¿Están satisfechos tus clientes?
Muchas empresas dan por sentado que ofrecen un servicio excelente hasta que las críticas negativas o la caída de las ventas les demuestran lo contrario.
Una encuesta de satisfacción del cliente bien diseñada cubre esta necesidad, proporcionándole información directa sobre lo que funciona y lo que hay que mejorar. Sin embargo, elaborar las preguntas adecuadas lleva tiempo, y una encuesta mal estructurada puede dar lugar a comentarios vagos o engañosos.
¡Ahí es donde entra en juego una plantilla de encuesta de satisfacción del cliente! Estas plantillas agilizan el proceso y garantizan que obtengas respuestas claras y útiles.
En este artículo, exploraremos las mejores plantillas para encuestas de servicio al cliente.
🔎 ¿Sabías que...? ¡La primera queja de un cliente registrada en el mundo se remonta al año 1750 a. C.! Nanni, un comprador insatisfecho, escribió una queja en una tablilla de arcilla después de recibir mineral de cobre de baja calidad de un comerciante. 📜
¿Qué son las plantillas de encuestas de satisfacción del cliente?
Una plantilla de encuesta de servicio al cliente es un cuestionario prediseñado que se utiliza para medir la satisfacción del cliente con un producto, servicio o experiencia general.
Estas plantillas sirven como plantillas de comentarios y proporcionan una forma estructurada de recopilar los comentarios de los clientes. Le ayudan a identificar los puntos fuertes, abordar los puntos débiles, realizar estudios sobre los usuarios y mejorar las relaciones con los clientes.
Así, en lugar de crear una encuesta desde cero, obtendrá preguntas cuidadosamente elaboradas y adaptadas a diferentes sectores y objetivos. Algunas se centran en ayudarle a comprender la satisfacción del cliente, mientras que otras se centran en áreas específicas como la calidad del producto, el soporte al cliente, los KPI de la experiencia del cliente o la facilidad de uso.
Las encuestas de satisfacción del cliente están disponibles en varios formatos, incluyendo preguntas de opción múltiple, escalas de valoración (como Net Promoter Score y Customer Effort Score) y preguntas abiertas para obtener información detallada.
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¿Qué hace que una plantilla de encuesta de satisfacción del cliente sea buena?
Una buena plantilla de encuesta de servicio al cliente hace mucho más que recopilar respuestas: te ayuda a medir la satisfacción del cliente y a descubrir qué funciona (y qué no) en el recorrido del cliente.
Esto es lo que hace que una plantilla de encuesta destaque:
- Preguntas claras y concisas: las encuestas confusas dan lugar a respuestas confusas. Asegúrate de que la plantilla ofrece preguntas sencillas y bien redactadas para la encuesta de satisfacción del cliente que obtengan mejores respuestas.
- Tipos de preguntas equilibrados: utilice una plantilla que ofrezca una combinación de preguntas de opción múltiple, escala Likert y preguntas abiertas. Esto le ayudará a obtener información sobre diferentes aspectos de la experiencia del cliente, desde las funciones del producto hasta la calidad del servicio.
- La brevedad es clave: a nadie le gustan las encuestas online interminables. Las mejores plantillas facilitan la solicitud de opiniones, ya que respetan el tiempo del cliente y se centran solo en las preguntas esenciales.
- Flujo lógico: una encuesta debe parecer natural. Asegúrate de que la plantilla de la encuesta de satisfacción del cliente comience de forma general y luego profundice en aspectos específicos como el Soporte, la facilidad de uso o las funciones del producto.
- Información útil: los datos solo son útiles si impulsan el cambio. Una plantilla bien estructurada convierte las respuestas en comentarios útiles, lo que ayuda a las empresas a mejorar y crecer.
➡️ Más información: Software de automatización de formularios para un análisis y una recopilación de datos más rápidos.
Las 10 mejores plantillas para encuestas de satisfacción del cliente
Aquí tienes las 10 mejores plantillas de encuestas de satisfacción del cliente de ClickUp, la aplicación integral para el trabajo que revoluciona la forma en que los equipos gestionan los proyectos, los documentos y la comunicación, todo en una plataforma unificada. Aprovechando el poder de la IA de última generación, ClickUp acelera los flujos de trabajo y te permite recopilar y analizar los comentarios de los clientes sin problemas:
1. Plantilla de satisfacción del cliente de ClickUp
Obtener comentarios sinceros de los clientes no debería ser difícil, y esta plantilla de encuesta de satisfacción del cliente de ClickUp lo hace muy fácil.
La plantilla ayuda a recopilar datos sobre la satisfacción del cliente en diferentes puntos de contacto a lo largo de su recorrido. Cuenta con varias vistas, como la vista de los encuestados, el formulario de encuesta de satisfacción del cliente y la vista de valoración de conocimientos, y tiene un diseño fácil de usar, lo que facilita la evaluación de los valiosos comentarios.
Por qué te encantará:
- Ahorra tiempo con una encuesta lista para usar y personaliza las preguntas para que se adapten a las necesidades de tu empresa.
- Recopile opiniones con campos personalizados, como «Utilidad», «Claridad», «Opiniones» y «¿Se resolvió el problema?».
- Utilice la vista Lista de encuestados para agrupar a los clientes en función de si se han resuelto sus problemas, y la vista de valoración de conocimientos para obtener una visión clara de la calidad de los comentarios.
Ideal para: Empresas que desean obtener información sobre las experiencias de sus clientes actuales y mejorar sus niveles de satisfacción.
💡 Consejo profesional: El formulario de encuesta de satisfacción del cliente captura automáticamente los datos y comentarios de los encuestados. ¿Quieres que tu formulario sea aún más inteligente? Utiliza la lógica condicional de la vista del formulario para mostrar u ocultar preguntas en función de las respuestas anteriores, manteniendo la relevancia y el interés de la encuesta.
Aquí tienes un resumen rápido sobre cómo utilizar la lógica condicional en ClickUp:
2. Plantilla de gestión del servicio al cliente de ClickUp
Mantener a los clientes satisfechos implica mucho más que resolver problemas; implica ofrecer una experiencia fluida y sin estrés. La plantilla de gestión de servicio al cliente de ClickUp ayuda a los equipos a gestionar las solicitudes de soporte, realizar el seguimiento de las interacciones con los clientes y garantizar que ningún problema se pase por alto.
Organiza todo, desde los comentarios de los clientes hasta las tareas de servicio, en un solo lugar. Ya sea para gestionar consultas, quejas o seguimientos, es una herramienta de fidelización de clientes que mantiene tu servicio de soporte al máximo nivel.
Por qué le encantará:
- Prepare sus formularios de solicitud de servicio al cliente con antelación con Form View.
- Realice un seguimiento organizado de las solicitudes de soporte y las valoraciones de satisfacción.
- Mejora los tiempos de respuesta colaborando con varios equipos y departamentos para tratar mejor los problemas que perciben los clientes.
Ideal para: Equipos de soporte y empresas que desean mejorar la eficiencia de la experiencia de servicio al cliente.
🧠 Dato curioso: ¡El 89 % de los clientes volverá a comprar si tiene una experiencia de servicio positiva!
3. Plantilla de éxito del cliente de ClickUp
La plantilla de éxito del cliente de ClickUp ayuda a sus equipos de atención al cliente a realizar el seguimiento del recorrido de los clientes, fomentar las relaciones y garantizar que los clientes saquen el máximo partido a su producto o servicio.
En lugar de organizar los datos en hojas de cálculo o notas dispersas, la plantilla organiza las interacciones con los clientes, los seguimientos y los hitos clave mediante la automatización, la integración y las listas de control.
Por qué le encantará:
- Supervise el progreso de los clientes y organice las interacciones y el seguimiento con ellos sin esfuerzo.
- Documente y comparta los éxitos clave con los clientes mediante enlaces públicos o privados para el uso compartido.
- Abre la plantilla en seis vistas, como el Manual de éxito del cliente, el Formulario de comentarios, la Renovación y el Compromiso.
Ideal para: Empresas y equipos centrados en ofrecer experiencias excepcionales a los clientes y establecer relaciones a largo plazo.
💡 Consejo profesional: en ClickUp, utiliza la vista «Client Success Playbook» para almacenar las buenas prácticas y la vista «Feedback Form» para recopilar información útil para mejorar. Controla las renovaciones con la vista «Renewal» y realiza el seguimiento de las interacciones con los clientes con la vista «Engagement» para detectar oportunidades de crecimiento antes de que se escapen.
4. Plantilla de formulario de comentarios de clientes de ClickUp
Obtener comentarios sinceros no debería ser una lotería. La plantilla de formulario de comentarios de ClickUp facilita a las empresas la recopilación de información valiosa sin agobiar a los clientes.
Ya se trate de las funciones del producto, la calidad del servicio o la experiencia general del cliente, la plantilla ayuda a formular las preguntas adecuadas en la encuesta y proporciona una plataforma para que los clientes expresen sus opiniones.
Por qué le encantará:
- Descubra qué servicios deben mejorarse y cuáles son muy recomendables utilizando la vista de valoración del servicio.
- Analice el rendimiento de su equipo con la vista de valoración de proveedores.
- Convierta los comentarios en mejoras reales transformándolos en tareas.
Ideal para: Empresas que desean obtener información sobre las experiencias de sus clientes actuales y mejorar sus productos o servicios.
🎁 Bonificación: Recopile, organice y optimice datos sin esfuerzo con ClickUp Forms. Recopile información, realice el seguimiento de las solicitudes, realice la automatización de los flujos de trabajo y convierta las respuestas en tareas para asegurarse de no quedarse solo en la recopilación de comentarios.
ClickUp Formularios te permiten:
- Automatice los flujos de trabajo convirtiendo las respuestas de los formularios en tareas procesables al instante ⚙️.
- Personaliza los formularios para que se adapten al estilo de tu marca, incluyendo la fuente, los fondos y las imágenes de portada 🎨.
- Añade campos personalizados para recopilar los datos exactos que necesitas, desde simples entradas de texto hasta cargas de archivos 🛠️.
- Colabora con tu equipo o tus clientes y realiza el seguimiento de las respuestas en tiempo real 🤝🏻.
- Conéctese a la IA y genere resúmenes de las opiniones de los clientes 🤖
Aprenda a utilizar los formularios de ClickUp para fines de admisión a través de este breve vídeo:
5. Plantilla «La voz del cliente» de ClickUp
¡Escuchar a los clientes es la clave para crear una marca que les encante! La plantilla «La voz del cliente» de ClickUp te ayuda a recopilar y analizar los comentarios de los clientes para mejorar los productos, los servicios y la experiencia general del cliente.
Organice sus comentarios en un solo lugar e identifique tendencias para tomar medidas. Comprenda más profundamente las preferencias y necesidades de los clientes y realice mejoras informadas en los productos.
Por qué le encantará:
- Gestión y retenga a sus clientes mejorando la gestión de proyectos.
- Utilice diversos atributos personalizados, como «Necesidad del cliente», «Fuente de VoC» y «Solución», para visualizar los comentarios.
- Utilice la vista Tablero para clasificar las aportaciones según la fuente de VoC e identificar similitudes o diferencias.
Ideal para: Empresas que desean medir la satisfacción del cliente y mejorar su experiencia.
➡️ Más información: Plantillas de cuestionarios gratis para una recopilación de datos eficiente
6. Plantilla de formulario de contacto con el cliente de ClickUp
Mantener una comunicación abierta y sin complicaciones marca la diferencia en la experiencia del cliente. La plantilla de formulario de contacto con el cliente de ClickUp es perfecta para que las empresas recopilen consultas, solicitudes de soporte y comentarios generales.
Realice un seguimiento de las consultas de los clientes, recopile datos de diversas fuentes de datos y organice la información de contacto para asegurarse de que puede ponerse en contacto fácilmente con sus clientes gracias a esta plantilla. Priorice las solicitudes de los clientes añadiendo estados personalizados a las tareas, como bloqueadas, completadas, en revisión y nuevas solicitudes.
Por qué le encantará:
- Mejora los tiempos de respuesta y mejora la comunicación con los clientes.
- Comprueba regularmente tu formulario para ver si hay nuevos comentarios ajustando recordatorios.
- Resuma toda la información de contacto con la vista de resumen de contactos.
Ideal para: Empresas que desean mejorar la eficiencia de la comunicación con los clientes.
Escuche lo que Philip Storry , administrador sénior de sistemas en SYZYGY, tiene que decir sobre ClickUp:
La coordinación en SYZYGY mejoró en todos los ámbitos. El mejor ejemplo es nuestro proceso para nuevos empleados, que requiere la coordinación entre cuatro departamentos: RR. HH., Finanzas, TI e Instalaciones. El uso de una plantilla y un formulario nos ha permitido recopilar rápidamente los datos de los nuevos empleados que se incorporan a nuestra organización y, a continuación, crear una tarea con subtareas asignadas a cada departamento para el trabajo requerido.
La coordinación en SYZYGY mejoró en todos los ámbitos. El mejor ejemplo es nuestro proceso para nuevos empleados, que requiere la coordinación entre cuatro departamentos: RR. HH., Finanzas, TI e Instalaciones. El uso de una plantilla y un formulario nos ha permitido recopilar rápidamente los datos de los nuevos empleados que se incorporan a nuestra organización y, a continuación, crear una tarea con subtareas asignadas a cada departamento para el trabajo requerido.
7. Plantilla de análisis de necesidades del cliente de ClickUp
¿Quiere recopilar información detallada sobre las expectativas de sus clientes? ¡No busque más, la plantilla de análisis de necesidades del cliente de ClickUp es lo que necesita! Le permite profundizar en las expectativas, los puntos débiles y las prioridades de los clientes. Utilice un enfoque sistemático para analizar los comentarios, detectar tendencias y adaptar los productos o servicios para satisfacer las necesidades reales.
Gestiona las necesidades de los clientes mediante campos personalizados, como enlaces a formularios de evaluación, archivos adjuntos, enlaces a datos y descripciones de proyectos. Ya sea para mejorar las funciones de los productos, perfeccionar el soporte o optimizar la experiencia del cliente, esta herramienta te permite centrarte en lo que más importa.
Por qué le encantará:
- Crea proyectos personalizados para las necesidades de cada cliente y asigna miembros del equipo directamente.
- Desglose las expectativas de los clientes con un enfoque estructurado.
- Identifica las áreas con deficiencias en los productos, servicios o soporte a través de los resultados de la encuesta.
Ideal para: Empresas que desean recopilar información sobre las necesidades de sus clientes actuales y crear soluciones que satisfagan sus necesidades.
📮 ClickUp Insight: 1 de cada 4 empleados utiliza cuatro o más herramientas solo para crear contexto en el trabajo. Un detalle clave puede quedar oculto en un correo electrónico, ampliado en un hilo de Slack y documentado en una herramienta independiente, lo que obliga a los equipos a perder tiempo buscando información en lugar de realizar su trabajo.
ClickUp converge todo tu flujo de trabajo en una plataforma unificada. Con funciones como ClickUp Gestión de Proyectos por Correo Electrónico, ClickUp Chat, ClickUp Docs y ClickUp Brain, todo permanece conectado, sincronizado y accesible al instante. Di adiós al «trabajo sobre el trabajo» y recupera tu tiempo productivo.
💫 Resultados reales: Los equipos pueden recuperar más de 5 horas cada semana utilizando ClickUp, lo que supone más de 250 horas al año por persona, al eliminar los procesos obsoletos de gestión del conocimiento. ¡Imagina lo que tu equipo podría crear con una semana extra de productividad cada trimestre!
8. Plantilla de escala Likert de ClickUp
La plantilla de escala Likert de ClickUp es la forma perfecta de medir las opiniones, los niveles de satisfacción y la opinión general de sus clientes o miembros del equipo.
Utiliza una escala sencilla, desde «Totalmente en desacuerdo» hasta «Totalmente de acuerdo», para recopilar comentarios matizados sobre un tema sin confundir a los encuestados.
Por qué le encantará:
- Mide la opinión general sobre un tema, producto, servicio o experiencia específicos.
- Utilice campos personalizados, como «Acción realizada», «Escalar», «Enlace de datos», «Descripción del proyecto» y muchos más, para recopilar comentarios detallados.
- Adjunte archivos o documentos relacionados en la sección «Adjuntos» para proporcionar más contexto.
Ideal para: Equipos que desean medir la satisfacción del cliente con encuestas fáciles de analizar.
➡️ Más información: Las mejores herramientas de comentarios de clientes para mejorar la satisfacción del cliente
9. Plantilla para principiantes con escala Likert de ClickUp
¿Alguna vez te has preguntado qué grado de satisfacción tienen tus clientes? La plantilla para principiantes de la escala Likert de ClickUp te ayuda a recopilar opiniones estructuradas mediante un sencillo sistema de valoración.
En lugar de respuestas vagas, los clientes clasifican sus experiencias en una escala clara, lo que facilita medir la satisfacción del cliente, realizar un seguimiento de su opinión y mejorar su experiencia. Para recopilar datos significativos, utiliza atributos personalizados, como la razonabilidad de la carga de trabajo, el número de contacto y la acogida del entorno de trabajo.
Por qué te encantará:
- Utiliza preguntas con escala Likert para obtener valoraciones sencillas y coherentes.
- Realiza la edición del formulario de la encuesta para cambiar los elementos del formulario, añadir o eliminar preguntas y personalizarlo a tu gusto.
- Identifica tendencias y patrones en los comentarios recibidos.
Ideal para: Organizaciones que buscan información sobre un producto, servicio o experiencia específicos.
💡 Consejo profesional: ¡Consulte los comentarios de los empleados de diferentes departamentos con la vista Por departamento y obtenga un resumen de los comentarios recopilados con la vista Resumen de la encuesta!
10. Plantilla de encuesta de opinión sobre productos de ClickUp
Si desea recopilar opiniones sobre su nuevo producto, utilice la plantilla de encuesta de opiniones sobre productos de ClickUp. Esta plantilla le ayudará a recibir opiniones sobre cada aspecto de su producto, incluyendo la calidad, el precio, la experiencia de primer uso, la facilidad de uso, el servicio al cliente, la experiencia de compra y la experiencia de uso.
Organice los comentarios para facilitar el seguimiento de las tendencias y priorizar las mejoras. Descubra lo que les gusta y lo que no les gusta a sus clientes para marcar el rumbo de su innovación. Además, recopila información directa sobre las funciones del producto, la facilidad de uso y la satisfacción general.
Por qué le encantará:
- Identifica los puntos débiles comunes y las áreas que se pueden mejorar.
- Realice un seguimiento de los cambios en la opinión de los clientes a lo largo del tiempo.
- Obtenga una vista clara de la opinión de los clientes con la vista de satisfacción general.
Ideal para: Organizaciones que desean perfeccionar las funciones de sus productos o lanzar nuevos productos.
🎁 Bonificación:
ClickUp para servicio al cliente mantiene a su equipo organizado, receptivo y eficiente en una potente plataforma. Con automatización, integraciones fluidas y colaboración en tiempo real, puede resolver problemas más rápidamente y mantener a los clientes satisfechos.
Esto es lo que puede hacer para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional sin esfuerzo con ClickUp:
- Mejora la colaboración con bandejas de entrada usadas de forma compartida, notas internas y gestión de tareas para garantizar que nada se pase por alto 💯.
- Automatiza la asignación de tickets, los seguimientos y las actualizaciones de estado para reducir los tiempos de respuesta ✅.
- Realice un seguimiento del rendimiento con paneles personalizados para supervisar las tasas de resolución, la satisfacción del cliente y la carga de trabajo del equipo 📊.
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Elegir la plantilla adecuada para la encuesta de satisfacción del cliente marca la diferencia a la hora de recopilar información significativa. Tanto si desea realizar el seguimiento de la experiencia del cliente, analizar los comentarios sobre los productos o mejorar la calidad del servicio, estas plantillas le ayudarán a optimizar el proceso.
Desde preguntas estructuradas con escala Likert hasta formularios detallados de comentarios de los clientes, cada plantilla está diseñada para que la recopilación de datos sea sencilla, eficiente y útil.
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