Imagina que creas un producto de software, inviertes horas de trabajo en la estrategia, el diseño y la funcionalidad, y al final descubres que a nadie le gusta utilizarlo. Frustrante, ¿verdad?
Por eso la investigación de usuarios es la base para el desarrollo exitoso de software. En promedio, cada dólar que invierte en UX le reporta 100, ¡lo que supone un retorno de la inversión del 9900 %!
La investigación de usuarios recopila información sobre su público objetivo para fundamentar las decisiones de diseño y desarrollo. Se trata de escuchar activamente a los usuarios y comprender sus puntos débiles, sus metas y sus modelos mentales, en lugar de hacer suposiciones.
Si está terminado correctamente, le ayudará a:
- Identifique las necesidades de los usuarios desde el principio y evite invertir tiempo y recursos en funciones que los usuarios no desean o no encuentran útiles.
- Cree un producto intuitivo, eficiente y agradable de usar, que genere una mayor satisfacción y fidelidad por parte de los usuarios.
- Adapte su producto a sus problemas específicos, lo que en última instancia aumentará la aceptación y la adopción por parte de los usuarios.
Esta guía le proporcionará las herramientas necesarias para descifrar las expectativas de sus usuarios, convirtiendo los desconcertantes «porqués» en momentos «sorprendentes». Sumérjase y aprenda a investigar a los usuarios de forma eficaz para poder crear software que les encante.
Comprender los fundamentos de la investigación sobre los usuarios
Una investigación eficaz sobre los usuarios depende de un enfoque bien definido. Una buena investigación sobre los usuarios se centra en las metas de estos, más que en ideas preconcebidas. Utiliza diversos métodos de investigación para obtener una comprensión holística y analiza los datos de forma objetiva para identificar patrones y tendencias.
Por otro lado, una mala investigación de usuarios se basa en suposiciones o datos limitados. Utiliza un único método de investigación que puede no captar el panorama completo e ignora los comentarios de los usuarios que contradicen las creencias iniciales.
Aquí hay otras características que diferencian a los dos:
| Características | Una buena investigación sobre los usuarios | Investigación deficiente sobre los usuarios |
| Enfoque | Metas y puntos débiles de los usuarios | Ideas preconcebidas o suposiciones |
| Métodos de investigación | Variedad (por ejemplo, entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad) | Método único (por ejemplo, encuesta) |
| Análisis de datos | Objetivo: identificar patrones y tendencias. | Sesgado, ignora los datos contradictorios. |
| Selección de muestras | Dirigido a usuarios representativos. | Utiliza muestras convenientes (por ejemplo, compañeros de trabajo). |
| Preguntas de investigación | Abierto, exploratorio | Preguntas orientadas con el resultado deseado |
| Rol del investigador | Facilitador, observador imparcial | Aboga por una solución específica. |
| Resultados | Un profundo conocimiento de las necesidades de los usuarios influye en las decisiones de diseño. | Los productos no dan en el blanco, lo que conlleva mayores costes de desarrollo debido a la necesidad de volver a trabajar en ellos. |
| Ventajas | Crea productos que encantan a los usuarios y reduce los costes de desarrollo. | Los productos no dan en el blanco, lo que conlleva mayores costes de desarrollo debido a la necesidad de volver a trabajar en ellos. |
Asegúrese de realizar una buena investigación sobre los usuarios teniendo en cuenta las siguientes buenas prácticas:
- Perfeccione las preguntas y los métodos de investigación basándose en los resultados obtenidos.
- Asegúrate de que tu muestra refleje tu objetivo.
- Pruebe su enfoque con un grupo reducido antes de realizar una investigación a gran escala.
- Asegúrate de realizar un análisis preciso de los datos tomando notas detalladas y realizando grabaciones.
- Combine diferentes métodos de investigación para validar los conocimientos adquiridos.
- Recopile comentarios a lo largo del proceso de diseño y desarrollo.
El rol de la investigación sobre los usuarios en el proceso de diseño de la experiencia de usuario (UX).
La investigación de usuarios proporciona la base para un enfoque de diseño centrado en el usuario (UCD). El UCD da prioridad a las necesidades de los usuarios a lo largo de todo el proceso de diseño, lo que da como resultado productos funcionales y fáciles de usar.
Al comprender las necesidades y los puntos débiles de los usuarios, los diseñadores pueden crear interfaces intuitivas y flujos de usuario que respondan eficazmente a esas necesidades.
Puede aprovechar la investigación sobre los usuarios para definir perfiles de usuario, crear mapas de recorrido del usuario y fundamentar las pruebas de usabilidad, todos ellos pasos esenciales en el proceso de UCD.
El valor de la investigación sobre los usuarios en el desarrollo de productos
La investigación sobre los usuarios beneficia el desarrollo de productos de varias maneras:
- Identificar oportunidades: la investigación sobre los usuarios le ayuda a descubrir necesidades no satisfechas e identificar oportunidades de innovación.
- Priorizar funciones: al comprender las prioridades de los usuarios, puede centrar los esfuerzos de desarrollo en las funciones más importantes primero.
- Validación de diseños: le permite probar sus conceptos de diseño y recopilar comentarios de los usuarios desde el principio y con frecuencia, lo que garantiza que su producto vaya por buen camino para abordar los puntos débiles de los clientes.
Cómo realizar estudios sobre los usuarios en 5 pasos
Es posible que disponga de datos demográficos y psicográficos de sus usuarios procedentes de cookies de sitios web, registros e interacciones con productos, flujos de clics, quejas y otros puntos de datos. Pero eso no significa necesariamente que los conozca a la perfección. La investigación de usuarios le ayuda a relacionar estos datos con sus motivaciones y su comportamiento de compra, lo que le proporciona una visión profunda del «porqué» de las reacciones de sus usuarios, y no solo del «qué» y el «cómo».
A continuación, se detallan los pasos fundamentales para realizar correctamente una investigación sobre los usuarios:
Paso 1: Identifique los objetivos
Defina las metas específicas que desea alcanzar con su investigación. Identifique los problemas o preguntas específicos que desea resolver con su investigación. Este paso marca la dirección de todo el proceso.
Utilice ClickUp Docs para intercambiar ideas sobre las metas de la investigación con su equipo. Cree, edite y colabore en documentos compartidos en tiempo real, capture ideas y asegúrese de que todos estén alineados con las metas de la investigación.
A continuación le explicamos cómo hacerlo:
- Crea un documento y utilízalo como un lienzo colaborativo para generar ideas sobre las metas de la investigación. Enumera las posibles necesidades y puntos débiles de los usuarios. Puedes utilizar las funcionalidades de ClickUp, como los mapas mentales y las listas con viñetas, para capturar ideas y clasificarlas.
- Utilice Docs para recopilar información sobre los productos de la competencia. Incluya, como mínimo, las funciones, el público objetivo y las opiniones de los usuarios. Esto le ayudará a identificar posibles lagunas en el mercado y a destacar las áreas en las que su producto puede destacar.
- Recopile datos de usuarios de diversas fuentes, como perfiles de marketing o investigaciones de usuarios anteriores. Consolide esta información en un documento para crear un perfil de usuario completo que refleje las metas y las necesidades de su público objetivo.
- Utilice Docs para perfeccionar de forma colaborativa sus preguntas de investigación cuantitativas y cualitativas. Disponer de una ubicación centralizada para debatir y repetir las preguntas garantiza que estas se ajusten a sus metas generales y proporcionen información útil.
Paso 2: Elabore hipótesis
Formule hipótesis fundamentadas sobre el comportamiento de los usuarios basándose en su comprensión inicial. Las hipótesis le evitan realizar investigaciones a ciegas. Le ayudan a centrarse en aspectos específicos del comportamiento de los usuarios que desea comprender.
Una buena hipótesis es:
- Específico: Se centra en un aspecto concreto del comportamiento de los usuarios o de la función del software.
- Aplicable: debe poder comprobarse mediante los métodos de investigación que elija.
- Medible: Debe ser capaz de definir métricas de éxito para validar o refutar la hipótesis.
Utilice los mapas mentales de ClickUp para hacer una lluvia de ideas en tiempo real sobre las frustraciones o los retos comunes de los usuarios en relación con su software. Visualizar las hipótesis aporta mayor claridad a su enfoque.
Comience con el objetivo principal de la investigación en el centro del mapa mental. Cree subramas para cada hipótesis relacionada con ese objetivo.
Puede añadir detalles a cada hipótesis incluyendo una declaración concisa, un grupo de usuarios (por ejemplo, nuevos usuarios, usuarios móviles, etc.) e hipótesis individuales relacionadas con sus objetivos (por ejemplo, si ofrecemos el registro a través de redes sociales, el tiempo de registro se reducirá en un 20 %).
Tenga en cuenta las metas de los usuarios: ¿qué pretenden conseguir los usuarios con su software? ¿Qué obstáculos pueden encontrar? ¿Tiene alguna suposición subyacente sobre el comportamiento de los usuarios? Plantee todo ello como hipótesis comprobables.
Utilice diferentes colores o iconos para delimitar visualmente los objetivos de la investigación o los grupos de usuarios.
Paso 3: Desarrolla un plan de investigación de usuarios.
Un plan bien definido le garantiza que se mantendrá centrado y recopilará los datos necesarios para responder a sus preguntas de investigación. Este plan describe:
Metodología de investigación
En función de sus metas de investigación, elija las metodologías de investigación más adecuadas (encuestas, entrevistas, etc.).
Consejo: Las encuestas son ideales para recopilar una gran cantidad de datos de un público amplio. Son perfectas para medir la opinión, las preferencias y los sentimientos de los usuarios sobre un tema específico. Son eficientes y rentables, pero no proporcionan información detallada.
Por otro lado, las entrevistas y los grupos focales ofrecen oportunidades para mantener conversaciones en profundidad que proporcionan una visión detallada de las motivaciones, los comportamientos y los procesos mentales de los usuarios. Pueden resultar más útiles para generar ideas, explorar las percepciones de los usuarios e identificar temas comunes.
Reclutamiento de participantes
Reclute participantes que representen a su base de usuarios objetivo. Utilice plataformas de reclutamiento en línea o su red de usuarios existente para encontrar participantes adecuados.
Utilice las pizarras de ClickUp y la plantilla de pizarra de investigación de ClickUp para intercambiar ideas y definir los criterios de selección de participantes con su equipo. Trace visualmente el perfil de usuario ideal y debata las estrategias de selección.
Utilice códigos de colores para diferenciar entre múltiples canales de reclutamiento o estados de los participantes (por ejemplo, contactados, seleccionados, confirmados). Para agilizar el proceso, integre ClickUp con las herramientas de reclutamiento que utiliza.
Utilice la función de chat de ClickUp para debatir estrategias de reclutamiento con los miembros de su equipo directamente en la pizarra.
Mientras que la función de pizarra ayuda a centrarse en la lluvia de ideas y la flexibilidad, la plantilla de pizarra de investigación le ofrece un enfoque estructurado con sus secciones predefinidas.
Recopilación de datos
Describa los métodos que utilizará para recopilar datos (cuestionarios, notas de observación, pruebas de usabilidad, clasificación de tarjetas y pruebas A/B).
Utilice ClickUp Forms para crear encuestas y formularios de comentarios fáciles de usar con el fin de recopilar datos cuantitativos. Personalice las preguntas, aplique lógica condicional para estructurar la encuesta, recopile datos de forma anónima y analice las respuestas dentro de ClickUp.
Optimice todo este proceso con la plantilla del plan de investigación de usuarios de ClickUp.
Esta plantilla incluye secciones para definir objetivos y métodos, reclutar participantes y programar sesiones de investigación. Rellene estas secciones con los detalles de su plan de investigación específico.
Defina claramente sus metas de investigación en la sección designada. Desglose sus actividades de investigación en tareas prácticas de ClickUp. Esto podría implicar reclutar participantes, crear guiones para entrevistas, realizar encuestas o analizar datos.
Asigna plazos a cada tarea y crea un cronograma realista para tu proyecto de investigación. Invita a las partes interesadas relevantes a colaborar en tiempo real.
También puede probar diferentes formas de visualizar su plan de investigación. Utilice la vista Lista para obtener un desglose lineal de las tareas o la vista Kanban en ClickUp para realizar el seguimiento del progreso en un sistema Kanban.
Paso 4: Realizar y sintetizar
Aquí es donde pones en práctica tu plan. Implementa los métodos de investigación elegidos y analiza los datos recopilados para identificar patrones y obtener información valiosa.
- Realización de la investigación: Asegúrese de que el entorno durante las sesiones de investigación sea cómodo e imparcial. Concéntrese en escuchar activamente y haga preguntas abiertas para recopilar información detallada sobre los clientes.
Centralice toda la información recopilada con la plantilla de estudios de usuarios de ClickUp.
La plantilla proporciona un marco estructurado para recopilar información, analizar su validez y recomendar las medidas adecuadas para ayudar a que su software sea más fácil de usar para los usuarios.
- Análisis de los datos: Una vez que haya recopilado los datos, analícelos para identificar patrones y tendencias. Busque temas recurrentes y utilícelos para sacar conclusiones sobre sus usuarios.
- Utilice la plantilla de estudios de usuarios de ClickUp como hub central para documentar los resultados de la investigación, las citas de los usuarios y las conclusiones clave.
- Analice datos cualitativos (comentarios de los usuarios) y cuantitativos (respuestas a encuestas) para comprender mejor la experiencia del usuario.
- Busque patrones y tendencias en los datos. ¿Existen frustraciones comunes que los usuarios encuentran al utilizar una función específica? ¿Existen problemas de usabilidad que impiden a los usuarios alcanzar sus metas?
Paso 5: Comparta los resultados
Comunique los resultados de su investigación de forma clara y concisa a su equipo. Apoye sus conclusiones con elementos visuales, como tablas y gráficos. Las vistas personalizadas de ClickUp pueden ser muy útiles en este sentido.
Esto garantiza que todos los miembros del equipo estén en sintonía y puedan aprovechar estos conocimientos a lo largo del proceso de desarrollo.
Cree presentaciones atractivas para comunicar su investigación a las partes interesadas y a los miembros del equipo. Documente los resultados de su investigación en una ubicación central, como ClickUp Doc, para facilitar el acceso y poder consultarlos en el futuro.
Diferentes tipos de metodologías de investigación de usuarios
En el desarrollo de software, los métodos de investigación de usuarios ayudan a comprender cómo interactúan los usuarios con el software y cómo lo experimentan. Estos métodos se pueden clasificar, en términos generales, en dos tipos principales:
Investigación cualitativa
Se centra en comprender en profundidad los pensamientos, sentimientos y comportamientos de los usuarios utilizando técnicas como:
- Entrevistas a usuarios: Realizar conversaciones individuales para comprender las necesidades y motivaciones de los usuarios.
- Grupos focales: organizar debates en grupo para recabar un intervalo de perspectivas.
- Clasificación de tarjetas: los usuarios clasifican la información para comprender sus modelos mentales.
- Estudios diarios: los usuarios realizan el seguimiento de sus experiencias con el software a lo largo del tiempo.
Investigación cuantitativa
Este tipo de investigación se centra en recopilar datos cuantificables para identificar tendencias y patrones utilizando técnicas como:
- Encuestas: recopilar opiniones y preferencias de los usuarios mediante cuestionarios.
- Pruebas de usabilidad: Observar a los usuarios mientras completan tareas para identificar problemas de usabilidad.
- Pruebas A/B: comparar diferentes versiones de una función de software para ver cuál funciona mejor.
- Análisis: Analizar los datos de comportamiento de los usuarios para comprender los patrones de uso.
La elección del método depende de las metas de la investigación y de la fase de desarrollo del software. A menudo se pueden combinar estos métodos para comprender mejor a los usuarios.
El rol de los perfiles de usuario en la investigación sobre los usuarios
Las personas UX son personajes ficticios que representan segmentos de su base de usuarios objetivo. Basándose en los datos de la investigación sobre los usuarios, le ayudan a humanizar a sus usuarios y a analizar sus requisitos, motivaciones y comportamientos a un nivel más profundo.
Una persona UX bien desarrollada incluye lo siguiente:
- Datos demográficos: edad, sexo, ocupación, ubicación, etc.
- Metas: lo que el usuario quiere conseguir con su producto.
- Necesidades: lo que el usuario requiere de su producto para que este tenga éxito.
- Comportamientos: cómo interactúa normalmente el usuario con los productos y las tecnologías.
- Puntos débiles: Retos y frustraciones que experimenta el usuario con productos similares.
- Citas: Citas directas de la investigación de usuarios para añadir una voz a su persona.
Las personas de usuario desempeñan un rol crucial a lo largo del proceso de investigación de usuarios:
- Planificación de la investigación: las personas ayudan a definir las metas de la investigación y orientan la selección de los métodos de investigación adecuados.
- Reclutamiento: Las personas te ayudan a establecer los objetivos de tu esfuerzo de reclutamiento para garantizar que involucras a los grupos de usuarios adecuados en tu investigación.
- Análisis de datos: puede utilizar los perfiles como lente para analizar los datos de la investigación sobre los usuarios e identificar cómo se relacionan con segmentos específicos de usuarios.
- Decisiones de diseño: los perfiles informan las decisiones de diseño al mantener las necesidades y los comportamientos de los usuarios en primer plano durante el proceso de desarrollo.
Los métodos más eficaces para desarrollar perfiles de usuario son recopilar datos de investigación sobre los usuarios, identificar segmentos de usuarios (con características, necesidades y comportamientos comunes) y desarrollar perfiles de usuario claros.
Utilice la plantilla de pizarra ClickUp User Persona para crear perfiles de usuario detallados.
Cree un retrato preciso de su cliente mediante:
- Recopilación de información a partir de investigaciones, entrevistas y encuestas.
- Organizar los datos de los usuarios en perfiles significativos.
- Visualización de escenarios de usuario en una pizarra blanca
Investigación sobre la experiencia del usuario en las diferentes fases del ciclo de vida del producto
La investigación de usuarios no es una actividad puntual, sino que debe integrarse en todo el ciclo de vida del producto. A continuación se explica el rol que juega la investigación de usuarios en cada fase:
- Fase de descubrimiento del producto: la investigación de usuarios le ayuda a comprender las necesidades y los puntos débiles de los usuarios para identificar posibles oportunidades de producto.
- Fase de desarrollo del producto: Desarrollar el producto con los conocimientos obtenidos de la investigación de usuarios es fundamental para un diseño centrado en el usuario. Utilice los resultados de la investigación como herramientas para guiar sus decisiones de diseño y garantizar que el producto satisfaga las necesidades de los usuarios. Realice pruebas de usabilidad a lo largo del desarrollo para identificar y abordar cualquier problema de usabilidad desde el principio. Utilice el software de gestión de proyectos en equipo ClickUp y el software de gestión de proyectos de diseño ClickUp para alinear los conocimientos obtenidos de la investigación de usuarios con el proceso de diseño y desarrollo del software.
- Mantenimiento y actualizaciones del producto con investigación continua de los usuarios: Recopile continuamente comentarios sobre el producto a través de encuestas de investigación de la experiencia del usuario, entrevistas con los usuarios y tickets de Soporte para comprender cómo interactúan los usuarios con el producto e identificar áreas de mejora. Utilice los comentarios de los usuarios para iterar en su producto y mejorar la experiencia del usuario con el tiempo.
Las ventajas y los retos de la investigación sobre los usuarios
La investigación de usuarios proporciona datos que respaldan las decisiones de diseño y desarrollo, lo que da lugar a un producto más exitoso que conecta con su público objetivo y genera mayores tasas de adopción.
Identificar y abordar las necesidades de los usuarios desde el principio evita malgastar esfuerzos de desarrollo en funciones que los usuarios no desean.
La investigación de usuarios es esencial para el éxito de los productos en todos los sectores.
Supongamos que desea desarrollar una aplicación de fitness centrada en entrenamientos divertidos, pero la investigación sobre la experiencia del usuario revela que las personas desean instrucciones claras. Por lo tanto, añade actualizaciones para dar prioridad a las demostraciones en vídeo, lo que hace que los usuarios estén más satisfechos.
Una aplicación de edición de fotos puede parecer perfecta según las ideas del diseñador, pero las pruebas con usuarios muestran que las personas tienen dificultades con ciertas herramientas. Al simplificar esas funciones, puede hacer que la aplicación sea más fácil de usar y tenga más éxito.
La investigación sobre los usuarios ayuda a que el desarrollo de software siga por buen camino, creando productos que la gente realmente quiere y puede usar fácilmente.
Sin embargo, es importante tener en cuenta los siguientes retos:
- Sesgo de los usuarios: Sea consciente del posible sesgo en los datos de la investigación de usuarios. Es posible que los usuarios no siempre sean sinceros o conscientes de sus necesidades. Utilice múltiples métodos de investigación para triangular sus hallazgos y reducir el impacto del sesgo.
- Gestión de costes: la investigación de usuarios puede llevar mucho tiempo y requerir recursos. Planifique su investigación de forma eficaz para maximizar el retorno de la inversión. Explore métodos de investigación de usuarios rentables, como encuestas en línea o pruebas de usabilidad remotas.
- Reclutamiento de participantes: Encontrar a los participantes adecuados para su investigación puede ser un reto, especialmente cuando se trata de públicos objetivo muy específicos. Ofrezca incentivos a los participantes para fomentar la participación en las actividades de investigación de usuarios.
Creación de mejores productos mediante la investigación centrada en el usuario
La investigación de usuarios es una herramienta muy valiosa para crear productos de software exitosos.
Siguiendo los pasos descritos anteriormente e integrando la investigación de usuarios en todo el ciclo de vida del producto, podrá comprender profundamente a sus usuarios, desarrollar productos que realmente satisfagan sus necesidades y, en última instancia, lograr el éxito a largo plazo del producto.
El uso de plantillas de planes de investigación y herramientas de colaboración de ClickUp puede ayudarle a optimizar el proceso, haciéndolo más eficiente y revelador. ¡Pruebe ClickUp hoy mismo!