las 10 mejores herramientas de IA para el servicio de atención al cliente que mejorarán su asistencia

Los equipos de atención al cliente se enfrentan a numerosos retos, desde un número abrumador de consultas hasta el trato con clientes exigentes y la necesidad de mantenerse al día con la tecnología, todo ello mientras tratan de mantener una calidad de servicio impecable.

Aquí es donde las herramientas de IA para el servicio al cliente entran en acción para salvar el día. Están equipadas con funciones avanzadas que le permiten disparar la satisfacción del cliente y aligerar la carga de trabajo de sus empleados.

En este artículo, analizaremos las funciones principales de las 10 mejores herramientas de IA para el servicio de atención al cliente. También destacaremos sus puntos fuertes y señalaremos algunas deficiencias para ayudarle a elegir la herramienta que mejor se adapte a sus metas y línea de trabajo.

¿Qué debe buscar en las herramientas de IA para el servicio de atención al cliente?

¿Qué diferencia a las mejores herramientas de IA para el servicio al cliente del resto? Veamos las características a las que debe prestar atención:

Las 10 mejores herramientas de IA para el servicio de atención al cliente

Hemos analizado docenas de herramientas de IA para el servicio de atención al cliente y hemos seleccionado las 10 que ofrecen más funcionalidades con aprendizaje automático. Echa un vistazo a nuestra selección y encuentra la opción que cumpla todos tus requisitos y te ayude a llevar el servicio de atención al cliente a un nivel completamente nuevo. ?

1. ClickUp

ClickUp es una potente plataforma de gestión de tareas y proyectos para corporaciones y pequeños negocios, con cientos de opciones para optimizar los procesos y apoyar el crecimiento de su empresa. Es adecuada para una amplia gama de departamentos, incluido el de atención al cliente.

Las funciones de atención al cliente de ClickUp le ayudan a convertirse en un campeón del éxito de los clientes: divida sus proyectos en tareas y subtareas, añada varias personas asignadas a una sola entrada y deje comentarios para discutir los tickets y los problemas con su equipo.

ClickUp AI es lo que ha llevado a esta plataforma a nuestra lista. Este asistente de redacción basado en IA le ayuda a automatizar tareas repetitivas y a generar notas de clientes, respuestas por correo electrónico e informes de estado para mantener una calidad de servicio y una interacción con los clientes de primera clase.

En lugar de organizar sus procesos de soporte al cliente desde cero, utilice una de las más de 1000 plantillas de ClickUp. Le recomendamos la plantilla de estructura de desglose del trabajo del soporte al cliente de ClickUp, que le ayudará a organizar y asignar tickets, establecer plazos, analizar KPI y supervisar el rendimiento. ClickUp también cuenta con plantillas que contienen indicaciones de IA y otras centradas en la habilitación de ventas, CRM, éxito de clientes, recorrido del cliente y mucho más.

Por último, las excelentes opciones de CRM de ClickUp le permiten crear bases de datos de clientes, establecer prioridades, utilizar los formularios de ClickUp para recopilar opiniones personalizadas de los clientes y centralizar las actividades de divulgación.

Las mejores funciones de ClickUp

Limitaciones de ClickUp

Precios de ClickUp

*Todos los precios indicados en la lista se refieren al modelo de facturación anual.

Valoraciones y reseñas de ClickUp

2. Abbot

¿Tu equipo de soporte al cliente trabaja en Slack? Si es así, Abbot puede ser el superhéroe de inteligencia artificial que necesitas para gestionar el soporte al cliente con facilidad. Este chatbot supervisa tu actividad en Slack, monitoriza los canales de los clientes, identifica sus solicitudes y las muestra en el panel.

Abbot le permite configurar recordatorios para responder a los clientes: le avisa si hay consultas pendientes, lo que garantiza que no se pase por alto ningún ticket. También resume las conversaciones con los clientes y sugiere los siguientes pasos para ahorrar tiempo y organizar los flujos de trabajo.

La herramienta también puede contribuir a resolver las consultas de los clientes: utilice la documentación para entrenarla y permita que proporcione respuestas precisas y exactas a las preguntas.

Dado que el chatbot se integra perfectamente con Slack, puede utilizarlo para personalizar automatizaciones y desencadenar diversas acciones en función de las conversaciones con los clientes. Utilice las automatizaciones predefinidas de Abbot o cree las suyas propias con JavaScript, Python o C#.

Gracias a la función Insights, puede realizar el seguimiento del volumen de conversaciones y ver los tickets vencidos o aquellos que se abrieron, crearon y respondieron.

Las mejores funciones de Abbot

Limitaciones de Abbot

Precios de Abbot

Valoraciones y reseñas de Abbot

3. BrightBot

Dale vida a tu sitio web y da la bienvenida a los visitantes con BrightBot, un chatbot amigable impulsado por IA. ☀️

El objetivo principal de BrightBot es proporcionar respuestas informativas y precisas a las preguntas que los usuarios pueden tener cuando visitan su sitio web. ¿Cómo lo hace? Pues bien, no leyendo la mente ni adivinando, sino entrenándolo y «alimentándolo» con la información de su empresa.

Al abrir BrightBot, verá la opción Texto de formación en el menú de la parte izquierda de la pantalla. Seleccione el texto que desea que el chatbot utilice como base para proporcionar información a los clientes.

La sección Publicar y probar le permite experimentar con el chatbot y comprobar si responde a las consultas como lo haría un empleado humano.

Todos los chats con los clientes se guardan en la sección Chats, donde puede ver todas las conversaciones pasadas y en curso. También puede hacerse cargo de una conversación en cualquier momento o dejar una indicación que permita a los visitantes elegir si desean chatear con el bot o con una persona.

Las mejores funciones de BrightBot

Limitaciones de BrightBot

Precios de BrightBot

Valoraciones y reseñas de BrightBot

4. Zigpoll

Si quieres ser un profesional del servicio de atención al cliente, debes escuchar a tus clientes, y Zigpoll puede ayudarte a oírlos alto y claro. Esta plataforma de encuestas y comentarios de clientes te permite recopilar información de tus clientes actuales y potenciales y utilizarla para hacer crecer tu empresa.

Ofrece múltiples formatos de preguntas que puede integrar en su sitio web, desde escalas de valoración hasta preguntas reales con cuadros de texto. También puede ponerse en contacto con sus clientes por correo electrónico o SMS.

Lo que distingue a Zigpoll de otras herramientas de encuestas y comentarios son sus paneles intuitivos que sintetizan los datos de las encuestas y le ayudan a obtener información valiosa sobre la actitud de sus clientes hacia su empresa o producto.

Otra función destacada es el asistente personal de IA, que analiza los datos de las respuestas y proporciona información útil. Además, puede hacer preguntas en el chat de IA de Zigpoll para obtener más información sobre las tendencias en su empresa y aprovechar esta información para la planificación estratégica.

Las mejores funciones de Zigpoll

Limitaciones de Zigpoll

Precios de Zigpoll

Valoraciones y reseñas de Zigpoll

5. Tiledesk

¿Le parece imposible reducir los costes de atención al cliente y aumentar al mismo tiempo el CSAT (índice de satisfacción del cliente)? Con Tiledesk, puede convertirse en realidad. Esta plataforma conversacional de código abierto ofrece chatbots de IA disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana que puede integrar en su sitio web.

Al emplear un chatbot de Tiledesk, puede reducir el número de agentes de soporte al cliente que trabajan en el soporte de chat en vivo. En su lugar, puede reasignarlos a tareas que requieran más conocimientos y crear valor adicional para su empresa. Es posible que algunos clientes insistan en chatear con un agente humano, y eso está perfectamente bien: Tiledesk le permite intervenir en una conversación en cualquier momento.

Para ahorrar aún más tiempo, la plataforma ofrece plantillas de chatbot. Encuéntrelas en la sección Bots de su panel después de iniciar sesión y elija la que se ajuste a sus necesidades.

¿No quieres usar una plantilla? El Chatbot Design Studio de Tiledesk te permite crear tus propios chatbots sin necesidad de tener conocimientos de código: experimenta y crea la solución perfecta para tus necesidades. ?

Las mejores funciones de Tiledesk

Limitaciones de Tiledesk

Precios de Tiledesk

Valoraciones y reseñas de Tiledesk

6. Yuma IA

Si eres un comerciante de Shopify que utiliza Gorgias o Zendesk, Yuma AI puede ser el complemento perfecto para tu proceso de atención al cliente. Esta plataforma basada en IA te permite realizar la automatización de las respuestas a los tickets para aumentar la satisfacción del cliente.

Yuma IA analiza las consultas de los clientes y sugiere un borrador de respuesta. Si no aparece nada, significa que la plataforma no «conoce» la respuesta a la consulta y deja que un agente humano se haga cargo. Esto agiliza los flujos de trabajo y ayuda a los agentes humanos a dividir su trabajo con Yuma IA, dejando que la herramienta se encargue de los tickets repetitivos y rutinarios.

Otra opción que le resultará muy útil es la personalización del estilo de redacción: la plataforma recoge su estilo de los tickets anteriores y lo utiliza para «aprender» a escribir en consonancia con la voz de su marca.

Yuma IA puede resumir conversaciones para proporcionar información y gestionar tickets con un solo clic. Y lo mejor de todo es que «habla» 15 idiomas, por lo que puede acceder a una base de clientes mundial. ?

Las mejores funciones de Yuma IA

Limitaciones de Yuma IA

Precios de Yuma IA

Valoraciones y reseñas de Yuma IA

7. QuickReplai

Los representantes de atención al cliente se enfrentan con frecuencia a dos retos: tiempos de respuesta prolongados y un volumen abrumador de consultas. QuickReplai puede aliviar estos problemas con funciones de IA que agilizan las respuestas a los clientes y eliminan el estrés.

Esta aplicación no pretende sustituir a los representantes de atención al cliente. Por el contrario, les ayuda a ser más eficientes sugiriéndoles las mejores respuestas a los mensajes entrantes.

QuickReplai utiliza algoritmos de IA superpotentes para analizar sus mensajes o capturas de pantalla, no solo su contenido, sino también su estilo y tono. La app utiliza esta información para ofrecer respuestas útiles, que puede personalizar o utilizar tal cual.

Dependiendo de la voz de marca de su empresa, puede añadir pegatinas y emojis a sus respuestas para darles un toque más personal.

QuickReplai combina simplicidad con sólidas opciones de comunicación, por lo que es igualmente adecuado para particulares, pequeñas empresas y corporaciones. ?

Las mejores funciones de QuickReplay

Limitaciones de QuickReplay

Precios de QuickReplai

Valoraciones y reseñas de QuickReplai

8. ZenCall

Permita que sus agentes encuentren la paz interior con ZenCall, una herramienta de gestión de llamadas telefónicas basada en IA. ?

Esta práctica aplicación recibe las llamadas telefónicas por usted y las gestiona según las instrucciones que usted le proporcione. Se le notificará a través de la aplicación ZenCall, un mensaje de texto o un correo electrónico tan pronto como el agente de IA responda a una llamada. La aplicación transcribe las llamadas a texto para que pueda leerlas cuando le resulte más conveniente. Por supuesto, también puede escuchar las llamadas.

Lo fantástico de la plataforma son sus pruebas rápidas ilimitadas. Puede experimentar y asegurarse de que su agente de llamadas de IA proporciona las respuestas deseadas.

ZenCall puede incluso enviar enlaces a los clientes a través de mensajes de texto, lo que le permite agilizar los pedidos, hacer reservas o programar citas.

Puede utilizar la aplicación para redirigir llamadas: el agente de IA transferirá las llamadas a la persona o departamento específico para facilitar sus procesos de atención al cliente.

ZenCall está disponible en más de 50 idiomas, lo que le permite ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado en diversos mercados.

Las mejores funciones de ZenCall

Limitaciones de ZenCall

Precios de ZenCall

Valoraciones y opiniones sobre ZenCall

9. Brainfish

Hay muchas herramientas de IA para el servicio de atención al cliente, pero ninguna como Brainfish. ?

Esta plataforma de contenido para clientes basada en IA se alimenta de la información de su base de conocimientos y la utiliza para responder con seguridad a las preguntas de los clientes en cuestión de segundos. Utilizar la app no puede ser más sencillo: vaya a la página de inicio, pulse Crear un nuevo artículo, publíquelo y Brainfish lo memorizará inmediatamente, sin necesidad de formación ni esperas.

Repita el proceso hasta que haya cargado toda la base de conocimientos y convierta Brainfish en una potente solución de atención al cliente y gestión de clientes.

¿Qué pasa si sus clientes quieren hablar con una persona? Brainfish ofrece opciones para llamar, enviar un correo electrónico o chatear con un agente humano.

Gracias a las potentes funciones de análisis de la plataforma, podrá comprender el comportamiento de los clientes y encontrar formas de hacer que sus respuestas sean más relevantes.

Las mejores funciones de Brainfish

Limitaciones de Brainfish

Precios de Brainfish

*Todos los precios indicados se refieren al modelo de facturación anual.

Valoraciones y reseñas de Brainfish

10. MeyaGPT

MeyaGPT es el paquete completo de servicio al cliente con IA impulsado por el último modelo de lenguaje de aprendizaje (LLM) gpt. -3. 5-turbo de OpenAI. Ofrece personalización, flexibilidad, integraciones y funciones que le ayudan a mejorar la velocidad y la calidad de las respuestas a las consultas.

El ajuste de MeyaGPT no requiere conocimientos de programación: utilice una de las fuentes de datos con compatibilidad con la plataforma para ayudarla a adquirir información sobre su empresa. Explore su sitio web, envíe su mapa del sitio o añada el texto deseado manualmente. ✨

A diferencia de muchos otros chatbots, MeyaGPT le permite integrar una interfaz de chat en su sitio web y aplicación móvil, lo que garantiza que los clientes puedan acceder a ella desde cualquier dispositivo.

Las potentes integraciones con aplicaciones de mensajería como Messenger y WhatsApp y plataformas CRM como Salesforce y Zendesk le permiten ampliar las funciones del chatbot y crear un potente servicio de atención al cliente.

El marco de MeyaGPT es ampliable con Python y BFML, por lo que puede personalizar el chatbot y ajustarlo a las necesidades de su empresa.

Las mejores funciones de MeyaGPT

Limitaciones de MeyaGPT

Precios de MeyaGPT

*Los precios indicados para los planes Pro y Partner se refieren al modelo de facturación anual.

Valoraciones y reseñas de MeyaGPT

Software de soporte al cliente con IA: ofrezca la mejor experiencia a sus clientes

El servicio de atención al cliente es un campo intenso, impredecible y dinámico, que requiere flexibilidad y capacidad para responder a las necesidades y solicitudes de los clientes sobre la marcha.

Las herramientas de IA que se enumeran a continuación pueden ayudarle a gestionar todo tipo de consultas sin esfuerzo. Le permiten ahorrar tiempo, mejorar la productividad y, lo mejor de todo, aumentar la satisfacción del cliente.

Si desea una herramienta de servicio al cliente con IA y potentes opciones de gestión de proyectos y CRM para optimizar la gestión de operaciones, regístrese hoy mismo en ClickUp y revolucione su servicio al cliente.