Když někdo poprvé spustí váš produkt, obvykle má na mysli konkrétní úkol. Pokud však obrazovka působí přeplněně nebo se tlačítka navzájem podobají, vyžaduje tento úkol najednou mnohem více úsilí, než by měl.
Podle průzkumu přibližně 80 % lidí přiznává, že web opustili, protože vyhledávání na webu nesplnilo jejich očekávání.
Pro produktové týmy obvykle nejde o jednu „špatnou“ obrazovku. Postupem času se hromadí nové funkce, rychlé opravy a naléhavé požadavky. Různé týmy prosazují odlišné představy o „dobrém uživatelském zážitku“ a rozhraní začne působit nesourodě.
V tomto příspěvku získáte kontrolní seznam vhodný pro sprinty, který vám pomůže diagnostikovat odchylky v uživatelském rozhraní, stanovit priority oprav a ověřit, zda vaše změny skutečně snížily tření, a ne jen změnily rozložení.
Zároveň si ukážeme, jak ClickUp pro produktové týmy umožňuje shromažďovat výsledky výzkumu a úkoly na jednom místě, aby se vaše práce na optimalizaci uživatelského zážitku neztratila mezi různými nástroji.
📖 Přečtěte si také: Šablony pro návrh produktů zdarma, které si zamilujete
Porozumění UI a UX: Jádro produktového designu
Než v rozhraní cokoli změníte, je dobré si ujasnit, co vlastně vylepšujete. Pojďme si vysvětlit pojmy UI a UX.
UI (uživatelské rozhraní) je vrstva, kterou lidé vidí a s níž přicházejí do styku: rozložení, barevná schémata, typografie, tlačítka, formuláře, ikony a další prvky UI na každé obrazovce. Právě zde se spojují vizuální design a detaily interakce, aby vytvořily uživatelsky přívětivé rozhraní.
UX (uživatelská zkušenost) představuje celkový dojem: jak snadno může uživatel dokončit úkol, zda je informační architektura logická a jaké pocity má při používání vašeho produktu. UX zahrnuje uživatelské toky, obsah, chybové stavy a drobné momenty, které buď snižují, nebo zvyšují tření.
Dobrý produktový design považuje uživatelské rozhraní (UI) a uživatelský zážitek (UX) za jeden systém 💯.
Rozhodnutí týkající se designu uživatelského rozhraní, jako jsou mezery, hierarchie, text a interaktivní prvky, slouží k podpoře cílů uživatelského zážitku. Může se jednat například o cíle typu „pomoci novému uživateli dokončit registraci za méně než dvě minuty“ nebo „zřetelně ukázat možnosti upgrade, aniž by to působilo vlezle“.
Pro produktové manažery, designéry UX a designéry UI to znamená:
- Zjistěte, kdo je vaše cílová skupina a jak pro ni vypadá „úspěch“
- Proměňte tyto potřeby v přehledné pracovní postupy namísto jednorázových obrazovek
- Vytvořte jednoduchý designový systém, aby vzory ve vašich digitálních produktech působily jednotně
📮 ClickUp Insight: Průměrný profesionál stráví denně více než 30 minut hledáním informací souvisejících s prací – to je přes 120 hodin ročně ztracených prohledáváním e-mailů, konverzací ve Slacku a roztříštěných souborů. Inteligentní AI asistent integrovaný do vašeho pracovního prostoru to může změnit.
Seznamte se s ClickUp Brain. Poskytuje okamžité přehledy a odpovědi tím, že během několika sekund vyhledá správné dokumenty, konverzace a podrobnosti o úkolech – takže můžete přestat hledat a začít pracovat.
💫 Skutečné výsledky: Týmy jako QubicaAMF ušetřily díky ClickUp více než 5 hodin týdně – to je přes 250 hodin ročně na osobu – tím, že odstranily zastaralé procesy správy znalostí. Představte si, co by váš tým mohl vytvořit s extra týdnem produktivity každé čtvrtletí!
📖 Přečtěte si také: Proces navrhování uživatelského zážitku: klíčové fáze a osvědčené postupy
Kroky a strategie pro vylepšení uživatelského rozhraní (UI) a uživatelského zážitku (UX) vašeho produktu
Mnoho problémů s uživatelským rozhraním (UI) a uživatelským zážitkem (UX) vzniká dlouho předtím, než uživatel klikne na tlačítko.
Průzkum uživatelů v jednom dokumentu, chyby v uživatelském zážitku v tabulce, makety v návrhovém nástroji, zpětná vazba v chatu a poznámky k vydání zase někde jinde. Časem se kvůli tomuto roztříštěnému pracovnímu prostředí stává obtížné zjistit, která verze je aktuální, nebo proč bylo dané rozhodnutí ohledně designu vůbec učiněno.
To pocítíte v produktu, když:
- Jeden pracovní postup se řídí vaším nejnovějším designovým systémem, zatímco druhý stále využívá starší vzory uživatelského rozhraní
- Zpětná vazba od skutečných uživatelů se nikdy nedostane do položek dalšího sprintu
- Designérské týmy a vývojový tým diskutují o změnách, aniž by měli k dispozici společný záznam z uživatelského výzkumu
ClickUp poskytuje produktovým týmům jednotný konvergovaný pracovní prostor s umělou inteligencí pro celý životní cyklus UX a UI. Plány uživatelského výzkumu, poznámky z rozhovorů, výsledky testování použitelnosti, designové úkoly a práci na vydáních můžete uchovávat v jedné propojené hierarchii, což eliminuje nutnost přepínat mezi různými nástroji.
Níže uvedené kroky a strategie pomohou produktovým týmům, návrhářům UX a návrhářům UI přejít od subjektivních názorů k rozhodnutím založeným na důkazech. A to vše při zachování sledovatelnosti jejich práce v rámci ClickUp.
📖 Přečtěte si také: Metody uživatelského výzkumu pro zlepšení uživatelského zážitku
⭐️ Doporučená šablona
Naplánujte strukturované a opakovatelné studie pomocí šablony plánu uživatelského výzkumu v ClickUp. Můžete ji využít k definování cílů, metod a účastníků na jednom místě. Tato šablona také slouží ke standardizaci způsobu, jakým váš tým provádí rozhovory a testování použitelnosti, přičemž rozhodnutí o designu vycházejí z reálných poznatků o uživatelích.
1. Proveďte uživatelský výzkum a analýzu zpětné vazby
Pokud pravidelně neprovádíte uživatelský výzkum, navrhujete většinou pro sebe, nikoli pro svou cílovou skupinu. Uživatelský výzkum vám poskytne realistický kontext ohledně potřeb, cílů a omezení uživatelů. To vám pomůže přizpůsobit váš návrhový proces skutečným omezením a požadavkům uživatelů, nikoli domněnkám.
Začněte s malou, cílenou sadou metod zaměřených na klíčové uživatelské cesty (registrace, zapracování, vyhledávání, dokončení nákupu, upgrade):
- Rozhovory s uživateli k důkladnému prozkoumání motivací, očekávání a problémových oblastí
- Testování použitelnosti, při kterém můžete sledovat skutečné uživatele při plnění úkolů a odhalit uživatelské chyby a přerušení v pracovním postupu
- Průzkumy pro zachycení nálady v širokém měřítku a sledování trendů v čase
- Nástroje pro analýzu chování (teplotní mapy, záznamy relací), díky kterým přesně uvidíte, jak uživatelé s vaším rozhraním pracují a kde váhají nebo opouštějí stránku
V ClickUp můžete tento výzkum strukturovaně uspořádat v rámci jediného pracovního prostoru:
- Využijte šablonu plánu uživatelského výzkumu v ClickUp k definování cílů, uživatelských person, metod a časových harmonogramů pro každou studii a mějte vše na jednom místě pro své designérské týmy
- Vytvořte seznam s názvem „Výzkum UX při zapracování nových uživatelů“ a přidejte do něj úkoly týkající se rozhovorů, testování použitelnosti a analýzy.
- K každému úkolu připojte nahrávky, poznámky a snímky obrazovky, aby každý poznatek zůstal propojený s konkrétním tokem nebo obrazovkou
📖 Přečtěte si také: Den v životě UX designéra: povinnosti, výzvy a nepostradatelné nástroje
A co sběr zpětné vazby od týmu a zainteresovaných stran? Právě zde přichází na řadu další funkce ClickUpu.
Využijte formuláře ClickUp pro strukturovanou zpětnou vazbu
Na nestrukturovanou zpětnou vazbu je těžké reagovat. Screenshoty v chatu, vágní e-maily typu „tato stránka je matoucí“ a náhodné komentáře na schůzkách se málokdy promění v jasný pracovní úkol. Formuláře ClickUp jsou navrženy právě k nápravě této situace 🗒️.
Zde je praktický návod, jak je začlenit do vašeho pracovního postupu:
- Přidejte pole pro stránku/obrazovku, typ zařízení, závažnost, typ uživatele a kategorii (např. navigace, text, výkon).
- Sdílejte formulář po testování použitelnosti, v poznámkách k vydání nebo s týmy podpory a úspěchu
- Nechte každé odeslané hodnocení vytvořit úkol ve vyhrazeném seznamu „Zpětná vazba k UX“ s příslušnými štítky a vlastními poli.
📖 Přečtěte si také: Jak provádět průzkumy zpětné vazby k produktu (otázky + šablony)
2. Proveďte audit svého stávajícího designu
Jakmile získáte zpětnou vazbu od skutečných uživatelů, zaměřte se na své stávající uživatelské rozhraní.
Strukturovaný audit uživatelského rozhraní vám pomůže odhalit, kde došlo k odchylkám od základů designu: nekonzistentní komponenty nebo mezery ve vizuální hierarchii.
Při procházení svého produktu na počítači i mobilu si položte následující otázky:
- Odpovídají popisky slovům, která by většina uživatelů přirozeně použila?
- Odpovídá tato obrazovka vašemu designovému systému (barevné schéma, typografie, rozestupy a vzory interakce)?
- Je jasné, co se stane, když uživatel interaguje s ovládacím prvkem, nebo musí hádat?
Pokud se musíte na chvíli zamyslet a říci si: „Kde by se toto nastavení mohlo nacházet?“, vaši běžní uživatelé to budou dělat také. Právě zde mohou drobné nesrovnalosti prodloužit dobu, kterou uživatelé potřebují k osvojení si produktu, a v průběhu času negativně ovlivnit uživatelský zážitek.
Následně můžete tyto poznatky proměnit ve strukturovaný backlog ve vašem pracovním prostoru ClickUp:
- Vytvořte seznam s názvem „Audit uživatelského rozhraní – 1. čtvrtletí“
- Přidejte úkol v ClickUp pro každý problém, který objevíte: matoucí navigace, problémy s rozvržením, chybějící stavy nebo nejasné mikrotexty
- Využijte pole úkolů, jako jsou stav, přidělená osoba, priorita, datum zahájení a termín dokončení a závislosti, aby každý problém měl svého vlastníka a plán, jak jej vyřešit.
- Přidejte vlastní pole pro závažnost a oblast produktu, aby produktové týmy mohly několika kliknutími filtrovat a stanovovat priority.
Výsledkem je dynamický seznam úkolů pro audit, na kterém mohou UX designéři, produktoví manažeři a vývojový tým pracovat v rámci několika sprintů.
📖 Přečtěte si také: Nejlepší softwarové nástroje pro návrh UX pro designéry
3. Zjednodušte navigaci a informační architekturu
I krásné rozhraní selže, pokud uživatelé nemohou najít to, co potřebují. Navigace a informační architektura jsou základem skvělého uživatelského zážitku, protože určují, jak rychle se uživatelé mohou pohybovat mezi stránkami a plnit úkoly.
Renomované zdroje v oblasti UX se shodují na několika základních principech navigace:
- Nabídky by měly být jednoduché a na větších obrazovkách dobře viditelné
- Používejte jasné a jednotné popisky namísto interního žargonu
- Vyhněte se složitým, víceúrovňovým nabídkám, ve kterých jsou důležité akce skryté
- Umístěte navigaci tam, kde ji uživatelé očekávají, a zachovejte tento vzor napříč všemi vašimi digitálními produkty
V tomto případě slouží design uživatelského rozhraní, jeho prvky a design interakcí k tomu, aby byl obsah snadno dohledatelný. Rozložení, popisky a zpětná vazba by měly uživateli naznačit jasnou cestu, nikoli se předvádět svou důmyslností.
📖 Přečtěte si také: Jak optimalizovat uživatelské toky: příklady, strategie a nástroje
Zmapujte uživatelské cesty pomocí tabulek ClickUp
Změny v navigaci se navrhují snáze, když mají všichni přehled o celé cestě uživatele, nikoli pouze o jednotlivých obrazovkách. Právě v tom pomáhají mapování cesty uživatele a diagramy toků.
Tabule ClickUp poskytují produktovým týmům digitální prostor, kde mohou:
- Nakreslete klíčové stránky a stavy jako uzly v toku
- Propojte je šipkami, které znázorňují skutečné uživatelské cesty (např. „Úvodní stránka → Registrace → Kontrolní seznam pro zapracování → Vytvoření prvního úkolu“).
- Označte problémové body získané z uživatelského výzkumu a testování použitelnosti
Ve svém prostoru pro UX/UI můžete:
- Připojte úkoly ClickUp ke konkrétním krokům na vaší tabuli ClickUp (např. „Opravit text v kroku 2 onboardingového procesu“, „Snížit počet polí ve formuláři pro vytvoření projektu“)
- Komentujte v reálném čase, když se vám nějaká cesta zdá matoucí nebo přetížená
- Mapu průběžně aktualizujte při zavádění změn v navigaci, aby zůstala spolehlivým vodítkem pro produktové týmy i vývojový tým.
Postupem času tak získáte živý model toho, jak se uživatelé ve vašem produktu skutečně pohybují, a bude pro vás mnohem snazší navrhnout uživatelsky přívětivé rozhraní s předvídatelnými cestami.
📖 Přečtěte si také: Šablony interaktivních tabulek zdarma pro Zoom a ClickUp
4. Upřednostňujte přístupnost a responzivitu
Přístupnost není jen „příjemným doplňkem“. Jedná se o základní osvědčený postup při navrhování uživatelského rozhraní a v mnoha regionech také o zákonnou povinnost.
Začněte tím, že zkontrolujete, zda vaše uživatelské rozhraní splňuje pokyny WCAG týkající se barevného kontrastu, velikosti textu a stavů fokusu, aby váš produkt mohli pohodlně používat i lidé s různými zrakovými nebo motorickými schopnostmi.
💡 Tip pro profesionály: WCAG 2.1 doporučuje minimální kontrastní poměr 4,5:1 pro normální text a 3:1 pro velký text, stejně jako jasné indikátory fokusu pro uživatele klávesnice.
Nezapomeňte také dodržovat pokyny pro responzivní design, aby se rozvržení plynule přizpůsobovalo přechodu z počítače na tablet a mobilní zařízení, a to díky flexibilním mřížkám, plynulým obrázkům a zlomovým bodům, které zachovávají hierarchii.
Zkontrolujte cíle pro klepnutí ve své mobilní aplikaci, umístěte klíčové akce tak, aby na ně dosáhl palec, a zajistěte, aby modální okna a nabídky zůstaly použitelné i na menších obrazovkách.
Zní to jako příliš mnoho práce? Pomocí ClickUp můžete tyto kontroly začlenit do svého procesu navrhování uživatelského zážitku:
- Přidejte do svých úkolů v oblasti designu a vývoje kontrolní seznam „Přístupnost a zařízení“. Zahrňte do něj položky jako kontrola kontrastu, přidání alternativního textu, ověření stavů fokusování, testování přístupu pomocí klávesnice a revize základních toků v klíčových zlomových bodech.
- Využijte kontrolní seznamy úkolů a šablony kontrolních seznamů v ClickUp, aby každá nová stránka nebo funkce před vydáním prošla stejnou kontrolou přístupnosti.
💡 Zajímavost: Výzkumy týkající se prvních dojmů ukazují, že si většina lidí vytvoří názor na důvěryhodnost a kvalitu webu během 50 milisekund a že vizuální design tento úsudek výrazně ovlivňuje. V praxi to znamená, že rozvržení a responzivita hovoří ještě dříve než jakýkoli text.
5. Vylepšete vizuální hierarchii a konzistenci
Vizuální hierarchie je to, co uživatelům bez jakýchkoli pokynů sděluje: „začněte tady, pak pokračujte tam“.
V dobře navrženém rozhraní nadpisy, styly tlačítek a rozestupy přirozeně směrují pozornost k primárním akcím a odvádějí ji od rušivých prvků.
Výzkum v oblasti uživatelského zážitku (UX) provedený společností Nielsen Norman Group a dalšími doporučuje využívat kontrast, velikost, blízkost a volný prostor k zdůraznění důležitosti a seskupení souvisejících prvků.
Zde je jednoduchý kontrolní seznam, který vám pomůže vytvořit lepší hierarchii:
- Na každé obrazovce vizuálně zdůrazněte jednu hlavní akci
- Používejte jednotné úrovně nadpisů a styly textu
- Ve formulářích ponechte dostatek volného místa, aby uživatelé mohli bez námahy přehlédnout popisky a pole.
- Umístěte chybové zprávy co nejblíže k prvku, ke kterému se vztahují
ClickUp vám s touto prací může pomoci v pozadí:
- Ukládejte své pokyny k designovému systému, specifikace komponent a stavy uživatelského rozhraní do ClickUp Docs a vkládejte knihovny Figma nebo tokeny přímo do těchto dokumentů.
- Vytvořte seznam úkolů „Vylepšení uživatelského rozhraní“, kde každý úkol odkazuje na obrazovku nebo postup, u kterého je třeba vylepšit hierarchii nebo konzistenci. K každému úkolu pak připojte snímky obrazovky, odkazy na Figma a akceptační kritéria.
📖 Přečtěte si také: Šablony wireframů zdarma pro návrh produktů
6. Vytvářejte zpětné vazby s uživateli a týmy
Strategie pro vylepšení UI a UX selhávají, pokud se zpětná vazba objevuje jen jednou za čtvrtletí. Cílem je vytvořit lehké, nepřetržité cykly jak se skutečnými uživateli, tak s vaším interním týmem.
Pro uživatele můžete kombinovat:
- Ankety přímo v aplikaci s cílenými otázkami, jako například „Jak snadný byl tento úkol?“ nebo „Co vás zde téměř zastavilo?“
- Krátké, cílené testy použitelnosti zaměřené na nové nebo rizikové pracovní postupy
- Příležitostné průzkumy NPS (Net Promoter Score) nebo CSAT (Customer Satisfaction Score), které odhalují, jak se lidé cítí po dokončení klíčových úkolů
Pro tým potřebujete jednoduchý způsob, jak udržet konverzace v souvislosti se skutečnou prací, místo aby byly roztříštěné po vláknech ve Slacku.
Takto to můžete propojit s ClickUpem:
Využijte komentáře v ClickUp k tomu, abyste rozhodnutí připojili k úkolům
ClickUp vám umožňuje přidávat komentáře přímo k úkolům a přiřazovat je konkrétním osobám. Tím je zajištěno, že vysvětlení a rozhodnutí ohledně designu zůstanou propojeny s příslušnými problémy v uživatelském rozhraní.
Designéři pak mohou na stejném místě připojit relevantní výstupy z uživatelského výzkumu nebo videa o použitelnosti, zatímco vývojáři mohou klást otázky týkající se implementace. Kdokoli, kdo úkol později otevře, uvidí, co se změnilo a proč.
Užitečný tip: Díky funkci ClickUp Clips můžete pořizovat a sdílet záznamy obrazovky přímo ve svém pracovním postupu, čímž zajistíte, že každá aktualizace návrhu nebo poznatek týkající se použitelnosti bude vizuálně zdokumentován.
Díky klipům mohou členové týmu snadno předvést změny v uživatelském rozhraní, provést uživatele celým procesem nebo upozornit na problematická místa – bez nutnosti zdlouhavých písemných vysvětlení.
📖 Přečtěte si také: Nejlepší nástroje pro zpětnou vazbu k designu pro kreativní týmy
Využijte automatizace v ClickUp k urychlení práce
I když je zpětná vazba zaznamenána, někdo ji stále musí přiřadit, označit a přesunout v rámci pracovního postupu. Automatizace ClickUp mohou tuto opakující se práci udělat za vás.
Můžete:
Díky šablonám automatizace a nástroji AI Automation Builder od ClickUp lze tyto pracovní postupy snadno nastavit, takže zpětná vazba ohledně uživatelského zážitku nikdy nezůstane uvězněna v tabulce.
Naučte se krok za krokem, jak automatizovat pracovní postupy za méně než 5 minut. Tento rychlý návod vám přesně ukáže, jak vytvořit plynulé automatizace založené na umělé inteligenci pomocí nástrojů pro automatizaci pracovních postupů bez nutnosti programování, jako je ClickUp. 🔼
7. Testujte, měřte a vylepšujte
Nejužitečnější práce v oblasti UX považuje každou změnu za test, nikoli za konečné řešení. Po vydání aktualizace ji ověřte kombinací testování použitelnosti a analýzy produktových dat.
Mezi běžné metriky UX, které je třeba sledovat, patří míra úspěšnosti úkolů, míra chybovosti, doba strávená nad úkolem a míra dokončení důležitých toků. Spojte je s kvalitativními pozorováními z testů použitelnosti, abyste pochopili nejen to, co se změnilo, ale i proč.
Můžete také:
- Proveďte jednoduché A/B testy na klíčových obrazovkách a zjistěte, který design snižuje tření nebo míru opuštění stránky
- Sledujte žádosti o podporu a dotazy typu „jak mám…“, které se soustředí kolem konkrétních funkcí
- Segmentujte výsledky podle zařízení, typu tarifu nebo uživatelské persony, abyste ověřili, zda vylepšení fungují u vašich nejdůležitějších segmentů.
Dashboardy ClickUp vám pomohou shromažďovat tyto signály na jednom místě. Můžete vytvářet widgety, které čerpají data z úkolů a integrovaných nástrojů a zobrazují počet problémů s UX. Můžete také sledovat další proměnné, jako je doba do vyřešení, pokrytí testováním nebo počet problémů s rozhraním na jednu verzi.
Díky tomu získají produktové a designové týmy společný přehled o tom, zda vylepšení UI/UX fungují, místo toho, aby se každý díval na jiné zprávy.
Manaswi Dwivedi ze společnosti Cedcoss Technologies Pvt. Ltd. říká:
Přehlednost řídicího panelu se zlepšila, pokud jde o zobrazení analýzy produktu, a přináší tak značnou úsporu času.
Přehlednost řídicího panelu se zlepšila, pokud jde o zobrazení analýzy produktu, a přináší tak značnou úsporu času.
📖 Přečtěte si také: Příklady a metody testování použitelnosti pro zlepšení výkonu vašeho webu
Nástroje a rámce pro vylepšení designu uživatelského rozhraní a uživatelského zážitku
Kvalitní uživatelské rozhraní (UI) a uživatelský zážitek (UX) závisí jak na solidních designérských dovednostech, tak na spolehlivém pracovním postupu.
Potřebujete nástroje, které vám umožní shromažďovat data z výzkumu, koordinovat designové sprinty, testovat nápady a měřit výsledky, aniž byste museli pokaždé přebudovávat celý proces.
Jak ClickUp zefektivňuje pracovní postupy při vylepšování UI/UX
ClickUp poskytuje produktovým týmům jediné místo, kde mohou organizovat celý proces návrhu uživatelského zážitku (UX), od poznámek z výzkumu až po úkoly související s finálním vydáním. Místo toho, abyste rozdělovali svá rozhodnutí ohledně designu a vývojovou práci mezi několik nástrojů, můžete mít vše na jednom pracovním prostoru.
Takto to vypadá v praxi:
Centralizujte výzkum, sprinty a dokumentaci
- Pomocí ClickUp Docs můžete ukládat výsledky uživatelského výzkumu, uživatelské profily, pokyny pro uživatelské rozhraní a výsledky experimentů. Přímo v dokumentu můžete strukturovat zadání a vkládat prototypy z Figma nebo diagramy uživatelských toků.
- Organizujte designové sprinty pomocí úkolů a seznamů v ClickUp. Rozdělte práci na úkoly pro výzkum, návrh UX, návrh UI, implementaci a kontrolu kvality a poté jim přiřaďte odpovědné osoby a termíny dokončení.
- Využijte nástroj ClickUp AI Notetaker k nahrávání a shrnování hovorů v rámci výzkumu uživatelské zkušenosti (UX) nebo revizí návrhů, včetně přepisů a akčních položek, které lze okamžitě převést na úkoly
- Zmapujte uživatelské toky a informační architekturu na tabulkách ClickUp Whiteboards a poté, jakmile bude vše připraveno k předání, přeměňte libovolný tvar na úkol.
Automaticky shromažďujte a směrujte zpětnou vazbu
- Vytvářejte formuláře v ClickUp a sbírejte tak strukturovanou zpětnou vazbu k produktu od zainteresovaných stran a interních týmů. Každé odeslané vyplnění se stane sledovatelným úkolem s příslušnými poli a štítky, což je ideální pro zpětnou vazbu k uživatelskému rozhraní po vydání produktu.
- Využijte agenty ClickUp, kteří mohou při příchodu nové zpětné vazby nebo výsledků testů přiřazovat úkoly a spouštět automatizace.
Například pracovník zodpovědný za UI/UX může automaticky vytvářet následné úkoly pro designéry, když jsou nahlášeny problémy s použitelností, nebo upozornit vývojáře, aby zkontrolovali novou zpětnou vazbu od uživatelů.
Kontrola a schválení vizuálních návrhů
- Nahrajte makety a ukázky animací do úkolů v ClickUp a pomocí nástrojů pro kontrolu v ClickUp přidávejte komentáře připnuté ke konkrétním částem obrázku nebo videa. Každý komentář lze přiřadit a vyřešit, takže vizuální zpětná vazba je konkrétní a využitelná.
- Ověřujte a opatřujte poznámkami makety, vkládejte soubory Figma a InVision, zvete externí spolupracovníky a přiřazujte komentáře k posouzení
📖 Přečtěte si také: Řízení designových projektů: Komplexní průvodce pro designérské týmy
Využijte potenciál umělé inteligence k rychlejšímu provádění výzkumu
ClickUp Brain pomáhá produktovým týmům okamžitě vyhledávat designové vzory, témata zpětné vazby od uživatelů nebo problémy s použitelností napříč celou dokumentací k vašemu produktu.
Můžete využít podněty generované umělou inteligencí k brainstormingu nových návrhových nápadů nebo k rychlé analýze výsledků testů použitelnosti – a to vše bez opuštění svého pracovního prostoru. Díky tomu zůstane váš tým soustředěný, sjednocený a připravený poskytnout plynulejší a intuitivnější uživatelský zážitek.
Umělá inteligence vám také může ulehčit psaní dokumentace – od uživatelských příruček a standardních operačních postupů až po právní smlouvy a popisy produktů. V tomto videu vám na konkrétních příkladech z praxe a osvědčených pokynech ukážeme, jak přesně pomocí umělé inteligence psát dokumentaci.
Kromě Brainu funguje Brain GPT od ClickUp jako váš designový partner poháněný umělou inteligencí, který byl vytvořen, aby pomáhal produktovým týmům zachytit, uspořádat a reagovat na každý uživatelský postřeh.
Díky podpoře více modelů LLM se Brain GPT přizpůsobí vašemu pracovním postupu a poskytuje chytřejší a relevantnější návrhy. Zde je návod, jak na to:
- Využijte funkci „Talk to Text“ k okamžitému zaznamenání zpětné vazby k návrhu, reakcí uživatelů nebo nápadů z brainstormingu – stačí mluvit a Brain GPT se postará o zbytek
- Shrňte výsledky testů použitelnosti, zdůrazněte opakující se problémové body a odhalte klíčová témata pomocí analýzy založené na umělé inteligenci.
- Díky sjednocenému vyhledávání s využitím umělé inteligence můžete okamžitě prohledávat všechny své poznámky, klipy a návrhové dokumenty, takže vám nikdy neuniknou důležité poznatky o uživatelském rozhraní a uživatelském zážitku.
- Využijte různé velké jazykové modely (LLM), jako jsou Deepseek, Gemini, Claude a ChatGPT, a najděte ten nejlepší model pro vytváření shrnutí, generování textů pro design nebo analýzu názorů uživatelů.
📖 Přečtěte si také: Příklady OKR v oblasti designu, které vám pomohou dosáhnout vašich designových cílů
Další užitečné nástroje pro testování a analýzu uživatelů
Kromě ClickUp vám několik dalších specializovaných nástrojů může poskytnout jasnější přehled o tom, jak skuteční uživatelé s vaším produktem pracují.
Jak v ClickUp hodnotíme software
Náš redakční tým se řídí transparentním procesem podloženým výzkumem a nezávislým na dodavatelích, takže se můžete spolehnout, že naše doporučení vycházejí ze skutečné hodnoty produktu.
Zde najdete podrobný přehled toho, jak v ClickUpu hodnotíme software.
1. Hotjar
Hotjar je platforma pro analýzu chování a zpětnou vazbu od uživatelů, která vám pomůže zjistit, jak se skuteční uživatelé pohybují, klikají, posouvají stránky a opouštějí stránky a toky vašeho produktu.
Kombinuje teplotní mapy, záznamy relací, widgety pro zpětnou vazbu a průzkumy, což umožňuje designérským týmům propojit problémy s uživatelským zážitkem (UX) s konkrétními prvky uživatelského rozhraní (UI). Pro produktové týmy pracující na vylepšování UI/UX je Hotjar obzvláště užitečný při ověřování změn v navigaci a experimentů s rozvržením.
Nejlepší funkce Hotjaru
- Vizualizujte kliknutí, hloubku posouvání a pozornost pomocí teplotních map a záznamů relací
- Shromažďujte zpětnou vazbu přímo na stránce a provádějte průzkumy ve stylu NPS pomocí widgetů a šablon průzkumů
- Vytvářejte konverzní trychtýře a sledujte trendy, abyste zjistili, v jakých bodech klíčových cest uživatelé opouštějí váš produkt
- Nábor a pohovory s uživateli na dálku pomocí Hotjar Engage pro kvalitativní studie
- Propojte své nástroje s aplikacemi jako Google Analytics, HubSpot, Segment a dalšími produktovými balíčky
Omezení služby Hotjar
- Prémiové tarify se mohou jevit jako drahé pro produkty s vysokou návštěvností nebo velké týmy
- Někteří recenzenti poukazují na omezené možnosti přizpůsobení u některých widgetů pro průzkumy a zpětnou vazbu
Ceny služby Hotjar
- Zdarma
- Growth: Od 49 $/měsíc
- Pro: Ceny na míru
- Enterprise: Ceny na míru
- G2: 4,3/5 (více než 320 recenzí)
- Capterra: 4,6/5 (více než 530 recenzí)
📖 Přečtěte si také: Co je to týmová spolupráce? Účinné strategie pro váš tým
2. Lookback
Lookback je platforma pro kvalitativní výzkum a testování použitelnosti určená pro živé i nahrané uživatelské relace. Umožňuje provádět moderované i nemoderované testy a zaznamenávat obrazovku, zvuk z mikrofonu a (volitelně) obraz z kamery účastníka při plnění úkolů ve vašem produktu.
Pro týmy zabývající se UI/UX je Lookback užitečný, když chcete sledovat, jak skuteční uživatelé nahlas uvažují při interakci s prototypem nebo při klíčových fázích, jako je dokončení nákupu.
Nejlepší funkce Lookbacku
- Provádějte moderované i nemoderované testy použitelnosti na počítačích i mobilních zařízeních
- Pořizujte snímky obrazovky, zvukové záznamy a případně i videozáznamy, abyste mohli vidět a slyšet, jak uživatelé reagují
- Pozvěte pozorovatele, aby sledovali relace živě, a přidávejte poznámky s časovým razítkem a štítky
- Ukládejte záznamy do sdílené knihovny a vytvářejte sestřihy nejzajímavějších momentů pro běžné problémy s uživatelským zážitkem (UX).
- Propojte si platformy pro nábor zaměstnanců a výzkumné pracovní postupy a zajistěte si tak hladší plánování
Omezení funkce Lookback
- Recenze na Capterra zmiňují občasné problémy se spolehlivostí (problémy s připojením nebo výstřednosti prohlížeče či zařízení), které mohou narušit relace
- Rozhraní a nastavení mohou působit složitě na týmy, které provádějí uživatelské testy pouze příležitostně.
- Freelance: cca 299 $/rok pro jednotlivé výzkumníky
- Tým: cca 1 782 $/rok pro malé týmy se sdílenými projekty
- Insights Hub: od přibližně 4 122 USD/rok pro větší podniky
- Enterprise: Od 18 150 USD/rok pro velké podniky
Hodnocení a recenze na Lookback
- G2: Nedostatek recenzí
- Capterra: Nedostatek recenzí
📖 Přečtěte si také: Nejlepší software pro analýzu průzkumů
3. Maze
Maze je platforma pro průběžné objevování produktů a výzkum uživatelské zkušenosti (UX), která proměňuje designové prototypy v rychlé uživatelské testy bohaté na data. Připojuje se přímo k nástrojům jako Figma, Adobe XD a Sketch, takže můžete importovat toky a provádět nemoderované testy použitelnosti bez nutnosti psát kód.
Při práci na uživatelském rozhraní (UI) a uživatelském zážitku (UX) se hodí nástroj Maze, pokud potřebujete rychle a na dálku ověřit změny v navigaci nebo nové vzory rozhraní ještě předtím, než se dostanou do fáze vývoje.
Nejlepší funkce Maze
- Proměňte prototypy z Figma a dalších nástrojů během několika minut v interaktivní testy použitelnosti
- Provádějte třídění karet, stromové testy a 5sekundové testy, abyste vylepšili informační architekturu a sdělení.
- Využijte vestavěné panely účastníků nebo si přiveďte vlastní uživatele pro vzdálené studie
- Vytvářejte automatizované přehledy s teplotními mapami, analýzou cest a metrikami na úrovni úkolů
- Propojte nástroj s aplikacemi jako Slack a Jira, abyste mohli sdílet výsledky a vytvářet navazující úkoly.
Omezení nástroje Maze
- Zaměřuje se na objevování a testování prototypů, takže pro analýzu chování uživatelů v rámci produktu ve velkém měřítku budete stále potřebovat samostatné analytické nástroje.
- Ceny založené na počtu uživatelů se mohou u velmi velkých týmů výrazně navýšit, pokud potřebuje přístup mnoho zainteresovaných stran
Ceny služby Maze
- Bezplatný tarif
- Starter: 99 $/měsíc (1 studie/měsíc, 5 licencí)
- Plány Team a Organization: Ceny na míru
Hodnocení a recenze aplikace Maze
- G2: 4,5/5 (více než 100 recenzí)
- Capterra: Nedostatek recenzí
Časté chyby v UI a UX, kterým je třeba se vyhnout
I ti nejtalentovanější designéři se někdy dostanou do stereotypů, které neúmyslně frustrují uživatele nebo komplikují uživatelský zážitek.
A ta dobrá zpráva? Většinu chyb v UI a UX lze předvídat a zcela jim předejít, jakmile víte, na co se zaměřit:
🚩 Návrh zaměřený na zainteresované strany místo na uživatele: Obrazovky se plní zřídka používanými filtry a ovládacími prvky, díky nimž se základní úkoly jeví jako náročné.
✅ Co dělat místo toho: Každý projekt začněte krátkým shrnutím potřeb uživatelů a nejdůležitějších úkolů a použijte ho jako filtr pro vše, co přidáváte
🚩 Vynechání výzkumu skutečných uživatelů: Výzkum uživatelů a testování použitelnosti jsou nahrazeny interními názory, takže problémy vyjdou najevo až po spuštění.
✅ Co dělat místo toho: Naplánujte si malé, pravidelné rozhovory a testovací sezení a proveďte je ještě předtím, než se rozhodnete pro konkrétní rozvržení a postupy.
🚩 Přetížení obrazovek snahou „ukázat hodnotu“: Zdá se bezpečnější předložit uživatelům vše najednou, takže se obrazovky zaplňují bannery, popisky, kartami a formuláři. Vizuální design se stává nepřehledným a většina uživatelů neví, na co se má nejprve soustředit.
✅ Co dělat místo toho: Vyberte jednu hlavní akci na každé obrazovce a nechte, aby hierarchie, rozestupy a barvy uživatele k ní nasměrovaly
🚩 Nejednotné vzory a komponenty: Podobné akce vypadají v různých částech vašich digitálních produktů odlišně. Tlačítka mění velikost, popisky se posouvají a prvky uživatelského rozhraní se chovají mírně odlišně.
✅ Co dělat místo toho: Používejte jednoduchý designový systém a opakovaně využívejte komponenty uživatelského rozhraní, aby podobné akce vždy vypadaly a chovaly se známým způsobem.
🚩 Ignorování obsahu a mikrotextů až do samého konce: Rozvržení a vizuální prvky jsou předmětem velké pozornosti, ale formuláře a pomocné texty se vyplňují až na poslední chvíli. Nejasné texty způsobují potíže, i když je rozvržení bezchybné.
✅ Co dělat místo toho: Považujte text za součást návrhu uživatelského zážitku (UX) a testujte formulace u skutečných uživatelů
🚩 Opomíjení mobilních zařízení a různých zobrazení: Obrazovky se navrhují na velkých monitorech a nikdy se řádně nekontrolují na menších zařízeních.
✅ Co dělat místo toho: Otestujte klíčové toky na zařízeních, která většina uživatelů používá, a podle toho upravte rozestupy, cíle pro klepnutí a rozvržení.
🚩 Považování UX za jednorázový projekt: Týmy provedou rozsáhlý redesign, oslaví spuštění a pak se věnují jiným věcem. Nikdo neměří, zda nový design skutečně zlepšil uživatelský zážitek, a malé problémy se časem opět nahromadí.
✅ Co dělat místo toho: Začleňte do svých strategií pro zlepšování uživatelského zážitku (UX) pravidelné kontroly, zpětnou vazbu a drobné iterace.
Měření dopadu vylepšení uživatelského rozhraní (UI) a uživatelského zážitku (UX)
Po vylepšení uživatelského rozhraní a uživatelského zážitku je třeba ověřit, zda jsou tato vylepšení skutečně patrná.
Místo sledování „dokončených designových úkolů“ se zaměřte na to, jak se chovají skuteční uživatelé. Odborníci na uživatelský zážitek často doporučují kombinaci metrik chování a postojů.
Mezi užitečné signály patří:
- Míra úspěšnosti a dokončení úkolů u procesů, jako je registrace, vyhledávání a dokončení nákupu
- Čas strávený na klíčových cestách uživatele – srovnání před a po změnách
- Odpad v klíčových krocích konverzních trychtýřů, zejména tam, kde jste změnili informační architekturu nebo design interakce
- Výsledky testování použitelnosti v kombinaci s ukazateli NPS nebo CSAT, které ukazují, jak použitelný a uspokojivý je uživatelský zážitek
- Počet a témata žádostí o podporu nebo otázek typu „jak mám…“ týkajících se stejných prvků uživatelského rozhraní
- Zobrazení na úrovni zařízení nebo uživatelských profilů, abyste zjistili, zda vylepšení fungují pro vaše nejdůležitější segmenty, a ne jen pro pokročilé uživatele
V ClickUp můžete tyto signály proměnit ve sdílený dashboard:
- Sledujte počet a dobu řešení problémů s uživatelským zážitkem (UX) pomocí údajů o úkolech a vlastních polí.
- Přidejte grafy znázorňující pokrytí testů, výsledky experimentů nebo skóre použitelnosti
- Načtěte data se zpětnou vazbou z formulářů ClickUp nebo integrovaných nástrojů a zobrazte kvalitativní i kvantitativní změny najednou
Když se tyto metriky zlepší a jejich úroveň se v průběhu času udrží, budete vědět, že vaše práce na UI/UX přináší ovoce 🚀.
📖 Přečtěte si také: Jak zavést strategii UX ve vaší firmě
Vylepšete své uživatelské rozhraní (UI) a uživatelský zážitek (UX) s ClickUpem
Skvělý uživatelský zážitek (UX) málokdy vznikne na základě jediného velkého přepracování. Vzniká v mnoha malých, poctivých cyklech, během nichž nasloucháte uživatelům, opravujete části, které je zpomalují, znovu testujete a zachováváte to, co funguje.
Úlohou ClickUpu je poskytnout jednotné prostředí pro tyto cykly a zajistit konzistenci v rámci celého procesu.
Výzkum, designové prvky, interaktivní prototypy, testování použitelnosti, zpětná vazba a následné kroky – to vše najdete v jednom pracovním prostoru. Produktové týmy a designéři UX tak mohou sdílet stejný kontext projektu, vědět, jaká rozhodnutí byla učiněna, a sledovat, jak se každá změna osvědčila.
Pokud vám váš současný pracovní postup v oblasti uživatelského rozhraní a uživatelského zážitku připadá roztříštěný, berte to jako signál. Využijte ClickUp Brain a Brain GPT k rychlejšímu shrnutí zpětné vazby a následnému jednání. Opakující se koordinační úkoly můžete dokonce nechat na automatizacích ClickUp.
Zaregistrujte se na ClickUp a soustřeďte veškerou svou práci na uživatelském rozhraní a uživatelském zážitku na jednom místě.
Často kladené otázky (FAQ)
Dobrý design UX pomáhá lidem pochopit, kde se nacházejí a co se stane poté, co provedou určitou akci. Mezi základní principy patří přehlednost, konzistence, přístupnost, smysluplná zpětná vazba a respekt k času a pozornosti uživatelů.
Mezi klíčové prvky patří přehledná navigace, logická informační architektura, přehledná rozvržení, užitečné mikrotexty a promyšlené chybové stavy. To vše by mělo uživatele plynule provázet od záměru až k výsledku a zároveň minimalizovat zmatek a chyby. Mnoho produktových týmů řídí práci související s těmito prvky v ClickUp, kde sledují úkoly týkající se uživatelského zážitku a dokumentují rozhodnutí o designu ve sdílených dokumentech.
Většina týmů kombinuje specializovaný návrhový nástroj, jako je Figma, Sketch nebo Adobe XD, s pracovním prostorem, který sjednocuje práci a komunikaci. ClickUp podporuje právě tu druhou část: designéři, produktoví manažeři a inženýři mohou na jednom místě propojovat prototypy, zaznamenávat problémy s uživatelským rozhraním, diskutovat o změnách v komentářích a organizovat sprinty i výzkum.
Umělá inteligence dokáže shrnout velké množství zpětné vazby od uživatelů, upozornit na opakující se problémy, generovat varianty textů a dokonce navrhovat nápady na testování na základě vzorců ve vašich datech. ClickUp Brain to přináší do vaší každodenní práce tím, že shrnuje dokumenty, úkoly a komentáře, zatímco ClickUp Brain GPT přidává funkce „Talk to Text“, „Universal Search“ a „ClickUp AI Notetaker“, které umožňují rychleji zaznamenávat výsledky výzkumu uživatelského zážitku a reagovat na ně.
U mobilních aplikací dbejte na jednoduché rozhraní, velké plochy pro klepnutí, plochou navigaci a rychlý přístup ke klíčovým akcím. Testujte na skutečných zařízeních a připojeních, abyste včas odhalili problémy s rozvržením a výkonem. Mnoho týmů sleduje tyto poznatky a opravy týkající se uživatelského zážitku (UX) specifické pro mobilní zařízení v ClickUp, aby se neztratily mezi jednotlivými verzemi.