¿Están satisfechos sus clientes?
Muchas empresas dan por sentado que ofrecen un servicio excelente hasta que las opiniones negativas o la caída de las ventas les demuestran lo contrario.
Una encuesta de satisfacción del cliente bien diseñada salva esta brecha y le ofrece información directa sobre lo que funciona y lo que hay que mejorar. Sin embargo, elaborar las preguntas adecuadas lleva tiempo, y una encuesta mal estructurada puede dar lugar a comentarios vagos o engañosos.
¡Ahí es donde entra en juego una plantilla de encuesta de satisfacción del cliente! Estas plantillas agilizan el proceso y garantizan que obtengas respuestas claras y prácticas.
En este artículo, exploraremos las mejores plantillas de encuestas de servicio al cliente.
🔎 ¿Sabías que...? ¡La primera queja de un cliente registrada en el mundo se remonta al año 1750 a. C.! Nanni, un comprador insatisfecho, escribió una queja en una tablilla de arcilla tras recibir mineral de cobre de baja calidad de un comerciante. 📜
¿Qué son las plantillas de encuestas de satisfacción del cliente?
Una plantilla de encuesta de servicio al cliente es un cuestionario prediseñado que se utiliza para medir la satisfacción del cliente con un producto, servicio o experiencia general.
Funcionan como plantillas de comentarios y proporcionan una forma estructurada de recopilar los comentarios de los clientes. Le ayudan a identificar puntos fuertes, abordar puntos débiles, realizar investigaciones sobre los usuarios y mejorar las relaciones con los clientes.
Así, en lugar de crear una encuesta desde cero, obtendrá preguntas cuidadosamente elaboradas y adaptadas a diferentes sectores y objetivos. Algunas se centran en ayudarle a comprender la satisfacción del cliente, mientras que otras se dirigen a áreas específicas como la calidad del producto, el soporte al cliente, los KPI de la experiencia del cliente o la facilidad de uso.
Las encuestas de satisfacción del cliente están disponibles en varios formatos, incluyendo preguntas de opción múltiple, escalas de valoración (como Net Promoter Score y Customer Effort Score) y preguntas abiertas para obtener información detallada.
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¿Qué hace que una plantilla de encuesta de satisfacción del cliente sea buena?
Una buena plantilla de encuesta de servicio al cliente hace más que recopilar respuestas; te ayuda a medir la satisfacción del cliente y descubrir qué funciona (o no) en el recorrido del cliente.
Esto es lo que hace que una plantilla de encuesta destaque:
- Preguntas claras y concisas: Las encuestas confusas dan lugar a respuestas confusas. Asegúrese de que la plantilla ofrece preguntas sencillas y bien redactadas para la encuesta de satisfacción del cliente que obtengan mejores respuestas
- Tipos de preguntas equilibrados: utilice una plantilla que ofrezca una combinación de preguntas de opción múltiple, escala Likert y preguntas abiertas. Esto le ayudará a obtener información sobre diferentes aspectos de la experiencia del cliente, desde las funciones del producto hasta la calidad del servicio
- La brevedad es clave: A nadie le gustan las encuestas online interminables. Las mejores plantillas facilitan la solicitud de opiniones respetando el tiempo del cliente y centrándose solo en las preguntas esenciales
- Flujo lógico: una encuesta debe parecer natural. Asegúrese de que la plantilla de encuesta de satisfacción del cliente comience de forma general y luego profundice en aspectos específicos como la compatibilidad, la facilidad de uso o las funciones del producto
- Información útil: Los datos solo son útiles si impulsan el cambio. Una plantilla bien estructurada convierte las respuestas en comentarios útiles, lo que ayuda a las empresas a mejorar y crecer
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Las 10 mejores plantillas para encuestas de satisfacción del cliente
Aquí están las 10 mejores plantillas de encuestas de satisfacción del cliente de ClickUp, la app, aplicación para el trabajo que lo tiene todo y que revoluciona la forma en que los equipos gestionan los proyectos, los documentos y la comunicación, todo en una plataforma unificada. Al aprovechar el poder de la IA de última generación, ClickUp acelera los flujos de trabajo y te permite recopilar y analizar los comentarios de los clientes a la perfección:
1. Plantilla de satisfacción del cliente de ClickUp
Obtener comentarios sinceros de los clientes no debería ser una tarea difícil, y esta plantilla de encuesta de satisfacción del cliente de ClickUp lo hace muy fácil.
La plantilla ayuda a recopilar datos sobre la satisfacción de los clientes en diferentes puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente. Cuenta con varias vistas, como la vista de encuestados, el formulario de encuesta de satisfacción del cliente y la vista de valoración de conocimientos, así como un diseño fácil de usar, lo que facilita la evaluación de los valiosos comentarios.
Por qué te encantará:
- Ahorre tiempo con una encuesta lista para usar y personalice las preguntas para que se adapten a las necesidades de su empresa
- Recopila comentarios con campos personalizados, como «Utilidad», «Claridad», «Comentarios» y «¿Se ha resuelto el problema?»
- Utilice la vista Lista de encuestados para agrupar a los clientes en función de si se han resuelto sus problemas y la vista Valoración de conocimientos para obtener una visión clara de la calidad de los comentarios
Ideal para: Empresas que desean obtener información sobre las experiencias de sus clientes actuales y mejorar los niveles de satisfacción.
💡 Consejo profesional: El formulario de encuesta de satisfacción del cliente captura automáticamente los datos y los comentarios de los encuestados. ¿Quieres que tu formulario sea aún más inteligente? Utiliza la lógica condicional de vista de formulario para mostrar u ocultar preguntas en función de las respuestas anteriores, lo que mantendrá la encuesta relevante y atractiva
Aquí tienes un resumen rápido sobre cómo utilizar la lógica condicional en ClickUp:
2. Plantilla de gestión del servicio de atención al cliente de ClickUp
Mantener a los clientes satisfechos implica mucho más que resolver problemas; implica ofrecer una experiencia fluida y sin estrés. La plantilla de gestión del servicio de atención al cliente de ClickUp ayuda a los equipos a gestionar las solicitudes de soporte, realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes y garantizar que ningún problema se pase por alto.
Organiza todo, desde los comentarios de los clientes hasta las tareas de servicio, en un solo lugar. Ya sea para gestionar consultas, quejas o seguimientos, es una herramienta de retención de clientes que mantiene tu soporte al máximo nivel
Por qué te encantará:
- Prepare sus formularios de solicitud de servicio al cliente con antelación con la vista Formulario
- Realice un seguimiento de las solicitudes de soporte y las valoraciones de satisfacción de forma organizada
- Mejora los tiempos de respuesta colaborando con varios equipos y departamentos para gestionar mejor los problemas que encuentran los clientes
Ideal para: Equipos de soporte y empresas que buscan mejorar la eficiencia de la experiencia de servicio al cliente.
🧠 Dato curioso: ¡El 89 % de los clientes volverán a comprar si reciben una experiencia de servicio positiva!
3. Plantilla de intentos correctos de ClickUp Client
La plantilla de éxito del cliente de ClickUp ayuda a tus equipos de atención al cliente a realizar un seguimiento de los recorridos de los clientes, fomentar las relaciones y garantizar que los clientes sacan el máximo partido a tu producto o servicio.
En lugar de organizar los datos en hojas de cálculo o notas dispersas, la plantilla organiza las interacciones con los clientes, los seguimientos y los hitos clave mediante la automatización, la integración y las listas de control.
Por qué te encantará:
- Supervise el progreso de los clientes y organice las interacciones y el seguimiento con ellos sin esfuerzo
- Documente y comparta los intentos correctos con los clientes mediante enlaces de uso compartido públicos o privados
- Abra la plantilla en seis vistas, como el Manual de intentos correctos del cliente, el Formulario de comentarios, la Renovación y el Compromiso
Ideal para: Empresas y equipos centrados en ofrecer una experiencia excepcional al cliente y establecer relaciones a largo plazo.
💡 Consejo profesional: En ClickUp, utiliza la vista «Guía de éxito del cliente» para almacenar las buenas prácticas y la vista «Formulario de comentarios» para recopilar información útil para mejorar. Mantén las renovaciones bajo control con la vista «Renovaciones» y realiza un seguimiento de las interacciones con los clientes con la vista «Compromiso» para detectar oportunidades de crecimiento antes de que se escapen
4. Plantilla de formulario de comentarios de clientes de ClickUp
Obtener comentarios sinceros no debería ser un juego de adivinanzas. La plantilla de formulario de comentarios de ClickUp facilita a las empresas la recopilación de información valiosa sin abrumar a los clientes.
Ya sea sobre las funciones de un producto, la calidad del servicio o la experiencia general del cliente, la plantilla le ayuda a formular las preguntas adecuadas en la encuesta y proporciona una plataforma para que los clientes expresen sus opiniones.
Por qué te encantará:
- Descubra qué servicios deben mejorarse y cuáles son los más recomendados con la vista Valoración del servicio
- Analiza el rendimiento de tu equipo con la vista Valoración de proveedores
- Convierta los comentarios en mejoras reales transformándolos en tareas
Ideal para: Empresas que desean obtener información sobre las experiencias de sus clientes actuales y mejorar sus productos o servicios
🎁 Bonificación: Recopila, organiza y optimiza los datos sin esfuerzo con los formularios de ClickUp. Recopila información, realiza un seguimiento de las solicitudes, automatiza los flujos de trabajo y convierte las respuestas en tareas para asegurarte de que no te quedas solo en la recopilación de comentarios.
Los formularios de ClickUp te permiten:
- Automatice los flujos de trabajo convirtiendo las respuestas de los formularios en tareas procesables al instante ⚙️
- Personaliza los formularios para que se adapten al estilo de tu marca, incluyendo la fuente, los fondos y las imágenes de portada 🎨
- Añade campos personalizados para recopilar los datos exactos que necesitas, desde simples entradas de texto hasta la subida de archivos 🛠️
- Colabora con tu equipo o tus clientes y realiza un seguimiento de las respuestas en tiempo real 🤝🏻
- Conéctese a la IA y genere resúmenes de las opiniones de los clientes 🤖
Aprenda a utilizar los formularios de ClickUp para fines de admisión a través de este breve vídeo:
5. Plantilla «La voz del cliente» de ClickUp
Escuchar a los clientes es clave para crear una marca que les encante. La plantilla «La voz del cliente» de ClickUp te ayuda a recopilar y analizar los comentarios de los clientes para mejorar los productos, los servicios y la experiencia general del cliente.
Organice sus comentarios en un solo lugar e identifique tendencias para tomar medidas. Comprenda mejor las preferencias y necesidades de los clientes y realice mejoras informadas en sus productos.
Por qué te encantará:
- Gestione y retenga a sus clientes mejorando la gestión de proyectos de sus clientes
- Utilice diversos atributos personalizados, como «Necesidad del cliente», «Fuente de VoC» y «Solución», para visualizar los comentarios
- Utilice la vista Tablero para clasificar las aportaciones según la fuente de VoC e identificar similitudes o diferencias
Ideal para: Empresas que desean medir la satisfacción de los clientes y mejorar sus experiencias.
➡️ Más información: Plantillas de cuestionarios gratuitas para una recopilación de datos eficiente
6. Plantilla de formulario de contacto para clientes de ClickUp
Mantener una comunicación fluida y sin complicaciones marca la diferencia en la experiencia del cliente. La plantilla de formulario de contacto con el cliente de ClickUp es perfecta para que las empresas recopilen consultas, solicitudes de soporte y comentarios generales.
Realice un seguimiento de las consultas de los clientes, recopile datos de diversas fuentes y organice la información de contacto para asegurarse de que puede ponerse en contacto fácilmente con sus clientes con esta plantilla. Priorice las solicitudes de los clientes añadiendo estados personalizados a las tareas, como bloqueadas, completadas, en revisión y nuevas solicitudes.
Por qué te encantará:
- Mejora los tiempos de respuesta y la comunicación con los clientes
- Comprueba regularmente tu formulario para ver si hay nuevos comentarios configurando recordatorios
- Resuma toda la información de contacto con la vista Resumen de contactos
Ideal para: Empresas que desean mejorar la eficiencia de la comunicación con los clientes.
Escuche lo que Philip Storry , administrador sénior de sistemas en SYZYGY, tiene que decir sobre ClickUp:
La coordinación en SYZYGY mejoró en todos los ámbitos. El mejor ejemplo es nuestro proceso para nuevos empleados, que requiere la coordinación entre cuatro departamentos: RR. HH., Finanzas, TI e Instalaciones. El uso de una plantilla y un formulario nos ha permitido capturar rápidamente los detalles de un nuevo empleado que se une a nuestra organización y, a continuación, crear una tarea con subtareas asignadas a cada departamento para el trabajo requerido.
La coordinación en SYZYGY mejoró en todos los ámbitos. El mejor ejemplo es nuestro proceso para nuevos empleados, que requiere la coordinación entre cuatro departamentos: RR. HH., Finanzas, TI e Instalaciones. El uso de una plantilla y un formulario nos ha permitido capturar rápidamente los detalles de un nuevo empleado que se une a nuestra organización y, a continuación, crear una tarea con subtareas asignadas a cada departamento para el trabajo requerido.
7. Plantilla de análisis de necesidades del cliente de ClickUp
¿Desea obtener información detallada sobre las expectativas de sus clientes? ¡No busque más, la plantilla de análisis de necesidades del cliente de ClickUp es lo que necesita! Le permite profundizar en las expectativas, los puntos débiles y las prioridades de los clientes. Utilice un enfoque sistemático para analizar los comentarios, detectar tendencias y adaptar los productos o servicios para satisfacer las necesidades reales.
Gestione las necesidades de los clientes con campos personalizados, como un enlace a un formulario de evaluación, adjuntos, enlaces a datos y descripción del proyecto. Ya sea para mejorar las funciones de un producto, perfeccionar el soporte o optimizar la experiencia del cliente, esta herramienta le permite centrarse en lo que más importa.
Por qué te encantará:
- Crea proyectos para las necesidades de cada cliente y asigna miembros del equipo directamente
- Desglose las expectativas de los clientes con un enfoque estructurado
- Identifique las áreas con deficiencias en los productos, servicios o soporte a través de los resultados de la encuesta
Ideal para: Empresas que desean recopilar información sobre las necesidades de sus clientes actuales y crear soluciones que satisfagan sus necesidades.
📮 Información de ClickUp: 1 de cada 4 empleados utiliza cuatro o más herramientas solo para crear contexto en el trabajo. Un detalle clave puede quedar oculto en un correo electrónico, ampliado en un hilo de Slack y documentado en una herramienta independiente, lo que obliga a los equipos a perder tiempo buscando información en lugar de realizar su trabajo.
ClickUp converge todo tu flujo de trabajo en una plataforma unificada. Con funciones como la gestión de proyectos por correo electrónico de ClickUp, el chat de ClickUp, los documentos de ClickUp y ClickUp Brain, todo permanece conectado, sincronizado y accesible al instante. Di adiós al «trabajo sobre el trabajo» y recupera tu tiempo productivo.
💫 Resultados reales: Los equipos pueden recuperar más de 5 horas cada semana con ClickUp, lo que supone más de 250 horas al año por persona, al eliminar los procesos obsoletos de gestión del conocimiento. ¡Imagina lo que tu equipo podría crear con una semana extra de productividad cada trimestre!
8. Plantilla de escala Likert de ClickUp
La plantilla de escala Likert de ClickUp es la forma perfecta de medir las opiniones, los niveles de satisfacción y la opinión general de tus clientes o miembros del equipo.
Mediante una escala sencilla, que va desde «Totalmente en desacuerdo» hasta «Totalmente de acuerdo», recopila comentarios matizados sobre un tema sin confundir a los encuestados.
Por qué te encantará:
- Mide la opinión general sobre un tema, producto, servicio o experiencia específicos
- Utiliza campos personalizados, como «Acción realizada», «Escalar», «Enlace de datos», «Descripción del proyecto» y muchos más, para recopilar comentarios detallados
- Adjunte archivos o documentos relacionados en la sección Adjuntos para proporcionar más contexto
Ideal para: Equipos que desean medir la satisfacción del cliente con encuestas fáciles de analizar.
➡️ Más información: Las mejores herramientas de comentarios de clientes para mejorar la satisfacción del cliente
9. Plantilla para principiantes con escala Likert de ClickUp
¿Alguna vez te has preguntado qué grado de satisfacción tienen tus clientes? La plantilla para principiantes con escala Likert de ClickUp te ayuda a recopilar comentarios estructurados mediante un sencillo sistema de valoración.
En lugar de respuestas vagas, los clientes califican sus experiencias en una escala clara, lo que facilita medir la satisfacción del cliente, realizar un seguimiento de su opinión y mejorar su experiencia. Para recopilar datos significativos, utiliza atributos personalizados, como la razonabilidad de la carga de trabajo, el número de contacto y la acogida del entorno de trabajo.
Por qué te encantará:
- Utilice preguntas con escala Likert para obtener valoraciones sencillas y coherentes
- Edite el formulario de la encuesta para cambiar los elementos del formulario, añadir o eliminar preguntas y personalizarlo a su gusto
- Identifica tendencias y patrones en los comentarios recibidos
Ideal para: Organizaciones que buscan información sobre un producto, servicio o experiencia específicos.
💡 Consejo profesional: Vea los comentarios proporcionados por los empleados de diferentes departamentos utilizando la vista Por departamento y obtenga un resumen de los comentarios recopilados con la vista Resumen de la encuesta
10. Plantilla de encuesta de comentarios sobre productos de ClickUp
Si desea recopilar opiniones sobre su nuevo producto, utilice la plantilla de encuesta de opiniones sobre productos de ClickUp. Esta plantilla le ayuda a recibir opiniones sobre cada aspecto de su producto, incluyendo la calidad, el precio, la experiencia tras el primer uso, la facilidad de uso, el servicio de atención al cliente, la experiencia de compra y la experiencia de uso.
Organice los comentarios para facilitar el seguimiento de las tendencias y priorizar las mejoras. Descubra lo que les gusta y lo que no les gusta a sus clientes para marcar el rumbo de su innovación. Además, recopila información directa sobre las funciones del producto, la usabilidad y la satisfacción general.
Por qué te encantará:
- Identifica los puntos débiles más comunes y las áreas que se pueden mejorar
- Realice un seguimiento de los cambios en la opinión de los clientes a lo largo del tiempo
- Obtenga una vista clara de la opinión de los clientes con la vista de satisfacción general
Ideal para: Organizaciones que desean perfeccionar las funciones de sus productos o lanzar nuevos productos
🎁 Bonus:
ClickUp para servicio al cliente mantiene a tu equipo organizado, receptivo y eficiente en una potente plataforma. Con automatización, integraciones perfectas y colaboración en tiempo real, puedes resolver problemas más rápido y mantener a los clientes satisfechos.
Esto es lo que puedes hacer para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional sin esfuerzo con ClickUp:
- Mejora la colaboración con bandejas de entrada compartidas, notas internas y gestión de tareas para garantizar que nada se pase por alto 💯
- Automatice la asignación de tickets, los seguimientos y las actualizaciones de estado para reducir los tiempos de respuesta ✅
- Realiza un seguimiento del rendimiento con paneles personalizados para supervisar las tasas de resolución, la satisfacción de los clientes y la carga de trabajo del equipo 📊
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Elegir la plantilla de encuesta de satisfacción del cliente adecuada marca la diferencia a la hora de recopilar información significativa. Tanto si realiza un seguimiento de la experiencia del cliente, analiza los comentarios sobre los productos o mejora la calidad del servicio, estas plantillas le ayudarán a optimizar el proceso.
Desde preguntas estructuradas con escala Likert hasta formularios detallados de comentarios de los clientes, cada plantilla está diseñada para que la recopilación de datos sea sencilla, eficiente y útil.
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