Dans le monde des entreprises actuel, où tout va très vite et où l'information est reine, gérer efficacement les connaissances revient à apprivoiser une bête sauvage. C'est là que les logiciels et outils de gestion des connaissances entrent en jeu, tels des guides de safari dignes de confiance qui vous aident à naviguer dans la jungle sauvage des connaissances et à en sortir victorieux.
Imaginez disposer d'un hub puissant où la capture, l'organisation et le partage des connaissances sont aussi faciles que le rugissement d'un lion. Finies les recherches fastidieuses dans des piles de documents ou les pertes de temps dans un labyrinthe de fils de discussion par e-mail.
Dans cet article complet, nous allons nous plonger dans l'univers des solutions et des outils de gestion des connaissances. Nous explorerons leur rôle indispensable pour les entreprises de toutes tailles, dévoilerons leurs avantages et vous guiderons dans une quête passionnante pour choisir la solution parfaite adaptée à vos besoins spécifiques.
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des connaissances ?
Un logiciel de gestion des connaissances est une plateforme conçue pour capturer, organiser, stocker et faciliter le partage des connaissances et des informations au sein d'une organisation. Il aide les entreprises à gérer et à utiliser efficacement leurs actifs collectifs de connaissances, tels que les documents, les fichiers, les bases de données et l'expertise.
Que rechercher dans un logiciel de gestion des connaissances ?
Lorsque vous recherchez le logiciel de gestion des connaissances idéal, il est essentiel de vous assurer que les facteurs suivants correspondent aux besoins de votre organisation :
- Interface facile à utiliser : votre équipe doit pouvoir adopter sans effort une solution de gestion des connaissances.
- Référentiel de connaissances centralisé : un logiciel de base de connaissances adapté vous permet de centraliser les connaissances collectives de votre organisation afin de faciliter leur accès et leur recherche. Qu'il s'agisse de documents, de fichiers ou même de discussions, disposer d'un hub centralisé aide chacun à trouver les informations dont il a besoin.
- Fonctions de recherche robustes : recherchez des systèmes de gestion des connaissances dotés de fonctions de recherche efficaces. Cette fonctionnalité permet à votre équipe de trouver rapidement des informations spécifiques, de gérer son temps et d'augmenter sa productivité.
- Fonctionnalités collaboratives : choisissez un logiciel qui facilite la collaboration entre les membres de l'équipe. Des fonctionnalités telles que l'édition en temps réel, les commentaires et le contrôle des versions permettent à plusieurs utilisateurs de travailler ensemble sur votre base de connaissances interne et d'améliorer le partage des connaissances au sein de votre organisation.
- Intégration avec les outils existants : votre logiciel de gestion des connaissances doit compléter vos systèmes existants, tels que vos outils de gestion de projet, vos solutions de gestion et autres logiciels. Les solutions logicielles de base de connaissances dotées de solides capacités d'intégration rationalisent davantage la gestion des processus et évitent la duplication des efforts.
Les 15 meilleurs outils logiciels de gestion des connaissances à utiliser
Les logiciels de gestion des connaissances constituent la colonne vertébrale des entreprises et des équipes de réussite, en tirant parti de l'intelligence collective et en favorisant une collaboration fluide.
Nous avons soigneusement sélectionné les 15 meilleurs systèmes de gestion des connaissances à utiliser en 2024 afin de vous aider à choisir les outils qui répondent à vos besoins spécifiques. Chaque option promet de transformer la façon dont vous stockez, partagez et utilisez les informations, ce qui vous permettra en fin de compte d'améliorer votre efficacité opérationnelle.
1. ClickUp
ClickUp est une solution de gestion de projet tout-en-un qui va au-delà de la gestion traditionnelle des projets et des documents. Grâce aux systèmes de gestion des connaissances robustes et aux fonctionnalités clés de ClickUp, les équipes de toutes tailles peuvent créer de superbes wikis contenant des profils d'acheteurs, des processus commerciaux, des manuels destinés aux employés et d'autres documents essentiels dans ClickUp Docs.
Connectez facilement vos employés aux connaissances organisationnelles importantes et offrez-leur un accès simple grâce à des fonctionnalités clés telles qu'une fonction de Recherche universelle, des pages imbriquées et des capacités de gestion des tâches permettant d'assigner ou de placer d'autres personnes dans des documents spécifiques.
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- ClickUp Brain pour créer des bases de connaissances avec l'IA
- Intégration avec plus de 1 000 outils, dont Jira, Zapier, Slack et Google Drive.
- Les fonctionnalités de gestion des documents relient les documents et les tâches entre eux afin que vous puissiez accéder aux connaissances de l'entreprise en un seul endroit.
- Ajoutez des widgets pour mettre à jour les flux de travail, modifier le statut des projets et attribuer des tâches.
- Effectuez des modifications en temps réel avec votre équipe, identifiez les personnes avec des commentaires, attribuez des tâches et transformez le texte en tâches afin de rester au fait des idées et de mettre tout le monde sur la même longueur d'onde.
- Obtenez une vue d'ensemble de votre travail grâce aux tableaux de bord de gestion de projet.
- Classez vos documents par catégorie pour y accéder facilement et trouvez exactement ce dont vous avez besoin grâce à une fonction de recherche performante.
- Les équipes internes peuvent facilement ajouter une ressource précieuse aux wikis de votre entreprise afin de créer de manière collaborative une base de connaissances interne au sein d'un seul outil.
- Faites votre choix parmi une vaste bibliothèque de modèles (consultez notre modèle de base de connaissances RH et nos modèles de manuels destinés aux employés!)
Limites de ClickUp
- En raison de sa riche gamme de fonctionnalités, ClickUp peut être complexe à utiliser pour les nouveaux utilisateurs, ce qui entraîne un résultat d'une courbe d'apprentissage plus longue.
- Certaines vues ne sont pas encore disponibles sur mobile.
Tarifs ClickUp
- Free Forever
- Illimité : 7 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 12 $/mois par utilisateur
- Entreprise : Contactez-nous pour obtenir un devis ?Si vous avez besoin d'une suite logicielle complète pour gérer les charges de travail et les processus de votre entreprise, nous serions ravis de vous aider à assurer votre réussite ! Veuillez contacter l'équipe commerciale lorsque vous serez prêt.
Évaluations et avis sur ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 6 670 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 3 640 avis)
2. Zendesk
Zendesk n'est pas un outil de gestion des connaissances autonome, mais plutôt une suite complète de service client. Avec Zendesk, vous pouvez créer une base de connaissances centralisée pour stocker, organiser et partager des informations précieuses avec vos clients et vos équipes internes afin d'améliorer le service client.
Les systèmes et fonctionnalités de gestion des connaissances de Zendesk sont particulièrement utiles pour votre équipe d'assistance. Ils lui permettent de fournir des réponses instantanées, de réduire les requêtes répétitives des clients et d'améliorer l'expérience client globale grâce à l'accès à l'assistance technique ou aux articles de la base de connaissances.
Les meilleures fonctionnalités de Zendesk
- Créez une base de connaissances interne regroupant des articles, des FAQ et des ressources en libre-service dans un emplacement centralisé et facilement accessible.
- Parmi leurs principales fonctionnalités, citons une puissante fonction de recherche utilisant des mots-clés et des filtres, ainsi qu'un système de gestion de contenu pour les documents de l'entreprise.
- Suivez les modifications, revenez aux versions précédentes et garantissez l'exactitude du contenu dans la base de connaissances de l'entreprise.
- Intégration avec la suite d'outils Zendesk, y compris le chat en direct et le service d'assistance
Limites de Zendesk
- Options de personnalisation limitées pour la conception et la disposition
- La gestion et l'organisation du contenu dans Zendesk deviennent plus complexes à mesure que la base de connaissances s'étoffe.
- Zendesk ne propose pas de solution autonome de gestion des connaissances.
Tarifs Zendesk
- Forfaits de base Équipe d'assistance : 19 $ par agent/mois Professionnel de l'assistance : 49 $ par agent/mois Entreprise d'assistance : 99 $ par agent/mois
- Équipe d'assistance : 19 $ par agent/mois
- Assistance professionnelle : 49 $ par agent/mois
- Assistance aux entreprises : 99 $ par agent/mois
- Forfaits Suite Équipe Suite : 49 $ par agent/mois Suite Growth : 79 $ par agent/mois Suite Professional : 99 $ par agent/mois Suite Enterprise : Contactez l’équipe commerciale pour connaître les tarifs
- Équipe de suite : 49 $ par agent/mois
- Croissance de la suite : 79 $ par agent/mois
- Suite professionnelle : 99 $ par agent/mois
- Suite entreprise : contactez l'équipe commerciale pour connaître les tarifs.
- Équipe d'assistance : 19 $ par agent/mois
- Assistance professionnelle : 49 $ par agent/mois
- Assistance aux entreprises : 99 $ par agent/mois
- Équipe de suite : 49 $ par agent/mois
- Croissance de la suite : 79 $ par agent/mois
- Suite professionnelle : 99 $ par agent/mois
- Suite entreprise : contactez l'équipe commerciale pour connaître les tarifs.
Évaluations et avis sur Zendesk
- G2 : 4,3/5 (plus de 5 600 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 3 600 avis)
3. Document360
Document360 est un système de gestion des connaissances qui excelle dans la création et la gestion de contenu, offrant des outils intuitifs pour créer et organiser des articles, des FAQ et de la documentation de projet.
Document360 convient à un large éventail d'entreprises, notamment les start-ups, les grandes entreprises et les organisations en pleine croissance, qui souhaitent accéder rapidement aux informations pertinentes. Il répond aux besoins des équipes de service client, des chefs de produit et des entreprises qui traitent de grands volumes de données et d'informations.
Les meilleures fonctionnalités de Document360
- Fonctionnalité de recherche exceptionnelle grâce à des filtres de recherche avancés, des recherches par mot-clé et des recommandations basées sur l'IA.
- Interface intuitive et conviviale pour les utilisateurs
- Des fonctionnalités de collaboration robustes qui permettent aux équipes de travailler ensemble à la création et à la mise à jour d'articles de base de connaissances.
Limites de Document360
- Prix élevé
- Certains utilisateurs ont constaté que la gestion de bases de connaissances volumineuses et complexes dans Document360 peut s'avérer difficile.
- Les fonctionnalités clés de gestion des flux de travail de Document360 sont considérées comme basiques et insuffisamment avancées par certains utilisateurs.
Tarifs de Document360
- Free
- Standard : 149 $ par projet/facturation mensuelle annuelle
- Professionnel : 299 $ par projet/facturation mensuelle annuelle
- Entreprise : 399 $ par projet/facturation mensuelle annuelle
- Enterprise : 599 $ par projet/facturation mensuelle annuelle
Document 360 : évaluations et avis
- G2 : 4,7/5 (plus de 330 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 160 avis)
4. Guru
Guru est une plateforme dynamique de gestion des connaissances conçue pour révolutionner le partage et la capture des connaissances. En effet, l'outil de base de connaissances de Guru profite aux équipes du service client, aux équipes commerciales et aux professionnels de l'assistance à la recherche d'une solution rationalisée de gestion des connaissances.
Tout en donnant à vos équipes accès à des connaissances précieuses au sein de l'organisation, cet outil améliore également la productivité, réduit les temps de réponse et fournit des informations précises pour vous aider à offrir une expérience client exceptionnelle.
Les meilleures fonctionnalités de Guru
- Transformez les connaissances en cartes de taille raisonnable et vérifiées, faciles à rechercher et à consulter.
- Fonctionnalités de synchronisation en temps réel qui s'intègrent à vos flux de travail et plateformes existants
- Les suggestions et rappels basés sur l'IA vous aident de manière proactive à maintenir vos connaissances à jour et pertinentes.
- Des fonctionnalités clés telles que les commentaires contextuels et les espaces d'équipe favorisent la collaboration.
Limites des gourous
- Certains utilisateurs ont constaté que l'adoption et la maîtrise de la plateforme Guru nécessitent un apprentissage intensif.
- Les options de personnalisation de Guru, notamment en termes d'image de marque et de disposition, peuvent être limitées.
- Les utilisateurs ont noté que la fonction de recherche pourrait être améliorée afin d'être plus précise et plus efficace dans l'ensemble des articles de la base de connaissances.
Tarification Guru
- Free : 0 $ (pour un maximum de 5 utilisateurs)
- Builder : 10 $ par utilisateur/mois
- Enterprise : contactez l'équipe commerciale pour connaître les tarifs.
Évaluations et avis des experts
- G2 : 4,7/5 (plus de 1 400 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 80 avis)
5. Confluence
Confluence, qui fait partie de la suite SaaS d'Atlassian, est un logiciel wiki robuste qui permet aux équipes de collaborer et de partager des informations de manière transparente, afin que tout le monde soit sur la même longueur d'onde.
Adapté à un large éventail d'entreprises, Confluence est particulièrement utile pour les équipes interfonctionnelles, les chefs de projet et les services à forte intensité de connaissances. Il facilite le partage transparent des connaissances, améliore la productivité et favorise une collaboration efficace au sein de votre entreprise.
Les meilleures fonctionnalités de Confluence
- Créez, modifiez et organisez du contenu en temps réel entre les équipes et les personnes.
- Des espaces flexibles et personnalisables vous permettent de créer des zones dédiées à des projets, des services ou des domaines de connaissances spécifiques.
- Fonctionnalité de recherche avancée
- Personnalisation avancée des dispositions, des modèles et des thèmes
Limites de Confluence
- Il vous faudra peut-être du temps et de l’effort pour maîtriser et exploiter efficacement les fonctionnalités de Confluence.
- Les utilisateurs ont mentionné que les options de mise en forme de Confluence, en particulier en termes de style et de conception des documents, peuvent être limitées par rapport aux logiciels de traitement de texte dédiés.
- Bien que Confluence soit conçu pour gérer de grandes quantités de contenu, certains utilisateurs ont rencontré des problèmes de performances lorsqu'ils travaillaient avec des bases de connaissances volumineuses ou des pages complexes.
Tarifs Confluence
- Free : 0 $ (jusqu'à 10 utilisateurs)
- Standard : 5,75 $/mois par utilisateur
- Premium : 11 $/mois par utilisateur
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur Confluence
- G2 : 4,1/5 (3 600 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 2 900 avis)
Comparez Notion et Confluence!
6. Helpjuice
Helpjuice convient aux entreprises de toutes tailles qui cherchent à optimiser leurs pratiques de gestion des connaissances. Il s'adresse aux équipes de gestion du service client, aux départements RH et aux initiatives internes de partage des connaissances.
Le système de gestion des connaissances répond aux besoins des organisations multilingues et offre plusieurs fonctionnalités de rapports et d'analyse pour vous aider au suivi de vos projets.
Les meilleures fonctionnalités de Helpjuice
- Obtenez des informations précieuses sur l'utilisation de la base de connaissances, les performances des articles et l'engagement des utilisateurs.
- La fonction de recherche comprend une recherche intelligente qui vous propose des articles pertinents à mesure que vous tapez vos requêtes.
- Les commentaires en ligne, l'historique des versions et les flux de travail d'approbation du contenu favorisent une collaboration fluide au sein de votre équipe.
Limites de Helpjuice
- Certains utilisateurs trouvent que la gestion des fichiers multimédias est complexe, car Helpjuice n'offre pas de fonctionnalité permettant de créer un dossier dédié pour les stocker.
- Les critiques ont noté que les options de modèles de Helpjuice peuvent être quelque peu rigides, limitant la possibilité de personnaliser la disposition et la structure des articles et des pages de la base de connaissances.
Tarifs Helpjuice
- Starter : 120 $/mois (jusqu'à 4 utilisateurs)
- Run-Up : 200 $/mois (jusqu'à 16 utilisateurs)
- Premium Limited : 289 $/mois (jusqu'à 60 utilisateurs)
- Premium Unlimited : 499 $/mois (nombre d'utilisateurs illimité)
Évaluations et avis Helpjuice
- G2 : 4,3/5 (plus de 15 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 90 avis)
7. Notion
Notion est un environnement de travail polyvalent tout-en-un où les équipes peuvent créer et organiser des bases de connaissances internes, des wikis de projet et des documents collaboratifs sur une plateforme unifiée.
Le système de gestion des connaissances et l'outil de gestion des tâches conviennent à un large éventail de personnes et d'équipes, notamment les chefs de projet, les créateurs de contenu et les équipes à distance. Il constitue une solution complète pour organiser et accéder aux informations, rationaliser les flux de travail et améliorer la productivité des équipes.
Les meilleures fonctionnalités de Notion
- Un environnement de travail flexible et personnalisable vous permet de concevoir vos propres dispositions, modèles et bases de données en fonction de vos flux de travail et préférences spécifiques.
- Les équipes peuvent collaborer en temps réel, laisser des commentaires et suivre les modifications.
- Intégrez et combinez facilement différents types de médias, notamment des images et des vidéos.
- La fonction de base de données de Notion vous permet de créer du contenu structuré, d'organiser vos données et de créer des vues dynamiques au sein de votre base de connaissances.
Limites de Notion
- À mesure que la complexité et le volume des informations augmentent, les utilisateurs ont constaté que les performances de Notion pouvaient être affectées.
- Les utilisateurs ont noté des difficultés dans la gestion du contrôle d'accès à certaines sections ou informations sensibles d'une base de connaissances, sauf s'ils disposent d'un abonnement Enterprise.
Tarifs Notion
- Free : 0 $
- Plus : 8 $ par utilisateur/mois facturés annuellement ou 10 $ facturés mensuellement
- Entreprise : 15 $ par utilisateur/mois facturé annuellement ou 18 $ facturé mensuellement
- Enterprise : Contactez-nous pour une démonstration
Évaluations et avis sur Notion
- G2 : 4,7/5 (plus de 3 800 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 1 600 avis)
8. Bloomfire
Bloomfire est un logiciel de base de connaissances robuste qui permet aux équipes de saisir, d'organiser et de partager facilement et efficacement des informations.
Grâce à son interface conviviale, Bloomfire permet aux équipes de créer et de classer des articles, des vidéos et d'autres types de contenu. Vous pouvez tirer parti de puissantes fonctionnalités de recherche pour trouver des informations rapidement et efficacement.
Les meilleures fonctionnalités de Bloomfire
- Les fonctionnalités d'apprentissage social vous offrent une nouvelle façon d'interagir avec votre équipe, de partager des idées, de poser des questions, de donner votre avis et d'apprendre les uns des autres.
- Une fonction de recherche puissante vous permet d'identifier rapidement les informations spécifiques dans la base de connaissances.
Limites de Bloomfire
- Bien que Bloomfire s'intègre aux outils et plateformes courants, les utilisateurs ont rencontré des limites lors de l'intégration à certains systèmes tiers.
- Les utilisateurs à la recherche d'une automatisation plus avancée des flux de travail ou de processus d'approbation pour la création et la publication de contenu pourraient trouver les capacités de la plateforme insuffisantes.
Tarifs Bloomfire
- 25 $ par utilisateur/mois, selon le volume et le modèle
- Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé.
Évaluations et avis sur Bloomfire
- G2 : 4,6/5 (plus de 470 avis)
- Capterra : 4,3/5 (plus de 200 avis)
9. Zoho Desk
Zoho Desk est l'un des nombreux outils de service client qui font également office de logiciels de gestion des connaissances. Bien qu'il se concentre principalement sur la fourniture de fonctionnalités de centre d'aide aux agents d'assistance, il offre également des capacités de gestion des connaissances de base, principalement des solutions en libre-service.
Zoho Desk permet aux entreprises de créer et de gérer des bases de connaissances destinées aux clients, leur permettant ainsi d'accéder à des ressources pour les requêtes et les problèmes courants.
Les meilleures fonctionnalités de Zoho Desk
- Suivez les révisions, affichez l'historique des modifications et restaurez les versions précédentes si nécessaire.
- Permet aux clients d'accéder à une base de connaissances en libre-service, leur permettant ainsi de trouver des réponses à leurs questions et de résoudre eux-mêmes les problèmes courants.
- Les membres de l'équipe peuvent collaborer pour créer, réviser et mettre à jour du contenu.
Limites de Zoho Desk
- Certains utilisateurs ont exprimé le besoin d'une plus grande flexibilité dans la personnalisation de l'apparence, de la disposition et de l'image de marque de la base de connaissances.
- Les utilisateurs ont signalé des difficultés pour intégrer le module de gestion des connaissances de Zoho Desk à d'autres systèmes ou plateformes qu'ils utilisent au sein de leur organisation.
Tarifs Zoho Desk
- Standard : 14 $ par utilisateur/mois, facturé annuellement
- Professionnel : 23 $ par utilisateur/mois, facturé annuellement
- Enterprise : 40 $ par utilisateur/mois, facturé annuellement
Évaluations et avis sur Zoho Desk
- G2 : 4,4/5 (plus de 4 600 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 2 000 avis)
10. Help Scout
Help Scout est une plateforme de service client polyvalente dotée d'une fonction de base de connaissances, qui permet aux entreprises de constituer une bibliothèque complète d'articles, de FAQ et de documentation.
Grâce à la fonctionnalité Docs, vous pouvez facilement créer et classer du contenu, garantissant ainsi une navigation aisée pour les clients à la recherche d'une assistance en libre-service.
Les meilleures fonctionnalités de Help Scout
- Des filtres de recherche avancés et des algorithmes de pertinence garantissent aux clients de trouver efficacement les informations pertinentes.
- Grâce aux options d'étiquetage et de catégorisation, vous pouvez créer une structure logique qui aide les clients à naviguer et à trouver facilement les informations qu'ils recherchent.
Limites de Help Scout
- Les utilisateurs ont exprimé le besoin d'outils de collaboration plus avancés, tels que des flux de travail de révision de contenu, des attributions de tâches ou des processus d'approbation de contenu.
- La base de connaissances d'Help Scout offre des options de personnalisation limitées, notamment en termes de disposition et de conception.
Tarifs Help Scout
- Standard : 20 $ par utilisateur/mois, facturé annuellement
- Plus : 40 $ par utilisateur/mois, facturé annuellement
- Pro : 65 $ par utilisateur/mois, facturé annuellement
Évaluations et avis sur Help Scout
- G2 : 4,4/5 (plus de 380 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 190 avis)
11. Quip
Quip est un logiciel de collaboration et de gestion des connaissances basé sur le cloud qui offre une plateforme polyvalente permettant aux équipes de travailler ensemble, de créer des documents et de partager leurs connaissances. Il combine les fonctionnalités d'un traitement de texte, d'un tableur et d'un outil de gestion de projet en une seule plateforme cohérente.
Les meilleures fonctionnalités de Quip
- Discuter et envoyer des messages pour communiquer avec vos collègues au sein de l'application
- Permissions granulaires pour définir les droits des utilisateurs au niveau des fichiers ou des dossiers
- Applications Android et iOS pour accéder à vos fichiers où que vous soyez
- Listes de tâches et outils de gestion de projet
- Intégration Salesforce pour le stockage de fichiers
Limites de Quip
- Courbe d'apprentissage abrupte pour les clients non Salesforce en tant que plateforme autonome de partage de fichiers
- Personnalisation et adaptation limitées
Tarifs Quip
- Starter : 10 $/mois par utilisateur
- Plus : 25 $/mois par utilisateur
- Avancé : 100 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Quip
- G2 : 4,2/5 (plus de 1 000 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 190 avis)
12. Bitrix24
Bitrix24 est une plateforme de collaboration et de communication en ligne très populaire qui offre une large gamme d'outils pour les entreprises. Elle comprend des fonctionnalités telles que la gestion de projet, la gestion de la relation client (CRM), des outils de communication, la gestion de documents, etc. Bitrix24 permet aux équipes de collaborer efficacement, de rationaliser les flux de travail et d'améliorer la productivité.
Les meilleures fonctionnalités de Bitrix24
- Identifiez les goulots d'étranglement et les opportunités commerciales grâce à l'outil d'analyse de l'entonnoir de vente.
- Utilisez l'automatisation des e-mails et des SMS pour stimuler les ventes et améliorer la fidélisation des clients.
- Planifiez et suivez la progression des activités commerciales grâce à la vue en diagramme de Gantt.
- Créez des relations entre les activités de l’équipe commerciale et les dépendances entre les tâches.
Limitations de Bitrix24
- Limites de personnalisation
- Courbe d'apprentissage abrupte
- Intégrations limitées
Tarifs Bitrix24
Bitrix24 propose un forfait gratuit, et les forfaits payants commencent à 24 $/mois pour deux utilisateurs.
Évaluations et avis sur Bitrix24
- G2 : 4,1/5 (plus de 300 avis)
13. ServiceNow
ServiceNow est une plateforme cloud de premier plan qui fournit diverses solutions logicielles pour la gestion des services au niveau de l'entreprise. Elle propose une gamme d'outils de gestion des services informatiques (ITSM), ainsi que d'autres modules pour la gestion des opérations informatiques (ITOM), la gestion du service client (CSM), la gestion des services des ressources humaines (HRSM), etc.
Les meilleures fonctionnalités de ServiceNow
- Rapports et tableaux de bord en temps réel
- Hiérarchisation automatique et attribution des tâches
- Le tableau de bord de la plateforme informatique stocke toutes vos données et informations en un seul endroit afin de renforcer la collaboration et de favoriser l'engagement des employés.
- Utilisez les rappels et notifications pratiques de gestion des accords de niveau de service (SLA) pour rester au fait de la satisfaction client.
Limites de ServiceNow
- Il ne s'agit pas d'un outil complet de gestion de la relation client (CRM) et de gestion de projet, vous devrez donc l'utiliser en combinaison avec d'autres outils.
- Certains utilisateurs ont estimé que les fonctionnalités de rapports pourraient être plus robustes pour le service client.
Tarifs ServiceNow
- Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé adapté aux besoins de votre entreprise.
Évaluations et avis sur ServiceNow
- G2 : 4,4/5 (plus de 1 500 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 190 avis)
14. Hiver
Hiver est un outil collaboratif de gestion des e-mails qui aide les équipes à travailler ensemble de manière efficace et efficiente au sein de leurs comptes Gmail existants. Il est conçu pour améliorer la productivité des équipes en leur permettant de collaborer, de déléguer et de suivre les e-mails de manière transparente.
Les meilleures fonctionnalités de Hiver
- Partagez une boîte de réception et gérez vos e-mails dans Gmail.
- Attribuez et traitez les e-mails ensemble, avec la possibilité d'ajouter des commentaires, des libellés et des notes aux e-mails.
- Créez et utilisez des modèles d'e-mails pour répondre aux questions fréquemment posées.
Limites de Hiver
- Dépendance à Gmail
- Expérience mobile limitée
- Fonctionnalités limitées
Obtenir un devis
- Lite : 15 $ par membre/mois
- Pro : 39 $ par membre/mois
- Elite : 59 $ par membre/mois
Évaluations et avis sur Hiver
- 4. 6/5 (plus de 800 avis)
15. Tettra
Tettra est un système de gestion des connaissances et un logiciel wiki basé sur l'IA qui aide les équipes à gérer et à partager les connaissances organisationnelles. Il permet aux utilisateurs de rassembler les informations importantes de l'entreprise dans une base de connaissances, qui peut être utilisée pour répondre aux questions récurrentes et intégrer de nouveaux collaborateurs. Tettra fournit une plateforme pour organiser et collaborer sur la documentation et les processus de l'équipe.
Les meilleures fonctionnalités de Tettra
- Intégrations
- Facilite la contribution de contenu
- Permet l'utilisation de médias, de liens et de la mise en forme riche.
Limites de Tettra
- À mesure que l'entreprise se développe, il peut être difficile de voir les nouvelles activités.
- Le résultat est la duplication du contenu lorsque vous essayez d'ajouter un document à deux endroits différents.
- Les images dans les listes offrent des possibilités de mise en forme limitées.
Tarifs Tettra
- À partir de : Gratuit
- Évolutivité : 8,33 $/mois par utilisateur
- Professionnel : 16,66 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Tettra
- G2 : 4,6/5 (plus de 89 avis)
- Capterra : 4,1/5 (9+ avis)
ClickUp : le meilleur outil de gestion des connaissances pour les équipes
Dans le vaste domaine de la gestion des connaissances, maîtriser la surcharge d'informations peut sembler une tâche titanesque. Mais n'ayez crainte, les fonctionnalités de ClickUp offrent une plateforme puissante pour une collaboration fluide, des référentiels de connaissances centralisés et une recherche d'informations sans effort.
Grâce à son interface intuitive, vous pouvez créer, effectuer des modifications en cours et partager des connaissances en toute simplicité, garantissant ainsi à tous les membres de votre entreprise l'accès aux informations les plus récentes et éliminant définitivement les lacunes en matière de connaissances.
Commencez dès aujourd'hui votre aventure dans la gestion des connaissances avec ClickUp et débloquez le véritable potentiel des connaissances de votre organisation.