Khi mọi người nghĩ đến việc mua một sản phẩm hoặc dịch vụ, họ không chỉ dựa vào quảng cáo, tính năng hoặc lời chào hàng. Họ tìm kiếm sự xác nhận — bằng chứng cho thấy những người khác đã có trải nghiệm tốt.
Đó là nơi mà lời chứng thực của khách hàng có giá trị hơn bất kỳ điều gì mà công ty nói về chính mình. Lời chứng thực mang lại cảm giác chân thực, dễ đồng cảm và đáng tin cậy, giống như lời giới thiệu của một người bạn thay vì quảng cáo rầm rộ.
Trên thực tế, theo Bright Local, 77% khách hàng luôn hoặc thường xuyên đọc các đánh giá và lời chứng thực trực tuyến khi tìm kiếm các doanh nghiệp địa phương. Thông thường, họ sử dụng những thông tin thu được để đưa ra quyết định mua hàng tích cực (hoặc tiêu cực)!
Nếu bạn muốn tìm hiểu về nội dung, cách thức và lý do của lời chứng thực của khách hàng, hãy tiếp tục đọc.
Chúng tôi cũng sẽ chia sẻ các ví dụ về lời chứng thực của khách hàng để bạn tham khảo. Hãy trò chuyện với những khách hàng trung thành nhất của bạn để khám phá cách những lời chứng thực chân thực có thể giúp tăng doanh số và giảm sự không chắc chắn cho người mua hàng trực tuyến của bạn.
Lời chứng thực của khách hàng là gì?
Lời chứng thực của khách hàng là sự chứng thực mạnh mẽ từ một khách hàng hài lòng, xác nhận giá trị của một sản phẩm hoặc dịch vụ. Lời chứng thực có thể có nhiều biểu mẫu, bao gồm đánh giá bằng văn bản, video clip, nghiên cứu trường hợp, bài đăng trên mạng xã hội và hơn thế nữa.
🔮 Bạn có biết? Khả năng mua một sản phẩm có năm đánh giá cao hơn 270% so với một sản phẩm không có đánh giá nào!
Bất kể định dạng nào, bạn có thể yêu cầu khách hàng cung cấp lời chứng thực để giới thiệu thương hiệu và sản phẩm của mình một cách tốt nhất cho khách hàng tiềm năng.
Mặc dù một số lời chứng thực là quảng cáo trả tiền, đặc biệt là trong tiếp thị người ảnh hưởng, nhưng hầu hết đều được khách hàng chia sẻ tự nguyện trên các trang đánh giá hoặc được thu thập thông qua tiếp cận trực tiếp của các công ty.
Khi kết hợp với nội dung quảng cáo mạnh mẽ, chiến lược giữ chân khách hàng thông minh và nỗ lực tiếp thị mục tiêu, lời chứng thực của khách hàng đóng vai trò rất lớn trong việc giúp vượt qua sự do dự của người mua, tăng doanh số bán hàng trực tuyến và biến khách hàng trung thành thành những người ủng hộ thương hiệu nhiệt tình.
Điều gì tạo nên một lời chứng thực của khách hàng tuyệt vời?
Đây là điều phân biệt giữa một đánh giá khách hàng dễ quên và một đánh giá khách hàng khó quên:
- Xác định rõ ràng khách hàng: Bao gồm tên, tiêu đề, công ty của khách hàng và đôi khi cả ảnh. Sự cụ thể này làm cho lời chứng thực trở nên đáng tin cậy và dễ liên hệ hơn
- Vấn đề cụ thể hoặc điểm khó khăn: Mô tả chính xác vấn đề mà khách hàng gặp phải trước khi tìm thấy giải pháp
- Kết quả cụ thể, có thể đo lường được: Thay vì những lời khen ngợi mơ hồ, những lời chứng thực mạnh mẽ trích dẫn kết quả cụ thể, chẳng hạn như 'tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 30%' hoặc 'tiết kiệm 10 giờ mỗi tuần'
- Giọng điệu và cách nói chân thực: Nghe như người thật nói. Cách diễn đạt tự nhiên, một chút không hoàn hảo và biểu cảm cảm xúc khiến lời chứng thực trở nên đáng tin hơn
- Điểm khác biệt chính: Nêu bật sản phẩm của bạn vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh về giá cả, hỗ trợ, trường hợp sử dụng và cung cấp dịch vụ xuất sắc, v.v
- Câu chuyện chuyển đổi: Phác thảo rõ ràng hành trình 'trước và sau', giúp khách hàng tiềm năng hình dung câu chuyện thành công tiềm năng của chính họ
⚡️Lưu trữ mẫu: Mẫu bảng câu hỏi miễn phí để thu thập dữ liệu hiệu quả
13 ví dụ về lời chứng thực của khách hàng mạnh mẽ (kèm theo mẫu)
Nếu bạn đang tìm kiếm nguồn cảm hứng để giới thiệu những câu chuyện thành công thực tế của khách hàng (và có thể tiết kiệm thời gian trong quá trình này), hãy tham khảo 13 ví dụ về lời chứng thực mạnh mẽ này, cùng với các mẫu sẵn sàng sử dụng để giúp bạn tạo lời chứng thực của riêng mình dễ dàng hơn:
1. Đánh giá ngắn gọn
Đây là những trích dẫn ngắn gọn, súc tích và trực tiếp từ khách hàng mô tả trải nghiệm tích cực của họ với doanh nghiệp của bạn. Đơn giản nhưng siêu hiệu quả, những trích dẫn này rất hữu ích khi bạn muốn có bằng chứng nhanh chóng cho trang web, mạng xã hội hoặc tài liệu tiếp thị của mình.
ClickUp sử dụng các trích dẫn ngắn để xây dựng uy tín ngay lập tức và cho thấy cách nó tăng hiệu quả của nhóm bằng sự hợp tác thời gian thực, AI, tự động hóa và quản lý dự án có thể mở rộng.
📌 Mẹo nhanh: Kết hợp trích dẫn với hình ảnh khách hàng hoặc logo công ty để tạo cảm giác chân thực hơn.
Dưới đây là mẫu bạn có thể sử dụng:'
"[Sản phẩm/Dịch vụ] đã giúp tôi [đạt được kết quả cụ thể] nhanh hơn tôi mong đợi rất nhiều. Tôi không thể hạnh phúc hơn!"
– [Tên khách hàng], [Chức danh/Tên công ty]
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Trưng bày các lời chứng thực từ báo chí ở vị trí nổi bật trên trang lời chứng thực để tăng độ tin cậy từ bên thứ ba. Đề cập từ các phương tiện truyền thông đáng tin cậy có thể thuyết phục hơn so với chỉ trích dẫn lời khách hàng.
2. Lời chứng thực tập trung vào kết quả
Loại lời chứng thực này tập trung cụ thể vào các kết quả có thể đo lường được. Nó cho thấy bằng chứng không thể chối cãi rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại tác động thực sự.
Chúng rất phù hợp để nhắm mục tiêu những khách hàng quan tâm đến kết quả, ROI (lợi tức đầu tư) hoặc tiết kiệm thời gian. Để hiểu sâu hơn, đây là một ví dụ từ ClickUp, giải quyết các vấn đề rất cụ thể của CEMEX.
📌 Mẹo nhanh: Bao gồm số liệu và khung thời gian cụ thể để tạo ấn tượng rõ ràng và ấn tượng.
⌛ Mẫu tiết kiệm thời gian: Sử dụng Mẫu khảo sát sự hài lòng của khách hàng ClickUp để tìm kiếm ngay những khách hàng sẵn sàng chia sẻ lời chứng thực. Những khách hàng đánh giá cao dịch vụ của bạn và xác nhận vấn đề của họ đã được giải quyết ('Vấn đề đã được giải quyết chưa? — CÓ') là những ứng cử viên hàng đầu để nhanh chóng tiếp cận và thu thập lời chứng thực.
3. Video lời chứng thực
Video mang lại sự chân thực ở một cấp độ mới. Nhìn và nghe khách hàng thực sự nói về sản phẩm của bạn sẽ tạo ra kết nối cảm xúc mạnh mẽ và nhanh chóng xây dựng lòng tin.
Trong video, các khách hàng của ClickUp từ nhiều ngành khác nhau chia sẻ kinh nghiệm của họ với ClickUp, nhấn mạnh tác động của nó đối với sự hợp tác trong nhóm và năng suất tổng thể.
📌 Mẹo nhanh: Giữ video dài 1–2 phút và tập trung vào vấn đề mà khách hàng gặp phải và cách thương hiệu của bạn đã giúp đỡ họ
4. Đánh giá trước và sau
So sánh cuộc sống trước và sau khi sử dụng sản phẩm của bạn. Làm cho nó dễ hiểu bằng cách nêu rõ điểm khó khăn của đối tượng mục tiêu và đưa ra giải pháp phù hợp, như OC Fitness Coach đã làm.
📌 Mẹo nhanh: Tập trung vào những thay đổi về cảm xúc và thực tế bên cạnh những con số. Cho thấy cuộc sống, kinh doanh hoặc cảm xúc của khách hàng đã thay đổi như thế nào sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn.
5. Đánh giá theo phong cách nghiên cứu trường hợp
Một nghiên cứu điển hình chia sẻ những hiểu biết sâu sắc về cách bạn giải quyết vấn đề của khách hàng, kèm theo số liệu thống kê, kết quả và một chút kể chuyện để làm cho nó thú vị hơn. Nghiên cứu điển hình này của ClickUp kết hợp kết quả có thể định lượng và lợi ích thực tế trong một câu chuyện hấp dẫn để giới thiệu các ứng dụng trong thế giới thực.
📌 Mẹo nhanh: Cấu trúc nghiên cứu điển hình của bạn một cách rõ ràng: Thách thức → Giải pháp → Kết quả → Trích dẫn của khách hàng.
Hãy tham khảo mẫu nghiên cứu điển hình này để tham khảo:
- Bối cảnh: 'Là một chuyên gia [vai trò/ngành], tôi cần trợ giúp với [thách thức cụ thể]'
- Hành trình: 'Tôi đã phát hiện ra [Sản phẩm/Dịch vụ] và quá trình làm quen rất [dễ dàng/nhanh chóng/suôn sẻ]. Họ nổi bật nhờ [điểm khác biệt chính]'
- Tác động: 'Kể từ đó, tôi đã thấy [kết quả chi tiết] và cảm thấy tự tin hơn về [công việc/kết quả]'
- Đề xuất: 'Tôi rất muốn giới thiệu [Sản phẩm/Dịch vụ] cho bất kỳ ai đang tìm kiếm [lợi ích/kết quả]'
6. Đánh giá chứng thực bằng bằng chứng xã hội
Đôi khi, khách hàng tự đăng tải về thương hiệu của bạn trên các nền tảng như Twitter, LinkedIn hoặc Instagram. Những bài đăng này đóng vai trò như những lời chứng thực tự phát, trở thành bằng chứng cụ thể từ bên thứ ba về điểm mạnh của thương hiệu bạn.
📌 Mẹo nhanh: Với quyền truy cập, hãy chia sẻ lại lời chứng thực trên mạng xã hội và gắn thẻ khách hàng để đảm bảo tính xác thực và phạm vi tiếp cận.
7. Đánh giá theo ngành
Những lời chứng thực này được thiết kế riêng để thể hiện tác động trong một ngành cụ thể. Khi bạn nêu bật những thách thức đặc thù mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đã giải quyết, bạn sẽ định vị sản phẩm của mình là một giải pháp chuyên biệt.
Xem cách các đánh giá của khách hàng về AppLovin giúp công ty này trở thành giải pháp quảng cáo và tiếp thị hàng đầu dựa trên AI cho lĩnh vực ứng dụng di động và trò chơi.
📌 Mẹo nhanh: Bao gồm các thuật ngữ và thách thức cụ thể trong ngành mà khách hàng tiềm năng sẽ nhận ra và liên tưởng đến.
8. Đánh giá từ người ảnh hưởng hoặc chuyên gia
Một tên tuổi lớn trong ngành của bạn đề cập đến bạn? Đó là một bước tiến lớn về uy tín!
Khi thâm nhập thị trường mới hoặc cố gắng định vị lại thương hiệu, bạn có thể nhờ những người có ảnh hưởng, người nổi tiếng hoặc chuyên gia trong lĩnh vực đó hỗ trợ thương hiệu của bạn bằng uy tín của họ.
Nếu bạn muốn mở rộng phạm vi tiếp cận hoặc cần đáp ứng hiệu quả kỳ vọng của khách hàng, hãy ghi âm lời chứng thực của các nhà lãnh đạo trong ngành và biến chúng thành podcast!
Và bài đăng trên LinkedIn của Serena Williams cho Shopify là ví dụ hoàn hảo về lời chứng thực của người có ảnh hưởng.
📌 Mẹo nhanh: Đảm bảo lời chứng thực của người có ảnh hưởng phù hợp với giá trị thương hiệu của bạn để tránh bị coi là không chân thực.
9. Đánh giá so sánh
Một khách hàng giải thích lý do tại sao họ chọn BẠN thay vì đối thủ cạnh tranh. Với những điều này, bạn có thể nhắm mục tiêu đến những khách hàng tiềm năng đang trong giai đoạn đánh giá và so sánh các giải pháp tương tự.
Trong bài đánh giá G2 này, một quản lý dự án kỹ thuật giải thích cách ClickUp nổi bật như một ứng dụng toàn diện cho công việc.
📌 Mẹo nhanh: Khuyến khích khách hàng hài lòng để lại đánh giá và phản hồi cả những phản hồi tiêu cực và tích cực để thể hiện sự quan tâm của bạn
10. Đánh giá từ đồng nghiệp
Đây là các đánh giá và nhận xét được thu thập trên các nền tảng bên thứ ba, chẳng hạn như Reddit hoặc Trustpilot. Vì một đánh giá tích cực có thể khơi dậy các cuộc thảo luận tự nhiên về thương hiệu của bạn, những đánh giá này có thể mang lại giá trị vô cùng lớn.
Hãy xem chủ đề Reddit này lan truyền thông tin về ClickUp như thế nào.
📌 Mẹo nhanh: Tạo tài khoản chính thức chỉ để tham gia các cuộc hội thoại một cách tự nhiên (ví dụ: "Xin chào, chúng tôi là [Thương hiệu], cảm ơn phản hồi của bạn — chúng tôi đang lắng nghe!").
11. 'Bạn có khuyến nghị không?' - Đánh giá
Một lời khuyên trực tiếp? Rất thuyết phục khi khách hàng vẫn đang phân vân.
Nếu một khách hàng nói rằng họ sẽ giới thiệu bạn, điều đó chứng tỏ họ thực sự hài lòng với giá trị bạn cung cấp, không chỉ là người mua một lần mà còn là người ủng hộ trung thành của thương hiệu bạn.
📌 Mẹo nhanh: Tóm tắt những lời chứng thực và lời giới thiệu của khách hàng có tác động mạnh mẽ này xung quanh các khía cạnh cụ thể mà khách hàng hài lòng, chẳng hạn như tính dễ sử dụng hoặc dịch vụ cá nhân hóa
12. Lời chứng thực dài bằng văn bản
Bạn muốn truyền tải chiều sâu của vấn đề, giải pháp và tác động cảm xúc theo cách mang tính kể chuyện hơn? Hãy yêu cầu khách hàng chia sẻ quan điểm độc đáo của họ trong một bài viết trên blog và cung cấp một khuôn khổ để họ dễ dàng thực hiện.
Dưới đây là mẫu email bạn có thể sử dụng:
Chủ đề: Chúng tôi rất muốn nghe về trải nghiệm của bạn với [Tên công ty của bạn]!
Xin chào [Tên khách hàng], hy vọng bạn đang khỏe!
Tôi liên hệ với bạn vì chúng tôi thực sự đánh giá cao phản hồi của bạn và rất muốn nghe thêm về trải nghiệm của bạn với [Sản phẩm/Dịch vụ của bạn]. Nếu bạn có vài phút, chúng tôi sẽ vô cùng biết ơn nếu bạn có thể chia sẻ một lời chứng thực dài.
Bạn có thể tự do đặt các câu hỏi như:
- Điều gì khiến bạn chọn [Sản phẩm/Dịch vụ của bạn]?
- Nó đã giúp bạn vượt qua những thách thức ban đầu như thế nào?
- Những lợi ích nào nổi bật nhất đối với bạn?
- Trải nghiệm tổng thể của bạn với chúng tôi như thế nào?
Nếu thuận tiện, chúng tôi sẵn lòng gọi điện thoại ngắn để thu thập ý kiến của bạn, hoặc bạn có thể trả lời email này.
Cảm ơn bạn rất nhiều vì sự hỗ trợ liên tục. Chúng tôi mong chờ phản hồi từ bạn!
Trân trọng, [Tên của bạn][Vị trí của bạn][Thông tin liên hệ của bạn]
📌 Mẹo nhanh: Cung cấp một phần thưởng nhỏ, chẳng hạn như giảm giá, quà tặng hoặc đóng góp cho tổ chức từ thiện mà họ hỗ trợ, như một token để thể hiện sự cảm kích
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Kết hợp lời chứng thực của nhân viên và lời chứng thực từ phỏng vấn để tạo ra một câu chuyện toàn diện. Quan điểm của nhân viên giúp xây dựng uy tín thương hiệu trong nội bộ, trong khi phản hồi của khách hàng giúp tăng cường niềm tin và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.
13. Đánh giá cảm xúc
Không phải tất cả thành công đều liên quan đến con số. Đôi khi, đó là những cảm xúc như sự nhẹ nhõm, niềm vui, lòng biết ơn hoặc sự tự tin.
Xem cách lời chứng thực của khách hàng cho WeightWatchers sử dụng ngôn ngữ gợi cảm xúc để tạo sự đồng cảm với khách hàng tiềm năng trên phương diện cảm xúc.
📌 Mẹo nhanh: Hãy để cảm xúc của khách hàng dẫn dắt lời nói của họ và biến những thông điệp lấy con người làm trung tâm thành những lời chứng thực hấp dẫn
⚡️Lưu trữ mẫu: Mẫu bản đồ hành trình khách hàng miễn phí
Cách thu thập đánh giá khách hàng có khả năng chuyển đổi
Xác định lời chứng thực tuyệt vời là một phần của phương trình; xây dựng một hệ thống đáng tin cậy để thu thập chúng là điều biến thành công của khách hàng thành tài sản tiếp thị.
Hãy cùng tìm hiểu cách thiết lập:
- Xác định những khoảnh khắc hài lòng cao: Theo dõi các cột mốc quan trọng của khách hàng (như hoàn thành quá trình giới thiệu, thành công lớn, ngày gia hạn) và kích hoạt yêu cầu đánh giá khi khách hàng hài lòng nhất và sẵn sàng chia sẻ nhất
- Sử dụng các câu hỏi phỏng vấn được soạn sẵn: Thay vì yêu cầu khách hàng "gửi cho bạn thứ gì đó", hãy hướng dẫn họ bằng 3–5 câu hỏi cụ thể để tạo nên những câu chuyện ấn tượng hơn mà không gây áp lực viết lách cho họ
- Đề nghị phỏng vấn qua điện thoại như một tùy chọn: Đôi khi khách hàng thích nói chuyện hơn là gõ chữ. Đề nghị một cuộc gọi nhanh 10 phút cho phép bạn thu thập những lời chứng thực phong phú, chi tiết mà sau này bạn có thể chỉnh sửa thành những trích dẫn hoàn hảo
- Ghi lại những lời chứng thực ngắn trong suốt quá trình: Thay vì chờ đợi lời chứng thực "cuối cùng", hãy thu thập những đoạn trích ngắn từ email, trò chuyện, trang đánh giá hoặc phản hồi sau hội thảo trực tuyến ngay khi chúng xuất hiện
- Tạo quy trình trơn tru: Điền sẵn thông tin cơ bản của khách hàng vào công cụ phản hồi khách hàng khi có thể, giữ biểu mẫu ngắn gọn (dưới 5 phút) và cho phép tải lên video hoặc ảnh chụp màn hình dễ dàng
Khi nào KHÔNG nên yêu cầu đánh giá ❌
- Ngay sau khi mua hàng: Ngay sau khi bán hàng, khách hàng chưa thấy kết quả. Hỏi quá sớm có thể dẫn đến phản hồi mơ hồ hoặc trống rỗng thay vì bằng chứng có ý nghĩa
- Trong quá trình giới thiệu hoặc triển khai: Khách hàng vẫn đang tìm hiểu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Trải nghiệm của họ chưa hoàn toàn hình thành và phản hồi của họ có thể nêu bật sự bối rối hơn là thành công
- Khi khách hàng gặp vấn đề: Nếu khách hàng gặp khó khăn, thất vọng hoặc đang xử lý các yêu cầu hỗ trợ chưa được giải quyết, yêu cầu đánh giá sẽ khiến họ cảm thấy không được quan tâm và làm tổn hại đến lòng tin
- Không có kích hoạt thành công rõ ràng: Nếu không có thành công, kết quả hoặc cột mốc rõ ràng của dự án, việc chờ đợi sẽ giúp bạn thu thập được lời chứng thực mạnh mẽ hơn, hướng đến kết quả sau này
Nơi sử dụng đánh giá của khách hàng để đạt hiệu quả tối đa
Để biến đánh giá thành sự tăng trưởng thực sự, bạn cần đặt chúng ở những vị trí có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định của khách hàng. Một số vị trí đó bao gồm:
- Trang đích: Đặt những lời chứng thực mạnh mẽ nhất gần nút kêu gọi hành động trên trang đích của bạn. Chúng sẽ xây dựng lòng tin chính xác vào thời điểm khách truy cập đang quyết định có nên thực hiện bước tiếp theo hay không
- Trang sản phẩm: Sử dụng lời chứng thực nói trực tiếp về các tính năng hoặc lợi ích cụ thể. Đặt chúng gần chi tiết sản phẩm tương ứng để người đọc kết nối lời khen ngợi với những điều quan trọng nhất
- Trang giá cả: Đề cập đến các tính năng đề cập đến giá trị đồng tiền, tiết kiệm chi phí hoặc lợi tức đầu tư. Những điều này giúp giảm bớt sự phản đối về giá cả và củng cố giá trị của sản phẩm/dịch vụ của bạn
- Chiến dịch email: Đưa những lời chứng thực ngắn gọn, ấn tượng vào email nuôi dưỡng khách hàng, thông báo sản phẩm hoặc email theo dõi sau demo. Bằng chứng nhất quán giúp thương hiệu của bạn duy trì uy tín trong suốt hành trình mua hàng của khách hàng
- Bản trình bày bán hàng và đề xuất: Cung cấp cho nhóm bán hàng của bạn những lời chứng thực phù hợp với ngành, kích thước công ty hoặc thách thức của khách hàng tiềm năng. Cá nhân hóa bằng chứng xã hội giúp các bài thuyết trình trở nên thuyết phục hơn nhiều
- Hội thảo trên web và trình diễn trực tiếp: Đề cập đến một vài trích dẫn của khách hàng trong hội thảo trên web hoặc trình diễn trực tiếp của bạn. Rải rác những câu chuyện thành công thực tế sẽ xây dựng lòng tin mà không tạo cảm giác bán hàng quá gượng ép
- Trang cảm ơn và sau khi mua hàng: Hiển thị lời chứng thực của khách hàng sau khi đăng ký, mua hàng hoặc tải xuống. Điều này giúp người mua yên tâm rằng họ đã đưa ra quyết định sáng suốt và giảm bớt nghi ngờ sau khi mua hàng
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Những lời chứng thực tốt nhất bắt đầu từ trước khi bạn yêu cầu chúng. Sử dụng Mẫu hợp tác thành công với khách hàng của ClickUp để giữ cho nhóm của bạn đồng bộ từ cuộc họp khách hàng đầu tiên đến khi nhận được sự ủng hộ cuối cùng. Khi mọi người đều biết câu chuyện của khách hàng, sẽ dễ dàng hơn nhiều để thu thập phản hồi thực tế và mạnh mẽ. Một chút tổ chức trước sẽ mang lại hiệu quả lâu dài.
⚡️Lưu trữ mẫu: 10 mẫu dịch vụ khách hàng miễn phí để tổ chức hoạt động hỗ trợ
Sử dụng ClickUp để quản lý yêu cầu và tài sản lời chứng thực
Thu thập lời chứng thực và theo dõi các chỉ số KPI về trải nghiệm khách hàng giúp xây dựng lòng tin, thúc đẩy chuyển đổi và nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng. Tuy nhiên, quản lý toàn bộ quy trình lời chứng thực không hề đơn giản.
Bạn tiếp cận khách hàng nhưng lại mất dấu các hoạt động theo dõi. Các trích dẫn được phê duyệt nhưng không bao giờ được sử dụng trong các chiến dịch. Một số câu chuyện khách hàng hay nhất của bạn bị bỏ quên trong các thư mục ngẫu nhiên vì các nhóm tiếp thị, bán hàng và dịch vụ không phối hợp với nhau.
Nếu không có hệ thống tập trung, bạn sẽ phải liên tục thu thập, sắp xếp và sử dụng các lời chứng thực vào thời điểm quan trọng nhất. ClickUp, ứng dụng tất cả trong một cho công việc, cung cấp cho bạn một cách mạnh mẽ và thống nhất để quản lý các lời chứng thực trong mọi giai đoạn của hành trình khách hàng, từ yêu cầu đầu tiên đến quản lý mối quan hệ liên tục.
Hãy cùng xem ClickUp làm thế nào để đóng vai trò kép là phần mềm thành công của khách hàng để hợp lý hóa toàn bộ quy trình 👇
1. Sắp xếp lời chứng thực với Biểu mẫu ClickUp
ClickUp Forms giúp bạn dễ dàng tạo biểu mẫu yêu cầu lời chứng thực có thương hiệu trong vài phút. Thay vì gửi các yêu cầu email rải rác, sử dụng phần mềm tự động hóa biểu mẫu chuyên dụng hoặc theo dõi phản hồi thủ công, bạn có thể gửi một liên kết biểu mẫu duy nhất cho khách hàng và tự động ghi lại mọi thứ trong ClickUp.
Bạn có thể thêm các trường cho quyền truy cập để xuất bản, loại ngành, chi tiết trường hợp sử dụng hoặc thậm chí tải lên ảnh tùy chọn, đảm bảo nhóm của bạn thu thập được những lời chứng thực hoàn chỉnh, sẵn sàng cho chiến dịch ngay từ ngày đầu tiên.
Khi phản hồi bắt đầu đổ về, bạn có thể tiến thêm một bước với ClickUp Brain. Công cụ này cho phép bạn phân tích phản hồi của khách hàng từ các bài nộp/gửi biểu mẫu theo thời gian thực, giúp bạn phát hiện các mẫu, tìm ra những câu chuyện khách hàng đầy hứa hẹn và sắp xếp thứ tự ưu tiên theo dõi một cách thông minh hơn.
Chỉ cần mở Không gian, Thư mục hoặc Danh sách công việc nơi lưu trữ các bài nộp/gửi biểu mẫu của bạn, nhấp vào Hỏi AI ở tiêu đề phía trên bên phải và đặt câu hỏi như 'Những lời chứng thực nào đề cập đến [tính năng sản phẩm]?' hoặc 'Hiển thị cho tôi các bài nộp/gửi từ khách hàng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. '*
Trong vài giây, Brain sẽ trích xuất thông tin chi tiết từ bài nộp/gửi của bạn, để bạn có thể ngay lập tức biến chúng thành tài sản tiếp thị có thể sử dụng được.
📮ClickUp Insight: Một nửa số người được hỏi gặp khó khăn trong việc áp dụng AI; 23% không biết bắt đầu từ đâu, trong khi 27% cần thêm đào tạo để thực hiện các tác vụ nâng cao. ClickUp giải quyết vấn đề này bằng giao diện trò chuyện quen thuộc, giống như nhắn tin văn bản.
Các nhóm có thể bắt đầu ngay với các câu hỏi và yêu cầu đơn giản, sau đó tự nhiên khám phá các tính năng tự động hóa và quy trình làm việc mạnh mẽ hơn trong quá trình làm việc mà không cần phải trải qua quá trình học tập khó khăn khiến nhiều người nản lòng.
ClickUp giúp việc thu thập lời chứng thực trở nên dễ dàng hơn bằng cách cung cấp các mẫu biểu mẫu phản hồi sẵn sàng sử dụng.
Ví dụ: bạn có thể sử dụng Mẫu biểu mẫu phản hồi ClickUp để tạo nền tảng cho khách hàng bày tỏ ý kiến và thu thập thông tin chi tiết quý giá để cải tiến sản phẩm.
Dưới đây là cách nó giúp bạn hơn nữa👇
- Thu thập xếp hạng dịch vụ tổng thể bằng cách sử dụng các trường xếp hạng sao được tạo sẵn, giúp nhóm của bạn nhanh chóng xác định những khách hàng hài lòng để tiếp cận và xin lời chứng thực
- Tự động thu thập lý do cho điểm số và đề xuất cải tiến, cung cấp cho bạn bối cảnh phong phú hơn khi lựa chọn những trích dẫn và câu chuyện khách hàng hay nhất để nêu bật
- Với Trường Tùy chỉnh ClickUp tích hợp sẵn như Cấp độ khách hàng, bạn có thể ưu tiên các nỗ lực thu thập lời chứng thực xung quanh các nhóm khách hàng chiến lược hoặc có giá trị cao nhất của mình
- Biết chính xác nhân viên dịch vụ hoặc nhà cung cấp nào liên quan đến phản hồi, giúp dễ dàng kết nối câu chuyện thành công của khách hàng với các nhóm hoặc sáng kiến cụ thể khi xây dựng chiến dịch
2. Theo dõi và sắp xếp lời chứng thực với Bảng điều khiển ClickUp
Vượt xa hơn nữa, Bảng điều khiển ClickUp cung cấp cho bạn khả năng hiển thị thời gian thực về vị trí của mỗi lời chứng thực.
Dưới đây là những việc bạn có thể làm với Bảng điều khiển:
- Theo dõi trạng thái bài nộp/gửi và phê duyệt: Tạo tiện ích trạng thái để xem có bao nhiêu yêu cầu lời chứng thực đã được gửi, bao nhiêu đang chờ xử lý và bao nhiêu đã được phê duyệt hoàn toàn, tất cả đều được cập nhật theo thời gian thực
- Hình dung lời chứng thực theo nhân vật hoặc ngành: Thiết lập biểu đồ tròn hoặc biểu đồ cột để phân loại lời chứng thực theo loại khách hàng, trường hợp sử dụng sản phẩm hoặc ngành dọc, giúp các nhóm tiếp thị điều chỉnh chiến dịch một cách chính xác
- Theo dõi việc sử dụng lời chứng thực trong các chiến dịch: Thêm biểu đồ hoặc danh sách công việc cho biết lời chứng thực nào đã được liên kết với các chiến dịch tiếp thị, bán hàng hoặc thành công của khách hàng đang hoạt động và phát hiện những khoảng trống cần bổ sung trích dẫn mới
- Xác định lời chứng thực hiệu quả cao: Theo dõi mục tiêu dịch vụ khách hàng và các chỉ số tương tác như số lần nhấp, chia sẻ hoặc chuyển đổi liên quan đến lời chứng thực cụ thể, để bạn có thể ưu tiên những câu chuyện có tác động mạnh mẽ nhất
3. Quản lý mối quan hệ lời chứng thực với Giải pháp CRM ClickUp
Quản lý lời chứng thực không kết thúc sau khi thu thập một vài trích dẫn. Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng hài lòng thường dẫn đến những câu chuyện phong phú và liên tục, chẳng hạn như nghiên cứu điển hình, giới thiệu, đánh giá sản phẩm hoặc phỏng vấn khách hàng.
Giải pháp ClickUp CRM Team giúp các nhóm bán hàng và thành công của khách hàng quản lý các mối quan hệ này một cách chiến lược hơn.
Bạn có thể theo dõi những người cung cấp lời chứng thực trong cơ sở dữ liệu khách hàng, đặt lời nhắc theo dõi để yêu cầu cập nhật báo giá hoặc giới thiệu, và tạo chuỗi nuôi dưỡng — tất cả trong khi duy trì sự chuyển giao giữa các nhóm một cách liền mạch.
4. Ghi lại những thành công trong hỗ trợ và củng cố lòng trung thành với Giải pháp Dịch vụ Khách hàng ClickUp
Quản lý giao tiếp khách hàng hiệu quả sẽ tạo ra những lời chứng thực mạnh mẽ và giàu cảm xúc nhất — chỉ khi nhóm của bạn sẵn sàng nắm bắt chúng vào đúng thời điểm.
Giải pháp Dịch vụ khách hàng của ClickUp giúp đội ngũ hỗ trợ chủ động xác định, đánh dấu và nuôi dưỡng các cơ hội nhận lời chứng thực khi sự hài lòng của khách hàng đạt đỉnh cao, chứ không phải vài tuần sau đó khi sự hào hứng đã giảm dần.
Tổng quan:
- Dễ dàng phân công và đánh dấu khách hàng tiềm năng từ lời chứng thực: Nhân viên hỗ trợ có thể nhanh chóng gắn thẻ các phiếu yêu cầu đã được giải quyết để thể hiện kết quả xuất sắc mà không cần rời khỏi quy trình làm việc. Bạn có thể giao các phiếu yêu cầu đã được gắn thẻ này cho nhóm tiếp thị hoặc nhóm hỗ trợ khách hàng để tiếp cận khách hàng tiềm năng từ lời chứng thực
- Tùy chỉnh quy trình công việc dịch vụ để thu thập thông tin quan trọng của khách hàng: Sử dụng Trường Tùy chỉnh để ghi lại dữ liệu bổ sung như xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng, ghi chú về giải pháp và những điểm nổi bật về cảm xúc từ tương tác
- Ưu tiên khách hàng xứng đáng nhận lời chứng thực: Cài đặt Ưu tiên của ClickUp giúp các nhóm tập trung nỗ lực theo dõi vào những khách hàng có ảnh hưởng lớn — những khách hàng đã đạt được thành công lớn hoặc thể hiện lòng trung thành mạnh mẽ với thương hiệu — để bạn có thể nhắm mục tiêu những ứng viên tốt nhất trước tiên
📚Đọc thêm: Cách giải quyết các thách thức phổ biến trong dịch vụ khách hàng
Biến lời chứng thực thành tài sản tăng trưởng với ClickUp
Thu thập lời chứng thực là một chuyện. Biến chúng thành tài sản nhất quán, thúc đẩy doanh thu là một chuyện khác. Nếu không có hệ thống phù hợp, ngay cả những trích dẫn hay nhất của khách hàng cũng sẽ bị mất trong các chủ đề email hoặc rải rác khắp các nhóm.
ClickUp giúp bạn vượt xa việc thu thập phản hồi. Với Biểu mẫu, Bảng điều khiển, công cụ CRM và quy trình dịch vụ khách hàng, tất cả ở một nơi, nhóm của bạn có thể thu thập, quản lý và kích hoạt lời chứng thực mà không cần phỏng đoán. Cho dù bạn đang đưa ra những câu chuyện phù hợp ở giai đoạn phù hợp hay điều chỉnh các nhóm bán hàng, hỗ trợ và tiếp thị xung quanh thành công của khách hàng, ClickUp cung cấp cho bạn mọi thứ bạn cần để mở rộng quy mô bằng chứng xã hội.
Dùng thử ClickUp miễn phí và hợp lý hóa toàn bộ quy trình làm việc liên quan đến lời chứng thực.