Khi quản lý hiệu suất của nhân viên, bạn có thể tự hỏi: Điều gì thực sự giúp nhân viên phát huy hết tiềm năng của mình — những lời khuyên mang tính xây dựng về công việc trong quá khứ hay những gợi ý hữu ích cho tương lai? Phản hồi hay phản hồi trước?
Hãy hình dung điều này như việc lái một chiếc xe.
Phản hồi là gương chiếu hậu, giúp nhìn lại con đường đã đi qua.
Feedforward là hệ thống định vị GPS, hướng dẫn bạn đến đích.
Cả hai đều đóng vai trò quan trọng trong vòng phản hồi và việc tận dụng những lợi ích độc đáo của chúng có thể cải thiện đáng kể việc quản lý hiệu suất của nhân viên trong tổ chức của bạn.
Phản hồi là gì?
Phản hồi là thông tin về hiệu suất hoặc hành vi của một người được chia sẻ với họ để cải thiện hiệu suất. Phản hồi có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm quản lý, đồng nghiệp, khách hàng hoặc chính bản thân người đó.
Một phiên phản hồi tạo ra một không gian dành riêng để thảo luận về hiệu suất của nhân viên. Những cuộc hội thoại này có thể là cơ hội phản hồi mang tính xây dựng, nơi nhân viên có thể nhận được hướng dẫn về cách cải thiện.
Theo Báo cáo Phát triển Nhân sự của nền tảng đào tạo LMS Eloomi, 64% nhân viên và 72% nhà lãnh đạo cho rằng phản hồi xây dựng là yếu tố quan trọng.
Điều quan trọng cần nhớ là phản hồi tích cực hay tiêu cực đều có giá trị như nhau. Phản hồi tiêu cực có thể nêu bật những sai lầm trong quá khứ và rút ra bài học cho tương lai, trong khi phản hồi tích cực củng cố điểm mạnh của nhân viên và khuyến khích họ tiếp tục đi đúng hướng.
Feedforward là gì?
Feedforward là một phương pháp chủ động trong quản lý hiệu suất, tập trung vào việc dự đoán và giải quyết các thách thức hoặc cơ hội tiềm ẩn để cải thiện trong tương lai.
Việc thực hiện phản hồi trước đòi hỏi một quá trình hợp tác hơn. Nó thường bắt đầu bằng một đánh giá phản hồi trước, trong đó các cá nhân hoặc nhóm xác định mục tiêu và nguyện vọng của mình.
Điều này không chỉ giúp cá nhân phát triển về mặt nghề nghiệp mà còn củng cố mối quan hệ giữa các cá nhân bằng cách khuyến khích văn hóa hỗ trợ và phát triển.
Sự khác biệt chính giữa phản hồi và phản hồi trước
Hiểu được sự khác biệt chính giữa phản hồi và phản hồi trước sẽ giúp bạn thiết kế một quy trình đánh giá hiệu suất tốt hơn trong tổ chức của mình. Cả hai đều là những khái niệm có giá trị nhưng phục vụ các mục đích riêng biệt và mang lại những lợi ích độc đáo.
| Tính năng | Phản hồi | Feedforward |
| Tập trung | Hiệu suất trong quá khứ | Tiềm năng trong tương lai |
| Mục đích | Đánh giá, thẩm định | Dự đoán, hướng dẫn |
| Phương pháp | Đánh giá hiệu suất, phản hồi 360 độ | Huấn luyện, cố vấn, lãnh đạo theo phương pháp feedforward |
| Phương pháp | Phản ứng | Tích cực |
| Lợi ích | Xác định điểm mạnh và điểm yếu | Phát triển kỹ năng, đạt được mục tiêu |
Phản hồi chủ yếu liên quan đến việc cung cấp thông tin về hiệu suất trong quá khứ. Phản hồi giúp cá nhân và nhóm hiểu được điểm mạnh, điểm yếu và lĩnh vực cần cải thiện của mình.
Ngược lại, phản hồi trước là hướng tới tương lai, tập trung vào việc dự đoán và giải quyết những thách thức hoặc cơ hội tiềm năng. Lãnh đạo phản hồi trước bao gồm việc tạo ra một môi trường hỗ trợ, nơi mỗi cá nhân cảm thấy được trao quyền để tìm kiếm hướng dẫn và phát triển tiềm năng của mình.
Ví dụ về phản hồi
Có phản hồi tích cực — vỗ vai khen ngợi ai đó vì đã hoàn thành tốt công việc, và có phản hồi mang tính xây dựng — cho họ biết những điểm còn thiếu và cách khắc phục trong tương lai. Hãy cùng đọc một số ví dụ về từng loại phản hồi.
Phản hồi tích cực
- Cụ thể: "Tôi thực sự đánh giá cao cách bạn xử lý khách hàng khó tính ngày hôm qua. Thái độ bình tĩnh và chuyên nghiệp của bạn đã giải quyết tình huống một cách hiệu quả. "
- Khuyến khích: "Ý tưởng sáng tạo của bạn cho chiến dịch tiếp thị mới thật sự rất mới mẻ. Hãy tiếp tục suy nghĩ sáng tạo!"
- Biết ơn: "Cảm ơn bạn đã nỗ lực hơn để hoàn thành dự án đúng hạn. Sự cống hiến của bạn là vô giá đối với nhóm. "
Phê bình xây dựng
- Cụ thể: "Bài thuyết trình của bạn rất hữu ích, nhưng tôi nghĩ sẽ hấp dẫn hơn nếu bạn sử dụng hình ảnh để phân chia văn bản. "
- Tập trung vào giải pháp: "Thay vì tập trung vào những mặt tiêu cực, hãy cố gắng nêu bật những mặt tích cực của tình huống. Điều này sẽ giúp xây dựng một nhóm năng động tích cực hơn. "
- Hướng tới tương lai: "Tôi tin rằng bạn có tiềm năng trở thành một nhà lãnh đạo xuất sắc. Hãy cân nhắc tham gia một khóa học về lãnh đạo để phát triển kỹ năng của mình hơn nữa."
💡Mẹo chuyên nghiệp:
- Cụ thể: Phản hồi mơ hồ không mang lại nhiều giá trị. Hãy chọn một hoặc hai lĩnh vực cụ thể và tập trung vào chúng
- Hãy kịp thời: Cung cấp phản hồi càng sớm càng tốt sau sự kiện để khuyến khích sự phản ánh và thay đổi/củng cố hành vi
- Hãy xây dựng: Tập trung vào hành vi, không phải con người
- Hãy tôn trọng: Duy trì giọng điệu tích cực và chuyên nghiệp
- Hãy cởi mở với phản hồi: Hãy sẵn sàng tiếp nhận phản hồi và sử dụng nó để cải thiện
Ví dụ về phản hồi trước
Dưới đây là một số ví dụ về phản hồi trước:
- Thay vì: "Bạn nói quá nhanh trong bài thuyết trình." Hãy thử: "Lần sau, hãy thử nói chậm lại để mọi người có thể hiểu rõ hơn."
- Thay vì: "Báo cáo của bạn không được sắp xếp hợp lý!"Hãy thử: "Hãy cân nhắc sử dụng dàn ý hoặc tiêu đề lớn rõ ràng để cải thiện cấu trúc báo cáo tiếp theo của bạn. "
- Thay vì: "Bạn không hoàn thành công việc đúng hạn. "Hãy thử: "Để tránh chậm trễ trong tương lai, hãy thử chia công việc thành các bước nhỏ hơn, dễ quản lý hơn và cài đặt thời hạn thực tế. "
💡Mẹo chuyên nghiệp:
- Tập trung vào tương lai: Hướng đến việc cung cấp những lời khuyên có thể thực hiện được để cải thiện trong tương lai mà không quá chỉ trích quá khứ
- Cụ thể: Xác định rõ ràng hành vi hoặc hành động cần cải thiện
- Hãy tích cực: Đưa ra phản hồi của bạn một cách mang tính xây dựng và hỗ trợ
- Tránh đổ lỗi: Tập trung vào hành vi, không phải con người
- Đề xuất giải pháp: Đưa ra các chiến lược hoặc kỹ thuật cụ thể để giúp cá nhân cải thiện
Tại sao nên chuyển từ phản hồi sang phản hồi định hướng?
Chuyển từ phản hồi sang phản hồi trước có thể cách mạng hóa cách các nhóm giao tiếp và phát triển. Dưới đây là lý do tại sao bạn nên thực hiện bước nhảy vọt này:
Lợi ích #1: Feedforward hướng tới tương lai
Feedforward tập trung vào các khả năng trong tương lai, không phải những sai lầm trong quá khứ. Thay vì tập trung vào những gì đã sai, nó nhấn mạnh các đề xuất có thể thực hiện được, cho phép cá nhân hình dung và phấn đấu để trở thành phiên bản tốt nhất của chính mình thay vì tự đánh giá bản thân vì những sai lầm.
Lợi ích #2: Feedforward không mang tính phán xét
Không giống như phản hồi truyền thống, có thể mang lại cảm giác như bị chỉ trích, phản hồi định hướng tạo ra một môi trường hỗ trợ về mặt tâm lý. Nó khuyến khích đối thoại cởi mở mà không có sự phán xét, giúp các thành viên trong nhóm dễ dàng chia sẻ ý tưởng và chiến lược mà không sợ bị chỉ trích.
Lợi ích #3: Feedforward giúp bạn phát hiện ra những nhà lãnh đạo trong nhóm của mình
Khi bạn khuyến khích phản hồi trước, bạn tạo ra không gian để những tài năng tiềm ẩn tỏa sáng. Các thành viên trong nhóm sẽ tự nhiên bước lên để đưa ra những ý kiến sâu sắc, từ đó phát hiện ra những nhà lãnh đạo tiềm năng mà nếu không có phản hồi trước, họ có thể sẽ không được chú ý.
Lợi ích #4: Feedforward khuyến khích sự phát triển
Feedforward truyền cảm hứng cho sự phát triển liên tục. Tập trung vào cải tiến thay vì những thiếu sót trong quá khứ sẽ nuôi dưỡng văn hóa học tập, nơi mà sai lầm được xem là bước đệm để thành công.
Lợi ích #5: Feedforward thúc đẩy sự an toàn tâm lý và giao tiếp cởi mở
Cách tiếp cận này thúc đẩy bầu không khí tin tưởng và cởi mở. Các thành viên trong nhóm cảm thấy an toàn khi bày tỏ suy nghĩ và ý tưởng của mình, vì họ biết rằng họ sẽ nhận được sự khuyến khích thay vì chỉ trích.
Các thành phần cơ bản của phản hồi hướng tới tương lai
Phản hồi trước, một cách tiếp cận chủ động trong quản lý hiệu suất, là một chất xúc tác mạnh mẽ cho sự tăng trưởng và phát triển. Nó không chỉ là một công cụ, mà còn là một khoản đầu tư chiến lược cho thành công của nhóm bạn.
Dưới đây là lý do:
Thành phần #1: Feedforward tái tạo tài năng
Không giống như phản hồi, thường tập trung vào những sai lầm trong quá khứ, phản hồi hướng tới tương lai, xác định những thách thức tiềm ẩn và cung cấp hướng dẫn để cải thiện trong tương lai. Điều này cho phép nhân viên chủ động phát triển bản thân và phát huy hết tiềm năng của mình.
Thành phần #2: Feedforward mở rộng khả năng
Tập trung vào các mục tiêu và nguyện vọng trong tương lai, phản hồi trước giúp cá nhân và nhóm khám phá cơ hội mới và vượt qua giới hạn. Nó khuyến khích tư duy phát triển và đổi mới.
📌 Ví dụ:
Một nhân viên bày tỏ mong muốn đảm nhận vai trò lãnh đạo nhưng cảm thấy mình chưa đủ trình độ. Người quản lý sử dụng phản hồi để xác định các kỹ năng và kinh nghiệm trong tương lai có thể giúp ích, chẳng hạn như lãnh đạo một nhóm dự án nhỏ. Hướng dẫn này mở ra những con đường mới và khuyến khích nhân viên bắt đầu tích lũy kinh nghiệm liên quan ngay từ bây giờ.
Thành phần #3: Phản hồi định hướng tương lai có đặc điểm riêng biệt
Feedforward hiệu quả được điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu và mục tiêu cụ thể của cá nhân hoặc nhóm. Đây không phải là phương pháp chung cho tất cả mọi người, mà là lộ trình thành công được cá nhân hóa.
Thành phần #4: Feedforward là xác thực
Để thực sự hiệu quả, phản hồi trước phải được truyền đạt bằng giao tiếp chân thành. Tránh sử dụng các từ ngữ có ý nghĩa tiêu cực và tập trung vào việc cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ mang tính xây dựng.
Một nghiên cứu gần đây về quản lý hiệu suất do Kognoz, một công ty tư vấn nhân sự dựa trên công nghệ, thực hiện đã chỉ ra rằng khi các nhà quản lý tập trung vào việc cung cấp phản hồi liên tục và hướng dẫn - hay còn gọi là phản hồi trước - có thể cải thiện cảm giác công bằng của nhân viên về hiệu suất làm việc của họ lên đến 30%.
Thành phần #5: Feedforward tạo ra tác động
Việc thực hiện phản hồi trước có thể tác động đáng kể đến tinh thần, năng suất và hiệu suất tổng thể của nhân viên. Nó tạo ra môi trường làm việc tích cực và khuyến khích văn hóa học tập liên tục.
Thành phần #6: Feedforward tinh chỉnh động lực nhóm
Bằng cách thúc đẩy giao tiếp cởi mở, hợp tác và tôn trọng lẫn nhau, phản hồi có thể củng cố sự năng động của nhóm và cải thiện tinh thần làm việc nhóm. Nó giúp tạo ra một môi trường làm việc gắn kết và hỗ trợ hơn, nơi mỗi cá nhân cảm thấy được trân trọng, được trao quyền và có động lực để cống hiến hết mình.
Các bước để tiến hành đánh giá phản hồi trước
Các tổ chức luôn tìm kiếm những phương pháp sáng tạo để nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên và thúc đẩy sự phát triển. Phản hồi hướng tới tương lai (feedforward) là một trong những phương pháp đánh giá này, giúp dự đoán và giải quyết các thách thức trong tương lai bằng cách tận dụng các công cụ phản hồi của nhân viên.
Nhưng làm thế nào để kết hợp nhóm của bạn và các công cụ này trên một nền tảng duy nhất? Câu trả lời là – với ClickUp, một phần mềm quản lý năng suất và công việc, tất nhiên!
Dưới đây là cách bạn có thể xây dựng và triển khai hệ thống đánh giá hiệu suất phản hồi bằng ClickUp:
1. Đặt mục tiêu và kỳ vọng rõ ràng
Cài đặt mục tiêu và kỳ vọng rõ ràng là bước đầu tiên để tiến hành đánh giá phản hồi. Khi mục tiêu được xác định rõ ràng, phản hồi có thể được điều chỉnh để phù hợp với các mục tiêu cụ thể, giúp hướng dẫn trở nên khả thi và phù hợp. Kỳ vọng rõ ràng cũng giúp nhân viên hiểu được thành công là như thế nào và xác định chính xác các kỹ năng hoặc hành vi mà họ cần phát triển.
Với ClickUp Goals, nhân viên có thể kết nối mục tiêu của mình trực tiếp với công việc bằng cách tạo các mục tiêu có thể theo dõi với dòng thời gian rõ ràng, mục tiêu có thể đo lường và theo dõi tiến độ tự động. Điều này có nghĩa là mọi người không chỉ có thể thấy mục tiêu của mình mà còn có thể thấy lộ trình chi tiết về cách họ dự định đạt được mục tiêu đó.
Một số cách mà ClickUp Goals có thể cung cấp thông tin đầu vào cho đánh giá phản hồi trước của bạn bao gồm:
- Mục tiêu số: Đặt mục tiêu số cụ thể để có cảm giác rõ ràng về tiến độ
- Hoàn thành công việc: Xác định các công việc đóng góp trực tiếp vào việc đạt được mục tiêu của bạn
- Mục tiêu đúng/sai hoặc tiền tệ: Đơn giản hóa các mục tiêu phức tạp thành các kết quả dễ hiểu, dễ theo dõi
ClickUp Goals giúp các thành viên của từng bộ phận tập trung vào những việc thực sự quan trọng, điều này rất quan trọng khi ra mắt sản phẩm mới.
Mục tiêu ClickUp giúp các thành viên của từng bộ phận tập trung vào những việc thực sự quan trọng, điều này rất quan trọng khi ra mắt sản phẩm mới.
2. Lắng nghe nhân viên và hợp tác với họ
Để thực sự khai thác sức mạnh của phản hồi trước, điều cần thiết là cung cấp phản hồi và đề xuất trong bối cảnh thích hợp.
ClickUp Chat cung cấp một nền tảng thuận tiện và hợp tác để tạo điều kiện cho sự giao tiếp cởi mở như vậy trong khi vẫn duy trì bối cảnh công việc của nhân viên.
Ví dụ: giả sử nhóm của bạn đang làm việc trên một bản ghi nhớ trong ClickUp Docs. Mặc dù bạn có thể cộng tác với họ và chia sẻ phản hồi một chiều trong thời gian thực ngay trong Docs, nhưng ClickUp Chat cung cấp cho bạn một không gian để cuộc hội thoại trở nên toàn diện hơn.
Tất cả các Không gian trong ClickUp đều có thể có Trò chuyện riêng, giúp bạn dễ dàng truy cập Thư mục, Danh sách công việc, Nhiệm vụ và tệp đính kèm cho Không gian đó mà không cần chuyển đổi màn hình. Bạn và nhóm của bạn có thể kéo bản ghi nhớ lên cửa sổ Trò chuyện để xem lại, brainstorm ý tưởng qua tin nhắn tức thì, chia sẻ đề xuất và thực hiện thay đổi ngay lập tức với tính năng phát hiện cộng tác trong ClickUp.
Bạn cũng có thể sử dụng FollowUps trong ClickUp Chat để gán tin nhắn chứa nhận xét phản hồi cho các thành viên nhóm có liên quan — và đảm bảo phản hồi được chú ý mỗi khi bạn làm việc trên một dự án tương tự.
Đồng bộ hóa công việc và giao tiếp — đó là ý tưởng!
3. Lập kế hoạch đánh giá phản hồi trước
Việc lập kế hoạch đánh giá phản hồi trước đòi hỏi một cách tiếp cận chủ động, tập trung vào sự phát triển trong tương lai hơn là hiệu suất trong quá khứ:
- Bắt đầu bằng cách xác định các lĩnh vực chính cần cải thiện — điều này có thể dựa trên phản hồi trước đó, những thách thức thường xuyên hoặc mục tiêu trong tương lai
- Thiết lập các mục tiêu cụ thể, có thể đo lường được (mục tiêu SMART) phù hợp với các lĩnh vực này, nhắm đến các kỹ năng hoặc quy trình trước mắt và các cơ hội phát triển dài hạn
- Thực hiện các cuộc kiểm tra định kỳ thay vì chờ đợi đánh giá chính thức, đảm bảo sự hướng dẫn và điều chỉnh liên tục
- Chia nhỏ các mục tiêu lớn thành các bước nhỏ hơn, có thể thực hiện được với thời hạn để duy trì tiến độ
- Tương tác với các bên liên quan — quản lý, người hướng dẫn hoặc đồng nghiệp — để cung cấp những góp ý xây dựng trong quá trình, đảm bảo sự đồng bộ và phù hợp
4. Thực hiện đánh giá
Tiến hành đánh giá phản hồi tập trung vào việc thay thế sự củng cố tích cực cho các hành động trong quá khứ bằng các giải pháp hướng tới tương lai. Thay vì tập trung vào những sai lầm trong quá khứ, nó nhấn mạnh những việc cần làm để cải thiện trong tương lai.
Dưới đây là những mẹo quan trọng để thực hiện đánh giá phản hồi trước:
- Hãy cụ thể và có thể thực hiện được: Đưa ra lời khuyên khách quan nêu rõ các bước rõ ràng, có thể đạt được. Ví dụ: "Lần tới, hãy thử sắp xếp công việc của bạn bằng cách sử dụng ma trận ưu tiên để quản lý thời hạn hiệu quả hơn. "
- Khuyến khích sự tham gia của nhân viên: Kêu gọi từng cá nhân tham gia vào cuộc hội thoại bằng cách hỏi ý kiến của họ về mục tiêu và lĩnh vực mà họ muốn cải thiện. Ví dụ: "Bạn muốn tăng cường kỹ năng nào trong quý tới và chúng tôi có thể giúp bạn đạt được điều đó như thế nào?"
- Tập trung vào giải pháp: Thay vì đưa ra phản hồi sửa chữa, hãy tập trung vào các cơ hội phát triển và cách họ có thể tận dụng thế mạnh của mình để vượt qua thách thức. Ví dụ: "Hãy cùng tìm hiểu cách bạn có thể sử dụng các công cụ tự động hóa cho các công việc lặp đi lặp lại. "
- Đặt ra kỳ vọng rõ ràng: Đưa ra các mục tiêu hoặc cột mốc có thể đo lường được để đảm bảo người đó có lộ trình phát triển nghề nghiệp và có thể theo dõi tiến độ sau khi đánh giá. Ví dụ: "Đến cuối tháng, bạn có thể đặt mục tiêu hoàn thành ba dự án một cách độc lập để xây dựng sự tự tin và tốc độ không?"
- Duy trì sự tích cực: Xây dựng cuộc hội thoại theo cách truyền cảm hứng tự tin, nhấn mạnh tiềm năng hơn là khuyết điểm. Ví dụ: "Bạn đã hoàn thành công việc rất tốt cho đến nay — giờ hãy tập trung vào việc cải thiện kỹ năng thuyết trình để thể hiện tác động của bạn một cách tốt hơn. "
5. Thực hiện các biện pháp cải thiện trong các lĩnh vực cần nâng cao
Thực hiện các biện pháp cải thiện trong các lĩnh vực cần nâng cao thông qua đánh giá feedforward yêu cầu sự chuyển đổi từ các phương pháp truyền thống như phương pháp phản hồi theo kiểu sandwich sang các phương pháp động hơn.
Thay vì che giấu những lời chỉ trích bằng lời khen ngợi, hãy áp dụng phương pháp lãnh đạo phản hồi bằng cách cung cấp những thông tin chi tiết rõ ràng, có thể thực hiện được để thúc đẩy sự thay đổi.
Bắt đầu với giao tiếp phản hồi trước, trong đó trọng tâm hoàn toàn là những việc có thể làm khác để tiến lên phía trước.
Khuyến khích tự đánh giá, đồng thời hỏi từng cá nhân về cách họ nghĩ có thể cải thiện bản thân và hướng dẫn họ bằng những gợi ý phù hợp.
💡Mẹo chuyên nghiệp: Sử dụng phương pháp Bắt đầu-Dừng lại-Tiếp tục để tiến hành đánh giá phản hồi. Trong phương pháp này, nhân viên được yêu cầu phản ánh về hiệu suất trong quá khứ và xác định những việc cần bắt đầu làm, ngừng làm và tiếp tục làm. Đây là một trong nhiều phương pháp để cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ có mục tiêu cho nhân viên để phát triển trong tương lai.
Bạn có thể sử dụng các mẫu bắt đầu-dừng-tiếp tục miễn phí để áp dụng phương pháp này vào thực tế.
6. Đánh giá kết quả của đánh giá phản hồi trước
Sử dụng Bảng điều khiển ClickUp để đánh giá kết quả trong các đánh giá phản hồi chuyển đổi dữ liệu thành những thông tin chi tiết có ý nghĩa với hiệu quả đáng kể.
Dưới đây là cách thực hiện:
- Theo dõi các chỉ số quan trọng: Xây dựng và sử dụng bảng điều khiển tùy chỉnh để hiển thị các chỉ số như tỷ lệ hoàn thành công việc, thời gian dành cho công việc và các cột mốc của dự án
- Theo dõi tiến độ của từng cá nhân: Tạo bảng điều khiển để theo dõi hiệu suất của từng thành viên trong nhóm, bao gồm khối lượng công việc, mức độ ưu tiên của công việc và quản lý thời gian
- Lên lịch đánh giá thường xuyên: Sử dụng Tự động hóa và Nhiệm vụ lặp lại của ClickUp để lên lịch kiểm tra và phiên phản hồi thường xuyên
- Theo dõi phản hồi và các mục hành động: Tạo các phần riêng trên bảng điều khiển để theo dõi phản hồi đã đưa ra và nhận được, cũng như các mục hành động được tạo ra từ các cuộc thảo luận này
- Xác định xu hướng và mô hình: Phân tích dữ liệu lịch sử trên bảng điều khiển để xác định xu hướng và mô hình trong hiệu suất của nhóm
- Đặt mục tiêu và theo dõi tiến độ: Sử dụng bảng điều khiển để đặt mục tiêu cụ thể cho các thành viên trong nhóm và theo dõi tiến độ của họ trong việc đạt được các mục tiêu này
Các công cụ để cung cấp phản hồi và phản hồi trước
Không chỉ đánh giá dự báo, bạn còn có thể tiến hành các phiên phản hồi như một phần của quản lý hiệu suất bên cạnh việc phân công công việc, hợp tác trong thời gian thực, tạo ra văn hóa làm việc tuyệt vời và hơn thế nữa với ClickUp!
Dưới đây là cách thực hiện chiến lược quản lý hiệu suất của bạn một cách dễ dàng:
1. Thu thập và thực hiện các hành động dựa trên phản hồi
Sử dụng Biểu mẫu ClickUp để thu thập phản hồi không chỉ là thu thập thông tin; mà còn là thúc đẩy hành động và cho phép đánh giá phản hồi để thúc đẩy nhóm của bạn hướng tới sự cải tiến liên tục.
Với thiết kế có thể tùy chỉnh, Biểu mẫu giúp bạn dễ dàng thu thập phản hồi có liên quan từ thành viên nhóm, khách hàng hoặc các bên liên quan, đảm bảo mọi phản hồi được chuyển đến đúng người, đúng thời điểm.
Tính năng logic điều kiện của ClickUp Forms cho phép bạn tạo một biểu mẫu duy nhất có thể điều chỉnh dựa trên các lựa chọn trước đó, giúp đơn giản hóa quá trình hoàn thành.
Ví dụ: nếu người dùng cho biết họ đang cung cấp phản hồi về một sản phẩm cụ thể, biểu mẫu sẽ tự động hiển thị chỉ các câu hỏi liên quan đến sản phẩm đó, giúp người dùng dễ điền hơn và thu thập thông tin chính xác hơn.
Sau khi thu thập phản hồi, phản hồi có thể được chuyển ngay đến các công việc có thể theo dõi, cho phép nhóm của bạn nhanh chóng hành động dựa trên những thông tin nhận được.
2. Thực hành chỉnh sửa và ghi chú hợp tác trong các phiên phản hồi
Sử dụng ClickUp Docs để chỉnh sửa và ghi chú hợp tác trong quá trình đánh giá phản hồi sẽ biến một quy trình truyền thống tĩnh lặng thành một trung tâm hợp tác năng động, diễn ra trong thời gian thực.
Cho phép các nhóm của bạn tạo và chỉnh sửa các tài liệu đẹp mắt, có cấu trúc với các tính năng như trang lồng nhau, bảng và mẫu — lý tưởng để xây dựng lộ trình toàn diện hoặc cơ sở kiến thức quan trọng cho các đánh giá phản hồi.
Trong một phiên đánh giá phản hồi trước, các thành viên trong nhóm có thể đóng góp vào cùng một tài liệu đồng thời, đưa ra phản hồi, thêm nhận xét hoặc nêu bật các lĩnh vực cần cải thiện trong thời gian thực.
3. Phân công công việc và để lại nhận xét để cung cấp phản hồi liên tục
Nhiệm vụ ClickUp và Nhận xét được chỉ định ClickUp cung cấp một sự kết hợp mạnh mẽ để cung cấp phản hồi liên tục và đảm bảo rằng nhóm của bạn hành động kịp thời.
Bằng cách chia nhỏ các công việc phức tạp thành các phần nhỏ hơn, dễ quản lý hơn và giao các nhận xét cụ thể cho các thành viên trong nhóm, bạn có thể cung cấp hướng dẫn có mục tiêu và đảm bảo mọi người đều biết trách nhiệm của mình.
Hơn nữa, bằng cách tùy chỉnh trạng thái công việc và cài đặt mức độ ưu tiên cho từng công việc, bạn có thể nhanh chóng xác định và sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các công việc cần được xử lý ngay lập tức. Điều này giúp đảm bảo phản hồi được xử lý kịp thời và nhóm của bạn luôn tập trung vào việc đạt được mục tiêu.
4. Ghi âm hoặc quay video phản hồi để cung cấp phản hồi chi tiết
ClickUp Clips cung cấp một cách sáng tạo để cung cấp phản hồi hoặc phản hồi trước ngay lập tức bằng cách ghi lại màn hình, webcam và giọng nói của bạn. Điều này thường giúp giao tiếp nhanh hơn, rõ ràng hơn và dễ thực hiện hơn so với việc chỉ dựa vào tin nhắn văn bản và tài liệu dài dòng.
Cho dù bạn đang chia sẻ những hiểu biết về một dự án hay đưa ra đề xuất cải tiến, Clips cho phép bạn tiến triển cuộc hội thoại một cách dễ dàng mà không cần phải gõ những lời giải thích dài dòng.
5. Tự động hóa vòng phản hồi để đảm bảo cải tiến liên tục
ClickUp Automations có thể tự động hóa các vòng phản hồi để tạo ra văn hóa cải tiến liên tục, giúp các nhóm dễ dàng duy trì sự thống nhất và phản ứng nhanh nhạy.
Với ClickUp Brain, tự động hóa vòng phản hồi trở nên dễ dàng như mô tả những gì bạn cần bằng tiếng Anh đơn giản.
Ví dụ: chỉ cần cho AI biết bạn muốn tự động hóa gì — cho dù đó là nhắc nhở chia sẻ phản hồi sau khi một công việc được đánh dấu là Hoàn thành, chỉ định công việc theo dõi/khắc phục sau khi nhận được phản hồi, thông báo cho các bên liên quan về các cập nhật hoặc điều chỉnh trạng thái dự án — và quan sát quá trình tự động hóa ngay lập tức cấu hình quy trình làm việc trên bất kỳ Không gian, Thư mục hoặc Danh sách công việc nào trong ClickUp.
Không biết bắt đầu từ đâu? Sử dụng Mẫu phản hồi nhân viên ClickUp để quản lý, trực quan hóa và theo dõi phản hồi của nhân viên toàn công ty tại một nơi.
Mẫu phản hồi nhân viên của ClickUp được thiết kế để giúp các nhóm thu thập thông tin chi tiết có giá trị về quản lý, văn hóa doanh nghiệp, chế độ đãi ngộ, phúc lợi và môi trường làm việc.
Mẫu này giúp đơn giản hóa việc thu thập và phân tích phản hồi của nhân viên, nuôi dưỡng văn hóa phát triển và tin tưởng.
Bạn có thể:
- Bắt đầu nhanh chóng bằng cách sử dụng các mẹo và hướng dẫn hữu ích trong 'Chế độ xem Bắt đầu từ đây'
- Dễ dàng theo dõi ai đã gửi phản hồi với chế độ xem "Tất cả người trả lời"
- Tạo, cập nhật và quản lý các câu hỏi khảo sát với 'Chế độ xem khảo sát phản hồi của nhân viên'
Sử dụng ClickUp để quản lý hiệu suất từ đầu đến cuối
Phản hồi và phản hồi trước là hai khái niệm mạnh mẽ để phát triển và cải thiện. Phản hồi tập trung vào việc phản ánh hiệu suất trong quá khứ, xác định các lĩnh vực cần điều chỉnh và học hỏi từ các hành động trong quá khứ.
Feedforward là phương pháp hướng tới tương lai, nhấn mạnh vào tiềm năng cải thiện và các đề xuất cụ thể có thể thực hiện được cho tương lai.
Cả hai phương pháp đều có lợi: phản hồi giúp chúng ta rút ra những bài học quý giá từ quá khứ, trong khi phản hồi trước thúc đẩy chúng ta hướng tới sự đổi mới và động lực để tiến độ liên tục.
Với ClickUp, các nhóm có thể tích hợp liền mạch cả hai chiến lược vào quy trình làm việc của mình. Từ thu thập phản hồi qua Biểu mẫu và theo dõi tiến độ bằng Tự động hóa đến lập kế hoạch hành động trong tương lai thông qua Trò chuyện, Tài liệu và Clip hợp tác, đây là công cụ lý tưởng để quản lý và tăng cường hiệu suất tổ chức.
Hãy thử ngay hôm nay bằng cách đăng ký ClickUp!