gartner nhận định: "Người tiêu dùng đa kênh chưa bao giờ mạnh mẽ như bây giờ". Những người sử dụng nhiều kênh để nghiên cứu sản phẩm, so sánh giá cả và đưa ra quyết định mua hàng thường mua nhiều hơn 70% và chi tiêu nhiều hơn 34%. Trên thực tế, 65% người tiêu dùng thường xuyên hoặc luôn "đọc xếp hạng và đánh giá, cùng với hình ảnh, video và phần câu hỏi thường gặp do khách hàng gửi"
Ở phía bên kia, các nhà tiếp thị đang mở rộng phạm vi tiếp cận của họ. Các doanh nghiệp ngày nay sử dụng trung bình 10 kênh để tương tác với khách hàng. Với hàng trăm/hàng nghìn khách hàng giao tiếp qua hàng chục kênh, các tổ chức phải làm việc rất bận rộn.
Quản lý mạng lưới mối quan hệ khách hàng phức tạp này cần một cách tiếp cận mạnh mẽ và chiến lược. Trong bài đăng trên blog này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách tạo chiến lược truyền thông đa kênh.
Hãy bắt đầu từ đầu.
Truyền thông đa kênh là gì?
Như tên gọi, truyền thông đa kênh là khi các tổ chức sử dụng nhiều hơn một hình thức tiếp cận để tương tác với khách hàng. Nói một cách đơn giản, nó bao gồm việc sử dụng kết hợp các kênh kỹ thuật số, như email, website, điện thoại di động, mạng xã hội, v.v., và các kênh truyền thống, như thư trực tiếp, quảng cáo in ấn và truyền hình.
Khi nào các tổ chức sử dụng truyền thông đa kênh?
Mặc dù truyền thông đa kênh có thể được sử dụng cho bất kỳ loại hình tiếp cận nào, nhưng các trường hợp sử dụng phổ biến nhất là như sau.
- Khuyến mãi: Gửi ưu đãi/mã giảm giá qua SMS
- Giáo dục: Lưu trữ video hoặc sách điện tử về sản phẩm trên trang web
- Cập nhật: Gửi tài liệu về các tính năng mới, nâng cấp, v.v. qua email
- Tương tác: Cung cấp câu trả lời thời gian thực cho các câu hỏi của khách hàng thông qua trò chuyện trực tiếp
- Hỗ trợ: Cung cấp dịch vụ sau bán hàng hoặc giúp khách hàng thành công thông qua điện thoại, email, trò chuyện trực tiếp hoặc hội nghị video
Thông tin chi tiết về từng kênh sẽ được trình bày chi tiết hơn trong phần sau của bài viết này.
Tại sao giao tiếp đa kênh lại quan trọng?
"Hãy ở nơi khách hàng của bạn đang ở" là một trong những nguyên tắc cơ bản của tiếp thị. Khách hàng ngày nay thích dành thời gian trên điện thoại di động để duyệt mạng xã hội hơn là đọc báo. Ngày càng có nhiều người xem truyền thông trực tuyến hơn là truyền hình cáp.
Để gặp gỡ khách hàng ở đúng nơi, đúng thời điểm và với đúng sản phẩm, mọi doanh nghiệp đều cần truyền thông đa kênh.
Sự khác biệt giữa truyền thông đa kênh và truyền thông omnichannel là gì?
Sự khác biệt cơ bản giữa truyền thông đa kênh và truyền thông đa kênh là vị trí của chúng trong trải nghiệm của khách hàng.
- Trong truyền thông đa kênh, mỗi kênh là độc lập, các doanh nghiệp gửi tin nhắn riêng biệt trên từng kênh
- Trong truyền thông đa kênh, các kênh được tích hợp để tạo ra một hành trình nhất quán cho khách hàng
| Truyền thông đa kênh | Truyền thông đa kênh | |
|---|---|---|
| Tích hợp | Ít hoặc không có sự tích hợp giữa các kênh | Một hành trình tích hợp xuyên suốt các kênh |
| Tập trung | Về tiếp cận và chuyển đổi khách hàng | Về trải nghiệm và tương tác của khách hàng |
| Lợi ích | Dễ dàng triển khai, Phạm vi tiếp cận rộng hơn | Giao tiếp hiệu quả, Tiếp cận mục tiêu |
| Nhược điểm | Có thể trở nên lặp đi lặp lại đối với khách hàng, có thể rời rạc và không hiệu quả | Khó thực hiện và tốn kém, yêu cầu nền tảng công nghệ mạnh mẽ |
| Phù hợp nhất cho | Tiếp thị và khuyến mãi | Quản lý hành trình khách hàng từ đầu đến cuối |
Trước khi xây dựng một chiến lược truyền thông tiếp thị đa kênh, hãy cùng xem xét các lựa chọn mà bạn có.
Các kênh khóa cho truyền thông đa kênh
Từ quảng cáo trên báo/tạp chí và gọi điện thoại ngẫu nhiên đến thông báo ứng dụng di động siêu cá nhân hóa, bạn có rất nhiều lựa chọn. Dưới đây là công việc mà mỗi lựa chọn phù hợp nhất.
Email để giao tiếp trực tiếp, cá nhân hóa
Nếu bạn nghĩ rằng không ai mở email nữa, bạn sẽ ngạc nhiên đấy. Một nghiên cứu gần đây của Edelman DXI cho Mailchimp cho thấy 4 trong 5 khách hàng thích email hơn bất kỳ hình thức giao tiếp nào khác. Và 95% nhà tiếp thị tin rằng email mang lại ROI tuyệt vời.
Email là phương tiện tốt nhất để gửi tin nhắn được cá nhân hóa, nhắm mục tiêu vào nhu cầu, sở thích và lịch sử của từng khách hàng. Một số trường hợp sử dụng tuyệt vời là:
- Bản tin: Email đăng ký với thông tin về lĩnh vực mà khách hàng quan tâm
- Ưu đãi: Giảm giá hoặc phiếu giảm giá cá nhân hóa
- Nhắc nhở: Đăng ký tham gia các sự kiện như bỏ giỏ hàng, ưu đãi phút chót, v.v.
Mạng xã hội cho giải trí và tương tác
63.8% dân số toàn cầu sử dụng mạng xã hội. Thế hệ Z theo dõi các thương hiệu, người nổi tiếng và những người có ảnh hưởng, thường nhận được các đề xuất sản phẩm từ họ. Vì vậy, nếu bạn cần tiếp cận đối tượng rộng, mạng xã hội là kênh phù hợp. Phù hợp nhất cho:
- Sự kiện: Ra mắt sản phẩm, bán hàng, khuyến mãi lớn, v.v. tạo ra những trải nghiệm mua sắm cộng đồng tuyệt vời trên mạng xã hội
- Chứng thực: Những người có ảnh hưởng có nhiều người theo dõi và dễ đồng cảm giúp tiếp cận đối tượng rộng hơn nhưng vẫn có mục tiêu rõ ràng
- Retargeting: Quảng cáo trên mạng xã hội và bài đăng hữu cơ giúp thương hiệu luôn chiếm vị trí hàng đầu trong tâm trí khách hàng
SMS cho tin nhắn tức thì
Nếu bạn muốn liên hệ với khách hàng ngay lập tức nhưng không muốn làm phiền họ, SMS là cách tốt nhất để thực hiện việc này. Một chiến lược SMS tốt có thể giúp:
- Kêu gọi hành động ngay lập tức (CTA): Khi khách hàng đang ở cửa hàng, bạn có thể gửi tin nhắn cá nhân hóa mời họ thực hiện hành động ngay lập tức
- Để thực hiện sau: Không làm phiền khách hàng, bạn có thể gửi mã phiếu giảm giá để họ sử dụng khi sẵn sàng mua sắm
- Nhắc nhở: Khi đến hạn thanh toán hoặc gia hạn, hãy gửi lời nhắc nhở
Cuộc gọi điện thoại cho các tương tác có giá trị cao
Không phải mọi vấn đề đều có thể giải quyết bằng văn bản và thông báo, đó là lý do tại sao bạn cần những cuộc gọi điện thoại đã được thử nghiệm và kiểm chứng. Các doanh nghiệp thường sử dụng cuộc gọi điện thoại để:
- Bán hàng tư vấn: Khi một sản phẩm phức tạp hoặc cần những cuộc hội thoại chi tiết để bán được
- Giải quyết vấn đề: Khi khách hàng có truy vấn hoặc khiếu nại về sản phẩm của họ mà cách giải quyết tốt nhất là thảo luận
- Onboarding: Nếu bạn bán một sản phẩm cần được cài đặt theo cách cụ thể, như công cụ SaaS
Trò chuyện trực tiếp để có những cuộc hội thoại thời gian thực
Trò chuyện trực tiếp cho phép khách hàng tương tác với tổ chức của bạn thông qua chatbot mà không cần có người trực tiếp ở đầu bên kia.
Chatbot có thể trả lời các câu hỏi dựa trên kiến thức hiện có. Chúng cũng có thể đóng vai trò là cơ chế sàng lọc, chuyển các câu hỏi chưa được giải quyết lên đội ngũ hỗ trợ khách hàng. Trò chuyện trực tiếp rất phù hợp cho:
- Cung cấp thông tin khách hàng cần mà họ không phải điều hướng/tìm kiếm trên trang web
- Đưa ra khuyến nghị dựa trên ý kiến của khách hàng
- Tự động hóa các quy trình đơn giản như đặt lại mật khẩu hoặc gửi phản hồi
Cuộc họp trực tiếp để ký kết các hợp đồng lớn
Luôn luôn tốt khi gắn kết tên với khuôn mặt. Đặc biệt đối với các doanh nghiệp có giá trị cao, các cuộc họp trực tiếp giúp tăng cường niềm tin của khách hàng vào sản phẩm của bạn và sự đầu tư của bạn vào việc hỗ trợ sản phẩm đó. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ sâu sắc. Rất phù hợp cho:
- Bán hàng các sản phẩm có giá trị cao liên quan đến nhiều người ra quyết định
- Bán hàng bổ sung/bán hàng chéo
- Xây dựng mối quan hệ dựa trên giới thiệu
Nếu bạn cảm thấy có quá nhiều kênh để tương tác với khách hàng, thì đó là sự thật. Và việc sử dụng một số kênh trong số đó mang lại những lợi ích đáng kể.
Lợi ích của truyền thông đa kênh
Phải thừa nhận rằng, truyền thông đa kênh là một gánh nặng bổ sung cho nhóm tiếp thị trong việc thiết lập, quản lý, khai thác và tận dụng. Nó đòi hỏi một khoản đầu tư tài chính và nỗ lực đáng kể. Dưới đây là những lý do khiến nó đáng giá.
Mở rộng phạm vi tiếp cận
Có nhiều kênh truyền thông sẽ giúp bạn tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Với truyền thông đa kênh, bạn có thể tiếp cận các phân khúc khách hàng khác nhau. Ví dụ: các chương trình khuyến mãi và bản tin qua email có thể thu hút thế hệ millennial, trong khi tương tác trên mạng xã hội có thể thu hút thế hệ GenZ hơn.
Tăng cường sự tương tác của khách hàng
Phạm vi tiếp cận càng rộng, mức độ tương tác càng cao. Ví dụ: những người không trả lời email đầu tiên của bạn có thể nhấp vào tin nhắn văn bản. Khi bạn liên tục trả lời các truy vấn trên nền tảng xã hội, bạn sẽ xây dựng uy tín và thu hút nhiều khách hàng hơn tại đó.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Việc có thể tiếp cận trên nhiều nền tảng giúp cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng. Điều này giúp đáp ứng tất cả các phân khúc khách hàng bất cứ khi nào và bất cứ nơi đâu họ muốn tương tác với bạn. Ví dụ: có một chatbot AI có nghĩa là khách hàng có thể nhận được trợ giúp bất cứ khi nào họ cần, ngay cả khi đó là nửa đêm.
Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn
Giao tiếp đa kênh là một công cụ tuyệt vời để nhắc lại thông tin. Ví dụ, một khách hàng có thể đã xem quảng cáo trên truyền hình về một đợt giảm giá sắp tới, chẳng hạn như các ưu đãi đặc biệt trong ngày Thứ Sáu Đen. Họ thậm chí có thể có ý định mua một sản phẩm nào đó.
Tuy nhiên, khi đến thời điểm bán hàng, họ có thể không nhớ/không nhớ lại quảng cáo của bạn. Email, thông báo trên điện thoại di động hoặc SMS đóng vai trò nhắc nhở, giúp cải thiện đáng kể tỷ lệ chuyển đổi.
Thông điệp nhất quán
Giao tiếp đa kênh chiến lược đảm bảo rằng bạn truyền tải cùng một thông điệp và ngôn ngữ thống nhất, bất kể kênh truyền thông nào được sử dụng.
Tính linh hoạt
Giao tiếp đa kênh mang lại sự linh hoạt trong việc sử dụng các phương pháp khác nhau dựa trên sở thích của đối tượng. Ví dụ: nếu khách hàng không bao giờ mở email, hãy thử SMS/mạng xã hội. Người dùng có dành nhiều thời gian cho ứng dụng không? Hãy gửi thông báo trong ứng dụng.
Để tận dụng những lợi ích này, bạn cần có một chiến lược đa kênh hiệu quả. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong phần tiếp theo.
Xây dựng chiến lược truyền thông đa kênh hiệu quả
Giao tiếp đa kênh không chỉ là gửi tin nhắn qua các phương tiện khác nhau. Đó là cách chu đáo để tiếp cận khách hàng ở nơi họ đang ở với thông điệp phù hợp để đáp ứng nhu cầu của họ. Điều này đòi hỏi một cách tiếp cận chiến lược.
Dưới đây là cách bạn có thể tạo ra một chiến lược đa kênh hiệu quả với một công cụ quản lý truyền thông mạnh mẽ như ClickUp cho các nhóm tiếp thị.
1. Xác định đối tượng mục tiêu
Là một phần của chiến lược marketing, thực hiện nghiên cứu và phân khúc đối tượng. Từ dữ liệu đó, tổng hợp các điểm chính liên quan đến truyền thông. Một số đặc điểm của đối tượng cần lưu ý là:
- Phương thức giao tiếp ưa thích (ví dụ: email, điện thoại, văn bản, mạng xã hội)
- Loại nội dung ưa thích (ví dụ: sách điện tử, video hướng dẫn, video ngắn)
- Các đăng ký hiện có (ví dụ: đăng ký bản tin, các nền tảng mạng xã hội mà họ theo dõi bạn)
- Lịch sử (Ví dụ: Loại nội dung mà khách hàng đã thực hiện hành động)
2. Chọn kênh phù hợp
Dựa trên phân khúc đối tượng, xác định các kênh phù hợp cho từng nhóm. Khi lựa chọn hỗn hợp kênh, hãy cân nhắc các yếu tố sau.
Bản đồ kết hợp các kênh với kết hợp đối tượng
Sau khi xác định đối tượng, hãy sắp xếp các kênh truyền thông theo mức độ sử dụng của họ. Ví dụ: nếu phần lớn đối tượng mục tiêu của bạn là thế hệ Z sử dụng TikTok, bạn sẽ chọn kênh này thay vì ebook. Mặt khác, nếu bạn bán hàng cho các nhà lãnh đạo B2B, bạn sẽ tập trung truyền thông với các bên liên quan trên các bài đăng LinkedIn và email.
Đừng phân tán nguồn lực quá mỏng
Chỉ vì khán giả của bạn sử dụng nhiều kênh, không có nghĩa là bạn cũng phải làm vậy. Nếu sử dụng quá nhiều kênh, bạn có thể không thể chú ý đến tất cả. Vì vậy, hãy lựa chọn một vài kênh và tập trung vào chúng.
Ưu tiên
Không phải tất cả các kênh đều mang lại lợi nhuận như nhau. Do đó, hãy ưu tiên những kênh có tác động tối đa. Ví dụ: nếu mục tiêu tiếp thị của bạn là nâng cao nhận thức, bạn có thể tập trung vào quảng cáo trên mạng xã hội và quảng cáo tìm kiếm. Mặt khác, nếu mục tiêu của bạn là tăng doanh số, bạn có thể ưu tiên email hoặc SMS được cá nhân hóa.
3. Tích hợp các kênh
Truyền thông đa kênh thường độc lập, có nghĩa là các kênh không kết nối với nhau để tạo ra một hành trình gắn kết. Điều này không có nghĩa là tất cả các kênh hoạt động như những hòn đảo riêng biệt.
Cách tốt nhất để thực hiện chiến lược truyền thông đa kênh là tích hợp tất cả các kênh vào một trung tâm, thường là phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM).
Với ClickUp CRM, quản lý toàn bộ mối quan hệ với khách hàng tại một nơi, bao gồm giao tiếp qua các kênh khác nhau.
- Hợp nhất tất cả thông tin khách hàng
- Thiết lập các công việc về nội dung, cách thức và thời điểm bạn nên giao tiếp với từng khách hàng/nhóm khách hàng
- Tự động hóa quy trình công việc gửi tin nhắn qua nhiều kênh dựa trên sự kiện/kích hoạt
- Giám sát giao tiếp với khách hàng và tối ưu hóa các tin nhắn trong tương lai
4. Tùy chỉnh giao tiếp
Tùy chỉnh luôn được chứng minh là giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và hiệu suất. Vì vậy, hãy xác định các lĩnh vực cần tùy chỉnh trong mỗi tin nhắn. Thêm tên vào lời chào của bạn. Địa phương hóa các ưu đãi cho các sự kiện trực tiếp hoặc mua hàng tại cửa hàng.
Nếu bạn gửi văn bản nhắc nhở về việc gia hạn đăng ký, hãy thêm các chi tiết như ngày hết hạn, phí đăng ký, số dịch vụ khách hàng, v.v.
5. Đảm bảo tính nhất quán trong thương hiệu
Khi liên hệ với khách hàng trên các nền tảng khác nhau, bạn cần phải chu đáo, chân thực và đáng tin cậy. Để đảm bảo điều này, hãy giữ cho thương hiệu của bạn nhất quán.
- Đảm bảo giọng điệu và phong cách của các thông điệp nhất quán trên tất cả các kênh
- Sử dụng màu sắc, logo, hình dạng, v.v. của thương hiệu một cách nhất quán
- Tạo tính lặp lại khi gửi tin nhắn. Ví dụ: nếu bạn có một bản tin tuyệt vời được gửi vào mỗi sáng Chủ nhật, khách hàng sẽ bắt đầu mong đợi nó
6. Trao quyền cho khách hàng
Ranh giới giữa truyền thông đa kênh và spam không mong muốn rất mong manh. Để đứng ở phía an toàn nhất của ranh giới này, hãy trao quyền cho khách hàng.
- Cho phép chọn tham gia: Mời khách hàng chọn tham gia giao tiếp, đặc biệt là khi đó là các kênh được cá nhân hóa, chẳng hạn như email hoặc SMS
- Tìm kiếm phản hồi: Cho khách hàng cơ hội để cho bạn biết họ muốn thấy gì hơn nữa
- Cho phép hủy đăng ký: Cung cấp nhiều cách để khách hàng hủy đăng ký nếu họ muốn
Nhiều bước trên có thể được xử lý một cách đặc biệt với bộ công cụ phù hợp. Hãy cùng khám phá điều đó tiếp theo.
Phần thưởng: Cách nhóm tiếp thị ClickUp sử dụng ClickUp
Công cụ cho truyền thông đa kênh
Cho dù bạn là một công ty nhỏ với năm khách hàng hay một tổ chức bán lẻ lớn với hàng triệu khách hàng, truyền thông đa kênh là một công việc phức tạp và rộng lớn. Quản lý công việc này bằng tay là gần như không thể.
Tin tốt là bạn không cần phải làm việc này thủ công. Có một số công cụ mạnh mẽ mà bạn có thể sử dụng, một số trong số đó sẽ được giới thiệu dưới đây.
Tin tốt là bạn không cần phải làm việc này thủ công. Có một số công cụ mạnh mẽ mà bạn có thể sử dụng, một số trong số đó sẽ được giới thiệu dưới đây.
Công cụ quản lý dự án tiếp thị
Để quản lý giao tiếp với khách hàng hiệu quả, bạn cần một công cụ quản lý dự án mạnh mẽ như ClickUp. Tập hợp các nhóm sáng tạo và tiếp thị khác nhau để lập kế hoạch cho các chiến dịch đa kênh. Động não ý tưởng với Bảng trắng ClickUp hợp tác.
Chuyển ý tưởng thành nhiệm vụ, thêm thời hạn, chỉ định người dùng, liên kết đến bản tóm tắt sáng tạo, theo dõi thời gian và hơn thế nữa bằng cách sử dụng Nhiệm vụ ClickUp. Kết nối các nhiệm vụ này với mục tiêu giao tiếp của bạn và theo dõi tiến độ trong thời gian thực — tất cả chỉ ở một nơi!
Tham gia các cuộc hội thoại theo ngữ cảnh bằng cách sử dụng phần bình luận của mỗi nhiệm vụ. Còn gì nữa? Sử dụng tính năng Gán bình luận của ClickUp để thu hút sự chú ý của những người phù hợp.
Công cụ hợp tác thời gian thực
Giao tiếp đa kênh đòi hỏi nỗ lực của rất nhiều người, bao gồm copywriter, trình chỉnh sửa, nhà thiết kế, nhà phát triển, nhân viên vận hành, nhà phân tích và nhiều hơn nữa! Một sai sót nhỏ trong giao tiếp có thể dẫn đến sự thay đổi lớn trong trải nghiệm của khách hàng.
Tránh điều này với các công cụ giao tiếp tại nơi làm việc như ClickUp Chat. Giữ tất cả các cuộc hội thoại liên quan đến công việc trong bối cảnh. Gõ @ và gắn thẻ người dùng, gõ @@ và gắn thẻ nhiệm vụ. Tải lên tệp thiết kế và nhận phê duyệt. Liên kết tài liệu. Chuyển đổi tin nhắn văn bản thành nhiệm vụ ngay từ giao diện ClickUp Chat.
Công cụ hướng dẫn và phản hồi
Đôi khi, văn bản và hình ảnh không đủ để mô tả một vấn đề hoặc thể hiện ý tưởng sáng tạo. Trong những trường hợp như vậy, hãy sử dụng ClickUp Clips để ghi lại màn hình của bạn kèm theo âm thanh. Giải thích một quy trình, đưa ra phản hồi hoặc phát triển chiến lược quản lý khách hàng bằng âm thanh và video. Truyền tải thông điệp của bạn một cách rõ ràng đến các nhóm của bạn.
Công cụ tự động hóa
Hãy cùng xem qua một số quy trình làm việc phổ biến trong truyền thông đa kênh.
- Khi khách hàng bỏ giỏ hàng và đóng cửa sổ, hãy gửi email nhắc nhở sau 24 giờ không hoạt động
- Khi khách hàng tải xuống một cuốn sách điện tử, hãy gửi một nghiên cứu điển hình sau ba ngày
- Khi khách hàng hủy đăng ký, hãy xóa họ khỏi tất cả các danh sách công việc có liên quan
Tùy thuộc vào loại hình kinh doanh của bạn, bạn sẽ có một số tình huống như vậy có thể được tự động hóa để nâng cao hiệu quả tiếp thị. Thực hiện tất cả những việc đó và hơn thế nữa với ClickUp Automations.
Khung và mẫu
Cho dù bạn là người mới sử dụng truyền thông đa kênh hay chỉ đang tối ưu hóa những gì bạn đã có, không có gì tiết kiệm thời gian bằng một mẫu tốt. ClickUp có một số lượng lớn các mẫu kế hoạch truyền thông mà bạn có thể sử dụng để thiết lập cho mình con đường thành công.
Trong số đó, Mẫu kế hoạch truyền thông ClickUp là giải pháp duy nhất giúp bạn tổ chức kế hoạch, cải thiện truyền thông nội bộ và ngoại bộ, theo dõi việc đạt được mục tiêu và hợp tác giữa các bộ phận khác nhau.
Mặc dù có những chiến lược và công cụ tốt nhất, truyền thông đa kênh vẫn không tránh khỏi những thách thức.
Thách thức trong truyền thông đa kênh
Về bản chất, truyền thông đa kênh liên quan đến nhiều loại phương tiện, loại tin nhắn và sở thích của khách hàng. Ví dụ: để gửi một tin nhắn văn bản đơn giản, bạn cần có nội dung hấp dẫn, tham số cá nhân hóa, liên kết có thể tùy chỉnh, v.v. Sự phức tạp này sẽ tăng lên gấp bội tùy theo loại nội dung và kênh bạn đang sử dụng.
Tất nhiên, điều đó mang lại nhiều thách thức. Hãy cùng tìm hiểu những thách thức đó là gì và cách bạn có thể vượt qua chúng.
Tính nhất quán: Mỗi kênh có nhu cầu, đặc thù và giới hạn riêng. Vậy làm thế nào để duy trì tính nhất quán giữa các phương thức truyền thông khác nhau, như email, mạng xã hội, video và tin nhắn văn bản?
Tạo một hướng dẫn thương hiệu toàn diện và chia sẻ nó cho tất cả các nhóm bằng cách sử dụng một công cụ cộng tác như ClickUp Docs. Bạn cũng có thể sử dụng danh sách kiểm tra có thể lặp lại để đảm bảo rằng mọi yếu tố trong quản lý chiến dịch email của bạn đều phù hợp với thương hiệu.
Lặp lại: Trong truyền thông đa kênh, lặp lại là điều cố ý. Ví dụ: bạn có thể gửi cùng một thông điệp — ngay cả khi sử dụng từ ngữ khác nhau — qua nhiều kênh để nhắc lại cho khách hàng. Tuy nhiên, điều này có thể dễ dàng trở thành lặp lại và gây phiền toái.
Tránh điều này bằng cách:
- Chỉ gửi tin nhắn đến các kênh ưa thích của khách hàng vào thời gian họ muốn
- Làm cho thông điệp trở nên có giá trị đối với khách hàng
- Giãn cách các tin nhắn để không làm khách hàng cảm thấy quá tải
Tích hợp dữ liệu: Với nhiều kênh được sử dụng, bạn có thể gặp phải các vấn đề về sự không nhất quán, mất mát và phân tán dữ liệu. Trong thực tế, điều này có thể gây ra những hậu quả nghiêm trọng. Ví dụ: yêu cầu khách hàng lặp lại khiếu nại của họ mặc dù họ đã làm điều đó trên một kênh khác là một trải nghiệm tồi tệ.
Tránh những vấn đề này bằng cách tích hợp một cách chu đáo. Với ClickUp, tích hợp hơn 1000 công cụ để quản lý dữ liệu tốt hơn. Sử dụng Tìm kiếm kết nối của ClickUp để tìm thấy những gì bạn cần bất kể nó ở đâu trong bộ công cụ của bạn.
Bảo mật: Khách hàng tin tưởng bạn với dữ liệu của họ. Để giữ niềm tin đó, bạn cần bảo vệ quyền riêng tư của họ ngay cả khi gửi thông tin liên lạc đa kênh.
Khi bạn sử dụng ClickUp cho nhu cầu tiếp thị của mình, bảo mật và quyền riêng tư sẽ được đảm bảo.
Ngoài những nội dung trên, dưới đây là một số nguyên tắc tốt nhất trong giao tiếp đa kênh.
Các phương pháp tốt nhất trong truyền thông đa kênh
Trước khi kết thúc, đây là tóm tắt các phương pháp hay nhất sẽ giúp bạn thực hiện truyền thông đa kênh một cách hiệu quả.
Tập trung vào đối tượng của bạn: Hiểu nhu cầu và sở thích của đối tượng. Tạo nội dung và thông điệp phù hợp với từng nhóm đối tượng. Cá nhân hóa bất cứ khi nào có thể.
Giám sát và đo lường: Đừng hành động bừa bãi. Hãy chiến lược trong giao tiếp của bạn. Xác định các chỉ số và theo dõi hiệu suất. Thu thập phản hồi định tính thường xuyên. Tiến hành các thử nghiệm A/B để xác định những gì hiệu quả nhất. Tối ưu hóa cho phù hợp.
Hợp nhất kiến thức: Tìm cách sắp xếp và hợp nhất kiến thức. Tập hợp tất cả các nguồn lực tiếp thị. Tạo danh sách kiểm tra chiến dịch tiếp thị để tất cả các nhóm kênh sử dụng. Chia sẻ phản hồi thường xuyên để các nhóm học hỏi lẫn nhau.
Tận dụng dữ liệu: Dữ liệu không chỉ liên quan đến khách hàng. Để truyền thông đa kênh hiệu quả, dữ liệu quản lý dự án như thời gian thực hiện từng công việc, các yếu tố phụ thuộc, sự trùng lặp, nguồn lực cần thiết, v.v. cũng rất hữu ích.
Sử dụng công cụ quản lý dự án toàn diện để theo dõi, hiểu và tối ưu hóa các hoạt động tiếp thị của bạn.
Giao tiếp đa kênh hiệu quả với ClickUp
Mỗi kênh truyền thông là một cách mới và độc đáo để tiếp cận khách hàng. Với SMS, bạn chỉ có thể sử dụng biểu tượng cảm xúc để tăng sự thú vị về mặt thị giác. Với thông báo ứng dụng, bạn có thể thêm hình ảnh. Email có thể chứa nhiều liên kết và văn bản dài hơn.
Mỗi kênh bổ sung sẽ làm tăng độ phức tạp của truyền thông đa kênh của bạn. Giả sử bạn đã sử dụng X. Nếu bạn thêm Instagram vào danh sách, bạn có thể sẽ phải sử dụng lại nội dung của X. Tuy nhiên, bạn vẫn cần phải suy nghĩ về kích thước hình ảnh, hashtag phù hợp với nền tảng, không thể đăng liên kết, thời gian đăng, bình luận, tin nhắn trực tiếp và nhiều thứ khác!
Một chiến lược truyền thông đa kênh thành công giống như một bức tranh ghép 1000 mảnh. Để tránh thiếu mảnh hoặc có lỗ hổng, bạn cần một công cụ mạnh mẽ như ClickUp. Được trang bị các tính năng, tự động hóa và mẫu, ClickUp cung cấp mọi thứ bạn cần để triển khai truyền thông đa kênh hiệu quả. Hãy dùng thử. Dùng thử ClickUp miễn phí ngay hôm nay.