Si pudiéramos disponer de un hechizo mágico que convirtiera a los clientes potenciales en clientes fieles, todas las empresas serían la próxima Apple, Inc. 🧙♂️
Dado que ese no es el caso, debe idear estrategias eficaces para impulsar la adopción del producto. Debe crear un producto sólido, invertir en su comercialización, impulsar la participación de los usuarios y fidelizarlos.
¿Qué es la fidelidad? La fidelidad se explica mejor con el ejemplo de cómo nos pasamos horas y horas navegando por Instagram o Twitter. Eso nos convierte en usuarios fieles. Es el sueño de todo propietario de un producto.
En esta guía, analizaremos todo lo relacionado con la adopción de productos. Además de los conceptos básicos necesarios para comprender el concepto, exploraremos los métodos para medirlo, los retos comunes y cómo superarlos, y las estrategias que puede implementar para impulsar la adopción de productos y el éxito de los clientes.
¿Qué es la adopción de productos?
La adopción de productos, o adopción por parte de los usuarios, es el proceso por el que pasan tus clientes antes de decidir integrar tu nuevo producto o función en su vida cotidiana o en sus operaciones empresariales. Representa el conjunto completado de acciones que indican que los nuevos usuarios han encontrado valor en el producto. ✨
La adopción de productos es similar a la adquisición de productos, pero tienen metas distintas:
- Adquisición: se centra en el descubrimiento: qué atrae a los visitantes a su sitio web, cómo conocen su producto y qué los convierte en los primeros en adoptarlo.
- Adopción: se centra en la retención de clientes, es decir, en lo que convierte a los visitantes en usuarios.
Ambos conceptos son esenciales, pero es la adopción del producto lo que indica el éxito a largo plazo con los clientes. Tener muchos visitantes es un gran comienzo, pero no significará mucho si esos visitantes no se convierten en clientes compradores.
La importancia de la adopción del producto
La adopción de productos es un indicador clave de rendimiento (KPI) universalmente adoptado. Ayuda a los equipos de producto a comprender si su estrategia de producto y sus esfuerzos de desarrollo tienen éxito. Se refleja en muchas otras métricas de ventas y gestión de productos, entre las que se incluyen:
- Valor del ciclo de vida del cliente
- Tasa de conversión
- Tasa de retención de clientes
- Tasa de abandono
- Puntuación de compromiso del cliente personalizado
- Ingresos mensuales recurrentes medios por usuario
- Costes de adquisición de clientes
- Coste por cliente potencial
El objetivo es identificar y cuantificar las acciones que indican la adopción del producto. Al hacerlo, podemos evaluar objetivamente si nuestro producto ha cumplido su meta principal: proporcionar los beneficios para los que fue diseñado.
Cuando sepas qué acciones convierten a los nuevos usuarios en usuarios a largo plazo, podrás optimizar el producto para que los usuarios repitan dichas acciones.
Incluso un ligero aumento en la tasa de adopción del producto tiene un gran impacto. Cuanto antes adopten los usuarios el producto, antes encontrarán su valor y más valor acumularán con el tiempo.
Las seis fases de la adopción de un producto
El proceso de adopción de un nuevo producto representa el recorrido del cliente desde el descubrimiento inicial hasta el uso repetido del producto. Por lo general, consta de las siguientes seis fases:
- Concienciación
- Interés
- Evaluación
- Versión de prueba
- Activación
- Adopción
Debes tratar cada fase de adopción del producto con el mismo nivel de cuidado y atención. Todas ellas son cruciales para que el usuario llegue a la meta, que es la satisfacción con el producto. 🏁
Fase 1: Concienciación
Durante la fase de concienciación, los usuarios descubren su producto y sus posibles beneficios. Aquí es donde se realiza el primer paso en el marketing de productos.
El marketing garantiza que su base de usuarios objetivo conozca su producto y su capacidad para resolver sus problemas. En algunos casos, incluso descubre los propios problemas.
Para que sus esfuerzos de desarrollo y comercialización de productos sean eficaces, debe comprender en profundidad los puntos débiles de los clientes. 💥
Contar con una marca consolidada y conocida puede darte una ventaja inicial. Si los usuarios ya confían en ti, estarán más dispuestos a probar y adoptar tu nuevo producto o función.
Fase 2: Interés
Si la campaña de concienciación da sus frutos y los usuarios sienten que su producto tiene el potencial de beneficiarles, tendrán interés por él. Seguirán explorando su producto, evaluando cómo les ayuda en sus tareas pendientes (JTBD).
Hay muchos factores que pueden influir en el interés de los usuarios. Por ejemplo, descubrir el producto en el momento adecuado puede ser fundamental para que los usuarios decidan investigarlo más a fondo. 🔍
Cuando se trata de soluciones innovadoras y poco convencionales, es necesario invertir más en marketing para convencer a los usuarios de que las prueben.
Bonificación: ¡Plantillas de tareas pendientes!
Fase 3: Evaluación
En la fase de evaluación, los usuarios están considerando su producto como una solución viable a sus problemas. Prestan atención a su coste y a ventajas adicionales como el soporte al cliente. Es fundamental que toda la información les resulte fácilmente accesible.
Los clientes y usuarios potenciales también buscarán recomendaciones de boca en boca y reseñas en línea. Compararán su producto con otras opciones del mercado. Finalmente, decidirán si probar el producto o no.
Durante la fase de evaluación, debes centrarte en destacar las ventajas de tu producto frente a la competencia, permitiendo que tus esfuerzos de posicionamiento del producto pasen a primer plano. Ofrecer descuentos, bonificaciones, pruebas gratis y demostraciones puede inclinar la balanza para algunos usuarios. ⚖️
Fase 4: Prueba
En este punto, los usuarios están tomando muestras de su producto. Están sopesando factores como:
- Si el producto cumple con sus promesas de marketing y resuelve sus problemas.
- Qué tan fácil de usar es el producto para los usuarios
- ¿En qué medida el producto encaja en su conjunto de tecnologías?
El éxito en esta fase depende del diseño de su producto y de la experiencia de incorporación. Asegúrese de proporcionar recursos y asistencia suficientes para facilitar el aprendizaje sobre las capacidades de su producto. 🦸
Para identificar áreas de mejora, utilice mapas de calor y grabaciones de sesiones. Los comentarios cualitativos en forma de entrevistas y encuestas también son muy valiosos.
Fase 5: Activación
La activación se produce cuando los usuarios descubren por primera vez el verdadero valor de su producto. Esta fase es el paso necesario entre la exploración inicial y la aceptación total. 👞
Tu trabajo consiste en ayudar a los usuarios a alcanzar la fase de activación lo antes posible. La activación puede variar en función del perfil del usuario, por lo que debes adaptar tus esfuerzos en consecuencia.
Puede acelerar el proceso mostrando ejemplos de uso de su producto y ofreciendo plantillas que les ayuden a empezar rápidamente.
Fase 6: Adopción
Cuando los usuarios adoptan su producto, significa que lo han convertido en una parte habitual de su vida personal o profesional. El precio que han pagado y el esfuerzo que han invertido en explorar y probar ahora han dado sus frutos. Si el producto les satisface, los clientes existentes pueden incluso correr la voz y convertirse en promotores de su marca. 🗣️
Ahora que se ha ganado la confianza de los usuarios, centre sus esfuerzos en mantenerla. Puede hacerlo mediante estrategias de retención de clientes, programas de fidelización, hitos y la mejora continua del producto.
Cómo medir la adopción de productos: principales métricas de adopción de productos
Medimos la adopción de productos con la tasa de adopción de productos, que es el porcentaje de usuarios potenciales que se han convertido en usuarios habituales del producto, es decir, en clientes fieles.
La adopción de productos es un concepto complejo, por lo que medir su verdadero alcance puede resultar difícil. En primer lugar, debe definir qué constituye el evento de adopción, es decir, la serie de acciones que indican la aceptación del producto por parte del usuario.
Para determinar cuánto valor obtienen los clientes del producto, utilizamos diversas métricas de adopción del producto, tales como:
- Tasa de conversión: el porcentaje de usuarios que han completado tanto el registro como la primera acción clave que indica la adopción.
- Tiempo de valorización: el tiempo (en minutos o clics) que necesitan los usuarios para obtener un valor medible del producto que han comprado.
- Tasa de finalización de la incorporación: el porcentaje de usuarios que han completado el proceso de incorporación al producto.
- Frecuencia de uso: la frecuencia de inicios de sesión o sesiones de usuario durante un periodo, que indica el número de usuarios activos diarios.
- Frecuencia de compras: el número medio de compras que realizan los usuarios en un periodo determinado.
- Puntuación de satisfacción del cliente: medida subjetiva de la satisfacción a corto plazo en diferentes puntos del recorrido del cliente.
- Net Promoter Score: medida subjetiva de la probabilidad de que el usuario recomiende el producto a otra persona, lo que indica satisfacción y fidelidad a largo plazo.
- Valor del ciclo de vida del cliente: el beneficio total obtenido de los usuarios durante su relación con el producto.
El análisis de las métricas de adopción de productos nos proporciona las herramientas necesarias para realizar el seguimiento y analizar el comportamiento y las preferencias de los usuarios. Nos permiten perfeccionar nuestra estrategia de desarrollo de productos para garantizar la satisfacción continua de los usuarios.
Superar los obstáculos en el proceso de adopción de productos
A continuación, analizaremos los obstáculos más comunes a los que se enfrentan las empresas en la adopción de productos y propondremos algunas soluciones:
Falta de visibilidad del producto
Los usuarios no adoptarán su producto si no saben que existe o no reconocen la necesidad de utilizarlo. La competencia suele ser alta, por lo que debe encontrar una forma de destacar y dar a conocer su producto. A continuación le indicamos cómo puede hacerlo:
- Familiarízate con tu público objetivo y comprende cuáles son sus necesidades.
- Conceptualice el producto teniendo en cuenta la adecuación entre el producto y el mercado, creando una propuesta de valor para los usuarios.
- Cree campañas eficaces de marketing y formación sobre el producto, destacando las ventajas del producto que son relevantes para el público.
Con un producto valioso y un marketing eficaz, puede alcanzar una masa crítica incluso antes del lanzamiento del producto, lo que lo posicionará para el éxito. 🌟
Dificultades técnicas
Supongamos que los usuarios conocen su producto y lo encuentran prometedor. Lo prueban con entusiasmo, pero se encuentran con un diseño confuso, una avalancha de funciones o molestas incidencias. Es probable que su entusiasmo disminuya. Ni siquiera probarán el producto, y mucho menos lo adoptarán.
Para cortar este problema de raíz, haz lo siguiente:
- Invierte en el diseño de la experiencia del usuario (UX) y prueba tu producto hasta la perfección.
- Analice continuamente los datos analíticos del producto y los comentarios de los clientes, y utilícelos para optimizar el producto.
- Cree un proceso de incorporación fluido y una base de conocimientos completa.
- Proporcione un excelente soporte al cliente, respondiendo a las consultas de los usuarios y resolviendo los problemas rápidamente.
Alto coste y restricciones presupuestarias
Incluso si el usuario conoce y le gusta su producto, no lo adoptará si su precio es demasiado alto para él, especialmente si un competidor lo ofrece más barato.
Este problema es frecuente y difícil de resolver. No siempre es posible bajar los precios.
Se trata de encontrar el equilibrio: tener en cuenta los costes de producción y mano de obra, pero sin dejar de ofrecer un producto asequible para su base de usuarios objetivo. Los usuarios pueden estar dispuestos a pagar más si el producto es único y ofrece un gran valor. 🪙
4 buenas prácticas para mejorar la adopción de productos
A continuación, compartiremos algunos consejos que le ayudarán a impulsar la adopción del producto. También aprenderá cómo una plataforma integral de gestión de proyectos como ClickUp puede ayudarle en cada fase del proceso de adopción del producto.
1. Cree y mantenga un producto increíble.
La búsqueda de la adopción del producto comienza con la concepción del mismo. Para desarrollar un producto sin el que los usuarios no puedan vivir, primero debe comprender sus puntos débiles y sus preferencias. A continuación, debe utilizar ese conocimiento para crear un producto imprescindible y fácil de usar.
Una organización adecuada es esencial para cualquier operación, especialmente una tan compleja como el desarrollo de productos. Una herramienta de productividad como ClickUp puede facilitar el trabajo de los gestores de productos y reducir su estrés.
Las funciones de ClickUp para equipos de producto son muy variadas. La aplicación puede actuar como hub para todo tu conocimiento y documentación, planificación estratégica, gestión de lanzamientos y seguimiento de sprints.
Gracias a su estructura jerárquica y a las tareas de ClickUp, puedes asignar y programar el trabajo, dividiéndolo en subtareas y listas de control. La selección de ClickUp de más de 15 vistas y 20 tipos de campos personalizados te permite personalizar tu entorno de trabajo para satisfacer tus necesidades.
Por ejemplo, la vista clásica del tablero de ClickUp facilita la visualización del trabajo pendiente, como problemas, actualizaciones y campañas de marketing de productos.
Puede utilizar las pizarras blancas de ClickUp para intercambiar ideas con su equipo y elaborar hojas de ruta estratégicas atractivas y mapas de recorrido del usuario. 🗺️
ClickUp Forms le permite crear y distribuir encuestas para recopilar información sobre las necesidades de los usuarios, las incidencias y los comentarios sobre el producto. Para ahorrarle tiempo y esfuerzo, las respuestas se pueden convertir automáticamente en tareas. Puede detectar y resolver problemas rápidamente, manteniendo intacta la satisfacción del cliente.
ClickUp se integra con muchas herramientas de desarrollo, como GitHub, GitLab y Bitbucket, lo que le permite optimizar su flujo de trabajo de desarrollo.
2. No escatime en marketing
Crear expectación en torno a su producto es un paso necesario para su adopción. Debe publicar contenido, como blogs y publicaciones en redes sociales, para informar al público sobre su producto y el problema que pretende resolver. Hacerlo también le permitirá ganar autoridad y generar confianza en su empresa y su marca.
Puede utilizar ClickUp para planificar y ejecutar sus campañas de marketing. Cree contenido atractivo con ClickUp Documentos y sus completas opciones de formato. 🖋️
Mientras tanto, ClickUp AI es tu asistente de redacción de confianza basado en IA. En solo unos segundos, puede redactar borradores de campañas, proponer ideas, resumir notas, revisar la ortografía de tu contenido de marketing y mucho más.
También puede gestionar la publicación de su contenido de marketing dentro de la aplicación, ya que la vista Calendario de ClickUp funciona también como calendario de contenido. Todo lo que tiene que hacer es crear tareas de contenido y arrastrarlas y soltarlas en el calendario para programarlas. La vista es altamente personalizable, lo que le permite cambiar entre vistas diarias, semanales o mensuales y añadir colores, emojis y filtros.
Una vez que los usuarios han superado la fase de concienciación y están considerando probar o comprar su producto, es importante facilitarles la obtención de respuestas. Debe proporcionar información completa en su sitio web y crear contenido para la parte media y final del embudo, como tutoriales y comparativas de productos.
3. Medir la adopción del producto para alcanzar el éxito
Debe supervisar el rendimiento de su producto y recopilar las opiniones de los usuarios en todas las fases del desarrollo y la adopción del producto. Esto le permitirá ser objetivo y tomar decisiones que impulsarán su producto hacia el éxito. 🙌
Durante la fase de concienciación, utilice herramientas de investigación SEO para determinar qué temas interesan a su base de usuarios. Realice un seguimiento de las métricas de adopción del producto, como las vistas a la página y la tasa de rebote, para evaluar el rendimiento del contenido de marketing.
A medida que los usuarios muestren más interés, realice el seguimiento del número de llamadas, demostraciones y registros reservados. Utilice mapas de calor y grabaciones de sesiones para comprender cómo interactúan los usuarios con su producto.
Recopilar información cualitativa también es fundamental. Crea y comparte formularios de ClickUp para:
- Obtenga información sobre las necesidades de los usuarios.
- Averigüe cómo conocieron su empresa o qué les llevó a registrarse.
- Obtenga comentarios de los clientes sobre su producto.
Si mide el progreso durante el desarrollo del proyecto, podrá detectar cuellos de botella y obtener ideas para mejorar su flujo de trabajo.
ClickUp Goals le permite realizar un seguimiento del progreso hacia objetivos y metas específicos, mientras que ClickUp Dashboards le ofrece una visión general en tiempo real de su trabajo y del uso de los recursos. Con más de 50 tarjetas, puede personalizar su panel para mostrar la información que necesita.
4. Manténgase conectado con los usuarios
Una vez que hayas captado a los usuarios, haz todo lo posible por cultivar las conexiones.
Comuníquese con los usuarios dentro de la aplicación y externamente por correo electrónico. Ofrezca soporte durante la incorporación, especialmente si su producto tiene una curva de adopción pronunciada. Proporcione refuerzos positivos para comportamientos específicos, celebrando cada hito. Comparta consejos, informe a los usuarios sobre nuevas funciones y cambios, y ofrezca programas de fidelización y descuentos como forma de agradecimiento. 🙏
Al hacerlo, consolidará su relación y se asegurará de que sus usuarios pasen de ser los primeros en adoptar el producto a convertirse en sus defensores.
Refuerce y acelere la adopción de productos con ClickUp.
La adopción de productos no es un concepto fácil de comprender y modificar. Sin embargo, contar con un plan bien elaborado y un flujo de trabajo eficiente puede ser de gran ayuda. Una herramienta de gestión de productos como ClickUp le ayuda en sus esfuerzos, mejorando la productividad y la colaboración del equipo en todos los ámbitos.
Con un flujo de trabajo ordenado, un producto excelente y en constante evolución, y una evaluación continua del rendimiento, su producto destacará en el competitivo mercado y sus usuarios seguirán satisfechos. 😊
Regístrese en ClickUp y descubra todas las formas en que puede garantizar un desarrollo y una adopción fluidos del producto.