Le metriche SaaS più importanti per monitorare e migliorare la crescita

Come definisci l'esito positivo?

Nel mondo delle aziende moderne, specialmente nel settore tecnologico, l'esito positivo è un concetto complesso da comprendere appieno. Diventare un unicorno, ovvero raggiungere una valutazione di 1 miliardo di dollari, è considerato un esito positivo. Tuttavia, meno dell'1% di questi unicorni genera 1 miliardo di dollari di entrate o liquidità.

Tradizionalmente, la redditività era un indicatore di esito positivo, ma oggi le startup accettano di subire perdite nel tentativo di rivoluzionare il mercato o ottenere una crescita straordinaria. Con l'evoluzione dei modelli di business e le nuove strutture di investimento, il concetto di crescita e successo viene ridefinito.

In questo mondo, le metriche che scegli fungono da stella polare e da obiettivo verso cui tendere. In questo post del blog, discutiamo alcune delle principali metriche SaaS che puoi utilizzare per guidare il tuo percorso verso l'esito positivo.

Cosa sono le metriche SaaS?

Le metriche Software as a Service (SaaS) sono indicatori chiave di prestazione (KPI) per le organizzazioni che sviluppano e vendono software basato su cloud.

Definizione e importanza delle metriche SaaS

A differenza dei KPI tradizionali, le metriche SaaS sono progettate in base alle esigenze, ai modelli di business e alla crescita delle aziende basate su sottoscrizione. Sono importanti per:

Misura le prestazioni: mappa le attività cardine in varie dimensioni, come ricavi, redditività, soddisfazione dei clienti, sviluppo dei prodotti, ecc.

Monitora lo stato di salute dell'azienda: utilizza metriche quali flusso di cassa operativo, burn rate, ciclo di conversione del contante, ecc. per monitorare la capacità dell'azienda di pagare i propri debiti e gestire gli investimenti.

Strategia guida: convalidare l'accettazione del mercato e definire di conseguenza la roadmap del prodotto.

Punta alla crescita: comprendi lo stato attuale dell'azienda per guidare i team commerciali, di marketing, di prodotto e di customer success verso obiettivi comuni.

In sostanza, le metriche SaaS svolgono un ruolo fondamentale nel guidare l'organizzazione verso un esito positivo. Ecco alcune delle metriche SaaS collaudate tra cui scegliere.

Metriche SaaS chiave per il monitoraggio

Prima di scegliere una metrica, comprendi il tuo obiettivo aziendale. Una startup in fase iniziale potrebbe fissare come obiettivo primario l'acquisizione di clienti e il ricavo medio per cliente. D'altra parte, un'organizzazione che si prepara a una quotazione in borsa o a una vendita potrebbe avere traguardi relativi all'efficienza dei costi, ai ricavi ricorrenti o al valore del ciclo di vita del cliente.

Di seguito sono riportate le metriche SaaS importanti che le organizzazioni utilizzano comunemente. Scegli quelle più adatte a te in base al tipo di prodotto, al modello di business, ai costi, alla fase di crescita, ecc.

1. Entrate mensili ricorrenti

L'obiettivo principale di qualsiasi attività commerciale è guadagnare denaro. Il ricavo mensile ricorrente (MRR) aiuta al monitoraggio proprio di questo. Misura le vendite/il flusso di cassa generati dall'attività su base mensile.

Come calcolare l'MRR?

L'MRR si calcola moltiplicando il numero di utenti per l'importo medio che pagano ogni mese. A seconda dei piani di pagamento che offri, potresti voler calcolare invece il ricavo ricorrente annuale (ARR).

Perché dovresti calcolare l'MRR?

Il modello SaaS si basa sull'acquisizione di un cliente una sola volta e sul guadagno di entrate da esso nel lungo termine. Pertanto, l'MRR è l'indicatore principale della stabilità finanziaria di un'azienda SaaS.

Se un'organizzazione è in grado di generare MRR in modo costante, viene considerata con esito positivo e meritevole di investimenti. Un MRR in crescita rappresenta la crescita dell'organizzazione.

Nel tempo, questa traiettoria aiuta a effettuare una previsione accurata dei ricavi e a elaborare un piano efficace per gli investimenti, il personale, i budget di marketing, ecc.

Come migliorare l'MRR?

Il modo più semplice per aumentare l'MRR è acquisire più clienti. Tuttavia, se hai un modello di prezzo basato sull'utilizzo, puoi anche sfruttare le iniziative di successo dei clienti per aiutare ad espandere l'utilizzo del prodotto e aumentare l'MRR.

2. Ricavo medio per utente

Il ricavo medio per utente (ARPU) o, in alcuni casi, il ricavo medio per account (ARPA) è l'importo medio che ogni cliente/account paga all'azienda SaaS.

Come calcolare l'ARPU?

Puoi calcolare l'ARPA per qualsiasi periodo di tempo. La maggior parte delle aziende lo fa mensilmente per allinearsi con l'MRR.

Perché dovresti calcolare l'ARPU?

L'ARPA può avere significati diversi a seconda del tuo modello di business. Ecco come si presenta per vari tipi di attività SaaS.

Modello di sottoscrizione: per una tipica attività basata su sottoscrizioni di utenti, l'ARPU sarebbe costante e, quindi, non così rivelatore. Ad esempio, se hai un unico piano di sottoscrizione da 10 dollari per tutti gli utenti, il tuo APRA è pari a 10 dollari.

Nonostante la sua semplicità, questo numero può comunque essere utile. Potresti utilizzare questi dati per adeguare i costi delle sottoscrizioni, riprogettare le sottoscrizioni, offrire livelli aggiuntivi, ecc.

Clienti aziendali: se servi clienti aziendali, l'ARPA è più significativo dell'ARPU. Ad esempio, per un'azienda con 100 utenti, ciascuno dei quali paga un ARPU di 8 dollari al mese, il tuo fatturato per questo account sarebbe di 800 dollari. Un'altra azienda con 200 utenti genererà un fatturato di 1600 dollari, anche se l'ARPU rimane lo stesso.

Puoi utilizzare questa metrica per definire la tua strategia di approccio al mercato.

Prezzi basati sull'utilizzo: i prezzi basati sull'utilizzo prevedono l'addebito di una tariffa per ogni attività invece di una sottoscrizione forfettaria. Se addebiti 2 $ per ogni evento programmato nel Calendario, il tuo ARPU potrebbe variare a seconda dell'utente/tipo di utente.

Il ricavo medio per utente ti aiuta a convalidare il tuo modello di prezzo e a costruire una strategia volta ad aumentare l'attività degli utenti sul tuo prodotto.

Come migliorare l'ARPU?

Esistono due metodi comunemente utilizzati per aumentare l'ARPU:

3. Valore del ciclo di vita del cliente

Il Customer Lifetime Value (CLTV o LTV) misura il valore dei ricavi generati sull'asse del cliente e non sul tempo.

Come calcolare il CLTV?

Ad esempio, se un cliente rimane attivo per cinque anni, con un ARPA di 120 dollari all'anno, allora CTLV = 120 dollari x 5 = 600 dollari.

Perché dovresti calcolare il CLTV?

Il CLTV è particolarmente significativo nel SaaS per vari motivi. Prima di approfondirli, è importante comprendere un'altra metric SaaS correlata: il costo di acquisizione dei clienti.

4. Costo di acquisizione dei clienti

Il costo di acquisizione del cliente (CAC) è l'importo che un'azienda spende per acquisire ogni nuovo cliente. Questo include tutte le spese commerciali e di marketing sostenute in un determinato periodo di tempo.

Come calcolare il CAC?

Ad esempio, se quest'anno hai speso 10.000 dollari e hai acquisito 1000 nuovi clienti, il tuo CAC = 10.000 dollari / 1000 = 10 dollari.

Perché dovresti calcolare il CAC?

Il CAC è una delle spese più ingenti che un'azienda SaaS deve sostenere, forse dopo lo sviluppo del prodotto stesso. Pertanto, è importante comprendere regolarmente il ROI sul CAC. Questo ROI viene calcolato su tre dimensioni.

ARPA: se il ricavo medio per account è superiore al tuo CAC, stai andando abbastanza bene.

Ad esempio, se il tuo CAC è 10 $ e il tuo ARPA è 120 $, il tuo rapporto CAC/ARPA è 1,2x, il che è buono.

CLTV: se il valore del ciclo di vita dei tuoi clienti è pari a un multiplo del tuo CAC, sei in un'ottima posizione.

Ad esempio, se il tuo CAC è pari a 10 $, ma il tuo CLTV è pari a 1.200 $, il tuo rapporto CAC/CLTV è pari a 120x, il che è fantastico!

C'è un altro motivo per cui dovresti calcolare il CAC: per comprendere il tuo periodo di recupero dell'investimento.

5. Periodo di recupero dell'investimento

Il periodo di recupero dell'investimento è il tempo necessario a un'azienda SaaS per recuperare i costi di acquisizione dei clienti. È simile al punto di pareggio, dopo il quale tutti i ricavi vengono considerati come profitti.

Come calcolare il periodo di recupero dell'investimento?

Se spendi 10 $ in CAC e il cliente paga un canone di sottoscrizione annuale di 120 $, il tuo periodo di recupero dell'investimento è 10/120 = 0,083, ovvero un mese.

Tuttavia, le organizzazioni spesso considerano i margini lordi invece dei ricavi nel calcolo del ritorno sull'investimento. Ad esempio, su un ricavo di 120 dollari, se solo il 50% è costituito da margini lordi, il periodo di ritorno sull'investimento è 10/(120*50%), ovvero due mesi.

Perché dovresti calcolare il periodo di recupero dell'investimento?

In termini semplici, il periodo di recupero dell'investimento mostra se l'investimento è redditizio.

Una traiettoria discendente del periodo di recupero dell'investimento indica un'azienda con un esito positivo, che la rende più appetibile per gli investitori.

Come ridurre il periodo di ammortamento?

Le aziende di successo riducono il periodo di recupero dell'investimento principalmente riducendo il CAC. Dopo un certo periodo di tempo, diciamo 3-5 anni, un marchio potrebbe essere riuscito a stabilire la propria notorietà, visibilità, credibilità, rete di referral, ecc. , il che riduce il CAC.

Ad esempio, le spese per la SEO nei primi tre anni potrebbero avere un impatto a lungo termine per altri tre anni, contribuendo a ridurre il CAC e quindi ad accorciare i periodi di recupero dell'investimento.

D'altra parte, nel corso del tempo, puoi anche rafforzare il prodotto, aggiungere funzionalità/funzioni, ecc. e aumentare il ricavo medio per cliente, con il risultato di una riduzione dei periodi di ammortamento.

6. Tasso di abbandono

Esistono due tipi di abbandono: abbandono dei clienti e abbandono dei ricavi. Come azienda SaaS, è bene misurare entrambi.

Come calcolare il tasso di abbandono dei clienti?

Supponiamo che all'inizio avessi 100 clienti e che alla fine dell'anno ne hai 90, il tuo tasso di abbandono dei clienti = (100-90)/100 = 10%

Come calcolare il tasso di abbandono delle entrate?

Il tasso di abbandono delle entrate è un indicatore più accurato dello stato di salute della tua attività, poiché misura il flusso di cassa anziché il numero di clienti. Ciò è particolarmente utile quando il tuo ARPA varia in modo significativo.

Nell'esempio sopra riportato, se il 10% dei clienti che hai perso ha contribuito al 90% delle tue entrate, il tuo tasso di abbandono delle entrate è del 90%, anche se il tasso di abbandono dei clienti è solo del 10%.

Perché dovresti calcolare il tasso di abbandono?

Il tasso di abbandono è la misura della perdita di clienti o di entrate. Aiuta a comprendere:

Come ridurre il tasso di abbandono?

Sebbene un certo livello di abbandono sia inevitabile, è importante ridurlo il più possibile. Ecco alcuni modi da fare per farlo.

Onboarding completo

Spesso i clienti abbandonano perché non hanno la pazienza di esplorare completamente il tuo prodotto. Quindi, crea un processo di onboarding completo per garantire che ogni utente sia a proprio agio con tutte le tue funzionalità/funzioni, specialmente quelle importanti per loro.

Imposta tutto per un esito positivo

Offri loro materiale didattico, come video di configurazione, demo, modelli, ecc.

Concentrati sul successo dei clienti

Coinvolgi regolarmente i clienti e assicurati di fornire loro tutto ciò di cui hanno bisogno per ottenere un esito positivo.

Ascolta i feedback

Chiedi ai clienti cosa apprezzano e cosa non apprezzano. Investi nella comprensione del comportamento dei clienti, attraverso l'analisi dei prodotti, e aggiorna il tuo piano d'azione di conseguenza.

Abbiate una strategia di rischio

Identifica i clienti a rischio in base al loro utilizzo, feedback, ecc. Contattali in modo proattivo e previeni l'abbandono prima che si verifichi.

Affina il targeting dei clienti personalizzato

A volte, nonostante il tuo lavoro richiesto, il tuo prodotto potrebbe non essere adatto al cliente. Ciò significa che non era il cliente giusto per te fin dall'inizio. Previeni questa situazione con una migliore segmentazione e un targeting più accurato dei clienti.

7. Tasso di fidelizzazione netto

Il tasso di fidelizzazione netto (NRR), noto anche come fidelizzazione netta dei ricavi, è l'inverso del tasso di abbandono, nel senso che misura la percentuale di utenti che rimangono con te alla fine di un determinato periodo.

Come calcolare l'NRR?

Supponiamo che tu abbia:

Il tuo NRR è (1200-120-80+500) / 1200 =1,25 o 125%.

Perché dovresti calcolare l'NRR?

Un NRR positivo è un indicatore della crescita della tua attività grazie ai clienti esistenti. Ciò significa che stai aumentando i ricavi senza incorrere in ulteriori CAC.

🎯 Verifica dei fatti: gli studi dimostrano che aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti del 5% può migliorare i profitti fino al 95%!

Come aumentare l'NRR?

Le aziende aumentano l'NRR:

8. Utenti attivi

Gli utenti attivi giornalieri (DAU) o mensili (MAU) si riferiscono al numero di utenti unici che interagiscono attivamente con il prodotto.

Come calcolare il DAU?

In questo caso, puoi definire "attivo" in base al significato che ha per il prodotto. Per un'app di email, potrebbe trattarsi semplicemente di effettuare il login per controllare la finestra In arrivo. Per un'app di Calendario, potrebbe trattarsi di effettuare il login o cliccare su un evento esistente o creare una nuova voce. Per un'app di giochi per dispositivi mobili, potrebbe trattarsi di giocare.

Spesso, le aziende SaaS utilizzano una versione di questa metrica per effettuare il monitoraggio dell'adozione delle funzionalità/funzioni. In questo modo, puoi monitorare DAU/MAU per una particolare funzionalità/funzione o modulo che hai appena lanciato.

Perché dovresti calcolare DAU/MAU?

Il DAU è un indicatore precoce del tasso di abbandono. Si tratta di una metrica importante che aiuta a effettuare una previsione sul fatto che gli utenti rinnoveranno o meno le loro sottoscrizioni.

Come aumentare DAU/MAU?

Oltre alle diverse tattiche basate sulla fidelizzazione discusse in precedenza, è utile anche utilizzare il prodotto stesso a questo scopo. Notifiche mobili ben ponderate o comunicazioni e-mail personalizzate, come il riepilogo settimanale delle attività o dei prossimi eventi, possono aiutare a riportare gli utenti sull'app regolarmente.

9. Concentrazione dei clienti

La concentrazione dei clienti è la misura che indica se hai puntato tutto su un unico cavallo (o solo su pochi).

Come calcolare la concentrazione dei clienti?

Ad esempio, se hai 10 clienti paganti e 2 di essi contribuiscono al 90% delle tue entrate, la concentrazione dei tuoi clienti può essere espressa come segue:

Il 90% delle tue entrate proviene dal 20% dei tuoi clienti. Si tratta di una situazione ad alto rischio.

Perché dovresti calcolare la concentrazione dei clienti?

In primo luogo, le aziende calcolano la concentrazione dei clienti per comprenderne i rischi. Quando i ricavi sono distribuiti in modo più ampio tra i vari clienti, la possibilità che questi ultimi abbandonino tutti contemporaneamente è molto bassa.

Tuttavia, se una parte importante delle tue entrate proviene da 1-2 clienti, il loro abbandono può avere un impatto significativo. Inoltre, essi avranno un potere negoziale sproporzionato su di te, il che è dannoso per l'esito positivo dell'attività aziendale.

Come ridurre la concentrazione dei clienti?

È possibile ridurre la concentrazione dei clienti con due approcci.

Espandi la tua presenza: amplia le tue attività commerciali e acquisisci più clienti per distribuire i rischi.

Fidelizza i clienti: stipula contratti a lungo termine con i tuoi clienti più importanti. Crea stabilità instaurando relazioni più profonde e aumentando il costo del passaggio a un altro provider.

10. Liquidità disponibile

Il cash runway misura per quanto tempo una startup può sopravvivere con il suo attuale saldo di cassa e il suo tasso di spesa. Questa metrica viene tipicamente utilizzata nelle startup in fase iniziale che non hanno entrate o profitti significativi.

Come calcolare la liquidità disponibile?

Se spendi 10.000 dollari al mese e hai un saldo di cassa di 100.000 dollari, hai 10 mesi di tempo prima di dover raccogliere capitali.

Perché dovresti calcolare la liquidità disponibile?

Il cash runway è una misura fondamentale del tempo che hai a disposizione prima di ottenere un investimento o andare in bancarotta. Questo ti aiuta in vari modi.

Soprattutto, conoscere la tua liquidità disponibile ti aiuta ad avvicinare gli investitori dalla posizione di sicurezza, presentando una valutazione ambiziosa. Ad esempio, se stai parlando con un investitore e ti rimane solo una settimana di liquidità disponibile, avrai poca sicurezza o potere negoziale. In questi casi, potresti finire per accettare un investimento a una valutazione molto inferiore al tuo valore.

Come aumentare la liquidità disponibile?

Il modo più semplice per aumentare la runway è ridurre le spese. Ciò può essere fatto:

A seconda di chi si interroga, esistono decine di esempi di KPI per misurare il successo del SaaS.

Gli investitori potrebbero essere interessati al burn rate, al burn multiple (il denaro che spendi per generare nuovi ricavi netti), alla regola del 40, ecc. I KPI di marketing riguarderebbero le metriche della pipeline, come il tasso di conversione da lead a opportunità, la durata del ciclo commerciale, il tasso di attivazione, ecc.

I team finanziari potrebbero voler vedere il margine lordo e il margine netto. Il responsabile delle risorse umane si concentrerebbe sul fatturato medio per dipendente, sull'anzianità media in azienda, sul turnover dei dipendenti, ecc. I KPI relativi all'esperienza dei clienti ruotano attorno al Net Promoter Score, al punteggio di soddisfazione dei clienti, ecc.

Sebbene tutti offrano informazioni utili, non tutti sono ugualmente importanti per ogni tipo di attività SaaS. Inizia con le dieci metriche aziendali descritte sopra e crea un elenco di tutto ciò che desideri monitorare per il monitoraggio aziendale.

Qualunque siano le metriche che scegli, ecco come puoi effettuare il monitoraggio e utilizzarle in modo efficace.

Come effettuare il monitoraggio e utilizzare efficacemente le metriche SaaS

Nessuna metrica è illuminante di per sé. Infatti, le metriche si comprendono meglio se messe a confronto. Potrebbe trattarsi di benchmark di settore o di performance passate.

Ad esempio, il venture capitalist David Sacks suggerisce che "una startup che genera 1 milione di dollari di ARR bruciando 2 milioni di dollari è più impressionante di una che lo fa bruciando 5 milioni di dollari". Questo può essere considerato un benchmark di settore.

D'altra parte, se hai ridotto costantemente il CAC del 10% su base annua, ciò dimostra che il tuo lavoro di marketing e commerciale sta dando i suoi frutti. Si tratta di una valutazione delle metriche basata sui risultati passati.

Per entrambi questi metodi, è necessario il software KPI giusto per il monitoraggio e l'utilizzo delle metriche SaaS. Ecco cosa devi fare.

Identifica le metriche da utilizzare per il monitoraggio

Ci sono decine di metriche che puoi monitorare, dal monitoraggio del quadro generale all'analisi dei dettagli più specifici. Tuttavia, il monitoraggio di troppe metriche porterebbe più confusione che intuizioni.

Scegli quindi le 5-7 metriche più significative per te. Se sei una startup in fase iniziale, concentrati sulla generazione di lead, sulle conversioni e sul CAC. Nel tuo primo anno, se effettui il monitoraggio del valore del ciclo di vita dei clienti, potresti non ottenere un quadro completo perché non avresti dati su un numero sufficiente di clienti che hanno completato l'intero ciclo di vita.

Se ti trovi in una fase di crescita, misura MRR, ARPU e cash runway. In questa fase, dovrai ancora ottimizzare la tua strategia commerciale e di marketing. Quindi, concentrarti troppo sulle metriche del funnel o sulla conformità potrebbe rallentarti.

Come startup matura, pensa al CLTV, ai ricavi di espansione e alle metriche granulari del funnel. A questo punto, se stai ancora lottando per calcolare il CAC, sei in grossi guai.

Considera il tuo modello di business, i tuoi obiettivi, le aspettative degli investitori, la fase di crescita e scegli le metriche più adatte a te.

Scegli gli strumenti SaaS giusti

Il monitoraggio, il controllo e la reportistica delle metriche SaaS richiedono un'attenzione particolare, soprattutto a causa della natura dispersiva dei dati necessari. Prendiamo ad esempio il calcolo del costo di acquisizione dei clienti.

Per calcolare una metrica semplice come il CAC, è necessario uno strumento che si integri con una dozzina di fonti, tra cui una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Man mano che la complessità delle metriche aumenta, gli strumenti SaaS diventano sempre più importanti.

Quando scegli lo strumento SaaS per il monitoraggio delle tue metriche, considera quanto segue.

Monitoraggio degli obiettivi

Il tuo strumento di gestione delle metriche è anche un'app per il monitoraggio degli obiettivi? Ti consente di impostare obiettivi per ciascuna metrica e di monitorare i progressi rispetto a ciascuno di essi in tempo reale? ClickUp Goals è progettato proprio per questo.

Su ClickUp, puoi impostare traguardi come completamento di attività, valori numerici, monetari o affermazioni vero/falso e monitorarli in tempo reale.

Ad esempio, se stai effettuando il monitoraggio della concentrazione dei clienti, puoi impostare un obiettivo per verificare se il 20% dei clienti principali genera meno del 60% delle entrate. Puoi anche scegliere di impostare un avviso per il responsabile commerciale se questo traguardo non viene raggiunto.

Non sai da dove iniziare? Ecco alcuni modelli per l’impostazione degli obiettivi che ti aiuteranno a intraprendere il tuo percorso.

Integrazioni

L'inserimento manuale dei dati in qualsiasi strumento per creare un dashboard KPI è il peggior incubo di un leader SaaS. Scegli quindi uno strumento di growth hacking che si integri facilmente con un numero di altri strumenti.

Andando oltre la semplice estrazione di informazioni da un foglio di calcolo, potrebbe essere in grado di importare dinamicamente dati da vari strumenti, come HubSpot, Salesforce, Google Forms, Typeform, ecc. ClickUp può fare tutto questo e molto altro ancora. Con l'API pubblica di ClickUp, puoi anche creare le tue integrazioni personalizzate in base alle tue esigenze.

Visualizzazione

I leader delle startup tendono a esaminare i propri dati ogni settimana, se non ogni giorno. Esaminare centinaia di righe e colonne non vale il tempo impiegato. Ciò di cui hai bisogno sono visualizzazioni dei dati chiare e coinvolgenti.

Le dashboard ClickUp, dinamiche e completamente personalizzabili, ti aiutano a ottenere tutte le informazioni rilevanti a colpo d'occhio. I widget predefiniti ti aiutano a effettuare il monitoraggio di ciò che è importante per te, che si tratti della produttività del team, dell'utilizzo del budget o delle panoramiche commerciali.

Quando utilizzi ClickUp come piattaforma di project management per il marketing e la vendita, ottieni una visione più approfondita grazie a un contesto aziendale a 360 gradi. Ad esempio, puoi tracciare connessioni dal costo per lead al CAC, tutto in un unico posto.

Modelli e framework

Un buon strumento SaaS per la reportistica delle prestazioni deve anche consentirti di iniziare rapidamente. Il modo migliore per farlo è utilizzare modelli predefiniti, come quelli disponibili su ClickUp.

Scarica questo modello

Questo modello KPI di ClickUp è ricco di funzionalità e adattabile con personalizzazioni granulari. Utilizzalo per il monitoraggio degli indicatori chiave di prestazione e per la condivisione con l'intero team, garantendo chiarezza, visibilità e concentrazione.

Stai ancora definendo gli obiettivi? Prova il modello SMART Goals di ClickUp.

Integra le metriche nel tuo processo decisionale

In genere, i leader SaaS utilizzano queste metriche per attirare stakeholder esterni, come investitori o clienti. Potrebbero dire, ad esempio, che "i team aumentano l'efficienza di 3 volte" nelle loro campagne commerciali. Oppure potrebbero utilizzare il loro elevato rapporto CAC/LTV durante le presentazioni agli investitori.

Sebbene questo sia un buon uso delle metriche, si perde un'importante opportunità: il processo decisionale interno.

Utilizza le informazioni ricavate dai dati delle metriche per prendere decisioni relative allo sviluppo dei prodotti, ai prezzi, alle attività commerciali, al marketing, al servizio clienti, ecc.

Sfrutta l'IA per ottenere informazioni approfondite

Le aziende SaaS hanno team di piccole dimensioni che lavorano per raggiungere grandi obiettivi. Spesso potrebbero non avere il tempo di approfondire i dati e ricavarne informazioni utili. E se fosse possibile automatizzare questo processo?

Scegli uno strumento come ClickUp Brain che fornisce informazioni dettagliate da qualsiasi dashboard. Usalo per raccogliere informazioni e scambiare idee senza distrarre i colleghi.

Valuta e ottimizza

Nonostante il tuo lavoro richiesto, non tutte le metriche sono significative. Ad esempio, se il tuo ARPU è di 10 dollari perché quello è il tuo unico livello di sottoscrizione, non ha senso creare un rapporto di una pagina intera al riguardo.

Per mantenere le tue metriche significative e utilizzabili, valutale regolarmente. Il tuo ARR è troppo ampio? Considera l'MRR. Il tuo ARPU è costante ma l'ARPA cambia? Tieni traccia di quello invece. La tua liquidità è sufficiente per cinque anni? Pensa al tasso di consumo.

Stabilisci un periodo di tempo per valutare e ottimizzare le metriche SaaS in modo da soddisfare al meglio le tue esigenze.

Il percorso per l’impostazione e il monitoraggio delle metriche SaaS ti metterà di fronte a diverse sfide. Ecco cosa potresti dover affrontare e come evitarlo.

Errori comuni da evitare durante il monitoraggio delle metriche SaaS

Il SaaS, per sua stessa natura, è un'impresa dirompente. Le aziende SaaS fanno cose che non sono mai state provate prima, creando nuove possibilità. Come in ogni cosa nuova, ci sono errori che commettono lungo il percorso. Alcuni dei più comuni sono i seguenti.

Concentrarsi sulle metriche vanitose

Follower su Twitter, impressioni su Instagram, dimensioni dell’elenco di email: queste sono alcune delle metriche vanitose che le aziende SaaS monitorano perché sono facili da ottenere. A volte, questo crea un certo clamore intorno al marchio, anche se non si riflette sulle prestazioni aziendali.

Evita di lasciarti influenzare da metriche vanitose. Concentrati sugli obiettivi aziendali. Ricava metriche rilevanti dai tuoi obiettivi.

Scegliere cosa piuttosto che perché

I dati sono potenti. Possono rivelare informazioni che altrimenti rimarrebbero nascoste. Basarsi sui dati è un modo efficace per prendere decisioni. Tuttavia, i dati sono più efficaci nel mostrare cosa piuttosto che perché. Il tuo rapporto potrebbe indicare che le vendite nella regione APAC sono in calo, ma non può spiegare il perché.

Invece di aumentare ciecamente il lavoro richiesto nel settore, affidati alle persone sul campo per comprenderne le ragioni. Dai importanza alle intuizioni qualitative e ascolta le teorie. Torna indietro e utilizza i dati per convalidare queste ipotesi.

Ignorare il feedback dei clienti

La citazione apocrifa di Henry Ford, "Se avessi chiesto alle persone cosa volevano, avrebbero risposto cavalli più veloci", potrebbe non essere autentica, ma è ampiamente utilizzata e molto controversa. Gli imprenditori anticonformisti spesso credono che i clienti non sappiano cosa vogliono. Questo è palesemente falso.

I clienti potrebbero non sapere come creare prodotti che risolvano i loro problemi, ma sicuramente sono quelli che meglio comprendono i propri problemi. Quindi, ignorare il feedback dei clienti, specialmente nel mercato SaaS altamente competitivo, è un errore enorme.

Chiedi regolarmente feedback ai clienti.

Monitora le metriche SaaS e rafforza la crescita aziendale con ClickUp

Nonostante l'elevata attività e la rapida evoluzione, la creazione di un'azienda SaaS è una maratona, non uno sprint. I leader aziendali e gli investitori corrono per anni prima di ottenere ricavi e profitti considerevoli.

Durante questa corsa, è facile lasciarsi influenzare e perdere la concentrazione, soprattutto quando si è stanchi e si perde la speranza. Le metriche svolgono un ruolo fondamentale nel mantenerti in pista e farti proseguire. Le buone metriche SaaS confermano che vale davvero la pena correre questa maratona.

Per essere efficaci, le metriche SaaS devono essere accurate, aggiornate, pertinenti e visive. ClickUp può aiutarti proprio in questo.

Con integrazioni approfondite, aggiornamenti in tempo reale, personalizzazioni e modelli predefiniti, ClickUp offre tutto ciò di cui hai bisogno per monitorare le tue strategie di marketing di crescita. Le potenti funzionalità di project management sono la ciliegina sulla torta. Cosa aspetti? Ai tuoi posti, pronti, via: prova ClickUp gratis oggi stesso.