11 modèles gratuits de plans d'itinéraire client

La création d'un parcours client efficace est essentielle à la réussite de toute entreprise.

Elle nécessite un forfait et une réflexion personnalisés, ainsi qu'une compréhension approfondie des besoins et des préférences de vos clients. Mais cela n'a pas à être décourageant. Avec les bons outils et modèles, vous pouvez créer une expérience client exceptionnelle qui les incitera à revenir.

L'un de ces outils est le modèle de parcours client, qui fournit aux entreprises une approche structurée pour créer leurs parcours d'achat.

Dans cet article, nous allons voir ce que sont les modèles de parcours client et ce qui fait un bon modèle. Ensuite, nous examinerons 11 exemples de modèles de parcours client exceptionnels afin que vous puissiez voir de première main comment les outils aident à créer des expériences exceptionnelles pour les clients tout au long de leur cycle de vie.

Qu'est-ce qu'un modèle de plan de parcours client ?

Un plan de parcours client représente visuellement l'expérience client du début à la fin. Elle s'apparente à un outil de gestion de projet sauf qu'il aide les entreprises à comprendre comment les différentes parties de leur parcours client contribuent à la satisfaction et à la fidélisation des acheteurs. Les modèles de cartes de parcours client sont des versions préconçues de ces échéanciers qui donnent aux utilisateurs un point de départ solide.

En règle générale, un modèle de carte de parcours client inclut les étapes clés du cycle de vie du client, telles que l'onboarding et le follow-up. Il comprendra également des indicateurs clés tels que la satisfaction des clients et le score de promoteur net, qui peuvent aider à éclairer la prise de décision lorsqu'il s'agit d'affiner l'expérience client.

En utilisant un modèle dans le cadre de votre projet de procédures opérationnelles standard pour forfaiter votre parcours client, vous pouvez rapidement avoir un aperçu des performances des différents points de contact et identifier les domaines à améliorer. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour donner forme à la stratégie de votre entreprise habitudes de travail de votre entreprise autour d'une expérience client exceptionnelle.

En outre, les modèles constituent un point de départ pour les entreprises qui ne disposent pas des ressources ou des compétences internes nécessaires pour concevoir leur propre carte du parcours client à partir de zéro.

Bonus: SOP software !

Qu'est-ce qui fait un bon modèle de cartographie du parcours client ?

Si vous cherchez à créer un parcours client fantastique, disposer d'un bon modèle est la clé. Un parcours client exceptionnel doit être à la fois agréable et instructif, et permettre à vos clients de se sentir informés et responsabilisés tout au long du processus.

De même, un bon modèle de parcours client doit être facile à suivre et à utiliser, et offrir une structure logique pour vous et vos clients.

• **Effacées : Un bon modèle de parcours client doit comporter des étapes claires et distinctes qui représentent les différents points de contact ou interactions entre le client et votre entreprise.
• Montre le point de vue du client : Le modèle doit être conçu du point de vue du client, en mettant en évidence ses besoins, ses attentes et ses points de douleur à chaque étape du parcours.
• **Le modèle doit être visuellement attrayant et facile à comprendre. Une représentation visuelle du parcours peut aider à identifier les domaines dans lesquels l'expérience client pourrait être améliorée.
• Il est flexible et personnalisable: Un bon modèle de parcours client doit être flexible et personnalisé pour s'adapter à différents types de parcours client dans différents secteurs ou entreprises.
• Inclut des indicateurs et des retours d'information: Le modèle doit inclure les éléments suivantsles indicateurs de l'entreprise qui mesurent la réussite de chaque étape du parcours, ainsi que des mécanismes de rétroaction qui recueillent les commentaires des clients et leurs suggestions d'amélioration.
• Facilite la collaboration: Le modèle doit faciliter la collaboration entre les différents services de votre organisation afin de garantir une expérience cohérente et homogène sur tous les points de contact avec les clients.

Grâce à un modèle solide et à un outil de cartographie du parcours client vous pouvez créer un parcours personnalisé qui ne se contente pas de répondre aux attentes de vos clients, mais les dépasse. Et le fait d'avoir cette feuille de route définie à suivre rendra le processus plus facile et plus efficace que jamais.

11 modèles gratuits de plans de parcours client Parcours client sont un outil puissant pour planifier le parcours client, car ils fournissent une représentation visuelle concise des points de contact d'un client avec votre entreprise. Ces modèles peuvent aider les entreprises à mieux comprendre l'expérience de leurs clients et à prendre des décisions fondées sur des données pour l'améliorer.

Parce que le parcours client de chaque entreprise est légèrement différent, nous avons rassemblé 11 de nos modèles de parcours favoris pour différents cas d'utilisation.

1. Modèle de plan de parcours client ClickUp

Télécharger ce modèle

Si vous ne savez pas par où commencer pour mapper votre parcours client, pourquoi ne pas rester simple avec Le modèle de plan d'itinéraire client de ClickUp ?

Ce modèle tableau blanc présente le cycle de vie du client du début à la fin. Il propose des invitations à poser des questions sur les actions, les points de contact, l'expérience et les solutions des clients, et divise le parcours en trois étapes principales :

• Sensibilisation: Première étape du parcours client, au cours de laquelle les clients prennent connaissance de l'entreprise et de ses produits ou services.
• Considération: Deuxième étape du parcours du client, au cours de laquelle les clients commencent à considérer l'entreprise comme une solution potentielle à leurs besoins. À cette étape, les clients peuvent commencer à faire des recherches sur l'entreprise et ses produits ou services, à la comparer à d'autres options et à en évaluer les fonctionnalités et les avantages.
• Conversion: L'étape finale du parcours client, au cours de laquelle les clients prennent une décision d'achat et deviennent des clients payants.

Chaque étape est accompagnée de six notes préchargées, mais les notes de la section "Conversion" sont les plus importantes environnements de travail du Tableau blanc vous permet également d'ajouter des notes autocollantes supplémentaires, de dessiner à main levée, d'ajouter des formes, des flèches et du texte, et d'inclure des liens vers des documents, des sites web, des fichiers Figma et des applications Google Workspace.

Dans l'ensemble, ce modèle fournit une feuille de route complète du parcours du client et aide les entreprises à réfléchir aux possibilités d'amélioration.

2. ClickUp Agency Client Health Tracker par Zenpilot

Télécharger ce modèle

Gardez une longueur d'avance sur les besoins de vos clients et stimulez la satisfaction de la clientèle grâce à l'outil Suivi de la santé des clients de l'agence ClickUp de ZenPilot . Ce modèle personnalisé vous permet de suivre la santé de vos relations avec vos clients, de gérer les détails de vos comptes, et plus encore - le tout dans un emplacement pratique.

Ce modèle vous permet de visualiser facilement votre parcours client du début à la fin. Ses champs personnalisés, son interface conviviale et ses puissantes capacités de suivi facilitent la gestion de vos relations avec les clients et vous permettent de rester à l'écoute de leurs besoins.

Le suivi de la santé des clients de l'agence ClickUp par Zenpilot comprend :

• 8 affichages préconfigurés
• 14 champs personnalisés
• Des fonctionnalités de suivi d'activité intégrées

3. ClickUp Modèle de mappe de l'histoire de l'utilisateur

Télécharger ce modèle

La cartographie du parcours client décompose le parcours d'un utilisateur depuis la prise de conscience, la considération et la conversion en éléments et étapes plus petits, puis les représente sur une carte visuelle. Ce processus permet aux entreprises de mieux comprendre le point de vue du client et d'identifier les domaines d'amélioration de l'expérience utilisateur.

Si c'est ce dont votre entreprise a besoin, Modèle de mappage des histoires d'utilisateurs de ClickUp est fait pour vous !

Au cours du processus de mappage de l'histoire de l'utilisateur, les équipes interfonctionnelles travaillent ensemble pour identifier les différentes étapes du parcours de l'utilisateur. Il peut s'agir d'identifier les buyer personas, les activités des utilisateurs, les étapes des utilisateurs, etc.

Ce modèle de carte du parcours de l'utilisateur utilise les mêmes fonctionnalités de tableau blanc que notre Modèle de cartographie du parcours du client, avec simplement une disposition différente et des champs préremplis spécifiques au mappage d'histoires.

• Fonctionnalité:Toute la flexibilité de notre espace de travail sur tableau blanc. La possibilité d'ajouter ou de supprimer des notes, de lier des documents et des sites web, d'ajouter des photos, des formes, des flèches et du texte, et même de dessiner à main levée.
• Guide de l'utilisateur: Les étapes sur le côté gauche vous montrent comment utiliser le modèle, et il y a des sections pré-fabriquées pour l'activité de l'utilisateur, les étapes de l'utilisateur, les versions, et les personas des clients.

En créant une compréhension partagée du parcours de l'utilisateur, les entreprises peuvent développer des solutions et des produits plus efficaces qui répondent mieux aux besoins de leurs clients.

4. ClickUp Modèle de Tableau blanc du Plan d'empathie

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/04/image-56-1400x1064.png Le modèle de carte d'empathie vous aide à mieux comprendre les points de douleur, les besoins et les sentiments de vos clients.
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le modèle de carte d'empathie vous aide à mieux comprendre les points de douleur, les besoins et les sentiments de vos clients

La cartographie de l'empathie permet aux équipes d'acquérir une compréhension plus profonde de leurs acheteurs. Comme un user persona , plans d'empathie représentent un segment ou un profil de clientèle spécifique. Elles sont conçues pour aider les équipes à développer leur empathie et à s'identifier aux besoins, aux sentiments, aux pensées et aux motivations de leurs clients. Modèle de Tableau blanc de la carte d'empathie de ClickUp permet aux membres de l'équipe de partager leurs idées et leurs observations sur les comportements, les expériences et les défis de leurs clients. L'utilisation d'un modèle de persona utilisateur et en créant une représentation visuelle des perspectives de leurs clients, les équipes peuvent développer une meilleure compréhension des états émotionnels et psychologiques de leurs clients, ce qui conduit en fin de compte à des solutions plus centrées sur le client.

Le modèle comporte 6 fonctionnalités conçues pour vous aider à comprendre les parcours de vos clients :

• **Les préoccupations et les aspirations du client, ce qui fait la différence pour lui, et ce que son état d'esprit et son caractère révèlent de lui
• **Voir : l'environnement, le marché et les préférences culturelles du client
• **Entendre : ce que les personnes influentes, les amis, la famille, le patron, les pairs et les collègues de travail disent au client
• **Dire et faire : le comportement du client envers les autres, son attitude en public et son apparence
• **Les craintes et les frustrations du client
• **Les désirs, les besoins et les critères de réussite du client

Le modèle de Tableau blanc de la carte de l'empathie est un outil essentiel pour toute équipe cherchant à mieux comprendre ses clients. Mais il peut également être utilisé en interne pour les équipes RH qui souhaitent mieux comprendre leurs employés. Envisagez de mettre en œuvre la cartographie de l'empathie dans vos Logiciel RH ou faire de la cartographie des employés l'une de vos priorités Objectifs RH .

5. Modèle de plan de réussite ClickUp pour les clients

utilisez le modèle de plan de réussite client pour visualiser rapidement où se trouve chaque client dans votre pipeline

La réussite des clients est un aspect essentiel de la maintenance et de la croissance d'une base de clients fidèles pour toute entreprise. A un forfait de réussite client est un outil essentiel qui peut vous aider à offrir une expérience client exceptionnelle, conduisant à la satisfaction et à la fidélisation des clients à long terme. Modèle de plan de réussite client de ClickUp est un moyen facile de visualiser les informations critiques sur les clients en un seul endroit pour une efficacité rationalisée et une assistance client plus rapide.

• Filtrez par statut : Affichez rapidement toutes les informations sur les clients en fonction de leur stade d'avancement dans votre pipeline - soit "onboarding", "ongoing", "retention", "on hold", "complete" ou "inactive"
• Affichage rapide importantinformations sur les clients: Nom du client, numéro de téléphone, e-mail, emplacement, type de service, prix convenu, barre de pourcentage de progression et pièce jointe au contrat
• **Ajoutez des sous-tâches personnalisées à la carte du client et vérifiez visuellement combien de tâches ont été achevées juste en dessous du nom du client.

L'utilisation de ce modèle vous permet d'avoir une vue d'ensemble de l'état d'avancement de chaque client dans votre cycle de vie et des tâches qui restent à achever pour qu'il passe à l'étape suivante. Il permet d'afficher en une seule fois le compte rendu et la supervision.

6. Modèle ClickUp Voix du client

le modèle de la Voix du client vous permet de mieux comprendre les frustrations de vos clients afin de trouver des solutions

Dans le paysage concurrentiel des entreprises d'aujourd'hui, il est important pour la réussite de toute organisation de fournir un service à la clientèle de premier ordre. Pour y parvenir, vous devez acquérir une compréhension approfondie des besoins, des attentes et des préférences de vos clients. C'est là qu'intervient le Le modèle de voix du client de ClickUp est disponible.

Ce modèle vous aide à mieux comprendre l'expérience de vos clients et à améliorer leur satisfaction globale. Il permet de saisir les commentaires des clients par le biais de divers canaux tels que les sondages, les études de cas, les médias sociaux, les interactions avec les clients et les avis en ligne, vous aide à trouver une solution.

• la voix du client : Voix du client: Cela vous permet de mettre un extrait sonore d'une critique ou d'un commentaire d'un client (par exemple, "Ce produit est trop difficile à utiliser")
• Besoin du client: Espace pour interpréter ce que le client recherche et qu'il n'obtient pas d'après la plainte (par exemple, "Le client a besoin d'instructions plus faciles à comprendre")
• **Espaces pour déterminer comment vous allez répondre au besoin du client (par exemple, "fournir des instructions alternatives par le biais d'une vidéo et d'enregistrements en ligne")

Cette forme "problème - besoin - solution" peut vous aider à améliorer la satisfaction de vos clients et à les fidéliser. Lorsque les clients se sentent écoutés et constatent que leurs commentaires sont pris en compte, ils sont plus susceptibles de devenir fidèles à votre marque et de recommander votre entreprise à d'autres personnes.

7. Modèle de déclaration de problème du client ClickUp

utilisez le modèle d'énoncé de problème pour identifier les défis de votre client et

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pour les aider à les surmonter

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un produit ou un service peut ne pas répondre aux attentes du client. C'est pourquoi il est si important de prendre le temps de comprendre les défis et les problèmes de vos clients. L'une des façons de le faire est d'utiliser Le modèle d'énoncé du problème du client de ClickUp pour cerner les problèmes des clients et créer des stratégies pour les résoudre.

Le client modèle d'énoncé de problème comprend 5 sections :

• Profil du client: Vous y trouverez une description du client et des informations personnelles qui vous aideront à identifier les segments auxquels ce client appartient.
• Objectifs du client: Vous y indiquerez ce que votre client espère accomplir grâce à votre produit ou service.
• Blocages du client : Vous y dresserez la liste des obstacles qui empêchent votre client d'atteindre ses objets.
• Cause fondamentale de l'obstacle : Vous identifierez le problème plus profond qui est à l'origine des obstacles.
• Impact émotionnel: Vous y rédigerez votre forfait pour cibler les points de douleur et aider vos interlocuteurs à atteindre leurs objectifs.

Ce modèle vous aidera à clarifier les frustrations et les points de douleur de vos clients afin de mieux les comprendre, d'améliorer les opérations et les produits de l'entreprise pour répondre aux besoins des clients, et de former votre équipe pour qu'elle devienne plus empathique dans la défense des intérêts des clients.

8. Modèle d'accueil du client ClickUp

le modèle d'accueil du client vous aide à suivre les tâches que vous devez achever pour que chaque nouveau client soit complètement installé dans votre entreprise

Une expérience organisée d'accueil des clients est essentielle à la réussite des nouveaux clients et de l'entreprise.

Bon à savoir l'embarquement du client peut conduire à une amélioration de la satisfaction des clients, à leur fidélisation, à des opportunités de vente incitative et croisée, et à une fidélité à la marque sur le long terme. À l'inverse, une expérience négative peut entraîner la frustration du client et son désabonnement. Utiliser Modèle d'accueil du client de ClickUp pour que votre entreprise en tire les bénéfices - et évite les pièges.

Le modèle propose 4 étapes prédéfinies d'accueil du client (elles peuvent toutefois être modifiées en fonction de vos besoins) :

• Cadeau de bienvenue: La première étape comprend l'envoi d'un e-mail de bienvenue, d'un cadeau et d'informations supplémentaires à un nouveau client.
• **La deuxième étape consiste à désigner une personne ou une équipe chargée de gérer et d'assister le nouveau client.
• Questionnaire d'intégration: La troisième étape consiste à envoyer une série de questions au nouveau client, à recevoir ses réponses et à les examiner.
• **La quatrième étape consiste à programmer et à organiser une réunion d'intégration avec le nouveau client.

Chaque étape propose des champs personnalisés pour le nom du nouveau client, l'assigné, le niveau de priorité et les coordonnées du client, la date de l'appel d'intégration les étapes de l'accueil sont les suivantes : l'accueil, les services et le type de client, ainsi que les sous-tâches à l'intérieur de chaque étape. Notez que ce modèle est spécifique à l'onboarding des clients - mais nous avons beaucoup d'excellentes ressources sur l'intégration des employés et l'accueil des nouveaux embauchés aussi !

9. Modèle d'escalade du service client ClickUp

utilisez ce modèle pour suivre et gérer toutes les demandes de renseignements et les demandes de service à la clientèle

Fournisseur, prestataire un excellent service à la clientèle peut permettre à une entreprise de se démarquer de ses concurrents et de fidéliser sa clientèle. Cependant, même les meilleures équipes de service à la clientèle peuvent être confrontées à des situations difficiles qui nécessitent une escalade vers des niveaux de gestion plus élevés. C'est là que le Modèle d'escalade du service clientèle de ClickUp est disponible.

Ce modèle vous permet de voir tous les tickets du service client dans une seule vue, ainsi que des vues supplémentaires pour l'assistance de niveau et la capacité de l'équipe. Les tickets sont organisés par nouveaux tickets, niveau 1, niveau 2 et au-delà, en fonction des besoins du client.

Chaque section d'assistance dispose du champ suivant pour donner à votre équipe d'assistance tout le contexte dont elle a besoin pour résoudre les problèmes des clients.

• Nom de la tâche: L'objet du problème ou de la demande en question (par exemple, "Demande de démonstration d'un produit" ou "Statut du remboursement").
• Identifiants de tâche personnalisés: Pour classer, identifier et suivre facilement les tickets d'assistance.
• Assigné: Pour assigner un membre particulier de l'équipe d'assistance à la demande. Les données relatives à l'assigné peuvent être extraites ultérieurement pour faciliter l'assistance au personnell'évaluation des performances.
• Informations sur le client : nom, numéro de téléphone, e-mail, adresse, identifiant de commande et message de demande d'assistance.
• Catégorie du problème: Pour vous aider à identifier le type d'assistance demandé par le client (remboursement, message de suivi, remplacement, etc.).
• ). Pièces jointes : champs personnalisés pour capturer les images ou les fichiers fournis par le client, et pour joindre une copie de son reçu.
• Niveau d'impact: Détermine le degré de criticité ou d'urgence de la résolution de cette tâche.

Traiter les demandes d'escalade du service client de manière rapide et organisée peut améliorer la satisfaction des clients, réduire le taux de désabonnement, augmenter l'efficacité, améliorer la communication et fournir des données précieuses pour l'amélioration continue .

10. SlidesGo PowerPoint Modèle de plan de cheminement du client

Via SlidesGo

Même si nous pensons que ClickUp fournit les meilleurs modèles de parcours client possibles, nous savons que parfois, vous n'avez pas la possibilité de choisir le logiciel que vous utilisez pour mener à bien votre entreprise. Pour ceux qui doivent s'en tenir aux solutions Microsoft, SlidesGo propose un Modèle de plan d'itinéraire client pour vous aider à suivre le cycle de vie de vos clients.

Ce jeu de diapositives comprend des modèles de haut niveau, essentiellement visuels, à utiliser dans les présentations, ainsi que quelques plans de parcours plus détaillés qui vous font passer par les étapes de sensibilisation, d'acquisition, de service et de fidélisation des clients. Ce téléchargement comprend :

• Une grande variété d'options: 30 différentes infographies et cartes de parcours client 100% modifiables
• Taille du format le plus courant: Format grand écran 16:9 pour tous les types d'écran
• Guide de l'utilisateur: Informations et instructions supplémentaires sur la personnalisation des graphiques

Ces modèles ne sont pas aussi détaillés ou variés que les options ClickUp, mais si vous créez un diaporama rapide pour une présentation, ils constituent une solution parfaite.

11. SidesGo Google Slides Modèle de plan de parcours du client

Via SlidesGo

Si votre entreprise utilise l'environnement de travail de Google et que vous devez conserver vos modèles de parcours client au sein de la famille Google, voici les modèles de parcours client de Google Slides SlidesGo Modèles de plans de parcours du client pour Google Slides sont pour vous.

Il est important d'avoir une compréhension achevée des besoins, des opinions, des motivations, des doutes et des interactions de vos clients avec votre produit. Cette analyse approfondie de l'expérience du client est un aspect essentiel du développement d'un produit. Cette série d'infographies a été créée pour aider à la réalisation de ces études.

Ce téléchargement comprend :

• Une grande variété d'options: 32 infographies et plans de parcours client différents 100% modifiables
• Taille du format le plus courant: Format écran large 16:9 pour tous les types d'écran
• Guide de l'utilisateur: Informations et instructions supplémentaires sur la personnalisation des graphiques

Ces infographies sont faciles à utiliser et peuvent contribuer à élever n'importe quelle présentation sur les études d'expérience client. Bien qu'elles aient été conçues pour Google Slides, elles peuvent également être téléchargées pour être utilisées avec Microsoft PowerPoint.

Ressources connexes sur le parcours client :

• Logiciel de gestion des clients
• Exemples de logiciels de gestion de la relation client
• Modèles de CRM
• Flux de travail CRM

Comment créer un plan de parcours client ?

Maintenant que vous disposez d'une variété de modèles parmi lesquels choisir, vous vous demandez peut-être comment créer réellement un plan de parcours client. Voici quelques étapes simples à suivre :

1. Identifier votre cible: La première étape pour créer une carte de parcours client réussie est de savoir qui sont vos clients. Identifiez les données démographiques, les intérêts et les points de douleur de vos clients existants et potentiels. Cela vous aidera à comprendre leurs besoins et leurs motivations.
2. Planifiez les étapes de votre parcours client: Ensuite, cartographiez les différentes étapes par lesquelles un client passe lorsqu'il interagit avec votre marque. Il s'agit généralement de la sensibilisation, de la considération, de l'achat, de la fidélisation et de la défense des intérêts.
3. Recueillir des données: Pour créer un plan précis du parcours client, recueillez des données provenant de diverses sources, telles que des sondages, des entretiens et des retours d'information. Cela vous permettra de mieux comprendre les expériences de vos clients.
4. Créer des personas: Développez des caractères fictifs qui représentent les différents types de clients que vous avez. Un buyer persona doit être basé sur des données réelles et vous aider à faire preuve d'empathie avec vos clients pour une meilleure compréhension de leur parcours.
5. Analyser les émotions: Les émotions des clients jouent un rôle crucial dans leur carte de parcours. Identifiez ce qu'ils peuvent ressentir à chaque étape du parcours et prenez note des points de douleur ou des moments de ravissement. Cela peut vous aider à améliorer leur expérience globale.
6. **Enfin, reportez toutes les étapes, tous les points de contact et toutes les émotions sur une carte visuelle afin d'obtenir une compréhension claire du parcours de vos clients. Cela vous aidera à identifier les points à améliorer et à aligner vos stratégies sur les besoins de vos clients.

Optimisez votre flux de travail avec des modèles de parcours client

Les modèles de parcours client sont un outil précieux pour les entreprises qui cherchent à planifier et à suivre efficacement le cycle de vie de leurs clients. En utilisant ces modèles, les entreprises peuvent identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client et rester compétitives sur le marché actuel.

L'environnement de travail de ClickUp vous permet de visualiser facilement le cycle de vie de vos clients, et nos modèles vous aident à l'organiser rapidement et intuitivement, que vous travailliez seul ou au sein d'une équipe plus importante. Et lorsque vous faites appel à d'autres collaborateurs, ClickUp vous permet d'obtenir un retour d'information en toute simplicité.

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