Ofrecer un servicio de atención al cliente rápido es fundamental para su empresa. El software de atención al cliente adecuado le ayudará a optimizar el soporte al cliente, marcará una diferencia positiva y le preparará para el intento correcto.
Hemos elaborado una lista con algunos de los mejores software de atención al cliente herramientas de soporte al cliente para facilitarle la búsqueda de uno.
Estas herramientas tienen de todo, desde gestión de tickets hasta chatear en directo y base de conocimientos gestión. Ya sea una pequeña empresa o una gran corporación, usted necesita una herramienta de soporte al cliente que satisfaga sus necesidades específicas.
La lista de herramientas de software de atención al cliente que hemos reunido le facilitará la elección. Elija una que le ayude a ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional, a realizar un seguimiento del rendimiento de su equipo y a establecer relaciones duraderas con sus valiosos clientes.
¿Qué debe buscar en las herramientas de soporte al cliente?
Cuando empiece a buscar herramientas de soporte al cliente, encontrará muchas opciones disponibles, con algunas herramientas diseñadas para atender funciones particulares o sectores del mercado. Para encontrar el mejor software de atención al cliente para su empresa, empecemos por comprender qué debe buscar en una herramienta de compatibilidad con el cliente.
- Facilidad de uso: La herramienta de soporte al cliente que elija debe ser intuitiva y de fácil compatibilidad para los agentes de soporte y los clientes. Una interfaz sencilla e intuitiva le ayudará a acelerar el tiempo de respuesta y a mejorar la eficiencia de su equipo
- Soporte omnicanal: Busque herramientas de soporte al cliente compatibles con varios canales de atención al clientecomunicación como correo electrónico, chat en directo, redes sociales, teléfono y aplicaciones de mensajería. Con la disponibilidad de múltiples canales, construirá relaciones duraderas con sus clientes apoyándoles en el canal de su elección
- Automatización e IA: El software de soporte al cliente ofrece capacidades de automatización, chatbots yFunciones basadas en IAque gestionarán tareas rutinarias, proporcionarán respuestas instantáneas y dirigirán las consultas al departamento o agente adecuado. Esto mejorará la compatibilidad y reducirá los tiempos de respuesta
- Gestión de incidencias: Un sistema desistema de tickets ayuda a organizar y priorizar las consultas de los clientes. La herramienta que elija debe ofrecer funciones como la categorización, la asignación, el seguimiento y la escalada de tickets
- Integraciones: Elija una herramienta de soporte al cliente que se integre a la perfección con su CRM existente, software de helpdesk y otras aplicaciones esenciales que utilice a diario
- Informes y análisis: Busque herramientas que ofrezcan una sólida elaboración de informes y análisis. La información sobre las interacciones con los clientes, los tiempos de respuesta, las tasas de resolución y las métricas de satisfacción del cliente le ayudarán a identificar tendencias y áreas de mejora
- Personalización y escalabilidad: Elija herramientas personalizables para adaptarse a las necesidades específicas de su empresa y escalar a medida que crece su base de clientes
- Seguridad y cumplimiento: La seguridad de los datos y el cumplimiento de las normativas (como GDPR) son fundamentales. Asegúrese de que la herramienta se adhiere a los protocolos de seguridad estándar de la industria y maneja la información sensible del cliente de forma segura
- Comentarios y encuestas de los clientes: Compruebe si la herramienta tiene funciones para recopilarcomentarios de los clientes y realizar encuestas, ya que estos datos proporcionan información valiosa para mejorar sus servicios y productos
- Coste y compatibilidad: Considere el coste de la herramienta de soporte al cliente en relación con sus funciones y la compatibilidad ofrecida por el proveedor. Soporte al cliente: asegúrese de que dispone de un soporte al cliente fiable en caso de problemas o consultas
Las 10 mejores herramientas de Soporte al cliente en 2024
Esta es la lista de las 10 mejores herramientas de soporte al cliente para ofrecer la mejor experiencia de compatibilidad en 2024. Cubriremos sus mejores funciones, límites, precios y valoraciones.
1. ClickUp
Explore ClickUp para gestionar su soporte al cliente con el poder de la IA, más de 15 vistas y automatizaciones de tareas
ClickUp es una popular herramienta de software de gestión de proyectos todo en uno . Tiene todo lo que una organización necesita para gestionar proyectos con eficacia y ayudar a los equipos a colaborar sin problemas, incluida una solución de soporte al cliente. Software de atención al cliente de ClickUp es una solución integral de soporte al cliente que ofrece sólidas capacidades para gestionar el soporte al cliente de principio a fin. La función de múltiples personas asignadas de la herramienta le permite asignar varias personas a una tarea si necesita la aportación de más de una persona para resolver un problema.
Discuta los tickets entre los agentes de atención al cliente de diferentes equipos, ya que ayudan a acelerar el tiempo de resolución. Por ejemplo, si tiene una empresa de suministros para la construcción y recibe una queja de un cliente sobre la calidad de los suministros, retrasos en la entrega y facturación incorrecta.
ClickUp le permite etiquetar rápidamente a los miembros del equipo pertinente -el equipo de producción para los problemas de calidad, el de logística para los retrasos en la entrega y el de finanzas para las consultas sobre facturación- para resolver el problema.
La herramienta de soporte al cliente de ClickUp cuenta con campos personalizados para el seguimiento de tareas basadas en problemas y una solución nativa de gestión de relaciones con clientes (CRM) para mejorar la gestión de las relaciones con los clientes .
Obtenga información importante de sus clientes con un formulario integrado para el seguimiento de sus comentarios Plantilla de Soporte al cliente de ClickUp ayuda a ofrecer una experiencia de calidad al cliente. La plantilla reduce los costes de soporte al cliente y ofrece tiempos de respuesta más rápidos con funciones como la organización y priorización de las consultas de los clientes.
Con elementos como estados personalizados, campos personalizados, vistas personalizadas y gestión de proyectos, la plantilla de compatibilidad mejora el servicio al cliente.
Las mejores funciones de ClickUp
- Cree automatizaciones personalizadas para acciones coherentes
- Añada múltiples personas asignadas a las tareas para una resolución rápida
- Establezca campos personalizados en función de sus necesidades, como añadir información del cliente y campos numéricos para facilitar el cálculo
Ajuste rápidamente la prioridad de una tarea para comunicar qué es lo que necesita atención primero
- Ordene las tareas con las Prioridades de ClickUp utilizando cuatro banderas -urgente, alta, normal y baja- y céntrese en lo que importa
- Organice las tareas con etiquetas personalizadas y aplique filtros para no perderse nada
Limitaciones de ClickUp
- Curva de aprendizaje pronunciada al principio
Precios de ClickUp
- Free Forever (Gratis para siempre)
- Unlimited: $7 por usuario por mes
- Business: 12 $ por usuario al mes
- Empresa: Contactar para precios
- ClickUp Brain: Disponible en todos los planes de pago por 5$/miembro de ClickUp/mes
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4.7/5 (2,000+ opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (2,000+ opiniones)
2. LiveAgent
vía LiveAgent LiveAgent comenzó como un software para chatear en directo y se ha convertido en un producto multicanal de compatibilidad con el cliente.
La plataforma ofrece una bandeja de entrada omnicanal para ayudarle a encontrar conversaciones de clientes de varios canales en un solo lugar. LiveAgent también ofrece opciones de automatización e integración para mejorar la productividad y la experiencia del cliente.
Gestione los canales de compatibilidad de correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales con LiveAgent.
Las mejores funciones de LiveAgent
- más de 130 funciones de emisión de tickets, más de 200 integraciones
- Mejora la productividad de los agentes
- Vista unificada de chats y tickets específica para cada cliente
Limitaciones de LiveAgent
- No dispone de chatbot
- Los usuarios informan de fallos frecuentes
Precios de LiveAgent
- Free (versión de) prueba disponible
- Pequeño: 9 $ por usuario y mes
- Mediano: 29 $ por usuario al mes
- **Grande:49 $ por usuario al mes
- **Enterprise: 69 $ por usuario al mes
Valoraciones y reseñas de LiveAgent
- G2: 4,5/5 (más de 1400 opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (1500+ opiniones)
3. Documento360
vía Documento360 Document 360 es un software de base de conocimientos de autoservicio que agiliza el proceso de creación, organización y uso compartido de conocimientos dentro de su organización. Es una plataforma fácil de usar que hace hincapié en proporcionar soporte al cliente a través del autoservicio.
Implemente un software de atención al cliente como Document 360 para reducir la carga de trabajo de los equipos de atención al cliente, mejorar el tráfico del sitio web y potenciar el autoservicio del cliente.
Las mejores funciones de Document360
- Filtra el contenido para mostrar la información relevante
- Añade dominios para aumentar la seguridad
- Proporciona ayuda contextual bajo demanda a los clientes
- Control de versiones para gestionar eficazmente el contenido
Limitaciones de Document360
- La integración con otras herramientas es complicada
- Difícil de ajustar
- No hay app, aplicación móvil
Precios de Document 360
- Free Forever (Gratis para siempre)
- Estándar: $199 por proyecto al mes
- Profesional: $399 por proyecto al mes
- Business: 529 $ por proyecto al mes
- Enterprise: 799 $ por proyecto y mes
Valoraciones y valoraciones de Document 360
- **G2: 4,7/5 (más de 300 opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (190+ opiniones)
4. Zendesk
vía Zendesk Zendesk ofrece soluciones de compatibilidad para empresas de todos los tamaños. La oferta de soporte de Zendesk se divide en planes de soporte básico y planes de suite de Zendesk.
Los planes de soporte básico incluyen una bandeja de entrada compartida y herramientas básicas de colaboración. Los planes suite de Zendesk ofrecen canales adicionales como voz, chat en vivo, autoservicio, funciones de automatización, herramientas de productividad y funciones avanzadas como chatbots.
Con Zendesk, gestione eficazmente las interacciones con los clientes, automatice los flujos de trabajo y ofrezca compatibilidad personalizada.
Las mejores funciones de Zendesk
- más de 100 integraciones listas para usar
- Soporte multicanal
- Servicio de asistencia y solución CRM
- Elaboración de informes y análisis
Limitaciones de Zendesk
- Interfaz primitiva
- Las funciones avanzadas sólo están disponibles en los planes superiores
Precios de Zendesk
- Prueba gratuita disponible
- Equipo de soporte: $19 por agente/mes
- Soporte Profesional: $55 por agente/mes
- Soporte Enterprise: $115 por agente/mes
Valoraciones y reseñas de Zendesk
- G2: 4.3/5 (5500+ reseñas)
- Capterra: 4.4/5(3500+ reseñas)
5. Hootsuite
vía Hootsuite Hootsuite es una plataforma de marketing en redes sociales que te permite ofrecer un servicio social de atención al cliente. Comuníquese con los clientes a través de múltiples canales sociales, realice un seguimiento del rendimiento de la campaña y ofrezca un buen servicio de atención al cliente con Hootsuite.
Responde a las preguntas de los clientes, resuelve problemas y forja relaciones sólidas con los clientes racionalizando tus esfuerzos en las redes sociales.
Las mejores funciones de Hootsuite
- Bandeja de entrada universal para redes sociales
- Programar publicaciones en varios perfiles de redes sociales desde un único lugar
- Publicaciones ilimitadas con todos los planes
Limitaciones de Hootsuite
- Interfaz desordenada
- La escucha social podría ser más profunda
- Servicio al cliente limitado
Precios de Hootsuite
- Free (versión de) prueba disponible
- **Profesional:99 $ al mes
- Equipo: 249 $ al mes
- Empresa: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Hootsuite
- G2: 4.1/5 (4000+ opiniones)
- Capterra: 4.4/5 (3500+ opiniones)
6. HiverHQ
vía Hiver HiverHQ es un servicio de asistencia basado en Gmail; se trata de una herramienta de soporte al cliente que combina correo electrónico, chat en directo, servicio de asistencia y comunicación de voz dentro de tu bandeja de entrada de Gmail.
Ubicado dentro de Gmail, HiverHQ te ayuda a responder a las consultas de los clientes con mayor rapidez y precisión. Tus equipos de atención al cliente no tienen que perder el tiempo cambiando entre varias aplicaciones para dar soporte a tus clientes. HiverHQ también se integra con WhatsApp.
Las mejores funciones de HiverHQ
- Asignación automática de chats en directo
- Integración con Asana, Slack, Zapier, QuickBooks, Jira y Salesforce
- Programar exportaciones de datos
Limitaciones de HiverQ
- Puede ser caro para las pequeñas empresas
- Algunos usuarios informan de frecuentes problemas de retraso
Precios de RiverHQ
- Free (versión de) prueba disponible
- Lite: $15 por mes
- **Pro:39$ al mes
- **Elite: 59 dólares al mes
- Precios personalizados disponibles a petición para empresas con más de 50 usuarios
Valoraciones y reseñas de HeiverHQ
- G2: 4.6/5(800+ opiniones)
- Capterra: 4.6/5(150+ opiniones)
7. Freshdesk
vía FreshDesk Freshdesk, un software de atención al cliente basado en la nube de Freshworks, ofrece compatibilidad omnicanal. Incluye funciones de emisión de tickets, automatización, autoservicio, personalización y colaboración.
Aproveche Freshdesk para dar compatibilidad a sus clientes en el canal que elijan.
Las mejores funciones de Freshdesk
- Soporte al cliente potenciado por IA
- Enrutamiento rotatorio
- Automatización y (elaboración de) informes robustas
- más de 1000 integraciones
Limitaciones de Freshdesk
- Los análisis sólo están disponibles en los planes de gama alta
Precios de Freshdesk
- Free Forever gratis, para siempre
- **Crecimiento:$15 por agente/mes
- **Profesional:49 $ por agente/mes
- Enterprise: 79 $ por agente/mes
Valoraciones y reseñas de Freshdesk
- G2: 4.4(3000+ opiniones)
- Capterra: 4.5(3000+ opiniones)
8. Sprout Social
vía Sprout Social Sprout Social es una herramienta de atención al cliente para empresas que reciben solicitudes de compatibilidad a través de canales de medios sociales. Utiliza Sprout Social para gestionar las solicitudes de los clientes de todos tus canales sociales en un solo lugar.
La plataforma ofrece funciones de programación, lo que te permite planificar y publicar contenido en diferentes plataformas de medios sociales.
Las mejores funciones de Sprout Social
- Asistencia de IA para el tono y la longitud de las respuestas
- Programación disponible para tiempos de envío óptimos
- Análisis y elaboración de informes
Limitaciones de Sprout Social
- Caro
- Perfiles de redes sociales limitados por plan
- Curva de aprendizaje pronunciada
Precios de Sprout Social
- Free (versión de) prueba disponible
- **Estándar:249 $ al mes
- Profesional: 399 $ al mes
- Avanzado: $499 al mes
- Enterprise: Consultar precios
Valoraciones y reseñas de Sprout Social
- G2: 4.4/5(2600+ opiniones)
- Capterra: 4.4/5(500+ opiniones)
9. Ayuda Scout
vía Ayuda Scout Help Scout ofrece una bandeja de entrada compartida, un centro de ayuda, un chat en directo, funciones de IA y mucho más. Proporciona funciones como flujos de trabajo y respuestas guardadas para automatizar tareas manuales y ahorrar tiempo a su equipo.
Las herramientas de autoservicio como Beacon permiten a los clientes encontrar respuestas de forma independiente, lo que reduce el volumen de asistencia. Help Scout también ofrece una sólida elaboración de informes para obtener información sobre el rendimiento y mejorar la experiencia general del cliente y del agente.
Las mejores funciones de Help Scout
- Soluciones de atención al cliente para almacenar ygestionar los datos de los clientes* 10 bases de conocimiento para organizar el contenido de ayuda
- Flujo de trabajo automatizado
- Aplicaciones móviles nativas
Limitaciones de Help Scout
- La (elaboración de) informes es engorrosa y difícil de navegar
- Filtros de spam y opción de búsqueda deficientes
- Falta de compatibilidad telefónica nativa
Precios de Help Scout
- Free prueba disponible
- Estándar: $20 por usuario/mes
- Plus: 40 $ por usuario/mes
- Pro: 65 $ por usuario/mes
Valoraciones y valoraciones de Help Scout
- G2: 4.4/5 (más de 300 opiniones)
- Capterra: 4.6/5 (más de 200 opiniones)
10. Intercom
vía Intercomunicador Intercom combina chat en directo, chatbot de IA, servicio de asistencia, compatibilidad proactiva y una solución omnicanal en una única plataforma.
Intercom le ayuda a gestionar las consultas de los clientes a través de varios canales desde un único lugar y ayuda a varios clientes simultáneamente. Sus sólidas capacidades de automatización le ayudarán a agilizar las tareas repetitivas y a atraer a los clientes con mensajes personalizados.
Las mejores funciones de Intercom
- Asistente de IA para resumir conversaciones, cambiar el tono y ampliar las respuestas
- Automatización y análisis robustos
- Soporte de autoservicio en varios idiomas
- Gestionar todocomunicación con el cliente desde una sola app
Limitaciones de Intercom
- El precio por asiento lo hace más costoso para pequeñas empresas y múltiples complementos
- Las visitas a los productos son complicadas
Precios de Intercom
- (versión de) prueba gratuita disponible
- Esencial: 39 $ por asiento/mes
- **Avanzado:99 $ por asiento/mes
- **Experto:139 $ por asiento/mes
Valoraciones y reseñas de Intercom
- G2: 4.5/5 (2800+ opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (1000+ opiniones)
Elegir la herramienta de soporte al cliente que mejor se adapte a ti
La Lista de herramientas de atención al cliente anterior no es exhaustiva, sino que se centra en una matriz de herramientas que se adaptan a empresas de todos los tamaños. Hemos elaborado esta guía para ayudarle a elegir las herramientas de soporte al cliente que mejor se adapten a su equipo y a sus necesidades de atención al cliente.
Antes de comprometerse con una herramienta, es aconsejable probarla primero. Aproveche las versiones de (de) prueba gratuitas y evalúe si la herramienta se ajusta a las necesidades de su empresa. Consulte a su equipo de soporte y comprenda sus necesidades y preferencias para tomar una decisión informada.
Si busca una solución integral que le ayude con la gestión de proyectos, la colaboración y el soporte al cliente, ClickUp es la mejor opción. El software de atención al cliente ClickUp es intuitivo e inteligente y permite una excelente colaboración entre equipos.
Con funciones como automatización, IA y plantillas listas para usar, ClickUp permite a su equipo de soporte al cliente ir más allá y resolver las consultas de los clientes con mayor rapidez.
ClickUp ofrece múltiples funciones para ayudar a sus clientes y a su equipo de soporte, así como una plataforma en la que todos los equipos de su organización trabajarán juntos de forma eficiente. Regístrese para conocer más ventajas .