Gérer une entreprise implique également de traiter les requêtes et les problèmes des clients. Oui, l'assistance par e-mail et les boîtes de réception partagées sont parfaits pour cela ! Ils permettent à tout le monde de rester informé et facilitent la communication.
Mais voici le problème : à mesure que votre entreprise se développe, ces méthodes pourraient ne plus suffire. Vous pourriez commencer à manquer d’e-mails, avoir du mal à suivre les tâches et même mécontenter vos clients.
Si ces défis vous parlent, il est probable que votre entreprise ait dépassé les capacités de son système d'assistance par e-mail actuel et que vous deviez commencer à vous intéresser aux logiciels de service desk.
Pour que nous soyons sur la même longueur d'onde, un logiciel de service desk est un hub centralisé permettant de gérer et de résoudre les tickets de service client. Il existe de nombreux types de logiciels de service desk sur le marché, des outils simples offrant des fonctionnalités de base de gestion des tickets aux outils dotés de fonctionnalités avancées telles que l'automatisation et l'analyse des rapports. ?
Dans cet article, nous vous présentons les 15 meilleurs logiciels de service desk pour l'assistance informatique. Nous avons soigneusement recherché et sélectionné ces outils en fonction de leurs fonctionnalités, des avis clients et de leurs tarifs.
Que rechercher dans un logiciel de service desk ?
Lorsque vous recherchez le logiciel de service d'assistance adapté à votre entreprise, posez-vous les questions clés suivantes pour chaque option :
- Le logiciel est-il facile à configurer et à utiliser ?
- Puis-je le personnaliser en fonction des besoins spécifiques de mon entreprise ?
- Le logiciel offre-t-il une automatisation des tâches routinières ?
- Fournit-il des analyses et des rapports détaillés ?
- Le logiciel peut-il s'intégrer aux autres outils que j'utilise déjà ?
- Est-il accessible via le Web ainsi que via des applications de bureau et mobiles ?
- Le logiciel peut-il gérer des tâches telles que l'attribution, le suivi et la hiérarchisation des tickets ?
- Offre-t-il des canaux de communication et des fonctionnalités de collaboration pour un partage instantané des informations ?
Les 15 meilleurs logiciels de service desk à utiliser
Voici notre top 15 des meilleurs logiciels de service desk qui peuvent transformer vos opérations d'assistance informatique, booster la productivité de votre équipe et améliorer la satisfaction de vos clients.
1. ClickUp
ClickUp est une plateforme complète de gestion de projet et de productivité qui peut également servir de solution flexible et efficace pour le service client. Ses fonctionnalités puissantes offrent une grande flexibilité pour gérer les processus de service client, garantissant ainsi que vos équipes informatiques et d'assistance restent à jour dans leurs tâches.
Les formulaires ClickUp constituent la base de votre flux de travail informatique. Utilisez-les pour recueillir les demandes, les problèmes et les commentaires de vos clients. Les informations saisies dans ces formulaires sont automatiquement converties en tickets dans l'interface de gestion de projet de ClickUp, ce qui facilite la hiérarchisation, le suivi et la résolution des problèmes. ✨
Avec plus de 15 options d'affichage différentes, dont les vues Liste et Kanban, ClickUp vous permet de visualiser vos tâches de la manière qui convient le mieux à votre flux de travail. La vue Liste fournit un aperçu simple et détaillé des tâches, tandis que la vue Kanban permet un flux de travail visuel où les tâches sont déplacées d'une colonne à l'autre au fur et à mesure de leur progression.
Et si vous ne souhaitez pas créer ces systèmes à partir de zéro, ClickUp propose plus de 50 modèles prédéfinis, tels que le modèle de ticket d'assistance ClickUp, spécialement conçu comme solution de gestion des services informatiques pour prendre en charge les flux de travail. Ceux-ci peuvent aider votre équipe à mettre rapidement en place des processus pour la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements, etc. ?
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Débloquez les fonctionnalités clés avec le forfait Free.
- Créez des formulaires dynamiques et interactifs avec une logique conditionnelle dans ClickUp Forms.
- Utilisez des champs personnalisés pour saisir les détails des tickets, tels que le type d'incident, la description et la gravité, et ajoutez même des fichiers tels que des captures d'écran pour fournir des informations supplémentaires.
- Créez des statuts personnalisés pour rationaliser et suivre la progression des tickets du début à la fin.
- Utilisez les tableaux de bord ClickUp avec des widgets personnalisables pour suivre les tickets en cours, la charge de travail de l'équipe et les indicateurs d'objectif clés ?
- Bénéficiez d'informations détaillées sur les performances de votre équipe grâce à la fonctionnalité de rapports complète.
- Avec une centaine d'intégrations, dont Zapier et l'accès API, ClickUp s'adapte facilement à presque toutes les piles technologiques.
- Collaborez avec votre équipe grâce aux commentaires sur les tâches, au chat et à ClickUp Docs.
- Utilisez le système de notifications de ClickUp pour alerter les utilisateurs des mises à jour, des échéances, des commentaires et plus encore, afin que tout le monde soit informé à tout moment.
- Exécutez des automatisations pour éliminer les tâches répétitives telles que l'attribution de tickets, la définition de délais, la mise à jour du statut des tickets et l'ajout d'observateurs à un ticket.
- Résumez les discussions et générez des réponses avec ClickUp AI.
Limitations de ClickUp
- Les nouveaux utilisateurs peuvent avoir besoin de consulter les tutoriels vidéo de ClickUp pour se familiariser avec toutes ses fonctionnalités.
- Certaines fonctionnalités peuvent ne pas être disponibles dans l'application mobile par rapport aux versions web et bureau.
Tarifs ClickUp
- Free Forever
- Unlimited : 7 $/mois par utilisateur
- Business : 12 $/mois par utilisateur
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 8 200 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 3 700 avis)
2. Freshservice
Freshservice (développé par Freshworks) est une solution de gestion des services informatiques (ITSM) basée sur le cloud qui offre des fonctionnalités de gestion des incidents, des problèmes et des changements afin d'aider les entreprises à gérer et à résoudre rapidement les problèmes informatiques et les incidents.
Grâce à sa fonctionnalité d'automatisation des flux de travail, vous pouvez attribuer automatiquement des tickets aux membres de l'équipe appropriés, en fonction de critères prédéfinis, ce qui améliore l'efficacité et le temps de réponse de votre service client et de vos demandes de service.
Les meilleures fonctionnalités de Freshservice
- Il dispose d'une interface conviviale et d'un système de gestion des tickets qui fonctionne bien avec les applications mobiles Android et iOS.
- Comprend un portail en libre-service où les utilisateurs peuvent trouver des solutions à des problèmes courants, suivre le statut de leurs tickets ou en créer de nouveaux.
- Vous permet de créer une base de données clients organisée et consultable contenant des articles utiles et des solutions aux problèmes courants, accessible aux utilisateurs ?
- Fournit des analyses et des rapports détaillés, aidant les équipes à comprendre la productivité du service d'assistance et à suivre les performances informatiques globales.
Limitations de Freshservice
- Pas de forfait gratuit
- Parfois lent et buggé
- Fonctionnalités de gestion de projet limitées
Tarifs Freshservice
- Starter : 29 $/mois par agent
- Croissance : 59 $/mois par agent
- Pro : 115 $/mois par agent
- Enterprise : 145 $/mois par agent
Évaluations et avis sur Freshservice
- G2 : 4,6/5 (plus de 950 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 530 avis)
3. Vision Helpdesk
Vision Helpdesk est un logiciel d'assistance et un système de gestion des tickets destiné aux petites entreprises qui souhaitent organiser leurs activités liées à l'assistance. Vous pouvez suivre les requêtes des clients, les réclamations et les demandes d'assistance qui vous parviennent par différents canaux, notamment les appels téléphoniques, les messages sur les réseaux sociaux et le chat en direct, dans l'ensemble de votre service client.
Vision Helpdesk crée des « tickets » pour chaque requête client, ce qui permet à l'équipe d'assistance d'assurer un suivi et de résoudre les problèmes de manière systématique.
Les meilleures fonctionnalités de Vision Helpdesk
- Gérez toutes les requêtes des clients depuis un emplacement centralisé.
- Utilisez l'outil de chat en direct pour discuter en temps réel avec vos clients.
- Permettez à vos clients de soumettre et de suivre le statut de leurs tickets, ainsi que de rechercher des articles dans la base de connaissances grâce à la fonctionnalité de portail client en libre-service.
- Bénéficiez d'une assistance multilingue pour les modèles d'e-mails, le portail et la gestion des connaissances.
- Utilisez la fonctionnalité d'automatisation pour attribuer automatiquement des tickets aux membres de l'équipe et les clôturer.
Limitations de Vision Helpdesk
- Il n'existe pas de forfait Free.
- Certains utilisateurs ont signalé que l'application mobile était instable.
- Vous devez payer 500 $ pour supprimer la marque Vision Helpdesk au bas du portail client (même si vous avez souscrit au forfait payant le plus cher).
Tarifs de Vision Helpdesk
- Starter Help Desk : 15 $/mois par agent
- Pro Help Desk : 25 $/mois par agent
- Satellite Help Desk : 30 $/mois par agent
- Pro Service Desk : 40 $/mois par agent
- Ent Service Desk : 60 $/mois par agent
Évaluations et avis sur Vision Helpdesk
- G2 : 4,7/5 (plus de 80 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 30 avis)
4. ServiceNow
ServiceNow est une solution d'assistance informatique conçue pour les grandes entreprises. Elle offre des fonctionnalités complètes telles que la gestion des incidents, la gestion proactive des problèmes et l'alignement des services informatiques sur les objectifs commerciaux. Le logiciel d'assistance comprend également des fonctionnalités de gestion du service client permettant de rationaliser les interactions entre les clients et les agents.
Les meilleures fonctionnalités de ServiceNow
- Le système de gestion des problèmes et des incidents vous permet d'attribuer rapidement des tâches et de suivre leur progression en temps réel.
- Le module de gestion des actifs informatiques vous permet de suivre les stocks, d'effectuer l'automatisation des demandes d'actifs et d'effectuer des audits d'actifs.
- Des formulaires, des flux de travail, des tableaux de bord et des rapports entièrement personnalisables vous aident à adapter la plateforme aux besoins spécifiques de votre entreprise.
- L'IA intégrée alimente des fonctions telles que la recherche, le chatbot virtuel, l'analyse prédictive et l'automatisation des tâches routinières.
- Le logiciel d'assistance s'intègre facilement à des applications externes.
Limites de ServiceNow
- Pas de forfait Free ni d'essai
- Forfaits cachés
- Courbe d'apprentissage abrupte pour les logiciels d'assistance
- Vitesse de chargement parfois lente
Tarifs ServiceNow
- Contactez l'équipe ServiceNow pour connaître les tarifs.
Évaluations et avis sur ServiceNow
- G2 : 4,4/5 (plus de 360 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 190 avis)
5. Rezo
Rezo est une solution d'expérience client basée sur l'IA destinée aux grandes entreprises. Elle utilise la reconnaissance et l'analyse de la parole, des intentions et des sentiments pour automatiser les interactions avec les clients sur tous vos canaux d'assistance vocaux et non vocaux. Cela permet de résoudre plus rapidement les problèmes et d'améliorer l'expérience client.
Les meilleures fonctionnalités de Rezo
- Offre d'assistance pour les canaux vocaux et numériques tels que les e-mails et les réseaux sociaux.
- Gère les interactions avec les clients dans plus de 30 langues
- Recueillez les notes de satisfaction et les commentaires des clients sur tous vos canaux d'assistance afin d'obtenir des informations utiles pour améliorer vos services.
- Compile les informations sur les performances des agents afin que vous puissiez identifier les opportunités de formation.
- Utilise une fonctionnalité de routage intelligent pour analyser les problèmes d'assistance et les acheminer vers le service concerné.
Limitations de Rezo
- Pas de forfait Free ni d'essai
- Forfaits cachés
- Intégrations limitées et fonctionnalités avancées de service d'assistance
Tarifs Rezo
- Contactez l'équipe Rezo pour obtenir un devis personnalisé.
Évaluations et avis Rezo
- G2 : N/A
- Capterra : N/A
6. Exalate
Exalate est une plateforme de synchronisation couramment utilisée pour le suivi des problèmes et la gestion de projet. Son objectif principal est de faciliter la synchronisation fluide et sécurisée des données entre divers systèmes tels que Jira, ServiceNow, Azure DevOps, Zendesk, GitHub et Salesforce.
Cela est très utile pour les équipes interfonctionnelles qui ont besoin d'échanger des données en temps réel entre différentes plateformes et différents systèmes. ?
Les meilleures fonctionnalités d'Exalate
- Fournit un mode visuel (interface glisser-déposer) ou un mode script pour configurer vos intégrations.
- Permet une synchronisation bidirectionnelle (dans les deux sens) ou unidirectionnelle (dans un seul sens), en fonction des besoins spécifiques de votre flux de travail.
- Vous donne un contrôle total sur les données à synchroniser, la manière de les synchroniser et le moment de la synchronisation.
- Ne partage que les données nécessaires, tout en garantissant un niveau élevé de confidentialité et de sécurité.
Exalate limitations
- Configuration complexe, en particulier pour les utilisateurs non initiés à la technologie.
- Des temps d'arrêt occasionnels
Tarifs Exalate
- forfait Free
- Exalate pour Jira : 6 $/mois
- Exalate pour GitHub : 115 $/mois
- Exalate pour Zendesk : 115 $/mois
- Exalate pour Salesforce : 335 $/mois
- Exalate pour Azure DevOps : 335 $/mois
- Exalate pour ServiceNow : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis Exalate
- G2 : 4,7/5 (60 avis)
- Capterra : N/A
7. Slack
Slack est un outil de communication et de collaboration d'entreprise basé sur le cloud qui peut être utilisé par les équipes d'assistance pour gérer les flux d'informations internes. Il utilise des salles de discussion appelées « canaux » pour la communication en temps réel et le partage de fichiers. Les canaux peuvent être organisés en fonction des équipes, des projets, des clients ou d'autres critères pertinents.
Pour les discussions privées ou en petits groupes, Slack propose également une fonctionnalité de messagerie directe.
Les meilleures fonctionnalités de Slack
- Les équipes d'assistance peuvent collaborer en temps réel à partir d'ordinateurs, d'appareils mobiles et via le Web.
- Les canaux peuvent être utilisés pour réunir des personnes de différents services lorsqu 'une collaboration interfonctionnelle est nécessaire pour résoudre un ticket ?
- Grâce à ses nombreuses intégrations, il est facile de réaliser une connexion avec d'autres programmes de votre infrastructure technologique.
- La fonctionnalité de réunion quotidienne vous permet de passer des visioconférences et de partager votre écran avec votre équipe.
- Qu'un membre de l'équipe soit en réunion, en pause déjeuner ou en vacances, il peut mettre à jour son statut pour que tout le monde soit informé.
- Slack détecte et affiche automatiquement l'heure locale de chaque membre de l'équipe dans son profil, ce qui facilite la collaboration avec des équipes internationales réparties dans différents fuseaux horaires.
Limites de Slack
- La fonction de recherche est limitée pour les discussions et les fichiers plus anciens.
- Le prix peut être élevé pour les petites équipes disposant d'un budget limité.
- Huddle ne dispose pas de fonctionnalités avancées telles que les arrière-plans virtuels et les salles de réunion que l'on trouve dans les outils de visioconférence dédiés.
Tarifs Slack
- Forfait Free
- Pro : 7,25 $/mois par utilisateur
- Business+ : 12,50 $/mois par utilisateur
- Enterprise Grid : Contactez l'équipe commerciale
Évaluations et avis sur Slack
- G2 : 4,5/5 (plus de 31 500 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 23 000 avis)
8. Jira Service Management
Fort de la réussite de Jira Software, Atlassian a développé Jira Service Management (anciennement Jira Service Desk), un outil spécialisé destiné aux équipes informatiques. Il leur permet de gérer efficacement des tâches telles que les incidents, les demandes de service et les changements.
Les meilleures fonctionnalités de Jira Service Management
- Dispose d'un portail en libre-service personnalisable où les clients peuvent trouver des réponses à des questions courantes ou demander de l'aide à l'équipe d'assistance.
- Vous permet de configurer et de gérer des accords de niveau de service (SLA) avec un suivi en temps réel, afin de garantir leur respect constant.
- S'intègre parfaitement à Confluence pour créer une base de connaissances, permettant aux utilisateurs de trouver eux-mêmes des solutions à des problèmes courants ??
- Offre des processus de service d'assistance certifiés ITIL, qui garantissent la conformité des pratiques informatiques aux normes internationales de gestion des services informatiques.
Limitations de Jira Service Management
- Trop complexe et difficile à utiliser pour les nouveaux utilisateurs
- Parfois lent et bogué
- Interface utilisateur encombrée
Tarifs de Jira Service Management
- Forfait gratuit
- Standard : à partir de 21 $/mois par agent
- Premium : à partir de 47 $/mois par agent
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur Jira Service Management
- G2 : 4,3/5 (plus de 5 000 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 13 000 avis)
9. Help Scout
Help Scout est un système d'assistance conçu pour les petites et moyennes entreprises. Il offre des fonctionnalités permettant de gérer la documentation d'assistance, les interactions avec les clients et les systèmes de tickets.
Le logiciel d'assistance dispose d'une interface intuitive qui permet aux équipes de déléguer rapidement les tickets et de suivre leur progression afin de garantir la résolution rapide des requêtes des clients. ⏰
Les meilleures fonctionnalités de Help Scout
- Vous permet de fournir un service client par e-mail, chat en direct et base de connaissances.
- Favorise la collaboration au sein des équipes d'assistance grâce à sa fonction de boîte de réception collaborative ?
- Offre d'automatisations pour gérer les tâches répétitives telles que l'attribution des tickets et l'envoi de réponses groupées.
- Comprend plus de 50 intégrations avec des outils SaaS tels que Slack, Trello et Salesforce.
Limites de Help Scout
- Impossible d'assigner plusieurs membres de l'équipe à un ticket
- Ne dispose que des fonctionnalités de base d'une application mobile.
- Prise en charge d'assistance linguistique limitée
Tarifs Help Scout
- Standard : 25 $/mois par utilisateur
- Plus : 50 $/mois par utilisateur
- Avantage : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur Help Scout
- G2 : 4,4/5 (plus de 390 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 200 avis)
10. GoTo Resolve
GoTo Resolve (anciennement GoToAssist) est un logiciel de gestion informatique spécialisé qui permet aux équipes d'assistance de résoudre à distance les problèmes des utilisateurs, d'installer de nouveaux logiciels ou d'expliquer comment utiliser une application. Ses connexions puissantes, fiables et sécurisées en font un outil précieux, en particulier pour les équipes à distance qui traitent des données sensibles.
Les meilleures fonctionnalités de GoTo Resolve
- Fournit une assistance à distance aux clients par e-mail ou via un lien, sans qu'ils aient à télécharger de logiciel supplémentaire ?
- Permet à d'autres membres du personnel informatique de se joindre à des sessions à distance lorsque cela est nécessaire pour fournir une assistance supplémentaire.
- Enregistre les sessions d'assistance à distance pour référence future.
- S'intègre à des outils populaires tels que Slack, Microsoft Teams et Zendesk.
Limitations de GoTo Resolve
- Présente parfois des dysfonctionnements
- Rapports et analyses limités
- Manque d'intégrations étendues
Tarifs GoTo Resolve
- Forfait Free
- Assistance à distance : à partir de 50 $/mois
- Standard : à partir de 70 $/mois
- Premium : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur GoTo Resolve
- G2 : 4,4/5 (plus de 400 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 190 avis)
11. Zoho Desk
Zoho Desk est un logiciel de service client qui donne la priorité à la satisfaction des utilisateurs. Il simplifie le processus de service client, facilitant ainsi la tâche des agents d'assistance et permettant aux clients de trouver plus facilement des solutions à leurs problèmes.
Les meilleures fonctionnalités de Zoho Desk
- Grâce au système de tickets multicanal, vos clients peuvent vous contacter par e-mail, téléphone, chat, réseaux sociaux et portails en libre-service.
- Les fonctionnalités d'amélioration de la productivité des agents comprennent le partage des tickets, la détection des collisions et l'automatisation afin de rationaliser les processus d'assistance.
- Des analyses et des rapports complets pour surveiller les performances de l'équipe d'assistance et identifier les domaines à améliorer.
- Les intégrations avec d'autres produits Zoho et des applications tierces améliorent la communication et le flux de travail.
Limitations de Zoho Desk
- Courbe d'apprentissage abrupte lors de la première utilisation du logiciel
- Le nombre limité de consultations de tickets dans le forfait Free peut restreindre l'utilité du logiciel.
Tarifs de Zoho Desk
- Standard : 20 $/mois par utilisateur
- Professionnel : 35 $/mois par utilisateur Enterprise : 50 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Zoho Desk
- G2 : 4,4/5 (plus de 4 700 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 2 000 avis)
12. Spiceworks
Spiceworks est une solution logicielle de service d'assistance spécialement conçue pour les professionnels de l'informatique. Il s'agit d'un système de tickets informatiques qui aide à gérer et à répondre aux demandes des utilisateurs.
Les meilleures fonctionnalités de Spiceworks
- Les logiciels d'assistance offrent des fonctionnalités de gestion des tickets, d'inventaire et un portail utilisateur pour répondre à tous vos besoins en matière d'assistance informatique.
- Les outils de surveillance réseau surveillent vos serveurs, imprimantes, commutateurs et bien plus encore.
- Un hub d'apprentissage proposant du contenu pédagogique aide les professionnels de l'informatique à se tenir informés des dernières tendances et technologies.
- Un forum communautaire dynamique où les utilisateurs de l'informatique peuvent partager des conseils, résoudre des problèmes et discuter des dernières nouveautés dans le domaine informatique.
Limites de Spiceworks
- Il manque un système de rapports complet pour une analyse détaillée des problèmes informatiques.
- Problèmes de performance occasionnels avec le logiciel
Tarifs Spiceworks
- Gratuit pour tous les utilisateurs
Évaluations et avis Spiceworks
- G2 : 4,3/5 (plus de 300 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 540 avis)
13. LiveAgent
LiveAgent est une puissante plateforme de service client tout-en-un qui sert de solution d'assistance pour les entreprises de toutes tailles. Elle combine plusieurs canaux en une seule plateforme, rendant la communication avec les clients plus efficace.
Les meilleures fonctionnalités de LiveAgent
- Fournit une boîte de réception universelle pour toutes les requêtes des clients provenant de différents canaux, tels que les e-mails, les réseaux sociaux, le chat et les appels téléphoniques.
- Outils d'automatisation avancés qui contribuent à rationaliser les processus d'assistance
- Système complet de gestion des tickets d'assistance avec CRM intégré
- Offre une fonctionnalité de portail client pour l'auto-assistance, incluant une base de connaissances, des forums et un système de commentaires.
Limites de LiveAgent
- L'interface du logiciel, bien que très fonctionnelle, manque parfois de modernité. Certains utilisateurs signalent également des difficultés avec la réactivité mobile du logiciel.
Tarifs LiveAgent
- Petit : 9 $/mois par agent (facturé annuellement)
- Medium : 29 $/mois par agent (facturé annuellement)
- Grande entreprise : 49 $/mois par agent (facturation annuelle)
- Enterprise : 69 $/mois par agent (facturé annuellement)
Évaluations et avis sur LiveAgent
- G2 : 4,5/5 (plus de 1 400 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 1 300 avis)
14. Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud est un logiciel de service d'assistance équipé de solutions de service client qui améliorent les relations avec la clientèle en regroupant toutes les demandes des clients provenant de différents canaux dans une interface unique et intuitive. Il est connu pour sa large gamme de fonctionnalités telles que le routage intelligent des dossiers, les interactions omnicanales et les portails en libre-service.
Les meilleures fonctionnalités de Salesforce Service Cloud
- Fonctionnalités CRM étendues avec cartographie du parcours client, suivi des communications et historique des contacts
- Communication omnicanale avec les clients, intégration des réseaux sociaux, des e-mails, des messages ou des appels
- Gestion avancée des dossiers avec routage intelligent, hiérarchisation et attribution automatique des dossiers en fonction des données et des compétences des agents.
- Intégrations avec l'écosystème logiciel complet de Salesforce pour un fonctionnement fluide dans tous les services de l'entreprise.
Limites de Salesforce Service Cloud
- Les utilisateurs ont fait des rapports sur une courbe d'apprentissage abrupte et une interface utilisateur complexe.
- Manque de clarté dans les tarifs, avec de nombreuses fonctionnalités nécessitant des coûts supplémentaires.
Tarifs Salesforce Service Cloud cloud
- Starter : 25 $/mois par utilisateur (facturé annuellement)
- Professionnel : 75 $/mois par utilisateur (facturé annuellement)
- Enterprise : 150 $/mois par utilisateur (facturé annuellement)
- Unlimited : 300 $/mois par utilisateur (facturé annuellement)
Évaluations et avis sur Salesforce Service Cloud
- G2 : 4,2/5 (plus de 2 200 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 700 avis)
15. SuuportBee
SupportBee est un logiciel d'assistance simplifié basé sur le cloud qui permet aux équipes de gérer les e-mails, les tickets et les commentaires des clients à partir d'une plateforme unique. Il vise à rationaliser les flux de travail du service client en agissant comme une boîte de réception unifiée, transmettant chaque interaction client directement aux équipes.
Les meilleures fonctionnalités de SupportBee
- Système de tickets simple qui convertit tous les e-mails entrants des clients en tickets.
- Boîte de réception collaborative, permettant aux membres de l'équipe de commenter et de collaborer sur les solutions proposées aux clients.
- Capacité d'intégration avec des outils populaires tels que Slack, Asana et Trello.
- Applications mobiles pour le suivi des demandes des clients lors de vos déplacements
Limites de SupportBee
- Fonctionnalités limitées par rapport à d'autres logiciels d'assistance
- Pas de fonctionnalités natives de chat en direct ou d'assistance téléphonique
Tarifs SupportBee
- Démarrage : 13 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 17 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur SupportBee
- G2 : 4,1/5 (5+ avis)
- Capterra : 4,3/5 (25+)
Améliorez votre expérience client grâce au meilleur logiciel de service desk
Choisir le bon logiciel de service ou d'assistance pour votre entreprise peut grandement contribuer à améliorer la productivité de votre équipe et l'expérience client.
Et lorsqu'il s'agit d'atteindre ces objectifs, ClickUp se démarque des autres. Son interface intuitive et ses fonctionnalités complètes facilitent le suivi des problèmes, la gestion des tickets et la collaboration en équipe. ⚡️
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