Los números cuentan historias. Y en las estrategias de gestión de productos, esas historias guían decisiones que mueven miles de millones de dólares.
Pero aquí está el problema: la mayoría de los equipos de producto se ahogan en datos sin saber qué métricas son importantes.
¿El reto? Encontrar la señal entre el ruido. Muchos equipos tienen dificultades para identificar qué KPI son realmente importantes para sus productos.
Esto se debe a que, en el día a día de un gestor de productos, el seguimiento de los OKR adecuados no consiste solo en recopilar números, sino en medir lo que realmente importa.
En esta entrada del blog, encontrará más de 15 KPI esenciales que le ayudarán a detectar oportunidades de crecimiento, identificar problemas de forma temprana y tomar decisiones más inteligentes sobre los productos.
¿Qué son los KPI de gestión de productos?
Los marcos de gestión de productos y los KPI le ayudan a medir lo que realmente importa, desde la participación de los usuarios hasta el impacto en los ingresos.
Piense en los KPI como indicadores del estado de su producto. Al igual que un médico comprueba los signos vitales, usted realiza el seguimiento de estas métricas para detectar problemas de forma temprana y tomar decisiones inteligentes sobre el futuro de su producto. Estas mediciones orientan las metas de su producto y mantienen a los equipos centrados en los resultados reales.
Los KPI de productos suelen clasificarse en cuatro categorías clave:
- Métricas de ingresos: realice el seguimiento del pulso financiero de su producto a través de métricas como el crecimiento de los ingresos y los márgenes de beneficio.
- Información sobre los clientes: controle la satisfacción y la fidelidad de los usuarios utilizando métricas como el Net Promoter Score (NPS) y las tasas de retención.
- Eficiencia del proceso: supervise el rendimiento de su máquina de desarrollo midiendo la duración del ciclo y la velocidad de resolución de errores con un panel de control de gestión de productos.
- Rendimiento del producto: observe cómo interactúan los usuarios con las funciones y evalúe la calidad general a través de las tasas de adopción y el seguimiento de defectos.
Muchos equipos se enfrentan a retos comunes en la gestión de productos, como medir demasiadas métricas o centrarse en números vanidosos que parecen buenos pero que no impulsan el crecimiento de la empresa.
🧠 Dato curioso: los indicadores clave de rendimiento (KPI) fueron conceptualizados en el siglo XX por Frederick Taylor, quien utilizó datos para realizar el seguimiento del grado de cumplimiento de las metas por parte de las empresas. Lo hizo para que las fábricas y otras empresas funcionaran mejor y produjeran más.
KPI clave de gestión de productos para el seguimiento
Los gestores de productos más exitosos basan sus estrategias en datos concretos utilizando herramientas de gestión de productos, no en corazonadas.
A continuación, le ofrecemos un análisis en profundidad de los KPI esenciales para la gestión de productos, que le ayudarán a medir y mejorar el rendimiento de su producto.
KPI de rendimiento de la empresa
La salud financiera de su producto necesita una supervisión constante. Estos KPI de rendimiento empresarial le ofrecen una visión completa.
Estas métricas son esenciales para el proceso de gestión de productos. Proporcionan información sobre la salud financiera de un producto mediante el análisis de los flujos de ingresos y los márgenes de beneficio, lo que permite a las empresas realizar el seguimiento del rendimiento y tomar decisiones informadas.
A continuación se muestra un desglose de las métricas clave de ingresos que entran en esta categoría:
1. Ingresos brutos
Se trata de los ingresos totales que genera su producto por las ventas antes de deducir cualquier gasto. Muestra la capacidad de generar ingresos de su producto y suele ser el punto de partida para analizar el rendimiento financiero.
📌 Ejemplo: si vendes 1000 unidades a 50 $ cada una, tus ingresos brutos serán de 50 000 $.
2. Ingresos netos
Es lo que queda después de deducir los costes operativos, como reembolsos, descuentos o devoluciones, de los ingresos brutos. Los ingresos netos ofrecen una imagen más clara de lo que se gana después de los ajustes.
📌 Ejemplo: si sus ingresos brutos son de 50 000 $ y los costes operativos son de 10 000 $, sus ingresos netos son de 40 000 $.
3. Margen bruto
El porcentaje de ingresos que queda después de contabilizar los costes directos de producción de su producto.
Fórmula para calcular el margen bruto:
Margen bruto % = (Ingresos brutos − Costes de producción/Ingresos brutos) x 100
Refleja la eficiencia con la que gestiona los costes de producción en relación con los ingresos.
💡Consejo profesional: para mejorar su margen bruto, negocie mejores acuerdos con los proveedores, optimice la producción y elimine el desperdicio. Si es posible, ajuste los precios en función del valor percibido y no solo del coste: ¡las marcas premium siempre lo hacen!
4. Margen neto
El porcentaje de ingresos representa el beneficio real después de contabilizar todos los gastos, incluidos los impuestos y los gastos generales.
Fórmula para calcular el margen neto:
Margen neto % = (Ingresos netos/Ingresos brutos) × 100
Es la medida definitiva de la rentabilidad, ya que muestra qué parte de sus ingresos se convierte en beneficios.
KPI de ingresos y crecimiento
Los KPI de ingresos y crecimiento son indicadores clave de rendimiento que permiten realizar el seguimiento de la trayectoria financiera de su producto.
Estas métricas le ayudan a comprender su flujo de ingresos, el valor que aporta cada cliente y los ingresos que genera por usuario. Analicemos cada una de estas métricas clave con ejemplos:
5. Ingresos mensuales recurrentes (MRR)
Los ingresos mensuales recurrentes (MRR) miden los ingresos previsibles que puede esperar cada mes de sus clientes con suscripciones.
Se trata de una métrica fundamental para las empresas con un modelo de suscripción, ya que ayuda a realizar la previsión de los ingresos futuros y la estabilidad financiera.
📌 Ejemplo: si tienes 100 clientes, cada uno con un plan mensual de 50 $, tu MRR es 100 × 50 = 5000 $. Esto indica que puedes contar con 5000 $ al mes de estos clientes.
6. Valor del ciclo de vida del cliente (CLV)
El valor del ciclo de vida del cliente (CLV) representa los ingresos totales que un cliente puede generar a lo largo de toda su relación con su empresa. Ayuda a las empresas a determinar cuánto deben invertir en la captación y retención de clientes.
La fórmula para calcular el CLV es CLV = ingresos mensuales medios × vida media del cliente (en meses).
📌 Ejemplo: si un cliente paga 100 $ al mes y permanece con usted durante 2 años (24 meses), el CLV sería: 100×24=2400
Por lo tanto, el CLV de este cliente es de 2400 $.
Esto le indica cuánto puede esperar ganar de ese cliente a lo largo de toda su relación con su empresa.
👀 ¿Sabías que...? Los clientes fieles no solo permanecen más tiempo, sino que a menudo se convierten en tus mejores promotores gracias al boca a boca. Las empresas que destacan en personalización generan un 40 % más de ingresos que la media.
7. Ingreso medio por usuario (ARPU)
Los ingresos medios por usuario (ARPU) miden los ingresos medios generados por usuario o cliente durante un periodo específico (normalmente un mes).
La fórmula es: ARPU = ingresos totales/número total de usuarios.
Por ejemplo, si tiene 1000 usuarios que generan 50 000 $ en ingresos mensuales, el ARPU sería: 50 000/1000 = 50 $.
De media, cada usuario aporta 50 $ a sus ingresos mensuales.
KPI de adquisición
Los KPI de adquisición son métricas cruciales que le ayudan a medir la eficacia con la que está aumentando su base de usuarios, desde la captación de nuevos clientes hasta la conversión de los clientes existentes en clientes de pago.
8. Coste de adquisición de clientes (CAC)
El coste de adquisición de clientes (CAC) es la cantidad que se gasta en marketing y equipo de ventas para adquirir cada nuevo cliente.
Es una métrica esencial para comprender la rentabilidad de sus esfuerzos de adquisición de clientes.
La fórmula para calcular el CAC es: CAC = Gasto total en marketing y ventas / Número de nuevos clientes adquiridos.
Por lo tanto, si gastó 10 000 $ en campañas de marketing en un mes y ganó 100 nuevos clientes, su CAC sería: 10 000/100 = 100 .
CAC = 100 $
Esto significa que adquirir cada nuevo cliente cuesta 100 $. Supervisar su CAC garantiza que su gasto en marketing sea sostenible y ofrezca un buen retorno de la inversión (ROI).
💡Consejo profesional: para reducir el coste de adquisición de clientes (CAC), céntrate en optimizar los canales orgánicos, como el SEO y el marketing de contenido, aprovechar las recomendaciones de los clientes y mejorar la retención. Un cliente satisfecho que permanece más tiempo y difunde el mensaje reduce la presión sobre los esfuerzos de adquisición de pago y maximiza el retorno de la inversión.
9. Tasa de conversión
La tasa de conversión mide el porcentaje de visitantes que realizan una acción deseada, como registrarse, comprar un producto o suscribirse a un servicio.
Es un indicador crítico de la eficacia de su embudo de marketing y equipo de ventas.
Fórmula: Tasa de conversión (%) = (Número de conversiones/Total de visitantes) × 100
Si su página de productos recibe 1000 visitantes y 50 suscriptores, su tasa de conversión es: (50/1000) × 100. Por lo tanto, la tasa de conversión = 5 %.
El 5 % de sus visitantes se convirtieron en clientes de pago.
Mejorar su tasa de conversión a menudo implica optimizar la página de su producto, ofrecer mejores incentivos o simplificar la experiencia del usuario.
Al debatir sobre la importancia de la instrumentación de productos, la recopilación de los comentarios adecuados de los clientes y el uso de estos datos para tomar decisiones críticas sobre los productos en un podcast, McKinsey On Building Products, Trisha Price, directora de productos de Pendo.io, señala:
¿Recuerda Google Glass y la expectación y el entusiasmo que suscitó su lanzamiento? Hubo muchas noticias y expectación en torno a él, pero finalmente fracasó porque muy poca gente lo compró o lo utilizó. Esto demuestra que los aplausos y la expectación no son la medida adecuada del éxito de un producto. Es necesario medir el valor que su producto aporta a los clientes y usuarios.
¿Recuerda Google Glass y la expectación y el entusiasmo que suscitó su lanzamiento? Hubo muchas noticias y expectación en torno a él, pero finalmente fracasó porque muy poca gente lo compró o lo utilizó. Esto demuestra que los aplausos y la expectación no son los indicadores adecuados del éxito de un producto. Es necesario medir el valor que su producto aporta a los clientes y usuarios.
KPI de satisfacción del cliente personalizado
Los clientes satisfechos son la base de una empresa exitosa: se mantienen fieles, gastan más y difunden su satisfacción. Para garantizar la satisfacción de sus clientes, es necesario medir sus experiencias. A continuación le indicamos cómo puede hacerlo:
10. Índice de satisfacción del cliente (CSAT)
Pregunte: «En una escala del 1 al 5, ¿qué grado de satisfacción le merece nuestro producto?». Cuanto más alta sea la puntuación, más les gustará.
11. Net Promoter Score (NPS)
Mide la fidelidad de los clientes preguntándoles: «¿Qué probabilidad hay de que nos recomiende a un amigo?». El intervalo de puntuaciones va de -100 a +100, siendo mejor cuanto más alta sea.
12. Índice de esfuerzo del cliente (CES)
Aquí descubrirá lo fácil que es utilizar su producto preguntando: «¿Cuánto esfuerzo ha costado terminarlo?». Cuanto menor sea la puntuación, más fluida será la experiencia.
Estos KPI le proporcionan información útil sobre el comportamiento de los clientes.
KPI de compromiso
Los KPI de compromiso le ayudan a comprender cómo las personas utilizan su producto. Es como comprobar si solo están de paso o si se involucran. Así es como puede realizar el seguimiento:
13. Uso activo
Supervise los números de usuarios activos diarios (DAU) y los números de usuarios activos mensuales (MAU). Estos números revelan la frecuencia con la que las personas interactúan con su producto.
Por ejemplo, si tiene 1000 usuarios activos mensuales (MAU), pero solo 100 usuarios activos diarios (DAU), es una señal de que las personas no regresan a diario. Esa es su señal para encontrar formas de aumentar la participación diaria, tal vez a través de notificaciones, contenido nuevo o funciones nuevas.
14. Comportamiento del usuario
Profundice en cómo utilizan las personas su producto. Métricas como la duración de la sesión (cuánto tiempo permanecen en el sitio) y el uso de las funciones (qué partes del producto utilizan más) son minas de oro de información.
Por ejemplo, si una función concreta se utiliza mucho, redoble sus esfuerzos para mejorarla o ampliarla. Por el contrario, si una función no se utiliza, es posible que deba replanteársela o promocionarla mejor.
🧠 Dato curioso: ¿Alguna vez ha hecho clic repetidamente en algo que no funcionaba? Eso se denomina «clic de rabia»; las herramientas de análisis del comportamiento realizan el seguimiento de estos clics para identificar problemas frustrantes de experiencia de usuario. Si los usuarios hacen clics de rabia, es que algo no funciona, ¡o al menos eso creen ellos!
KPI de retención
Los KPI de retención le indican en qué medida está reteniendo a sus usuarios: se trata de su capacidad de permanencia. Esto es en lo que debe centrarse:
Tu tasa de retención de clientes muestra cuántas personas siguen contigo a lo largo del tiempo.
15. Mantener a los usuarios
Por ejemplo, si empiezas con 100 usuarios y 90 de ellos siguen contigo al cabo de un mes, eso supone una tasa de retención del 90 %, ¡lo cual es bastante bueno!
La meta es mantener este número alto, lo que significa que sus usuarios ven valor en lo que ofrece y siguen volviendo.
16. Aportaciones de los usuarios
¿Quiere mantener contentos a esos usuarios? ¡Escúchelos! Recopile opiniones periódicamente mediante encuestas o entrevistas a los usuarios.
Esto le ayudará a detectar problemas de forma temprana y a encontrar áreas de mejora. Tanto si está solucionando un punto débil como si está añadiendo una función que los usuarios desean, esta información le permitirá mantener el interés y la fidelidad de los usuarios.
👀 ¿Sabías que...? ¡Los comentarios de los usuarios son una mina de oro para los productos! Una encuesta realizada a más de 1200 profesionales de productos reveló un cambio significativo: las empresas están redoblando sus esfuerzos en la investigación de los usuarios para perfeccionar su software. ¿La conclusión? ¡Si no escuchas las opiniones reales de los usuarios, estás trabajando a ciegas!
¿Cómo elegir el KPI adecuado para su estrategia de producto?
Esto es lo que importa a la hora de elegir sus KPI:
- Fuentes de datos sólidas: Elija KPI para el seguimiento. Asegúrese de disponer de métodos fiables para recopilar y analizar los datos, ya sea a través de los comentarios de los usuarios o de herramientas de análisis.
- Alineación con las metas empresariales: sus KPI deben estar directamente enlazados con la misión de su empresa y el éxito general del negocio.
- Utilidad en el mundo real: céntrese en los números que orientan las acciones. Por ejemplo, el seguimiento de la satisfacción de los usuarios ayuda a detectar áreas de mejora, mientras que supervisar la velocidad del equipo muestra si está lanzando funciones con la suficiente rapidez.
- Equilibrio entre coste y valor: algunas métricas son más costosas de seguir que otras. Elija aquellas en las que la información obtenida justifique los recursos necesarios para medirlas.
- Aportación del equipo: Involucre a todo su equipo de producto en la elección de los KPI. Las diferentes perspectivas le ayudarán a asegurarse de que está midiendo lo que realmente importa.
- Objetivos claros: establezca metas específicas y alcanzables para cada KPI. Esto proporciona a los equipos objetivos concretos hacia los que trabajar.
📖 Lea también: Plantillas gratuitas para la gestión de productos
¿Cómo realizar el seguimiento de los KPI de gestión de productos?
El 92 % de los trabajadores del conocimiento corren el riesgo de perder decisiones críticas debido a la dispersión de documentos, mientras que solo el 8 % utiliza herramientas de gestión de proyectos. Esto supone un claro llamamiento para los gestores de productos: organizar, centralizar y realizar el seguimiento. ¡Los grandes productos comienzan con una gran ejecución!
ClickUp, la aplicación que lo tiene todo para el trabajo, combina la gestión de proyectos, la gestión del conocimiento y el chat, todo ello impulsado por la IA para ayudarte a trabajar de forma más rápida e inteligente.
Kellock Irvin, usuario de ClickUp y director de producto de EDF Renewables, afirma:
Como responsable de producto, mi trabajo consiste en proteger el tiempo de nuestros ingenieros y asegurarme de que conozcan no solo en qué estamos trabajando ahora, sino también nuestras obligaciones futuras, y ClickUp me ayuda a hacerlo. ClickUp me ayuda a mantenerme alejado del «caos». Ahora podemos ser lo más proactivos posible con los proyectos en los que estamos trabajando.
Como responsable de producto, mi trabajo consiste en proteger el tiempo de nuestros ingenieros y asegurarme de que conozcan no solo en qué estamos trabajando ahora, sino también nuestras obligaciones futuras, y ClickUp me ayuda a hacerlo. ClickUp me ayuda a mantenerme alejado del «caos». Ahora podemos ser lo más proactivos posible con los proyectos en los que estamos trabajando.
A la hora de gestionar productos, controlar los KPI no debería ser como abrir y cerrar pestañas en un navegador.
A continuación, le mostramos cómo puede configurar ClickUp para equipos de producto:
1. Implementación de paneles de ClickUp para obtener información en tiempo real
Los paneles de ClickUp reúnen todas las métricas de sus productos en una sola vista, lo que facilita la detección de problemas y oportunidades.
Los paneles también se convierten en su única fuente de información veraz, ya que centralizan la información esencial en un solo lugar. Recopilan datos de múltiples fuentes y los muestran exactamente como usted los necesita.
Mediante widgets de gráficos circulares, puede visualizar el estado de todas las tareas del sprint de un solo vistazo. Esto ayuda a identificar los cuellos de botella de forma temprana y a mantener el desarrollo según lo previsto.
2. Seguimiento de metas con ClickUp Metas
¿Quiere convertir los objetivos abstractos de gestión de productos en logros cuantificables? ClickUp Metas le ayuda a dividir los grandes objetivos en metas más pequeñas y a realizar el seguimiento del progreso en tiempo real.
Cree su meta principal en ClickUp Metas y, a continuación, divídala en objetivos semanales más pequeños. Para esa meta de adopción del 25 %, podría establecer:
- Semanas 1-2: Aumente la adopción en un 5 % mediante la formación específica de los usuarios con objetivos claros.
- Semanas 3-4: Añada otro 7 % mediante consejos en la aplicación.
- Semanas 5-6: Aumente su alcance en un 13 % mediante campañas de correo electrónico.
Cada objetivo tiene su propio método de seguimiento: números, casillas de selección verdadero/falso o finalización de tareas. A medida que su equipo completa las actividades, ClickUp actualiza automáticamente el progreso.
📮ClickUp Insight: El 92 % de los trabajadores utiliza métodos inconsistentes para realizar el seguimiento de los elementos pendientes, lo que resulta en decisiones erróneas y retrasos en la ejecución.
Ya sea enviando notas de seguimiento o utilizando hojas de cálculo, el proceso suele ser disperso e ineficaz. ClickUp Goals garantiza una conversión fluida de las conversaciones en metas rastreables, para que su equipo pueda actuar con rapidez y mantenerse alineado.
¿Quiere empezar? La plantilla de KPI de ClickUp proporciona un marco predefinido para el seguimiento de sus métricas más importantes.
Aproveche los informes detallados de esta plantilla para:
- Comprenda el logro de las metas de su equipo.
- Garantice un enfoque objetivo unificado.
- Realice un seguimiento de la evolución del rendimiento con imágenes claras.
📖 Lea también: Plantillas gratuitas para establecer metas y realizar un seguimiento en Excel y ClickUp.
3. Informes automatizados con ClickUp Automatizaciones
¡Diga adiós a la elaboración manual de informes! ClickUp Automatizaciones ayuda a los equipos de producto a supervisar sus KPI mediante informes inteligentes y automáticos.
Configure informes semanales automatizados de KPI para mantener a todos informados sobre el progreso del proyecto.
Añada campos personalizados como «Progreso», «Departamento», «Valor objetivo» y «Valor real» para realizar el seguimiento de sus métricas. A continuación, utilice las vistas personalizadas (vista de resumen, vista de OKR departamental, vista de progreso y vista de cronograma) para ver sus KPI desde diferentes ángulos.
4. ClickUp Integrations incorpora herramientas populares
Las integraciones de ClickUp incorporan tus herramientas de análisis favoritas a tu entorno de trabajo.
Extraiga datos de Mixpanel y Google Analytics para crear gráficos personalizados que muestren el comportamiento real de los usuarios y el rendimiento del producto.
Enlaza las solicitudes de validación, las confirmaciones y las ramas a tareas específicas, manteniendo a todos alineados. Todo
La actividad de GitHub aparece en tus tareas de ClickUp, para que sepas exactamente qué está pasando con cada función o corrección.
5. Incorporación de ClickUp Brain para el análisis
Los gestores de productos saben lo que hay: reuniones interminables, innumerables tareas de seguimiento y una montaña de datos que procesar. Ahí es donde ClickUp Brain entra en juego para ocuparse de las tareas rutinarias mientras tú te centras en la estrategia.
Después de las sesiones de planificación de productos, Brain convierte los puntos de discusión en pasos claros a seguir. Por ejemplo, cuando su equipo hace una lluvia de ideas sobre nuevas funciones, Brain puede:
- Clasifique las ideas en fases de desarrollo.
- Cree subtareas para la investigación y la validación.
- Asigne elementos a los miembros del equipo.
Las capacidades de autocompletado de Brain van más allá del simple rellenado de formularios. Al actualizar las especificaciones de los productos o las historias de los usuarios, puede extraer datos relevantes de proyectos similares anteriores, sugerir etiquetas y categorías adecuadas y rellenar automáticamente los campos personalizados en función del contexto de la tarea.
Afrontar los retos de la medición de los KPI de gestión de productos
Estos son los obstáculos clave a los que se enfrentan los equipos de producto a la hora de medir los KPI, junto con soluciones prácticas para superarlos:
1. Problemas de precisión de los datos
Una mala calidad de los datos puede sesgar sus métricas y llevar a decisiones erróneas. Los equipos de producto suelen enfrentarse a los siguientes retos:
- Métodos de recopilación de datos inconsistentes entre las diferentes herramientas.
- Errores manuales en la entrada de datos que dificultan el seguimiento.
Para solucionar esto, se deben establecer procesos claros de validación de datos y, siempre que sea posible, se debe utilizar la recopilación automatizada de datos. Las auditorías periódicas de datos ayudan a detectar y resolver los problemas de forma temprana.
2. Seleccionar métricas significativas
Muchos equipos se obsesionan con el seguimiento de números vanidosos que parecen buenos, pero que no reflejan el éxito real del producto, como por ejemplo:
- Centrarse en estadísticas de interacción de los usuarios que no reflejan el valor real.
- Contar el total de registros en lugar de los usuarios activos.
- Seguimiento de números sin contexto
Céntrese en las métricas vinculadas a las metas empresariales. Por ejemplo, mida el número de usuarios que completan acciones clave que demuestran que están obteniendo valor de su producto.
3. Establecer objetivos realistas
Sin unos puntos de referencia adecuados, los equipos acaban fijando metas de KPI poco realistas:
- Objetivos desconectados del rendimiento histórico
- Metas que no tienen en cuenta las condiciones del mercado
Establezca sus objetivos basándose en datos históricos e involucre a las partes interesadas a la hora de fijar metas. Esto ayuda a crear objetivos alcanzables que estén alineados con los objetivos empresariales.
Tome decisiones importantes sobre productos basadas en datos.
Los números cuentan historias, y la historia de su producto depende de lo bien que los interprete. Al realizar un seguimiento de estos KPI esenciales, no solo está recopilando datos.
Obtendrá una vista clara de lo que necesitan sus usuarios, lo que les gusta y lo que hay que mejorar.
Pero recuerde: estas métricas no son solo casillas de selección en su lista de tareas pendientes. Son señales que le guían hacia decisiones inteligentes.
Los mejores equipos de producto no solo miden, sino que actúan. Con las completas funciones de ClickUp, puedes detectar tendencias de forma temprana, probar soluciones rápidamente y mejorar en función de las necesidades reales de los usuarios. Así es como se crean los grandes productos: tomando decisiones basadas en datos, una tras otra.
¿Listo para convertir los datos de tus productos en estrategias ganadoras? ¡Regístrate hoy mismo en ClickUp!