Raccogliere feedback sui prodotti ti aiuta a capire meglio cosa vogliono i tuoi clienti, così puoi offrire loro un'esperienza fantastica. Puoi farlo chiedendo feedback sui prodotti, report sui beta test e feedback sulle funzionalità/funzioni.
Ma qual è il modo migliore per raccogliere tutte queste informazioni?
Migliorare il tuo approccio significa utilizzare software di feedback sui prodotti di alta qualità per potenziare i tuoi team di prodotto. Con il mercato invaso da una vasta scelta di software e dal loro comprovato esito positivo, ci vuole tempo per decidere per titolari come te.
Ti proponiamo un elenco completo dei 10 migliori strumenti per il feedback sui prodotti, accompagnato da un'analisi approfondita delle loro funzionalità/funzioni più peculiari, dei limiti, dei prezzi e delle opinioni degli altri utenti. Trova quello più adatto alle tue esigenze!
Cosa cercare in un software per il feedback sui prodotti?
Ecco le funzionalità/funzioni da considerare nella scelta di un potente strumento di feedback sui prodotti:
- Feedback multicanale: il software dovrebbe offrire supporto per la raccolta di feedback multicanale. Dovrebbe essere in grado di raccogliere dati da varie origini dati, come sondaggi in-app, email, moduli di feedback web e social media.
- Personalizzazione: dovrebbe consentirti di creare e personalizzare sondaggi e moduli di feedback dei clienti in base alle tue esigenze. La personalizzazione deve consentirti di progettare le tue piattaforme di feedback dei clienti con tipi di domande, voce del marchio e design.
- Feedback in tempo reale: le funzionalità/funzioni di raccolta dati e reportistica in tempo reale che raccolgono il feedback degli utenti sono assolutamente indispensabili per ottenere un feedback immediato dai clienti.
- Analisi e reportistica: uno strumento analitico versatile è parte integrante di qualsiasi software di feedback sui prodotti competente. Analizzando il feedback sui prodotti e visualizzando i dati raccolti, potrai conoscere le tendenze in evoluzione e rispondere di conseguenza con l'aiuto delle informazioni utili fornite dal sistema.
- Automazione: il software deve disporre di funzionalità di automazione che alleggeriscano il carico di attività ripetitive e banali dei membri del team.
- Collaborazione: dovrebbe consentire la cooperazione tra i membri del team, i team e i reparti per facilitare risposte rapide ed evitare comunicazioni errate grazie a un dashboard unificato e di condivisione.
- Scalabilità: man mano che la tua attività cresce, anche il tuo software deve crescere. Cerca uno strumento che offra scalabilità.
I 10 migliori software per il feedback sui prodotti da utilizzare
1. ClickUp
Se desideri un'esperienza completa con il tuo software di feedback sui prodotti, prendi in considerazione ClickUp. Teams e aziende di tutte le dimensioni, piccole, medie e grandi, stanno già raccogliendo i frutti dell'utilizzo di ClickUp.
I moduli ClickUp sono un ottimo modo per raccogliere dati e personalizzare il feedback degli utenti che ricevi. I modelli di ClickUp semplificano l'organizzazione di tutti gli aspetti e il modello completo di sondaggio sul feedback sui prodotti lo rende un'aggiunta rilevante a questo elenco. Essendo un software collaborativo, ClickUp consente al tuo team di risolvere insieme i problemi.
Le migliori funzionalità di ClickUp
- ClickUp Forms: semplifica il ciclo di feedback dei clienti con ClickUp Forms, che ti consente di creare moduli personalizzati per ottenere input mirati dai clienti, visualizzazioni multiple di ClickUp Form e dettagli specifici sui prodotti. Classifica in modo efficiente i feedback e l'esperienza dei clienti utilizzando campi personalizzati, migliorando l'organizzazione e l'analisi.
- Modello di sondaggio sul feedback sui prodotti: ottimizza lo sviluppo dei prodotti con il modello di sondaggio sul feedback di ClickUp. Acquisisci informazioni, effettua il monitoraggio del sentiment e assegna priorità ai miglioramenti senza alcuno sforzo. Il modello include stati personalizzabili, campi personalizzati per una categorizzazione dettagliata e visualizzazioni multiple per un facile accesso. Le funzionalità integrate dello strumento di project management migliorano l'efficienza complessiva del sondaggio.
- Prossimi passaggi basati sui dati: il feedback raccolto dai clienti metterà in evidenza i problemi più urgenti e raccoglierà le richieste di funzionalità/funzioni più popolari per migliorare la roadmap del prodotto. Il risultato complessivo sarà un miglioramento dell'esperienza dei clienti.
- Riepilogo dei feedback assistito dall'IA: ClickUp offre un'IA che ti aiuterà ad analizzare i feedback dei clienti e a sintetizzare i punti salienti in attività concrete che il tuo team potrà implementare.
- Funzionalità collaborative: riunisci i tuoi colleghi su tutti i feedback dei clienti e i progetti utilizzando la dashboard unificata e di condivisione fornita da ClickUp.
Limiti di ClickUp
- La vista Gantt manca di personalizzazione e flessibilità
Prezzi di ClickUp
- Free Forever
- Unlimited: 7 $ al mese per utente
- Aziendale: 12 $ al mese per utente
- Enterprise: Prezzi personalizzati
- ClickUp Brain: disponibile su tutti i piani a pagamento al costo di 5 $ al mese per ogni membro dell'area di lavoro.
Valutazioni e recensioni di ClickUp
- G2: 4,7/5 (oltre 2.000 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 2.000 recensioni)
2. Chisel
Chisel è l'ideale se stai cercando un assistente completo per il servizio clienti.
Dispone di funzionalità uniche come il sistema centrale di spazio di archiviazione dei feedback dei clienti denominato Idea Box, i portali di feedback dei clienti e i sondaggi integrati pronti per essere lanciati in pochi minuti. La funzione "pubblico" è un'aggiunta fondamentale.
Le migliori funzionalità di Chisel
- Idea Box: centralizza i dati relativi al feedback dei clienti in un unico repository con Idea Box di Chisel. Ti aiuta a raccogliere, curare, organizzare e dare priorità alle tue idee. Acquisisce i dati automaticamente e manualmente.
- Portale di feedback dei clienti: raccogli i commenti dei clienti sulle funzionalità/funzioni descritte nella tua roadmap di prodotto o consenti loro di proporre idee completamente nuove per il tuo marchio.
- Destinatari: rivolgiti facilmente ai clienti dai quali desideri ricevere feedback. Filtrali in base a nazionalità, età, sesso, reddito e altri criteri per individuare con precisione gli utenti ideali per i tuoi sondaggi.
Limiti di Chisel
- L'interfaccia utente è instabile e può causare alcuni problemi di caricamento.
- Può risultare difficile per gli utenti alle prime armi a causa dell'eccesso di funzionalità/funzioni.
- La funzionalità di feedback sui prodotti nel suo complesso deve essere migliorata durante la raccolta di feedback e richieste di funzionalità.
- La visualizzazione dei dati manca di profondità e approfondimenti
Prezzi Chisel
- Essenziale: Free Forever
- Premium: 49 $ al mese per utente
- Enterprise: Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni Chisel
- G2: 4,8/5 (oltre 50 recensioni)
- Capterra: Valutazioni insufficienti
3. TypeForm
Typeform si concentra sulla creazione di sondaggi e moduli che vanno controcorrente. Si concentrano sull'estetica dei tuoi moduli in modo che tu possa catturare rapidamente l'attenzione dei partecipanti al sondaggio.
Puoi facilmente incorporare i moduli in più piattaforme e posizioni dove possono ottenere la massima visibilità. La funzionalità VideoAsk è unica e ti consente di parlare con i tuoi clienti e chiedere direttamente il feedback degli utenti con un tocco umano.
Le migliori funzionalità/funzioni di TypeForm
- Scelte estetiche uniche: attira l'attenzione dei partecipanti al sondaggio con immagini uniche e suggestive che si distinguono e lasciano il segno.
- VideoAsk: entra direttamente in contatto con i tuoi clienti e chiedi loro cosa può essere migliorato in un prodotto. Ravviva l'interesse e riattiva i contatti inattivi con un tocco umano, raccogliendo al contempo dati e informazioni significative necessarie per migliorare.
- Integrazione significativa: integra i moduli in modo trasparente nelle piattaforme web e di email, ponendo strategicamente agli utenti le domande di follow-up più pertinenti per ottenere informazioni più approfondite.
Limiti di TypeForm
- Alcuni utenti hanno trovato l'interfaccia utente di Typeform confusa e poco intuitiva.
- Le opzioni di personalizzazione in Typeform sono limitate.
- Mancanza di integrazione con servizi popolari diversi da Zapier
Prezzi di TypeForm
- Base: 29 $ al mese per utente
- In più: 59 $ al mese per 3 utenti
- Aziendale: 99 $ al mese per 5 utenti
- Enterprise: Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni TypeForm
- G2: 4,5/5 (oltre 700 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 820 recensioni)
4. ProProfs Sondaggio Maker
ProProfs Survey Maker è una soluzione online che consente di creare un sondaggio in meno di un minuto utilizzando i suoi numerosi modelli predefiniti e domande pronte all'uso.
Il software offre sondaggi integrati di diversi tipi che possono essere utilizzati immediatamente per raccogliere vari tipi di dati. L'app online consente inoltre di creare sondaggi che appaiono in varie parti di piattaforme diverse, migliorandone la visibilità.
Le migliori funzionalità di ProProfs Survey Maker
- Modelli predefiniti: lancia sondaggi e moduli completamente personalizzabili in 60 secondi utilizzando gli oltre 100 modelli di Survey Maker. Questi modelli di sondaggio predefiniti hanno una struttura organizzata.
- Modelli di raccolta dati multipli: raccogli diverse forme di dati in base alle tue esigenze specifiche. Hai a disposizione numerose domande precaricate adatte a diversi tipi di sondaggi, che vanno dai sondaggi di ricerca di mercato e di soddisfazione dei clienti (CSAT) ai sondaggi NPS e di coinvolgimento dei dipendenti.
- Miglioramento della visibilità: crea sondaggi, popup, barre laterali e sondaggi in-app da un punto focale centralizzato. A seconda della piattaforma utilizzata dai tuoi utenti, puoi personalizzare il tipo di coinvolgimento che desideri ottenere dal tuo sondaggio.
Limiti di ProProfs Survey Maker
- Il servizio clienti chiude i ticket senza risolvere prima i problemi e non raccoglie feedback sui prodotti.
- Ogni volta che visualizzi la pagina di benvenuto, le modifiche al font e alla formattazione tornano ai valori predefiniti e devi rifarle.
- Funzionalità di reportistica minime, con report che sono solo una rappresentazione dei dati su un foglio Excel senza approfondimenti aggiuntivi.
Prezzi di ProProfs Survey Maker
- Piano Free Forever: gratuito per sempre fino a 50 risposte al mese.
- Piano Business: 39,99 $ al mese per 100 risposte
Valutazioni e recensioni di ProProfs Survey Maker
- G2: 4,3/5 (oltre 40 recensioni)
- Capterra: Valutazioni insufficienti
5. UserTesting
UserTesting è una soluzione competente per le tue esigenze di feedback sui prodotti, poiché ti consente di raggiungere il tuo pubblico di destinazione in modo efficiente utilizzando la sua funzionalità di gestione del pubblico.
Consenti ai tuoi clienti di capire cosa pensano gli altri utenti del tuo prodotto utilizzando la piattaforma Human Insight. Infine, ma non meno importante, i modelli di machine learning (ML) di UserTesting ti aiutano a prendere decisioni aziendali cruciali.
Le migliori funzionalità/funzioni di UserTesting
- Gestione del pubblico: facilita l'acquisizione rapida e senza sforzo dei feedback degli utenti da qualsiasi pubblico con UserTesting. Accedi a diverse prospettive attraverso la rete di collaboratori di UserTesting o interagisci con i tuoi clienti, partner, dipendenti e altri ancora.
- Human Insight Platform: prova una piattaforma incentrata sui video in cui persone reali effettuano la condivisione delle loro interazioni con i tuoi prodotti, design, app, processi, concetti o marchi, consentendo agli utenti di vedere e ascoltare le loro preziose opinioni.
- Modelli di apprendimento automatico: accelera le decisioni aziendali critiche grazie alla rapida visualizzazione dei dati e alle informazioni automatizzate. I modelli di apprendimento automatico (ML) di UserTesting sono in grado di identificare i momenti cruciali dell'esperienza dei clienti, eliminando la necessità di analisi manuali che richiedono molto lavoro.
Limiti di UserTesting
- La funzionalità Panels deve essere migliorata.
- La funzione word cloud non è molto accurata.
- Necessita di una migliore IA per la trascrizione
- A volte, quando si prova a effettuare l'impostazione di un test, si verificano dei bug.
Prezzi di UserTesting
- Elementi essenziali: prezzi personalizzati
- Avanzato: Prezzi personalizzati
- Ultimate: Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di UserTesting
- G2: 4,5/5 (oltre 650 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 120 recensioni)
6. UserVoice
UserVoice utilizza i feedback più recenti per apportare modifiche immediate, significative e positive al tuo prodotto. Pertanto, la sua funzionalità principale è la funzione di feedback in tempo reale.
È dotato di numerose integrazioni pronte all'uso che aiutano il tuo team a effettuare la transizione con facilità. Il software fornisce anche preziose informazioni basate sul feedback che ti aiutano a prendere decisioni aziendali ottimali.
Le migliori funzionalità/funzioni di UserVoice
- Feedback in tempo reale: raccogli immediatamente il feedback degli utenti dai tuoi clienti per apportare le modifiche necessarie all'interno del processo di sviluppo. Puoi affrontare i punti critici in modo diretto e immediato.
- Capacità di integrazione: sfrutta le integrazioni offerte da UserVoice. Aiutano il tuo team ad adattarsi ai cambiamenti e a sfruttare al meglio il sistema. Lo strumento si integra facilmente con app come Fullstory, Teams, Slack, Jira e altre ancora.
- Approfondimenti basati sui dati: sfrutta UserVoice per ricavare approfondimenti preziosi e basati sui dati dalla tua comunità di utenti, potenziando le tue decisioni relative ai prodotti e promuovendo un approccio allo sviluppo incentrato sull'utente.
Limiti di UserVoice
- Alcuni utenti hanno riscontrato difficoltà nella navigazione e nell'utilizzo del software quando lavorano con più linee di prodotti.
- Funzioni limitate per le aziende
- Gli utenti richiedono maggiori integrazioni
Prezzi di UserVoice
- Essentials: 799 $ al mese
- Pro: 999 $ al mese
- Premium: 1.499 $ al mese
- Azienda: Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di UserVoice
- G2: 4,5/5 (oltre 230 recensioni)
- Capterra: 4,2/5 (oltre 60 recensioni)
7. Usersnap
Usersnap è una piattaforma unica che ti consente di migliorare l'esperienza dei tuoi utenti e di interagire con loro in modo non convenzionale. Aumenta il coinvolgimento degli utenti con un sistema di feedback unificato.
Usersnap dispone di un pulsante dedicato per la registrazione immediata dei problemi. La funzionalità di feedback integrata nell'app include anche una funzionalità di disegno. L'esperienza omnicanale è piuttosto articolata e consente di interagire con i clienti e raccogliere feedback su più livelli.
Le migliori funzionalità di Usersnap
- Pulsante e menu di feedback: implementa un pulsante di feedback dedicato sul tuo sito web o sulla tua app per raccogliere problemi e suggerimenti in modo semplice. Questo ti aiuta a guidare i clienti verso le opzioni di supporto e feedback appropriate attraverso il menu e a stabilire collegamenti alla tua chat di messaggistica, alla pagina di aiuto o ad altri canali per un processo semplificato.
- Widget integrato: consente agli utenti di disegnare e aggiungere commenti direttamente sui loro schermi utilizzando il widget integrato nell'app. Allega automaticamente il contesto tecnico, comprese le informazioni sul browser, l'URL e gli errori JavaScript.
- Esperienza omnicanale: implementa valutatori e moduli interattivi in linea su siti web ed email, accompagnati da un link a pagina singola condivisibile ovunque. Migliora la raccolta di feedback, misura la soddisfazione e compila le richieste di funzionalità/funzioni in modo trasparente su vari canali e dispositivi.
Limiti di Usersnap
- Mancanza di funzionalità di ricerca
- Non è consentito allegare allegati quando si comunica con gli utenti finali.
- Flusso di lavoro limitato con solo quattro stati hardcoded
Prezzi di Usersnap
- Startup: 99 $ al mese per 10 utenti
- Azienda: 189 $ al mese per 15 utenti
- Premium: 329 $ al mese per 25 utenti
- Enterprise: 949 $ al mese
Valutazioni e recensioni di Usersnap
- G2: 4,5/5 (oltre 70 recensioni)
- Capterra: 4,8/5 (oltre 47 recensioni)
8. Hotjar
Le mappe di calore di Hotjar sono una funzionalità eccezionale. Possono migliorare il tuo sito con preziose informazioni sui clienti. Ti forniscono anche un feedback attraverso una registrazione in cui puoi vedere ciò che vedono e con cui interagiscono i tuoi utenti.
Il widget Feedback può raccogliere dati generali e consentire ai tuoi clienti di contrassegnare in modo dinamico determinate parti di un sito web o di una pagina e fornire commenti su quella parte specifica.
Le migliori funzionalità/funzioni di Hotjar
- Mappe di calore: migliora qualsiasi pagina del tuo sito web utilizzando le mappe di calore di Hotjar. Ti aiutano a identificare le aree trascurate e a individuare gli elementi che stimolano le vendite e le registrazioni.
- Widget di feedback: personalizza il feedback che ottieni sui tuoi marchi utilizzando un semplice widget che si integra nelle tue piattaforme. I clienti possono fornire un feedback mirato su aspetti specifici del tuo sito e dei tuoi prodotti selezionandoli con un semplice drag-and-click.
- Registrazioni: ottieni una visione diretta dell'esperienza dei tuoi utenti. Guarda le sessioni effettive degli utenti per scoprire e affrontare gli attriti nascosti e gli ostacoli alla conversione.
Limiti di Hotjar
- Interfaccia utente confusa e poco intuitiva per gli utenti
- Mancanza di un adeguato supporto clienti
- Piani limitati per piccole e medie imprese di dimensioni moderate
Prezzi Hotjar
- Base: gratis per sempre per un massimo di 35 sessioni giornaliere
- In più: 39 $ al mese per un massimo di 100 sessioni giornaliere
- Aziendale: 99 $ al mese per un massimo di 500 sessioni giornaliere
- Scala: 213 $ al mese per un massimo di 500 sessioni giornaliere
Valutazioni e recensioni Hotjar
- G2: 4,3/5 (oltre 290 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 500 recensioni)
9. UserReport
UserReport è un'app che non fa molto, ma raggiunge la perfezione in tutto ciò che fa. Ciò è evidente nelle tre funzionalità/funzioni principali, ovvero il widget di sondaggio, il widget di feedback e le funzionalità di pubblicazione.
Si integrano perfettamente per fornire dati qualitativi eccellenti che aiutano a sviluppare ulteriormente il tuo prodotto.
Le migliori funzionalità di UserReport
- Widget per sondaggi: utilizza lo strumento per sondaggi intuitivo di UserReport installandolo rapidamente sul tuo sito web. Raccogli informazioni sugli utenti in termini di dati demografici e comportamenti, misura la soddisfazione con NPS e integra Google Analytics per una comprensione completa degli utenti.
- Widget di feedback: raccogli in modo efficiente idee e risolvi i bug con questa funzione. I contributi degli utenti guidano lo sviluppo del marchio e del prodotto, mentre il voto assegna priorità alle funzionalità/funzioni. Personalizza il widget con il tuo marchio in oltre 60 lingue.
- Funzionalità per gli editori: offri agli editori una suite personalizzata per esplorare, convalidare, mostrare e monetizzare efficacemente il loro pubblico. Ti aiuta a trasformare dati preziosi in informazioni utili e a dimostrare la portata del pubblico agli inserzionisti, creando fiducia con splendidi kit di vendita che mettono in evidenza gli esiti positivi delle campagne.
Limiti di UserReport
- Le migliori funzionalità/funzioni sono nascoste dietro un paywall con un prezzo non pubblicato.
- Nessuna opzione di demo online
Prezzi di UserReport
- Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di UserReport
- G2: Valutazioni insufficienti
- Capterra: Valutazioni insufficienti
10. Qualaroo
Poni le domande giuste al momento giusto agli utenti giusti con la funzionalità di targeting avanzato di Qualaroo.
Dispone di alcune opzioni di personalizzazione ingegnose che ti aiutano a rendere la piattaforma di feedback davvero tua. Può anche creare sondaggi di feedback sui prodotti in-app su iOS e Android.
Le migliori funzionalità/funzioni di Qualaroo
- Targeting avanzato: segmenta il tuo pubblico per raggiungere direttamente quello giusto, filtrandolo in base a criteri quali area geografica, identità, durata sulla tua pagina, posizione di scorrimento e altro ancora. Personalizza il tuo sondaggio in modo che venga visualizzato una sola volta per cliente fino a quando non viene compilato o fino al raggiungimento di un numero di risposte pari al traguardo.
- Personalizzazione: rifletti l'immagine del tuo marchio nei sondaggi e nei moduli di feedback abbinando i colori al modello della tua azienda, aggiungendo loghi e testi personalizzati, riducendo al minimo il branding Qualaroo e progettando l'API.
- Sondaggi compatibili con le app mobili: migliora il coinvolgimento degli utenti con app che inviano strategicamente messaggi in-app durante la prima sessione. Nudges™ di Qualaroo offre interazioni fluide, tempestive e ottimizzate per i dispositivi mobili, garantendo un'esperienza mobile positiva. Coinvolgi in modo proattivo gli utenti, raccogli feedback in tempo reale e semplifica la creazione di sondaggi utilizzando il nostro SDK nativo per iOS e Android.
Limiti di Qualaroo
- È necessario un pulsante di azione collettiva per esportare contemporaneamente i report di più sondaggi.
- Non esiste alcuna funzionalità/funzione per incorporare i sondaggi direttamente nel corpo dell'e-mail.
- Non è possibile creare grafici personalizzati per ottenere una vista dettagliata delle varie metriche del sondaggio.
Prezzi Qualaroo
- Piano Free: gratis per sempre fino a 50 risposte al mese
- Piano Business: 39,99 $/mese fino a 100 risposte
Valutazioni e recensioni Qualaroo
- G2: 4,3/5 (oltre 40 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 20 recensioni)
Migliora lo sviluppo dei tuoi prodotti con il miglior software per il feedback sui prodotti
Ecco fatto! Questi sono i migliori strumenti di feedback sui prodotti per assistere i tuoi team di sviluppo e tenerli aggiornati su ciò che i tuoi clienti pensano del prodotto. Non sai quale scegliere? Prova ClickUp oggi stesso.
Grazie ai robusti moduli ClickUp basati sulla logica condizionale, puoi creare sondaggi che estraggono dati dal tuo pubblico di riferimento su più canali. Inoltre, con il loro aspetto estetico accattivante, i modelli predefiniti abbelliscono i tuoi moduli di feedback e attirano l'attenzione del tuo pubblico.
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