10 horas y 43 minutos. Ese es el tiempo que un miembro del equipo de fidelización de clientes de Zappos dedicó una vez a una sola llamada con un cliente.
¿Pero de qué trató la conversación? Fue una inmersión profunda en la vida en Las Vegas. Y aquí está la nota importante: al final de esa llamada de casi 11 horas, el cliente realizó un pedido.
Esta incidencia es especialmente impresionante porque demuestra que un servicio de atención al cliente dedicado puede ayudarle a alcanzar sus metas empresariales al tiempo que se establecen relaciones fructíferas y duraderas. Esta es precisamente la razón por la que los sistemas CRM para centros de llamadas tienen tanto valor en todos los sectores.
Entonces, ¿cómo pueden los centros de llamadas aprovechar este potencial? Comparemos el mejor software CRM para centros de contacto para su empresa.
⏰ Resumen de 60 segundos
Esta es nuestra selección de las 13 mejores soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para centros de llamadas:
- ClickUp (ideal para flujos de trabajo CRM y gestión de relaciones con los clientes)
- HubSpot (el mejor para una integración perfecta de CRM en centros de llamadas pequeños)
- Zendesk (el mejor para la gestión de llamadas con tecnología de IA y el soporte omnicanal)
- Freshdesk (el mejor para la asistencia omnicanal y la automatización del servicio de ayuda técnica)
- Zoho CRM (ideal para la consolidación de datos de clientes y el seguimiento de llamadas en tiempo real)
- Five9 (ideal para centros de llamadas basados en la nube con una integración perfecta con CRM)
- Aircall. io (ideal para la comunicación multicanal y la integración perfecta con CRM)
- Dialpad (el mejor para la transcripción de llamadas basada en IA y la asistencia en tiempo real)
- Nextiva (el mejor por su funcionalidad CRM integrada en una plataforma de centro de llamadas)
- CloudTalk (el mejor para la gestión de llamadas con IA y la automatización de CRM)
- Talkdesk (el mejor para la automatización basada en IA y las interacciones omnicanal con los clientes)
- Avaya (ideal para la integración CRM multicanal y la información sobre los clientes en tiempo real)
- EngageBay (ideal para startups y pequeñas empresas que necesitan una solución CRM y de centro de llamadas todo en uno)
¿Qué debe buscar en los CRM para centros de llamadas?
En 2005, Jeff Bezos combinó el envío ilimitado con entregas más rápidas y, de repente, las compras online tuvieron un nuevo estándar de referencia. O, como a Amazon le gusta llamarlo, la obsesión por el cliente.
Y eso es lo que se necesita para tener éxito hoy en día: una dedicación total a mantener contentos a los clientes.
Los CRM para centros de llamadas están impulsando esta agenda, ayudando a las empresas a salvar las brechas de comunicación y a ofrecer un servicio fluido. El software proporciona a los agentes una plataforma centralizada que permite el acceso instantáneo a los datos de los clientes, lo que hace que las interacciones sean más fluidas y eficaces.
Aquí tiene una lista de control con todas las funciones que debería tener idealmente el sistema CRM de su centro de llamadas:
- Integración perfecta con CRM: conéctese con herramientas como plataformas publicitarias y mucho más para unificar las operaciones de la empresa.
- Compatibilidad con múltiples dispositivos: garantice un flujo de trabajo fluido con una aplicación de escritorio fácil de sincronizar.
- Soporte omnicanal: gestione todo desde una sola plataforma con una fácil integración de aplicaciones.
- Seguimiento del rendimiento: permite a los gerentes supervisar las operaciones del centro de llamadas y realizar un seguimiento de las llamadas.
- Historial completo del cliente: proporcione a los agentes los registros de los clientes para ofrecer un servicio personalizado.
- Integración IVR: automatice las consultas rutinarias para ahorrar tiempo y mano de obra.
- Enrutamiento inteligente de llamadas: asigne las llamadas en función de la disponibilidad y la experiencia de los agentes.
- Seguimiento de llamadas perdidas y mensajes de voz: registre automáticamente las llamadas perdidas y los mensajes de voz, asignándolos al agente adecuado.
- Informes de elaboración de informes en tiempo real e históricos: realice el seguimiento de métricas como el tiempo medio de llamada, el tiempo de espera y mucho más.
📌 Ejemplo: El poder de la obsesión por el cliente es también algo en lo que Unilever destaca. El fabricante mundial de bienes de consumo utiliza sistemas CRM para centros de llamadas para recopilar información sobre los clientes en tiempo real a través de múltiples canales, personalizar las campañas de marketing y segmentar a los clientes en función de sus necesidades.
Lea también: Cómo elegir un sistema CRM para su empresa
Los 13 mejores programas de CRM para centros de llamadas
Por mucho que insistamos en la importancia de dedicar horas a un solo cliente, la realidad es que los agentes de los centros de llamadas tienen que ocuparse de cinco tareas a la vez. Dedicar la mitad de un turno a una sola llamada simplemente no es una opción.
Ahí es donde entra en juego un sistema CRM para centros de llamadas.
Tanto si es agente de atención al cliente, ejecutivo o gerente, hay una solución CRM personalizada que se adapta a todas sus necesidades. Aquí está nuestra selección de los 13 mejores programas de CRM para centros de llamadas:
1. ClickUp (el mejor para flujos de trabajo CRM y gestión de relaciones con los clientes)
ClickUp es la aplicación integral para el trabajo que combina gestión de proyectos, conocimientos y chat. Con ClickUp, puede combinar la gestión de tareas, la colaboración, la automatización y la elaboración de informes en un solo lugar, lo que le garantiza que no tendrá que utilizar varias herramientas para obtener los mismos beneficios.
Para demostrar su impacto, veamos qué sucede cuando entras en el entorno de trabajo de ClickUp. En primer lugar, puedes automatizar los flujos de trabajo de los clientes, desviar las llamadas de forma eficiente y realizar el seguimiento del rendimiento en tiempo real. Tus tareas diarias empezarán a parecerse a esto:
ClickUp es la mejor herramienta de gestión de proyectos y CRM que he encontrado. Su versatilidad le permite abordar todas sus tareas en un solo lugar sin necesidad de realizar suscripciones a otros servicios.
ClickUp es la mejor herramienta de gestión de proyectos y CRM que he encontrado. Su versatilidad le permite abordar todas sus tareas en un solo lugar sin necesidad de realizar suscripciones a otros servicios.
Tareas de ClickUp
✅ El seguimiento y la gestión de las interacciones telefónicas es mucho más fácil con las tareas de ClickUp.
Las tareas de ClickUp ayudan a asignar y gestionar tareas, realizar un seguimiento del estado de los clientes, actualizaciones y mucho más. Añada las plantillas de atención al cliente de ClickUp y los comentarios y el seguimiento se convertirán en pan comido. También le encantará la vista Gantt de ClickUp, que hace que el seguimiento de las interacciones con los clientes y la gestión de tareas sea más fácil que nunca.
✅ Con los formularios personalizados de ClickUp con lógica condicional, puedes crear tareas automáticamente y optimizar la incorporación de clientes y la recopilación de datos.
Si desea crear una lista de personas importantes a las que contactar en situaciones específicas, la plantilla de gestión de listas de contactos de ClickUp le permitirá empezar en muy poco tiempo.
✅ ¿Quiere llevar los flujos de trabajo de llamadas al siguiente nivel? Los flujos de trabajo CRM de ClickUp con automatización se integran a la perfección con los sistemas IVR, lo que le permite enrutar las llamadas de manera eficiente y ofrecer opciones de autoservicio.
Integraciones de ClickUp
✅ En cuanto a integraciones, ClickUp es compatible con más de 1000 aplicaciones. Por lo tanto, cualquier flujo de trabajo existente se beneficiará automáticamente de la incorporación de ClickUp. Por ejemplo, los datos de HubSpot y Zapier serán coherentes, y las actualizaciones de una herramienta se mostrarán en otra con las integraciones de ClickUp.
📮 ClickUp Insight: Casi la mitad de su plantilla desea contar con mejores herramientas de colaboración. Alrededor del 43 % de los empleados envía solo entre 0 y 10 mensajes al día. Aunque esto podría indicar una comunicación más intencionada, también podría apuntar a lagunas en la colaboración, en las que las conversaciones clave se dispersan entre correos electrónicos y otras plataformas.
Para reducir el cambio constante de aplicaciones y mantener todo en un solo lugar, necesita un hub de trabajo todo en uno como ClickUp. Integra a la perfección proyectos, conocimientos y chat con herramientas basadas en IA diseñadas para aumentar la eficiencia y optimizar el trabajo en equipo.
ClickUp Documenti & Pizarre
✅ Es imposible hablar de CRM sin colaboración, y eso es lo que significa la «C» de ClickUp.
Obtienes ClickUp Docs para documentar los recorridos de los clientes y ClickUp Whiteboards para intercambiar ideas. ¿Lo mejor? Ambas herramientas ofrecen colaboración en tiempo real. Eso significa que tu compañero de trabajo puede estar al otro lado del mundo, en una zona horaria diferente, y ambos pueden trabajar juntos con sus ediciones visibles en directo. ¿No es genial para los equipos remotos?
Pero aún hay más pendientes. Aquí tiene un vídeo detallado que explica todas las posibilidades:
Paneles de ClickUp
✅ Por último, analiza e informa sobre tu progreso. Quizás una de las fases más importantes de cualquier proyecto, este paso se simplifica enormemente con ClickUp. Tanto si estás supervisando las actividades de ventas como si gestionas una montaña de datos de clientes, los paneles de ClickUp te ofrecen una panorámica en tiempo real, todo en un solo lugar. Con más de 50 widgets personalizables, puedes realizar el seguimiento de las métricas clave sin tener que saltar de una pestaña a otra como un pulpo cafeinado.
Al final del día, su flujo de trabajo mejora al instante con ClickUp, que combina funciones de CRM y gestión de proyectos.
Las mejores funciones de ClickUp
- Gestión de la información de los clientes: vea al instante los datos de la persona que llama gracias a la identificación de llamadas, lo que permite a los agentes acceder rápidamente a las interacciones anteriores.
- Supervisión del rendimiento y elaboración de informes: realice el seguimiento del volumen de llamadas, los tiempos de espera y las tasas de resolución para ayudar a los gerentes a optimizar la eficiencia.
- Integración del sistema de asistencia técnica: automatice la creación de tickets y obtenga acceso instantáneo a la base de conocimientos.
- Conectividad con aplicaciones de terceros: sincronícelo con más de 1000 aplicaciones, entre ellas HubSpot, Zapier y Salesforce, lo que garantiza un flujo de datos fluido entre plataformas.
- Herramientas de colaboración: mejora la comunicación del equipo con herramientas de gestión de tareas, pizarras y uso compartido de documentos en tiempo real basadas en IA.
Limitaciones de ClickUp
- Los nuevos usuarios necesitan tiempo para familiarizarse con las numerosas funciones.
- Puede presentar una curva de aprendizaje debido a su alto nivel de personalización.
Precios de ClickUp
- Free Forever
- Ilimitado: 7 $ al mes por usuario
- Business: 12 $ al mes por usuario
- Enterprise: Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios.
- ClickUp Brain: añádalo a cualquier plan de pago por 7 $ al mes por miembro.
Valoraciones y opiniones sobre ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 9000 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 4000 opiniones)
¿Qué opinan los usuarios reales sobre ClickUp?
*Un usuario de Capterra dice:
¡Una experiencia increíble! El precio es excelente y ofrece muchas funciones que benefician la gestión de proyectos y el flujo de tu proyecto. En comparación con la mayoría de sus competidores, cobra menos y la interfaz de usuario es muy fácil de usar.
¡Una experiencia increíble! El precio es excelente y ofrece muchas funciones que benefician la gestión de proyectos y el flujo de tu proyecto. En comparación con la mayoría de sus competidores, cobra menos y la interfaz de usuario es muy fácil de usar.
💡 Consejo profesional: ¡Puede utilizar la vista Lista para ver y gestionar fácilmente todos los elementos de CRM sin tener que cambiar entre varias aplicaciones!
2. HubSpot (el mejor para una integración perfecta de CRM en centros de llamadas pequeños)
Los empleados cambian de aplicación 3600 veces al día, según un estudio de Harvard Business Review . Ahora imagine esta ineficiencia en un centro de llamadas, donde cada segundo cuenta.
HubSpot soluciona este problema proporcionando una solución CRM unificada, que integra a la perfección el servicio de atención al cliente, el equipo de ventas y el marketing en una sola plataforma. La bandeja de entrada universal de HubSpot mantiene todas las interacciones con los clientes en un solo lugar, lo que ofrece una vista centralizada de múltiples canales, acceso instantáneo a los registros de contacto y funcionalidad para chatear en vivo.
Las mejores funciones de HubSpot
- Acceda a una bandeja de entrada centralizada para optimizar las interacciones con los clientes en múltiples canales.
- Interactúa con los clientes al instante a través del chat en vivo de tu sitio web.
- Gestión de los datos de los clientes de forma eficiente con el seguimiento del proceso de ventas y la automatización de tareas.
- Mejora la colaboración del equipo con bandejas de entrada compartidas y asignaciones de interacción.
- Simplifique la programación con un programador de reuniones integrado.
Limitaciones de HubSpot
- El límite de las funciones del centro de llamadas es la cola de llamadas, la grabación de llamadas y el enrutamiento complejo de llamadas en los planes de nivel inferior.
- Restringe el uso de números de teléfono según el nivel del plan.
- Limita el almacenamiento de contactos a 1000 contactos en el plan Free, lo que establece un límite para la escalabilidad en centros de llamadas más grandes.
Precios de HubSpot
- Marketing Hub Starter: 15 $ al mes por usuario.
- Plataforma para clientes principiantes: 15 $ al mes por usuario.
- Marketing Hub Professional: 800 $ al mes por usuario
- Marketing Hub Enterprise: 3600 $ al mes por usuario.
Valoraciones y opiniones sobre HubSpot
- G2: 4,4/5 (más de 12 200 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 4300 opiniones)
¿Qué opinan los usuarios reales sobre HubSpot?
Un usuario de Capterra dice:
HubSpot CRM ha sido una herramienta fiable para gestionar las ventas y el marketing en un solo lugar. Es perfecta para equipos pequeños y medianos que buscan una forma fácil de iniciarse en el software CRM.
HubSpot CRM ha sido una herramienta fiable para gestionar las ventas y el marketing en un solo lugar. Es perfecto para equipos pequeños y medianos que buscan una forma fácil de iniciarse en el software CRM.
🧠 ¿Sabías que...? Hoy en día, la velocidad es todo. La regla del 80/20 establece el punto de referencia: el 80 % de las llamadas deben responderse en un plazo de 20 segundos para mantener la satisfacción del cliente.
Por eso, las soluciones CRM dan prioridad a la optimización de los flujos de trabajo y la automatización de la introducción de datos, para que los agentes puedan centrarse en resolver los problemas sin tener que perder tiempo con la entrada manual de datos.
3. Zendesk (el mejor para la gestión de llamadas con IA y la asistencia omnicanal)
Dirigir un centro de llamadas significa hacer malabarismos con el seguimiento, el registro y la elaboración de informes, todo al mismo tiempo. ¿Y si su sistema CRM le ofreciera acceso móvil para gestionar las interacciones con los clientes desde cualquier lugar?
Eso es exactamente lo que ofrece Zendesk. Un potente CRM para centros de llamadas que centraliza las interacciones con los clientes, el seguimiento de llamadas y el análisis de datos en una única plataforma.
Y lo que es aún mejor, permite ofrecer asistencia telefónica directamente desde el mismo entorno de trabajo que se utiliza para el correo electrónico, el chat y las redes sociales, lo que garantiza un servicio de atención al cliente coherente en múltiples canales de comunicación.
Las mejores funciones de Zendesk
- Proporcione soporte omnicanal para unificar las interacciones por teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales.
- Desvía las llamadas de forma inteligente utilizando la priorización basada en IA.
- Genere transcripciones y resúmenes posteriores a las llamadas para agilizar la gestión de casos.
- Supervise las llamadas y realice el seguimiento del rendimiento de los agentes con análisis en tiempo real.
- Mejore las opciones de autoservicio con IVR y respuestas automatizadas.
Limitaciones de Zendesk
- Requiere conocimientos de código para crear aplicaciones personalizadas o modificar la interfaz.
- Problemas con la baja adopción por parte de los usuarios en algunas organizaciones.
Precios de Zendesk
Corporación: Precios personalizados
Valoraciones y opiniones sobre Zendesk
- G2: 4,3/5 (más de 6000 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 4000 opiniones)
¿Qué opinan los usuarios reales sobre Zendesk?
Un usuario de Capterra dice:
Me gusta cómo Zendesk gestiona los tickets de Soporte, los chats en vivo y los mensajes, y ofrece muchas opciones para analizar los datos por su parte o extraerlos a través de la API y analizarlos por nuestra parte.
Me gusta la forma en que Zendesk gestiona los tickets de Soporte, los chats en vivo y los mensajes, y ofrece muchas opciones para analizar los datos por su parte o extraerlos a través de la API y analizarlos por nuestra parte.
4. Freshdesk (el mejor para la asistencia omnicanal y la automatización del servicio de ayuda técnica)
El mercado de la automatización de servicios de asistencia técnica se valoró en 28 600 millones de dólares en 2024 y se espera que alcance los 130 900 millones de dólares en 2030, una clara señal de que las empresas están dando prioridad a la automatización del servicio de atención al cliente.
¿Y qué ocurre cuando se combinan las funciones de servicio de asistencia con el software CRM? Se obtiene una solución dedicada para centros de llamadas como Freshdesk.
Freshdesk integra la asistencia omnicanal con un sistema automatizado de gestión de tickets. Esto permite a las empresas optimizar los flujos de trabajo, unificar las interacciones con los clientes y realizar el seguimiento de las métricas de los clientes, todo en un solo lugar.
Las mejores funciones de Freshdesk
- Automatice la asignación y el seguimiento de tickets para reducir el esfuerzo manual.
- Unifique las interacciones con los clientes a través de múltiples canales de comunicación.
- Habilite el soporte al cliente basado en IA con chatbots automatizados para una resolución rápida.
- Personalice los flujos de trabajo y las plantillas para mejorar la eficiencia de los agentes.
- Proveedor de integración perfecta de CRM con las herramientas empresariales más populares.
Limitaciones de Freshdesk
- Aumento de los costes al añadir funciones avanzadas.
- Requiere un plan de pago para desbloquear funciones premium y soporte para equipos más grandes.
Precios de Freshdesk
- Free
- Crecimiento: 999 $ al mes por usuario.
- Pro: 3599 $ al mes por usuario
- Corporación: 5699 $ al mes por usuario
Valoraciones y opiniones sobre Freshdesk
- G2: 4,4/5 (más de 3000 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 3500 opiniones)
¿Qué opinan los usuarios reales sobre Freshdesk?
Un usuario de Capterra dice:
Freshdesk es una de mis herramientas de asistencia técnica favoritas porque es intuitiva y fácil de dominar, incluso para los principiantes. Encontrar tickets comparables es tan sencillo como realizar una búsqueda en Google, y hay numerosas opciones de filtrado entre las que elegir.
Freshdesk es una de mis herramientas de asistencia técnica favoritas porque es intuitiva y fácil de dominar, incluso para los principiantes. Encontrar tickets comparables es tan sencillo como realizar una búsqueda en Google, y hay numerosas opciones de filtrado entre las que elegir.
🧠 ¿Sabías que...? Una empresa con 5000 visitantes suele gestionar 448 chats en vivo al mes, mientras que 50 000 visitantes suponen 1000 chats, ¡y eso es mucho escribir! Pero con los chatbots basados en IA, las consultas rutinarias se gestionan al instante, lo que permite a los agentes del centro de llamadas centrarse en problemas más complejos.
5. Zoho CRM (el mejor para la consolidación de datos de clientes y el seguimiento de llamadas en tiempo real)
Centralizar los datos de los clientes es esencial en un centro de llamadas. Los agentes necesitan acceso instantáneo a los registros de los clientes y a los detalles de los casos para garantizar una gestión fluida de las llamadas y resoluciones rápidas. Zoho CRM simplifica este proceso al ofrecer una plataforma centralizada en la que los agentes pueden acceder instantáneamente a las interacciones con los clientes, registrar las llamadas en tiempo real y gestionar el seguimiento de los casos.
También garantiza un enrutamiento eficiente de las llamadas y una mayor productividad de los agentes. Con herramientas como la marcación con un clic, la supervisión de llamadas en directo y el análisis basado en IA, Zoho CRM ayuda a optimizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente.
Las mejores funciones de Zoho CRM
- Almacene y acceda al historial de los clientes para ofrecerles un soporte personalizado.
- Registra automáticamente los detalles de las llamadas para realizar un mejor seguimiento del rendimiento.
- Desvía las llamadas de forma eficiente al agente más adecuado.
- Habilite la función «clic para llamar» para mejorar la eficiencia de los agentes.
- Supervise las llamadas en directo para ofrecer formación en tiempo real y garantizar la calidad.
Limitaciones de Zoho CRM
- Restringe la personalización en la versión gratuita.
- Curva de aprendizaje pronunciada
Precios de Zoho CRM
- Estándar: 800 $ al mes por usuario
- Profesional: 1400 $ al mes por usuario
- Enterprise: 2400 $ al mes por usuario
- Ultimate: 2600 $ al mes por usuario
Valoraciones y opiniones sobre Zoho CRM
- G2: 4,1/5 (más de 2500 opiniones)
- Capterra: 4,3/5 (más de 6800 opiniones)
¿Qué opinan los usuarios reales sobre Zoho?
Un usuario de G2 dice:*
Zoho CRM destaca por su interfaz intuitiva y la posibilidad de personalizar los flujos de trabajo. La integración con otras herramientas del ecosistema Zoho facilita la gestión centralizada de datos y la automatización de tareas repetitivas, lo que ahorra tiempo y mejora la eficiencia en nuestras operaciones diarias.
Zoho CRM destaca por su interfaz intuitiva y la posibilidad de personalizar los flujos de trabajo. La integración con otras herramientas del ecosistema Zoho facilita la gestión centralizada de datos y la automatización de tareas repetitivas, lo que ahorra tiempo y mejora la eficiencia en nuestras operaciones diarias.
Lea también: Cómo crear una base de datos CRM
5. Five9 (el mejor para centros de contacto basados en la nube y con tecnología de IA)
La solución Cloud Contact Center as a Service (CCaaS) de Five9 cambia las reglas del juego para los equipos de soporte al cliente al integrar controles de telefonía en el software CRM existente. Esto permite acceder al historial, los datos y la información de los clientes al instante durante las conversaciones telefónicas.
Esto significa que cada llamada entrante y saliente no es solo una transacción, sino una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente.
Las cinco mejores funciones de Five9
- Habilite el acceso basado en la nube para equipos remotos e híbridos.
- Integre a la perfección con las principales plataformas CRM para ofrecer una experiencia unificada al cliente.
- Tiene compatibilidad con interacciones omnicanal a través de voz, correo electrónico, chat y redes sociales.
Limitaciones de Five9
- Carece de un sistema CRM integrado, por lo que requiere un software CRM externo para disfrutar de todas las funciones.
- Implica costes adicionales por la integración avanzada de CRM.
Precios de Five9
- Digital: 119 $ al mes por usuario
- Básico: 119 $ al mes por usuario
- Premium: Precios personalizados
- Óptimo: Precios personalizados
- Ultimate: Precios personalizados
Valoraciones y opiniones sobre Five9
- G2: 4,1/5 (más de 500 opiniones)
- Capterra: 4,2/5 (más de 400 opiniones)
¿Qué opinan los usuarios reales sobre Five9?
Un usuario de G2 dice :
Five9 es una plataforma todo en uno de centro de contacto como servicio (CCaaS). Tiene todo lo que puedas necesitar en una sola ubicación y desde una sola cuenta. Ofrece diferentes funciones en función de las necesidades específicas y lo mejor de Five9 es que se puede personalizar completamente para las necesidades específicas de tu empresa.
Five9 es una plataforma todo en uno de centro de contacto como servicio (CCaaS). Tiene todo lo que puedas necesitar en una sola ubicación y desde una sola cuenta. Ofrece diferentes funciones en función de las necesidades específicas y lo mejor de Five9 es que se puede personalizar completamente para las necesidades específicas de tu empresa.
🚀 Dato curioso: Los orígenes del CCaaS se remontan a 1995, el mismo año en que «Waterfalls» de TLC encabezó las listas de éxitos. CosmoCom (ahora parte de Enghouse Interactive) introdujo la primera tecnología de centro de contacto basada en IP, allanando el camino para las soluciones CCaaS modernas en las que confiamos hoy en día.
7. Aircall. io (el mejor para la comunicación multicanal y la integración perfecta con CRM)
Gestionar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales puede resultar caótico, pero Aircall.io elimina ese problema con una solución centralizada.
Aircall. io unifica voz, SMS y redes sociales en una única plataforma, lo que garantiza una integración perfecta con CRM y más de 100 aplicaciones empresariales. Además, la sincronización bidireccional permite a los usuarios acceder a los datos de los clientes, actualizar registros y registrar llamadas en tiempo real, todo ello desde una solución de centro de llamadas basada en la nube.
Las mejores funciones de Aircall. io
- Sincronice automáticamente los datos de CRM con Salesforce, HubSpot y Zendesk.
- Desvía las llamadas de forma inteligente mediante la respuesta de voz interactiva (IVR).
- Gestione grandes volúmenes de llamadas con colas de llamadas virtuales para tiempos de espera justos.
- Graba todas las llamadas para formación, resolución de disputas y control de calidad.
- Supervise las llamadas en directo para ofrecer orientación y comentarios en tiempo real.
Limitaciones de Aircall. io
- Ofrece análisis avanzados con un límite en los planes de nivel inferior.
- Requiere una configuración adicional para escenarios complejos de enrutamiento de llamadas.
Precios de Aircall. io
- Essential: 30 $ al mes por usuario
- Profesional: 50 $ al mes por usuario
- Personalizado: Precios personalizados
Valoraciones y opiniones sobre Aircall. io
- G2: 4,3/5 (más de 1000 opiniones)
- Capterra: 4,3/5 (más de 400 opiniones)
¿Qué opinan los usuarios reales sobre Aircall?
Un usuario de G2 dice :*
Me encanta que estén en constante evolución del producto. Tengo la sensación de que realmente escuchan y tienen en cuenta los comentarios de los clientes. Amanda nos prestó soporte rápidamente y respondió a todas nuestras preguntas, y la llamada de bienvenida con Juan fue fácil de seguir y muy útil. El producto es fácil de usar. Es muy fácil empezar a utilizarlo.
Me encanta que estén en constante evolución del producto. Tengo la sensación de que realmente escuchan y tienen en cuenta los comentarios de los clientes. Amanda nos prestó asistencia rápidamente y respondió a todas nuestras preguntas, y la llamada de bienvenida con Juan fue fácil de seguir y muy útil. El producto es fácil de usar. Es muy fácil empezar a utilizarlo.
💡Consejo profesional: con funciones intuitivas como IVR, supervisión de llamadas en directo y análisis detallados de llamadas en los CRM de su centro de llamadas, podrá mejorar la productividad de los agentes y la satisfacción de los clientes.
8. Dialpad (el mejor para la transcripción de llamadas basada en IA y la asistencia en tiempo real)
Dialpad ofrece transcripción de llamadas con tecnología de IA, formación de agentes en tiempo real y puntuación predictiva CSAT, todo ello con una integración perfecta con Salesforce y otras soluciones CRM. Con TrueCaaS, Dialpad también unifica voz, mensajes, vídeo y chat en vivo, lo que proporciona una experiencia verdaderamente omnicanal tanto para los clientes como para los agentes.
Las mejores funciones de Dialpad
- Transcribe llamadas en tiempo real con la tecnología de conversión de voz a texto basada en IA.
- Ayude a los agentes en directo con las tarjetas de asistencia en tiempo real (RTA), que son desencadenantes de notas relevantes durante las llamadas.
- Predice las puntuaciones CSAT analizando las transcripciones de las llamadas, incluso si las encuestas no están completadas.
- Habilite la comunicación omnicanal a través de voz, mensajes, vídeo y chatbots.
- Elimine los mensajes de voz pregrabados para agilizar las llamadas del equipo de ventas saliente.
- Integración perfecta con Zoho CRM, Salesforce, Zendesk y otras plataformas.
Limitaciones de Dialpad
- Impone un límite en el número de centros de contacto en función del plan.
- Restringe la capacidad de la cola de espera, lo que podría suponer un reto durante los picos de llamadas.
- Requiere una configuración avanzada para escenarios complejos de enrutamiento de llamadas.
Precios de Dialpad
- Estándar: 15 $ al mes por usuario
- Ventaja: 25 $ al mes por usuario.
- Corporación: Precios personalizados
Valoraciones y opiniones sobre Dialpad
- G2: 4,4/5 (más de 1800 opiniones)
- Capterra: 4,2/5 (más de 500 opiniones)
9. Nextiva (el mejor por su funcionalidad CRM integrada en una plataforma de centro de llamadas)
Cambiar entre el software CRM y las plataformas de centros de llamadas es un obstáculo para la productividad. En lugar de alternar entre varias aplicaciones, Nextiva funciona como un CRM en sí mismo, lo que hace que las interacciones con los clientes sean fluidas y los flujos de trabajo de los agentes más eficientes.
Con la función «clic para llamar», ventanas emergentes y capacidades omnicanal, los agentes pueden gestionar llamadas, correos electrónicos, redes sociales y chats desde un único panel para garantizar una experiencia unificada al cliente.
Las mejores funciones de Nextiva
- Acceda al instante a los datos de los clientes gracias a la integración directa de datos.
- Inicie llamadas rápidamente utilizando la función «clic para llamar» desde los contactos del CRM.
- Vea los detalles del cliente automáticamente con ventanas emergentes en la pantalla cuando reciba llamadas.
- Gestión de las interacciones omnicanal a través de llamadas, correo electrónico, chat y redes sociales.
- Mejora la automatización del flujo de trabajo con herramientas de automatización de procesos.
Limitaciones de Nextiva
- Limita las reuniones de vídeo a 45 minutos.
- No transfiere los minutos no utilizados al mes siguiente.
Precios de Nextiva
- Essential: 129 $ al mes por usuario
- Profesional: 159 $ al mes por usuario
- Premium: 199 $ al mes por usuario
Valoraciones y opiniones sobre Nextiva
- G2: 4,5/5 (más de 3000 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 900 opiniones)
¿Qué opinan los usuarios reales sobre Nextiva?
Un usuario de Capterra dice:
Hemos tenido un excelente servicio con Nextiva y, cuando tenemos algún problema, nos ofrecen varias opciones para obtener soporte técnico. Estamos muy satisfechos con su servicio, soporte técnico y equipos.
Hemos tenido un excelente servicio con Nextiva y, cuando tenemos algún problema, nos ofrecen varias opciones para obtener soporte técnico. Estamos muy satisfechos con su servicio, soporte técnico y equipos.
10. CloudTalk (el mejor para la gestión de llamadas con IA y la automatización de CRM)
Un sistema CRM para centros de llamadas debe hacer algo más que almacenar datos de clientes: debe optimizar los flujos de trabajo, automatizar el seguimiento de llamadas y proporcionar información en tiempo real. CloudTalk hace precisamente eso al integrarse a la perfección con software CRM como Salesforce y HubSpot.
Con funciones como «clic para llamar» y resúmenes de llamadas generados por IA, CloudTalk optimiza las operaciones de atención al cliente, lo que lo convierte en un potente software CRM para centros de llamadas que permite gestionar grandes volúmenes de llamadas e interacciones multicanal con los clientes.
Las mejores funciones de CloudTalk
- Sincronice las interacciones con los clientes al instante gracias a la integración CRM para obtener actualizaciones en tiempo real.
- Registra automáticamente los detalles de las llamadas en el CRM, eliminando las entradas manuales de datos.
- Habilite la función «clic para llamar» para marcar números directamente desde la interfaz CRM.
- Desvía las llamadas de forma inteligente al agente adecuado en función de las necesidades del cliente.
- Ofrezca asesoramiento en tiempo real con supervisión de llamadas en directo y modo susurro.
- Genere resúmenes de llamadas basados en IA para ahorrar a los agentes horas de trabajo manual en la toma de notas.
Limitaciones de CloudTalk
- Restringe los minutos de llamada según el plan del cliente.
- Depende de operadores externos, lo que puede establecer un límite en la capacidad de llamadas simultáneas.
Precios de CloudTalk
- Starter: 25 $ al mes por usuario
- Essential: 29 $ al mes por usuario
- Experto: 49 $ al mes por usuario
- Personalizado: Precios personalizados
Valoraciones y opiniones sobre CloudTalk
- G2: 4,4/5 (más de 200 opiniones)
- Capterra: 4,3/5 (más de 1000 opiniones)
Lea también: ¿Qué es la gestión de la comunicación con los clientes?
11. Talkdesk (el mejor para la automatización basada en IA y las interacciones omnicanal con los clientes)
Talkdesk no es un sistema CRM independiente. Es una solución para centros de llamadas basada en la nube que se integra con las principales plataformas CRM y permite a los agentes acceder a las interacciones con los clientes sin tener que cambiar de aplicación.
Esto ayuda a los agentes de atención al cliente a gestionar los flujos de trabajo de forma más eficiente y mejora el servicio al cliente en general.
Las mejores funciones de Talkdesk
- Acceda a los datos de los clientes en tiempo real directamente desde la interfaz de Talkdesk.
- Desvía las llamadas de forma inteligente en función de los datos del cliente y las habilidades de los agentes.
- Guíe a los clientes sin problemas con la automatización IVR (respuesta de voz interactiva).
- Proporciona soporte para interacciones omnicanal a través de llamadas, correos electrónicos, chat y redes sociales.
- Mejora las campañas de salida con opciones de marcación predictiva y potente.
Limitaciones de Talkdesk
- Establece un límite para la personalización para flujos de trabajo altamente especializados.
- Restringe las funciones avanzadas de IA, como el análisis de opiniones, a los planes de nivel superior.
Precios de Talkdesk
- CX Nube Digital Essentials: 85 $ al mes por usuario.
- CX Nube Essentials: 85 $ al mes por usuario.
- CX Nube Elevate: 115 $ al mes por usuario.
- CX Nube Elite: 145 $ al mes por usuario
Valoraciones y opiniones sobre Talkdesk
- G2: 4,4/5 (más de 2000 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 700 opiniones)
¿Qué opinan los usuarios reales sobre Talkdesk?
Un usuario de G2 dice:
Me gusta la facilidad de uso de Talkdesk, es muy fácil de entender y de presentar a los nuevos agentes. Utilizamos Talkdesk todos los días para hacer y recibir llamadas con los clientes, por lo que es importante para nosotros contar con un software que funcione bien.
Me gusta la facilidad de uso de Talkdesk, es muy fácil de entender y de presentar a los nuevos agentes. Utilizamos Talkdesk todos los días para hacer y recibir llamadas con los clientes, por lo que es importante para nosotros contar con un software que funcione bien.
💡Consejo profesional: Siempre es mejor informarse bien para no quedarse atrás. Aquí tiene una guía paso a paso para comprender cómo se implementa el servicio de atención al cliente basado en la IA.
12. Avaya (el mejor para la integración CRM multicanal y la información sobre los clientes en tiempo real)
Avaya es una solución CRM para centros de contacto con todas las funciones, diseñada para gestionar de manera eficiente las interacciones con los clientes, tanto entrantes como salientes. Se integra con Salesforce, Microsoft Dynamics y ServiceNow, lo que permite a los agentes del centro de contacto acceder a los datos de los clientes desde su interfaz de llamadas.
La supervisión en tiempo real de Avaya, los flujos de trabajo automatizados y la información basada en IA también ayudan a los equipos de soporte a optimizar las operaciones y mejorar la satisfacción del cliente.
Las mejores funciones de Avaya
- Acceda a datos unificados de clientes directamente desde la interfaz del centro de llamadas.
- Integre a la perfección con los principales sistemas CRM para sincronizar datos en tiempo real.
- Gestione las interacciones omnicanal a través de llamadas, correos electrónicos, chats y redes sociales.
- Mejore la eficiencia de los agentes con información sobre los clientes en tiempo real y una reducción de las entradas manuales de datos.
- Habilite la supervisión por parte de los supervisores para ofrecer orientación en directo y realizar el seguimiento del rendimiento.
Limitaciones de Avaya
- Requiere un esfuerzo de personalización significativo para flujos de trabajo únicos.
- Se enfrenta a posibles retos de coherencia de datos al integrar varios CRM.
Precios de Avaya
- Digital: Precios personalizados
- Voz: Precios personalizados
- Todos los medios: Precios personalizados
- Cree el suyo propio: Precios personalizados
Valoraciones y opiniones sobre Avaya
- G2: 4,1/5 (más de 150 opiniones)
- Capterra: No hay suficientes opiniones.
¿Qué opinan los usuarios reales sobre Avaya?
Un usuario de G2 dice :
Llevo casi cuatro años en mi empresa y, desde entonces, utilizamos Avaya, que nos ayuda a todos a comunicarnos con nuestros clientes y es muy fácil de manejar.
Llevo casi cuatro años en mi empresa y, desde entonces, utilizamos Avaya, que nos ayuda a todos a comunicarnos con nuestros clientes y es muy fácil de manejar.
🚀 Dato curioso: Gartner prevé que, para 2027, los chatbots con IA serán el principal canal de atención al cliente para el 25 % de las organizaciones. Para los centros de llamadas, esto significa menos consultas rutinarias para los agentes y más interacciones con los clientes impulsadas por la IA, lo que mejora la eficiencia y reduce el tiempo. ¡Todos salen ganando!
13. EngageBay (ideal para pymes que necesitan una solución CRM y de centro de llamadas todo en uno)
Imagine al propietario de una pequeña empresa tratando de compaginar el servicio de atención al cliente, el equipo de ventas y el marketing, todo ello mientras mantiene el buen funcionamiento del centro de llamadas. Ahí es donde entra en juego EngageBay.
Diseñado pensando en las empresas emergentes y las pequeñas empresas, EngageBay combina funciones de CRM, automatización de marketing y centro de llamadas en una plataforma intuitiva.
Con capacidades CRM integradas y funciones específicas como un marcador automático y un rastreador de productividad de los agentes, EngageBay garantiza que los representantes de soporte al cliente dispongan de toda la información que necesitan, tanto si realizan llamadas salientes como si gestionan consultas de clientes.
Las mejores funciones de EngageBay
- Proporcione información completa sobre los clientes con un CRM integrado para interacciones personalizadas.
- Realice llamadas directamente a través de EngageBay o intégrelo con Twilio y aplicaciones de terceros.
- Asigne llamadas salientes automáticamente con el generador avanzado de automatización de flujos de trabajo.
- Realice el seguimiento de los tickets y las consultas de los clientes con el software gratuito de asistencia técnica.
- Graba las llamadas para la formación y la optimización de procesos.
Limitaciones de EngageBay
- Ofrece personalización limitada para informes avanzados.
- Tiene una curva de aprendizaje para funciones complejas.
- Restringe las funciones en la aplicación móvil.
Precios de EngageBay
- Free
- Básico: 12,74 $ al mes por usuario.
- Crecimiento: 55,24 $ al mes por usuario.
- Pro: 101,99 $ al mes por usuario.
Valoraciones y opiniones sobre EngageBay
- G2: 4,6/5 (más de 400 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 800 opiniones)
¿Qué opinan los usuarios reales sobre EngageBay?
Un usuario de G2 dice:
Buena herramienta integral para la gestión de redes sociales. Optimiza muy bien la preparación y publicación de publicaciones en redes sociales. La interfaz de usuario es intuitiva y se aprende a manejarla en un par de minutos. Además, su soporte al cliente es de primera categoría.
Buena herramienta integral para la gestión de redes sociales. Optimiza muy bien la preparación y publicación de publicaciones en redes sociales. La interfaz de usuario es intuitiva y se aprende a manejarla en un par de minutos. Además, su soporte al cliente es de primera categoría.
Software adicional útil
Aquí tiene una lista de otros programas de CRM para centros de llamadas que no han entrado en nuestra lista, pero que pueden resultarle útiles en determinados casos:
- Bitrix24: una solución integral de CRM y centro de contacto con telefonía integrada, automatización de tareas y soporte omnicanal para mejorar la productividad de los agentes.
- Vocalcom: un CRM para centros de llamadas basado en la nube que ofrece enrutamiento de llamadas con tecnología de IA, análisis en tiempo real e integraciones CRM perfectas para mejorar las interacciones con los clientes.
- RingCentral Contact Center: un CRM para centros de llamadas escalable con gestión inteligente de llamadas, optimización de la plantilla y comunicación omnicanal.
¡Se acabaron los daños colaterales de las llamadas! ClickUp te tiene cubierto.
El tiempo es dinero, pero también lo son los clientes satisfechos.
Especialmente en los centros de llamadas, donde cada interacción fluida fomenta la fidelidad a la marca y controla todo el embudo de ventas.
Y aquí hay un dato que lo demuestra: el 58 % de los clientes están dispuestos a pagar más por un mejor servicio de atención al cliente.
Por eso, incorporar la solución CRM de ClickUp es beneficioso para su empresa.
ClickUp centraliza los datos de los clientes, automatiza los flujos de trabajo y mejora las operaciones del centro de llamadas, todo en una sola plataforma. Desde el seguimiento de llamadas hasta la automatización de tareas, elimina la sobrecarga de aplicaciones para que los agentes puedan centrarse en lo que realmente importa: la satisfacción del cliente.
¿Está listo para transformar las operaciones de su centro de llamadas? ¡Regístrese hoy mismo en ClickUp!