりにClickUp に登録してください。