Buscando algo gestión de productos indicadores clave de rendimiento (KPI) y métricas
Los KPI y las métricas de gestión de productos ayudan a los gestores de productos a supervisar su rendimiento para garantizar que la empresa está mejorando y trabajando para conseguir un estrategia de producto correcta .
pero, ¿qué son los indicadores clave de rendimiento (KPI) y las métricas de gestión de productos y cómo pueden ayudarle?
y, lo que es más importante, ¿qué métricas debería seguir?
En este artículo, hablaremos de todo lo que necesita saber sobre los KPI de gestión de productos y echaremos un vistazo a las quince mejores métricas de gestión de productos que debe seguir hoy. También hablaremos de la mejor forma de realizar un seguimiento de las métricas de gestión de productos en 2023.
¡Pongámonos en marcha!
¿Cuál es la diferencia entre los KPI y las métricas de producto?
KPI son las siglas en inglés de indicador clave de rendimiento.
Los KPI determinan si su empresa está alcanzando sus objetivos y metas principales.
¿Y las métricas?
Las métricas también pueden servir como indicadores de rendimiento que le ayuden a determinar si su empresa está alcanzando sus metas.
¿No los distingue?
He aquí la diferencia entre ambas:
A diferencia de los KPI, las métricas se refieren a una mayor alcance de las metas de la empresa y no sólo de los objetivos clave.
Esto es lo que queremos decir:
- Si una métrica tiene como objetivo una claveobjetivo de la empresa**es un KPI
- Si una métrica cubre cualquier tipo de objetivo de empresa que no es un objetivo principal, entonces se llama simplemente métrica
He aquí un ejemplo de KPI:
Incrementar las _pruebas de nuevos clientes en un 23% en 2021, lo que representa un crecimiento de 18 pruebas por semana a 21 pruebas por semana
He aquí un ejemplo de métrica:
Tráfico orgánico entrante
La diferencia entre los dos es que el primer ejemplo es específico y tiene un resultado deseado. El segundo ejemplo también contribuye a su estrategia general, pero no está tan claramente definido o relacionado con un resultado concreto.
Recuerda, **Cada KPI es una métrica **pero no todas las métricas son KPI
Sin embargo, aún no hemos terminado..
Existen dos tipos de métricas:
- Las métricas accionables son específicas y tienen acciones repetibles que conducen a resultados
- Las métricas de vanidad hacen que tu producto parezca bueno, pero no ofrecen información sobre cómo has llegado hasta ahí y qué deberías hacer a continuación (el número de "me gusta" en Instagram)
**Para obtener información más detallada, consulte KPIs vs métricas: qué son y cómo hacerles seguimiento.
15 KPI y métricas clave de la gestión de productos que debe seguir
Para ayudarle a alcanzar todos sus metas como gestor de productos hemos elaborado una lista de gestión de productos métricas que necesita seguir:
KPIs del cliente
Los KPI de clientes tienen que ver con sus clientes.
Estas métricas de producto realizan un seguimiento del grado de satisfacción de sus clientes y del valor que aportan a su empresa.
1. Satisfacción del cliente
Si quiere saber si sus clientes están satisfechos, la satisfacción del cliente es la métrica adecuada. Puede averiguarlo enviando encuestas que tengan como objetivo áreas específicas que cree que necesitan mejorar.
Las respuestas le permitirán saber qué clientes están descontentos y necesitan más atención por parte de sus equipos de gestión de productos.
He aquí una forma sencilla de calcularlo:
Satisfacción del cliente = número de respuestas positivas ÷ número de respuestas totales x 100
Si utiliza el Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) , los clientes califican un producto o servicio específico en una escala del 1 al 5, siendo 5 "muy satisfecho" y 1 "muy insatisfecho" Si el producto cumple las expectativas del cliente, obtendrá una puntuación más alta.
La puntuación compuesta de satisfacción del cliente se calcula sumando la puntuación y dividiéndola por el número de encuestados.
Sin embargo, si desea visualizar la CSAT como un porcentaje de clientes "satisfechos", deberá dividir el número total de 4 y 5 (los encuestados "satisfechos" y "muy satisfechos") por el número total de encuestados.
A diferencia del Net Promoter Score, el Customer Satisfaction Score evalúa la satisfacción con una función concreta y no con la empresa en su conjunto.
Bonus: Aprenda cómo AI puede ayudarle a alcanzar sus objetivos de gestión de productos !
2. Tasa de retención Tasa de retención de clientes es una métrica clave que debe controlar cualquier gestor del éxito de los clientes.
¿Por qué?
La tasa de retención mide cuántos clientes permanecen con su producto durante un periodo de tiempo específico. Por ejemplo, puede basar sus cálculos en un número de extensiones anuales de afiliación o de compras de productos.
Mientras que la tasa de retención se centra en los clientes fieles, la tasa de rotación se centra en aquellos que pueden haberse pasado a un producto de la competencia.
Aquí puedes calcular ambos:
Tasa de retención = Clientes al final del periodo específico - nuevos clientes ÷ clientes al inicio del periodo específico x 100
Tasa de rotación: Tasa de rotación de clientes = clientes perdidos ÷ clientes totales
3. Tasa de conversión
La tasa de conversión es una métrica del equipo de ventas y marketing, ¿verdad?
No necesariamente.
¿Conoces esas aplicaciones que te dan una versión de prueba gratuita/a durante unos días?
Una vez terminada la (versión de) prueba, puede que decidas abandonar la app o empezar a pagar por ella porque, en realidad, te ha cambiado la vida increíblemente.
Eso es lo que podría medir tu tasa de conversión.
Puede hacer un seguimiento del tiempo que tardan los usuarios de prueba gratuitos/a o de muestra en convertirse en clientes de pago.
Esto le ayudará a predecir cuántos clientes de pago obtendrá a partir de un número específico de usuarios de prueba gratuitos.
He aquí cómo calcularlo:
Tasa de conversión = el número de clientes de pago ÷ el número de usuarios de prueba
4. Valor de vida del cliente
Este KPI calcula cuántos ingresos puede esperar su empresa de sus clientes a largo plazo.
A veces, puede incluir los ingresos medios proporcionados por un usuario antes de que decida cancelar su suscripción.
Para determinar el valor del ciclo de vida del cliente, debe determinar cuánto tiempo utiliza el cliente su producto y los ingresos medios que aporta el usuario.
He aquí cómo calcularlo:
Cliente valor de vida útil = ingresos medios por usuario x promedio de vida útil del cliente
5. Coste de adquisición de clientes
Esta es una de las métricas SaaS más importantes que debe tener en cuenta un gestor de productos.
¿Por qué?
Analiza todos los costes en los que ha incurrido su empresa de SaaS al intentar conseguir un nuevo cliente en un periodo de tiempo específico.
¿De qué tipo de costes estamos hablando?
Esto puede incluir:
- Salarios
- Marketing campañas
- Gastos del equipo de ventas
- Gastos de publicidad
se necesita algo para conseguir algo, ¿verdad?
He aquí cómo puedes calcularlo:
Coste de adquisición de clientes = gastos de ventas y marketing durante un periodo de tiempo ÷ número total de clientes adquiridos durante un periodo de tiempo
Puede utilizar esta métrica de marketing para determinar cuánto debe gastar durante la captación de clientes. También puede utilizar los costes de captación de clientes para decidir si ha llegado el momento de cambiar de canal de captación de clientes o reconsiderar su estrategia de marketing estrategia de marketing de productos y el modelo de precios.
Utilice este Cliente
/ref/ https://clickup.com/templates/sales-kpi-t-216181927 Plantilla de KPI de ventas de ClickUp /%href/
para el seguimiento de los KPI de sus clientes.
Descargar esta plantilla
KPIs de compromiso del usuario
Las métricas de compromiso del usuario miden si los usuarios encuentran valor en su producto.
El compromiso puede medirse por los inicios de sesión, las descargas y el tiempo que los usuarios permanecen en su sitio web.
6. Recuento de usuarios activos diarios y mensuales
El número de usuarios activos diarios y mensuales que tiene es una métrica crucial del uso del producto.
¿Por qué?
Le muestra si su producto es lo suficientemente atractivo.
Para definir a los usuarios activos, hay que elegir una duración y una interacción. Si un usuario realiza esa interacción dentro de un periodo de tiempo determinado, es un usuario activo. Si no lo hace, puede considerarlos usuarios inactivos.
El recuento de usuarios activos diarios y usuarios activos mensuales realiza un seguimiento de los usuarios únicos que visitan tu producto digital diaria o mensualmente. 📱
Echemos un vistazo a ambos:
- Diario usuario activo : el número de usuarios activos por día
- Usuario activo mensual: el número de usuarios activos al mes
Compara tus usuarios activos (diarios/mensuales) con el total de usuarios que tienes para tener una vista precisa de lo atractivo que es tu producto
He aquí cómo calcularlo:
Usuario activo diario / Usuario activo mensual = número de usuarios activos diarios/mensuales ÷ número total de usuarios activos diarios/ mensuales
7. Duración de la sesión
Este KPI realiza un seguimiento del tiempo que los usuarios pasan en productos digitales como juegos, aplicaciones y sitios de compras en línea.
por ejemplo, la duración de nuestra sesión para ver a este pequeñín es eterna
Esta métrica es esencial, ya que te muestra el valor del contenido de tu producto. En última instancia, afectará a la tasa de retención de clientes y a su fidelidad.
Por ejemplo, si tienes un sitio web, la duración de la sesión no se puede mejorar mediante el relleno de palabras clave o más titulares clickbait.
Sólo puede mejorarse incluyendo más vídeos, enlaces y mejorando el aspecto general de su sitio web.
después de todo, el tiempo es oro, ¿no?
He aquí cómo calcularlo:
Duración de la sesión = (saque la media de la respuesta): el tiempo total que los usuarios pasan en su producto ÷ el número de usuarios
Nota: También puedes utilizar Google Analytics para calcular este número.
8. Número de acciones del usuario por sesión
Este KPI realiza un seguimiento de lo que hacen los usuarios cuando están en su sitio web y app. Incluye las acciones que realizan y las funciones que utilizan.
Se trata de un potente KPI que puede guiarle en su estrategia de adopción de funciones.
¿Recuerda cuando hablamos de la satisfacción del cliente?
Incluir preguntas sobre las funciones favoritas y sugerencias de funciones también le dará una idea de las funciones que a sus usuarios les gustaría tener en su sitio web hoja de ruta del producto para poder decirles..
KPI de calidad del producto
Las métricas de calidad del producto crearán una base para establecer metas para su equipo de desarrollo de productos. Los jefes de producto deben prestar atención a estas métricas de gestión y KPIs para asegurar el intento correcto del producto.
El seguimiento de los KPI de calidad del producto dará como resultado una mejora continua, una reducción de las pruebas y los defectos, y menos problemas con los clientes.
Aprenda a utilizarlos ***Herramientas de Inteligencia Artificial para la gestión de productos* !
9. Pruebas y velocidad KPI
Las pruebas están en el corazón de la liberación de productos. Los jefes de producto pueden hacer un seguimiento de una serie de KPI, como el número de pruebas completadas con éxito y el porcentaje de pruebas automatizadas.
Trabajando con la herramienta Control de calidad y pruebas equipo, el equipo de producto puede validar las funciones y sistemas del incremento de producto y crear metas en torno a la mejora continua.
Una de las métricas es el KPI de velocidad, que realiza un seguimiento del número total de pruebas ejecutadas.
A continuación se explica cómo calcular el KPI de velocidad:
KPI de velocidad = pruebas automatizadas + pruebas manuales
10. Defectos y eficacia de la detección
Como gestor de productos, puede centrarse en las pruebas y los defectos de varias maneras. Por ejemplo, puede hacer un seguimiento del número de pruebas fallidas, que es el KPI de la tasa de defectos. Dentro de la amplia categoría de defectos, también puede realizar un seguimiento de los defectos activos, los defectos rechazados o los defectos graves.
También es importante hacer un seguimiento de la eficacia con la que su equipo identifica y descubre los defectos. En Eficacia de la detección de defectos (DDE) es una métrica que mide el porcentaje de defectos que su equipo detecta con respecto al total de defectos del producto.
Si la DDE aumenta con el tiempo, es una buena noticia, ya que indica que el equipo está detectando más incidencias y defectos antes de lanzar el producto.
A continuación se explica cómo calcular la eficacia de la detección de defectos:
DDE = el número de defectos identificados por el equipo ÷ la suma de todos los defectos (identificados por el equipo y los usuarios finales) X 100
11. Escaladas de Tickets de Soporte
Este conjunto crítico de métricas de gestión de productos le ayudará a mantener un pulso sobre la calidad del producto después del lanzamiento. Los tickets se escalan generalmente en situaciones en las que la primera línea de compatibilidad no fue capaz de resolver un problema.
Los chats y las llamadas de los clientes, las publicaciones en Twitter y los comentarios en el blog pueden contar para este número, pero son mucho más difíciles de seguir.
Cuando la tasa de escalada es alta, usted, como gestor de producto, debe investigar si hay un problema en curso con su función o producto actual.
Puede hacer un seguimiento de la tasa de escalada de compatibilidad con esta fórmula:
**Tasa de escalado de soporte = número de tickets escalados desde el primer nivel ÷ número total de tickets de compatibilidad
KPIs de rendimiento de la empresa
Las métricas de rendimiento empresarial miden la rentabilidad de su empresa.
En pocas palabras, se trata sobre todo de dinero.
12. Ingresos recurrentes mensuales
Los ingresos recurrentes mensuales son una métrica utilizada habitualmente por las empresas de SaaS para hacer un seguimiento de la rentabilidad de su empresa. 💸
Calcula el dinero que tu producto aporta mensualmente, por lo que son los ingresos que tu empresa SaaS puede esperar cada mes.
A continuación te explicamos cómo puedes calcularlo:
Ingresos recurrentes mensuales = ingresos medios por usuario mensualmente x el número total de usuarios en un mes determinado
13. Porcentaje de ingresos procedentes de nuevos productos
Se trata de un KPI de desarrollo de productos que realiza un seguimiento de los ingresos totales obtenidos por la venta de nuevos productos.
De este modo, puede ver hasta qué punto sus nuevos productos contribuyen al rendimiento general de la empresa.
Si su nuevo producto no está contribuyendo mucho, puede intentar lo siguiente lanzar un producto actualizar 🚀 o realizar más estudios de mercado.
A continuación te explicamos cómo puedes calcularlo:
Porcentaje de ingresos procedentes de nuevos productos = ingresos totales ÷ ingresos procedentes de los nuevos productos
14. Ingresos medios por usuario
El ingreso medio por usuario es un KPI utilizado habitualmente por las empresas de SaaS. Realiza un seguimiento del dinero que una empresa puede esperar recibir de un usuario individual.
Este KPI le indica si se está dirigiendo al público adecuado y si el precio de su producto es el correcto.
He aquí cómo calcularlo:
*ingresos medios por usuario = ingresos totales generados durante el periodo ÷ el número de usuarios durante el mismo periodo
15. Puntuación neta del promotor Puntuación neta del promotor es un KPI que mide el número de clientes existentes que probablemente promocionarán su producto a otra persona. 👍
También hace un seguimiento del número de clientes a los que simplemente no les gusta tu producto 🙅 (detractores).
Una forma sencilla de hacer esto es pedir a los clientes que clasifiquen su producto de 0 a 10 puntos.
Puede considerarlos promotores si clasifican su producto de 7 a 10 y detractores si lo clasifican de 0 a 6.
Pendiente de ello, su equipo de producto puede encontrar la razón de la falta de fidelidad de sus detractores y mejorar la experiencia general del producto para todos sus clientes.
He aquí cómo puedes calcularlo:
Puntuación neta del promotor = % de promotores - % de detractores
Cómo hacer un seguimiento de los KPI de gestión de productos
Ahora ya sabe qué KPI de gestión de productos debe seguir.
Para mejorar su rendimiento y realmente tener éxito, necesitas una herramienta que te ayude a seguir y medir esos KPIs . Herramientas KPI de gestión de productos como ClickUp tienen funciones como la (elaboración de) informes integrados, paneles de control intuitivos y mucho más
Utilice este
/ref/ https://clickup.com/templates/kpi-t-182201584 Plantilla ClickUp KPI /%href/
para el seguimiento de los KPI de su equipo.
Descargar esta plantilla
A continuación le explicamos por qué ClickUp tiene las funciones perfectas para sus KPI de gestión de productos:
1. Metas
No puede mejorar su productividad y alcanzar la visión de su producto sin ajustar Metas y Objetivos, ¿verdad?
bueno, podría
Pero dudamos que abras alguna puerta a la oportunidad. Metas de ClickUp pueden dividirse en Objetivos más pequeños.
Las Metas son sus objetivos, y una vez que los completa, alcanza su Objetivo. El progreso de tu Objetivo también se actualizará automáticamente en ClickUp.
¿Cómo le ayuda esto a gestionar los KPI de gestión de productos?
Puede personalizar las métricas que utiliza para el seguimiento de esos objetivos, por ejemplo
- Números: cifras numéricas como la tasa de rotación o la tasa de rebote
- Verdadero o falso: para comprobar si algo se ha terminado o no, por ejemplo,gestión de inventario *Moneda: para métricas de producto como ingresos recurrentes mensuales o margen bruto
- Tareas: para el seguimiento del rendimiento basado en las tareas completadas del producto
2. Paneles de control Paneles de ClickUp le ofrecen una visión general de alto nivel de todo lo que ocurre en su entorno de trabajo.
Es la solución perfecta para cualquier líder de producto que necesite supervisar su cartera de productos.
A diferencia de Hojas de cálculo de Google o Paneles de Excel cada panel de KPI contiene un montón de widgets personalizados para que pueda ver las métricas de su producto de la forma que desee.
He aquí una lista de algunos de los widgets que puedes añadir a tu panel de KPI de producto:
- Gráfico de barras 📊
- Gráfico de líneas 📉
- Gráfico circular 🥧
- Gráfico de batería🔋
- Cálculos📝
3. Informes de equipo
También puede añadir Informes de equipo como widgets a sus paneles.
Estos son algunos de los Widgets de Tabla que obtendrá:
- Informe Completado: ver el número de tareas que cada miembro del equipo ha completado
- Trabajado en: ver cuántas tareas cada miembro trabajó en un día, semana o mes específico
- Puntos de entorno de trabajo: gamificar las tareas de su producto para que pueda identificar a los mejores en su equipo de producto
- Quién va con retraso: determina qué miembros del equipo necesitan un poco más de motivación viendo el número de notificaciones sin borrar y de tareas atrasadas
Bonus: Check out qué es un informe KPI aprende estos conceptos comunes KPI de gestión de proyectos !
Es hora de ejecutar su estrategia de producto 🎯
Los KPI de gestión de productos le ayudan a gestionar su estrategia de productos con facilidad.
Son las métricas de éxito fundamentales que toda empresa necesita para ejecutar sus metas.
Pero elegir simplemente unos pocos KPIs no va a ser suficiente. 💇
¡También hay que hacer un seguimiento de ellos!
Por suerte, ClickUp te permite hacer un seguimiento de tus KPIs y más.
Así es, ClickUp tiene todo lo que necesita para gestionar sus KPI de gestión de productos y tiene funciones para la ideación y ejecución de productos.
Ya sea Automatización de tareas o Plantillas de proyecto clickUp tiene todo lo que necesitas Consigue ClickUp gratis/a hoy mismo para que sus clientes se sientan así con su producto:
