هناك فرق بين معرفة الطريق والسير فيه.
هناك فرق بين معرفة الطريق والسير فيه.
هذه هي بالضبط طريقة عمل عملية تصميم تجربة المستخدم.
قد تعتقد أنك تعرف رحلة المستخدم حتى تضع نفسك في مكانه. عندها تدرك أنه كان يتعثر في روابط معطلة وعبارات تحث على اتخاذ إجراء غير واضحة وعملية دفع محبطة.
إذا كنت تعمل في مجال تجربة المستخدم، فمن المحتمل أنك مررت بلحظات يبدو فيها كل شيء رائعًا على الورق، ولكن المستخدمين ما زالوا يتركون الموقع. هذه هي إشارة لك للتوقف عن التخمين والبدء في رسم خريطة تجربة المستخدم.
في هذا الدليل، سنساعدك على فهم تقنيات رسم خرائط تجربة المستخدم وإنشاء خريطة تجربة مستخدم تبدو بديهية وجذابة من منظور العميل. لنبدأ!
ما هي خريطة تجربة المستخدم؟
رسم خريطة تجربة المستخدم هو عملية إنشاء تمثيل مرئي لتفاعلات المستخدم مع منتج أو خدمة أو علامة تجارية في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل بأكملها.
تساعدك على فهم ما يفعله المستخدمون وما يفكرون فيه وما يشعرون به من النقرة الأولى إلى القرار النهائي.
فيما يلي العناصر التي تتكون منها خريطة تجربة المستخدم عادةً:
- شخصية المستخدم: النوع المحدد من المستخدمين الذين تم إنشاء الخريطة من أجلهم
- السيناريو: الموقف الذي يدفع إلى التفاعل
- مراحل الرحلة: مراحل مثل الاكتشاف والتسجيل والاستخدام والتجديد
- الإجراءات والعواطف: ما يفعله المستخدم ويفكر فيه ويشعر به في كل مرحلة
- الفرص: المجالات التي يمكن فيها التحسينات أو الابتكارات إزالة العقبات
- نقاط التلامس: التفاعلات المحددة للمستخدم في كل مرحلة عبر المنصات
- نقاط ضعف العملاء: نقاط الإحباط أو الارتباك التي يتعثر فيها المستخدمون
- أهداف العملاء: هدف المستخدم في كل مرحلة من مراحل رحلته
⭐ نموذج مميز
يساعدك نموذج خريطة رحلة العميل من ClickUp على تتبع كل مرحلة من مراحل تجربة المستخدم، بدءًا من أول اتصال وحتى الولاء طويل الأمد. يتيح لك تسجيل الإجراءات الرئيسية والعواطف ونقاط الضعف في تنسيق مرئي منظم. وهو مثالي لفرق المنتجات وتجربة المستخدم والتسويق التي تعمل على تحقيق تحسينات تستند إلى المستخدم.
لماذا تعتبر خرائط تجربة المستخدم مهمة؟
تساعد خرائط تجربة المستخدم على تصور رحلة العميل وكشف نقاط الضعف والفرص. كما تضمن توافق قرارات المنتج مع احتياجات المستخدمين الحقيقية وعواطفهم.
لنفهم ذلك من خلال مثال.
📌 مثال:
لنفترض أن ليزا قامت بتنزيل تطبيق لصفوف اللياقة البدنية بعد أن شاهدت إعلانًا على Instagram. فتحت التطبيق وحاولت العثور على صف يوغا قريب، لكن عوامل التصفية كانت معقدة.
في النهاية، تجد واحدة، لكن تفاصيل الدورة غامضة. وهي غير متأكدة مما إذا كانت بحاجة إلى إحضار حصيرتها الخاصة. تنقر على "حجز"، ليُطلب منها التسجيل قبل أن تتمكن حتى من عرض الأوقات المتاحة.
مستاءة، تغلق التطبيق وتغادر.
لو كان مطورو التطبيق قد رسموا خريطة لرحلة المستخدم، لكانوا قد اكتشفوا نقاط الاحتكاك هذه بالضبط وعملوا على إصلاحها. كان بإمكانهم أيضًا توقع التحول العاطفي للعميل من الفضول إلى الحيرة إلى الإحباط. هذه الرؤية ليست مفيدة فحسب، بل إنها أساسية لنجاح إدارة مشاريع التصميم.
👀 هل تعلم؟ 86% من المستهلكين على استعداد للتخلي عن علامة تجارية كانوا يفضلونها من قبل بعد تجربة أو تجربتين سيئتين مع خدمة العملاء.
عندما يزور شخص ما موقعك الإلكتروني أو يفتح تطبيقك، فإنه غالبًا لا يتصفح دون هدف؛ بل يحاول حل مشكلة ما. تساعدك خرائط تجربة العملاء على وضع نفسك مكان المستخدمين، نقرة بنقرة، وتمريرًا بتمرير، وعاطفة بعاطفة.
فهي تبعدك عن التصميم القائم على الحدس وتقربك من اتخاذ القرارات المستندة إلى التجربة. إليك شكل خريطة تجربة المستخدم المدروسة جيدًا.
الفوائد الرئيسية للشركات والفرق
إن إنشاء خريطة تجربة المستخدم ليس مجرد تمرين تصميمي، بل هو خطوة استراتيجية تربط بين الفرق والرؤى والنتائج. فيما يلي بعض مزاياها:
- تحسين التعاون بين أعضاء الفريق: تعمل خرائط تجربة المستخدم على تنسيق جهود فرق التسويق والمنتجات والتصميم ودعم العملاء حول فهم مشترك لتدفق المستخدمين ولغة موحدة تضع المستخدم في المقام الأول
- تعزز فهم العملاء: لا تكشف خرائط تجربة المستخدم ما يفعله المستخدمون فحسب، بل تكشف أيضًا عن أسباب سلوكهم، مما يؤدي إلى اتخاذ قرارات أكثر استنارة وتركز على الإنسان
- تحديد نقاط الضعف: تسلط خرائط تجربة المستخدم الضوء على نقاط الإحباط الحرجة للمستخدمين — من عمليات الدفع المعطلة إلى التنقل المربك — والتي قد يتم تجاهلها في خريطة الحرارة أو لوحة المعلومات
- تنسيق جهود التصميم: تساعد رؤى تجربة المستخدم في إنشاء قوالب إطارية أكثر فعالية من خلال تأسيس قرارات التصميم على سلوك المستخدم الحقيقي وعواطفه ونقاط اتصال رحلة العميل
- تعزيز مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال: تساعد خرائط تجربة المستخدم على تقليل التجارب السلبية للعملاء، وزيادة التحويلات، وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية لتجربة العملاء عبر المقاييس الرئيسية للأعمال
📮ClickUp Insight: الفرق ذات الأداء المنخفض أكثر عرضة بأربع مرات لاستخدام أكثر من 15 أداة، بينما تحافظ الفرق عالية الأداء على كفاءتها من خلال قصر أدواتها على 9 منصات أو أقل. ولكن ماذا عن استخدام منصة واحدة؟
باعتباره التطبيق الشامل للعمل، يجمع ClickUp مهامك ومشاريعك ووثائقك ومواقع الويكي والدردشة والمكالمات في منصة واحدة، مع سير عمل مدعوم بالذكاء الاصطناعي. هل أنت مستعد للعمل بشكل أكثر ذكاءً؟ يعمل ClickUp مع كل فريق، ويجعل العمل مرئيًا، ويسمح لك بالتركيز على ما يهم بينما يتولى الذكاء الاصطناعي الباقي.
ما هي خطوات إنشاء خريطة تجربة المستخدم؟
عندما يتم تنفيذها بشكل صحيح، تمنحك خرائط تجربة المستخدم رؤية واضحة لسلوك المستخدم الحقيقي، مما يساعدك على تحسين استراتيجية تجربة المستخدم. إليك كيفية إنشاء خريطة تجربة مستخدم واضحة وقابلة للتنفيذ ومفيدة.
الخطوة 1: تحديد النطاق والأهداف
قبل الشروع في رسم الخريطة، قم بالتصغير للحصول على رؤية أوضح. ما الذي تأمل في تعلمه؟ هل تعالج معدلات تحويل منخفضة في نقاط اتصال محددة في رحلة العميل؟ أم تريد رؤية شاملة للرحلة بأكملها؟
اسأل نفسك:
- ما التحدي التجاري المحدد الذي نحاول حله؟
- ما هي شخصيات المستخدمين التي نركز عليها؟
- ما هو الجزء الأكثر أهمية في تجربة المستخدم في الوقت الحالي؟
ستحدد إجاباتك ما إذا كنت بحاجة إلى أمثلة تفصيلية لتدفق المستخدمين أو خريطة عامة لرحلة العملاء.
الخطوة 2: إجراء أبحاث المستخدمين
تُبنى أفضل خرائط تجربة المستخدم على بيانات المستخدمين الحقيقية. قم بإجراء مقابلات فردية لفهم دوافع المستخدمين واحتياجاتهم ومصدر إحباطهم. ادخل إلى لوحات التحليلات لاكتشاف نقاط التوقف أو نقاط الاتصال ذات الأداء الضعيف.
أضف أمثلة على اختبارات A/B لمعرفة التغييرات التي تؤثر على سلوك المستخدم. اجمع ذلك مع تسجيلات اختبارات قابلية الاستخدام وتحليل تذاكر الدعم وحتى الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي. يساعد المزج بين البيانات النوعية والكمية في إنشاء رؤية متعددة الأبعاد للرحلة.
💡 نصيحة احترافية: فكر في رسم خريطة لـ " يوم في حياة مصمم تجربة المستخدم " لفهم سير العمل اليومي لفريق تجربة المستخدم والتحديات التي يواجهها. يساعد ذلك في إبراز المجالات التي قد تؤثر فيها العمليات الداخلية على تجربة المستخدم.
الخطوة 3: إنشاء شخصيات المستخدمين
بمجرد جمع بيانات كافية، يحين الوقت لإنشاء شخصيات تعكس مستخدميك. يجب أن تعكس هذه الملفات الشخصية الديموغرافية السلوكيات الحقيقية والمواقف والمحفزات العاطفية.
يجب أن تجيب كل شخصية على الأسئلة التالية:
- من هو هذا المستخدم؟
- ماذا يريدون؟
- ما الذي يمنعهم من تحقيق أهدافهم؟
- ما هو النموذج الذهني الذي يتبعه المستخدمون عند التفاعل مع المنتج؟
إذا كنت تعمل عبر خطوط إنتاج أو شرائح مستخدمين، ففكر في استخدام قوالب رحلة العميل وقوالب خريطة التعاطف لتفصيل الحالات العاطفية والتعليقات الشفوية والمخاوف الخفية.
يمكنك البدء باستخدام نموذج شخصية المستخدم من ClickUp لإنشاء ملفات تعريف مفصلة للمستخدمين.
بفضل الحقول المخصصة لتسجيل الفئة العمرية المثالية للمستخدمين واستخدامهم لبرامج التصميم ومصدر إحباطهم وأهدافهم، ستتمكن من تسجيل الأفكار الرئيسية والاحتفاظ بها في مكان واحد. ستساعدك هذه الأفكار في تحسين خريطة تجربة المستخدم من خلال فهم أفضل لطموحات جمهورك ونقاط ضعفهم.
الخطوة 4: رسم خريطة رحلة المستخدم
بعد تحديد الشخصيات، ابدأ في تخطيط الرحلة بأكملها على مراحل:
- الاكتشاف: كيف يسمع المستخدمون عنك لأول مرة
- اعتبارات: ما الذي يدفعهم إلى استكشاف الحل الذي تقدمه
- التحويل: اللحظة التي يقررون فيها التسجيل أو الشراء
- الاستخدام: كيف يتفاعلون مع منتجك يوميًا
- الدعم: ماذا يفعلون عندما يحتاجون إلى المساعدة
- الترويج: كيف يشارك المستخدمون الراضون منتجك أو يروجون له
فكر في هذه الخرائط على أنها فصول في قصة المستخدم. توفر كل مرحلة نظرة ثاقبة على احتياجات المستخدمين والمصاعب التي يواجهونها، حتى يتمكن فريقك من تحسين التجربة من اللحظة الأولى إلى أن يصبح المستخدم من المعجبين المخلصين.
في كل مرحلة، قم بتوثيق ما يفعله المستخدمون وما يفكرون فيه وما يشعرون به. استخدم برنامج مخططات انسيابية لتقديم عرض مرئي للإجراءات، مثل النقر على CTA أو البحث عن المساعدة. هذا التنسيق يسهل على الفرق متعددة الوظائف فهم ما ينجح وما لا ينجح.
📌 مثال
إليك كيف قد تبدو رحلة العميل لمستخدم ClickUp جديد:
👀 الاكتشاف: يرى مدير مشروع منشورًا على LinkedIn يقارن ClickUp بأدوات أخرى
🤔 الاعتبارات: يزورون الموقع الإلكتروني، ويشاهدون فيديو توضيحي، ويقرؤون بعض المنشورات على المدونة حول الإنتاجية
✅ التحويل: يقومون بالتسجيل للحصول على حساب ClickUp مجاني لتجربته مع فريقهم
🔑 الاستخدام: يبدأون في إدارة المهام، ويستخدمون ClickUp Docs لتلخيص موجزات المشاريع، واستكشاف القوالب
🎧 الدعم: إذا واجهتك مشكلة في الأتمتة، يمكنك استخدام مركز المساعدة ClickUp أو الدردشة المباشرة
📣 الترويج: أعجبهم الوقت الذي تم توفيره، فشاركوا تقييمًا إيجابيًا على G2 وأوصوا زملائهم باستخدام ClickUp
الخطوة 5: تحديد نقاط الاتصال الرئيسية
نقاط التلامس هي المكان الذي يحدث فيه التقدم (أو الإحباط). حدد بدقة كل مكان يتفاعل فيه المستخدمون مع علامتك التجارية، مثل الإعلانات وصفحات المنتجات والتسجيلات ودعم العملاء وغير ذلك.
دوّن إجراءات المستخدم ومشاعره ونقاط ضعفه في كل مرحلة. الهدف هو معرفة ما يحدث بالفعل، وليس فقط ما يبدو جيدًا في واجهة المستخدم.
الخطوة 6: إضافة السياق العاطفي
غالبًا ما تكون العواطف هي الدوافع غير المرئية لاتخاذ القرار. أضف طبقة من التعاطف إلى خريطتك من خلال تدوين مشاعر المستخدمين خلال كل مرحلة. هل هم فضوليون أم محبطون أم متحمسون أم عالقون؟
يساعد استخدام خرائط التعاطف أو قوالب خرائط التعاطف المعدة مسبقًا في الكشف عن الدوافع العاطفية الكامنة وراء سلوك المستخدم.
🧠 حقيقة ممتعة: تؤثر العوامل العاطفية على حوالي 70% من قرارات المستهلكين، بينما تؤثر العوامل العقلانية على 30% فقط.
الخطوة 7: تحليل الفرص وتحديدها
الآن بعد أن قمت بتصور الرحلة الكاملة، حان الوقت لاستخراج الرؤى. ابحث عن نقاط الاحتكاك المتكررة أو الانخفاضات العاطفية أو الانتقالات المربكة.
اطرح أسئلة مثل:
- أين يتخلى المستخدمون عن الرحلة؟
- هل يتم تلبية التوقعات في كل مرحلة؟
- هل هناك أي عمليات نقل بين الأجهزة أو الفرق أو المنصات تعطل سير العمل؟
- ما هي قنوات الدعم المثقلة بالأعباء ولماذا؟
غالبًا ما تترجم هذه الملاحظات مباشرة إلى تحسينات في التصميم أو العملية. قد تجد أيضًا فرصًا جديدة لتخصيص المحتوى أو تحسين التفاعلات الصغيرة بناءً على نية المستخدم الحقيقية.
الخطوة 8: المشاركة والتعاون
تكمن قيمة خريطة تجربة المستخدم في قدرة الفريق على استخدامها. لا تدعها تظل حبيسة الأدراج. استخدم أدوات تعاونية مثل السبورات الرقمية لإضافة التعليقات والملاحظات والتعديلات في الوقت الفعلي.
أشرك مديري المنتجات والمصممين والمسوقين وحتى فرق دعم العملاء. عندما يرى الجميع الصورة الكاملة للمستخدم، يتحقق التوافق بشكل طبيعي. وعندها تبدأ قرارات تجربة المستخدم في تحقيق نتائج تجارية حقيقية.
تهانينا! خريطة تجربة المستخدم الخاصة بك جاهزة. الآن، استخدم الخريطة لتحديد أولويات الإصلاحات والتحسينات الأكثر أهمية.
أدوات لرسم خرائط تجربة المستخدم
اعتمادًا على مدى تعقيد استراتيجية تجربة المستخدم الخاصة بك، توفر أدوات تصميم تجربة المستخدم المختلفة قوالب وميزات تعاونية أو تكامل البيانات.
يعد Lucidchart خيارًا قويًا إذا كنت تبحث عن عناصر مرئية على غرار المخططات الانسيابية مع ميزات مرنة لرسم المخططات. إذا كنت تريد أداة تركز على خرائط رحلة المستخدم، فإن UXPressia هو خيار آخر.
تساعد هذه الأدوات في التوثيق ومواءمة الفرق حول رؤى المستخدمين المشتركة، وهو أمر ضروري لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن المنتجات. ومع ذلك، فإنها لا تزال لا تحل مشكلة سير العمل المعزول الذي غالبًا ما يعطل تنفيذ خرائط تجربة المستخدم.
الحل؟
رسم خرائط تجربة المستخدم باستخدام ClickUp
إذا كنت جادًا في إنشاء خريطة تجربة المستخدم ولا تريد استخدام عدة أدوات لإنجاز المهمة، فإن ClickUp هي الأداة التي تحتاجها.
باعتباره التطبيق الشامل للعمل، يجمع ClickUp كل أعمالك — من الاستراتيجية إلى التنفيذ — في مكان واحد. بالنسبة لرسم خرائط تجربة المستخدم، هذا يعني أنه يمكنك تبادل الأفكار حول الشخصيات، وتصور الرحلات، وتعيين المهام، وتتبع الملاحظات، وأتمتة المتابعة دون الحاجة إلى تبديل الأدوات. بفضل التكامل التام بين المستندات واللوحات البيضاء والذكاء الاصطناعي وإدارة المهام، تتحول كل رؤية إلى إجراء بسلاسة.
ابدأ بذكاء باستخدام خرائط تجربة المستخدم البسيطة
إذا كنت تحب البساطة ولا ترغب في فك رموز الخرائط المعقدة، فإن خرائط ClickUp Mind Maps توفر لك الأساس المثالي. توفر لك خرائط Mind Maps في ClickUp هيكلًا مرئيًا واضحًا لرسم مراحل الرحلة الرئيسية مثل الوعي والتفكير والتحويل وما بعدها.
يمكنك إنشاء عقد لكل مرحلة، ثم التفرع إلى نقاط اتصال محددة ومشاعر المستخدمين ونقاط الضعف.
فيما يلي خريطة تجربة المستخدم لـ "تسجيل مستخدم جديد لأداة إدارة مشروع SaaS"، تم إنشاؤها باستخدام ClickUp Mind Maps.
مع زيادة فهمك، يمكنك بسهولة سحب العناصر وإفلاتها لإعادة هيكلة الخريطة. وعندما تجد شيئًا ما؟ ما عليك سوى تحويل تلك العقدة إلى مهمة. لا حاجة إلى نسخ ولصق أو عمل يدوي إضافي. إنها تبسط عملية التصميم بأكملها في غضون دقائق!
تصور عملية التخطيط
هل تريد نهجًا أكثر إبداعًا ومرئيًا وتعاونيًا؟ توفر لوحات ClickUp Whiteboards ما تبحث عنه. هذه اللوحات اللانهائية مثالية للخروج عن المألوف. هل تريد إضافة ملاحظات لاصقة للنقاط الضعيفة؟ ارسم مخططًا للخدمة. هل تريد التعاون المباشر مع فريقك عبر الأقسام المختلفة؟ يمكنك القيام بكل ذلك هنا.
تمنحك اللوحات البيضاء حرية تصور الأفكار بشكل أكثر سلاسة. استخدم الأشكال والألوان والوصلات والصور لتوضيح تدفقات المستخدمين المحددة. يمكن لجميع أفراد فريقك المشاركة وإجراء التعديلات في الوقت الفعلي، مما يجعلها مثالية لورش عمل رسم خرائط تجربة المستخدم وجلسات توليد الأفكار.
إليك ما قاله مستخدم Reddit، deans-baby، على r/clickup.
أنا أحب ClickUp Whiteboards. إنها المفضلة لدي للعصف الذهني والعمل مع فريقي. تتطلب وظيفتي درجة معينة من الرسم التخطيطي المرئي، وهو ما تجعله ميزات ClickUp سهلاً للغاية. ما الذي لا يعجبك فيها؟
أنا أحب ClickUp Whiteboards. إنها المفضلة لدي للعصف الذهني والعمل مع فريقي. تتطلب وظيفتي درجة معينة من الرسم التخطيطي المرئي، وهو ما تجعله ميزات ClickUp سهلاً للغاية. ما الذي لا يعجبك فيها؟
حوّل الأفكار إلى أفعال
ما يميز ClickUp هو سهولة الانتقال من التخطيط إلى التنفيذ. يمكن إضافة كل فكرة أو تحسين تكتشفه على خريطة ذهنك أو السبورة البيضاء على الفور إلى قائمة المهام الخاصة بفريقك باستخدام ClickUp Tasks.
يمكنك تخصيصها لزملائك في الفريق، وتحديد موعد نهائي، وإضافة ملاحظات أو ملفات، وتتبع التقدم المحرز، كل ذلك في مكان واحد.
وهذا يضمن ألا يفوتك أي شيء. كما تظل جميع مهامك مرتبطة بالسياق الأصلي، بحيث تعرف دائمًا سبب القيام بشيء ما.
لا مزيد من الأدوات غير المتصلة! ClickUp يحافظ على تزامن سير عمل خرائط المستخدمين بالكامل.
ليس لديك الوقت الكافي؟ دع القوالب تتولى الأمر!
إذا كانت هذه هي المرة الأولى (أو المرة المائة) التي تقوم فيها بتخطيط تجربة المستخدم وتريد نموذجًا لمساعدتك على البدء، فإليك نموذجًا.
يعمل نموذج تدفق المستخدمين من ClickUp على تبسيط عملية تخطيط كل خطوة يقوم بها المستخدمون أثناء تفاعلهم مع منتجك. كما يساعدك على تحديد نقاط الاحتكاك وتصميم مسارات فعالة وبناء تجربة تلبي احتياجاتهم بالفعل.
إليك كيف يساعدك هذا النموذج:
- حدد نقاط الاحتكاك بسرعة من خلال تحديد الأماكن التي يتعثر فيها المستخدمون أو ينسحبون
- صمم رحلات أكثر ذكاءً من خلال تفصيل كل إجراء من البداية إلى النهاية باستخدام ClickUp Docs المركزي
- تعاون في الوقت الفعلي على لوحات ClickUp البيضاء لإنشاء تدفق مستخدم بديهي
- حوّل تدفقك إلى مشروع باستخدام الحقول المخصصة والحالات المخصصة وأ كثر من 15 عرضًا من ClickUp للمهام
💡 نصيحة احترافية: هل تريد تصور تجربة العملاء الكاملة مع علامتك التجارية؟ يركز نموذج خريطة رحلة العميل من ClickUp على تفاعلات العملاء عبر قنوات ونقاط اتصال متعددة، بدءًا من الوعي الأولي وحتى الولاء أو التوقف عن استخدام الخدمة.
هل هناك ما هو أسهل من ذلك؟ نعم، هناك ما هو أسهل!
كن ذكيًا مع الذكاء الاصطناعي
58% من فرق البحث تستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي، مشيرة إلى تحسين الكفاءة (58%) وسرعة إنجاز المشاريع (57%)!
يجلب ClickUp Brain الذكاء الاصطناعي التوليدي والوكيل إلى مساحة العمل الخاصة بك، دون الحاجة إلى أدوات أو ملحقات إضافية. استخدمه من أجل:
- لخص المقابلات الطويلة مع المستخدمين في نقاط رئيسية وإشارات عاطفية
- استخرج الأنماط من ملاحظات البحث لتحديد نقاط الضعف المتكررة لدى المستخدمين أو طلبات الميزات
- قم بإنشاء مسودات لخرائط الرحلة أو تدفقات المستخدمين استنادًا إلى محتوى مشروعك الحالي
- قم بتصنيف التعليقات وتصنيفها تلقائيًا حتى تتمكن من تجميع الأفكار حسب الشخصية أو مرحلة الرحلة
يفهم مساعد الذكاء الاصطناعي هذا سياق مساحة العمل الخاصة بك، بحيث يمكنه تقديم اقتراحات ذات صلة بناءً على ما هو موجود بالفعل في مشروعك. وهذا يوفر ساعات من الفرز والتحليل اليدوي. مع ClickUp Brain، تصبح عملية التخطيط أكثر دقة واستراتيجية وأسرع بكثير.
🧠 حقيقة ممتعة: 78.2% من الشركات تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي في تصميم UX/UI، حيث أفاد 63.1% منها بزيادة الإنتاجية و46.2% بتحسن تجربة المستخدم.
أتمتة كل شيء!
بمجرد أن تصبح خريطة التجربة جاهزة للعمل، ستعمل ClickUp Automations على ضمان سير كل شيء بسلاسة، دون الحاجة إلى مراقبة مستمرة. يمكنك أتمتة المهام البسيطة ولكن الأساسية مثل تعيين متابعات عند اكتشاف مشكلات جديدة أو نقل المهام مع تقدم المستخدمين في مراحل الرحلة.
يمكنك حتى تعيين تذكيرات مخصصة وتشغيل تغييرات الحالة وإرسال تنبيهات عندما يحتاج شيء ما إلى الاهتمام. الأمر كله يتعلق بالحفاظ على تركيز فريقك على الأعمال عالية التأثير، بينما يتولى النظام المهام المتكررة.
يقول نيك فوستر، مدير المنتجات في Lulu Press
يساعدنا ClickUp في تنظيم خارطة طريق منتجاتنا وميزاتنا حتى نتمكن من تقديم ميزات ووظائف جديدة للعملاء بسهولة، والتحقق باستمرار من التقدم المحرز نحو أهدافنا. في نهاية المطاف، هدفنا الأول هو صنع منتجات أفضل لعملائنا، ويساعدنا ClickUp في تحقيق ذلك.
يساعدنا ClickUp في تنظيم خارطة طريق منتجاتنا وميزاتنا حتى نتمكن من تقديم ميزات ووظائف جديدة للعملاء بسهولة، والتحقق باستمرار من التقدم المحرز نحو أهدافنا. في نهاية المطاف، هدفنا الأول هو صنع منتجات أفضل لعملائنا، ويساعدنا ClickUp في تحقيق ذلك.
لذا، لا يساعدك ClickUp for Design Teams في إنشاء خريطة تجربة المستخدم فحسب، بل يساعدك أيضًا في إنشاء سير عمل يجعل الخريطة تعمل. إنه منظم عندما تحتاج إليه، ومبتكر عندما يكون مهمًا، وجاهز دائمًا للعمل.
أفضل الممارسات لرسم خرائط تجربة المستخدم الفعالة
يتطلب إنشاء خريطة تجربة مستخدم مؤثرة الاهتمام بالتفاصيل والتعاون والتحسين المستمر. فيما يلي بعض أفضل الممارسات لضمان أن عملية رسم خريطة تجربة المستخدم (UX) تحقق قيمة حقيقية.
✅ حدد أولويات المستخدمين
في عالم يتطور تكنولوجيًا بشكل متزايد، يساعدنا تصميم المنتجات مع وضع الأشخاص الحقيقيين في الاعتبار على ضمان دمج التكنولوجيا في حياتنا بطريقة إنسانية. إنها صوت العقل، الذي يجادل بأن المنتجات والتكنولوجيا يمكن أن تدعم بل وتثري إنسانيتنا الأساسية.
في عالم يتطور تكنولوجيًا بشكل متزايد، يساعدنا تصميم المنتجات مع وضع الأشخاص الحقيقيين في الاعتبار على ضمان دمج التكنولوجيا في حياتنا بطريقة إنسانية. إنها صوت العقل، الذي يجادل بأن المنتجات والتكنولوجيا يمكن أن تدعم بل وتثري إنسانيتنا الأساسية.
ابدأ دائمًا بوضع المستخدمين في مركز استراتيجية تجربة المستخدم الخاصة بك. افهم احتياجاتهم ودوافعهم ونقاط ضعفهم تمامًا باستخدام طرق بحث مختلفة لتجربة المستخدم. بدون هذا الأساس، لن تحقق خريطتك صدى أو توفر رؤى قابلة للتنفيذ.
تأكد من أن خريطة تجربة المستخدم الخاصة بك تحتوي على أهداف واضحة وذكية (محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنياً). توجه هذه الأهداف القابلة للقياس قرارات التصميم وتساعدك على حل المشكلات الحقيقية في كل نقطة اتصال.
✅ اتصل بالمقاييس
اربط خريطة تجربة المستخدم مباشرة بالمقاييس ذات الصلة، مثل معدلات التحويل أو الاحتفاظ بالمستخدمين أو رضاهم. هنا يمكن أن تساعدك قوالب توثيق العمليات في تتبع نجاح التحسينات التي تجريها بشكل منهجي عبر المراحل المختلفة.
✅ تعاون بين مختلف الأقسام
رسم خرائط تجربة المستخدم ليس نشاطًا فرديًا. فهو يتطلب مدخلات من مختلف الأقسام، مثل قسم المنتجات والتسويق ودعم العملاء. استخدم عملية التصميم كإطار عمل للتعاون بين أعضاء الفريق لضمان توافق الجميع على رؤى الخريطة.
✅ فكر عاطفيًا وبصريًا
فكر بما يتجاوز الإجراءات وراعي المشاعر التي يمر بها المستخدمون في كل مرحلة. استخدم تقنيات السرد البصري لتجسيد التقلبات العاطفية خلال الرحلة. سيجعل ذلك الخريطة أكثر قابلية للتطبيق ويمكن للجميع المشاركة فيها.
✅ إعادة النظر والتطوير
خريطتك ليست ثابتة. مع تطور احتياجات المستخدمين وأهداف العمل والتكنولوجيا، أعد النظر في خريطتك وحسّنها للحفاظ على ملاءمتها. يمكنك استخدام أمثلة اختبار قابلية الاستخدام للتحقق من صحة افتراضاتك وتحديثها بانتظام لضمان أن الخريطة تعكس دائمًا سلوك المستخدم الحالي.
تضمن هذه الممارسات أن تصبح خرائط تجربة المستخدم أداة ديناميكية توفر المعلومات وتوجه وتحسن استراتيجية التصميم الشاملة.
أضف عامل (U)X إلى حياتك مع ClickUp
بشكل عام، يساعدك تصور الرحلة بأكملها على اكتشاف نقاط الضعف قبل أن تصبح مشاكل للعملاء.
على الرغم من وجود العديد من الخيارات، إلا أن ClickUp يتفوق على أدوات التخطيط التقليدية من خلال دمج التصور مع التنفيذ بسهولة. من الخرائط الذهنية إلى السبورات البيضاء، ومن المساعدة بالذكاء الاصطناعي إلى الأتمتة، يحول ClickUp الأفكار إلى أفعال دون الحاجة إلى استخدام العديد من الأدوات.
لماذا تكتفي برسم الخرائط بينما يمكنك رسم الخرائط والتتبع والتعاون والتنفيذ، كل ذلك في مكان واحد؟ مستخدموك يستحقون الأفضل! اشترك في حساب ClickUp مجاني اليوم!