Come capo, il tuo compito è garantire che il lavoro proceda secondo i piani. Devi anche prenderti cura dei tuoi dipendenti. Come trovare un equilibrio tra questi due concetti spesso in conflitto tra loro? ⚖️
Questo è ciò che il libro Radical Candor: Be a Kick-Ass Boss Without Losing Your Humanity cerca di capire. È stato scritto da Kim Scott, che è stata coach di amministratori delegati di aziende famose come Dropbox e Twitter.
La Radical Candor è uno stile di comunicazione che combina compassione e franchezza. Ha lo scopo di migliorare la cultura del lavoro e aiutare i leader a liberarsi dai modelli tossici che ostacolano il progresso dei loro team.
In questo articolo descriveremo i concetti chiave del libro, esplorandone l'impatto sul posto di lavoro. Ci sarà una condivisione di alcuni esempi reali di Radical Candor e forniremo consigli su come mettere in pratica questi insegnamenti nel tuo ruolo di leadership.
Il concetto di Radical Candor
Per aiutarci a comprendere il concetto di radical candor, Kim Scott ha ideato una matrice 2×2. I due assi della matrice sono:
- Cura personale: questa caratteristica è alla base della decenza umana fondamentale. Ruota attorno alla comprensione, al riconoscimento e al valore delle altre persone e dei loro sentimenti.
- Sfida diretta: questa caratteristica consente a una persona di fornire un feedback onesto agli altri, essendo il più diretta e specifica possibile.
Di seguito, esploreremo ciascuno dei quattro quadranti della matrice.
1. Insincerità manipolatoria
La manipolazione insincera è il meno desiderabile dei quattro quadranti. Implica una comunicazione disonesta: adulare le persone in faccia e parlarne male alle loro spalle. Questo tipo di comportamento deriva spesso dal desiderio di vincere il concorso di popolarità o di ottenere un vantaggio politico. In ogni caso, è tossico e rappresenta la fine di una cultura lavorativa sana. ☠️
2. Aggressività odiosa
Alcuni leader si concentrano solo sui risultati senza considerare che stanno parlando con un essere umano in carne e ossa. Questi leader mostrano ciò che l'autore del libro definisce "aggressività odiosa" o "colpo alle spalle". Questo comportamento ruota attorno a una brutale onestà che non mostra alcun segno di compassione, il che alla fine è controproducente. Fa sentire la persona dall'altra parte attaccata e soffoca la sua motivazione. 🙁
3. Empatia rovinosa
All'altra estremità della matrice troviamo l'empatia rovinosa. Questo comportamento sacrifica l'onestà in nome della cordialità. Spesso è il risultato della paura di ferire i sentimenti di qualcuno o del desiderio di essere considerato un "buon capo". Una persona con questa caratteristica fornisce feedback vaghi e edulcorati o li evita del tutto. Sebbene confortante, questo comportamento ostacola la capacità delle persone di crescere e sviluppare le proprie competenze. 🛑
4. Radical Candor
Quando si combinano la cura personale e la sfida diretta, si ottiene la Radical Candor. La parola radicale significa approfondito, che influisce sulla natura fondamentale di qualcosa, mentre candor è un altro termine per indicare onestà.
L'autore descrive Radical Candor come un feedback gentile, chiaro, specifico e sincero. Sottolinea inoltre che mettere alla prova le persone è un ottimo modo per dimostrare loro che ci tenete. 🙏
L'impatto della Radical Candor sulla cultura aziendale
La Radical Candor ha il potenziale per trasformare la cultura di un'azienda e, di conseguenza, i suoi risultati. Ecco alcuni vantaggi che puoi aspettarti dopo essere passato a questo modello di comunicazione:
- Relazioni più solide: favorisce una comunicazione aperta e crea fiducia tra i membri del team e i superiori. Le persone si sentono più a loro agio nell'aprirsi e sono più coinvolte nell'azienda.
- Orientamento alla crescita: sposta l'attenzione dal puntare il dito o dal coccolare e la concentra sulla crescita, che è nell'interesse di tutti. Incoraggia le persone a dare e ricevere feedback costruttivi.
- Miglioramento delle prestazioni: una cultura basata sulla sincera attenzione e sulla comunicazione onesta consente a individui, teams, reparti e aziende di prosperare.
Suggerimento professionale: gli strumenti giusti facilitano una comunicazione efficiente e migliorano le prestazioni. ClickUp è una piattaforma di project management all-in-one che effettua l'automazione delle attività manuali, aumenta la visibilità del lavoro e favorisce un lavoro di squadra trasparente ed efficace.
Di seguito ci sarà la condivisione di due storie di vita reale con Radical Candor per dimostrare la sua influenza sugli individui e sulle aziende.
L'impatto personale della Radical Candor: la storia di Joe
Joe Dunn, un evangelista, ha condiviso una storia di quando era un giovane project manager. Come molti, stava discutendo con l'architetto software su un'attività: l'architetto voleva svolgerla lentamente e con calma, mentre Joe voleva che la consegnasse il prima possibile. Dopo un po' di tempo trascorso durante una sessione di discussione animata, l'architetto software se ne andò. Joe era sicuro di aver dimostrato la sua ragione e di aver ottenuto ciò che voleva, finché non fu affrontato dal suo capo, Jim, che aveva ascoltato l'argomento.
Invece di lodare la sua sicurezza e perseveranza come Joe si aspettava, Jim ha condannato il suo approccio. Ha spiegato che, anche se Joe aveva terminato il lavoro, lo faceva comportandosi come un bullo e gli ha chiarito che doveva abbandonare questo approccio. 💢
Jim aveva già aiutato Joe in momenti di bisogno, quindi Joe lo stimava molto. Le sue parole lasciarono un segno profondo in Joe e rimasero impresse nella sua mente per molto tempo.
Sostenendo Joe, Jim ha dimostrato di tenere a lui. La sua risposta immediata e onesta è stato il suo modo di sfidare Joe direttamente. Questa situazione dimostra quanto possa essere potente il feedback quando è diretto e sostenuto dalla fiducia.
L'impatto aziendale di Radical Candor: la storia di Zenhub
Zenhub è un'azienda nota soprattutto per il suo strumento di project management agile per i progetti che ha rivoluzionato gli standard dello sviluppo software moderno. Nel suo libro Better Software & Stronger Teams Zenhub ha condiviso la sua esperienza con il metodo Radical Candor.
Il team di ingegneri interno dell'azienda si rese conto di essere bloccato in una routine. Tutti tenevano molto al proprio lavoro, ma non volevano entrare in conflitto, quindi commentavano solo gli aspetti positivi e mai i problemi. Di conseguenza, ripetevano gli stessi errori, che costavano loro un sacco di soldi. 💸
Dopo aver scoperto Radical Candor, hanno capito che dovevano migliorare le loro valutazioni delle prestazioni. Hanno aggiornato le loro riunioni retrospettive post-Sprint esistenti per includere conversazioni sincere su ciò che non ha funzionato e su ciò che dovrebbero migliorare nel prossimo Sprint. Hanno utilizzato la strategia "start, stop o continue" e l'analisi delle cause alla radice per esaminare i loro problemi e comportamenti.
Suggerimento professionale: se desideri implementare queste tecniche attraverso modelli di valutazione delle prestazioni, potresti trovare utili il modello ClickUp Start Stop Continue e il modello ClickUp Root Cause Analysis.
Praticando Radical Candor, il team Zenhub è riuscito a raggiungere una maggiore agilità, affrontare i problemi più rapidamente e migliorare il proprio processo di mentoring. Gli errori sono diventati opportunità per imparare e insegnare. Il cambiamento di mentalità è stato così evidente che gli stagisti hanno migliorato il codice dei membri senior del team.
Implementare Radical Candor sul posto di lavoro
Il passaggio a una mentalità radicalmente sincera non può avvenire dall'oggi al domani. Richiede molta osservazione, autoriflessione e moderazione. Inoltre, per ottenere un impatto significativo, deve avvenire a livello di tutto il team. Dovresti iniziare da te stesso e poi diffondere questa conoscenza quando se ne presenta l'occasione. 📣
Se desideri mettere in pratica questa metodologia con il tuo team, ecco cosa puoi fare:
- Inizia dall'interno: ora che sai quali modelli inutili cercare, prova a riconoscerli nel tuo comportamento. Comprendi da dove provengono e risolvi i problemi che ne derivano. Cambia il tuo comportamento una situazione alla volta. Concediti il tempo di scegliere le parole e pensare alle loro conseguenze durante ogni interazione.
- Contatta regolarmente i dipendenti: organizza riunioni individuali con i membri del team ogni settimana o ogni mese per discutere dello stato, effettuare una condivisione di feedback costruttivi reciproci e verificare se ci sono problemi per i quali hanno bisogno di aiuto.
- Sapere quando dare un feedback: Fornisci un feedback quando l'attività o il progetto sono completati e durante le valutazioni delle prestazioni. Individua le aree specifiche che meritano elogi o critiche.
- Premiate il lavoro richiesto: lo scopo della Radical Candor è migliorare la collaborazione all'interno dell'organizzazione. Ciò sarà possibile solo se la maggior parte delle persone adotterà questo approccio. Lodate tutti i tentativi di fornire un feedback onesto, non importa quanto piccolo.
L'importanza della Radical Candor in Agile, DevOps e Scrum
I team di ingegneri software di oggi devono essere flessibili per stare al passo con l'elevata domanda, le scadenze ravvicinate e la cultura del lavoro da remoto. Ecco perché molti di loro oggi adottano le metodologie Agile, Scrum e DevOps. La Radical Candor può essere un potente catalizzatore per molti dei loro principi.
In Agile, il miglioramento iterativo avviene attraverso un feedback continuo. Radical Candor implica una comunicazione diretta e onesta, che consente ai team di risolvere rapidamente i problemi, adattarsi ai cambiamenti in corso e produrre i migliori risultati possibili. 🥇
Radical Candor è anche in linea con i valori di Scrum, poiché la fiducia è al centro di entrambi gli approcci:
- Coraggio: i team Scrum hanno il coraggio di fare la cosa giusta e le critiche radicalmente sincere li aiutano a comunicare efficacemente il loro punto di vista.
- Rispetto: i membri del team Scrum credono nelle capacità reciproche. Lo dimostrano mostrando interesse personale ed essendo gentili quando offrono feedback.
- Apertura: i team Scrum e gli altri stakeholder sono sinceri riguardo al proprio lavoro e alle sfide che ne derivano.
Il framework DevOps mira a migliorare la collaborazione durante tutto il ciclo di vita del prodotto, dalla pianificazione alla distribuzione. Teams specifici, come quelli di sviluppo e operazioni, spesso lavorano in silos, il che porta a gravi problemi lungo il percorso. Possono rompere questa barriera comunicativa con l'aiuto di Radical Candor.
Come abbiamo visto nell'esempio di Zenhub, questo modello può trasformare il modo in cui operano i team e le aziende Agile, aiutando i loro dipendenti a lavorare in modo più efficiente e indipendente.
Lettura bonus: esplora i concetti DevOps e Agile in questa guida.
Radical Candor e la costruzione della fiducia
Secondo il rapporto Gallup del 2023, solo il 23% dei dipendenti statunitensi ha fiducia nella leadership delle organizzazioni per cui lavora. La scarsa fiducia nella leadership e tra i membri del team di solito si traduce in un'atmosfera tesa, conflitti frequenti e un elevato turnover.
La fiducia è alla base del lavoro collaborativo. I membri del team che si fidano l'uno dell'altro si sentono a proprio agio nell'esprimere le proprie preoccupazioni, nella condivisione di idee e nell'assumersi dei rischi. In questo modo, non solo riescono a raggiungere i propri obiettivi, ma anche a superarli. 🥅
La fiducia, però, va guadagnata. Ecco cosa puoi fare per costruire fiducia e rafforzare le relazioni di lavoro:
- Mostra, non raccontare: devi dare l'esempio. Se vuoi che i membri del team si impegnino personalmente e ti sfidino direttamente, devi mostrare loro come fare. Dovresti anche chiedere un feedback prima di fornirlo.
- Non aver paura di mostrarti vulnerabile: non dovresti cercare di evitare le emozioni, perché sono una parte inevitabile dell'esperienza umana. Anche se non è consigliabile condividere troppi dettagli personali, dovresti essere onesto riguardo ai tuoi sentimenti e incoraggiare gli altri a fare lo stesso.
- Sii comprensivo: tutti i tentativi di conquistare la fiducia falliranno se non riconosci che i tuoi dipendenti hanno una vita al di fuori dell'organizzazione. Quando un evento personale, che si tratti di un trasloco in una nuova città o di una malattia terminale, ostacola la loro capacità di concentrarsi sul lavoro, devi mostrare compassionevole sincerità.
- Incoraggia lo sviluppo personale: dovresti aiutare i dipendenti a sviluppare le loro competenze e a seguire il percorso professionale desiderato, indipendentemente dal loro attuale lavoro.
Radical Candor nel feedback e nella comunicazione
Secondo Kim Scott, il feedback dovrebbe essere HHIIPP, acronimo di:
- Umiltà: il feedback deve essere fornito con gentilezza. Non devi apparire arrogante, ma piuttosto curioso e aperto alle obiezioni.
- Utile: spiega che intendi offrire supporto e incoraggiare il miglioramento sopra ogni altra cosa.
- Immediato: anche se è bene riflettere prima di parlare, fornire un feedback il prima possibile lo renderà più efficace.
- Di persona: la comunicazione non verbale può darti un'idea più chiara di come la persona ha ricevuto il tuo feedback. Se lavori da remoto, sfrutta le videochiamate.
- Privato/pubblico: elogiare pubblicamente susciterà forti emozioni positive nel destinatario e incoraggerà gli altri a seguire il suo esempio. Quando critichi, fallo in privato per non mettere a disagio e imbarazzare la persona.
- Non personale: quando dai un feedback a un dipendente, non commentare la sua personalità o le sue attitudini generali. Sii il più specifico e chiaro possibile. Invece di dire Sei incompetente in X, potresti dire Questa parte di X non era soddisfacente perché...
Suggerimento professionale: utilizza il modello di rapporto di valutazione ClickUp per raccogliere e organizzare le tue opinioni sulle prestazioni a lungo termine dei dipendenti, in modo da poter fornire un feedback efficace.
Le potenziali insidie della Radical Candor
Lo svantaggio più evidente del modello Radical Candor è la difficoltà di implementazione. Richiede molta introspezione e intelligenza emotiva, che non sono facili da insegnare. Inoltre, deve essere applicato a tutto il team o all'intera organizzazione.
Non puoi aspettarti che le persone diventino magicamente comunicatori migliori dall'oggi al domani. Dovresti fornire istruzione, formazione e supporto per aiutare tutti ad adattarsi al nuovo approccio. È anche importante aumentare la consapevolezza sui potenziali pregiudizi e imparare a superarli.
Radical Candor non è una soluzione valida per tutti. Non tutte le culture, i team e i membri dei team sono uguali. Devi essere flessibile nella sua implementazione, in modo da non imporlo a chi non si sente a proprio agio.
Quando cerchi di essere diretto, c'è la possibilità che qualcuno interpreti il tuo lavoro richiesto come brutalità e si senta offeso. In questi casi, è essenziale essere sensibili e chiarire le proprie intenzioni. Alcune persone hanno bisogno di più tempo e assistenza rispetto ad altre per adattarsi a un feedback frequente e diretto.
La Radical Candor è un costante esercizio di equilibrio. Devi cercare di dimostrare che ti sta a cuore senza cadere nella Ruinous Empathy (empatia rovinosa) e sfidare direttamente senza ricorrere alla Obnoxious Aggression (aggressività odiosa). Man mano che ricevi feedback, perfeziona il tuo approccio per ottenere l'effetto desiderato.
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