Grâce à un portail client, offrez à vos clients une expérience exceptionnelle et réduisez le temps que votre équipe consacre à répondre aux questions et aux tickets d'assistance.
Un portail client fonctionne comme un guichet unique pour vos clients. Dans votre portail personnalisé, ils peuvent s'engager avec votre entreprise, accéder aux éléments suivants bases de connaissances et des centres d'aide, envoyer des messages à votre équipe et interagir avec votre écosystème de produits. Lorsque vous exploitez un portail client rationalisé, vous offrez à chacun un moyen de bases de connaissances . ✨
Bien que vous puissiez créer un portail à partir de zéro, ces plateformes logicielles de portail client les mieux notées accélèrent le processus et vous donnent les moyens de créer un portail client en quelques heures seulement, et non en plusieurs semaines ou plusieurs mois.
Que faut-il rechercher dans un logiciel de portail client ?
Lors de l'examen du meilleur logiciel de portail client, vous devez tenir compte de plusieurs fonctionnalités clés :
- Sécurité : Des mesures de sécurité robustes doivent être une priorité absolue lors de la sélection d'un logiciel de portail client, en particulier si votre portail client hébergera des documents confidentiels et des informations sur les clients
- Facilité d'utilisation : le portail client doit être intuitif et convivial, tant pour vous que pour vos clients
- Personnalisation et image de marque : Vous voudrez personnaliser le portail pour qu'il corresponde à votre image de marque
- Outils de communication et de collaboration : Votre logiciel de portail client doit faciliter la communication avec les clients
- Accessibilité mobile : De plus en plus de clients utilisent des smartphones et des tablettes comme principal appareil informatique, et votre portail doit fonctionner sur un éventail diversifié d'appareils
- Rapports et analyses : La possibilité de suivre les indicateurs clés de performance et de générer des rapports à partir de ceux-ci vous aidera à mesurer la réussite de vos initiatives
- Capacités d'intégration : Le portail client ne sera pas le seul logiciel de votre pile technologique, il doit donc s'intégrer agréablement à vos autres outils
- Évolutivité et flexibilité : Tenez compte de l'évolutivité et de la flexibilité du logiciel de portail client, par exemple s'il peut s'adapter à l'augmentation de votre clientèle et à l'évolution de vos besoins
- Assistance et formation : Les plates-formes logicielles de portail client peuvent présenter une courbe d'apprentissage abrupte. En l'absence d'assistance et de matériel de formation adéquats, cette courbe d'apprentissage peut devenir un obstacle
Les 10 meilleures solutions logicielles de portail client à utiliser en 2024
Pour vous aider à réduire vos options, nous avons dressé une liste des meilleurs logiciels de portail client. Il y a une option ici pour répondre aux besoins de chaque entreprise, que vous recherchiez un moyen dépouillé de partager des fichiers ou que vous souhaitiez avoir la possibilité de créer des articles de base de connaissances approfondis et de gérer des tickets d'assistance à travers votre équipe d'assistance.
1. ClickUp
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Le système CRM de ClickUp
ClickUp est une solution de gestion de projet tout-en-un qui se démarque de la concurrence. Son ensemble étendu de paramètres lui permet d'aller bien au-delà de la gestion de projet. Par exemple , Les fonctionnalités CRM de ClickUp peuvent en faire une solution de portail client performante. Et le Modèle de réussite client ClickUp permettra à votre personnel d'assistance d'avoir une vue d'ensemble de toutes les communications avec vos clients.
Modèle ClickUp pour la réussite des clients
Les fonctionnalités de collaboration, de partage de documents et la grande souplesse de personnalisation de ClickUp vous permettent de créer des flux de travail de collaboration avec les clients qui rivalisent avec les meilleurs portails clients. C'est une logiciel de réussite client où vous choisissez les fonctionnalités dont vous avez besoin.
Une fois que vous avez appris comment travailler avec les clients dans ClickUp vous serez étonné de voir tout ce qu'une plateforme de gestion de projet peut accomplir.
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Affichages des tâches et flux de travail personnalisables
- Fonctionnalités de collaboration telles que les commentaires, les mentions et la modification en cours
- Intégration avec des applications et des outils tiers
- Suivi des objectifs et de la progression
- Suivi du temps et capacités de rapports
Limites de ClickUp
- Peut poser quelques difficultés d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs
- Tous les affichages ne sont pas encore disponibles dans l'application mobile
Prix ClickUp
- Free Forever
- Unlimited : 7$/mois par utilisateur
- Business : 12$/mois par utilisateur
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
- ClickUp Brain: Disponible sur tous les forfaits payants pour 7$/mois/membre de l'espace de travail
ClickUp évaluations et critiques
- G2: 4.7/5 (2,000+ reviews)
- Capterra: 4.7/5 (2,000+ reviews)
2. Zendesk
Via Zendesk Zendesk est un portail client axé sur les canaux de communication et les logiciels de service à la clientèle. Il dispose d'une base de connaissances où les clients peuvent accéder à des ressources en libre-service et d'une système de billetterie pour traiter les demandes d'assistance. Le tableau de bord fournit la transparence du projet en veillant à ce que les clients restent informés.
Les fonctionnalités de collaboration de Zendesk améliorent les interactions avec les clients, tandis que ses logiciel de gestion de documents permet un partage centralisé des fichiers. Le logiciel de portail client sécurisé donne la priorité à la sécurité des données, protégeant ainsi les données sensibles. Grâce aux applications mobiles, les clients peuvent accéder aux informations dont ils ont besoin depuis n'importe où. Plusieurs langues sont assistées pour toutes ces fonctions.
Zendesk est utilisé par certaines des plus grandes marques, assurant sa place comme l'une des meilleures options de logiciel de portail client disponibles.
Les meilleures fonctionnalités de Zendesk
- Assistance multicanal pour des interactions transparentes avec les clients
- Gestion des tickets et automatisation
- Création de bases de connaissances et options de libre-service
- Rapports et analyses personnalisables
Intégration avec divers systèmes de gestion de la relation client (CRM) et de gestion de la relation client (GRC)outils de communication
Limites de Zendesk
- Installation et configuration complexes
- Des niveaux de prix plus élevés pour les fonctionnalités avancées
Prix de Zendesk
- Suite Teams : 55 $/mois par utilisateur
- Suite Croissance : 89 $/mois par utilisateur
- Suite Professional: $115/mois par utilisateur
- Suite Enterprise: Contacter l'équipe commerciale pour connaître les tarifs
- module complémentaire IA Avanzada (IA avancée) : 50 $US (disponible pour les forfaits Suite Professional ou supérieurs)
Évaluations et critiques de Zendesk
- G2 : 4.3/5 (plus de 2 000 commentaires)
- Capterra : 4.4/5 (2 000+ commentaires)
3. Accelo
le portail du client Clinked Enchaîné Clinked offre un portail client avec des outils de collaboration pour améliorer les relations avec les clients. Ces fonctionnalités permettent aux équipes et aux clients de travailler ensemble en temps réel. Le tableau de bord affiche clairement les tâches en cours pour que tout le monde soit sur la même page.
Le logiciel de portail client de Clinked est conçu pour une gestion efficace des documents et un partage des fichiers. Le portail client est sécurisé et les outils de gestion de la base de connaissances offrent des options de libre-service à vos clients. Grâce aux fonctionnalités du portail Assistance, les clients peuvent facilement soumettre des demandes d'assistance lorsque la base de connaissances ne suffit pas.
Le portail en ligne peut être intégré à votre propre site web, ce qui vous permet de projeter une image professionnelle tout en fournissant un portail numérique sécurisé pour toutes les interactions avec lui.
Clinked meilleures fonctionnalités
- Collaboration sécurisée entre les clients avec partage de documents
- Forums de discussion et discussion en temps réel
- Marque blanche pour la personnalisation de l'image de marque
- Gestion des tâches et suivi de la progression
- Application mobile pour un accès en déplacement
Limites de Clinked
- Intégrations tierces limitées
- L'interface peut sembler désuète pour certains utilisateurs
Prix de Clinked
- Lite : 119 $/mois
- Standard : 299 $/mois
- Premium : 599 $/mois
- Enterprise : Contactez l'équipe commerciale pour connaître les tarifs
Clinked évaluations et commentaires
- G2 : 4.6/5 (42 commentaires)
- Capterra : 4.8/5 (50+ commentaires)
6. OneHub
Via OneHub OneHub propose un portail client qui se distingue par son logiciel de portail client et ses outils de collaboration. La plateforme assure la transparence du projet grâce à son tableau de bord complet.
Les outils de collaboration permettent des discussions interactives et un retour d'information. Les portails clients offrent un stockage et un partage de fichiers sécurisés.
Le portail client personnalisable vous permet d'adapter le portail à votre marque et de créer une expérience client plus cohérente. Grâce aux outils de gestion des tâches, les équipes internes peuvent rester sur la même page et travailler efficacement.
OneHub meilleures fonctionnalités
- Fonctionnalités de sécurité avancées telles que les permissions basées sur les rôles et le filigrane
- Salles de données virtuelles pour un partage sécurisé des documents
- Interface conviviale pour une navigation aisée
- Options de marquage personnalisé pour un aspect professionnel
- Suivi détaillé des accès et des activités
Limites de OneHub
- Les fonctionnalités avancées peuvent entraîner une courbe d'apprentissage plus prononcée.
- Certains utilisateurs trouvent que le prix est plus élevé par rapport à des solutions similaires.
Prix du OneHub
- Standard : 15 $/mois
- Avancé : 25 $/mois
- Données Pièce : 375 $/mois
- Unlimited : 575 $/mois
OneHub évaluations et commentaires
- G2 : 4.2/5 (45 commentaires)
- Capterra : 4.5/5 (33+ commentaires)
7. Moxo
Via MyDocSafe MyDocSafe est un logiciel de portail client qui donne la priorité à la sécurité et à l'efficacité. La plateforme offre un portail client facilement adaptable à vos besoins. Avec un excellent onboarding des clients étant l'une de ses fonctionnalités clés, vos clients le trouveront également facile à utiliser.
Le logiciel de portail client offre aux clients un accès sécurisé à tous les documents et données nécessaires. Bien qu'il ne s'agisse pas d'une solution de service d'assistance à part entière comme certaines des autres options, vos équipes de service à la clientèle peuvent tout de même bénéficier d'un référentiel documentaire centralisé pour répondre plus efficacement aux requêtes des clients.
Les meilleures fonctionnalités de MyDocSafe
- Fonctionnalité de signature électronique
- Stockage et partage sécurisés des documents
- Pistes d'audit pour la conformité
- Automatisation des flux de travail pour le traitement des documents
- Intégration avec les logiciels de comptabilité et de gestion de la relation client (CRM)
Limites de MyDocSafe
- L'interface utilisateur pourrait être plus moderne
- Certains utilisateurs peuvent avoir besoin de temps pour comprendre les fonctionnalités avancées
Prix de MyDocSafe
- Débutant : 20$/mois
- Petit : 75$/mois
- Moyenne : 180 $/mois
- Business : 533 $/mois
- Grandes entreprises : 2 499 $/mois
- Enterprise : Contactez l'équipe commerciale pour connaître les tarifs
MyDocSafe évaluations et commentaires
- G2 : 3.9/5 (15 commentaires)
- Capterra : 4.0/5 (24 commentaires)
9. SuiteDash
il n'y a pas d'autre choix que d'aller à la rencontre des gens pour les aider SuiteDash SuiteDash est une plateforme de gestion d'entreprise tout-en-un conçue pour rationaliser les opérations et améliorer la collaboration. Elle fournit aux entreprises un intervalle d'outils pour y parvenir, allant d'un portail client et de fonctionnalités de gestion de projet à la facturation et au marketing par e-mail.
Le tableau de bord personnalisable vous permet d'adapter la plateforme aux besoins spécifiques de votre entreprise, en plaçant les fonctionnalités essentielles dont vous avez besoin au premier plan de votre expérience. Il est facile pour les équipes d'assistance de gérer les tâches et de suivre les requêtes des clients grâce aux fonctionnalités de gestion des tâches incluses.
Les meilleures fonctionnalités de SuiteDash
- Portail client avec outils de gestion de projet
- Intégration de la facturation et du traitement des paiements
- Communication avec les clients et partage de documents
- Tableaux de bord personnalisables pour les clients
- Intégration avec des applications tierces
Limites de SuiteDash
- Intégrations tierces limitées par rapport à d'autres plateformes
- Certains utilisateurs pourraient souhaiter des fonctionnalités de rapports plus avancées
Prix de SuiteDash
- Démarrage : 19$/mois
- Thrive : 49 $/mois
- Pinnacle : 99 $/mois
Évaluation et commentaires sur SuiteDash
- G2 : 4.8/5 (500+ commentaires)
- Capterra : 4.8/5 (500+ commentaires)
10. SupportBee
il n'y a pas d'autre solution que d'aller voir le site web de la Commission SupportBee AssistanceBee est une solution d'assistance conviviale qui fournit à votre entreprise un système de ticketing pour le service client, ce qui en fait une solution assez complète pour les portails clients.
Quelle que soit la taille de votre entreprise, SupportBee peut vous aider à répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients. L'interface intuitive permet aux équipes de gérer les tickets d'assistance, de partager des fichiers et de collaborer sur les réponses avec seulement un peu de formation.
Meilleures fonctionnalités de SupportBee
- Gestion des tickets pour l'assistance client
- Collaboration et suivi des e-mails
- Création d'une base de connaissances et options de libre-service
- Intégration avec d'autres outils d'assistance client
- Flux de travail personnalisables pour différentes équipes
Limites de SupportBee
- N'est peut-être pas aussi adapté aux besoins de gestion de projets complexes
- Certains utilisateurs trouvent l'interface moins intuitive
Prix de SupportBee
- Démarrage : 13 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 17 $/mois par utilisateur
SupportBee : évaluations et commentaires
- G2 : 4.1/5 (4 commentaires)
- Capterra : 4.4/5 (27 commentaires)
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L'époque où les portails clients étaient de simples référentiels de documents est révolue. Avec le bon portail client, vous pouvez révolutionner la façon dont vous vous engagez avec vos clients.
Vous rationaliserez les communications et collaborerez plus efficacement, quelle que soit la taille de votre entreprise. ClickUp transcende la gestion de projet traditionnelle, en se transformant en une solution de portail client robuste, adaptée aux besoins spécifiques de votre entreprise.
Il vous permet non seulement de gérer efficacement les projets, mais aussi d'améliorer les interactions avec les clients. Avec une bibliothèque robuste de modèles vous pouvez créer votre portail client personnalisé. Découvrez notre logiciel de portail client dès aujourd'hui avec le forfait Free Forever ! 🌻