Los cuestionarios son herramientas esenciales para los gerentes que necesitan recopilar datos de manera eficiente para comprender mejor a su público o clientes y, a su vez, mejorar sus productos y servicios. Diseñar un cuestionario puede parecer bastante sencillo.
Eso es hasta que te das cuenta de que implica varias tareas complejas, como formular preguntas, realizar la selección de formatos, garantizar la coherencia de los datos y definir el diseño visual.
¡Aquí es precisamente donde las plantillas de cuestionarios brillan con luz propia! ☀️
Estas herramientas prediseñadas ofrecen un marco eficiente que puede personalizar para adaptarlo a sus objetivos particulares, proporcionando un enfoque fácil de usar, personalizado y coherente para recopilar mejor los datos, comprender el recorrido del cliente o descubrir por qué sus clientes fieles siguen con usted.
Después de profundizar en el ámbito de estas prácticas herramientas, hemos creado una lista con las ocho mejores plantillas de cuestionarios que le ayudarán a recopilar información esencial, opiniones y otros tipos de datos de clientes y empleados.
¿Qué es una plantilla de cuestionario?
Un cuestionario es un valioso instrumento que contiene preguntas destinadas a recopilar información de clientes o empleados sobre sus experiencias, opiniones y acciones. Mientras que una encuesta se refiere al método general de recopilación de datos, un cuestionario es una herramienta o técnica específica que se emplea dentro del proceso.
Una plantilla de cuestionario es un diseño prediseñado pero personalizable que facilita el proceso de creación de un cuestionario para fines como estudios de investigación, encuestas o evaluaciones.
Estos marcos suelen incluir marcadores de posición estándar para preguntas, opciones de respuesta e instrucciones, lo que facilita la estructuración y el diseño de un cuestionario personalizado.
Puede añadir, eliminar y modificar preguntas en función de objetivos específicos o metas de la encuesta, manteniendo al mismo tiempo la coherencia del diseño y la estructura de la plantilla. Esto hace que sus datos cuantitativos sean más sólidos cuando realiza investigaciones.
Puede utilizar plantillas de cuestionarios para recopilar datos numéricos y descriptivos. Por lo general, contienen preguntas abiertas, que permiten respuestas detalladas, y preguntas cerradas, más adecuadas para opciones de respuesta preestablecidas del tipo sí o no. ❓
Ventajas de utilizar una plantilla de cuestionario
Estas son las principales ventajas que obtendrá al utilizar plantillas de cuestionarios para realizar encuestas de opinión a los clientes:
- Diseño estructurado: ofrecen un marco claro con secciones predeterminadas para preguntas y respuestas.
- Eficiencia: como la estructura ya está definida, puede centrarse en el contenido y los objetivos de la investigación en lugar de perder tiempo en el formato y el diseño.
- Personalización: puede modificar las plantillas para adaptarlas a objetivos específicos, conservando al mismo tiempo un estilo y formato uniformes.
- Claridad: las plantillas incluyen formulaciones y formatos estandarizados, lo que garantiza que las preguntas sean claras y concisas para el encuestado medio.
- Coherencia: garantizan que todos los encuestados reciban el mismo conjunto de preguntas y/u opciones de respuesta.
8 plantillas de cuestionarios de primera calidad para diversos fines
Para muchas personas, lo primero que les viene a la mente cuando piensan en plantillas de cuestionarios es SurveyMonkey, una herramienta de encuestas en línea muy utilizada. Pero si busca un poco más, encontrará otros proveedores de calidad. Le presentaremos una alternativa perfecta que ofrece numerosas opciones y no le costará ni un céntimo. 🆓
Hemos realizado una selección de las ocho mejores plantillas de cuestionarios gratuitas de ClickUp, cada una de ellas un excelente punto de partida para sus iniciativas de recopilación de datos. ¡Abróchese el cinturón y exploremos sus funciones únicas para crear su propia encuesta!
1. Plantilla de encuesta de satisfacción del cliente de ClickUp
Mejora la experiencia de tus clientes con la plantilla de encuesta de satisfacción del cliente de ClickUp. Es la clave para obtener información valiosa sobre cómo perciben tus clientes tus productos, servicios y soporte. Utiliza los datos recopilados para comprender mejor las necesidades de los clientes, identificar áreas de mejora y, en última instancia, aumentar la retención de clientes. ❤️🩹
La plantilla «Encuesta de satisfacción del cliente» cuenta con campos como «utilidad», «claridad» y «calidad de la resolución », lo que permite a los encuestados ofrecer comentarios valiosos sobre sus productos o servicios. Este formulario traduce de manera eficiente todos los datos y comentarios recopilados en vistas organizadas de ClickUp.
En la vista Lista de encuestados, obtendrá un resumen completo de los clientes encuestados, con sus inquietudes clasificadas como resueltas (Sí) o que requieren atención (No). Por otro lado, la vista Tablero de calificación de conocimientos evalúa la calidad de los comentarios, que van desde una valoración completa (mejor) hasta ninguna (malo).
Tienes la flexibilidad de organizar los datos obtenidos según tus preferencias. Solo tienes que hacer clic en el botón «Agrupar por» en las vistas «Lista» y «Tablero» para realizar fácilmente la selección de tus criterios de agrupación preferidos.
2. Plantilla «La voz del cliente» de ClickUp
Conviértete en el lector de mentes que tus clientes nunca supieron que necesitaban con la plantilla «La voz del cliente» de ClickUp. Es el kit de herramientas definitivo para recopilar, analizar y organizar los comentarios de los clientes, lo que te permitirá potenciar tu producto y destacar sobre la competencia. 🌟
Esta plantilla de cuestionario de lista recopila de forma eficaz los comentarios de los clientes procedentes de diversas fuentes, como encuestas, redes sociales, reseñas en línea, testimonios sobre productos e interacciones con el servicio de atención al cliente. También le ayuda a identificar y aplicar soluciones para abordar la satisfacción o las inquietudes de los clientes.
La plantilla consta de los siguientes tres componentes clave:
- Voz del cliente (VoC): resume la opinión o los comentarios de un cliente en una declaración concisa. Por ejemplo, «El servicio de atención al cliente es demasiado lento».
- Necesidades del cliente: interprete lo que busca el cliente. Por ejemplo, «Los clientes necesitan una respuesta más rápida a sus consultas».
- Solución: Describa cómo piensa satisfacer la necesidad identificada del cliente. Por ejemplo, «Responder a las preguntas de los clientes en un plazo de 10 minutos».
Este formato orientado a la resolución de problemas permite al cliente ver que sus comentarios no solo se escuchan, sino que también se tienen en cuenta. Como resultado, mejorará la satisfacción del cliente, fomentará su fidelidad y aumentará las posibilidades de que su empresa sea recomendada a otras personas.
Además, la vista Tablero de la plantilla ofrece un resumen global de los comentarios de los clientes clasificados por fuente de VoC. Esta representación visual ayuda a identificar tanto las similitudes como las diferencias en los comentarios procedentes de múltiples fuentes de su público objetivo.
3. Plantilla de encuesta de opiniones sobre productos de ClickUp
La plantilla de encuesta de opiniones sobre productos de ClickUp es su arma secreta para recopilar información valiosa sobre los clientes y mejorar sus productos en consecuencia.
Distribuya el formulario Encuesta de opiniones sobre el producto entre su público objetivo, permitiéndoles realizar la selección del producto sobre el que desean dar su opinión. Recopile información adicional, como la duración de uso, la frecuencia de uso y las valoraciones del producto.
Para personalizar el formulario, acceda a la vista de edición y añada o elimine Campos personalizados según sea necesario. Hay tres vistas disponibles en esta plantilla de cuestionario de encuesta:
- Vista Lista de envíos: una lista completa de las respuestas enviadas por los clientes, clasificadas por estado (Por revisar, En revisión y Revisadas).
- Vista Lista de valoraciones de productos: un resumen de las valoraciones de los clientes con varios Campos personalizados, como calidad, precio, experiencia de primer uso, facilidad de uso, servicio de atención al cliente, experiencia de compra y experiencia de uso.
- Vista Tablero de satisfacción general: un tablero Kanban que muestra los comentarios sobre su producto ordenados por satisfacción general con el producto.
Puede utilizar las automatizaciones de ClickUp para realizar la distribución rápida del formulario de la encuesta por correo electrónico, redes sociales u otras plataformas.
4. Plantilla de plan de proyecto de encuesta de ClickUp
Realizar encuestas a clientes y partes interesadas es la forma adecuada de comprender su producto, su mercado y las necesidades de los usuarios. Con la plantilla de plan de proyecto de encuestas de ClickUp, podrá gestionar fácilmente sus proyectos de encuestas de principio a fin, lo que le garantizará resultados precisos y decisiones basadas en datos.
Empieza añadiendo el nombre de la tarea y los detalles de la actividad a la vista Lista de la plantilla del plan del proyecto. Por ejemplo, puedes crear una tarea llamada «Desarrollar preguntas para la encuesta» y proporcionar información específica utilizando Campos personalizados, incluyendo su estado (establecido como «No iniciado»), el nivel de impacto (marcado como «Alto») y el departamento correspondiente (asignado como «Investigación»). 🕵️
En la vista Tablero de progreso de planificación, las tareas aparecen como tarjetas que representan acciones específicas, como desarrollar preguntas para la encuesta, diseñar el diseño de la encuesta y lanzar la encuesta. Puede actualizar fácilmente el estado de una tarea arrastrando y soltando la tarjeta correspondiente a un lugar adecuado del tablero para reflejar su progreso con precisión.
Los ejemplos de cuestionarios en línea como este permiten a los participantes rellenar información crucial mientras tú la clasificas y filtras en tareas.
5. Plantilla de encuesta sobre el compromiso de los empleados de ClickUp
Obtenga información valiosa sobre el compromiso, la dedicación y el entusiasmo de los miembros de su equipo con la plantilla de encuesta sobre el compromiso de los empleados de ClickUp. Las plantillas de encuestas como esta son una herramienta poderosa que le ayuda a comprender mejor las motivaciones de los empleados e identificar áreas de mejora. 🧰
Utilice la vista Formulario de encuesta sobre el compromiso de los empleados como cuestionario para preguntar a los miembros de su equipo sobre aspectos como la satisfacción en el lugar de trabajo, la motivación y el soporte que reciben de sus superiores. El formulario es totalmente personalizable, lo que le permite añadir preguntas y afirmaciones para realizar una evaluación más profunda.
Incluya un menú desplegable con una escala de valoración (desde «Totalmente de acuerdo» hasta «Totalmente en desacuerdo») para las respuestas a afirmaciones directas como «Puedo mantener un equilibrio saludable entre mi vida laboral y personal». Además, tiene la opción de utilizar preguntas abiertas como «¿Cómo podemos mejorar su experiencia?» para recopilar comentarios exhaustivos sobre las experiencias de los empleados.
Una vez enviados, todos los formularios de comentarios aparecerán en la vista Lista de comentarios cuantitativos. Esta vista incluye campos personalizados como el nombre del empleado y el equipo. Muestra las respuestas a preguntas cerradas como la satisfacción laboral, el soporte y la colaboración.
Explore la vista Lista para acceder a la información general. Aquí podrá leer las respuestas de los empleados a preguntas abiertas y ver sus roles y afiliaciones a equipos. La vista ofrece una forma eficaz de identificar problemas y sus orígenes, lo que le llevará a una mayor satisfacción del cliente.
6. Plantilla de plan de acción para encuestas de compromiso de ClickUp
Recopilar opiniones de sus empleados es solo el punto de partida para mejorar su satisfacción. La plantilla del plan de acción de la encuesta de compromiso de ClickUp hace que sus esfuerzos valgan la pena al ayudarle a diseñar una estrategia para implementar cambios impactantes en la satisfacción del cliente.
Imaginemos que el primer problema que desea abordar es la falta de motivación en el lugar de trabajo. Esta plantilla de Doc incluye una tabla prediseñada en la que puede incluir los siguientes elementos:
- Descripción del problema: Se podría decir que la encuesta realizada anteriormente reveló que los empleados carecen de motivación y entusiasmo en sus roles.
- Áreas de mejora: Añada el compromiso y la moral de los empleados como áreas de mejora.
- Causa principal: Lista las principales causas del problema, como la gran carga de trabajo, la falta de reconocimiento y las oportunidades de crecimiento limitadas.
- Clasificación 4M1E: utilice el marco «Hombre, Máquina, Método, Material y Entorno» para clasificar la causa raíz del problema. Por ejemplo, una tecnología obsoleta (Máquina) puede provocar una falta de motivación, al igual que un acceso limitado a los recursos necesarios (Material).
- Solución: Sugiera una solución como implementar un programa de reconocimiento, delegar las tareas de manera más equitativa y promover oportunidades de crecimiento.
- Métricas: identifique los indicadores de éxito del plan de acción, como el aumento de las puntuaciones de satisfacción de los empleados, la disminución de la tasa de rotación y el aumento de la productividad.
- Responsable: Asigne la responsabilidad de implementar los cambios al departamento de RR. HH., a los gerentes y a los jefes de equipo.
- Fecha de finalización: Elija una fecha para completar el plan de acción. En este ejemplo, seis meses sería un plazo razonable.
7. Plantilla de comentarios de los empleados de ClickUp
La plantilla de comentarios de los empleados de ClickUp es tu as en la manga para captar la opinión de los empleados sobre todo, desde la gestión y la cultura corporativa hasta los salarios, las ventajas y el ambiente en el lugar de trabajo.
Empiece por compartir la Encuesta de opiniones de los empleados con los miembros de su equipo para conocer sus vistas sobre diferentes aspectos de su empresa y poder realizar mejoras específicas. Redacte las respuestas y proporcione una escala de valoración que vaya desde «Totalmente de acuerdo» a «Totalmente en desacuerdo» para evaluar rápidamente la satisfacción de los clientes.
El formulario del cuestionario es totalmente personalizable, lo que le permite añadir, modificar o mejorar preguntas y afirmaciones, introducir valoraciones basadas en emojis para fomentar la participación y designar campos obligatorios para garantizar respuestas constructivas. 🎨
En el Tablero de respuestas, todos los envíos se clasifican por los Campos personalizados «Departamento». Las tarjetas de tareas muestran el nombre de cada encuestado y toda la información enviada en este cuestionario en línea.
Para personalizar la vista, puede agrupar los envíos según otros Campos personalizados para centrarse en las valoraciones de los empleados sobre la transparencia de la gestión, la comunicación con el responsable y la apertura al cambio.
8. Plantilla de formulario de comentarios de ClickUp
La plantilla de formulario de comentarios de ClickUp es tu genio digital en una botella para aprender de los errores del pasado recopilando comentarios de los clientes sobre cualquier tema, desde las funciones del producto hasta los precios y el soporte al cliente. 🧞♂️
Después de prestar un servicio o realizar una venta, solo tiene que compartir el enlace del Formulario de comentarios de la plantilla con sus clientes para recopilar sus opiniones. De entre las plantillas de encuestas de esta lista, este cuestionario en línea incluye campos prediseñados para evaluar su experiencia y sus necesidades. También puede añadir más campos para modificar fácilmente el formulario a su gusto y comprender mejor los datos recopilados.
La vista Lista de valoración de servicios muestra los comentarios de los clientes agrupados por el servicio que han valorado, como pintura exterior, renovación de cocinas y remodelación de baños. Estos son los componentes clave de esta lista si tomamos como ejemplo la renovación de cocinas:
- Valoración general: Número de estrellas otorgadas al producto (por ejemplo, cuatro de cinco).
- Motivo de la puntuación: el usuario podría proporcionar algo como: «Estoy satisfecho con el resultado, pero hay margen de mejora».
- Sugerencias de mejora: Podrían ofrecer una sugerencia como: «Podríamos haber terminado a tiempo si el proveedor del servicio hubiera pedido los materiales antes».
Puede evaluar el rendimiento de su equipo de la misma manera abriendo la vista Lista de valoración de proveedores, donde verá una lista de los miembros de su equipo junto con sus valoraciones, sugerencias de mejora y motivos de puntuación, entre otros Campos personalizados.
Por último, abra la vista del Tablero de recomendaciones generales para ver a sus empleados agrupados por valoraciones, desde las más altas hasta las más bajas. Haga clic en las tarjetas que muestran comentarios individuales para obtener más detalles, como el nombre del proveedor de servicios, el nivel de cliente y el tipo de servicio.
Este cuestionario en línea le permite responder de manera eficaz y celebrar los logros con su equipo o proporcionar orientación a los empleados con valoraciones más bajas.
Recopile opiniones fácilmente y mejore su empresa con plantillas de cuestionarios gratuitas.
Analizar los comentarios para priorizar las mejoras es muy fácil con estas ocho plantillas de cuestionarios gratuitas. Le ayudan a recopilar información detallada sobre todo, desde el compromiso de los empleados hasta los comentarios sobre los productos y la satisfacción de los clientes.
Y si alguna vez necesita ayuda con tareas que van más allá de la recopilación de datos, explore la biblioteca de plantillas de ClickUp, una mina de oro con más de 1000 opciones para facilitar casi cualquier tipo de trabajo.
¡Libera todo su potencial y ve cómo tu empresa alcanza nuevas cotas! ✈️