El mejor software para el intento correcto de venta reúne varias piezas móviles para agilizar las operaciones de intento correcto de venta. Incluye funciones como la gestión de datos de clientes, herramientas para correlacionar el recorrido del cliente automatización de flujos de trabajo, elaboración de informes y análisis.
Además, puede buscar herramientas de gestión de campañas , gestión de recursos y software de gestión de clientes potenciales para completar su programa de intento correcto con el cliente.
En esta guía, repasamos los 10 mejores software de intento correcto que pueden ayudar a su empresa a crecer
¿Qué es el software de éxito del cliente?
El software para el éxito de los clientes es un tipo de herramienta empresarial diseñada para ayudar a las empresas a gestionar y dar soporte a sus clientes de forma eficaz a lo largo de todo el proceso. Proporciona una plataforma centralizada para recopilar y organizar los datos de los clientes, automatizar tareas y flujos de trabajo y realizar un seguimiento de las métricas clave de rendimiento.
¿Qué debe buscar en una plataforma de éxito del cliente?
Busque un software de éxito del cliente que se integre con su CRM existente y que proporcione gestión de datos de clientes o herramientas de gestión de clientes que incluyen plantillas de recorrido del cliente o correlacionar, flujos de trabajo automatizados y excelente herramientas de elaboración de informes y análisis para clientes .
Si su objetivo es crecer, considere también funciones como el seguimiento de tareas, gestión de proyectos y plantillas de planes de comunicación o herramientas.
El software para el éxito de los clientes es una poderosa herramienta que puede ayudar a mejorar las relaciones con los clientes, fidelizarlos e impulsar el crecimiento general. Pero con tantas opciones de software de éxito del cliente en el mercado, puede ser difícil saber cuál es el más adecuado para usted.
Las 10 mejores soluciones de software de éxito del cliente para 2024
Aquí están nuestras herramientas de software de éxito del cliente favoritas para ayudar a alimentar sus relaciones con los clientes y el crecimiento de este año.
1. ClickUp
Vea las más de 15 vistas de ClickUp para personalizar su flujo de trabajo según sus necesidades
ClickUp es el software de éxito de clientes perfecto para equipos de cualquier tamaño y sector. Ayuda al gestor del éxito del cliente a mantenerse organizado con toda la comunicación con el cliente, para que pueda ofrecer un mejor servicio a los clientes con mayor rapidez.
Con ClickUp, puede realizar fácilmente un seguimiento de las interacciones y solicitudes de los clientes en tiempo real, lo que permite a los equipos de éxito del cliente responder rápidamente a sus necesidades. También tendrá acceso a los datos de uso de los clientes, lo que le permitirá comprender mejor la adopción del producto en las distintas fases.
Empiece con Plantilla de Soporte al cliente ClickUp para priorizar las consultas de los clientes y organizar sus comentarios
Capture información importante de sus clientes con un formulario integrado para el seguimiento de sus comentarios
ClickUp mejores funciones
- ClickUp vista Tabla para crear unCRM en ClickUp* Campos personalizados le permiten realizar el seguimiento de cualquier dato importante para su proyecto
- Los flujos de trabajo automatizados le permiten agilizar las tareas periódicas, como el envío de correos electrónicos de incorporación de clientes, la programación de llamadas de seguimiento y la prestación de soporte al cliente
- Herramientas de correlacionar el recorrido del cliente para identificar los puntos de contacto y las posibles fricciones
- ClickUp AI (Inteligencia Artificial) para redactar, resumir e idear más rápido
Limitaciones de ClickUp
- La curva de aprendizaje de ClickUp puede ser empinada debido a la abundancia de funciones
- La app para móviles no ofrece todas las funciones de la versión web
- Los miembros del plan Free pueden experimentar un servicio de atención al cliente más lento
Precios de ClickUp
- Free Forever: gratis, gratuito/a
- Ilimitado: 7 $/mes por usuario
- Empresa: 12 $/mes por usuario
- Empresa: Contactar para precios
- ClickUp AI está disponible en todos los planes de pago por 5 $ por miembro del entorno de trabajo al mes
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4,7/5 (8.356+ opiniones)
- Captura: 4,7/5 (3.727+ opiniones)
2. Custify
vía Custificar Custify es un software para el éxito del cliente que ayuda a las empresas de SaaS a mejorar la satisfacción del cliente, reducir la rotación y aumentar el valor de por vida.
Custify proporciona a las empresas una vista única de sus clientes, lo que les permite realizar un seguimiento de la participación del cliente, identificar posibles problemas y proporcionar compatibilidad personalizada.
También ofrece una gran selección de funciones para automatizar los flujos de trabajo con los clientes, como el envío de correos electrónicos de incorporación, la programación de llamadas de seguimiento y el suministro de tickets de soporte al cliente.
Custify mejores funciones
- Posibilidad de definir puntuaciones de salud para cada segmento de clientes
- Interfaz fácil de usar que proporciona todos los datos importantes del cliente en una sola página
- Altamente personalizable y fácil de adaptar al equipo de éxito del cliente
Limitaciones de Custify
- Falta de materiales completos en la sección de ayuda
- Actividad de seguimiento y análisis del panel limitados
Precios de Custify
- Contacto para precios
Valoraciones y reseñas de Custify
- G2: 4,7/5 (257+ opiniones)
- Capterra: 4.9/5 (96+ opiniones)
3. Totango
vía Totango El software de éxito del cliente Totango ayuda a las empresas con ingresos recurrentes a mejorar la retención y las relaciones con sus clientes gracias a sus herramientas de éxito del cliente flexibles y escalables.
El software de éxito del cliente está construido sobre una base modular con las mejores prácticas integradas, por lo que las empresas pueden empezar donde están hoy y crecer a medida que cambian sus necesidades. Ofrece información en tiempo real sobre el estado de los clientes, herramientas de interacción proactiva y un marco para organizar las experiencias de los clientes.
Las mejores funciones de Totango
- Información en tiempo real gracias a la integración directa con la API
- Múltiples vistas para ayudar a gestionar riesgos, renovaciones, etc
- FácilFlujo de trabajo CRM seguimiento de clientes y su salud
Limitaciones de Totango
- Las funciones de gestión de tareas son limitadas (no se pueden crear subtareas)
- La interfaz de usuario debe actualizarse para que sea más fácil de usar
- Los clientes se quejan de que la sincronización de datos con otro software es difícil
Precios de Totango
- Inicio: $2,988+/año
- Empresa: 18.000$+/año
- Premier: Consultar precios
Valoraciones y reseñas de Totango
- G2: 4.4/5 (735+ opiniones)
- Capterra: 4.0/5 (24+ opiniones)
4. Gainsight CS
vía Gainsight CS El software para el intento correcto del cliente de Gainsight ofrece información en tiempo real sobre la salud del cliente y funciones de compromiso proactivo con herramientas de creación de comunidades.
Su software proporciona un marco para definir, medir y optimizar los puntos de contacto con el cliente. Además, ofrece una variedad de herramientas de análisis de datos que ayudan a las empresas a comprender a sus clientes para que puedan tomar mejores decisiones sobre cómo relacionarse con ellos.
Las mejores funciones de Gainsight
- Centralización excepcional de datos de clientes
- Excelente recopilación de datos de clientes
- Altamente personalizable para adaptarse a sus necesidades específicas
Límites de Gainsight
- Requiere múltiples integraciones de fuentes de datos para obtener una imagen real
- Programa muy complejo de configurar
- Varios usuarios sugieren que se actualice el generador de correo electrónico
Precios de Gainsight
- ESenciales: Contactar para precios
- CS Essentials Plus: Contacto para precios
- Enterprise: Contacto para precios
Valoraciones y reseñas de Gainsight
- G2: 4,4/5 (1.128+ opiniones)
- Capterra: 4.4/5 (44+ opiniones)
5. Éxito del cliente
vía ClientSuccess Si está buscando un software de éxito de clientes que sea fácil de usar y esté preparado para crecer con usted, el software de éxito de clientes ClientSuccess puede ser una buena opción.
ClientSuccess ofrece una variedad de funciones útiles, como un generador de recorrido del cliente y un foro comunitario. Proporciona una plataforma rica en funciones que incluye varias herramientas de análisis de datos a partir de las cuales crecer relaciones con los clientes .
ClientSuccess mejores funciones
- Los usuarios hablan maravillas de su interfaz de usuario sencilla y elegante
- Soporte al cliente increíble que incluye CSMs dedicados con los que puede contactar en cualquier momento
- Fácil de implementar y no requiere un administrador
Limitaciones de ClientSuccess
- Algunas integraciones pueden necesitar mejoras
- Las solicitudes a la API están limitadas a 10 por segundo
- Personalizaciones limitadas para la (de) elaboración de informes
Precios de ClientSuccess
- Contacto para precios
Valoraciones y reseñas de ClientSuccess
- G2: 4.4/5 (408+ opiniones)
- Capterra: 4.2/5 (17+ opiniones)
6. Podio
vía Podio Si usted es un minorista, un restaurante o un proveedor de servicios que desea mejorar las interacciones de atención al cliente, ¡Podium puede ser una gran opción de software de atención al cliente para usted!
Podium es una plataforma de software basada en la nube que ayuda a las empresas a gestionar sus interacciones con los clientes con una variedad de herramientas, como mensajería, chat, reseñas, pagos, marketing y análisis.
La plataforma de comunicación con el cliente está diseñada para ayudarle a obtener más opiniones, recopilar comentarios, convertir clientes, comunicarse de forma más eficiente y (en última instancia) aumentar los ingresos.
Podium mejores funciones
- Permite a los representantes de atención al cliente realizar llamadas de voz sin tener que utilizar sus números de teléfono reales
- Facilita enormemente la obtención de opiniones de los clientes
- Permite gestionar todos los mensajes, la programación y los pagos de los clientes desde un único lugar
Límites de Podio
- Debido al rápido crecimiento, los representantes de CS con experiencia están limitados
- No puede interactuar con Facebook para los pagos
- Requiere que los clientes utilicen Facebook o Google para enviar sus opiniones
Precios de Podio
- Esenciales: 249 $/mes
- Estándar: 409 $/mes
- Profesional: 599 $/mes
Valoraciones y reseñas de Podium
- G2: 4,5/5 (1.326+ opiniones)
- Capterra: 4.3/5 (472+ reseñas) ¿capterra abajo?
7. Planhat
vía Planhat Planhat es una herramienta de gestión del intento correcto del cliente que ofrece una variedad de funciones para mejorar las relaciones y gestionar los datos de los clientes.
Algunas de sus mejores funciones son la gestión del recorrido del cliente, el análisis de datos, la automatización del flujo de trabajo, la colaboración y las integraciones.
Planhat es utilizado por un amplio intervalo de empresas, incluidas empresas de software, proveedores de SaaS y empresas de tecnología.
Mejores funciones de Planhat
- Múltiples paneles de clientes que proporcionan información completa y de fácil acceso
- Seguimiento, registro y gestión de las interacciones de los clientes desde una sola plataforma
- Experiencia de usuario sofisticada pero intuitiva
Limitaciones de Planhat
- Los usuarios pueden tardar algún tiempo en adaptarse a su enfoque de la terminología, el flujo de trabajo y la automatización
- Documentación de soporte limitada
- Funciones limitadas de marketing masivo por correo electrónico
Precios de Planhat
- Básico: Contactar para precios
- Profesional: Contacto para precios
- Empresa: Contactar para precios
Valoraciones y reseñas de Planhat
- G2: 4.6/5 (508+ opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (23+ opiniones)
8. Churn360
vía Churn360 Churn360, la plataforma de éxito del cliente impulsada por IA, tiene como objetivo ayudar a las empresas de SaaS a reducir la pérdida de clientes y aumentar el valor del ciclo de vida del cliente.
Churn360 proporciona a sus usuarios una vista de 360 grados de sus clientes que incluye datos sobre uso, compromiso y renovaciones. Estos datos se utilizan para identificar a los clientes en riesgo y crear intervenciones personalizadas para evitar la pérdida de clientes.
La plataforma ofrece diversas funciones útiles para el éxito de los clientes, como flujos de trabajo preconfigurados, campañas de marketing dirigidas, puntuaciones de salud de los clientes e información sobre la pérdida de clientes.
Si busca un software de éxito de clientes con muchos usuarios satisfechos que ofrezca un seguimiento y unas integraciones fantásticos, Churn360 puede ser una gran elección para usted
Las mejores funciones de Churn360
- Excelente recorrido del cliente y herramientas de seguimiento de usuarios
- Se integra perfectamente con HubSpot
- Muy fácil de ajustar y poner en marcha
Limitaciones de Churn360
- Algunos críticos sugieren que un panel personalizable sería útil
- Algunos usuarios sugieren que sería útil disponer de tutoriales en la app
- Orientado a empresas SaaS
Precios de Churn360
- Inicio: 199 $/mes
- Profesional: 499 $/mes
- Empresa: Contactar para precios
Valoraciones y reseñas de Churn360
- G2: 4.8/5 (26+ opiniones)
- Capterra: 5/5 (7+ opiniones)
9. Catalizador
vía Catalizador El software de crecimiento SaaS Catalyst ayuda a las empresas a ofrecer una experiencia de cliente enriquecida que construye una base de clientes leales.
Las soluciones para el éxito de los clientes de Catalyst ayudan a centralizar los datos de clientes aislados, mostrar los segmentos de clientes, ofrecer una imagen clara de la salud del cliente y escalar el recorrido del cliente.
El software emplea configuraciones flexibles, una amplia selección de integraciones y una profunda base de conocimientos de atención al cliente para ayudar a a las empresas a impulsar la retención .
Las mejores funciones de Catalyst
- Equipo de soporte al cliente de gran compatibilidad
- Excelente experiencia de usuario que facilita la navegación y la búsqueda de lo que se necesita
- Excelente seguimiento de métricas de retención, tendencias y relaciones
Limitaciones de Catalyst
- Los críticos se quejan de que la incorporación puede ser confusa
- Diseños prediseñados limitados
- La personalización puede ser compleja y difícil al principio
Precio de Catalyst
- Contacto para precios
Valoraciones y reseñas sobre Catalyst
- G2: 4,6/5 (más de 462 opiniones)
- Capterra: 3,5/5 (2+ opiniones)
10. SmartKarrot
vía SmartKarrot La plataforma de éxito de clientes SmartKarrot proporciona herramientas y funciones útiles para los equipos y gestores de éxito de clientes. Permite a las empresas interactuar con los clientes, medir el impacto de sus iniciativas de éxito del cliente y realizar un seguimiento de la salud del cliente.
SmartKarrot puede cubrir casi cualquier necesidad de éxito de clientes para todo tipo de empresas. Sus datos integrados, sistemas de advertencia temprana, segmentación dinámica de clientes y docenas de automatizaciones ayudan a las empresas a construir relaciones más sólidas que conducen a un aumento de los ingresos.
Las mejores funciones de SmartKarrot
- Servicio de atención al cliente y formadores muy elogiados
- Se sincroniza bien con otras plataformas de análisis
- Seguimiento de tareas sin esfuerzo, marcado de puntos de contacto y creación de puntos de acción
Limitaciones de SmartKarrot
- Errores y ralentizaciones ocasionales
- Para las empresas con grandes bases de clientes, la incorporación puede llevar mucho tiempo
Precios de SmartKarrot
- Crecimiento: Contactar para precios
- Pro: Contacto para precios
- Empresa: Contactar para precios
Valoraciones y reseñas de SmartKarrot
- G2: 4.4/5 (29+ opiniones)
- Capterra: 4.3/5 (32+ opiniones)
Tipos de software para el éxito del cliente
Software de gestión de cuentas
El software de gestión de cuentas se centra en la gestión eficaz de las cuentas de los clientes para mejorar las relaciones, la retención y los ingresos. Permite a las empresas almacenar información esencial sobre los clientes, realizar un seguimiento de las interacciones y analizar el estado de las cuentas. Este tipo de software es especialmente útil para las empresas que buscan fortalecer su relación con los clientes existentes y maximizar el valor del ciclo de vida del cliente.
Herramientas de opinión del cliente
Herramientas de opinión del cliente
permiten a las organizaciones recopilar y
de sus clientes a través de encuestas,
y las interacciones en las redes sociales. Esta información ayuda a las empresas a comprender los niveles de satisfacción de los clientes, identificar las áreas de mejora y tomar decisiones informadas para mejorar la experiencia del cliente.
Plataformas de análisis de datos de clientes
Las plataformas de análisis de datos de clientes proporcionan a las empresas capacidades de análisis de datos para comprender en profundidad el comportamiento, las preferencias y las tendencias de los clientes. Aprovechando el análisis predictivo y la IA, estas plataformas pueden prever las necesidades de los clientes, identificar las cuentas de riesgo y ayudar a crear campañas de marketing personalizadas y dirigidas.
Herramientas de captación de clientes
Las herramientas de captación de clientes están diseñadas para facilitar el compromiso proactivo con los clientes a través de diversos canales como el correo electrónico, los SMS, las redes sociales y las redes sociales
. Ayudan a automatizar los flujos de comunicación, programar mensajes y segmentar audiencias para garantizar interacciones relevantes y oportunas.
Plataformas de formación de clientes
Las plataformas de formación de clientes permiten a las empresas crear, gestionar y ofrecer contenidos educativos y programas de formación a sus clientes. Estas plataformas son fundamentales para
incorporación de nuevos clientes
aumentar la adopción de productos y garantizar que los clientes obtengan el máximo valor de sus compras.
¿Cómo puede beneficiar a su empresa el software para el éxito de los clientes?
Las empresas pueden aprovechar el software de éxito del cliente para mejorar sus relaciones con los clientes y acelerar el crecimiento de varias maneras estratégicas.
Al utilizar las funciones de gestión de cuentas, las empresas pueden obtener una vista holística de las interacciones, preferencias y comentarios de los clientes, lo que permite estrategias de compromiso personalizadas.
Las herramientas de opinión de los clientes del software permiten recopilar y analizar información directa de los clientes
que pueden servir de base para el desarrollo de productos y mejorar la oferta de servicios. Gracias a las plataformas de análisis de datos de clientes, las empresas pueden predecir el comportamiento de los clientes, identificar oportunidades de venta y evitar la pérdida de clientes abordando los problemas de forma proactiva.
Las herramientas de captación de clientes permiten automatizar y agilizar las comunicaciones, garantizando que los clientes reciban el mensaje adecuado en el momento oportuno.
Las plataformas de formación de clientes proporcionan a los usuarios los conocimientos necesarios para utilizar plenamente los productos o servicios, aumentando la satisfacción y la fidelidad. Al integrar el software de éxito del cliente en sus operaciones, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente, fomentar las relaciones a largo plazo e impulsar el crecimiento sostenible.
Construya su estrategia de éxito de clientes en ClickUp
Elegir la plataforma de software de éxito del cliente adecuada puede hacer que sus clientes estén más satisfechos y, además, aumentar sus ingresos
La (elaboración de) informes y análisis robustos de ClickUp le permiten medir la eficacia de sus estrategias de éxito de clientes, lo que le permite iterar y
. Mejore el éxito de sus clientes con ClickUp y fomente relaciones duraderas que impulsen la fidelidad y el crecimiento. Cree un entorno de trabajo de ClickUp gratis, gratuito/a ¡y experimente hoy mismo el futuro del intento correcto del cliente!