¿Alguna vez has estado navegando por tus redes sociales y te has topado con un anuncio que parecía hecho para ti? Pues probablemente lo estaba. 🤓
No te preocupes, este artículo no trata sobre el agente de la CIA que vive en tu teléfono, sino sobre los productos que esos anuncios intentan venderte. Y más concretamente, de los productos que compraste y te encantaron.
Ya conoce esos productos. Aquellos que resolvían todos los problemas de tu nicho, que no te llevaban tiempo aprender y que hacían tu vida laboral mucho más fácil. No es por reventar tu burbuja, pero había todo un equipo de marketing detrás de ti viendo ese anuncio. Y ese equipo probablemente lo predijo a la legua porque coincides con uno de sus usuarios. 🫱🏼🫲🏾
Los usuarios son parte de su proceso de planificación de marketing que define a quién se dirige el marketing, cómo llegar a ellos y qué decirles. Básicamente, se trata de una persona ficticia que representa a su público objetivo ideal.
Es una información vital no sólo para los equipos de marketing, sino también para el equipo de diseño, ventas y creativos de toda la organización. Comprender a tus usuarios objetivo es clave para mejorar la experiencia del cliente con tu producto e influirá en gran medida en el futuro desarrollo del producto y los mensajes.
Tanto si eres nuevo en la creación de personajes de usuario como si quieres actualizar esos recursos obsoletos, ¡este artículo es para ti! Aprenda todo lo necesario para crear un personaje de usuario competitivo y eficaz a medida que cubrimos las definiciones clave, elementos, plantillas y ejemplos para poner en marcha su proceso.
¿Qué es un personaje de usuario?
Un personaje de usuario es un personaje un tanto ficticio y realista que representa a los grupos de usuarios más importantes de su producto. Decimos "en cierto modo ficticio" porque, aunque en última instancia se trata de una persona inventada, sus características demográficas, funciones, motivaciones y problemas cotidianos se basan en datos e investigaciones de usuarios reales para ayudar a las empresas a comprender mejor a las personas que impulsan su negocio.
Así, aunque Barb, Jefa de RRHH, sea técnicamente imaginada por tu equipo, su experiencia hablará a usuarios reales en roles similares, y les mostrará cómo beneficiarse de tu producto. Y esto crea empatía
Tus usuarios se sentirán escuchados y, en cierto sentido, como si los conocieras. Por eso estos recursos son más detallados de lo que imaginas.
Una persona minuciosa define su edad, ubicación, estilo de vida, actividades cotidianas e incluso posibles citas que tu usuario persona podría decir. No estamos diciendo que tengas que desvelar las tendencias infantiles de Barb, pero sí que es fundamental que sepas que es una experta en tecnología de 37 años, madre de tres hijos, que viaja todo el año mientras compagina su trabajo remoto de alto nivel.
¿Por qué son útiles los personajes de usuario?
Los personajes de usuario (a veces denominados personajes de comprador) son el primer paso para comprender el elemento "¿Qué hay para mí?" que busca todo cliente potencial. Se trata de conocer sus necesidades, cómo les gusta que les hablen, dónde se puede llegar a ellos y el gancho que despertará su interés.
Además, tu producto y tu estrategia tendrán más éxito si centras tus esfuerzos en un grupo selecto de personas a las que, estadísticamente hablando, les encantará tu producto o servicio, en lugar de lanzar anuncios sin rumbo al éter.
Tu personaje de usuario también influye en tus mensajes, creando una experiencia más personalizada que resuena con los usuarios cuando tu público objetivo interactúa con tu contenido o producto. Y cuanto más conozca a su público, más información valiosa obtendrá sobre las características y funcionalidades que realmente desean ver.
He aquí algunas otras formas clave en las que su personaje de usuario encaja en su estrategia global de marketing:
- Contenido: Una investigación exhaustiva de los usuarios le enseñará el tipo de contenido que debe captar la atención de su público y convertirlo en una venta. ¿Prefiere su cliente ideal vídeos cortos? ¿O los escritos largos? Las respuestas a estas preguntas variarán en función de la audiencia e informarán sobre su futurocalendario de contenidos *Canales: ¿Dónde están? No puede esperar que los clientes acudan a usted en masa: tiene que conocerlos allí donde se encuentran. Conocer sus canales favoritosredes sociales y eventos del sector le dirá mucho sobre las preferencias de su público y preparará su negocio para el éxito publicando en los lugares en los que son más activos
- Campañas: Todos estos elementos se combinan para ayudarte a crear campañas bien pensadascampañas de marketing personalizadas para sus usuarios. Saber qué le gusta ver a su público, dónde le gusta ir y cuáles son sus necesidades e intereses generales le ayudará a definir los mensajes que más resonarán entre ellos
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A partir de ahí, puede iterar y mejorar la experiencia de usuario de su producto para seguir deleitando a sus clientes, incluso hasta el punto de que compartan su producto de forma orgánica. Es decir, marketing gratuito. 😍
Elementos de un personaje de usuario eficaz
Ningún cliente quiere sentirse como si sólo fuera un número, quieren sentirse vistos como personas reales con objetivos muy reales, puntos de dolor y responsabilidades. Por eso es fundamental ser minucioso y reflexivo a la hora de crear personajes de usuario, empezando por estos elementos clave:
Crear un encabezado de persona de usuario
El encabezado es esencialmente la primera impresión del usuario, por lo que debe ser memorable. Comienza con una imagen de tu usuario, su nombre, título profesional y una cita o descripción de la persona que cuente a tu equipo un poco más sobre quién es esta persona.
Esta breve biografía debe ser fácil de leer y no exceder de una o dos frases. Por ejemplo, si diriges una agencia de medios y publicidad en el sector de la belleza y el bienestar, los usuarios habituales pueden ser alguien como Kelly, cofundadora y directora ejecutiva de una pequeña marca de productos para el cuidado del cabello que necesita a alguien que se encargue del marketing digital para poder centrarse en nuevos productos y en hacer crecer su negocio.
En cuanto a la imagen, la representación del usuario debe ser realista y coincidir con las características básicas, la personalidad y el tono del cliente ideal. Esto humanizará a los usuarios y facilitará que las partes interesadas se relacionen y empaticen con su público objetivo.
Con una idea de la imagen de tu usuario en mente, te sugerimos que busques una licencia abierta o imágenes de stock para que este elemento de tu personaje sea sencillo y directo.
Perfil demográfico y antecedentes
Puede que la información de la cabecera sea ficticia, pero está basada en la investigación Y esa investigación brilla a través de la sección demográfica de sus personajes de usuario. Siéntase libre de ser tan detallado como sea necesario aquí, considere los antecedentes personales y profesionales de su cliente, el entorno de usuario y cualquier variable psicológica que pueda informar su estilo de vida y elecciones.
¿Quiere saber exactamente qué incluir en el perfil demográfico? Esto es lo que queremos decir:
Antecedentes personales
No hace falta que profundices demasiado en la vida imaginaria de esta persona, basta con que te hagas una idea de quién es a través de detalles personales ficticios. Define las estadísticas importantes, como la edad, la identidad de género, la etnia y la raza, el nivel educativo y el estado civil de tu personaje, que influyen en su vida laboral.
Por ejemplo, nuestra chica Kelly podría ser una madre trabajadora de 43 años que vive en Scottsdale, Arizona, con un doctorado en química orgánica.
Experiencia profesional
Aquí es donde se profundiza un poco más en el aspecto laboral. Utiliza estudios de mercado actuales para determinar el cargo de tu usuario, su nivel de ingresos realista, su historial laboral y su conciliación de la vida laboral y familiar.
Entorno del usuario
¿En qué necesidades cotidianas se basan los usuarios para realizar su trabajo en un contexto social, físico o tecnológico?
Considera la pila tecnológica potencial de tu usuario. Ya sea que trabajen en la oficina o a distancia, el número de empleados con los que trabajan, el tiempo que pasan en reuniones o la frecuencia con la que se conectan durante el día, estos detalles son importantes.
Kelly puede trabajar en la oficina la mayoría de los días de la semana, pero rara vez se sienta en su escritorio porque está ocupada trabajando en ideas o preparando eventos con el equipo.
Datos psicográficos
La psicografía es un término que lo engloba todo para describir los patrones de comportamiento, actitudes, intereses, opiniones, puntos de dolor, motivaciones y mucho más de tu audiencia. Básicamente, todo lo que hace a Kelly, Kelly. 💜
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Siéntase libre de ser creativo y realmente específico para dirigirse a un público nicho. Créanos, si uno de sus clientes está resolviendo un problema con su producto, es probable que haya miles de personas como él que podrían beneficiarse de la misma manera, sólo que aún no han encontrado su empresa.
Estos son algunos de los datos psicográficos de Kelly para ponerte en marcha:
- Kelly creó su empresa de peluquería hace más de 20 años como negocio secundario para pagarse los estudios, pero en los últimos siete años se ha convertido en su profesión a tiempo completo
- Kelly solía dedicarse más al desarrollo de productos, pero ahora pasa mucho tiempo en ferias o visitando posibles tiendas para dar a conocer su marca en persona
- Ve mucho valor en el marketing digital y de afiliación, pero no sabe por dónde empezar. Sus productos tienen una gran presencia local, pero quiere extender las ventas a más estados
- Cuando Kelly no está trabajando, da prioridad al tiempo que pasa con sus hijos y rara vez consulta su teléfono fuera del horario laboral. Anima a sus empleados a hacer lo mismo
Objetivo final y motivación de tu persona usuaria
Este es el gran por qué que impulsa el comportamiento y las decisiones de los usuarios.
En esta sección se describe lo que los usuarios quieren conseguir al utilizar el producto, el qué gano yo. Consolidar los objetivos finales adecuados es la clave para comprender qué intentan conseguir los usuarios y crear productos y mensajes que se ajusten a su visión.
Además, definir sus motivaciones diarias y su objetivo final profesional con el problema al que se enfrentan es clave para determinar si has encontrado al público adecuado para tu producto. Para Kelly, su objetivo podría ser encontrar una agencia creativa que se encargue de su marca y su presencia online de principio a fin.
También puedes ampliar esta información describiendo los factores que motivan su objetivo. Puede que Kelly no esté en condiciones de gestionar internamente los procesos de marketing digital de su empresa, pero quiere que esta área de su negocio crezca sin tener que añadir otra persona lista de tareas a su agenda. Sólo asegúrate de cubrir lo que tus usuarios quieren conseguir y por qué lo hacen, y estarás en buena forma 🙂
Puntos de dolor y retos comunes
Si conoces las motivaciones de tus usuarios, te resultará más fácil conocer los retos comunes a los que se enfrentan con los productos actuales y qué les animaría a cambiar.
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Considere los obstáculos que pueden estar impidiendo a sus usuarios alcanzar sus objetivos o las preguntas sin respuesta a las que pueden enfrentarse repetidamente. Lo ideal es que tu producto llene un vacío en sus flujos de trabajo o cree una solución que se alinee con sus operaciones diarias.
Volviendo a Kelly, sabe que se está perdiendo un montón de clientes potenciales por no aprovechar las oportunidades que ofrece la publicidad en redes sociales, una presencia en línea más fuerte en general y una marca cohesionada. También puede que le esté costando encontrar una agencia en la que confíe por varias razones Posiblemente desde una perspectiva creativa, logística o de responsabilidad.
Un escenario cotidiano
Este escenario no se parece en nada a los TikToks de "un día en la vida" que te encanta seguir en secreto. Se trata de una breve narración que describe cómo tus usuarios descubrirán e interactuarán con tu producto para alcanzar la solución o los objetivos deseados.
Lejos de ser una descripción literal de su día, el escenario de tu personaje de usuario se escribirá desde su propia perspectiva e informará de casos de uso clave para tu producto en el futuro
Haga un mapa de cómo su usuario persona encaja en su estrategia global de marketing en una pizarra digital en ClickUp
**CONSEJO PROFESIONAL Le sugerimos que conserve sus escenarios de usuario para futuras consultas pruebas de usabilidad y mapeo del recorrido del cliente ¡! En lugar de sumergirte en un desglose cronológico de tus personajes, utiliza fragmentos de información que ya hayas recopilado para hilvanar tu historia. No es necesario superar las 100 palabras. 🙌🏼
Cómo crear un personaje de usuario
Ahora que hemos cubierto los elementos esenciales, ¡pongamos en práctica nuestros conocimientos creando un personaje de usuario! Sigue nuestra guía paso a paso para crear personajes para cualquier sector, producto o servicio. No le dejaremos empezar desde cero, siga desplazándose para obtener más información plantilla de personajes de usuario que has estado soñando. 🎉
Paso 1: Investigación
Lleva a cabo una investigación de usuarios y recopila datos sobre usuarios reales para encontrar la información detallada anteriormente, incluyendo datos demográficos, comportamiento y motivaciones. Puedes investigar a la antigua usanza o peinar tu propia Software CRM para enviar encuestas, realizar entrevistas y fomentar conexiones reales con los clientes a medida que recopila datos.
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Paso 2: Buscar patrones
Lea, relea y organice su investigación para identificar patrones en los resultados y centrarse en sus usuarios objetivo. Utilice estos patrones para empezar a reconstruir las historias de sus usuarios. Y ten en cuenta que puedes crear más de un personaje
Dependiendo de tu producto y del tipo de temas recurrentes que encuentres en tu investigación, puede que descubras un nuevo mercado en el que introducirte y crear varios personajes que los representen.
Ahora que ya tienes en mente la investigación de usuarios y los usuarios previstos, es hora de ponerlo todo en común.
Paso 3: ¡Usa siempre una plantilla!
El software para realizar encuestas de usuarios, gestionar tareas, acceder a la base de datos de clientes y crear diseños es esencial en este proceso. Pero gestionar esa lista de herramientas no es tarea fácil. En lugar de dividir tu tiempo en una complicada pila tecnológica y empezar de cero con cada elemento de tu proceso de persona usuaria, empieza con una plantilla.
Las mejores plantillas se pueden personalizar, son gratuitas y se integran con el resto de aplicaciones para que el proceso de identificación de usuarios sea mucho más sencillo y eficaz. Básicamente, todo para lo que se diseñó ClickUp
ClickUp es el único software de productividad lo suficientemente potente como para centralizar su trabajo (en cualquier aplicación) en una única plataforma colaborativa. Con una lista de funciones para abordar desde la planificación de campañas hasta proceso de diseño ejecución, ClickUp es su software integral para cualquier tarea.
Obtenga información clave sobre su público objetivo, incluyendo sus motivaciones, datos demográficos e historial profesional, utilizando la plantilla User Persona de ClickUp
En Plantilla de Persona de Usuario de ClickUp tiene la funcionalidad que necesita para ordenar, organizar y acceder a sus perfiles con facilidad. Con cuatro vistas de proyecto para gestionar sus perfiles y 17 Campos personalizados este Plantilla a nivel de lista le ofrece un conocimiento más profundo de su público para construir personas impactantes.
Vea los perfiles de sus personas a un nivel superior desde su lista interactiva e incluso obtenga detalles clave como su grupo de edad, motivación, ocupación, objetivos y salario de un solo vistazo. Esta información se puede utilizar para filtrar, agrupar y clasificar su lista de personas en cuestión de clics, u organizarla por género en una lista predefinida Tablero Kanban .
Agrupe y gestione sus perfiles de usuario en un tablero Kanban interactivo utilizando la plantilla User Persona de ClickUp
La Guía de inicio actúa como su propia Documento de ayuda para empezar a utilizar esta plantilla como un profesional desde el segundo en que la apliques. Y a medida que su producto itere, podrá actualizar fácilmente sus perfiles de usuario desde su plantilla para mantenerlos actualizados en todo momento.
Paso 4: Recopilar opiniones
Una vez que haya redactado su perfil de usuario, es el momento de volver a comprobar su trabajo a través de rondas reflexivas y repetidas de comentarios. Valide el perfil compartiéndolo con las partes interesadas, los miembros del equipo, los clientes, los expertos, etc.
A continuación, recoja sus comentarios y realice los ajustes necesarios. Puede que necesites varias iteraciones para perfilar tu personaje de usuario, e incluso puede que cambies a medida que tu producto madura. Pero recuerde que cuanto más tiempo dedique a perfilar sus perfiles, más valor aportarán a su empresa.
Utilización del perfil de usuario Vista del formulario en su plantilla ClickUp es perfecta para esto. Una vez que un miembro del equipo o una parte interesada envía una solicitud tipo encuesta, ese perfil potencial se convierte directamente en una tarea procesable para que el equipo de marketing y diseño investigue, desarrolle y, posiblemente, apruebe
Paso 5: Póngalo en práctica
¡Es hora de poner en práctica tus personajes! 🎉
Esta puede ser una pieza de tu oKR de marketing y la estrategia, sino que los usuarios son recursos que pueden utilizar los equipos de toda la organización. Comparta sus perfiles con el equipo de ventas y los redactores de su blog, Diseñadores de UX y representantes de atención al cliente para que puedan comprender mejor con quién se relacionan a diario.
A medida que su empresa madure, estos perfiles formarán parte integrante de su negocio directrices de marca para su diseñador UX y gestión de productos equipos a seguir. Tenga siempre presente al público de su mercado a la hora de tomar decisiones importantes sobre el producto y de crear nuevas funciones, mensajes y diseños que sigan en línea con su público.
Lleve a sus usuarios más allá con ClickUp
Hay montones de plantillas de personajes de usuario entre las que elegir, así que no tiene por qué conformarse con la primera que encuentre. Además, su personaje de usuario es un recurso continuo a lo largo de su estrategia de marketing, no un elemento de acción único. Por lo tanto, encontrar una plantilla que sea atractiva y accesible hará mucho más por usted a largo plazo.
¿Nuestra sugerencia? No busque más allá de ClickUp 🙂
Supervise las actualizaciones del proyecto, gestione los flujos de trabajo y colabore con el equipo, todo desde su espacio de trabajo de ClickUp
ClickUp se integra con más de 1.000 herramientas y viene cargado con un vasto Biblioteca de plantillas para cualquier caso de uso con el fin de agilizar sus procesos, ¡incluida una plantilla designada para crear personajes de usuario! Empiece a utilizar ClickUp de forma gratuita para empezar a crear personas y ver cómo sus perfiles toman forma en un abrir y cerrar de ojos