Hai prenotato un hotel per la prima volta, ma hai dovuto aspettare ore per effettuare il check-in. Quando finalmente sei riuscito a registrarti, le camere non assomigliavano affatto alle foto che avevi visto online. Lo prenoteresti di nuovo? Probabilmente no.
Il Customer Relationship Management (CRM) è la colonna portante della maggior parte delle aziende che offrono servizi. A volte, costruire solide relazioni con i clienti può compensare le carenze di un'esperienza non proprio perfetta nel settore alberghiero o dell'ospitalità.
📌 Ecco perché il software CRM per il settore alberghiero è così popolare e ha raggiunto un valore di mercato pari a ben 2 miliardi di dollari nel 2022.
Semplificando il processo, consente agli hotel di servire meglio i propri clienti. Il risultato? Recensioni positive, prenotazioni ripetute e relazioni con i clienti rafforzate!
Ti aiutiamo ad analizzare i migliori sistemi CRM per hotel e le loro funzionalità/funzioni principali per aiutarti a scegliere quello più adatto alle tue esigenze. 🧐
⏰ Riepilogo/riassunto in 60 secondi
- ClickUp : ideale per gestire le relazioni con gli ospiti e il project management complessivo
- Profitroom: ideale per aumentare le prenotazioni dirette attraverso campagne di marketing automatizzate
- Revinate: il migliore per gestire i feedback degli ospiti e promuovere un marketing personalizzato tramite email.
- For-Sight: ideale per integrare il CRM con la business intelligence per analizzare i dati degli ospiti
- dailypoint: Ideale per centralizzare e pulire i dati degli ospiti per un marketing di precisione
- SHR Group: il migliore per combinare il CRM con la prenotazione avanzata e la gestione dei ricavi
- Esperienza: Ideale per creare esperienze memorabili per gli ospiti con strumenti di coinvolgimento personalizzati
- Salesforce Hospitality Cloud: ideale per utilizzare le informazioni basate sull'IA per migliorare la fidelizzazione degli ospiti
- GUEST: Ideale per l'automazione della comunicazione con gli ospiti su più piattaforme
- Cendyn: il migliore per integrare il CRM con il PMS e offrire esperienze iper-personalizzate agli ospiti.
Che cos'è un CRM per hotel?
Un CRM per hotel è uno strumento utilizzato dalle aziende del settore alberghiero per analizzare e gestire le relazioni con i clienti. Consolida e archivia i dati degli ospiti, effettua il monitoraggio delle loro preferenze, effettua le automazioni della comunicazione e migliora le operazioni alberghiere. Oltre a questo, un sistema CRM efficiente per gli hotel facilita anche le attività quotidiane come la gestione delle prenotazioni, il check-in degli ospiti, ecc. 💯
➡️ Per saperne di più: 12 modelli CRM gratis: Excel, Fogli Google e ClickUp
Perché gli hotel hanno bisogno di un software CRM?
Se operi nel settore dell'ospitalità ma non hai mai preso in considerazione l'implementazione di un sistema CRM per hotel, ecco tre motivi per cui dovresti farlo:
- Esperienza personalizzata per gli ospiti: i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti consentono di analizzare i dati di ogni ospite per comprenderne le preferenze e fornire servizi personalizzati. Ciò migliora la fedeltà dei clienti.
- Maggiore soddisfazione dei clienti: i sistemi CRM per hotel automatizzano la comunicazione. Ciò garantisce risposte e risoluzioni delle query più rapide, aumentando il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti.
- Miglioramento delle operazioni: un CRM per il settore alberghiero rende i flussi di lavoro più fluidi, migliorando le operazioni quotidiane del personale dell'hotel.
🔍 Lo sapevate? L'hotel più antico del mondo, il Koshu Nishiyama Onsen Keiunkan, ha più di 1.300 anni! 😳
Cosa cercare in un software CRM per hotel?
Il software CRM per il settore alberghiero dovrebbe essere in grado di soddisfare sia le tue esigenze operative che i tuoi obiettivi in termini di esperienza degli ospiti. Ecco alcune funzionalità/funzioni che garantiscono proprio questo:
- Profili ospiti centralizzati: cercate uno strumento che crei e consolidi profili ospiti dettagliati. Questo velocizza processi come prenotazioni, check-in, ecc. e aiuta in aspetti come la gestione dei contatti e la personalizzazione del servizio.
- Automazione del marketing: scegli uno strumento che automatizzi il marketing e consenta al tuo team commerciale di creare e inviare offerte personalizzate, buoni, coupon, ecc. Ciò migliora la fidelizzazione dei clienti, la gestione dei lead e l'esito positivo dell'attività aziendale.
- Analisi e reportistica: implementa un CRM che fornisca informazioni preziose sulle preferenze, i comportamenti, le esigenze degli ospiti, ecc. In questo modo, sarai in grado di fornire un servizio personalizzato e migliorare la soddisfazione degli ospiti.
- Integrazioni di terze parti: scegli uno strumento che si integri con altri strumenti e software di gestione alberghiera come motori di prenotazione, sistemi di gestione delle proprietà, ecc. , per un flusso di lavoro ininterrotto.
➡️ Per saperne di più: Come scegliere un sistema CRM per la tua attività aziendale
I 10 migliori software CRM per hotel
Ecco 10 dei migliori software CRM per hotel per gestire al meglio le relazioni con i clienti:
1. ClickUp (ideale per gestire le relazioni con gli ospiti e il project management complessivo)
Nel settore dell'ospitalità, il multitasking efficiente tende ad essere una delle sfide più grandi.
Se il personale del tuo hotel non è sempre all'erta, potrebbe perdere l'occasione di rispondere alle richieste dei potenziali clienti e degli ospiti, con un impatto negativo sulla tua reputazione. È qui che entra in gioco ClickUp!
ClickUp, l'app preferita da tutti per il lavoro, combina funzionalità di project management basate sull'intelligenza artificiale e funzionalità CRM. Ciò significa che non sarà più necessario passare da una piattaforma all'altra per gestire il flusso di lavoro. Con ClickUp, puoi gestire operazioni complesse nel settore dell'ospitalità da un unico Centro di comando.
Utilizza ClickUp CRM per visualizzare l'intera pipeline degli ospiti in un unico posto. Gestisci richieste, domande e altri problemi creando campi personalizzati in ClickUp che registrano ogni dettaglio con precisione, dagli indirizzi email degli ospiti alle preferenze alimentari e alle scelte di camera dei soggiorni precedenti. Puoi utilizzare questo database di informazioni sugli ospiti per personalizzare ogni esperienza di soggiorno e massimizzare la soddisfazione degli ospiti.
Crea automazioni ClickUp personalizzate per inviare promemoria per follow-up, check-in e feedback post-soggiorno. Configura i dashboard in ClickUp per visualizzare in tempo reale i dati degli ospiti, le tendenze delle prenotazioni e le richieste di assistenza e crea proiezioni realistiche per l'occupazione, i ricavi e altri KPI.
Con la gestione delle attività integrata in ClickUp, assegna le attività ai reparti (reception, pulizie, concierge) per un'esperienza di check-in senza intoppi. Utilizza le attività ricorrenti per la manutenzione quotidiana, le ispezioni delle camere e i flussi di lavoro operativi.
📮 ClickUp Insight: circa il 41% dei professionisti preferisce la messaggistica istantanea per la comunicazione all'interno del team. Sebbene offra scambi rapidi ed efficienti, i messaggi sono spesso distribuiti su più canali, thread o messaggi diretti, rendendo più difficile recuperare le informazioni in un secondo momento.
Con una soluzione integrata come ClickUp Chat, le tue conversazioni in chat vengono mappate su progetti e attività specifici, mantenendo le conversazioni nel contesto e prontamente disponibili.
Crea thread di chat specifici per reparto (ad es. reception, pulizie, concierge, manutenzione). Conserva tutte le conversazioni del team in ClickUp Chat, riducendo la dipendenza da email sparse o app di messaggistica esterne.
Puoi anche taggare i membri del team con menzioni per aggiornamenti urgenti, come una richiesta VIP dell'ultimo minuto o un cambio di camera.
Questa testimonianza riassume accuratamente ciò che ClickUp CRM fa per i team:
ClickUp è il miglior strumento di project management e CRM che abbia mai provato. La sua versatilità ti consente di svolgere tutte le tue attività in un unico posto, senza dover effettuare numerose sottoscrizioni ad altri servizi.
ClickUp è il miglior strumento di project management e CRM che abbia mai provato. La sua versatilità ti consente di svolgere tutte le tue attività in un unico posto, senza dover effettuare numerose sottoscrizioni ad altri servizi.
Inoltre, ClickUp offre una funzionalità dedicata al tuo team commerciale: ClickUp Sales. In poche parole, automatizza l'intero processo di vendita. Assegna compiti, attiva trigger e modifica le priorità per ridurre al minimo l'inserimento manuale dei dati e velocizzare il processo di prenotazione.
ClickUp dispone anche di una ricca libreria di modelli CRM pronti all'uso, come il modello CRM ClickUp.
Personalizzabile e intuitivo, il modello CRM ClickUp ti consente di effettuare il monitoraggio dei lead, organizzare i loro dettagli e dare priorità alle attività per una gestione migliore. In questo modo, ti aiuta a:
- Tieni tutte le informazioni sui lead organizzate per un facile accesso
- Tieni traccia dello stato e stabilisci le priorità per ogni lead
- Migliora la collaborazione del team con attività condivise e aggiornamenti
⚡ Bonus: Desideri altri modelli CRM per gestire meglio i tuoi ospiti? Dai un'occhiata al modello ClickUp per la gestione del servizio clienti e al modello ClickUp per la voce del cliente. Utilizzali per organizzare i clienti, effettuare il monitoraggio delle loro preferenze, ottenere feedback e molto altro ancora!
Le migliori funzionalità di ClickUp
- Pianifica gli orari del personale con la vista Carico di lavoro per evitare overbooking o carenza di personale.
- Monitora le prestazioni dei dipendenti e assegna attività di formazione per garantire un'elevata qualità del servizio.
- Archivia le procedure operative standard, i materiali di formazione e le linee guida per il servizio agli ospiti in ClickUp Docs per un facile accesso.
- Integra ClickUp con il tuo CRM per semplificare le interazioni con gli ospiti e il flusso di dati in modo trasparente.
- Acquisisci rapidamente le informazioni sugli ospiti con ClickUp Forms, trasformando i dati inseriti direttamente in attività concrete per il tuo team.
- Utilizza ClickUp Brain per queryare senza sforzo la vasta base di conoscenze relativa a tutte le interazioni con gli ospiti, i feedback e i dettagli dei progetti.
- Accedi all'app mobile di ClickUp per rispondere ai messaggi, aggiornare gli stati e chiudere le attività mentre sei in movimento.
Limitazioni di ClickUp
- I nuovi utenti potrebbero dover affrontare una certa curva di apprendimento a causa dell'ampia personalizzazione di ClickUp.
Prezzi ClickUp
- Free Forever
- Unlimited: 7 $ al mese per utente
- Aziendale: 12 $ al mese per utente
- Enterprise: contattateci per conoscere i prezzi
- ClickUp Brain: aggiungi a qualsiasi piano a pagamento per 7 $ al mese per membro
Valutazioni e recensioni di ClickUp
- G2: 4,7/5 (oltre 9.000 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 4.000 recensioni)
➡️ Per saperne di più: Combinare CRM e project management: un software CRM tutto in uno
2. Profitroom (ideale per aumentare le prenotazioni dirette attraverso campagne di marketing basate sull'automazione)
Profitroom è una piattaforma CRM per hotel specializzata nelle prenotazioni dirette degli ospiti. Tuttavia, è in grado anche di gestire le prenotazioni, creare pacchetti di soggiorno personalizzati e realizzare campagne di marketing mirate.
I due punti di forza di Profitroom sono il miglioramento dell'esperienza degli ospiti e l'aumento della fidelizzazione dei clienti. Pertanto, oltre al CRM, facilita la gestione dei canali, i programmi fedeltà, gli annunci a pagamento, ecc.
Le migliori funzionalità/funzioni di Profitroom
- Aumenta le prenotazioni dirette con campagne di comunicazione personalizzate per gli ospiti.
- Accedi a informazioni approfondite con strumenti di analisi e reportistica affidabili.
- Aumenta i tassi di conversione con funzionalità dinamiche di determinazione dei prezzi e marketing.
- Integrazione con strumenti come Betasi e Clock PMS+ per una gestione aziendale senza soluzione di continuità.
Limiti di Profitroom
- Interfaccia utente difficile da navigare
- Le funzionalità avanzate richiedono una formazione specifica.
Prezzi Profitroom
- Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Profitroom
- G2: recensioni insufficienti
- Capterra: recensioni insufficienti
3. Revinate (ideale per gestire i feedback degli ospiti e promuovere un marketing personalizzato tramite email)
Un'altra piattaforma CRM per l'automazione delle prenotazioni dirette, Revinate, è una soluzione ben nota utilizzata da molti hotel. È basata sull'IA, il che la rende ideale per la segmentazione dei dati degli ospiti, il marketing, il supporto clienti e la gestione dei feedback.
Inoltre, Revinate ti consente di identificare gli ospiti che ti contattano tramite OTA (agenzie di viaggio online) e di effettuare il monitoraggio dei loro dati in modo da poter acquisire efficacemente i lead.
Le migliori funzionalità/funzioni di Revinate
- Crea facilmente campagne di email marketing personalizzate
- Centralizza i profili degli ospiti per una migliore gestione delle relazioni
- Analizza le preferenze degli ospiti attraverso strumenti di segmentazione dettagliati.
- Integrazione perfetta con le piattaforme PMS più diffuse
Limiti di Revinate
- Automazioni di base che potrebbero risultare limitanti per gli hotel e le catene più grandi
- Funzionalità di reportistica limitate
Prezzi Revinate
- Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Revinate
- G2: recensioni insufficienti
- Capterra: recensioni insufficienti
Cosa dicono gli utenti reali di Revinate?
Sistema molto facile da usare e dotato di un ottimo dashboard. Dispone di numerosi strumenti che aiutano a individuare diversi aspetti relativi alle modalità di prenotazione dei nostri clienti. Adoro i filtri e il targeting.
Sistema molto facile da usare e dotato di un'ottima dashboard. Offre numerosi strumenti che aiutano a individuare diversi aspetti relativi alle modalità di prenotazione dei nostri clienti. Apprezzo molto i filtri e il targeting.
💡 Suggerimento: vuoi che le tue campagne di marketing abbiano successo? Utilizza le piattaforme di social media dove il tuo pubblico è più attivo. Prova questi formati per iniziare:
- Trasformazioni delle camere e video del tour degli hotel con suoni di tendenza
- Momenti dietro le quinte del personale per un'esperienza autentica
- "Una giornata tipo" in hotel per una narrazione coinvolgente
- Sfide nel settore dei viaggi e collaborazioni con influencer per stimolare il coinvolgimento
4. For-Sight (ideale per integrare il CRM con la business intelligence per analizzare i dati degli ospiti)
Il software CRM For-Sight è adatto alle aziende alberghiere che cercano una soluzione completa. Oltre a fornire soluzioni CRM, lo strumento offre analisi approfondite dei dati degli ospiti e reportistica, consentendo di monitorare il comportamento degli ospiti e fornire un'esperienza personalizzata.
Questo lo rende ideale per i programmi fedeltà e la gestione dei contatti.
Le migliori funzionalità/funzioni di For-Sight
- Consolida i dati dei clienti su tutti i canali per ottenere informazioni utili.
- Attiva campagne di email automatizzate per incentivare le prenotazioni ripetute.
- Visualizza le metriche delle prestazioni con dashboard intuitive
- Integrazione con strumenti essenziali di terze parti come Oracle, Avvio e Apaleo.
Limitazioni di For-Sight
- Alcuni utenti trovano l'interfaccia utente obsoleta.
- Funzionalità mobile limitata
Prezzi For-Sight
- Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di For-Sight
- G2: recensioni insufficienti
- Capterra: recensioni insufficienti
Cosa dicono gli utenti reali di For-Sight CRM?
Con For-Sight Guest Engagement siamo stati in grado di massimizzare le opportunità nel nostro portfolio e i risultati che abbiamo ottenuto sono stati estremamente positivi. Il solo aumento percentuale delle prenotazioni dirette dimostra il valore dell'utilizzo dei dati degli hotel per stimolare l'attività, nonché l'importanza della personalizzazione nell'aumentare il coinvolgimento.
Con For-Sight Guest Engagement siamo stati in grado di massimizzare le opportunità in tutto il nostro portfolio e i risultati che abbiamo ottenuto sono stati estremamente positivi. Il solo aumento percentuale delle prenotazioni dirette dimostra il valore dell'utilizzo dei dati degli hotel per stimolare l'attività, nonché l'importanza della personalizzazione nell'aumentare il coinvolgimento.
5. dailypoint (ideale per centralizzare e pulire i dati degli ospiti per un marketing di precisione)
Se stai cercando un sistema CRM per il settore alberghiero con funzionalità avanzate di gestione centralizzata dei dati (CDM), dailypoint potrebbe interessarti. Questo strumento semplifica la creazione e l'accesso a profili di ospiti centralizzati.
Ma non è tutto: l'IA e gli algoritmi avanzati di dailypoint aiutano anche a sviluppare segmenti di clientela unici, consentendoti di raggruppare gli ospiti in diverse categorie e soddisfare le loro preferenze in modo più specifico che mai.
Le migliori funzionalità/funzioni di dailypoint
- Crea profili ospiti a 360 gradi utilizzando il consolidamento avanzato dei dati dei clienti.
- Automatizza campagne di marketing personalizzate su più canali
- Migliora i ricavi con opportunità di upselling basate sull'IA.
- Utilizza le funzionalità/funzioni di conformità alla privacy dei dati per essere pronto al GDPR.
Limiti di dailypoint
- Difficile da configurare
- Funzionalità di automazione del marketing limitate
Prezzi dailypoint
- Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di dailypoint
- G2: recensioni insufficienti
- Capterra: recensioni insufficienti
6. SHR Group (ideale per combinare il CRM con la prenotazione avanzata e la gestione dei ricavi)
SHR Group è una piattaforma CRM premium per hotel e casinò. Le sue soluzioni potrebbero integrare efficacemente il lavoro richiesto per facilitare il percorso del cliente. SHR fornisce sia tecnologia che servizi per hotel.
Oltre al CRM di base, puoi utilizzarlo anche per la gestione delle prenotazioni, la gestione dei ricavi, il marketing digitale e altri scopi. Gli strumenti di IA di SHR consentono alle catene alberghiere di comprendere in modo proattivo le preferenze degli ospiti, consentendo la fornitura di servizi personalizzati attraverso programmi fedeltà scalabili e iniziative di marketing mirate.
Le migliori funzionalità/funzioni di SHR Group
- Ottimizza le strategie di distribuzione con una gestione intelligente dei canali
- Centralizza i dati degli ospiti per ottenere informazioni utili in tutti i reparti.
- Utilizza strumenti di reportistica in tempo reale per migliorare l'efficienza operativa.
- Personalizza il coinvolgimento degli ospiti con moduli CRM flessibili
Limiti del gruppo SHR
- Integrazioni di terze parti limitate
- Curva di apprendimento ripida
Prezzi SHR Group
- Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di SHR Group
- G2: recensioni insufficienti
- Capterra: recensioni insufficienti
Cosa dicono gli utenti reali del CRM di SHR Group?
L'RMS di SHR è eccellente! Con l'aiuto dell'eccezionale team del supporto, siamo in grado di gestire le tariffe utilizzando le strategie da noi scelte. Il sistema è avanzato, dispone di numerosi strumenti ed è facile da usare. La cosa migliore è che ci aiuta notevolmente ad aumentare i ricavi!
L'RMS di SHR è eccellente! Con l'aiuto dell'eccezionale team del supporto, siamo in grado di gestire le tariffe utilizzando le strategie da noi scelte. Il sistema è avanzato, dispone di numerosi strumenti ed è facile da usare. La cosa migliore è che ci aiuta notevolmente ad aumentare i ricavi!
7. Esperienza (ideale per creare soggiorni memorabili con strumenti di coinvolgimento personalizzati)
Il prossimo dell'elenco è una piattaforma CRM per hotel nota per la sua completezza e la sua esperienza. Che il tuo obiettivo sia semplificare il percorso dei clienti o migliorare la tua reputazione online, questo strumento supporta ogni tua iniziativa.
Se gestisci un gruppo alberghiero, potrai trarre grandi vantaggi dall'interfaccia CRM unica di Experience. Ti aiuta a gestire ogni azione, dagli elenchi agli upgrade delle camere e persino agli ordini del servizio in camera, in un unico posto.
Prova le migliori funzionalità/funzioni
- Comprendi le preferenze degli ospiti grazie a dati in tempo reale
- Consenti l'upselling e il cross-selling sulla base delle informazioni sugli ospiti.
- Offri un servizio coerente utilizzando profili ospiti centralizzati
- Semplifica le comunicazioni tra ospiti e personale con flussi di lavoro automatizzati.
Limiti dell'esperienza
- Scalabilità limitata
- Gli utenti ritengono che possa essere difficile personalizzarlo
Prezzi Experience
- Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni dell'esperienza
- G2: recensioni insufficienti
- Capterra: recensioni insufficienti
Cosa dicono gli utenti reali di Experience CRM?
Grazie agli strumenti Experience CRM, sono passato dal 28% al 69% di indirizzi email correttamente inseriti per i miei clienti. Questo mi ha permesso di guadagnare 61.408 € tramite campagne email solo nell'ultimo trimestre.
Grazie agli strumenti Experience CRM, sono passato dal 28% al 69% di indirizzi email correttamente inseriti per i miei clienti. Questo mi ha permesso di guadagnare 61.408 € tramite campagne email solo nell'ultimo trimestre.
8. Salesforce Hospitality Cloud (ideale per utilizzare le informazioni basate sull'IA per migliorare la fedeltà degli ospiti)
Gli albergatori esperti sanno che gestire programmi fedeltà è uno dei modi migliori per mantenere il coinvolgimento dei clienti. Questo è ciò che Salesforce Hospitality Cloud semplifica.
Questo strumento utilizza l'IA per unificare i dati dei clienti e individuare modelli che aiutano a creare programmi di fidelizzazione dei clienti convincenti. Oltre a ciò, consente di allineare il tuo team centralizzando le risorse e semplificando la comunicazione. Ciò si rivela utile per fornire un buon servizio clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di Salesforce Hospitality Cloud
- Unifica i profili degli ospiti su tutti i punti di contatto per un coinvolgimento migliore.
- Utilizza le informazioni basate sull'IA per personalizzare l'esperienza degli ospiti.
- Effettua il monitoraggio delle metriche chiave di performance utilizzando dashboard personalizzabili.
- Integrazione perfetta con altri prodotti Salesforce per un valore aggiunto
Limitazioni di Salesforce Hospitality Cloud
- È prevista una curva di apprendimento piuttosto ripida.
- La personalizzazione richiede competenza
Prezzi di Salesforce Hospitality Cloud
- Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Salesforce Hospitality Cloud
- G2: recensioni insufficienti
- Capterra: recensioni insufficienti
🧠 Curiosità: Marriott Rewards è il più grande programma fedeltà tra tutte le catene alberghiere, con oltre 14 milioni di membri e 2.000 hotel in 55 paesi! 🏬
9. GUEST (Il migliore per automatizzare la comunicazione con gli ospiti su più piattaforme)
GUEST è una soluzione completa per il settore alberghiero. Tuttavia, offre anche una serie di funzionalità utili per il CRM. Ad esempio, GUEST automatizza l'inserimento dei dati, li segmenta e crea campagne di email marketing ben allineate.
GUEST progetta anche moduli per la raccolta di sondaggi per valutare il coinvolgimento dei clienti e fornisce soluzioni per PMS (Property Management System) e CRS (Central Reservation System).
Le migliori funzionalità/funzioni degli ospiti
- Organizza la messaggistica degli ospiti con strumenti di comunicazione in tempo reale
- Automatizza i processi di check-in/check-out per un'esperienza senza intoppi.
- Consenti le prenotazioni dirette con interfacce intuitive per gli utenti
- Accedi al feedback degli ospiti per un miglioramento continuo
Limiti ospiti
- Opzioni di integrazione limitate
- Mancanza di analisi approfondite
Prezzi ospiti
- 100 € al mese per hotel (ovvero circa 103 $ al mese per hotel)
Valutazioni e recensioni degli OSPITI
- G2: recensioni insufficienti
- Capterra: recensioni insufficienti
10. Cendyn (ideale per integrare il CRM con il PMS e offrire esperienze iper-personalizzate agli ospiti)
Infine, il CRM per il settore alberghiero di Cendyn mette in contatto gli albergatori con gli ospiti attraverso varie soluzioni, quali marketing digitale, prenotazioni dirette, CRS, ecc.
L'approccio CRM di Cendyn si basa sul coltivare le relazioni attraverso servizi personalizzati, il che indica chiaramente l'obiettivo finale della piattaforma: consentire ai propri clienti di aumentare i propri ricavi instaurando solide relazioni con i clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di Cendyn
- Personalizza il percorso dei tuoi ospiti utilizzando strumenti di marketing basati sull'IA.
- Centralizza i profili degli ospiti per una visione unificata dei dati dei clienti.
- Abilita la segmentazione avanzata per iniziative di marketing mirate
- Monitora il ROI con strumenti di analisi delle prestazioni e di reportistica.
Limitazioni di Cendyn
- Difficile da configurare
- Integrazioni limitate con sistemi di nicchia
Prezzi Cendyn
- Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Cendyn
- G2: recensioni insufficienti
- Capterra: recensioni insufficienti
Cosa dicono gli utenti reali di Cendyn?
Cendyn è molto intuitivo, in particolare per quanto riguarda gli strumenti di progettazione dell'email marketing. L'editor drag and drop è molto facile da usare per le email di marketing e le campagne trigger.
Cendyn è molto intuitivo, in particolare per quanto riguarda gli strumenti di progettazione dell'email marketing. L'editor drag and drop è molto facile da usare per le email di marketing e le campagne trigger.
✨ Menzioni speciali
Altri strumenti CRM per hotel che dovresti prendere in considerazione includono:
- Reputize: il migliore per gestire le recensioni degli ospiti e la reputazione online
- ALICE: Ideale per ottimizzare le operazioni del personale alberghiero e la comunicazione personalizzata
- Navis: ideale per aumentare le prenotazioni dirette attraverso la personalizzazione
Migliora le relazioni con gli ospiti con il miglior software CRM per hotel: ClickUp!
Il settore dell'ospitalità è in rapida evoluzione e altamente competitivo. Senza gli strumenti giusti, mantenere la crescita e offrire esperienze eccezionali agli ospiti può sembrare una battaglia in salita. È qui che il software CRM per hotel diventa un punto di svolta.
Un potente CRM per hotel non si limita a organizzare i dati degli ospiti, ma elimina i colli di bottiglia, migliora la personalizzazione e semplifica la comunicazione per costruire relazioni durature. Che si tratti di tempi di risposta più rapidi, esperienze personalizzate per gli ospiti o recupero proattivo del servizio, il CRM giusto trasforma le sfide in opportunità.
ClickUp ti offre tutto ciò di cui hai bisogno per ottimizzare le relazioni con gli ospiti, migliorare l'efficienza e favorire la fidelizzazione, il tutto in un unico posto. Non lasciare che processi obsoleti ti frenino.
Prova ClickUp gratis oggi stesso e trasforma le tue attività ricettive.