Una app de mensajería para equipos que puede presumir de tener como usuarios a IBM, Oracle, Target, BBC y otras empresas de la lista Fortune 100 sin gastarse una fortuna campañas de marketing merece la pena un estudio. Slack slack, la herramienta de colaboración en el lugar de trabajo, es el resultado de una innovadora combinación de producto-mercado y algunos trucos de marketing poco convencionales.
Aunque, por definición, slack puede significar bajar el ritmo, relajarse y tomarse las cosas con calma, la empresa está haciendo cualquier cosa menos eso. Slack es una de las empresas tecnológicas que más rápido ha alcanzado el estado de unicornio, con una valoración de 1.000 millones de dólares en poco más de un año desde su lanzamiento.
Slack: Una breve historia
Slack se creó en 2013 por Stewart Butterfield, entonces ya conocido como cofundador de la plataforma de uso compartido de fotografías Flickr, que fue adquirida por Yahoo! en marzo de 2005.
Esta herramienta de mensajería para corporaciones, cuyo objetivo es ayudar a los miembros de un equipo a chatear, trabajar juntos en proyectos y compartir enlaces, entre otras cosas, en tiempo real, encajó a la perfección en el mercado de productos y no ha dejado de crecer desde entonces.
En Febrero de 2015 , cuando la herramienta estaba disponible públicamente, Slack había adquirido 500 000 usuarios activos diarios. En cuatro meses, este número se había duplicado hasta alcanzar los 1,1 millones de usuarios activos. En la actualidad, Slack cuenta con 8 millones de usuarios activos diarios con 3 millones de usuarios de pago y subiendo.
Desde humildes comienzos hasta el éxito de altos vuelos
Slack es un gran ejemplo de una poderosa innovación creada por accidente. Algo así como el microondas - un aparato que ha cambiado nuestros hábitos alimenticios y el mercado de la comida desde que fue "accidentalmente" inventado por el ingeniero Percy Spencer en 1945 .
El fundador Butterfield y su equipo estaban trabajando en una app de juegos llamada Glitch y querían una plataforma de comunicación interna ágil. Se pusieron manos a la obra y diseñaron la versión inicial de Slack para facilitar la colaboración y el intercambio de ideas entre los miembros del equipo interno de Glitch. La herramienta pronto se hizo indispensable para el equipo de Glitch.
Así que cuando Glitch no consiguió despegar, Butterfield se dio cuenta del potencial de una herramienta para chatear en el lugar de trabajo y así nació Slack con gran intento correcto.
La historia del crecimiento de Slack: Un método en la locura
Slack ha utilizado algunos métodos innovadores para hackear su crecimiento. Estas son sus 5 estrategias principales:
1. Utilizar el marketing boca a boca
Slack demostró que la gente sigue confiando en la opinión de sus amigos o colegas. Desde el principio, Butterfield aprovechó sus contactos y conexiones en distintas empresas y en la prensa para dar a conocer la nueva plataforma.
También influyó en sus amigos empresarios para que probaran Slack. Estas conexiones y recomendaciones de boca a boca dieron sus frutos, y 8.000 personas se registraron el primer día de Slack. Ese número casi se duplicó en dos semanas.
Marc Andreessen, inversor de Slack, tuiteó este gráfico sobre el crecimiento de la empresa crecimiento del boca a boca en agosto de 2014.
Sin embargo, no se trata sólo del boca a boca literal. Slack también utiliza herramientas sociales como Twitter para llegar a un público más amplio e impulsar el tráfico orgánico directo a su sitio web. La creación de buzz puede beneficiar a su producto, confirmando la dirección del mismo. En ClickUp, también hemos visto las asociaciones positivas que vienen con el boca a boca, especialmente en Twitter y sitios de reseñas donde la gente ofrece su punto de vista sincero.
"Apostamos fuerte por Twitter. Aunque alguien esté increíblemente entusiasmado con un producto, el boca a boca literal sólo llegará a un puñado de personas, pero si alguien tuitea sobre nosotros, pueden verlo cientos, incluso miles" dice Butterfield .
2. Acelerar el crecimiento mediante integraciones
Slack cuenta con más de 1.000 integraciones, (incluyendo ClickUp !) La empresa utiliza estas integraciones para ganar tráfico de referencia hacia su sitio web, así como para aprovechar el intento correcto de estas integraciones para asegurarse de aparecer en la primera página de resultados de búsqueda siempre que alguien busque un producto con el que Slack se integre.
Por ejemplo, si alguien busca ClickUp en Google también encontrarán Directorio de apps ClickUp-Slack aparece como uno de los resultados de búsqueda en la primera página de Google.
echa un vistazo a nuestro lista de las mejores integraciones de Slack !
3. Implementar los comentarios de los clientes
Slack buscó el feedback continuo de sus primeros usuarios y lo utilizó para iterar el producto, su interfaz de usuario, eficiencia y utilidad.
Respondían a cada correo electrónico que recibían y abordaban cada solicitud de ayuda como una oportunidad para mejorar el producto o solucionar un problema.
La empresa fue capaz de construir un producto que el mercado quería porque escuchó a sus usuarios y realizó un seguimiento de cuánta gente pedía una determinada función o un nuevo tipo de integración.
Incluso hoy en día, este respeto por las opiniones de los usuarios forma parte del ADN de la empresa.
Slack cree que cada interacción con el cliente es una oportunidad de marketing. Si una empresa puede ir más allá para ofrecer un servicio de atención al cliente extraordinario, la gente estará encantada de recomendarla. Esta es una buena oportunidad para aprender en qué consiste realmente el marketing ¡!
4. Priorizar funciones únicas
Desde el principio, Butterfield estuvo influenciado por la tesis de Paul Buchheit: Si haces unas pocas cosas increíblemente bien, el resto realmente no importa. Y lo puso en práctica al crear Slack.
Slack no creó demasiadas funciones. En su lugar, se centró en construir bien una de ellas. Estas funciones principales eran la búsqueda, el uso compartido de archivos y la sincronización.
La función de búsqueda de la herramienta permite a los usuarios encontrar rápidamente lo que están buscando, mientras que su función de uso compartido de archivos le da la capacidad de arrastrar y soltar archivos, o pegar rápidamente imágenes a través de acciones intuitivas de interfaz de usuario.
Y lo que es más importante, Slack cuenta con una "sincronización de estado de salida" integrada que le permite saber dónde se queda cada persona en cualquier conversación, y sincronizar con su posición del cursor en tiempo real. Esta única función le ha proporcionado una ventaja competitiva real en un mercado en el que han entrado muchos gigantes tecnológicos de renombre.
5. Política de precios justos
Slack no sólo tiene un plan gratuito que en sí mismo es rico en funciones, sino que también opera una única "política de facturación justa."
Funciona así: si un usuario de Slack no utiliza el programa durante 14 días, Slack le devuelve el dinero mediante un crédito prorrateado.
Este estrategia no sólo es útil para crear una gran marca valor. También mantiene alerta a todo el equipo de Slack. El equipo tiene que ofrecer continuamente una incorporación fácil y una experiencia de usuario cómoda para añadir tantos usuarios activos como sea posible.
La estrategia ha funcionado de maravilla. De sus 8 millones de usuarios activos diarios, Slack ha convertido a 3 millones en clientes de pago.
Valoraciones recientes y su impacto Slack está valorada actualmente en unos 7.100 millones de dólares gracias a su última ronda de financiación (agosto de 2018), que supuso una inversión de 427 millones de dólares. Con esta última operación, Slack ha recaudado un total de 1.270 millones de dólares desde su creación.
Ahora que la empresa está mejor capitalizada, puede competir mejor con gigantes tecnológicos con mucho dinero como Microsoft, Alphabet (la principal empresa de Google) y Facebook. Slack también puede utilizar el capital para atraer y retener a los clientes de pago en un escenario en el que los grandes actores tienen la ventaja añadida de poder agrupar sus versiones de servicios de colaboración en el lugar de trabajo con otras ofertas básicas, lo que les permite añadir clientes a un ritmo más rápido en comparación con Slack.
El año pasado, la inversión de SoftBank Group Corp. valoró Slack en 5.000 millones de dólares.
Tras la ronda de recaudación de fondos hubo informes de que Google, Salesforce y Microsoft, entre otros, habían mostrado interés en adquirir Slack.
Además, se informes que el gigante del comercio electrónico Amazon había mantenido conversaciones con Slack sobre una oferta que valoraría la app de chatear en el lugar de trabajo en 9.000 millones de dólares.
Estrategia de negocio de Slack: El acuerdo con Atlassian
En julio de 2018, Slack compró la propiedad intelectual de las plataformas de colaboración en equipo - HipChat y Stride
- de uno de sus principales rivales Atlassian.
Como parte del acuerdo, Atlassian descatalogará ambos productos y animará a los usuarios a migrar a Slack.
Se trata de una estrategia empresarial importante para Slack, ya que, a pesar de su actual dominio del mercado, la empresa está sintiendo la presión competitiva de gigantes tecnológicos como Microsoft Teams, Chat de Google Hangouts workplace de Facebook y Cisco Webex Teams.
La eliminación de un competidor envía un mensaje contundente a todo el sector de la comunicación empresarial, que se espera que reciba una gran cantidad de nuevas empresas, así como de gigantes tecnológicos.
Con esta asociación, Slack tiene ahora la oportunidad de añadir usuarios de HipChat y Stride a su base de usuarios activos. Tanto Stride como HipChat Cloud dejarán de comercializarse en febrero de 2019. Es probable que esto impulse la ya impresionante base de usuarios de Slack.
Y lo que es más importante, la alianza con una marca empresarial fuerte y respetada como Atlassian dará a Slack la credibilidad necesaria para atraer a grandes corporaciones y el respaldo financiero necesario para mantener a raya los desafíos de competidores con mucho dinero.
5 claves para el crecimiento de Slack en su empresa 5 claves para el crecimiento de Slack en su empresa
Slack utiliza algunas técnicas de marketing de marca únicas para convertir su marca en un impresionante centro neurálgico de SaaS.
Aquí tienes 5 claves de crecimiento para tu empresa:
**1. Utiliza el poder de los medios de comunicación
Da un mayor impulso al boca a boca cuando lances el producto utilizando los medios de comunicación tradicionales. Aunque Slack tenía la ventaja de las conexiones previas, puedes empezar a construir tus relaciones con la prensa desde el primer día para que cuando llegue el día del lanzamiento tengas sólidas relaciones con periodistas y blogueros dispuestos a escribir sobre tu producto.
2. Opta por planes freemium y una rápida incorporación
La fijación de precios es un aspecto crucial de una organización SAAS. Utilice un plan freemium o de prueba gratuito/a para captar la atención de su público objetivo.
El modelo freemium de Slack es ideal para que la gente pruebe la app sin ningún pago inicial. No necesitas tarjeta de crédito para registrarte en el plan gratuito. Un plan gratuito más un proceso de incorporación superfácil motivarán a más usuarios a probar tu herramienta.
3. Utiliza un enfoque ascendente
Slack no empezó dirigiéndose a los directores de sistemas de información o a los altos directivos, sino a un jefe de equipo. Si el producto le parecía útil, la asequibilidad de la app le facilitaba el gasto.
Esta puede ser una estrategia importante para el intento correcto de su corporación.
4. Escuche a sus clientes
Hay una tonelada de datos cualitativos que sus usuarios comparten con usted todos los días. Se trata de información útil que puede ayudarle a ajustar su producto para que encaje mejor en el mercado.
Slack aprovechó cada oportunidad para solucionar problemas o añadir nuevas funciones cuando los usuarios les dijeron que algo no funcionaba o pidieron un servicio añadido.
En ClickUp también utilizamos el mismo método: invitamos a los usuarios a dar su opinión y a hacer sugerencias en nuestro sitio web tablero de comentarios .
5. Encuentra tu número mágico
Además de hacer un seguimiento de los números estándar del sector, debe conocer los números mágicos de su empresa, que le darán una idea clara de quién utiliza realmente su producto y cómo puede conseguir que sigan utilizándolo.
En el caso de Slack, este número es 2.000 Mensajes. Slack ha observado que cualquier equipo que haya intercambiado 2.000 mensajes en Slack sigue utilizando la plataforma. ¿Cuál es el número mágico que buscas para que tus usuarios sigan utilizando tu plataforma?
Conclusión
Slack no triunfó porque el producto fuera único o tuvieran un gran presupuesto de marketing. Su crecimiento se basa en escuchar al cliente, generar una conciencia de marca viral de boca en boca y desarrollar una personalidad de marca personal y no comercial.
Si actualmente eres usuario de Slack, puedes integrarse con ClickUp para gestionar sus tareas.