Cómo investigar a los usuarios

Imagínese crear un producto de software, dedicar horas de trabajo a la estrategia, el diseño y la funcionalidad, sólo para descubrir que a nadie le gusta usarlo. Frustrante, ¿verdad?

Por eso la investigación de usuarios es la base del intento correcto de desarrollo de software. Por término medio, cada dólar que invierte en UX le reporta 100-un ROI del 9.900 ¡!

La investigación de usuarios recopila información sobre su público objetivo para fundamentar las decisiones de diseño y desarrollo. Se trata de escuchar activamente a los usuarios y comprender sus puntos de dolor, metas y modelos mentales en lugar de hacer suposiciones.

Cuando está bien terminada, te ayuda:

• Detectar las necesidades de los usuarios en una fase temprana y evitar invertir tiempo y recursos en funciones que los usuarios no quieren o no encuentran útiles
• Crear un producto que sea intuitivo, eficaz y agradable de usar, lo que aumenta la satisfacción y la fidelidad de los usuarios
• Adapte su producto a los problemas específicos de los usuarios, lo que aumentará su aceptación y adopción

Esta guía le ayudará a descifrar el código de las expectativas de sus usuarios y a convertir los misteriosos "porqués" en momentos "guau". Sumérjase y aprenda a investigar a los usuarios de forma eficaz para crear un software que les encante.

Fundamentos de la investigación de usuarios

Una investigación de usuarios eficaz depende de un enfoque bien definido. Una buena investigación de usuarios se centra en sus metas y no en ideas preconcebidas. Utiliza varios métodos de investigación para obtener una comprensión holística y analiza los datos de forma objetiva para identificar patrones y tendencias.

En cambio, una mala investigación de usuarios se basa en suposiciones o en datos limitados. Utiliza un único método de investigación que puede no captar la imagen completa e ignora las opiniones de los usuarios que contradicen las creencias iniciales.

He aquí otros rasgos que diferencian a ambos tipos de investigación:

*Asegúrate de que realizas una buena investigación de usuarios teniendo en cuenta las siguientes buenas prácticas:

• Perfeccione las preguntas y los métodos de investigación en función de los resultados obtenidos
• Asegúrese de que la muestra refleja el público objetivo
• Pon a prueba tu enfoque con un pequeño grupo antes de realizar una investigación a gran escala
• Garantizar un análisis preciso de los datos tomando notas y grabaciones detalladas
• Combine diferentes métodos de investigación para validar las ideas
• Recopile opiniones a lo largo del proceso de diseño y desarrollo

El rol de la investigación de usuarios en el proceso de diseño UX

La investigación de usuarios sienta las bases de un enfoque de diseño centrado en el usuario (DCU). El DCU da prioridad a las necesidades del usuario durante todo el proceso de diseño, lo que da como resultado productos funcionales y fáciles de usar.

Al comprender las necesidades y los puntos débiles de los usuarios, los diseñadores pueden crear interfaces intuitivas y flujos de usuarios que respondan eficazmente a esas necesidades.

Se puede aprovechar la investigación de usuarios para definir personas usuarias, crear mapas de recorrido del usuario e informar sobre las pruebas de usabilidad, todos ellos pasos esenciales del proceso de DCU.

Valor de la investigación de usuarios en el desarrollo de productos

La investigación de usuarios beneficia al desarrollo de productos de varias maneras:

• Identificación de oportunidades: La investigación de usuarios le ayuda a descubrir necesidades no satisfechas de los usuarios y a identificar oportunidades de innovación
• Priorización de funciones: Al conocer las prioridades de los usuarios, puede centrar primero los esfuerzos de desarrollo en las funciones más importantes
• Validación de diseños: Le permite poner a prueba sus conceptos de diseño y recabar la opinión de los usuarios desde el principio y con frecuencia, garantizando que su producto va por el buen camino para resolver los problemas de los clientes

Cómo investigar a los usuarios en 5 pasos

Es posible que disponga de los datos demográficos y psicográficos de sus usuarios a partir de las cookies del sitio web, los registros y las interacciones con los productos, las secuencias de clics, las quejas y otros puntos de datos. Pero eso no significa necesariamente que los conozca al dedillo. La investigación de usuarios le ayuda a relacionar estos datos con sus motivaciones y comportamiento de compra, ofreciéndole una visión profunda del "por qué" de las reacciones de sus usuarios, no sólo del "qué" y el "cómo".

He aquí un desglose de los pasos fundamentales para realizar una buena investigación de usuarios:

Paso 1: Identificar objetivos

Defina las metas específicas que pretende alcanzar con su investigación. Identifique los problemas o preguntas específicos a los que pretende dar respuesta con su investigación. Este paso marca el rumbo de todo el proceso.

Utilice Documentos de ClickUp para intercambiar ideas sobre metas de investigación con tu equipo. Cree, edite y colabore en documentos compartidos en tiempo real, capte ideas y asegúrese de que todos coinciden en los objetivos de investigación.

Cree el documento o wiki perfecto con páginas anidadas, opciones de estilo y plantillas mediante ClickUp Docs

Aquí le explicamos cómo:

• Cree un documento y utilícelo como lienzo de colaboración para hacer una lluvia de ideas sobre las metas de la investigación. Haga una lista de las posibles necesidades de los usuarios y de los puntos débiles. Puede utilizar las funciones de ClickUp, como los mapas mentales y las viñetas, para capturar ideas y categorizarlas
• Utilice Docs para recopilar información sobre los productos de la competencia. Incluya funciones, público objetivo y opiniones de usuarios, como mínimo. Esto le ayudará a identificar posibles lagunas en el mercado y a destacar las áreas en las que su producto puede sobresalir
• Recopila datos de usuarios de diversas fuentes, como personas de marketing o estudios de usuarios anteriores. Consolide esta información en un documento para crear un perfil de usuario completo que refleje los objetivos y las necesidades de su público objetivo
• Utiliza los documentos para refinar en colaboración tus preguntas de investigación cuantitativa y cualitativa. Disponer de una ubicación central para debatir e iterar sobre las preguntas garantiza que se ajusten a sus Metas generales y proporcionen información procesable

Paso 2: Elaborar hipótesis

Formule conjeturas sobre el comportamiento de los usuarios basándose en sus conocimientos iniciales. Las hipótesis evitan que nos adentremos en la investigación a ciegas. Le ayudarán a centrarse en aspectos concretos del comportamiento de los usuarios que desea comprender.

Una buena hipótesis es:

• Específica: Se centra en un aspecto concreto del comportamiento del usuario o de la funcionalidad del software
• Accionable: Debe poder probarse mediante los métodos de investigación elegidos
• Mensurable: Debe ser capaz de definir métricas de éxito para validar o refutar la hipótesis

Utilice ClickUp Mapas mentales para hacer una lluvia de ideas en tiempo real sobre las frustraciones o retos comunes de los usuarios relacionados con su software. Visualizar las hipótesis aporta más claridad a tu planteamiento.

Visualice sus hipótesis de investigación de usuarios con los mapas mentales compartibles de ClickUp

Comience con el objetivo principal de la investigación en el centro del mapa mental. Cree sub-ramas para cada hipótesis relacionada con ese objetivo.

Puede añadir detalles a cada hipótesis incluyendo un enunciado conciso, un grupo de usuarios (p. ej., nuevos usuarios, usuarios móviles, etc.) e hipótesis individuales relacionadas con sus objetivos (p. ej., Si ofrecemos el inicio de sesión a través de las redes sociales, el tiempo de registro disminuirá en un 20%).

Tenga en cuenta las metas de los usuarios: ¿Qué intentan conseguir los usuarios con su programa? ¿Qué obstáculos pueden encontrar? ¿Existen suposiciones sobre el comportamiento de los usuarios? Plantéelas como hipótesis comprobables.

Utilice distintos colores o iconos para delimitar visualmente los objetivos de la investigación o los grupos de usuarios.

Paso 3: Desarrollar un plan de investigación de usuarios

Un plan bien definido garantiza la concentración y la recopilación de los datos necesarios para responder a las preguntas de la investigación. Este plan describe los:

Metodología de investigación

En función de sus metas de investigación, elija las metodologías de investigación más adecuadas (encuestas, entrevistas, etc.).

Consejo: Las encuestas son excelentes para recopilar una gran cantidad de datos de un público amplio. Son ideales para medir el sentimiento, las preferencias y las opiniones de los usuarios sobre un tema concreto. Son eficaces y rentables, pero carecen de información en profundidad.

Por otro lado, las entrevistas y los grupos de discusión ofrecen la oportunidad de mantener conversaciones en profundidad que permiten conocer mejor las motivaciones, los comportamientos y los procesos de pensamiento de los usuarios. Pueden ser más útiles para generar ideas, explorar las percepciones de los usuarios e identificar temas comunes.

Captación de participantes

Reclute participantes que representen a su base de usuarios objetivo. Utiliza plataformas de reclutamiento en línea o tu red de usuarios para encontrar participantes adecuados.

Utilice Pizarras ClickUp y las Plantilla de Pizarra de Investigación ClickUp para intercambiar ideas y definir los criterios de captación de participantes con su equipo. Correlacione visualmente el perfil de usuario ideal y discuta las estrategias de captación.

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Organice todos sus datos de investigación en visualizaciones claras con la plantilla de pizarra de investigación de ClickUp

Utilice códigos de color para diferenciar entre los distintos canales de captación o estados de los participantes (por ejemplo, contactado, seleccionado, confirmado). Para agilizar el proceso, integre ClickUp con las herramientas de captación que utilice.

Utilice Chat de ClickUp función para discutir estrategias de contratación con los miembros de su equipo directamente en la pizarra.

Mientras que la función de pizarra ayuda a centrarse en la lluvia de ideas y la flexibilidad, la plantilla de pizarra de investigación le ofrece un enfoque estructurado gracias a sus secciones preconstruidas.

Recogida de datos

Describa los métodos que utilizará para recopilar datos (cuestionarios, notas de observación, pruebas de usabilidad, clasificación de tarjetas y pruebas A/B).

Utilice Formularios ClickUp para crear encuestas y formularios de opinión fáciles de usar para recopilar datos cuantitativos. Personalice las preguntas, aplique lógica condicional para estructurar la encuesta, recopile datos de forma anónima y analice las respuestas dentro de ClickUp.

Personalice encuestas y cuestionarios con Formularios ClickUp

Agilice todo este proceso con Plantilla del plan de investigación de usuarios de ClickUp .

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Obtenga el máximo valor de la investigación que realiza utilizando la plantilla del plan de investigación de usuarios de ClickUp

Esta plantilla incluye secciones para definir objetivos y métodos, reclutar participantes y programar sesiones de investigación. Rellene estas secciones con los detalles de su plan de investigación específico.

Describa claramente sus metas de investigación en la sección designada. Desglosa las actividades de investigación en Tareas de ClickUp . Puede consistir en reclutar participantes, crear guiones de entrevistas, realizar encuestas o analizar datos.

Asigne plazos a cada tarea y cree un cronograma realista para su proyecto de investigación. Invita a las partes interesadas a colaborar en tiempo real.

También puedes probar distintas formas de visualizar tu plan de investigación. Utiliza el Vista Lista para un desglose lineal de las tareas o la lista Vista Kanban en ClickUp para el seguimiento del progreso en un sistema Kanban.

Paso 4: Realizar y sintetizar

Aquí es donde se pone en marcha el plan. Aplique los métodos de investigación elegidos y analice los datos recopilados para identificar patrones y perspectivas.

• Realización de la investigación: Asegúrate de que el ambiente durante las sesiones de investigación sea cómodo e imparcial. Concéntrese en la escucha activa y formule preguntas abiertas pararecopilar información detallada sobre los clientes.

Centralice toda la información recopilada con el Plantilla de estudios de usuarios de ClickUp .

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Capture y analice fácilmente las aportaciones de los usuarios con la plantilla de estudios de usuarios ClickUp

La plantilla proporciona un marco estructurado para recopilar información, analizar su validez y recomendar las acciones adecuadas para ayudar a que su software sea más fácil de usar

• Analizar los datos: Una vez recopilados los datos, analícelos para identificar patrones y tendencias. Busque temas recurrentes y utilícelos para llegar a conclusiones sobre sus usuarios.
• Utilice la plantilla de estudios de usuarios de ClickUp como hub central para documentar las conclusiones de la investigación, las citas de los usuarios y los puntos clave.
• Analice los datos cualitativos (comentarios de los usuarios) y cuantitativos (respuestas a encuestas) para comprender mejor la experiencia de los usuarios.
• Busque patrones y tendencias en los datos. ¿Existen frustraciones comunes entre los usuarios al utilizar una función específica? ¿Hay problemas de usabilidad que impiden a los usuarios alcanzar sus metas?

Paso 5: Compartir los resultados

Comunique a su equipo los resultados de su investigación de forma clara y concisa. Soporte sus conclusiones con elementos visuales como gráficos. Vistas personalizadas de ClickUp puede ser muy útil en este caso.

Esto garantiza que todos los miembros del equipo estén en la misma página y puedan aprovechar estas perspectivas durante todo el proceso de desarrollo.

Organice las tareas con opciones flexibles de ordenación, filtrado y agrupación en las vistas personalizadas de ClickUp

Cree presentaciones atractivas para comunicar su investigación a las partes interesadas y a los miembros del equipo. Documente los resultados de su investigación en una ubicación central, como un documento de ClickUp, para facilitar el acceso y las referencias futuras.

Diferentes tipos de metodologías de investigación de usuarios

En el desarrollo de software, los métodos de investigación de usuarios ayudan a comprender cómo interactúan las personas con el software y cómo lo experimentan. Estos métodos pueden clasificarse a grandes rasgos en dos tipos principales:

Investigación cualitativa

Se centra en comprender en profundidad los pensamientos, sentimientos y comportamientos de los usuarios mediante técnicas como:

• Entrevistas a usuarios: Realización de debates individuales para comprender las necesidades y motivaciones de los usuarios
• Grupos de discusión: Organización de discusiones en grupo para reunir un intervalo de perspectivas
• Clasificación de tarjetas: Los usuarios clasifican la información para comprender sus modelos mentales
• Estudios diarios: Seguimiento de las experiencias de los usuarios con el programa a lo largo del tiempo

Investigación cuantitativa

Este tipo de investigación se centra en la recopilación de datos medibles para identificar tendencias y patrones mediante técnicas como:

• Encuestas: Recogida de opiniones y preferencias de los usuarios mediante cuestionarios
• Pruebas de usabilidad: Observación de usuarios que completan tareas para identificar problemas de usabilidad
• Pruebas A/B: Comparación de diferentes versiones de una función de software para ver cuál funciona mejor
• Analítica: Análisis de los datos de comportamiento de los usuarios para comprender los patrones de uso

La elección del método depende de las metas de la investigación y de la fase de desarrollo del software. A menudo se pueden combinar estos métodos para comprender mejor a los usuarios.

El rol de UX Personas en la investigación de usuarios

Los UX Personas son personajes ficticios que representan segmentos de su base de usuarios objetivo. Basados en datos de investigación de usuarios, le ayudan a humanizar a sus usuarios y a analizar sus necesidades motivaciones y comportamientos a un nivel más profundo.

Una persona UX bien desarrollada incluye lo siguiente:

• Demografía: Edad, sexo, ocupación, ubicación, etc.
• Metas: Lo que el usuario quiere conseguir con su producto
• Necesidades: Lo que el usuario necesita de su producto para que sea un intento correcto
• Comportamientos: Cómo interactúa el usuario con los productos y las tecnologías
• Puntos débiles: Desafíos y frustraciones que el usuario experimenta con productos similares
• Citas: Citas directas de la investigación de usuarios para añadir una voz a tu personaje Personajes de usuario desempeñan un rol crucial en todo el proceso de investigación de usuarios:
• Planificación de la investigación: Los personajes ayudan a definir las metas de la investigación y a orientar la selección de los métodos de investigación adecuados
• Reclutamiento: Los personajes ayudan a orientar los esfuerzos de reclutamiento para garantizar la participación de los grupos de usuarios adecuados en la investigación
• Análisis de datos: Puede utilizar a las personas como lente para analizar los datos de la investigación de usuarios e identificar cómo se relacionan con segmentos de usuarios específicos
• Decisiones de diseño: Las personas informan las decisiones de diseño manteniendo las necesidades y comportamientos de los usuarios en la vanguardia del proceso de desarrollo

Los métodos más eficaces para desarrollar personajes de usuario son la recopilación de datos de investigación de usuarios, la identificación de segmentos de usuarios (con características, necesidades y comportamientos comunes) y el desarrollo de perfiles de usuario claros.

Utilice la Plantilla de Pizarra ClickUp User Persona a crear personas de usuario detalladas .

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Cree una representación de su cliente objetivo con la plantilla de pizarra ClickUp User Persona

Construya un retrato preciso de su cliente mediante:

• Recopilando información de investigaciones, entrevistas y encuestas
• La organización de los datos de los usuarios en personas significativas
• Visualizar los escenarios de usuario en un lienzo de pizarra

Investigación de UX en diferentes fases del ciclo de vida del producto

La investigación de usuarios no es una actividad puntual, sino que debe integrarse a lo largo de todo el ciclo de vida del producto. A continuación se explica el rol que desempeña la investigación de usuarios en cada fase:

• Fase de descubrimiento del producto: La investigación de usuarios ayuda a comprender las necesidades y los puntos débiles de los usuarios para identificar posibles oportunidades de producto
• **Fase de desarrollo del productoDesarrollo del producto es crucial para el diseño centrado en el usuario.
  
  Utilice los resultados de la investigación comoherramientas para guiar su diseño y garantizar que el producto satisface las necesidades del usuario. Realiza pruebas de usabilidad a lo largo del desarrollo para identificar y abordar cualquier problema de usabilidad desde el principio.
  
  UtiliceClickUp Software Software de gestión de proyectos en equipo yClickUp Software de gestión de proyectos de diseño para alinear sus conocimientos sobre la investigación de usuarios con el proceso de diseño y desarrollo de software

Implemente los resultados de su investigación de usuarios con el software de gestión de proyectos en equipo ClickUp Software

• Mantenimiento y actualización de productos con investigación continua de usuarios: Continuamenterecopilar comentarios sobre el producto a través de encuestas de investigación UX, entrevistas a usuarios y tickets de compatibilidad para comprender cómo interactúan los usuarios con el producto e identificar áreas de mejora.
  
  Utiliza los comentarios de los usuarios para iterar sobre tu producto y mejorar la experiencia del usuario con el tiempo

Ventajas y retos de la investigación de usuarios

La investigación de usuarios proporciona datos que apoyan las decisiones de diseño y desarrollo, lo que conduce a un producto más exitoso que resuena con su público objetivo, lo que lleva a mayores tasas de adopción.

Identificar y abordar las necesidades de los usuarios en una fase temprana evita malgastar esfuerzos de desarrollo en funciones que los usuarios no desean.

La investigación de usuarios es esencial para el intento correcto del producto en todos los sectores.

Supongamos que quieres desarrollar una app de fitness centrada en entrenamientos divertidos, pero la investigación de la experiencia del usuario revela que la gente busca instrucciones claras. Entonces, añades actualizaciones para dar prioridad a las demostraciones en vídeo, lo que hace más felices a los usuarios.

Una app de edición de fotos puede parecer perfecta según las ideas de los diseñadores, pero las pruebas de usuarios muestran que la gente tiene problemas con ciertas herramientas. Si simplificas esas funciones, conseguirás que la app sea más fácil de usar y tenga más intentos correctos.

La investigación de usuarios ayuda al desarrollo de software a mantener el rumbo, creando productos que la gente realmente quiere y puede utilizar fácilmente.

Sin embargo, es importante tener en cuenta los siguientes retos:

• Prejuicios de los usuarios: Ten en cuenta los posibles prejuicios de los datos de la investigación de usuarios. Es posible que los usuarios no siempre sean sinceros o conscientes de sus necesidades.
  Utiliza varios métodos de investigación para triangular los resultados y reducir el impacto del sesgo
• Gestión de costes: La investigación de usuarios puede llevar mucho tiempo y requerir recursos. Planifique su investigación con eficacia para maximizar el rendimiento de la inversión.
  Explore métodos rentables de investigación de usuarios, como encuestas en línea o pruebas de usabilidad a distancia
• Reclutamiento de participantes: Encontrar a los participantes adecuados para su investigación puede ser un reto, especialmente para públicos objetivo especializados.
  Ofrezca incentivos a los participantes para fomentar su participación en las actividades de investigación de usuarios

Crear mejores productos mediante la investigación centrada en el usuario

La investigación de usuarios es una herramienta inestimable para crear productos de software de éxito.

Siguiendo los pasos descritos e integrando la investigación de usuarios en todo el ciclo de vida del producto, podrá conocer a fondo a sus usuarios, desarrollar productos que satisfagan realmente sus necesidades y, en última instancia, lograr el intento correcto del producto a largo plazo.

En plantillas de planes de investigación y las herramientas de colaboración de ClickUp pueden ayudar a agilizar el proceso, haciéndolo más eficaz y perspicaz.
Pruebe ClickUp ¡hoy mismo!