Betrachten Sie Customer Enablement als den operativen Motor hinter dem Kundenerfolg. Es befähigt Kunden, Ihr Produkt selbstbewusst anzunehmen, frühzeitig seinen Wert zu erkennen und langfristig zu bleiben.
Eine effektive Customer-Enablement-Strategie kombiniert Onboarding-Workflows, Lerninhalte und kontinuierliches Feedback, um ein nahtloses, personalisiertes Kundenerlebnis zu schaffen. Ihre Strategie zur Kundenaufklärung kann Selbstbedienungsressourcen, kontextbezogene In-App-Anleitungen oder ein leichtgewichtiges Lernmanagementsystem umfassen – das Ziel ist immer dasselbe: Kunden in die Lage zu versetzen, nach ihren eigenen Vorstellungen erfolgreich zu sein.
Egal, ob Sie als Produktvermarkter Tooltips entwerfen, als Customer Success Manager die Time-to-Value verkürzen oder als Onboarding-Spezialist auf Kundenbindung setzen – hier sind Sie genau richtig.
Lassen Sie uns die tatsächlichen „Wie“-Fragen hinter der Entwicklung und Skalierung einer erfolgreichen Customer-Enablement-Strategie (die Erfolg hat) aufschlüsseln.
Was ist Customer Enablement?
Lassen Sie uns eines klarstellen: Enablement ist nicht dasselbe wie Kundensupport oder Kundenakquise. Support ist reaktiv, und die Akquise erfolgt oft direkt und in manchen Fällen sogar aggressiv.
Enablement verfolgt einen proaktiveren Ansatz. Dabei werden mögliche Reibungspunkte für Benutzer antizipiert und beseitigt, bevor diese überhaupt bemerkt werden.
Aber das ist doch Onboarding? Ja, aber es steckt noch mehr dahinter! Onboarding ist ein wichtiger Teil des Prozesses, aber Enablement umfasst den gesamten Kundenlebenszyklus. Es deckt alles ab, vom ersten Login bis hin zu den fortgeschrittenen Workflows, die Ihre Power-Benutzer nach sechs Monaten entdecken.
Eine gute Enablement-Strategie lautet: „Hier erfahren Sie nicht nur, wie Sie dieses Produkt verwenden, sondern auch, wie Sie damit erfolgreich sein können. “
Und dass „Gewinnen“ für jeden Benutzer anders aussieht. Deshalb verbinden die besten Enablement-Programme strukturierte Inhalte mit flexiblen Support-Pfaden und regelmäßigen Feedback-Schleifen.
Warum Customer Enablement wichtig ist
Kundenbefähigung ist Ihre Strategie, um Kunden dabei zu helfen, immer wieder neue Werte zu erschließen.
Wenn es richtig erledigt wird, ist es der Unterschied zwischen einem einmaligen Benutzer und einem langfristigen Fürsprecher. Schauen wir uns das genauer an:
⏰ Time-to-Value ist die neue Kundenbindung
Kunden warten nicht lange. Wenn sie nicht schnell ihren „Aha-Moment“ erleben, sind sie weg. Enablement sorgt dafür, dass sie den richtigen Kontext, die richtigen Ressourcen und die richtigen Anstöße erhalten, um dorthin zu gelangen, ohne sich auf 10 hin und her gehende Support-E-Mails verlassen zu müssen.
Welche Handlungen deuten darauf hin, dass ein Benutzer einen Wert aus Ihrem Produkt zieht? Vielleicht ist es die Erstellung seines ersten Projekts, das Abschließen eines Workflows oder die Einladung von Teamkollegen. Sobald Sie diese Meilensteine kennen, können Sie darauf aufbauend Enablement-Inhalte erstellen – Tutorials, Vorlagen, Anstöße.
Und genau hier kommt ClickUp CRM ins Spiel. Im Gegensatz zu herkömmlichen CRMs, die nur für den Vertrieb entwickelt wurden, lässt sich das CRM von ClickUp vollständig benutzerdefiniert an Ihre Customer Journey anpassen. Sie können:
- Automatisieren Sie Follow-ups basierend auf Aktivität (oder Inaktivität)
- Verfolgen Sie die Onboarding -Phase oder die Zeitleiste für die Einführung neuer Features jedes einzelnen Benutzers.
- Weisen Sie internen Teams auf der Grundlage des Kundenverhaltens Enablement-Aufgaben zu.
- Verfolgen Sie den Fortschritt mit visuellen Pipelines und Status-Updates.
💸 Eine gute Befähigung senkt Ihre Supportkosten.
Jeder Self-Service-Inhalt und jeder geführte Workflow bedeutet weniger Tickets und weniger Belastung für Ihr Support-Team. Das ist eine Win-Win-Situation: Kunden erhalten schnell Antworten und Ihr Team kann sich auf wichtige Unterhaltungen konzentrieren.
🚀 Es fördert eine tiefere Produktakzeptanz
Wenn Benutzer nur 10 % Ihres Produkts nutzen, verschenken Sie Wert und Verlängerungen. Enablement hilft Benutzern, fortgeschrittenere Features zum richtigen Zeitpunkt (nicht alle auf einmal) zu entdecken.
💟 Die richtige Enablement-Strategie stärkt das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Kunden.
Kunden bleiben nicht nur, weil Ihr Produkt „funktioniert”. Sie bleiben, weil sie sich bei der Nutzung sicher fühlen. Enablement ermöglicht es Benutzern, ihre Fähigkeiten zu erweitern und die Kontrolle über ihre Ergebnisse zu übernehmen. Und selbstbewusste Benutzer? Das sind diejenigen, die Upgrades durchführen, expandieren und für Ihr Produkt werben.
📮ClickUp Insight: 62 % unserer Befragten vertrauen auf dialogorientierte KI-Tools wie ChatGPT und Claude. Die vertraute Chatbot-Oberfläche und die vielseitigen Funktionen – zum Generieren von Inhalten, Analysieren von Daten und mehr – könnten der Grund dafür sein, dass sie in verschiedenen Rollen und Branchen so beliebt sind.
Wenn ein Benutzer jedoch jedes Mal zu einer anderen Registerkarte umschalten muss, um der KI eine Frage zu stellen, summieren sich die damit verbundenen Kosten für das Umschalten und die Kosten für den Kontextwechsel mit der Zeit.
Nicht mit ClickUp Brain. Es befindet sich direkt in Ihrem Workspace, weiß, woran Sie gerade arbeiten, versteht Nur-Text-Befehle und gibt Ihnen Antworten, die für Ihre Aufgaben äußerst relevant sind! Erleben Sie mit ClickUp eine Verdopplung Ihrer Produktivität!
➡️ Weiterlesen: Wie Sie die Kundenorientierung verbessern können
Wesentliche Komponenten eines erfolgreichen Customer Enablement-Programms
Wahrscheinlich denken Sie bereits auf verschiedene Weise über Customer Enablement nach.
Aber wie lässt sich all dies zu einem kohärenten, strategischen Programm zusammenfügen? Erfolgreiches Enablement erfordert die richtige Mischung aus Ressourcen, Prozessen und Feedback-Schleifen, um sicherzustellen, dass Kunden Ihr Produkt annehmen und damit erfolgreich sind.
Lassen Sie uns die entscheidenden Komponenten eines erfolgreichen Programms genauer betrachten:
1. Schulungsressourcen und Dokumentation
Ihre Kunden brauchen mehr als nur eine Produktanleitung – sie benötigen strukturierte, leicht zugängliche Ressourcen, die ihnen helfen zu verstehen, wie Ihr Produkt ihre individuellen Herausforderungen löst.
➡️ Aufbau eines Wissenshubs
Betrachten Sie Ihre Wissensdatenbank als Grundlage Ihres Enablement-Programms. Das Ziel ist es, eine einzige Informationsquelle zu schaffen, auf die Kunden zurückgreifen können, wenn sie Hilfe benötigen. Ein gut organisierter Wissenshub sollte Folgendes umfassen:
- Produkt-Walkthroughs: Klare, schrittweise Anleitungen zur Verwendung Ihrer Kern-Features
- FAQs: Eine umfassende Liste häufig gestellter Fragen, die Alles von Setup bis zur Fehlerbehebung abdeckt.
- Anleitungen zur Fehlerbehebung: Diese sollten häufige Probleme behandeln und klare Lösungen bieten.
➡️ Diversifizieren Sie Ihre Formate für den Inhalt
Menschen nehmen Informationen unterschiedlich auf, beschränken Sie sich also nicht auf schriftliche Dokumentationen. Bieten Sie auch Video-Tutorials, interaktive Anleitungen und sogar Webinare an. Durch das Angebot verschiedener Formate stellen Sie sicher, dass alle Lernstile berücksichtigt werden.
Je mehr Sie Ihre Dokumentation automatisieren oder organisieren können, desto besser. Wenn Sie beispielsweise relevante Inhalte innerhalb der Benutzeroberfläche Ihres Produkts verknüpfen, können Sie Benutzer bei Bedarf direkt zu Hilfeartikeln weiterleiten.
Beginnen Sie damit, alle Ihre Schulungsmaterialien in einem Wissenshub zu zentralisieren. Die Wissensmanagement- Features von ClickUp können dabei sehr nützlich sein.
- Zentrales Repository: Speichern Sie alle kundenorientierten Materialien – Anleitungen, Prozessdokumentationen, Produktübersichten – in einem einheitlichen, durchsuchbaren Space mit ClickUp Docs.
- KI-Unterstützung: Beschleunigen Sie den Prozess der Inhaltserstellung, indem Sie ClickUp Brain verwenden, um Artikel zu entwerfen, Schritte umzuformulieren, technische Prozesse zusammenzufassen oder FAQs auf der Grundlage häufiger Support-Abfragen zu erstellen.
- Zeigen statt nur erzählen: Verwenden Sie ClickUp Clips, um kurze Video-Walkthroughs oder Feature-Erklärvideos direkt von Ihrem Bildschirm aus zu erstellen. Betten Sie diese in Dokumente ein, damit Kunden visuell lernen können – ideal für komplexe Workflows oder visuelle Lerner.
- Benutzerdefinierte Struktur mit Bereichen und Listen: Nutzen Sie die Spaces, Ordner, Listen und Tags von ClickUp, um Inhalte nach Produktlinie, Kundentyp oder Onboarding-Phase zu organisieren. So lassen sich Ihre Dokumente leicht navigieren und in großem Umfang aktualisieren.
- Echtzeit-Zusammenarbeit: Ermöglichen Sie es Produkt-, Support- und Marketingteams, Inhalte direkt in ClickUp Docs gemeinsam zu erstellen. Mit zugewiesenen Kommentaren und @-Erwähnungen erfolgen Feedback und Aktualisierungen ohne Versionschaos oder endlose Slack-Threads.
- Versionskontrolle: Halten Sie Inhalte mit der integrierten Versionshistorie immer auf dem neuesten Stand. Sie können jederzeit zu früheren Versionen zurückkehren, was für die Einhaltung von Vorschriften oder schnelllebige Produkte von entscheidender Bedeutung ist.
- Detaillierte Berechtigungen: Entscheiden Sie, wer was sehen darf – egal, ob es sich um interne Schulungsunterlagen oder Onboarding-Dokumente für Kunden handelt –, damit Ihre Wissensdatenbank übersichtlich und sicher bleibt.
- Vorlagen für Konsistenz: Fangen Sie nicht jedes Mal von vorne an. Verwenden und passen Sie Dokumentationsvorlagen benutzerdefiniert an, um die Erstellung neuer Ressourcen durch Ihr Team zu standardisieren – und dabei Ton, Struktur und Format konsistent zu halten.
💡 Profi-Tipp: Möchten Sie schneller loslegen? Nutzen Sie die ClickUp-Wissensdatenbankvorlage „ “, um Ihren Wissenshub im Handumdrehen aufzubauen und in Betrieb zu nehmen!
2. Onboarding-Workflows
Die ersten 90 Tage sind entscheidend. Wenn Sie es nicht schaffen, Ihre Benutzer so einzubinden, dass sie frühzeitig einen Wert erkennen, werden sie wahrscheinlich abspringen oder abwandern – insbesondere im wettbewerbsintensiven SaaS-Bereich.
➡️ Personalisieren Sie die Einarbeitung für verschiedene Kundensegmente
Passen Sie Ihre Onboarding-Flows an Kundenprofile oder Anwendungsfälle an. Wenn Sie beispielsweise ein SaaS-Produkt mit kleinen Unternehmen und Enterprise-Kunden anbieten, sieht jeder Onboarding-Flow anders aus.
- Eigentümer von kleinen Geschäften benötigen möglicherweise mehr praktische Anleitung, um den Betrieb aufzunehmen.
- Enterprise-Teams könnten von einem individuelleren Ansatz mit ausführlicheren Touren durch das Produkt und detaillierteren Anwendungsbeispielen profitieren.
➡️ Weiterlesen: Die beste Software für die Kundenbindung
➡️ Durchführen Sie die Automatisierung des Onboarding-Prozesses
Die besten Onboarding-Erfahrungen sind auch skalierbar. Richten Sie automatisierte Workflows ein, die Benutzer durch ihre ersten wichtigen Aufgaben führen, wie z. B. die Erstellung eines Kontos, die Einrichtung von Einstellungen oder die Integration mit anderen tools. So stellen Sie sicher, dass die Qualität des Onboardings auch bei wachsendem Kundenstamm gleichbleibend hoch bleibt.
Wenn Ihr Onboarding Aufgaben wie das Versenden von Onboarding- oder Follow-up-E-Mails umfasst, automatisieren Sie diese Aktionen, um Kunden ohne zusätzlichen manuellen Aufwand auf Kurs zu halten.
- Beginnen Sie mit einer Onboarding-Vorlage: Verwenden Sie die ClickUp-Vorlage für das Kunden-Onboarding als Grundlage. Sie enthält gängige Schritte wie die Erstellung eines Kontos, das Ersteinrichtung-Setup und Produkt-Touren – alles in einer Zeitleiste dargestellt.
- Segmentierung mit benutzerdefinierten Feldern: Fügen Sie Felder wie Branche, Anwendungsfall oder Größe des Teams hinzu, um wichtige Info im Voraus zu erfassen. Verwenden Sie diese Felder, um Benutzer in maßgeschneiderte Onboarding-Flows zu leiten.
- Automatisieren Sie wichtige Momente: Richten Sie ClickUp-Automatisierungen ein, um sich wiederholende Schritte zu erledigen. Beispiel: Wenn „Produkttour“ = fertiggestellt → E-Mail „Nächste Schritte“ als Auslöser verwenden Wenn „Setup-Aufgabe“ überfällig ist → Onboarding-Team benachrichtigen
- Verfolgen Sie den Fortschritt mit Echtzeit-Sichtbarkeit: Verwenden Sie benutzerdefinierte Ansichten wie die Zeitleiste, um zu überwachen, wo Benutzer erfolgreich sind – oder wo sie nicht weiterkommen. Diese Erkenntnisse ermöglichen es Ihrem Team, frühzeitig einzugreifen und die Dynamik aufrechtzuerhalten.
3. Kontinuierliche Sammlung von Feedback
Die Befähigung endet nicht nach der Einarbeitung. Es handelt sich um einen Prozess, der ständig optimiert werden muss. Durch die kontinuierliche Sammlung von Feedback erfahren Sie, was funktioniert, was nicht funktioniert und wo Sie sich verbessern können.
➡️ Machen Sie Feedback zu einem festen Bestandteil der Customer Journey.
Behandeln Sie Feedback nicht wie eine vierteljährliche Pflichtübung, sondern integrieren Sie Feedback-Schleifen in wichtige Meilensteine entlang des Kundenlebenszyklus. Denken Sie an unkomplizierte, zeitlich gut abgestimmte Check-ins (hilfreich, nicht aufdringlich). Je nach Produkt können Sie Folgendes verwenden:
- Feedback nach dem Onboarding: Nachdem Kunden das Onboarding durchlaufen haben, versenden Sie eine kurze Umfrage, um ihre Erfahrungen zu bewerten und eventuelle Lücken zu identifizieren.
- Feedback zu bestimmten Features: Nachdem ein Kunde ein neues Feature eine Zeit lang genutzt hat, fragen Sie ihn, ob er weitere Unterstützung benötigt oder auf Probleme stößt.
- Laufende Zufriedenheitsumfragen: Führen Sie regelmäßig Umfragen durch, um die Zufriedenheit zu messen, fragen Sie, ob Probleme auftreten, und ermitteln Sie die allgemeine Meinung zu Ihrem Produkt.
➡️ Leiten Sie Feedback dorthin weiter, wo es Veränderungen bewirken kann.
Das Sammeln von Feedback ist nur dann sinnvoll, wenn Sie darauf reagieren. Ob es darum geht, ein Problem mit der Benutzerfreundlichkeit zu beheben, ein Feature zu verbessern oder Inhalte zu Ihrer Wissensdatenbank hinzuzufügen – Kunden schätzen es, wenn ihr Feedback gehört und umgesetzt wird. Dies fördert das Vertrauen und zeigt, dass Sie sich für die Verbesserung ihrer Erfahrung einsetzen.
🛠️ So geht's:
- Gewinnen Sie Erkenntnisse mit Formularen: Verwenden Sie ClickUp-Formulare, um Feedback an wichtigen Kontaktpunkten zu sammeln – nach dem Onboarding, nach der Nutzung eines Features oder während regelmäßiger Check-ins. Halten Sie die Formulare kurz und spezifisch, um die Antwortrate zu erhöhen.
- Leiten Sie Antworten in Workflows weiter: Formular-Übermittlungen erstellen automatisch Aufgaben in ClickUp. Verwenden Sie Benutzerdefinierte Felder und Tags, um Feedback zu kategorisieren (z. B. Fehler, Funktionsanfrage), Eigentümer zuzuweisen und Antworten zu priorisieren.
- Automatisieren Sie Nachfassaktionen: Verwenden Sie ClickUp Automatisierungen als Auslöser für Nachfass-Erinnerungen, wenn Feedback bearbeitet wurde. Informieren Sie Kunden, wenn Sie ein Problem behoben oder ein angefordertes Feature bereitgestellt haben – das schafft Vertrauen und Loyalität.
💡Profi-Tipp: Erstellen Sie eine spezielle Liste für „Kundenfeedback“, um alle Erkenntnisse zu organisieren. Dies hilft Teams dabei, Trends zu erkennen und datengestützte Entscheidungen für die Roadmap zu treffen.
4. Engagierte und unterstützende Kommunikation
Einer der am häufigsten übersehenen Aspekte des Customer Enablement? Das Timing.
Sie könnten die perfekte E-Mail, das hilfreichste Video oder einen wunderschön geschriebenen Leitfaden haben – aber wenn diese zum falschen Zeitpunkt ankommen, sind sie nur Lärm. Schauen wir uns an, wie man den richtigen Zeitpunkt findet.
➡️ Richten Sie proaktive Check-ins ein
Großartige Unterstützung lebt von diesen kleinen Interaktionen – der hilfreichen Nachricht, der kurzen Erinnerung, dem gut platzierten Anstoß, der jemanden voranbringt, ohne ihn aus seinem Flow zu reißen.
Warten Sie nicht darauf, dass Kunden sich melden, wenn sie nicht weiterkommen. Nehmen Sie während ihrer gesamten Customer Journey proaktiv Kontakt zu ihnen auf, insbesondere in kritischen Zeiträumen wie nach der Einarbeitung oder nach einer größeren Produktaktualisierung.
Nutzen Sie diese Check-ins, um hilfreiche Tipps zu geben, neue Features vorzustellen und Kunden dabei zu unterstützen, mehr Wert aus Ihrem Produkt zu ziehen.
➡️ Verwenden Sie In-App-Messaging
In-App-Messaging ist eine weitere großartige Möglichkeit, die Unterhaltung aufrechtzuerhalten, ohne Ihre Benutzer mit E-Mails zu überhäufen. Sie können hilfreiche Tipps, Erinnerungen und Hinweise als Auslöser nutzen, je nachdem, wo sich der Benutzer auf seiner Reise befindet. Diese Nachrichten können Benutzern dabei helfen, mühelos vom Anfänger zum Fortgeschrittenen zu werden, wodurch Verwirrung vermieden und die allgemeine Zufriedenheit gesteigert wird.
🛠️ So geht's:
Mit der ClickUp-Vorlage für Customer Journey Maps können Sie die Customer Journey in einzelne Phasen unterteilen – Onboarding, Aktivierung, Akzeptanz, Verlängerung – und die wichtigsten Momente identifizieren. Das sind Ihre Chancen, Kunden zu begleiten, zu unterstützen und zu binden, ohne aufdringlich zu sein.
Nutzen Sie es für:
- Identifizieren Sie häufige Abbruchpunkte, an denen ein Check-in den entscheidenden Unterschied machen kann.
- Heben Sie Möglichkeiten hervor, hilfreiche Inhalte oder neue Features einzuführen.
- Stimmen Sie interne Teams darauf ab, wann und wie Sie Benutzer während der gesamten Customer Journey einbinden möchten.
Sobald diese Berührungspunkte erfasst sind, ist es einfacher, proaktive Maßnahmen zu ergreifen.
➡️ Weiterlesen: Kostenlose Vorlagen für Customer Journey Karten
Bonus-Tipp: Bauen Sie Kunden-Communities auf und nutzen Sie benutzergenerierte Inhalte, um die Befähigung voranzutreiben.
Im Bereich Customer Enablement stehen Kunden-Communities und nutzergenerierte Inhalte oft nicht im Rampenlicht, obwohl sie es verdient hätten. In diesen Spaces können Benutzer Ratschläge austauschen, Probleme lösen und zeigen, wie sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung im Alltag nutzen.
Das bedeutet schnellere Antworten, weniger Druck auf Ihr Kundensupport-Team und insgesamt zufriedenere Kunden.
Und das Beste daran? Communities bieten Ihnen einen direkten Draht zu Ihren Kunden. Sie können Kundenfeedback sammeln, Trends erkennen und wirklich wichtiges Kundenfeedback umsetzen – so wird Ihre Strategie für den Erfolg stärker und reaktionsfähiger.
Und da sich die Benutzer gegenseitig helfen, finden Sie hier zahlreiche reale, nachvollziehbare Beispiele für Customer Enablement. Diese Art der gegenseitigen Hilfe bietet echte, kontinuierliche Unterstützung, ohne dass Sie dafür zusätzliche Mitarbeiter einstellen müssen.
Den Erfolg von Customer Enablement messen
Ein Customer Enablement-Programm aufzubauen ist eine Sache – seinen Erfolg zu demonstrieren ist die eigentliche Herausforderung.
Um die Erfahrung zu verbessern, die Akzeptanz zu steigern und die Investition zu rechtfertigen, brauchen Sie mehr als nur Anekdoten. Sie brauchen Daten. Das bedeutet, dass Sie über vage Erfolgsgeschichten hinausgehen und die Metriken verfolgen müssen, die tatsächlich widerspiegeln, wie gut Ihr Aufwand ankommt.
- Erreichen Kunden schnell einen Wert?
- Nutzen sie das Produkt im Laufe der Zeit intensiver?
- Gehen die Supportanfragen zurück, während die Selbstbedienungsinhalte zunehmen?
Das sind die Fragen, die Ihre Metriken beantworten sollten – denn sie helfen Ihnen, erfolgreiche Maßnahmen zu verstärken und Lücken zu erkennen, bevor sie zu Kundenabwanderung führen. Schauen wir uns die wichtigsten Metriken an, die für die Messung der Kundenbindung entscheidend sind.
Nachverfolgung wichtiger Metriken zur Kundenförderung
1. Time-to-Wert (TTV)
Dies ist die Zeit, die Ihr Kunde benötigt, um einen bedeutenden Wert aus Ihrem Produkt zu ziehen. Ein kürzerer TTV ist entscheidend – Ihre Kunden müssen den Wert schnell spüren, sonst riskieren Sie, sie zu verlieren.
2. Produktnutzung und -engagement
Nutzt Ihr Kunde die Features, die er für seinen Erfolg benötigt? Messen Sie Nutzungsraten, Funktionsakzeptanz und das allgemeine Engagement, um sicherzustellen, dass die Benutzer nicht nur anmelden, sondern Ihr Produkt auch nutzen.
3. Reduzierung des Support-Ticket-Aufkommens
Enablement sollte die Anzahl wiederholter Fragen oder Support-Tickets reduzieren. Verfolgen Sie, wie oft auf Ihre Wissensdatenbank oder In-App-Anleitungen zugegriffen wird, um zu beurteilen, ob sie die Lücken füllen.
4. Kundenzufriedenheit & NPS
Sind Ihre Kunden zufrieden? Die Nachverfolgung der Kundenzufriedenheit (CSAT) oder des Net Promoter Scores (NPS) gibt Ihnen einen klaren Indikator dafür, ob Ihr Enablement-Programm sein Ziel des Kundenerfolgs erreicht.
Visualisieren Sie Leistungstrends und -serien
Die Customer Journey ist voller Höhen und Tiefen. Ihre Benutzer erleben möglicherweise Momente der Begeisterung, des Erfolgs und des Wachstums, stehen aber auch vor Hindernissen und Herausforderungen – und das alles innerhalb von nur zwei Tagen. Um sie bei dieser dynamischen Erfahrung effektiv zu unterstützen, ist es entscheidend, in jeder Phase Sichtbarkeit auf ihren Fortschritt zu haben.
Erstellen Sie ein „Customer Enablement”-Dashboard, um wichtige Metriken über die gesamte Customer Journey hinweg zu verfolgen – vom Erfolg des Onboarding bis zur Einführung erweiterter Features. Diese zentralisierte Ansicht hilft Ihrem Team, den Fortschritt zu überwachen, Engpässe zu identifizieren und Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu ergreifen.
Und nein, das muss keine mühsame Aufgabe sein. Mit den No-Code-Dashboards von ClickUp können Sie alle Ihre Daten ganz einfach an einem Ort zusammenführen und so visualisieren, dass sie klar und übersichtlich dargestellt werden. Diese Dashboards sind vollständig anpassbar, sodass Sie die für Ihr Team wichtigsten Metriken verfolgen können, wie z. B. Time-to-Value, Engagement-Trends und Bearbeitungszeiten von Support-Tickets.
Das macht ClickUp Dashboards zu einem bahnbrechenden Produkt:
- Echtzeit-Einblicke: Beobachten Sie Trends wie Kundenbindung oder die Akzeptanz neuer Features in Echtzeit, damit Sie schnell reagieren können.
- Benutzerdefinierte Widgets: Verwenden Sie Liniendiagramme, Balkendiagramme, Kreisdiagramme und benutzerdefinierte Widgets, um Ihr Dashboard an die Bedürfnisse Ihres Teams anzupassen. Sie können sogar Daten aus externen Tools einbinden, um eine ganzheitliche Ansicht zu erhalten.
- Nachverfolgung von Aufgaben: Fügen Sie benutzerdefinierte Karten hinzu, um kundenorientierte Initiativen wie Onboarding-Workflows oder Support-Eskalationen direkt neben Ihren Metriken im Blick zu behalten.
- Teamübergreifende Sichtbarkeit: Freigeben Sie Dashboards teamübergreifend, um alle Mitarbeiter auf die Ziele der Kundenförderung auszurichten und eine konsistente Nachverfolgung des Fortschritts sicherzustellen.
Durch die Kombination von Daten aus verschiedenen Quellen ermöglichen ClickUp-Dashboards Ihrem Team, fundierte, datengestützte Entscheidungen zu treffen. Ganz gleich, ob Sie die Nachverfolgung der Kundenzufriedenheit durchführen oder Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren möchten – Dashboards bieten Ihnen die Übersicht und den Fokus, die Sie benötigen, um Ergebnisse zu erzielen.
Bessere Kundenunterstützung mit ClickUp
Wenn Ihre Kunden erfolgreich sind, sind auch Sie erfolgreich. So einfach ist das.
Wie sieht das in der Praxis aus? Das kann bedeuten, dass Sie Ihre Einarbeitung optimieren, damit neue Benutzer schneller den „Aha“-Moment erleben, eine Wissensdatenbank aufbauen, die Fragen beantwortet, bevor sie überhaupt gestellt werden, oder einfach Feedback anhören und wichtige Verbesserungen vornehmen.
Eine Allround-App wie ClickUp kann Ihnen dabei helfen, Ihren Enablement-Aufwand vom Onboarding bis zur Vertragsverlängerung zu skalieren, sodass Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: Ihren Kunden einen Wert zu bieten – und zwar konsequent.
Registrieren Sie sich noch heute für ein kostenloses ClickUp-Konto und ändern Sie Ihre Enablement-Strategie!