Cách sử dụng hiệu quả thang đo đánh giá khảo sát

Cho dù bạn nhận ra hay không, bạn có thể gặp thang đánh giá khảo sát thường xuyên hơn cả ly cà phê buổi sáng.

Hãy nghĩ xem. Khi kết thúc chuyến đi Uber về nhà, bạn sẽ được yêu cầu đánh giá tài xế bằng thang điểm 5 sao.

Hoặc bạn có thể đánh giá dịch vụ giao đồ ăn? Thậm chí phòng khám của bác sĩ cũng có thể lồng ghép một bảng đánh giá vào khảo sát ngày nay.

Nhưng tại sao lại quan tâm đến thang đánh giá?

Trước hết, thang đánh giá khảo sát rất thân thiện với mọi người. Không cần phải lo lắng về việc định nghĩa từng tham số hay rào cản ngôn ngữ.

Các con số nói lên tất cả, giúp dữ liệu dễ hiểu, dễ so sánh và, thực tế là, tính toán nhanh hơn rất nhiều.

Nhưng việc chấm điểm cho một trải nghiệm có thực sự phản ánh đầy đủ thực tế? Hãy cùng tìm hiểu lý do tại sao khảo sát thang điểm lại phổ biến và cách sử dụng chúng hiệu quả.

Tại sao nên sử dụng thang đo đánh giá trong khảo sát?

Cốt lõi của bất kỳ khảo sát nào là tìm kiếm ba thông tin quý giá: sự hài lòng của khách hàng, Chỉ số khuyến nghị ròng (NPS) và Chỉ số nỗ lực của khách hàng (CES).

Vậy tại sao lại là thang đo đánh giá?

Hãy nói một cách khác: Hơn 28 triệu người sử dụng Uber mỗi ngày.

Hãy tưởng tượng nếu Uber yêu cầu mỗi hành khách viết một bài luận ngắn về trải nghiệm chuyến đi của họ. Điều đó sẽ không xảy ra!

Sử dụng thang đánh giá đáng tin cậy, tiết kiệm thời gian và giúp người trả lời dễ dàng đánh giá nhanh chóng trải nghiệm của họ.

Thang đo đánh giá là công cụ lý tưởng cho việc thu thập dữ liệu. Chúng cho phép phản hồi nhanh chóng, phù hợp cho các nghiên cứu quy mô lớn và cho người trả lời đang di chuyển.

Thông thường, người trả lời khảo sát chọn từ các tùy chọn nằm trong phạm vi hai cực, chẳng hạn như "tuyệt vời" và "tệ hại", biến các thang đánh giá này thành câu hỏi trắc nghiệm nâng cao.

Điều quan trọng hơn, chúng cho phép bạn đo lường những yếu tố không thể đo lường được.

Đo lường những khái niệm trừu tượng như 'sự hài lòng' hoặc 'nhận thức' trở nên khả thi với một thang đo đánh giá được thiết kế tốt.

Chúng giúp chúng tôi chuyển đổi cảm xúc và trải nghiệm thành dữ liệu — dữ liệu dễ so sánh giữa các người trả lời và hoàn hảo để theo dõi xu hướng theo thời gian.

Các loại thang đo đánh giá khảo sát phổ biến

1. Thang đo Likert

Thang đo Likert là công cụ phổ biến để đo lường ý kiến, thái độ và động cơ, với các tùy chọn trải dài từ cực đoan này sang cực đoan kia, kèm theo một lựa chọn trung lập tiện lợi ở giữa.

💡 Cách thức hoạt động: Người trả lời chọn từ các tùy chọn như 'hoàn toàn đồng ý', 'đồng ý', 'trung lập', 'không đồng ý' và 'hoàn toàn không đồng ý'

🧾 Điểm thang đo: Thông thường, có 5 hoặc 7 tùy chọn

✅ Điểm trung lập: Lựa chọn ở giữa dành cho những người không có ý kiến mạnh mẽ về một phía nào

📌 Ví dụ: "Tôi thấy thang đánh giá rất thú vị. " Người trả lời có thể đánh giá từ "hoàn toàn đồng ý" đến "hoàn toàn không đồng ý" để thể hiện cảm nhận của mình

Mẫu thang đánh giá Likert của ClickUp

Nếu bạn đã sẵn sàng bước chân vào thế giới thang điểm Likert, ClickUp là điểm khởi đầu tuyệt vời.

Mẫu thang đánh giá Likert của ClickUp được thiết kế cho tất cả mọi người, từ người mới bắt đầu đến chuyên gia dày dạn kinh nghiệm, và có thể tùy chỉnh hoàn toàn để phù hợp với mọi nhu cầu khảo sát của bạn.

Tải xuống mẫu này

Điểm nổi bật? Hãy tạm biệt quy trình tốn thời gian của việc viết, thiết kế và phân tích khảo sát từ đầu.

Với mẫu này, bạn có thể nhanh chóng tạo biểu mẫu khảo sát tùy chỉnh, phân phối chúng và thu thập thông tin chi tiết tại một nơi.

Quan trọng hơn, nó cung cấp câu trả lời đơn giản cho các câu hỏi phức tạp thông qua thang đánh giá dễ hiểu.

Bằng cách thu thập dữ liệu có ý nghĩa từ khách hàng hoặc nhân viên, mẫu này giúp bạn xác định xu hướng và mô hình.

2. Thang đánh giá số

Đây là thang đánh giá đơn giản, không rườm rà, trong đó người trả lời chọn một số từ 0 đến 10 để thể hiện mức độ khó chịu, sự hài lòng hoặc một số lượng khác có thể đo lường được.

💡 Cách thức hoạt động: Người tham gia chọn một số, trong đó 0 có nghĩa là "không có" và 10 có nghĩa là "tối đa"

🧾 Điểm thang đo: Thông thường từ 0 đến 10, tuy nhiên phạm vi có thể khác nhau

✅ Điểm trung lập: Không có điểm giữa cố định, nhưng 5 thường được coi là lựa chọn trung lập

📌 Ví dụ: "Trên thang điểm từ 0 đến 10, mức độ đau của bạn là bao nhiêu?" Một khảo sát với câu hỏi này cho phép bệnh nhân định lượng trải nghiệm của họ bằng cách đề cập đến mức độ đau hiện tại của họ bằng con số.

3. Thang đánh giá sao

Thang đánh giá sao sử dụng 1 đến 5 sao để biểu thị mức độ hài lòng, thường liên quan đến đánh giá và phản hồi của khách hàng về dịch vụ hoặc sản phẩm.

💡 Cách thức hoạt động: Người trả lời chọn một số sao, trong đó một sao có nghĩa là 'kém' và năm sao có nghĩa là 'xuất sắc'

🧾 Điểm thang đo: Thông thường, hệ thống năm sao

✅ Điểm trung lập: Điểm giữa, thường là ba sao, thể hiện trải nghiệm 'trung bình'

📌 Ví dụ: "Đánh giá kỳ nghỉ gần đây của bạn tại khách sạn!" Khách chọn từ một đến năm sao để tổng kết kỳ nghỉ của họ

4. Thang đo khác biệt ngữ nghĩa

Thang đo khác biệt ngữ nghĩa cho phép người dùng đánh giá cảm xúc hoặc thái độ của họ về một khái niệm trên một thang điểm giữa hai tính từ đối lập, ví dụ như "vui - buồn" hoặc "đáng tin cậy - không đáng tin cậy"

💡 Cách thức hoạt động: Người trả lời chọn một điểm giữa hai tính từ đối lập để thể hiện cảm xúc của mình

🧾 Điểm thang đo: Thường là năm hoặc bảy điểm

✅ Điểm trung lập: Điểm giữa đại diện cho vị trí cân bằng hoặc trung lập

📌 Ví dụ: "Bạn đánh giá sản phẩm mới này như thế nào?" Người trả lời đánh giá sản phẩm từ "sáng tạo" đến "lỗi thời", cung cấp thông tin chi tiết về nhận thức của công chúng

5. Thang đo dạng ô chọn và thang đo trắc nghiệm

Hộp kiểm cho phép người trả lời chọn nhiều tùy chọn, trong khi câu hỏi trắc nghiệm giới hạn họ chỉ chọn một tùy chọn. Thang đánh giá này rất hiệu quả để thu thập sở thích và phản hồi nhanh.

💡 Cách thức hoạt động:

🧾 Điểm thang đo: Thay đổi tùy thuộc vào câu hỏi và các lựa chọn được cung cấp

✅ Điểm trung lập: Không áp dụng cho các thang đo này

📌 Ví dụ:

Sử dụng thang đánh giá khảo sát để thu thập dữ liệu bạn cần

Cho dù bạn muốn hiểu mức độ hài lòng của khách hàng, theo dõi mức độ tương tác của nhân viên hay chỉ muốn biết mọi người nhận thức về thương hiệu của bạn như thế nào, các bước sau đây sẽ giúp bạn thiết kế các khảo sát cung cấp thông tin chính xác mà bạn cần.

Bước 1: Soạn thảo câu hỏi khảo sát với thang đánh giá

1. Xác định mục tiêu

Mỗi tùy chọn trong câu hỏi thang đánh giá khảo sát phải được định nghĩa rõ ràng để tránh những tình huống như "Chờ đã... điều đó có nghĩa là gì?". Giữ sự khách quan là điều quan trọng — định nghĩa mục tiêu của bạn sẽ giúp đảm bảo rằng mỗi câu trả lời phản ánh chân thực cảm nhận hoặc ý kiến của người trả lời.

Đây là lúc ClickUp Goals phát huy tác dụng.

Với ClickUp Goals, bạn có thể đặt ra các mục tiêu chất lượng cao, có thể đo lường được và chia nhỏ thành các mục tiêu nhỏ hơn.

Chỉ cần vào "Mục tiêu" trong ClickUp, nhấp vào "+Mục tiêu mới" và bắt đầu cài đặt các mục tiêu đó. Với mỗi mục tiêu được đặt ra, bạn sẽ có một nền tảng vững chắc để soạn thảo các câu hỏi khảo sát.

Bạn cần theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng hoặc lòng trung thành với thương hiệu? Hãy xác định điều đó tại đây và để ClickUp lo phần còn lại.

2. Chọn thang đánh giá phù hợp

Tiếp theo, chọn thang đánh giá phù hợp với mục tiêu khảo sát của bạn, có thể là thang Likert, thang đánh giá bằng số hoặc thang so sánh.

Đảm bảo rằng mỗi đầu thang đánh giá rõ ràng — 1 là điểm thấp nhất và số cao nhất là điểm cao nhất.

Đối với các nhà thiết kế khảo sát, ClickUp Docs giúp việc tạo các khảo sát này trở nên dễ dàng bằng cách cho phép nhóm của bạn cộng tác và chỉnh sửa các câu hỏi trong thời gian thực.

ClickUp Docs cung cấp một số tính năng hữu ích:

3. Viết câu hỏi rõ ràng

Giữ cho các câu hỏi đơn giản, rõ ràng và dễ hiểu đối với người trả lời.

Các câu hỏi quá phức tạp có thể gây nhầm lẫn và làm giảm tỷ lệ phản hồi.

ClickUp AI có thể là cứu tinh trong trường hợp này.

Với ClickUp Brain, bạn có thể tạo các câu hỏi khảo sát tùy chỉnh theo mục đích và đối tượng của mình.

Cung cấp các chi tiết cốt lõi — mục đích, đối tượng mục tiêu và mục tiêu chính — và để trình tạo khảo sát AI đảm bảo rằng mỗi câu hỏi được thiết kế để thu thập dữ liệu có giá trị và có thể hành động.

Bước 2: Thu thập phản hồi khảo sát

1. Thử nghiệm khảo sát

Khảo sát thử nghiệm là bước thử nghiệm ban đầu, giúp bạn phát hiện và khắc phục các vấn đề trước khi triển khai khảo sát chính thức.

Bản dùng thử ban đầu này giúp đảm bảo các câu hỏi của bạn phù hợp, rõ ràng và không có thiên vị — một bước đi thông minh để thử nghiệm với vài chục người trả lời phản ánh đối tượng mục tiêu của bạn.

Nhận phản hồi của họ, ghi chú bất kỳ điểm do dự nào và theo dõi thông tin chi tiết bằng tính năng Nhiệm vụ của ClickUp.

ClickUp giúp việc theo dõi các kết quả này trở nên đơn giản với các công cụ như Danh sách kiểm tra, Trường Tùy chỉnh và các tùy chọn Hành động hàng loạt để xử lý nhiều mục phản hồi cùng một lúc. Bạn sẽ phát hiện bất kỳ điều bất ngờ nào trong giai đoạn thử nghiệm, chứ không phải trong quá trình triển khai toàn diện.

2. Sử dụng Biểu mẫu để thu thập dữ liệu

Internet giúp việc thu thập khảo sát trở nên dễ dàng, và ClickUp Forms còn tiến xa hơn bằng cách cho phép bạn tạo các biểu mẫu có cấu trúc, hấp dẫn về mặt thị giác chỉ trong vài phút.

Với phạm vi loại trường đa dạng, từ văn bản đến hộp kiểm, menu thả xuống, ngày tháng và xếp hạng, ClickUp Forms đảm bảo bạn có thể thu thập mọi chi tiết cần thiết mà không làm người trả lời cảm thấy quá tải.

Ngoài ra, mỗi phản hồi biểu mẫu có thể được chuyển trực tiếp thành công việc, để bạn có thể hành động ngay khi nhận được phản hồi.

3. Thiết lập nhắc nhở tự động

Thông thường, các email khảo sát thường bị bỏ qua.

Đôi khi người trả lời quên hoặc thậm chí chưa mở email của bạn.

ClickUp Automations là công cụ hoàn hảo để thiết lập các lời nhắc nhở thân thiện, khuyến khích người trả lời quay lại khảo sát.

Nhắc nhở tự động giúp bạn thoát khỏi công việc theo dõi lặp đi lặp lại và đảm bảo tỷ lệ hoàn thành cao hơn mà không cần nỗ lực thủ công thêm.

4. Tương tác với người trả lời

Thu hút người trả lời là khóa để đạt tỷ lệ trả lời khảo sát cao.

Dưới đây là một số phương pháp đã được kiểm chứng để tăng tỷ lệ tham gia:

5. Mẫu biểu mẫu của ClickUp

Để tổ chức quy trình của bạn, Mẫu biểu mẫu của ClickUp là điểm khởi đầu trực quan và có thể tùy chỉnh.

Tải xuống mẫu này

Với các tùy chọn trường khác nhau, như văn bản, menu thả xuống, hộp kiểm và xếp hạng, bạn có thể tùy chỉnh từng câu hỏi để phù hợp với các loại dữ liệu khác nhau để có câu trả lời chính xác hơn.

Các phản hồi có thể tự động tạo ra các công việc, giúp bạn sắp xếp phản hồi và thực hiện hành động ngay lập tức.

Cho dù bạn đang thực hiện khảo sát sự hài lòng của khách hàng hay thu thập phản hồi về sản phẩm, các mẫu của ClickUp, chẳng hạn như Mẫu khảo sát phản hồi về sản phẩm ClickUp và Mẫu khảo sát sự hài lòng của khách hàng ClickUp, cung cấp các cấu trúc sẵn sàng để thu thập thông tin chi tiết một cách nhanh chóng.

Các mẫu này cho phép bạn hiểu sở thích của khách hàng, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và sắp xếp phản hồi của khách hàng một cách có tổ chức.

Bước 3: Phân tích dữ liệu khảo sát

1. Xem xét phản hồi

Phân tích dữ liệu khảo sát có thể đơn giản như lập bảng chéo cơ bản — sắp xếp các câu trả lời thành hàng và cột để tìm ra mẫu — hoặc phức tạp như các phương pháp thống kê để kiểm tra mức độ quan trọng.

Nhưng bạn không cần phải suy nghĩ quá nhiều khi sử dụng Bảng điều khiển ClickUp.

Với công cụ tập trung này, bạn có thể theo dõi tiến độ trong thời gian thực, giám sát mức độ hài lòng của khách hàng và thử nghiệm các tính năng mới.

Bảng điều khiển của ClickUp giúp bạn dễ dàng xem dữ liệu khảo sát trong nháy mắt, để bạn có thể tập trung vào những việc quan trọng nhất mà không phải lo lắng về các chi tiết.

2. Xác định xu hướng và thông tin chi tiết

Bây giờ đến phần thú vị (và có thể nói là quan trọng nhất): khám phá xu hướng và thông tin chi tiết.

Bảng điều khiển ClickUp giúp bạn dễ dàng hình dung các chỉ số quan trọng như tiến độ của nhóm, thời gian theo dõi và hiệu suất dự án.

Tùy chỉnh bảng điều khiển của bạn bằng các thẻ hiển thị dữ liệu cần thiết, chẳng hạn như tổng số công việc hoặc hiệu suất của người được giao, để phát hiện xu hướng ngay lập tức.

Bạn cũng có thể theo dõi tương tác của khách hàng, theo dõi rủi ro tiềm ẩn, phân tích phân khúc khách hàng và thậm chí dự báo doanh thu dựa trên dữ liệu khảo sát.

Hãy nhớ: Câu chuyện nằm ở những chi tiết nhỏ.

3. Cộng tác với nhóm của bạn

Sau khi xác định được những thông tin chi tiết quan trọng, đã đến lúc chia sẻ chúng với nhóm của bạn và cùng nhau đưa ra những ý tưởng cải tiến.

ClickUp giúp hợp tác diễn ra suôn sẻ với Trò chuyện ClickUp và Gán bình luận, cho phép bạn thảo luận thông tin chi tiết trực tiếp trong nhiệm vụ, Tài liệu hoặc Danh sách công việc.

Mở trò chuyện trong bất kỳ dự án nào để hội thoại và ra quyết định theo thời gian thực, giúp bạn luôn đồng bộ thông tin mà không cần chuyển đổi giữa các ứng dụng.

4. Tạo công việc có thể thực hiện được

Điểm hay nhất của ClickUp?

Bạn có thể biến bất cứ thứ gì — cuộc trò chuyện, bình luận, thậm chí cả ghi chú trên bảng trắng — thành công việc có thể theo dõi chỉ với một cú nhấp chuột.

Sử dụng @đề cập để gắn thẻ đồng nghiệp trực tiếp trong công việc hoặc bình luận, đảm bảo mọi người đều biết ai chịu trách nhiệm về việc gì.

Chức năng Gán nhận xét của ClickUp biến nhận xét thành nhiệm vụ, giúp các cuộc thảo luận trở thành các mục hành động rõ ràng với quyền sở hữu được xác định.

Với ClickUp, không còn tình trạng bỏ lỡ thời hạn.

Mẫu kế hoạch hành động khảo sát mức độ tương tác của ClickUp

Để thực sự tận dụng dữ liệu khảo sát cho công việc của mình, Mẫu kế hoạch hành động khảo sát mức độ tương tác của ClickUp là bước tiếp theo hoàn hảo mà bạn nên thử.

Tải xuống mẫu này

Sau khi thu thập tất cả các phản hồi quý giá, mẫu này giúp biến thông tin chi tiết thành hành động bằng cách tập trung vào các yếu tố tương tác quan trọng và thực hiện các thay đổi có tác động.

Hơn nữa, nó cho phép bạn sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các công việc, đặt mục tiêu rõ ràng và phân công trách nhiệm để các cải tiến thực sự diễn ra (và không bị bỏ sót).

Với ClickUp, việc biến phản hồi thành kết quả thực tế, hữu hình trở thành một quá trình dễ dàng và có tổ chức.

Các phương pháp tốt nhất khi sử dụng thang đo đánh giá

Thang đánh giá có thể là yếu tố thay đổi cuộc chơi trong việc thu thập phản hồi — nếu được thực hiện đúng cách.

Để tận dụng tối đa dữ liệu của bạn, một số nguyên tắc cơ bản sau đây có thể mang lại hiệu quả đáng kể:

Đạt điểm cao trong khảo sát với ClickUp

Thế giới đang bận rộn đánh giá mọi thứ, ngày này qua ngày khác.

Mặc dù sản phẩm và dịch vụ của bạn đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được xếp hạng 5 sao đáng mơ ước, nhưng thiết kế thang đánh giá khảo sát của bạn cũng có tác động đáng ngạc nhiên đến tâm lý khách hàng.

Một cuộc khảo sát sạch sẽ, được tổ chức khoa học với các thang đánh giá có cấu trúc rõ ràng có thể tạo ra sự khác biệt lớn, giúp người tham gia dễ dàng trả lời và nhà phân tích thu thập thông tin một cách hiệu quả.

Với phạm vi tính năng của ClickUp — từ Biểu mẫu có thể tùy chỉnh và Bảng điều khiển có thể hành động đến thông tin chi tiết dựa trên AI và công cụ cộng tác nhóm — việc tạo khảo sát thực sự nắm bắt được cảm nhận của khách hàng trở nên thật dễ dàng.

Sẵn sàng nâng tầm khảo sát của bạn lên một tầm cao mới? Đăng ký ClickUp miễn phí ngay hôm nay!