10 horas y 43 minutos. Eso es lo que un miembro del equipo de fidelización de clientes de Zappos dedicó en una sola llamada con un cliente.
Pero, ¿de qué trató la conversación? Fue una inmersión profunda en la vida en Las Vegas. Y aquí está la nota importante: al final de esa llamada de casi 11 horas, el cliente hizo un pedido.
Esta incidencia es especialmente impresionante porque demuestra que un servicio de atención al cliente dedicado puede ayudarle a alcanzar las metas de su empresa al tiempo que construye relaciones fructíferas a largo plazo. Esta es exactamente la razón por la que los sistemas de centros de llamadas CRM tienen tanto valor en todos los sectores.
Entonces, ¿cómo pueden los centros de llamadas aprovechar este poder? Comparemos el mejor software CRM de centro de contacto para su empresa.
⏰ Resumen de 60 segundos
Aquí está nuestra selección de las 13 mejores soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para centros de llamadas:
- ClickUp (Lo mejor para flujos de trabajo de CRM y gestión de relaciones con clientes)
- HubSpot (Lo mejor para una integración perfecta de CRM en pequeños centros de llamadas)
- Zendesk (Lo mejor para la gestión de llamadas con IA y compatibilidad omnicanal)
- Freshdesk (Lo mejor para compatibilidad omnicanal y automatización de servicio de asistencia)
- Zoho CRM (Lo mejor para la consolidación de datos de clientes y el seguimiento de llamadas en tiempo real)
- Five9 (Lo mejor para centros de llamadas basados en la nube con integración CRM perfecta)
- Aircall. io (Lo mejor para la comunicación multicanal y la integración perfecta de CRM)
- Dialpad (Lo mejor para la transcripción de llamadas impulsada por IA y asistencia en tiempo real)
- Nextiva (La mejor opción por su funcionalidad CRM integrada en una plataforma de centro de llamadas)
- CloudTalk (Lo mejor para la gestión de llamadas con IA y la automatización de CRM)
- Talkdesk (Lo mejor para la automatización basada en IA y las interacciones omnicanal con los clientes)
- Avaya (Lo mejor para la integración CRM multicanal y la información del cliente en tiempo real)
- EngageBay (Lo mejor para empresas emergentes y pequeñas empresas que necesitan una solución CRM y de centro de llamadas todo en uno)
¿Qué debe buscar en los CRM para centros de llamadas?
En 2005, Jeff Bezos combinó el envío ilimitado con entregas más rápidas y, de repente, las compras en línea tuvieron un nuevo estándar de oro. O, como le gusta llamarlo a Amazon, la obsesión por el cliente.
Y eso es lo que se necesita para tener éxito hoy en día: una dedicación total para mantener a los clientes satisfechos.
Los CRM para centros de llamadas están impulsando esta agenda: ayudar a las empresas a salvar las brechas de comunicación y ofrecer un servicio sin fisuras. El software ofrece a los agentes una plataforma centralizada que permite el acceso instantáneo a los datos de los clientes, lo que hace que las interacciones sean más fluidas y eficaces.
Aquí tiene una lista de control con todas las funciones que debería tener el sistema CRM de su centro de llamadas:
- Integración perfecta de CRM: Conéctese con herramientas como plataformas publicitarias y más para unificar las operaciones de la empresa
- Compatibilidad con varios dispositivos: Asegure un flujo de trabajo fluido con una aplicación de escritorio fácil de sincronizar
- Compatibilidad omnicanal: Gestione todo desde una sola plataforma con una fácil integración de aplicaciones
- Seguimiento del rendimiento: Permite a los gerentes supervisar las operaciones del centro de llamadas y realizar un seguimiento de las llamadas
- Historial completo del cliente: Proporcione a los agentes los registros de los clientes para ofrecer un servicio personalizado
- Integración IVR: Automatice las consultas rutinarias para ahorrar tiempo y mano de obra
- Enrutamiento inteligente de llamadas: Asignación de llamadas en función de la disponibilidad y experiencia de los agentes
- Seguimiento de llamadas perdidas y mensajes de voz: Registre automáticamente las llamadas perdidas y los mensajes de voz, asignándolos al agente adecuado
- Elaboración de informes en tiempo real e históricos: seguimiento de métricas como el tiempo medio de llamada, el tiempo de espera y mucho más
📌 Ejemplo: El poder de la obsesión por el cliente también es algo en lo que Unilever destaca. El fabricante mundial de bienes de consumo utiliza sistemas CRM de centros de llamadas para recopilar información de los clientes en tiempo real a través de múltiples canales, personalizar campañas de marketing y segmentar a los clientes en función de sus necesidades.
Lea también: Cómo elegir un sistema CRM para su empresa
Los 13 mejores programas de CRM para centros de llamadas
Por mucho que prediquemos sobre el valor de dedicar horas a un solo cliente, la realidad es que los agentes de los centros de llamadas se enfrentan a cinco tareas a la vez. Dedicar la mitad de un turno a una sola llamada no es una opción.
Ahí es donde entra en juego un sistema CRM para centros de llamadas.
Tanto si es agente de atención al cliente como ejecutivo o gerente, existe una solución CRM adecuada a todas sus necesidades. Esta es nuestra selección de los 13 mejores programas CRM para centros de llamadas:
1. ClickUp (el mejor para flujos de trabajo de CRM y gestión de relaciones con clientes)
ClickUp es la app, aplicación, todo para el trabajo que combina gestión de proyectos, conocimiento y chatear. Con ClickUp, puedes combinar la gestión de tareas, la colaboración, la automatización y la (elaboración de) informes en un solo lugar, lo que garantiza que puedas saltarte el uso de múltiples herramientas para obtener los mismos beneficios.
Para demostrar el impacto, veamos qué sucede cuando das un paso en el entorno de trabajo de ClickUp. En primer lugar, puedes automatizar los flujos de trabajo de los clientes, enrutar las llamadas de manera eficiente y realizar un seguimiento del rendimiento en tiempo real. Tus tareas diarias empiezan a parecerse a esto:
ClickUp es la mejor herramienta de gestión de proyectos y CRM que he encontrado. Su versatilidad te permite abordar realmente todas tus tareas en un solo lugar sin necesidad de numerosas suscripciones a otros servicios.
ClickUp es la mejor herramienta de gestión de proyectos y CRM que he encontrado. Su versatilidad te permite abordar realmente todas tus tareas en un solo lugar sin necesidad de numerosas suscripciones a otros servicios.
Tareas de ClickUp
✅ El seguimiento y la gestión de las interacciones telefónicas son mucho más fáciles con las tareas de ClickUp.
Las tareas de ClickUp ayudan a asignar y gestionar tareas, hacer un seguimiento del estado de los clientes, actualizaciones y mucho más. Añade las plantillas de servicio al cliente de ClickUp a la mezcla, ¡y la retroalimentación y el seguimiento serán pan comido! También te encantará la vista Gantt (diagrama de) de ClickUp, que hace que el seguimiento de las interacciones con los clientes y la gestión de las tareas sean más fáciles que nunca.
✅ Con los formularios personalizados de ClickUp con lógica condicional, crea automáticamente tareas y agiliza la incorporación de clientes y la recopilación de datos.
Si desea crear una lista de personas importantes seleccionadas a las que se pondrá en contacto en situaciones específicas, la plantilla de gestión de listas de contactos de ClickUp puede ayudarle a empezar en un abrir y cerrar de ojos.
✅ ¿Quiere llevar los flujos de trabajo de llamadas al siguiente nivel? Los flujos de trabajo CRM con automatización de ClickUp se integran perfectamente con los sistemas IVR, lo que le permite enrutar las llamadas de manera eficiente y ofrecer opciones de autoservicio.
Integraciones de ClickUp
✅ Hablando de integraciones, ClickUp es compatible con más de 1000 apps, aplicaciones. Así que cualquier flujo de trabajo existente se beneficiará automáticamente de la incorporación de ClickUp. Por ejemplo, los datos de HubSpot y Zapier serán consistentes, y las actualizaciones en una herramienta se mostrarán en otra con ClickUp Integrations.
📮 ClickUp Insight: Casi la mitad de su plantilla anhela mejores herramientas de colaboración. Alrededor del 43 % de los empleados envían solo entre 0 y 10 mensajes al día. Aunque esto podría indicar una comunicación más intencionada, también podría apuntar a lagunas en la colaboración, donde las discusiones clave se dispersan a través de correos electrónicos y otras plataformas.
Para reducir el cambio constante de app y mantener todo en un solo lugar, necesitas un hub de trabajo todo en uno como ClickUp. Integra a la perfección proyectos, conocimientos y chatear con herramientas basadas en IA diseñadas para aumentar la eficiencia y agilizar el trabajo en equipo.
ClickUp Documentos y pizarras
✅ Es imposible hablar de CRM sin colaboración, y eso es lo que significa la «C» de ClickUp.
Obtienes ClickUp Docs para documentar los viajes de los clientes y ClickUp Pizarras para la lluvia de ideas. ¿La mejor parte? Ambas herramientas ofrecen colaboración en tiempo real. Eso significa que tu compañero de trabajo puede estar al otro lado del mundo en una zona horaria diferente, y ambos podéis trabajar juntos con sus ediciones visibles en directo. ¿A que mola para los equipos remotos?
Sin embargo, hay más cosas pendientes. Aquí tienes un vídeo detallado que explica todas las posibilidades:
Paneles de ClickUp
✅ Por último, analiza e informa de tus progresos. Quizás una de las etapas más importantes en cualquier proyecto, este paso se hace ridículamente sencillo con ClickUp. Tanto si estás controlando las actividades del equipo de ventas como si gestionas una montaña de datos de clientes, los paneles de ClickUp te ofrecen una panorámica en tiempo real, todo en un solo lugar. Con más de 50 widgets personalizables, puedes realizar un seguimiento de las métricas clave sin saltar de una pestaña a otra como un pulpo con cafeína.
Al final del día, su flujo de trabajo se actualiza al instante con ClickUp, que combina funciones de CRM y gestión de proyectos.
Las mejores funciones de ClickUp
- Gestión de la información del cliente: vista instantánea de los detalles de la persona que llama con identificación de llamada, lo que proporciona a los agentes un acceso rápido a interacciones pasadas
- Supervisión del rendimiento y (elaboración de) informes: seguimiento del volumen de llamadas, los tiempos de espera y las tasas de resolución para ayudar a los gerentes a optimizar la eficiencia
- Integración del sistema de asistencia técnica: Automatice la creación de tickets y obtenga acceso instantáneo a la base de conocimientos
- Conectividad con apps de terceros: sincroniza con más de 1000 apps, incluyendo HubSpot, Zapier y Salesforce, lo que garantiza un flujo de datos perfecto entre plataformas
- Herramientas de colaboración: Mejore la comunicación del equipo con el uso compartido de documentos en tiempo real, Pizarras y herramientas de gestión de tareas con tecnología de IA
Límites de ClickUp
- Los nuevos usuarios necesitan tiempo para familiarizarse con las numerosas funciones
- Puede presentar una curva de aprendizaje debido a su alto nivel de personalización
Precios de ClickUp
- Free Forever
- Ilimitado: 7 $/mes por usuario
- Business: 12 $/mes por usuario
- Enterprise: Contacto para precios
- ClickUp Brain: se añade a cualquier plan de pago por 7 $ al mes por miembro
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4. 7/5 (más de 9000 reseñas)
- Capterra: 4. 6/5 (más de 4000 reseñas)
¿Qué dicen los usuarios reales sobre ClickUp?
* Un usuario de Capterra dice:
¡Una experiencia increíble! El precio era estupendo y ofrece muchas funciones que benefician la gestión de proyectos y el flujo. En comparación con la mayoría de sus competidores, cobra menos y la interfaz de usuario es fácil de usar.
¡Una experiencia increíble! El precio es estupendo y ofrece muchas funciones que benefician la gestión de proyectos y el flujo de trabajo. En comparación con la mayoría de sus competidores, cobra menos y la interfaz de usuario es fácil de usar.
💡 Consejo profesional: ¡Puede utilizar la vista Lista para ver y gestionar fácilmente todos los elementos de CRM sin tener que cambiar entre varias aplicaciones!
2. HubSpot (el mejor para una integración perfecta de CRM en pequeños centros de llamadas)
Los empleados cambian de app 3600 veces al día, según un estudio de Harvard Business Review. Ahora imagina esta ineficiencia en un centro de llamadas, donde cada segundo cuenta.
HubSpot soluciona esto proporcionando una solución CRM unificada, integrando a la perfección el servicio de atención al cliente, el equipo de ventas y el de marketing en una sola plataforma. La bandeja de entrada universal de HubSpot mantiene todas las interacciones con los clientes en un solo lugar, ofreciendo una vista centralizada a través de múltiples canales, acceso instantáneo a los registros de contacto y la función de chatear en directo.
Las mejores funciones de HubSpot
- Acceda a una bandeja de entrada centralizada para agilizar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales
- Interactúe con los clientes al instante a través del chat en vivo de su sitio web
- Gestione los datos de los clientes de manera eficiente con el seguimiento de la cartera de clientes potenciales y la automatización de tareas
- Mejore la colaboración del equipo con bandejas de entrada de uso compartido y asignaciones de interacción
- Simplifique la programación con un programador de reuniones integrado
Límites de HubSpot
- Los planes de nivel inferior tienen límites en funciones del centro de llamadas como la cola de llamadas, la grabación de llamadas y el enrutamiento complejo de llamadas
- Restringe el uso de números de teléfono según el nivel del plan
- El almacenamiento de contactos está limitado a 1000 contactos en el plan Free, lo que limita la escalabilidad para los centros de llamadas más grandes
Precios de HubSpot
- Marketing Hub Starter: 15 $/mes por usuario
- Plataforma de cliente principiante: 15 $/mes por usuario
- Marketing Hub Professional: 800 $/mes por usuario
- Marketing Hub Enterprise: 3600 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de HubSpot
- G2: 4. 4/5 (más de 12 200 reseñas)
- Capterra: 4. 5/5 (más de 4300 reseñas)
¿Qué dicen los usuarios reales sobre HubSpot?
Un usuario de Capterra dice:
HubSpot CRM ha sido una herramienta fiable para gestionar los esfuerzos de ventas y marketing en un solo lugar. Es perfecto para equipos de tamaño pequeño y mediano que buscan un punto de entrada fácil al software CRM.
HubSpot CRM ha sido una herramienta fiable para gestionar los esfuerzos de ventas y marketing en un solo lugar. Es perfecto para equipos de tamaño pequeño y mediano que buscan un punto de entrada fácil al software CRM.
🧠 ¿Sabías que...? Hoy en día, la velocidad lo es todo. La regla 80/20 establece el punto de referencia: el 80 % de las llamadas deben responderse en 20 segundos para mantener la satisfacción del cliente.
Por eso las soluciones CRM dan prioridad a la racionalización de los flujos de trabajo y a la automatización de la entrada de datos, para que los agentes puedan centrarse en resolver problemas sin quedarse atascados en la entrada manual.
3. Zendesk (el mejor para la gestión de llamadas con IA y compatibilidad omnicanal)
Dirigir un centro de llamadas significa hacer malabarismos con el seguimiento, la grabación y la elaboración de informes, todo a la vez. ¿Y si su sistema CRM le diera acceso móvil para gestionar las interacciones con los clientes desde cualquier lugar?
Eso es exactamente lo que ofrece Zendesk. Un potente CRM para centros de llamadas que centraliza las interacciones con los clientes, el seguimiento de llamadas y el análisis de datos en una única plataforma de referencia.
Y lo que es mejor, permite ofrecer asistencia telefónica directamente desde el mismo entorno de trabajo utilizado para el correo electrónico, chatear y los canales sociales, lo que garantiza un servicio de atención al cliente coherente en múltiples canales de comunicación.
Las mejores funciones de Zendesk
- Proporcione compatibilidad omnicanal para unificar las interacciones por teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales
- Dirija las llamadas de forma inteligente utilizando la priorización basada en IA
- Genere transcripciones y resúmenes posteriores a la llamada para una gestión de casos más rápida
- Supervise las llamadas y haga un seguimiento del rendimiento de los agentes con análisis en tiempo real
- Mejore las opciones de autoservicio con IVR y respuestas automatizadas
Límites de Zendesk
- Se requieren conocimientos de código para crear apps, aplicaciones personalizadas o modificar la interfaz
- Problemas con la baja adopción por parte de los usuarios en algunas organizaciones
Precios de Zendesk
Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Zendesk
- G2: 4. 3/5 (más de 6000 reseñas)
- Capterra: 4. 4/5 (más de 4000 reseñas)
¿Qué dicen los usuarios reales sobre Zendesk?
Un usuario de Capterra dice:
Me gusta la forma en que Zendesk gestiona los tickets de Soporte, chatea en directo y Mensajes, y ofrece muchas opciones para analizar los datos por su parte o extraerlos a través de API y analizarlos por nuestra parte.
Me gusta la forma en que Zendesk gestiona los tickets de Soporte, chatea en directo y Mensajes, y ofrece muchas opciones para analizar los datos en su extremo o extraer los datos a través de API y analizarlos en el nuestro.
4. Freshdesk (Lo mejor para compatibilidad omnicanal y automatización de servicio de asistencia)
El mercado de automatización de servicios de asistencia se valoró en 28 600 millones de dólares en 2024 y se espera que alcance los 130 900 millones de dólares en 2030, una clara señal de que las empresas están dando prioridad a la automatización del servicio de atención al cliente.
¿Y qué ocurre cuando se combinan las funciones de un servicio de asistencia con un software de CRM? Se obtiene una solución de centro de llamadas dedicada como Freshdesk.
Freshdesk integra la compatibilidad omnicanal con un sistema de tickets automatizado. Esto permite a las empresas agilizar los flujos de trabajo, unificar las interacciones con los clientes y realizar un seguimiento de las métricas de los clientes, todo en un solo lugar.
Las mejores funciones de Freshdesk
- Automatización de la asignación y el seguimiento de tickets para reducir el esfuerzo manual
- Unifique las interacciones con los clientes a través de múltiples canales de comunicación
- Habilite el soporte al cliente basado en IA con chatbots automatizados para una resolución rápida
- Personalice los flujos de trabajo y las plantillas para mejorar la eficiencia de los agentes
- Proporcione una integración perfecta de CRM con herramientas populares de la empresa
Límites de Freshdesk
- Aumento de los costes al añadir funciones avanzadas
- Requiere un plan de pago para desbloquear las funciones premium y la compatibilidad con equipos más grandes
Precios de Freshdesk
- Free
- Crecimiento: 999 $/mes por usuario
- Pro: 3599 $/mes por usuario
- Enterprise: 5699 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Freshdesk
- G2: 4. 4/5 (más de 3000 reseñas)
- Capterra: 4. 5/5 (más de 3500 reseñas)
¿Qué dicen los usuarios reales sobre Freshdesk?
Un usuario de Capterra dice:
Freshdesk es una de mis herramientas de asistencia técnica favoritas porque es intuitiva y fácil de dominar, incluso para los recién llegados. Encontrar tickets comparables es tan sencillo como realizar una búsqueda en Google, y hay numerosas opciones de filtrado entre las que elegir.
Freshdesk es una de mis herramientas de asistencia técnica marcadas como favoritas porque es intuitiva y fácil de dominar, incluso para los recién llegados. Encontrar tickets comparables es tan sencillo como realizar una búsqueda en Google, y hay numerosas opciones de filtrado entre las que elegir.
🧠 ¿Sabías que...? Una empresa con 5000 visitantes suele gestionar 448 chats en directo al mes, mientras que 50 000 visitantes suponen 1000 chats, ¡y eso es mucho escribir! Pero con los chatbots con IA, las consultas rutinarias se gestionan al instante, lo que permite a los agentes del centro de llamadas centrarse en problemas más complejos.
5. Zoho CRM (el mejor para la consolidación de datos de clientes y el seguimiento de llamadas en tiempo real)
La centralización de los datos de los clientes es esencial en un centro de llamadas. Los agentes necesitan acceso instantáneo a los registros de los clientes y a los detalles de los casos para garantizar una gestión fluida de las llamadas y una resolución rápida. Zoho CRM simplifica este proceso al ofrecer una plataforma centralizada en la que los agentes pueden acceder al instante a las interacciones con los clientes, registrar las llamadas en tiempo real y gestionar el control de tiempo.
También garantiza un enrutamiento de llamadas eficiente y una mejor productividad de los agentes. Con herramientas como la marcación con un clic, la supervisión de llamadas en directo y el análisis basado en IA, Zoho CRM ayuda a agilizar las operaciones y a mejorar la experiencia del cliente.
Las mejores funciones de Zoho CRM
- Almacenar y acceder al historial del cliente para proporcionar un soporte personalizado
- Registre los detalles de las llamadas automáticamente para un mejor seguimiento del rendimiento
- Dirija las llamadas de manera eficiente al agente más adecuado
- Habilite la marcación con un clic para mejorar la eficiencia de los agentes
- Supervise las llamadas en directo para obtener asesoramiento en tiempo real y garantizar la calidad
Límites de Zoho CRM
- Restringir la personalización en la versión gratis, gratuita/a
- Curva de aprendizaje pronunciada
Precios de Zoho CRM
- Estándar: 800 $/mes por usuario
- Profesional: 1400 $/mes por usuario
- Enterprise: 2400 $/mes por usuario
- Ultimate: 2600 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Zoho CRM
- G2: 4. 1/5 (más de 2500 reseñas)
- Capterra: 4. 3/5 (más de 6800 reseñas)
¿Qué dicen los usuarios reales sobre Zoho?
Un usuario de G2 dice:*
Zoho CRM destaca por su interfaz intuitiva y la capacidad de personalizar los flujos de trabajo. La integración con otras herramientas del ecosistema Zoho facilita la gestión centralizada de datos y la automatización de tareas repetitivas, lo que ahorra tiempo y mejora la eficiencia en nuestras operaciones diarias.
Zoho CRM destaca por su interfaz intuitiva y la capacidad de personalizar los flujos de trabajo. La integración con otras herramientas del ecosistema Zoho facilita la gestión centralizada de datos y la automatización de tareas repetitivas, lo que ahorra tiempo y mejora la eficiencia en nuestras operaciones diarias.
Lea también: Cómo crear una base de datos CRM
5. Five9 (el mejor para centros de contacto basados en la nube y con tecnología de IA)
La solución de centro de contacto en la nube como servicio (CCaaS) de Five9 cambia las reglas del juego para los equipos de soporte al cliente al integrar controles de telefonía en el software CRM existente. Esto permite acceder a los datos, el historial y la información de los clientes al instante durante las conversaciones telefónicas.
Esto significa que cada llamada entrante y saliente no es solo una transacción, sino una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente
Las mejores funciones de Five9
- Habilite el acceso basado en la nube para equipos remotos e híbridos
- Integre a la perfección con las principales plataformas CRM para una experiencia unificada del cliente
- Soporte para interacciones omnicanal a través de voz, correo electrónico, chat y redes sociales
Límites de Five9
- Carece de un sistema CRM integrado, por lo que requiere un software CRM externo para disponer de todas las funciones
- Incurrir en costes adicionales por la integración avanzada de CRM
Precios de Five9
- Digital: 119 $/mes por usuario
- Básico: 119 $/mes por usuario
- Prima: Precios personalizados
- Óptimo: Precios personalizados
- Lo último: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Five9
- G2: 4. 1/5 (más de 500 reseñas)
- Capterra: 4. 2/5 (más de 400 reseñas)
¿Qué dicen los usuarios reales sobre Five9?
Un usuario de G2 dice :
Five9 es una plataforma todo en uno de centro de contacto como servicio (CCaaS). Tienen todo lo que puedas necesitar en una sola ubicación y desde una sola cuenta. Ofrecen diferentes funciones basadas en necesidades específicas y lo mejor de Five9 es que puede personalizarse completamente para las necesidades específicas de tu empresa.
Five9 es una plataforma todo en uno de centro de contacto como servicio (CCaaS). Tienen todo lo que puedas necesitar en una sola ubicación y desde una sola cuenta. Ofrecen diferentes funciones basadas en necesidades específicas y la mejor parte de Five9 es que puede personalizarse completamente para las necesidades específicas de tu empresa.
🚀 Dato curioso: Las raíces de CCaaS se remontan a 1995, ¡el mismo año en que «Waterfalls» de TLC encabezó los gráficos! CosmoCom (ahora parte de Enghouse Interactive) introdujo la primera tecnología de centro de contacto basada en IP, allanando el camino para las modernas soluciones CCaaS en las que confiamos hoy en día.
7. Aircall. io (Lo mejor para la comunicación multicanal y la integración perfecta de CRM)
Gestionar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales puede resultar caótico, pero Aircall. io elimina ese problema con una solución centralizada.
Aircall. io unifica voz, SMS y redes sociales en una sola plataforma, lo que garantiza una integración perfecta de CRM con más de 100 apps, aplicaciones de empresa. Además, la sincronización bidireccional permite a los usuarios acceder a los datos de los clientes, actualizar registros y registrar llamadas en tiempo real, todo desde una solución de centro de llamadas basada en la nube.
Las mejores funciones de Aircall. io
- Sincronice los datos de CRM automáticamente con Salesforce, HubSpot y Zendesk
- Dirija las llamadas de forma inteligente utilizando la respuesta de voz interactiva (IVR)
- Gestione grandes volúmenes de llamadas con colas de llamadas virtuales para tiempos de espera justos
- Grabe todas las llamadas para formación, resolución de conflictos y control de calidad
- Supervisar llamadas en directo para proporcionar asesoramiento y comentarios en tiempo real
Límites de Aircall. io
- Ofrece análisis avanzados limitados en los planes de nivel inferior
- Requiere configuración adicional para escenarios complejos de enrutamiento de llamadas
Precios de Aircall. io
- Esencial: 30 $/mes por usuario
- Profesional: 50 $/mes por usuario
- Personalizado: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Aircall. io
- G2: 4. 3/5 (más de 1000 reseñas)
- Capterra: 4. 3/5 (más de 400 reseñas)
¿Qué dicen los usuarios reales sobre Aircall?
Un usuario de G2 dice :
Me encanta que estén constantemente desarrollando el producto. Tengo la sensación de que realmente escuchan y actúan en función de los comentarios de los clientes. Amanda nos dio soporte rápidamente y respondió a todas nuestras preguntas, y la llamada de incorporación con Juan fue fácil de seguir y muy útil. El producto es fácil de usar. Es muy fácil empezar a usarlo.
Me encanta que estén constantemente desarrollando el producto. Tengo la sensación de que realmente escuchan y actúan en función de los comentarios de los clientes. Amanda nos ayudó rápidamente y respondió a todas nuestras preguntas, y la llamada de incorporación con Juan fue fácil de seguir y muy útil. El producto es fácil de usar. Es muy fácil empezar.
💡Consejo profesional: Con funciones intuitivas como IVR, supervisión de llamadas en directo y análisis detallado de llamadas en los CRM de su centro de llamadas, puede mejorar la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente
8. Dialpad (el mejor para la transcripción de llamadas impulsada por IA y asistencia en tiempo real)
Dialpad ofrece transcripción de llamadas con IA, formación de agentes en tiempo real y puntuación predictiva de CSAT, todo ello con una perfecta integración de CRM con Salesforce y otras soluciones. Con TrueCaaS, Dialpad también unifica voz, mensajería, vídeo y chat en directo, ofreciendo una verdadera experiencia omnicanal tanto para clientes como para agentes.
Las mejores funciones de Dialpad
- Transcriba llamadas en tiempo real con la función de voz a texto con IA
- Ayude a los agentes en directo con tarjetas de asistencia en tiempo real (RTA) desencadenantes de notas relevantes durante las llamadas
- Predecir las puntuaciones de CSAT analizando las transcripciones de las llamadas, incluso si las encuestas no están completadas
- Habilite la comunicación omnicanal a través de voz, mensajería, vídeo y chatbots
- Dejar mensajes de voz pregrabados para acelerar las llamadas salientes del equipo de ventas
- Integre a la perfección con Zoho CRM, Salesforce, Zendesk y otras plataformas
Límites del teclado de marcación
- Límite del número de centros de contacto según el plan
- Restringe la capacidad de la cola de espera, lo que podría ser un reto durante los picos de llamadas
- Requiere una configuración avanzada para escenarios complejos de enrutamiento de llamadas
Precios de Dialpad
- Estándar: 15 $/mes por usuario
- Pro: 25 $/mes por usuario
- Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Dialpad
- G2: 4. 4/5 (más de 1800 reseñas)
- Capterra: 4. 2/5 (más de 500 reseñas)
9. Nextiva (la mejor opción por su funcionalidad CRM integrada en una plataforma de centro de llamadas)
Cambiar entre el software CRM y las plataformas de centros de llamadas es un asesino de la productividad. En lugar de tener que cambiar entre múltiples apps, Nextiva funciona como un CRM en sí mismo, lo que hace que las interacciones con los clientes sean fluidas y los flujos de trabajo de los agentes más eficientes.
Con la función de hacer clic para llamar, las ventanas emergentes y las capacidades omnicanal, los agentes pueden gestionar llamadas, correos electrónicos, redes sociales y chatear desde un único panel para garantizar una experiencia unificada al cliente.
Las mejores funciones de Nextiva
- Acceda a los datos de los clientes al instante con la integración directa de datos
- Inicie llamadas rápidamente utilizando la función de clic para llamar desde los contactos de CRM
- Vista automática de los detalles del cliente con ventanas emergentes en las llamadas entrantes
- Gestione las interacciones omnicanal a través de llamadas, correo electrónico, chatear y redes sociales
- Mejore la automatización del flujo de trabajo con herramientas de automatización de procesos
Limitaciones de Nextiva
- Limite las reuniones de vídeo a 45 minutos
- No se traspasan los minutos no utilizados al mes siguiente
Precios de Nextiva
- Esencial: 129 $/mes por usuario
- Profesional: 159 $/mes por usuario
- Premium: 199 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Nextiva
- G2: 4. 5/5 (más de 3000 reseñas)
- Capterra: 4. 6/5 (más de 900 reseñas)
¿Qué dicen los usuarios reales sobre Nextiva?
Un usuario de Capterra dice:
Hemos tenido un gran servicio con Nextiva y cuando tenemos un problema, ofrecen varias opciones para obtener soporte técnico. Y hemos quedado muy satisfechos con su servicio, soporte técnico y equipo.
Hemos tenido un gran servicio con Nextiva y cuando tenemos un problema, ofrecen varias opciones para obtener soporte técnico. Y hemos quedado muy satisfechos con su servicio, soporte técnico y equipo.
10. CloudTalk (el mejor para la gestión de llamadas con IA y la automatización de CRM)
Un sistema CRM de centro de llamadas debe hacer algo más que almacenar datos de clientes: debe optimizar los flujos de trabajo, automatizar el seguimiento de llamadas y proporcionar información en tiempo real. CloudTalk hace exactamente eso al integrarse perfectamente con software CRM como Salesforce y HubSpot.
Con funciones como el clic para llamar y los resúmenes de llamadas generados por IA, CloudTalk agiliza las operaciones de servicio al cliente, lo que lo convierte en un potente software CRM de centro de llamadas para gestionar grandes volúmenes de llamadas e interacciones multicanal con los clientes.
Las mejores funciones de CloudTalk
- Sincronice las interacciones con los clientes al instante con la integración CRM para obtener actualizaciones en tiempo real
- Registre los detalles de las llamadas automáticamente en el CRM, eliminando la entrada manual de datos
- Habilite la función de clic para llamar para marcar números directamente desde la interfaz de CRM
- Dirija las llamadas de forma inteligente al agente adecuado en función de las necesidades del cliente
- Proporcione asesoramiento en tiempo real con supervisión de llamadas en directo y modo susurro
- Genere resúmenes de llamadas con IA para ahorrar horas de trabajo a los agentes en notas manuales
Límites de CloudTalk
- Restringe los minutos de llamada en función del plan del cliente
- Dependiente de operadores externos, lo que puede limitar la capacidad de llamadas simultáneas
Precios de CloudTalk
- Inicial: 25 $/mes por usuario
- Esencial: 29 $/mes por usuario
- Experto: 49 $/mes por usuario
- Personalizado: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de CloudTalk
- G2: 4. 4/5 (más de 200 reseñas)
- Capterra: 4. 3/5 (más de 1000 reseñas)
Lea también: ¿Qué es la gestión de la comunicación con el cliente?
11. Talkdesk (el mejor para la automatización basada en IA y las interacciones omnicanal con los clientes)
Talkdesk no es un sistema CRM independiente. Es una solución de centro de llamadas basada en la nube que se integra con las principales plataformas CRM y permite a los agentes acceder a las interacciones con los clientes sin tener que cambiar de aplicación.
Esto ayuda a los agentes de atención al cliente a gestionar los flujos de trabajo de forma más eficiente y mejora el servicio al cliente en general.
Las mejores funciones de Talkdesk
- Acceda a datos de clientes en tiempo real directamente desde la interfaz de Talkdesk
- Dirija las llamadas de forma inteligente en función de los datos del cliente y las habilidades del agente
- Guíe a los clientes sin problemas con la automatización IVR (respuesta de voz interactiva)
- Soporte para interacciones omnicanal a través de llamadas, correos electrónicos, chatear y redes sociales
- Mejore las campañas salientes con opciones de marcación predictiva y avanzada
Límites de Talkdesk
- Límites de personalización para flujos de trabajo altamente especializados
- Restringe las funciones avanzadas de IA, como el análisis de sentimientos, a los planes de nivel superior
Precios de Talkdesk
- CX Cloud Digital Essentials: 85 $/mes por usuario
- CX Cloud Essentials: 85 $/mes por usuario
- CX Cloud Elevate: 115 $/mes por usuario
- CX Cloud Elite: 145 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Talkdesk
- G2: 4. 4/5 (más de 2000 reseñas)
- Capterra: 4. 5/5 (más de 700 reseñas)
¿Qué dicen los usuarios reales sobre Talkdesk?
Un usuario de G2 dice:
Me gusta la facilidad de uso de Talkdesk, es muy fácil de entender y de presentar a los nuevos agentes. Utilizamos Talkdesk todos los días para hacer y recibir llamadas con los clientes, por lo que es importante para nosotros tener un software que funcione bien
Me gusta la facilidad de uso de Talkdesk, es muy fácil de entender y de presentar a los nuevos agentes. Utilizamos Talkdesk todos los días para hacer y recibir llamadas con los clientes, por lo que es importante para nosotros tener un software que funcione bien
💡Consejo profesional: Siempre es mejor estar al día para no quedarse atrás. Aquí tiene una guía paso a paso para entender cómo se implementa el servicio de atención al cliente basado en IA.
12. Avaya (la mejor para la integración de CRM multicanal y la información sobre los clientes en tiempo real)
Avaya es una solución CRM de centro de contacto con todas las funciones diseñada para gestionar de manera eficiente las interacciones con los clientes, tanto entrantes como salientes. Se integra con Salesforce, Microsoft Dynamics y ServiceNow, lo que permite a los agentes del centro de contacto acceder a los datos de los clientes dentro de su interfaz de llamadas.
La supervisión en tiempo real de Avaya, los flujos de trabajo automatizados y la información basada en IA también ayudan a los equipos de soporte a optimizar las operaciones y mejorar la satisfacción del cliente.
Las mejores funciones de Avaya
- Acceda a datos unificados de clientes directamente desde la interfaz del centro de llamadas
- Integre a la perfección con los principales sistemas CRM para la sincronización de datos en tiempo real
- Gestione interacciones omnicanal a través de llamadas, correos electrónicos, chatear y redes sociales
- Mejore la eficiencia de los agentes con información en tiempo real sobre los clientes y una menor entrada manual de datos
- Habilite la supervisión por parte del supervisor para el coaching en directo y el seguimiento del rendimiento
Límites de Avaya
- Requiere un esfuerzo significativo de personalización para flujos de trabajo únicos
- Se enfrenta a posibles problemas de coherencia de datos al integrar varios CRM
Precios de Avaya
- Digital: Precios personalizados
- Voz: Precios personalizados
- Todos los medios: Precios personalizados
- Crea el tuyo propio: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Avaya
- G2: 4. 1/5 (más de 150 reseñas)
- Capterra: No hay suficientes reseñas
¿Qué dicen los usuarios reales sobre Avaya?
Llevo en mi empresa casi cuatro años y, desde entonces, utilizamos Avaya, que nos ayuda a todos a llegar a nuestros clientes y es muy fácil de navegar.
Llevo en mi empresa casi cuatro años y, desde entonces, utilizamos Avaya, que nos ayuda a todos a llegar a nuestros clientes y es muy fácil de navegar.
🚀 Dato curioso: Gartner predice que, para 2027, los chatbots con IA serán el principal canal de atención al cliente para el 25 % de las organizaciones. Para los centros de llamadas, esto significa menos consultas rutinarias para los agentes y más interacciones con los clientes impulsadas por la IA, lo que mejora la eficiencia y reduce el tiempo. ¡Todos ganan!
13. EngageBay (la mejor opción para pymes que necesitan una solución CRM y de centro de llamadas todo en uno)
Imagine al propietario de una pequeña empresa intentando hacer malabarismos con el servicio de atención al cliente, el equipo de ventas y el de marketing, todo ello mientras mantiene el buen funcionamiento del centro de llamadas. Ahí es donde entra en juego EngageBay.
Diseñado pensando en las empresas emergentes y las pequeñas empresas, EngageBay combina funciones de CRM, automatización de marketing y centro de llamadas en una plataforma intuitiva.
Con capacidades de CRM integradas y funciones específicas como un marcador potente y un rastreador de productividad de los agentes, EngageBay garantiza que los representantes de soporte al cliente tengan todo el contexto que necesitan, ya sea para realizar llamadas salientes o para gestionar las consultas de los clientes.
Las mejores funciones de EngageBay
- Proporcione información completa sobre los clientes con un CRM integrado para interacciones personalizadas
- Realice llamadas directamente a través de EngageBay o intégrelas con Twilio y apps, aplicaciones de terceros
- Asigne llamadas salientes automáticamente con el generador avanzado de automatización del flujo de trabajo
- Seguimiento de tickets y consultas de clientes mediante el software de asistencia técnica gratis, gratuito/a
- Grabar llamadas para formación y optimización de procesos
Límites de EngageBay
- Ofrece personalización limitada para informes avanzados
- Tiene una curva de aprendizaje para funciones complejas
- Restringe la funcionalidad en la app, aplicación móvil
Precios de EngageBay
- Free
- Básico: 12,74 $/mes por usuario
- Crecimiento: 55 $ 24/mes por usuario
- Pro: 101,99 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de EngageBay
- G2: 4. 6/5 (más de 400 reseñas)
- Capterra: 4. 7/5 (más de 800 reseñas)
¿Qué dicen los usuarios reales sobre EngageBay?
Un usuario de G2 dice:
Buena herramienta integral para la gestión de redes sociales. Agiliza muy bien la preparación y publicación de mensajes en redes sociales. La interfaz de usuario es intuitiva y te acostumbras en un par de minutos. Además, su soporte al cliente es de primera categoría.
Buena herramienta integral para la gestión de redes sociales. Agiliza muy bien la preparación y publicación de mensajes en redes sociales. La interfaz de usuario es intuitiva y te familiarizas con ella en un par de minutos. Además, su soporte al cliente es de primera categoría.
Software adicional útil
Aquí hay una lista de otros programas de CRM para centros de llamadas que no llegaron a nuestra lista, pero que pueden ser útiles para usted en ciertos escenarios:
- Bitrix24: Una solución integral de CRM y centro de contacto con telefonía integrada, automatización de tareas y compatibilidad omnicanal para mejorar la productividad de los agentes
- Vocalcom: un CRM para centros de llamadas basado en la nube que ofrece enrutamiento de llamadas con IA, análisis en tiempo real e integraciones fluidas de CRM para mejorar las interacciones con los clientes
- RingCentral Contact Center: un CRM de centro de llamadas escalable con gestión inteligente de llamadas, optimización de la fuerza de trabajo y comunicación omnicanal
Lea también: Los mejores sistemas de software CRM totalmente personalizables
¡No más daños colaterales por llamadas! ClickUp te tiene cubierto
El tiempo es dinero, pero también lo son los clientes satisfechos.
Especialmente en los centros de llamadas, donde cada interacción fluida fomenta la fidelidad a la marca y toma el control de todo el embudo de ventas.
Y aquí hay un dato que lo demuestra: El 58 % de los clientes están dispuestos a pagar más por un mejor servicio de atención al cliente.
Por eso, incorporar la solución CRM de ClickUp es beneficioso para su empresa.
ClickUp centraliza los datos de los clientes, automatiza los flujos de trabajo y mejora las operaciones del centro de llamadas, todo en una sola plataforma. Desde el seguimiento de llamadas hasta la automatización de tareas, elimina la sobrecarga de la app para que los agentes puedan centrarse en lo que realmente importa: la satisfacción del cliente.
¿Listo para transformar las operaciones de su centro de llamadas? ¡Regístrese hoy mismo en ClickUp!