El éxito de los clientes va más allá de responder preguntas: se trata de construir relaciones sólidas y evitar la pérdida de clientes. Sin embargo, a medida que las empresas crecen, gestionar las crecientes necesidades de los clientes se convierte en un reto.
La IA en el servicio de atención al cliente ayuda a los equipos a automatizar tareas, predecir las necesidades de los clientes y proporcionar un soporte proactivo, lo que mejora el compromiso sin perder el toque humano. ClickUp, por ejemplo, incorpora la automatización basada en IA a la gestión de proyectos y clientes, lo que permite a los equipos optimizar los flujos de trabajo y mejorar la colaboración, todo en un solo lugar.
A continuación, le presentamos las 10 mejores herramientas de IA para optimizar los flujos de trabajo, aumentar la retención y mejorar la satisfacción del cliente. ¡Empecemos!
⏰ Resumen de 60 segundos
Aquí tienes un resumen de las 10 mejores herramientas de IA para el éxito de los clientes disponibles en la actualidad:
- ClickUp : La mejor para la gestión de proyectos y la colaboración basadas en IA.
- Éxito de los clientes: IA ideal para predecir la pérdida de clientes.
- Custify: la mejor para aumentar la satisfacción del cliente en tiempo real.
- Totango: la mejor para la gestión ágil del éxito del cliente.
- ClientSuccess: La mejor opción para un éxito del cliente sencillo pero potente.
- Intercom: la mejor herramienta de IA para el compromiso de los clientes.
- Zendesk: la mejor para el soporte al cliente.
- Userpilot: La mejor para una experiencia de incorporación personalizada.
- HubSpot: La mejor para mejorar las relaciones con los clientes.
- GainSight: ideal para un uso más profundo del producto y la satisfacción del cliente.
Ventajas de utilizar la IA en el éxito de los clientes
👀 ¿Sabías que...? El 79 % de los líderes cree que la adopción de la IA es fundamental para determinar si una empresa prospera o se queda atrás.
La IA ayuda incluso a los equipos de éxito del cliente con mejor rendimiento a impulsar el crecimiento. Así es como lo hace:
1. Ofrezca experiencias personalizadas excepcionales al cliente en todo momento.
La IA aplicada al éxito del cliente puede analizar datos y extraer información sobre las necesidades, preferencias y expectativas de los clientes. Esto ayuda a las empresas a personalizar las recomendaciones y proporcionar un soporte proactivo. La IA agiliza la resolución de problemas mediante la integración con los sistemas backend.
Con la IA generativa, las empresas pueden crear interacciones cálidas, amigables y coherentes que generan confianza. Los agentes digitales impulsados por IA también reducen los tiempos de espera, ofreciendo un soporte casi instantáneo que aumenta la satisfacción del cliente.
2. Obtenga información más brillante con decisiones basadas en datos.
El análisis de datos tradicional es lento y, a menudo, no logra maximizar la información sobre los clientes. La IA permite un análisis de datos más rápido y preciso, lo que ayuda a las empresas a adelantarse a las necesidades de los clientes.
Al procesar conversaciones y comportamientos pasados, la IA ofrece información útil para guiar la toma de decisiones.
3. Libere a sus agentes para que hagan lo que mejor saben hacer
Con la IA encargándose de tareas rutinarias como la introducción de datos, la clasificación de tickets y el enrutamiento inteligente, sus agentes pueden centrarse en interacciones de alto valor, mejorando la fidelidad de los clientes. Esto permite a los equipos establecer relaciones más sólidas mientras la IA se encarga del trabajo repetitivo.
Del mismo modo, los perfiles de clientes centralizados pueden mejorar la productividad y reducir el tiempo dedicado a cambiar de un sistema a otro.
Haz que los clientes vuelvan a por más.
Las herramientas de análisis predictivo identifican a los clientes con riesgo de abandono, lo que permite a las empresas actuar rápidamente con estrategias de retención personalizadas.
Al comprender en profundidad las necesidades de cada cliente, la IA crea un sentido de conexión, haciendo que los clientes se sientan valorados. Esto conduce a una mayor satisfacción, menores tasas de abandono y una mayor repetición de negocios.
5. Amplíe sus operaciones más rápido que nunca.
A medida que las empresas crecen, mantener un soporte al cliente personalizado se vuelve más difícil. La IA es la clave para ampliar las operaciones de éxito del cliente sin sacrificar la calidad. Con la automatización impulsada por la IA y el software de éxito del cliente, los equipos pueden gestionar una base de clientes en crecimiento mientras mantienen un servicio personalizado.
Además, con el software CRM SaaS adecuado, su equipo podrá centrarse en actividades clave como la incorporación de clientes y la gestión de cuentas, ya que la IA automatiza las tareas repetitivas.
Cómo la IA puede ayudar a crear una estrategia de éxito del cliente
La IA no sustituirá el toque personal que hace que las relaciones con los clientes sean especiales, pero puede optimizar sus flujos de trabajo diarios.
La IA automatiza las tareas repetitivas, gestiona procesos complejos y se adelanta a las cosas. Su equipo establece relaciones mientras la IA gestiona las tareas que requieren mucho tiempo.
Así es como las herramientas de IA pueden impulsar sus estrategias de éxito del cliente sin eclipsar el lado humano de las relaciones:
Mejora de la personalización
La IA analiza los datos de los clientes para crear interacciones personalizadas con ellos, a través del correo electrónico, llamadas u otros puntos de contacto, lo que se traduce en mejores experiencias y una mayor satisfacción. McKinsey informa de que las empresas que destacan en personalización obtienen un 40 % más de ingresos gracias a esos esfuerzos.
Ofrece un soporte más inteligente, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
A diferencia de los antiguos bots basados en reglas, los modernos chatbots con IA utilizan el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para comprender y responder a las preguntas de los clientes. Proporcionan soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, gestionan consultas rutinarias, recopilan las preferencias de los clientes y sugieren productos y servicios relevantes.
Optimización de la incorporación y las tareas diarias
Las herramientas de IA pueden automatizar tareas como redactar correos electrónicos, programar reuniones y gestionar procesos de configuración. Esto ayuda a facilitar la incorporación de clientes, al tiempo que permite añadir toques personales cuando es necesario. El resultado es una experiencia más fluida tanto para su equipo como para sus clientes.
¿Qué debe buscar en un software de IA para el éxito del cliente?
La solución adecuada debe abordar los retos del servicio al cliente, ampliar las operaciones y proporcionar información útil. Esto es lo que siempre tengo en cuenta al evaluar la IA para el éxito del cliente:
- Capacidades de procesamiento del lenguaje natural (NLP): Busco software con NLP avanzado para comprender y responder con precisión a las consultas de los clientes, incluido el análisis de sentimientos.
- Análisis y elaboración de informes en tiempo real: Prefiero el software que ofrece análisis en tiempo real, lo que permite a mi equipo analizar rápidamente los comentarios de los clientes y abordar los retos del servicio de atención al cliente sin demora alguna.
- Automatización: el software debe automatizar las respuestas utilizando plantillas de atención al cliente, lo que garantiza una comunicación eficiente y personalizada con los clientes.
- Integración multicanal: la herramienta debe integrarse fácilmente en múltiples canales de comunicación, garantizando una experiencia coherente para los clientes, independientemente de cómo interactúen.
- Integración perfecta con CRM: siempre elijo software que se integre perfectamente con mi CRM y que ofrezca herramientas de gestión de datos de clientes o de gestión de clientes que incluyan plantillas de recorrido del cliente.
- Éxito proactivo de los clientes: su IA debe predecir el comportamiento de los clientes, señalar a los clientes en riesgo y sugerir estrategias proactivas de retención.
- Seguridad y cumplimiento de los datos: Es fundamental elegir plataformas de IA que cumplan con las normas de cumplimiento, como el RGPD y la CCPA, para garantizar la protección tanto de los datos de los clientes como de la reputación de nuestra empresa.
Las 10 mejores herramientas de IA para el éxito de los clientes
Estas son mis herramientas de IA favoritas para el éxito de los clientes, que le ayudarán a impulsar sus relaciones con los clientes y su crecimiento este año.
1. ClickUp (la mejor para la gestión de proyectos y la colaboración basadas en IA)
Empecemos con mi herramienta favorita: ¡ClickUp!
Es la aplicación definitiva para el trabajo, que facilita la gestión de las relaciones con los clientes y los proyectos. Ya sea para realizar el seguimiento de las interacciones con los clientes, desglosar tareas o analizar datos, ClickUp ofrece soluciones que simplemente tienen sentido.
Vea las relaciones con los clientes de un vistazo en el software de gestión de proyectos ClickUp CRM.
Una función en la que confío constantemente es el software de gestión de proyectos CRM de ClickUp. Es la solución CRM definitiva para la gestión de proyectos y la colaboración, y me ayuda a gestionar diversos aspectos del éxito de los clientes de SaaS.
Las funciones de CRM de ClickUp ofrecen mucho más que el simple seguimiento de los datos de los clientes. Proporcionan herramientas que mejoran las relaciones y los flujos de trabajo. Yo lo utilizo para realizar el seguimiento y gestionar varias cuentas de clientes con la plantilla del plan de éxito del cliente de ClickUp.
También me ayuda a automatizar tareas repetitivas, como los correos electrónicos de seguimiento y las actualizaciones de estado, para ahorrar tiempo y garantizar la coherencia. También se puede integrar con otras herramientas, como el correo electrónico, los calendarios y las plataformas de marketing, para obtener una vista global de los datos de los clientes.
📮ClickUp Insight: El 83 % de los trabajadores del conocimiento dependen principalmente del correo electrónico y el chat para la comunicación del equipo. Sin embargo, casi el 60 % de su jornada laboral se pierde cambiando entre estas herramientas y buscando información. Con ClickUp, la gestión de proyectos, los mensajes, los correos electrónicos y los chats convergen en un solo lugar. ¡Es hora de centralizar y dinamizar!
Del mismo modo, el software de gestión de proyectos de soporte al cliente ClickUp simplifica los procesos de soporte y mejora la satisfacción del cliente. Entre otras funciones, puede utilizarlo para realizar el seguimiento y gestionar los tickets de soporte desde el envío hasta la resolución.
ClickUp AI Notetaker: no se pierda nunca una información clave sobre los clientes
ClickUp AI Notetaker es una herramienta revolucionaria para los equipos de éxito del cliente. Graba, transcribe y resume automáticamente las reuniones con los clientes, lo que garantiza que no se pierda ningún detalle importante.
💡 Úselas para:
- Captura notas de reuniones con clientes en tiempo real y genera resúmenes prácticos.
- Sincronice los puntos clave en todos los flujos de trabajo de éxito del cliente.
- Reduzca la toma de notas manual para que los equipos puedan centrarse en la interacción con los clientes.
Al automatizar la documentación, ClickUp AI Notetaker ayuda a los equipos a mantener registros precisos, realizar un seguimiento eficaz y tomar decisiones basadas en datos para mejorar las relaciones con los clientes.
ClickUp Brain: automatice los flujos de trabajo de éxito del cliente
ClickUp Brain distingue a esta plataforma de todas las demás herramientas de la lista.
Este asistente de redacción basado en IA le ayuda a automatizar tareas repetitivas y a generar notas de clientes, respuestas por correo electrónico e informes de estado para mantener una calidad de servicio y un compromiso con el cliente de primera clase.
En lugar de empezar desde cero, puede explorar más de 1000 plantillas listas para usar que ofrece ClickUp.
Por ejemplo, la plantilla de gestión del servicio de atención al cliente de ClickUp le permite organizar de manera eficiente los clientes, los comentarios y las prioridades en una ubicación central, realizar el seguimiento de los esfuerzos de los clientes y las valoraciones de satisfacción, gestionar socios o colaborar sin esfuerzo con los equipos en tickets y soluciones.
ClickUp también ofrece plantillas con indicaciones de IA que abarcan áreas como los KPI de la experiencia del cliente, CRM, gestión del ciclo de vida del cliente, éxito del cliente, recorrido del cliente y mucho más.
ClickUp nos ayuda a organizar nuestra hoja de ruta de productos y funciones para que podamos presentar fácilmente nuevas características y funcionalidades a los clientes, y comprobar continuamente el progreso que hacemos hacia nuestras metas. Al fin y al cabo, nuestro objetivo principal es crear mejores productos para nuestros clientes, y ClickUp nos ayuda a conseguirlo.
ClickUp nos ayuda a organizar nuestra hoja de ruta de productos y funciones para que podamos presentar fácilmente nuevas características y funcionalidades a los clientes, y comprobar continuamente cómo avanzamos hacia nuestras metas. Al fin y al cabo, nuestra meta principal es crear mejores productos para nuestros clientes, y ClickUp nos ayuda a conseguirlo.
Las mejores funciones de ClickUp
- Realice un seguimiento de los datos importantes del proyecto con campos personalizados.
- Correlía el recorrido de los clientes para identificar los puntos de contacto y las posibles fricciones.
- Cree y comunique un plan eficaz de éxito del cliente con la plantilla de plan de éxito del cliente de ClickUp.
- Identifique rápidamente las razones de los problemas de los clientes para poder desarrollar soluciones eficaces con la plantilla de declaración de problemas de clientes de ClickUp. Esta plantilla también se integra con ClickUp Brain para ayudar a simplificar la gestión del éxito de los clientes.
Limitaciones de ClickUp
- La curva de aprendizaje de ClickUp puede ser pronunciada debido a la gran cantidad de funciones que ofrece.
Precios de ClickUp
- Free Forever
- Ilimitado: 7 $/usuario al mes
- Empresa: 12 $/usuario al mes
- Enterprise: Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios.
- ClickUp Brain: Añádalo a cualquier plan de pago por 7 $ al mes por usuario.
- ClickUp AI Notetaker: Añádalo a cualquier plan de pago por tan solo 6 $ al mes por usuario.
Valoraciones y opiniones sobre ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 9500 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 4000 opiniones)
💡Consejo profesional: Visualice las métricas clave del éxito de los clientes (por ejemplo, la satisfacción de los clientes, la tasa de abandono, el tiempo de resolución) utilizando la función Dashboard de ClickUp. Esto proporciona información valiosa sobre el rendimiento del equipo y el estado general de los clientes.
2. IA para el éxito del cliente (la mejor para predecir la pérdida de clientes)
El software de IA para el éxito del cliente de ChurnZero me proporcionó una visión completa del ciclo de vida del cliente. Reúne todos los datos de los clientes en un solo lugar, proporciona puntuaciones de salud, realiza previsiones de renovaciones y automatiza tareas.
La integración de la IA generativa de OpenAI resuelve dos obstáculos importantes: la creación de contenido y la lluvia de ideas estratégicas.
Las mejores funciones de IA para el éxito del cliente
- Obtenga puntuaciones de pérdida de clientes para identificar las cuentas satisfechas y aquellas que necesitan atención.
- Cree segmentos de clientes ilimitados para analizar los patrones de uso y adaptar los esfuerzos de divulgación.
- Configura alertas y acciones de automatización que se desencadenan en fases específicas del recorrido del cliente, como la incorporación o los cambios en los datos del cliente.
Limitaciones de la IA para el éxito del cliente
- No se admite el etiquetado de miembros del equipo ni las interacciones en tiempo real.
- Para eliminar cuentas de clientes, es necesario ponerse en contacto con el equipo de soporte al cliente.
Precios de la IA para el éxito del cliente
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de IA para el éxito del cliente
- G2: 4,7/5 (más de 1000 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 100 opiniones)
👀 ¿Sabías que...? Las herramientas de análisis de opiniones basadas en IA pueden analizar los comentarios de los clientes en tiempo real, lo que permite a las empresas identificar y abordar posibles problemas antes de que se agraven.
2. Custify (la mejor para aumentar la satisfacción del cliente en tiempo real)
Descubrí que Custify es un software de IA para el éxito de los clientes que mejora la satisfacción de los clientes y reduce la pérdida de clientes en tiempo real. Ayuda a las empresas de SaaS a aumentar el valor de por vida de los clientes con un enfoque optimizado y basado en datos.
Custify centraliza los datos de los clientes, lo que facilita el seguimiento del compromiso para los CSM. La plataforma también permite a los equipos automatizar los flujos de trabajo mediante la creación de guías de actuación, como el envío automático de correos electrónicos, la asignación de cuentas y la reactivación de clientes con bajo nivel de compromiso.
Las mejores funciones de Custify
- Personaliza los paneles de control de KPI para realizar el seguimiento de las puntuaciones de salud e identificar los riesgos de abandono.
- Aproveche las vistas 360 de los clientes para obtener una perspectiva unificada de los detalles de los clientes, con oportunidades de ventas adicionales para el crecimiento.
- Aproveche las ventajas del análisis avanzado para realizar el seguimiento de los costes de adquisición de clientes, la actividad de CSM y mucho más.
Limitaciones de Custify
- Proporciona materiales de ayuda limitados en la sección de soporte.
- Carece de actividades de seguimiento avanzadas y análisis de paneles.
Precios de Custify
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Custify
- G2: 4,7/5 (más de 370 opiniones)
- Capterra: 4,9/5 (más de 110 opiniones)
📖 Lea también: Principales KPI y métricas de la experiencia del cliente que hay que seguir en 2024 para el seguimiento.
3. Totango (la mejor para la gestión ágil del éxito del cliente)
Las empresas con ingresos recurrentes necesitan herramientas de éxito del cliente escalables. Y me gusta cómo Totango ofrece capacidades modulares, lo que permite a las empresas adaptarse a sus necesidades actuales mientras planifican su crecimiento futuro.
La plataforma utiliza SuccessBLOCs, plantillas de programas de éxito predefinidas y personalizables que incluyen las buenas prácticas y conocimientos de expertos. Puede empezar con un SuccessBLOC y adaptarlo a sus requisitos específicos.
Las mejores funciones de Totango
- Utilice múltiples vistas para supervisar los riesgos, las renovaciones y otras métricas de los clientes.
- Realice un seguimiento sencillo del estado de los clientes con flujos de trabajo de CRM optimizados.
- Proporcione información en tiempo real mediante la integración directa de API.
- Crea campañas de correo electrónico y mucho más con un generador de contenido impulsado por Jasper. IA
Limitaciones de Totango
- Carece de la creación de subtareas dentro de las funciones de gestión de tareas.
- Requiere actualizaciones de la interfaz de usuario para mejorar la experiencia del usuario.
Precios de Totango
- Enterprise: Precios personalizados
- Premier: Precios personalizados
Valoraciones y opiniones sobre Totango
- G2: 4,3/5 (más de 950 opiniones)
- Capterra: 3,7/5 (más de 20 opiniones)
5. ClientSuccess (la mejor para un éxito del cliente sencillo pero potente)
ClientSuccess utiliza la IA y la automatización para optimizar las tareas repetitivas de los gestores de éxito del cliente (CSM), lo que les permite disponer de más tiempo para interactuar con los clientes de forma significativa.
Con SmartCS, una función basada en IA, los CSM pueden automatizar las comunicaciones por correo electrónico, generando respuestas basadas en cualquier indicación o solicitud. También les permite gestionar varios correos electrónicos a la vez de forma automática.
ClientSuccess también ofrece una serie de valiosas funciones, como un generador de recorridos de clientes y un foro comunitario. Su plataforma, repleta de funciones, también incluye potentes herramientas de análisis de datos que le ayudarán a fortalecer y hacer crecer las relaciones con los clientes.
Las mejores funciones de ClientSuccess
- Analice rápidamente la información de los clientes y proporcione comentarios en tiempo real sobre su estado.
- Evalúa y analiza las campañas NPS para obtener información empresarial más detallada.
- Resuma automáticamente las reuniones y llamadas con los clientes, incluyendo el análisis de opiniones.
Limitaciones de ClientSuccess
- Requiere mejoras en algunas integraciones.
- Restringe las solicitudes de API a 10 por segundo.
Precios de ClientSuccess
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de ClientSuccess
- G2: 4,4/5 (más de 410 opiniones)
- Capterra: 4,2/5 (más de 17 opiniones)
6. Intercom (la mejor herramienta de IA para el compromiso de los clientes)
Como CSM, siempre buscas formas efectivas de involucrar a tus clientes. Intercom ofrece funciones basadas en IA que ayudan a crear experiencias de incorporación impactantes y compromisos personalizados con los clientes.
Su plataforma de mensajería basada en IA automatiza el soporte al cliente, las ventas y el compromiso, aprendiendo de las interacciones para proporcionar respuestas cada vez más cuidadosas.
De hecho, las empresas que utilizan la IA de Intercom han registrado un aumento del 24 % en las puntuaciones de satisfacción del soporte al cliente.
Las mejores funciones de Intercom
- Configure flujos de trabajo de incorporación y anuncie nuevas ofertas en fases críticas del recorrido del cliente.
- Utilice datos propios para hacer cada interacción con el cliente personalizada.
- Cree campañas multicanal para atraer a los clientes en las plataformas que más utilizan.
Limitaciones de Intercom
- La API de la plataforma está repleta de jerga técnica, es difícil de descifrar y lleva mucho tiempo entenderla.
- La interfaz gráfica de usuario es difícil de navegar.
Precios de Intercom
- Esencial: 39 $ al mes por asiento.
- Avances: 99 $/asiento al mes
- Experto: 139 $/asiento al mes
Valoraciones y reseñas de Intercom
- G2: Valoraciones no disponibles.
- Capterra: 4,5/5 (más de 1000 opiniones)
7. Zendesk (la mejor para el soporte al cliente)
Zendesk destaca en el servicio y el soporte al cliente con funciones basadas en IA que aumentan la eficiencia y mejoran la experiencia del cliente en múltiples canales. Ofrece un hub y consolida todas las interacciones con los clientes (correos electrónicos, chats, redes sociales o llamadas telefónicas) en un hilo unificado.
Una de mis funciones favoritas es que Zendesk ofrece una interfaz sin código. Esto significa que los equipos pueden centrarse en su experiencia en la gestión de las consultas de los clientes sin necesidad de programar y utilizar las herramientas de Zendesk para ampliar sus capacidades.
Las mejores funciones de Zendesk
- Proporcione respuestas instantáneas y precisas con Answer Bot de Zendesk, reduciendo los tiempos de respuesta.
- Analice las interacciones con los clientes y el rendimiento del equipo de soporte con información detallada.
- Crea flujos de trabajo altamente personalizables para realizar la automatización de las tareas rutinarias.
Limitaciones de Zendesk
- El amplio conjunto de funciones de la plataforma puede resultar abrumador para equipos pequeños con necesidades de soporte más sencillas.
Precios de Zendesk
- Equipo de soporte: 25 $
- Equipo de Suite: 69 $
- Suite Professional: 149 $
- Suite Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Zendesk
- G2: 4,3/5 (más de 5500 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 4000 opiniones)
8. Userpilot (la mejor para una experiencia de incorporación personalizada)
Siempre he creído que una buena experiencia de incorporación puede determinar el éxito de un producto SaaS. Userpilot facilita ese proceso ofreciendo orientación contextual personalizada para cada usuario. Permite a sus clientes explorar y adoptar su producto sin problemas.
Lo que más destaca es cómo Userpilot utiliza la IA para crear experiencias de incorporación personalizadas y atractivas. Los análisis en tiempo real resaltan los puntos de fricción, lo que le ayuda a mejorar la experiencia de los clientes.
Las mejores funciones de Userpilot
- Cree información sobre herramientas y superposiciones interactivas para guiar a los usuarios a través de los flujos de trabajo.
- Segmente a sus usuarios y ofrezca experiencias de incorporación personalizadas con objetivos específicos.
- Realice un seguimiento del comportamiento para identificar los puntos débiles y perfeccionar continuamente su estrategia de incorporación.
Limitaciones de Userpilot
- Requiere mucho tiempo para la configuración inicial y la instalación.
Precios de Userpilot
- Starter: 249 $ al mes
- Crecimiento: 799 $ al mes (facturado anualmente)
- Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Userpilot
- G2: 4,6/5 (más de 500 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 50 opiniones)
9. HubSpot (la mejor para mejorar las relaciones con los clientes)
Aunque se centra más en el servicio que en el éxito puro del cliente, HubSpot ofrece funciones muy valiosas para las empresas que desean mejorar las relaciones con los clientes y perfeccionar sus estrategias de gestión de clientes.
Una cosa que me encanta de HubSpot es su versatilidad. Se adapta a todo el mundo, desde startups hasta corporaciones, y ofrece herramientas gratis para aquellos con presupuestos ajustados.
Otra herramienta destacada es HubSpot Breeze AI, que mejora la eficiencia. Sus capacidades de IA mejoran los flujos de trabajo mediante el análisis de las consultas de los clientes, la generación de informes detallados y la mejora de la automatización de tareas.
Las mejores funciones de HubSpot
- Organice las solicitudes de los clientes con un sistema de tickets para una gestión estructurada de los problemas.
- Realice encuestas para analizar los comentarios y calcular los índices de satisfacción de los clientes.
- Integre más de 1500 plataformas de software para crear un entorno de trabajo cohesionado.
- Accede a las funciones de HubSpot CRM y a la integración perfecta con todos los demás Hubs de HubSpot.
Limitaciones de HubSpot
- Opciones limitadas para la personalización de la firma de correo electrónico en comparación con la competencia.
Precios de HubSpot
- Free
- Starter: 20 $/asiento al mes
- Profesional: 100 $/asiento al mes
- Corporación: 150 $/asiento al mes
Valoraciones y reseñas de HubSpot
- G2: 4,4/5 (más de 12 000 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 4000 opiniones)
10. GainSight (la mejor para un uso más profundo del producto y la satisfacción del cliente)
He visto que muchas empresas confían en Gainsight como su herramienta de referencia para el éxito de los clientes, y puedo entender por qué. Pero lo que me llamó la atención es su capacidad para gestionar todo el ciclo de vida del cliente en un solo lugar.
La función más destacada de Gainsight es la puntuación de satisfacción del cliente. La herramienta procesa datos regulares de los clientes para calcular los niveles de satisfacción, lo que le ayuda a comprender el grado de satisfacción de sus clientes. Estas puntuaciones no solo proporcionan información, sino que también ayudan a prevenir la pérdida de clientes al destacar a aquellos que podrían estar en riesgo.
Las mejores funciones de Gainsight
- El desencadenante de comunicaciones personalizadas utiliza datos de múltiples sistemas.
- Supervise el comportamiento de los clientes y ajuste los recorridos en tiempo real.
- Utilice el seguimiento de patrocinadores para supervisar las cuentas clave y recibir notificaciones de cualquier cambio de estado.
Limitaciones de Gainsight
- Requiere la integración de múltiples fuentes de datos para obtener información precisa sobre los clientes.
- Su complejo proceso de configuración puede ralentizar la implementación inicial.
Precios de Gainsight
- CS Essentials: Precios personalizados
- CS Essentials Plus: Precios personalizados
- PX Essentials: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Gainsight
- G2: 4,5/5 (más de 1500 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 40 opiniones)
Perfeccione su estrategia de éxito del cliente con ClickUp.
La IA ya no es opcional para impulsar el éxito significativo de los clientes, es imprescindible. Plataformas líderes como Zendesk AI, Gainsight, HubSpot y Userpilot están transformando por completo la forma en que interactuamos con los clientes. La IA ofrece experiencias más rápidas, inteligentes y personalizadas, lo que aumenta la fidelidad y el crecimiento.
Para mí, la clave es una herramienta de IA que combine la automatización con una integración perfecta. Ya sea por su compatibilidad entre plataformas o por mejorar la colaboración del equipo, la solución adecuada puede suponer un cambio radical.
Si busca una plataforma que ofrezca todo esto y mucho más, le recomiendo que explore ClickUp. Combina herramientas para simplificar los flujos de trabajo, mejorar el trabajo en equipo y aumentar la productividad.
¡Regístrese en ClickUp de forma gratuita y optimice su estrategia de éxito de los clientes!