Los equipos de atención al cliente se enfrentan a muchos retos, desde un número abrumador de consultas hasta el trato con clientes exigentes y la actualización tecnológica, todo ello mientras intentan mantener una calidad de servicio impecable.
Aquí es donde las herramientas de IA para atención al cliente para salvar el día. Están equipados con funciones avanzadas que le permiten disparar la satisfacción del cliente y aligerar la carga de sus empleados.
En este artículo, hablaremos de las funciones centrales de las 10 mejores herramientas de IA de atención al cliente. También destacaremos sus puntos fuertes y señalaremos algunas deficiencias para ayudarle a elegir una herramienta que se ajuste a sus metas y a su línea de trabajo.
¿Qué debe buscar en las herramientas de IA para la atención al cliente?
¿Qué diferencia a las mejores herramientas de IA para la atención al cliente del resto? Echemos un vistazo a las características en las que debería fijarse:
- Opciones de (elaboración de) informes: La herramienta debe ofrecerpaneles de control para analizar los datos de los clientes y ayudarle a obtener información sobre los tiempos medios de respuesta, el rendimiento de su equipo, las interacciones con los clientes y el nivel de satisfacción con el servicio
- Plantillas: Debe ofrecer plantillas prefabricadas que puedas ajustar a diferentes interacciones y escenarios de atención al cliente
- Funciones de automatización: La plataforma adecuada debe contar con opciones para personalizar las reglas de automatización con desencadenantes y condiciones que se alineen con sus metas
- Integraciones: Debe conectarse con plataformas populares de colaboración, gestión de proyectos, CRM y productividad para obtener la máxima funcionalidad
- Escalabilidad: Debe tener la capacidad de adaptarse a las crecientes demandas de su empresa y a una base de clientes en expansión
- Seguridad de los datos : La aplicación debe mantener a salvo la información de sus clientes y cumplir las normas más estrictas para evitar infracciones
Las 10 mejores herramientas de IA para la atención al cliente en 2024
Hemos analizado docenas de Herramientas de IA para la atención al cliente y hemos seleccionado las 10 que ofrecen más funciones con aprendizaje automático. Eche un vistazo a nuestra selección y encuentre una opción que marque todas las casillas y le ayude a llevar el servicio de atención al cliente a un nivel completamente nuevo. 🔝
1. ClickUp
Utilice ClickUp AI para escribir más rápido y pulir sus textos, respuestas de correo electrónico y mucho más
ClickUp es una potente herramienta de gestión de tareas plataforma de gestión de proyectos para corporaciones y pequeñas empresas, con cientos de opciones para agilizar los procesos y compatibilidad con el crecimiento de su empresa. Es adecuado para un amplio intervalo de departamentos, incluido el de atención al cliente. Servicio de atención al cliente ClickUp funciones le ayudan a convertirse en un intento correcto del cliente champion-descomponga sus proyectos en tareas y subtareas, añada varias personas asignadas a una misma entrada y deje comentarios para debatir entradas y problemas con su equipo. ClickUp AI es lo que ha llevado a esta plataforma a nuestra lista. Este asistente de escritura impulsado por IA le ayuda a automatizar tareas repetitivas y a generar notas para los clientes, respuestas por correo electrónico e informes de estado para mantener una calidad de servicio y un compromiso con el cliente de primera clase.
En lugar de organizar sus procesos de atención al cliente desde cero, utilice una de las más de 1.000 plantillas de ClickUp. Recomendamos las plantillas Plantilla de estructura de desglose del trabajo de soporte al cliente de ClickUp -le ayuda a organizar y asignar tickets, establecer plazos, analizar KPI y supervisar el rendimiento. ClickUp también dispone de plantillas con indicaciones de IA y las que se centran en capacitación en ventas cRM, intento correcto del cliente, recorrido del cliente y mucho más.
Por último, ClickUp ofrece Opciones de CRM le permiten construir bases de datos de clientes priorizar, utilizar Formularios ClickUp para recoger opiniones de los clientes y centralizar las actividades de divulgación.
Las mejores funciones de ClickUp
- Fácil asignación y priorización de tareas
- Funciones de CRM para SaaS y otras empresas
- ClickUp AI para la creación de informes de estado, respuestas de clientes, notas y agendas de reuniones
- Más de 15 vistas de ClickUp para observar los problemas, la información del cliente y el progreso desde varios ángulos
- más de 1.000 plantillas , incluidas las operaciones de soporte al cliente
- más de 1.000 integraciones para racionalizar los datos de los clientes
Limitaciones de ClickUp
- El número de opciones puede resultar abrumador para los nuevos usuarios
- Estaría bien disponer de más niveles en la jerarquía de tareas
Precios de ClickUp
- Free Forever: gratis, gratuito/a
- Ilimitado: 7 $/mes por usuario
- Empresa: 12 $/mes por usuario
- Empresa: Contacto para precios *ClickUp AI está disponible en todos los planes de pago por 5 $ al mes por miembro del entorno de trabajo
*Todos los precios de la lista se refieren al modelo de facturación anual
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4.7/5 (8.500+ opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (3.700+ opiniones)
2. Abad
Vía: Abad ¿Es su equipo de soporte al cliente? trabajando en Slack ? Si es así, Abbot puede ser el superhéroe de la inteligencia artificial que necesita para gestionar el servicio de atención al cliente con facilidad. Este chatbot vigila tu actividad en Slack, monitorizando los canales de los clientes, localizando sus peticiones y mostrándolas en el panel.
Abbot le permite establecer recordatorios para responder a los clientes y le notifica si las consultas de los clientes siguen pendientes, lo que garantiza que no se pase por alto ningún ticket. También resume las conversaciones con los clientes y sugiere los siguientes pasos a seguir ahorrar tiempo y organizar los flujos de trabajo.
La herramienta también puede contribuir a resolver las consultas de los clientes: utilice la documentación para entrenarla y deje que ofrezca respuestas exactas y precisas a las preguntas.
Como el chatbot se integra perfectamente con Slack, puede utilizarlo para personalizar automatizaciones y desencadenar diversas acciones en función de las conversaciones con los clientes. Ponga a trabajar las automatizaciones prediseñadas de Abbot o cree las suyas propias con JavaScript, Python o C#.
Gracias a la función Insights, puede realizar un seguimiento del volumen de conversación y ver los tickets vencidos o los que se abrieron, crearon y respondieron.
Abbot mejores funciones
- Se integra perfectamente con Slack
- Ajuste de recordatorios para responder a los clientes
- Puede ser entrenado para resolver problemas basados en su documentación de compatibilidad al cliente
- Potentes automatizaciones
Limitaciones de Abbot
- Sólo funciona en Slack
- La creación de automatizaciones requiere algunos conocimientos de programación
Precios de Abbot
- Equipo: 49 $/mes por agente
- Empresa: Contactar para precios
Valoraciones y reseñas sobre Abad
- Sin comentarios
3. BrightBot
Vía: BrightBot Alegre su sitio web y reciba a los visitantes con BrightBot, un chatbot amigable basado en IA. ☀️
El objetivo principal de BrightBot es proporcionar respuestas informativas y precisas a las preguntas que la gente pueda tener cuando visitan su sitio web. ¿Cómo lo hace? Bueno, no leyendo mentes ni adivinando: usted lo entrena "alimentándolo" con la información de su empresa.
Cuando abra BrightBot, tendrá la opción Texto de entrenamiento en el menú de la parte izquierda de la pantalla. Selecciónela e inserte el texto que desea que el chatbot utilice como base para proporcionar información a los clientes.
La sección Publicar y probar le permite experimentar con el chatbot y ver si responde a las preguntas como lo haría un empleado humano.
Todos los chats de clientes se guardan en la sección Chats, donde puedes ver todas las conversaciones pasadas y en curso. También puedes tomar el control de una conversación en curso en cualquier momento o dejar una indicación que permita a los visitantes elegir si quieren chatear con el bot o con un humano.
BrightBot mejores funciones
- Fácil configuración
- Le permite hacerse cargo de los chats de los clientes
- Formación sin esfuerzo para agentes y equipos de soporte
- Gestiona las consultas rutinarias mientras usted se centra en tareas de mayor valor
Límites de BrightBot
- Textos y preguntas de formación limitados
- Falta de opciones de personalización avanzadas
Precios de BrightBot
- Inicio: Gratis/a
- Crecimiento: 49 $/mes por usuario
- Ampliación: 99 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de BrightBot
- No hay opiniones
4. Zigpoll
Vía: Zigpoll Si quiere ser un profesional de la atención al cliente, tiene que escuchar a sus clientes, y Zigpoll puede ayudarle a oírlos alto y claro. Esta plataforma de encuestas y comentarios de clientes le permite recopilar información de sus clientes actuales y potenciales y utilizarla para hacer crecer su empresa.
Ofrece múltiples formatos de preguntas que puede incrustar en su sitio web, desde escalas de valoración hasta preguntas reales con cuadros de texto. También puede llegar a sus clientes por correo electrónico o SMS.
Lo que diferencia a Zigpoll de otras herramientas de encuestas y comentarios son sus paneles intuitivos que destilan los datos de la encuesta y le ayudan a obtener información valiosa sobre las actitudes de sus clientes hacia su empresa o producto.
Otra función destacada es el asistente personal de IA, que analiza los datos de respuesta y proporciona información práctica. Además, puede hacer preguntas en el chat de IA de Zigpoll para obtener más información sobre las tendencias en su empresa y aprovechar esta información para planificación estratégica .
Zigpoll mejores funciones
- Asistente de IA para soporte al cliente
- Chatbot de IA que responde en función de los datos recopilados de la empresa
- Paneles intuitivos para organizar las consultas de los clientes
- Múltiples formatos de preguntas
Limitaciones de Zigpoll
- Gran diferencia entre el plan gratuito/a y el de pago
- El logotipo de Zigpoll no se puede eliminar de las encuestas
Precios de Zigpoll
- Lite: Gratuito/a
- Básico: 10 $/mes por usuario
- Estándar: 25 $/mes por usuario
- Plus: $50/mes por usuario
- Pro: 100 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Zigpoll
- G2: 4.3/5 (20+ opiniones)
- Cacería de productos: 5/5 (menos de cinco opiniones)
5. Tiledesk
Vía: Tiledesk ¿Le parece imposible reducir simultáneamente los costes de atención al cliente y aumentar el CSAT (índice de satisfacción del cliente)? Puede ser su realidad si utiliza Tiledesk. Esta plataforma conversacional de código abierto ofrece chatsbots de IA 24 horas al día, 7 días a la semana que puede integrar en su sitio web.
Empleando un chatbot de Tiledesk, puede reducir el número de agentes de atención al cliente que trabajan en la compatibilidad con el chat en directo. En su lugar, puede reasignarlos a tareas más intensivas en conocimiento y crear valor adicional para su empresa. Algunos clientes pueden insistir en chatear con un agente humano, y eso está perfectamente bien - Tiledesk le permite saltar a una conversación en cualquier momento.
Para ahorrarte aún más tiempo, la plataforma ofrece plantillas de chatbot. Encuéntralas en la sección Bots de tu panel después de iniciar sesión, y elige la que se alinee con tu intención.
¿No quieres usar una plantilla? El Chatbot Design Studio de Tiledesk te permite construir tus propios chatbots con cero conocimientos de código-experimenta y crea una solución perfecta para tus necesidades. 🧪
Las mejores funciones de Tiledesk
- Chatbots de IA fáciles de implementar
- Plantillas de chatbot de IA
- Estudio de diseño de chatbot sin código
- Los agentes humanos pueden hacerse cargo de las conversaciones con los clientes en cualquier momento
Límites de Tiledesk
- Una curva de aprendizaje más pronunciada para los usuarios noveles
- La plataforma podría ser más rápida
Precios de Tiledesk
- Gratis Forever (gratis para siempre)
- Básico: 225 euros/año (cuatro asientos y 800 conversaciones incluidas)
- Premium: 790 euros/año (15 asientos y 3.000 conversaciones incluidas)
- Personalizado: Consultar precios
Valoraciones y reseñas de Tiledesk
- Capterra: 4.5/5 (130+ opiniones)
- GetApp: 4.5/5 (140+ opiniones)
6. IA de Yuma
Vía: IA de Yuma Si eres un comerciante de Shopify que utiliza Gorgias o Zendesk, Yuma IA puede ser el complemento perfecto para tu proceso de atención al cliente. Esta plataforma impulsada por IA te permite automatizar las respuestas de los tickets para aumentar la satisfacción del cliente.
Yuma IA escanea las consultas de los clientes y sugiere un borrador de respuesta. Si no aparece nada, significa que la plataforma no "conoce" la respuesta a la consulta y deja que un agente humano se haga cargo. Esto agiliza los flujos de trabajo y ayuda a los agentes humanos a dividir su trabajo con Yuma IA, dejando los tickets repetitivos y rutinarios para que los gestione la herramienta.
Otra opción que apreciarás es la personalización del estilo de escritura: la plataforma recoge tu estilo de las entradas anteriores y lo utiliza para "aprender" a escribir en línea con la voz de tu marca.
Yuma IA puede resumir las conversaciones para ofrecer información y resolver los tickets con un solo clic. Y lo mejor de todo es que "habla" 15 idiomas, por lo que puedes acceder a una base de clientes de todo el mundo. 🌍
Las mejores funciones de Yuma IA
- Dirigido a usuarios de Shopify
- Recoge tu estilo de escritura para garantizar la coherencia de la voz de la marca
- Resume hilos de conversación
- Habla 15 idiomas
Límites de la IA de Yuma
- Integraciones limitadas
- Acostumbrarse a la plataforma puede llevar algún tiempo
Precios de Yuma IA
- Inicio+: 99 $/mes (1-3 asientos)
- Pro: 195 $/mes (1-10 asientos)
- Evolucionar: 495 $/mes (1-20 asientos)
- Empresa: Personalizado
Valoraciones y reseñas sobre la IA de Yuma
- Cacería de productos: 5/5 (menos de 10 votos)
7. QuickReplai
Vía: QuickReplai Los representantes del servicio de atención al cliente se enfrentan con frecuencia a dos retos: tiempos de respuesta lentos y un volumen abrumador de consultas. QuickReplai puede aliviar estos problemas con funciones de IA que hacen que las respuestas a los clientes sean más rápidas y libres de estrés.
Esta app no pretende sustituir al personal de atención al cliente. Al contrario, les ayuda a ser más eficientes sugiriéndoles las mejores respuestas a los mensajes entrantes.
QuickReplai utiliza potentes algoritmos de IA para escanear tus mensajes o capturas de pantalla, no sólo su contenido, sino también su estilo y tono. La aplicación utiliza este conocimiento para ofrecer respuestas útiles, que puedes personalizar o utilizar tal cual.
En función de la imagen de marca de tu empresa, puedes añadir pegatinas y emojis a tus respuestas para darles un toque más personal.
Como QuickReplai combina simplicidad con sólidas opciones de comunicación, es igualmente adecuado para particulares, pequeñas empresas y corporaciones. 💪
Las mejores funciones de QuickReplai
- Reduce los tiempos de respuesta
- Capta su estilo y tono de escritura
- Permite personalizar las respuestas
- Mejora la compatibilidad de los equipos de soporte al cliente
Límites de QuickReplai
- Falta de integraciones
- No hay opiniones de usuarios, ya que aún no está disponible (a fecha de octubre de 2024)
Precios de QuickReplai
- Contacto para precios
Valoraciones y reseñas de QuickReplai
- No hay opiniones
8. ZenCall
Vía: App Store Deje que sus agentes encuentren algo de zen con ZenCall -una herramienta de gestión de llamadas telefónicas con IA. 🧘
Esta práctica aplicación toma las llamadas telefónicas por ti y las gestiona según las instrucciones que le des. Recibirás una notificación a través de la app, aplicación, mensaje de texto o correo electrónico de ZenCall en cuanto el agente de IA responda a una llamada. La app transcribe las llamadas a texto para que puedas leerlas cuando quieras. Por supuesto, también puede escuchar las llamadas.
Lo fantástico de la plataforma son sus pruebas ilimitadas de indicaciones. Puedes experimentar y asegurarte de que tu agente de llamadas IA proporciona las respuestas deseadas.
ZenCall puede incluso enviar enlaces a los clientes a través de mensajes de texto, lo que le permite agilizar los pedidos, las reservas o la programación de citas.
Puede utilizar la app para redirigir llamadas: el agente de IA desviará las llamadas a la persona o departamento específico para facilitar sus procesos de atención al cliente.
ZenCall está disponible en más de 50 idiomas, lo que le permite ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional en distintos mercados.
ZenCall mejores funciones
- Procesamiento de lenguaje natural
- Redirección de llamadas
- Pruebas de indicación ilimitadas
- Puede enviar enlaces a través de texto, app, o correo electrónico
Límites de ZenCall
- Disponible sólo como app, aplicación móvil
- El plan Free ofrece funciones limitadas
Precios de ZenCall
- Principiante: Free (30 llamadas al mes)
- Avanzado: 49 $/mes por usuario (200 llamadas al mes)
- Empresa: 99 $/mes por usuario (500 llamadas al mes, luego 0,19 $ por llamada)
Valoraciones y reseñas de ZenCall
- No hay opiniones
9. Brainfish
Vía: Brainfish Hay muchos peces IA de atención al cliente en el mar, pero ninguno como Brainfish. 🐟
Esta plataforma de contenidos de IA para clientes se alimenta de la información de tus base de conocimientos y la utiliza para responder con confianza a las preguntas de los clientes en cuestión de segundos. Utilizar la app no puede ser más sencillo: vaya a la página de inicio, pulse Crear un nuevo artículo, publíquelo y Brainfish lo memorizará inmediatamente, sin necesidad de formación ni esperas.
Repite el proceso hasta cargar toda la base de conocimientos y convierte Brainfish en un potente servicio de atención al cliente y gestión de clientes solución.
¿Y si tus clientes quieren chatear con un humano? Brainfish ofrece opciones para llamar, enviar un correo electrónico o chatear con un agente humano.
Gracias a las potentes funciones de análisis de la plataforma, podrá comprender el comportamiento de los clientes y encontrar formas de hacer que sus respuestas sean más pertinentes.
Las mejores funciones de Brainfish
- Fácil de ajustar
- Potentes opciones de análisis
- Puede redirigir a los clientes a un agente humano en cualquier momento
- Diversas opciones de compatibilidad (correo electrónico, chatear, llamada y ticket)
Limitaciones de Brainfish
- Diferencias significativas entre el plan Basic y Growth
- Más integraciones serían una ventaja
Precios de Brainfish
- Básico: 59 $/mes (400 usuarios)
- Crecimiento: A partir de 64 $/mes (100 usuarios)
- Empresa: Contactar para precios
*Todos los precios de la lista se refieren al modelo de facturación anual
Valoraciones y reseñas de Brainfish
- Cacería de productos: 5/5 (menos de cinco opiniones)
10. MeyaGPT
Vía: Meya MeyaGPT es el paquete completo de servicio al cliente de IA impulsado por el último gpt.-3.5-turbo Learn Language Model (LLM) de OpenAI. Ofrece personalización, flexibilidad, integraciones y funciones que le ayudan a mejorar la velocidad y la calidad de las respuestas a las consultas.
El ajuste de MeyaGPT no requiere conocimientos de código - utilice una de las fuentes de datos compatibles con la plataforma para ayudarle a adquirir información sobre su empresa. Rastree su sitio web, envíe su mapa del sitio o añada el texto deseado manualmente. ✨
A diferencia de muchos otros chatbots, MeyaGPT le permite incrustar una interfaz de chat en su sitio web y app móvil, garantizando que los clientes puedan acceder a ella desde cualquier dispositivo.
Las potentes integraciones con apps de mensajería como Messenger y WhatsApp y plataformas CRM como Salesforce y Zendesk te permiten ampliar la función del chatbot y crear un centro neurálgico de atención al cliente.
El marco de MeyaGPT es extensible con Python y BFML, por lo que puedes personalizar el chatbot y ajustarlo a las necesidades de tu empresa.
Las mejores funciones de MeyaGPT
- Chatbot para sitio web y app, aplicación móvil
- Configuración sin código
- Se integra con plataformas de comunicación y CRM populares
- Se puede configurar con BFML y Python
Límites de MeyaGPT
- Precio relativamente elevado
- Dominar todas las opciones puede llevar algún tiempo
Precios de MeyaGPT
- **Desarrollo 99$/mes (sin plan anual, hasta 500 usuarios activos mensuales)
- Pro: 799 $/mes (hasta 5.000 usuarios activos mensuales)
- Socio: 2.500 $/mes (hasta 15.000 usuarios activos mensuales)
*Los precios listados para los planes Pro y Partner se refieren al modelo de facturación anual
Valoraciones y reseñas de MeyaGPT
- Producto Hunt: 5/5 (menos de cinco opiniones)
Software de Soporte al Cliente IA: Proporcione la mejor experiencia a sus clientes
El servicio de atención al cliente es un campo intenso, impredecible y dinámico, que requiere flexibilidad y capacidad para atender las necesidades y peticiones de sus clientes sobre la marcha.
Las herramientas de IA de la lista pueden ayudarle a gestionar todo tipo de consultas sin sudar la gota gorda. Le ahorran tiempo, mejoran la productividad y, lo mejor de todo, aumentan la satisfacción del cliente.
Si desea una herramienta IA de atención al cliente con potentes opciones PM y CRM para agilizar la gestión de operaciones , inscribirse en ClickUp y revolucione su servicio de atención al cliente