Los cuestionarios son herramientas esenciales para los directivos que necesitan una recopilación eficaz de datos para comprender mejor a su público o clientes y, a su vez, mejorar sus productos y servicios. Diseñar un cuestionario puede parecer bastante sencillo.
Hasta que uno se da cuenta de que implica varias tareas complejas, como formular preguntas, seleccionar formatos, garantizar la coherencia de los datos y definir el diseño visual.
Aquí es exactamente donde brillan las plantillas de cuestionarios ☀️
Estas herramientas prediseñadas ofrecen un marco eficaz que puede personalizar para adaptarlo a sus objetivos particulares, proporcionando un enfoque fácil de usar, personalizado y coherente para recopilar mejor los datos, comprender el recorrido del cliente o saber por qué sus clientes fieles siguen con usted.
Después de profundizar en el ámbito de estas prácticas herramientas, hemos creado una lista de las ocho mejores plantillas de cuestionarios que le ayudarán a obtener información crítica, comentarios y otras formas de datos de clientes y empleados.
¿Qué es una plantilla de cuestionario?
Un cuestionario es un valioso instrumento que contiene preguntas destinadas a recopilar información de clientes o empleados sobre sus experiencias, pensamientos y acciones. Mientras que una encuesta se refiere al método general de recopilación de datos, un cuestionario es una herramienta o técnica específica empleada dentro del proceso.
Una plantilla de cuestionario es un diseño prediseñado pero personalizable que facilita el proceso de creación de un cuestionario para fines como estudios de investigación, encuestas o evaluaciones.
Estos marcos suelen incluir marcadores de posición estándar para preguntas, opciones de respuesta e instrucciones, lo que simplifica la estructuración y el diseño de un cuestionario personalizado.
Arrastre y suelte Campos personalizados en la vista Formulario para elaborar encuestas completas o recopilar datos y opiniones en ClickUp 3.0
Puede añadir, eliminar y modificar preguntas en función de objetivos específicos o metas de encuestas, todo ello manteniendo la coherencia del diseño y la estructura de la plantilla. Esto hace que sus datos cuantitativos sean más sólidos a la hora de realizar investigaciones.
Puede utilizar plantillas de cuestionarios para recopilar datos numéricos y descriptivos. Suelen contener preguntas abiertas, que permiten respuestas detalladas, y preguntas cerradas, más apropiadas para opciones de respuesta preestablecidas del tipo "sí o no"
Ventajas de utilizar una plantilla de cuestionario
Estas son las principales ventajas que obtendrá al utilizar plantillas de cuestionarios para una encuesta de opinión de clientes:
- Diseño estructurado: Ofrecen un marco claro con secciones predeterminadas para preguntas y respuestas
- Eficacia: Dado que la estructura ya está establecida, puede centrarse en el contenido y los objetivos de la investigación en lugar de dedicar tiempo al formato y el diseño
- Personalización: Puede modificar las plantillas para adaptarlas a objetivos específicos, manteniendo al mismo tiempo un estilo y un formato uniformes
- Claridad: Las plantillas incluyen una redacción y un formato normalizados, lo que garantiza que las preguntas sean claras y concisas para un encuestado medio
- Coherencia: Garantizan que todos los encuestados reciban el mismo conjunto de preguntas y/u opciones de respuesta
8 plantillas de cuestionarios de primera calidad para diversos fines
Para muchas personas, el primer nombre que les viene a la mente cuando piensan en plantillas de cuestionarios es SurveyMonkey una herramienta de encuestas en línea muy utilizada. Pero si busca más, encontrará otros proveedores de calidad. Le presentaremos una alternativa perfecta que ofrece numerosas opciones que no le costarán ni un céntimo. 🆓
Hemos seleccionado las ocho mejores plantillas de cuestionarios gratuitas de ClickUp son un excelente punto de partida para la recogida de datos. Abróchate el cinturón y vamos a explorar sus funciones únicas para crear tu propia encuesta
1. Plantilla de encuesta de satisfacción del cliente de ClickUp
Asegúrese de que los servicios de su empresa cumplen las expectativas de los clientes y descubra sus verdaderos sentimientos con nuestra plantilla de encuesta de satisfacción del cliente
Mejore la experiencia de sus clientes con la encuesta de satisfacción de clientes de ClickUp Plantilla de encuesta de satisfacción del cliente de ClickUp ¡! Es la clave para descubrir cómo perciben sus clientes sus productos, servicios y compatibilidad. Utilice los datos recopilados para comprender mejor las necesidades de los clientes, identificar
y, en última instancia, impulsar
. ❤️🩹
Encuesta de satisfacción del cliente de la plantilla
está equipado con campos como utilidad, claridad y calidad de resolución, lo que permite a los encuestados ofrecer valiosos comentarios sobre sus productos o servicios. Este formulario de cuestionario traduce eficazmente todos los datos y opiniones recogidos a un formato organizado
.
En la vista Lista, obtendrá una descripción exhaustiva de los clientes encuestados, con sus preocupaciones clasificadas como resueltas (Sí) o que requieren atención (No). Por otro lado, la vista Tablero evalúa la calidad de los comentarios, desde una valoración completa (mejor) hasta ninguna (mal).
Tiene la flexibilidad de organizar los datos adquiridos según sus preferencias. Sólo tiene que hacer clic en el botón Agrupar por en las vistas Lista y Tablero para seleccionar sin esfuerzo sus criterios de agrupación preferidos.
2. Plantilla ClickUp Voz del Cliente
Recopile y clasifique las expectativas y reacciones de los clientes ante su producto/servicio para comprender qué puede hacer para mejorarlo
Conviértase en el lector mental que sus clientes no sabían que necesitaban con la plantilla Plantilla ClickUp Voz del Cliente . Es el kit de herramientas definitivo para recopilar, analizar y organizar los comentarios de los clientes, lo que le permite sobrealimentar su producto y eclipsar a la competencia. 🌟
Esta plantilla de cuestionario Lista capta eficazmente las opiniones de los clientes procedentes de diversas fuentes, como encuestas, redes sociales, comentarios en línea, testimonios sobre productos e interacciones con el servicio de atención al cliente. También le guía hacia la identificación e implementación de soluciones para abordar la satisfacción o las preocupaciones de los clientes.
La plantilla consta de los tres componentes clave siguientes:
- La voz del cliente (VoC): Encapsula la opinión o comentario de un cliente en una declaración concisa. Por ejemplo, "El servicio de atención al cliente es demasiado lento"
- Necesidad del cliente: Interpretar lo que busca el cliente. Por ejemplo, "Los clientes necesitan una respuesta más rápida a sus consultas"
- Solución: Describa cómo pretende satisfacer la necesidad identificada del cliente. Por ejemplo, "Responder a las preguntas de los clientes en 10 minutos"
Este formato de resolución de problemas permite al cliente ver que sus comentarios no sólo son escuchados, sino que también se actúa en consecuencia. Como resultado, mejorará la satisfacción del cliente, fomentará su fidelidad y aumentará las posibilidades de que recomienden su empresa a otras personas.
Además, la vista Tablero de la plantilla ofrece un resumen holístico de las opiniones de los clientes, clasificadas por fuente de opinión. Esta representación visual ayuda a identificar tanto las similitudes como las diferencias entre las opiniones procedentes de múltiples fuentes de su público objetivo.
3. ClickUp Plantilla de encuesta de opinión sobre productos
Mejore sus productos en función de las necesidades de sus clientes pidiéndoles su opinión directamente con la plantilla de encuesta de opinión sobre productos de ClickUp
En Plantilla de encuesta de opinión sobre productos ClickUp es su arma secreta para recopilar información valiosísima de sus clientes y mejorar sus productos en consecuencia
Distribuya el formulario Encuesta de opinión sobre productos a su público objetivo, permitiéndoles seleccionar el producto sobre el que desean dar su opinión. Recopile información adicional, como la duración del uso, la frecuencia de uso y la valoración del producto.
Para personalizar el formulario, acceda a la vista de edición para añadir o eliminar Campos personalizados según sea necesario. Hay tres vistas disponibles en esta plantilla Lista de cuestionarios de encuesta:
- Vista Lista de envíos: Una lista completa de las respuestas enviadas por los clientes clasificadas por estado (Para revisar, En revisión y Revisada)
- Vista Lista de valoraciones de productos: Un resumen de las valoraciones de los clientes con varios Campos personalizados como Calidad, Precio, Experiencia de primer uso, Usabilidad, Servicio de atención al cliente, Experiencia de compra y Experiencia de uso
- Vista del Tablero de Satisfacción General: Un Tablero Kanban que muestra sus comentarios sobre el producto ordenados por Satisfacción Global del Producto
Puede utilizar
para distribuir el formulario de la encuesta rápidamente mediante correo electrónico, redes sociales u otras plataformas.
4. Plantilla del plan del proyecto de encuesta ClickUp
Cree y gestione un plan de proyecto de encuesta de principio a fin utilizando la plantilla de plan de proyecto de encuesta de ClickUp
Encuestar a clientes y partes interesadas es el camino adecuado para comprender su producto, el mercado y las necesidades de los usuarios. Con la Plantilla del plan del proyecto de encuesta ClickUp con ClickUp, podrá llevar a cabo sus proyectos de encuesta de principio a fin, garantizando resultados precisos y decisiones basadas en datos.
Comience añadiendo el nombre de la tarea y los detalles de la actividad a la vista Lista de la plantilla del plan del proyecto. Por ejemplo, puede crear una tarea denominada Desarrollar preguntas de encuesta y proporcionar información específica mediante Campos personalizados, incluido su estado (establecido como No iniciado), el nivel de impacto (marcado como Alto) y el departamento correspondiente (asignado como Investigación). 🕵️
En la vista Tablero de Planificación del progreso, las tareas aparecen como tarjetas que representan acciones específicas, como el desarrollo de las preguntas de la encuesta, el diseño del diseño de la encuesta y el lanzamiento de la encuesta. Puede actualizar fácilmente el estado de una tarea arrastrando y soltando su tarjeta correspondiente en un lugar apropiado del tablero para reflejar su progreso con precisión.
Los ejemplos de cuestionarios en línea como éste permiten a los participantes rellenar información crucial mientras usted la clasifica y filtra en tareas.
5. ClickUp Plantilla de encuesta sobre el compromiso de los empleados
Evalúe la satisfacción de los empleados en el lugar de trabajo y determine las áreas de mejora con la plantilla de encuesta de compromiso de los empleados de ClickUp
Obtenga información valiosa sobre el compromiso, la dedicación y el entusiasmo de los miembros de su equipo con el cuestionario Plantilla de encuesta de compromiso de los empleados de ClickUp . Las plantillas de encuestas como ésta son una poderosa herramienta que le ayuda a comprender mejor las motivaciones de los empleados y su compromiso
. 🧰
Utilice la vista Formulario de encuesta sobre el compromiso de los empleados como cuestionario para hacer consultas a los miembros de su equipo sobre aspectos como la satisfacción en el lugar de trabajo, la motivación y la compatibilidad que reciben de sus superiores. El Formulario es totalmente personalizable, lo que le permite añadir preguntas y afirmaciones para una evaluación más profunda.
Incluya una escala de valoración desplegable (de Totalmente de acuerdo a Totalmente en desacuerdo) para las respuestas a afirmaciones directas como "Puedo mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal". Además, tiene la opción de utilizar preguntas abiertas como "¿Cómo podemos mejorar su experiencia?" para recopilar comentarios exhaustivos sobre las experiencias de los empleados.
Una vez enviadas, todas las formularios de opinión aparecerán en la vista Lista. Esta vista incluye Campos personalizados como Nombre del empleado y Equipo. Muestra las respuestas a preguntas cerradas como satisfacción en el trabajo, soporte y colaboración.
Explore la vista Lista para acceder a los comentarios generales. Aquí puede leer las respuestas de los empleados a preguntas abiertas y ver sus roles y afiliaciones a equipos. La vista ofrece una forma eficaz de localizar los problemas y sus orígenes, lo que le permitirá aumentar la satisfacción del cliente.
6. Plantilla del plan de acción de la encuesta de compromiso ClickUp
Utilice la plantilla del plan de acción de la encuesta de compromiso de ClickUp para crear a la perfección
de acción tras analizar las opiniones de los empleados
Recoger las opiniones de sus empleados es sólo el punto de partida para mejorar su satisfacción. En Plantilla del plan de acción de la encuesta de compromiso ClickUp hace que sus esfuerzos cuenten, ayudándole a diseñar una estrategia para implementar cambios impactantes para la satisfacción del cliente.
Imaginemos que el primer problema que desea abordar es la falta de motivación en el lugar de trabajo. Esta plantilla de documento viene con una tabla prediseñada en la que puede incluir los siguientes elementos:
- Descripción del problema: Podrías decir que la encuesta realizada previamente reveló que los empleados carecen de motivación y entusiasmo en sus roles
- Área de mejora compromiso de los empleados y la moral como áreas de mejora
- **Lista de las principales causas del problema, como la gran carga de trabajo, la falta de reconocimiento y las escasas oportunidades de crecimiento
- Clasificación 4M1E: Utiliza el marco Hombre, Máquina, Método, Material y Entorno para clasificar la causa raíz del problema. Por ejemplo, una tecnología obsoleta (máquina) puede provocar falta de motivación, al igual que un acceso limitado a los recursos necesarios (material)
- Solución: Sugiera una solución como implantar un programa de reconocimiento, delegar tareas de forma más equitativa y promover las oportunidades de crecimiento
- Métricas: Identifique los indicadores de intento correcto del plan de acción, como el aumento de las puntuaciones de satisfacción de los empleados, la disminución de la tasa de rotación y el aumento de la motivación aumento de la productividad
- Responsable: Asignar la responsabilidad de aplicar los cambios al Departamento de RR.HH., a los Gerentes y a los Jefes de equipo
- Fecha de finalización: Elija una fecha de finalización del plan de acción. Seis meses sería razonable en este ejemplo
7. Plantilla ClickUp de evaluación de empleados
Conozca la opinión de sus empleados sobre su empresa para mejorar su experiencia utilizando la plantilla de opiniones de empleados de ClickUp
En Plantilla ClickUp para las opiniones de los empleados es tu as en la manga para captar la opinión de los empleados sobre cualquier aspecto, desde la dirección y la cultura corporativa hasta los salarios, las ventajas y el ambiente de trabajo.
Empiece por compartir la Encuesta de opinión de los empleados con los miembros de su equipo para conocer su opinión sobre los distintos aspectos de su empresa, lo que le permitirá introducir mejoras específicas. Elabore frases de respuesta y proporcione una escala de valoración desde Totalmente de acuerdo a Totalmente en desacuerdo para una rápida evaluación de la satisfacción del cliente.
El Formulario del cuestionario es totalmente personalizable, lo que le permite añadir, modificar o mejorar preguntas y afirmaciones, introducir valoraciones basadas en emoji para el compromiso y designar campos obligatorios para garantizar respuestas constructivas. 🎨
En el Tablero de respuestas, todos los envíos se clasifican por el campo personalizado Departamento. Las tarjetas de tarea muestran el nombre de cada encuestado y toda la información enviada en este cuestionario en línea.
Para personalizar la vista, puede agrupar los envíos según otros Campos personalizados para centrarse en las valoraciones de los empleados respecto a la transparencia de la gestión, la comunicación con el gestor y la apertura al cambio.
8. Plantilla de Formulario ClickUp Feedback
Utilice la Plantilla de Formulario de Opiniones de ClickUp para recoger y analizar las opiniones de los clientes sobre sus servicios y su equipo
En Plantilla de Formulario de Comentarios de ClickUp es su genio digital en una botella para
aprender de los errores del pasado
recabando la opinión de los clientes sobre cualquier aspecto, desde las funciones del producto hasta el precio y el soporte al cliente. 🧞♂️
Una vez que haya prestado un servicio o realizado una venta, sólo tiene que compartir el enlace Formulario de comentarios de la plantilla con sus clientes para recoger sus opiniones. De las plantillas de encuesta de esta Lista, este cuestionario en línea incluye campos ya preparados para evaluar su experiencia y sus necesidades. También puede añadir más campos para modificar fácilmente el formulario a su gusto y comprender mejor los datos recopilados.
La vista Lista de valoración de servicios muestra los comentarios de los clientes agrupados por el servicio que revisaron, como pintura exterior, renovación de cocinas y remodelación de baños. A continuación se muestran los componentes clave de esta lista si tomamos como ejemplo la renovación de la cocina:
- Valoración global: El número de estrellas otorgadas al producto (por ejemplo, cuatro sobre cinco)
- Motivo de la puntuación: El usuario podría dar algo como: "Estoy contento con el resultado, pero se puede mejorar"
- Sugerencias de mejora: El usuario puede hacer una sugerencia del tipo: "Podríamos haber terminado a tiempo si el proveedor hubiera pedido los materiales antes"
Puede
evaluar el rendimiento de su equipo
del mismo modo abriendo la vista Lista de valoración del proveedor, donde verá una lista de los miembros de su equipo junto con sus valoraciones, sugerencias de mejora y motivos de puntuación, entre otros Campos personalizados.
Por último, abra la vista Tablero de recomendaciones generales para ver a sus empleados agrupados por valoraciones que van de la más alta a la más baja. Haga clic en las tarjetas que muestran las valoraciones individuales para encontrar más detalles, como el nombre del proveedor del servicio, el nivel del cliente y el tipo de servicio.
Este cuestionario en línea le permite responder con eficacia y celebrar los logros con su equipo o proporcionar formación a los empleados con valoraciones más bajas.
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Analizar los comentarios para priorizar las mejoras
es un paseo por el parque con estas ocho plantillas gratuitas de cuestionarios. Le ayudarán a recopilar información detallada sobre todo tipo de cuestiones, desde el compromiso de los empleados hasta los comentarios sobre los productos y la satisfacción de los clientes.
Y si alguna vez necesita que le echen una mano con tareas que van más allá de la recopilación de datos, profundice en la sección Biblioteca de plantillas ClickUp una mina de oro con más de 1.000 opciones para facilitar casi cualquier tipo de trabajo.
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