Trong bài báo mang tính đột phá trên tạp chí Harvard Business Review năm 1992, The Balanced Scorecard: Measures that Drive Performance (Thẻ điểm cân bằng: Các thước đo thúc đẩy hiệu suất), giáo sư Robert S. Kaplan và David Norton đã đề xuất một phương pháp mới để đo lường hiệu suất tổ chức. 📈
Cách tiếp cận mới, được đặt tên rất phù hợp là khung Balanced Scorecard (BSC), cho phép các tổ chức phát triển một bộ chỉ số hiệu suất chính (KPI) toàn diện bằng cách trả lời bốn câu hỏi chính:
- Khách hàng nghĩ gì về bạn?
- Bạn cần phải giỏi ở lĩnh vực nào?
- Bạn có thể tiếp tục cải thiện và kiếm tiền?
- Các cổ đông của bạn nhìn nhận bạn như thế nào?
Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về các khái niệm cơ bản của khung Balanced Scorecard, những lợi ích chính và các thành phần khóa. Chúng tôi cũng sẽ chỉ cho bạn cách xây dựng Balanced Scorecard cho tổ chức của bạn với những mẹo hữu ích và các phương pháp hay nhất. Cuối cùng, chúng tôi sẽ chia sẻ một vài ví dụ về Balanced Scorecard trong các ngành sản xuất, bán lẻ, chăm sóc sức khỏe, ngân hàng và công nghệ.
Khung Balanced Scorecard là gì?
Khung Balanced Scorecard là một hệ thống quản lý và lập kế hoạch chiến lược được thiết kế để thu thập một phạm vi rộng các chỉ số hiệu suất, từ hiệu suất tài chính đến các điểm chuẩn hoạt động, chỉ số hài lòng của khách hàng và các biện pháp học tập và phát triển.
Khung này cung cấp một phương pháp tinh tế nhưng mạnh mẽ để đo lường hiệu suất tổ chức. Không giống như các mô hình đo lường hiệu suất truyền thống, đây là một hệ thống tích hợp không chỉ tập trung vào các chỉ số tài chính. Thay vào đó, nó cung cấp chế độ xem cân bằng về tình trạng của tổ chức bằng cách tính đến các khía cạnh phi tài chính quan trọng.
Hãy xem xét kỹ hơn bốn góc nhìn của khung Balanced Scorecard.
1. Quan điểm của khách hàng
Ngày nay, thành công trong kinh doanh thường được định nghĩa bằng sự hài lòng của khách hàng. Hầu hết các tổ chức coi sứ mệnh của mình là cung cấp cho khách hàng những gì họ muốn một cách tốt nhất. Vì vậy, điều quan trọng là các nhà quản lý cấp cao phải biết họ đang làm việc tốt như thế nào từ quan điểm của khách hàng.
Balanced Scorecard hướng dẫn các công ty lấy mục tiêu chung là cung cấp dịch vụ khách hàng tốt và chia nhỏ thành các mục tiêu cụ thể có thể đo lường được. Các mục tiêu này thường được tóm gọn thành bốn chỉ số chính:
- Thời gian
- Chất lượng
- Hiệu quả
- Chi phí
Thành phần thời gian liên quan đến thời gian từ khi khách hàng đặt hàng đến khi họ thực sự nhận được hàng. Chất lượng thường được thể hiện bằng sự vắng mặt của các khuyết tật, trong khi hiệu suất và dịch vụ đo lường mức độ sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng.
Kết luận: Để sử dụng Balanced Scorecard để đánh giá thành công từ góc độ khách hàng, bạn cần đặt mục tiêu về thời gian, chất lượng, hiệu suất và dịch vụ, sau đó tìm ra các cách cụ thể để đo lường các mục tiêu này.
2. Góc nhìn nội bộ
Mặc dù biết mức độ hài lòng của khách hàng là điều quan trọng, nhưng xác định các hàm kinh doanh nội bộ cần thiết để duy trì sự hài lòng của khách hàng cũng quan trọng không kém. Xét cho cùng, dịch vụ khách hàng tốt bắt nguồn từ hoạt động nội bộ của công ty.
Các chỉ số nội bộ trong Balanced Scorecard nên tập trung vào các quy trình kinh doanh trong công ty có tác động lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng. Điều này bao gồm tốc độ sản xuất sản phẩm, chất lượng sản phẩm, kỹ năng của nhân viên và hiệu quả hoạt động của mọi bộ phận.
Để xác định những gì cần đo lường nội bộ, các công ty nên xác định các quy trình và kỹ năng cần thiết để thành công và đặt mục tiêu cho từng quy trình và kỹ năng đó. Ví dụ, họ có thể quyết định rằng tốc độ sản xuất là yếu tố quan trọng, vì vậy họ sẽ đo lường tốc độ sản xuất.
Vì nhiều hoạt động quan trọng diễn ra ở các cấp thấp hơn trong tổ chức, các nhà quản lý nên chia các mục tiêu chính thành các mục tiêu nhỏ hơn, có thể thực hiện được cho nhân viên.
Hệ thống thông tin thực sự hữu ích trong trường hợp này. Nếu có điều gì bất ngờ xuất hiện trong thẻ điểm cân bằng, các nhà quản lý có thể sử dụng các hệ thống này để xác định nguyên nhân của vấn đề. Ví dụ, nếu chỉ số tổng thể về việc giao sản phẩm đúng hạn dưới mức trung bình, các nhà quản lý có thể tìm hiểu sâu hơn trong hệ thống để xác định chính xác các điểm nghẽn.
3. Góc nhìn về học tập và phát triển
Balanced Scorecard xem xét hiệu quả hoạt động của một công ty từ hai góc độ: sự hài lòng của khách hàng và các quy trình nội bộ. Tuy nhiên, thành công không phải là điều cố định. Ngày nay, với sự cạnh tranh khốc liệt trên toàn cầu, các công ty cần không ngừng cải tiến. Điều này có nghĩa là cải tiến các sản phẩm và quy trình hiện tại, thậm chí là đưa ra những sản phẩm mới, tốt hơn.
Khả năng liên tục tạo ra ý tưởng mới, tối ưu hóa chúng và học hỏi từ sai lầm của một công ty là yếu tố quan trọng quyết định thành công của công ty đó. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng tạo ra giá trị của công ty. Chỉ bằng cách liên tục cải tiến và đổi mới, một công ty mới có thể phát triển, thu hút nhiều khách hàng hơn và kiếm được nhiều tiền hơn, điều này dẫn chúng ta đến quan điểm cuối cùng của Balanced Scorecard.
Mẹo chuyên nghiệp: Áp dụng phương pháp có tổ chức và hệ thống để xây dựng chiến lược cải tiến. Tận dụng Mẫu SOP Cải tiến liên tục của ClickUp để chuẩn hóa các quy trình nhằm cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
4. Góc nhìn tài chính
Quan điểm tài chính của Balanced Scorecard là cách công ty thể hiện trước các cổ đông. Điều này có nghĩa là xem xét lợi nhuận, tăng trưởng và giá trị tổng thể. 💸
Tình hình tài chính luôn là chỉ số chính để đánh giá hiệu quả kinh doanh và sự phù hợp với các mục tiêu chiến lược. Tuy nhiên, Kaplan và Norton cho rằng mặc dù cần thiết, các chỉ số tài chính truyền thống như doanh thu và lợi nhuận hàng quý không thể phản ánh đầy đủ tình hình hoạt động của một công ty.
Cũng có ý kiến cho rằng các chỉ số tài chính chỉ nhìn vào quá khứ và không xem xét những việc mà công ty đang làm để tạo ra giá trị, vì vậy chúng cần được xem xét cùng với ba quan điểm hiệu suất khác của Balanced Scorecard.
Lợi ích của việc xây dựng thẻ điểm cân bằng cho doanh nghiệp của bạn
Balanced Scorecard là công cụ không thể thiếu cho các doanh nghiệp mong muốn phát triển một cách thông minh và bền vững. Công cụ đánh giá hiệu suất này cho phép các công ty nhìn thấy bức tranh toàn cảnh, theo dõi tiến độ và đưa ra quyết định thông minh dựa trên sự thật.
Theo một cuộc khảo sát, 80% tổ chức sử dụng Balanced Scorecard đã báo cáo cải thiện hiệu quả hoạt động. Điều này nghe có vẻ ấn tượng, nhưng còn nhiều lợi ích khác nữa. Hãy cùng tìm hiểu nhé. 👇
1. Lập kế hoạch chiến lược tốt hơn
Áp dụng khung Balanced Scorecard vào hoạt động của bạn có thể thúc đẩy kế hoạch cho tương lai. Nó bao gồm một bản đồ chiến lược, thể hiện trực quan cách các phần khác nhau của chiến lược kinh doanh được kết nối với nhau và cung cấp cho bạn một bức tranh rõ ràng về tình hình hoạt động của công ty từ nhiều góc độ, không chỉ về tài chính.
Dưới đây là một số cách mà phương pháp Balanced Scorecard có thể cải thiện kế hoạch chiến lược của bạn:
- Cải thiện quá trình ra quyết định: Lãnh đạo có thể sử dụng dữ liệu hiệu quả thu thập từ nhiều góc độ để xác định rủi ro, xu hướng và cơ hội, từ đó đưa ra quyết định tốt hơn
- Xác định và khắc phục vấn đề nhanh chóng: Bạn có thể dễ dàng phát hiện vấn đề và xử lý chúng một cách có hệ thống. Ví dụ, nếu bạn thấy khách hàng không hài lòng như trước, bạn có thể tìm ra nguyên nhân và khắc phục vấn đề trước khi nó trở nên nghiêm trọng hơn
- Khuyến khích cải tiến liên tục: Bằng cách thường xuyên theo dõi hiệu suất ở các lĩnh vực khác nhau, Balanced Scorecard thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục. Ví dụ, nếu bạn thấy một quy trình cụ thể không hoạt động tốt như mong muốn, bạn có thể động não để tìm ra cách cải thiện và sau đó theo dõi xem những thay đổi đó có mang lại hiệu quả hay không
Mẹo chuyên nghiệp: Bạn không cần phải bắt đầu từ đầu nếu sử dụng Mẫu Kế hoạch Chiến lược Kinh doanh Mới của ClickUp. Mẫu này cho phép bạn dễ dàng xác định tầm nhìn và đặt mục tiêu rõ ràng để nhóm của bạn phấn đấu đạt được.
2. Cải thiện giao tiếp
Việc triển khai khung Balanced Scorecard không chỉ giúp bạn thiết kế chiến lược kinh doanh tốt hơn mà còn cải thiện giao tiếp trong công ty. Công việc sẽ dễ quản lý hơn khi mọi người đều hiểu mục tiêu của công ty và vai trò của mình trong việc đạt được mục tiêu đó.
Với Balanced Scorecard, các thành viên trong nhóm có thể chia sẻ ý tưởng và đưa ra phản hồi hữu ích, giúp cải thiện khả năng giải quyết vấn đề. Nó cũng đảm bảo mọi người luôn biết những gì đang diễn ra, giảm bớt sự nhầm lẫn và mâu thuẫn.
3. Tăng cường sự đồng bộ hóa tổ chức
Việc tạo ra thẻ điểm cân bằng không chỉ cải thiện giao tiếp mà còn đảm bảo sự thống nhất hướng tới các mục tiêu chung. Dưới đây là một số lợi ích cụ thể:
- Tăng cường sự tập trung: Khi hiểu được công việc của mình đóng góp như thế nào vào mục tiêu chung, các thành viên trong nhóm có thể tập trung hiệu quả hơn vào các công việc thiết yếu
- Cải thiện hiệu quả: Khi các quy trình phù hợp với các mục tiêu tổng thể, thời gian được sử dụng hiệu quả hơn và ít lãng phí hơn
- Khuyến khích sự linh hoạt: Hướng dẫn rõ ràng giúp chuẩn bị tốt hơn và điều chỉnh linh hoạt trước những thay đổi
- Tăng sự hài lòng của nhân viên: Khi nhân viên thấy công việc của mình giúp ích cho công ty, họ có xu hướng cảm thấy có động lực hơn và làm việc hiệu quả hơn
4. Thể hiện rõ ràng các mục tiêu và mục đích
Sử dụng thẻ điểm cân bằng cho doanh nghiệp của bạn giống như đảm bảo mọi người đều biết kế hoạch và vai trò của mình trong đó. Điều này không chỉ là cài đặt mục tiêu và mục đích; mà còn là đảm bảo mọi người đều hiểu tại sao những mục tiêu và mục đích đó lại quan trọng và họ đóng vai trò như thế nào trong đó.
Ví dụ, hãy tưởng tượng mục tiêu của công ty bạn là tăng mức độ hài lòng của khách hàng. Với thẻ điểm cân bằng, mọi người, từ nhóm dịch vụ khách hàng đến các nhà phát triển phần mềm, đều biết công việc của họ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng. Do đó, họ có thể tập trung vào việc cần làm để làm khách hàng hài lòng hơn nữa.
5. Nâng cao đo lường hiệu quả
Một trong những điểm tốt nhất của khung này là giúp bạn xác định những điều thực sự quan trọng, đó là các chỉ số hiệu suất chính (KPI) cho biết bạn đang đi đúng hướng hay không. Bạn có thể đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, mức độ trơn tru của các quy trình hậu trường và mức độ phát triển của nhóm.
Và đây là phần hay nhất: Đây không phải là việc làm một lần. Bạn có thể tiếp tục kiểm tra tiến độ, điều chỉnh phương pháp và cải thiện các quy trình trên toàn bộ bảng.
6. Sự rõ ràng về các ưu tiên
Cài đặt ưu tiên là một phần không thể thiếu trong việc xây dựng thẻ điểm cân bằng. Chúng giúp các tổ chức biết nơi cần đầu tư thời gian và năng lượng. Bằng cách xác định những gì cần được chú ý nhất, các doanh nghiệp có thể đảm bảo sự phù hợp của các sáng kiến với mục tiêu chính của mình.
7. Văn hóa trách nhiệm
Hãy tưởng tượng bạn là Giám đốc điều hành của một công ty tiếp thị, quyết tâm cải thiện hiệu suất và đạt được các mục tiêu tăng trưởng đầy tham vọng. Vì vậy, bạn sử dụng thẻ điểm cân bằng.
Tính minh bạch trở nên tối quan trọng. Bạn tổ chức một cuộc họp toàn công ty để vạch ra các mục tiêu như tăng sự hài lòng của khách hàng, tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn và cải thiện hiệu quả chiến dịch. Mỗi thành viên trong nhóm hiểu rõ vai trò và mục tiêu cụ thể của mình, cho dù đó là tạo ra bản sao quảng cáo hấp dẫn, tối ưu hóa các chiến dịch truyền thông xã hội hay phân tích xu hướng thị trường.
Balanced Scorecard đóng vai trò là công cụ theo dõi hiệu suất trong các cuộc họp nhóm hàng tuần. Bạn có thể theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ giữ chân khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng và ROI của chiến dịch. Điều này cho phép bạn xác định các lĩnh vực cần cải thiện và nhận ra các nhóm có hiệu suất cao nhất.
Bằng cách xác định rõ ràng vai trò và trách nhiệm, nhóm sẽ trở nên gắn kết và có động lực hơn. Mỗi thành viên hiểu được đóng góp của mình ảnh hưởng như thế nào đến thành công của công ty, từ đó nuôi dưỡng ý thức về quyền sở hữu và cam kết.
Mẹo chuyên nghiệp: Hướng dẫn nhóm của bạn bằng Mẫu vai trò và trách nhiệm quản lý dự án ClickUp. Xác định rõ vai trò và phân công công việc trong khi duy trì trách nhiệm giải trình và giao tiếp lành mạnh.
Khi nào nên xây dựng Balanced Scorecard?
Vậy, khi nào là thời điểm thích hợp để xây dựng thẻ điểm cân bằng cho doanh nghiệp của bạn? Đây là một câu hỏi quan trọng vì thời điểm có thể ảnh hưởng đáng kể đến sự thành công của công cụ lập kế hoạch và quản lý chiến lược này.
Điều quan trọng không phải là một ngày cụ thể trên lịch mà là nhận ra những dấu hiệu cho thấy công ty của bạn đã sẵn sàng để hưởng lợi từ khung Balanced Scorecard. Dưới đây là một số dấu hiệu cho thấy đã đến lúc bắt đầu xây dựng Balanced Scorecard:
- Bạn đang gặp khó khăn trong việc điều chỉnh các hoạt động hàng ngày của nhóm để phù hợp với mục tiêu chiến lược: Balanced Scorecard giúp thu hẹp khoảng cách này, chuyển đổi các mục tiêu cấp cao thành các hành động có thể đo lường được
- Bạn cảm thấy khó khăn trong việc giám sát hiệu suất của công ty trên nhiều lĩnh vực: Thẻ điểm cân bằng cung cấp một bức tranh toàn diện, bao gồm tài chính, sự hài lòng của khách hàng, quy trình nội bộ, học tập và phát triển
- Bạn cảm thấy khó khăn trong việc truyền đạt chiến lược của mình một cách hiệu quả: Balanced Scorecard đóng vai trò như một công cụ truyền thông, giúp mọi người trong công ty hiểu và làm việc hướng tới các mục tiêu chung
- Bạn không thấy kết quả mong đợi từ các sáng kiến chiến lược của mình: Balanced Scorecard có thể giúp bạn theo dõi tiến độ thực hiện các mục tiêu, xác định các lĩnh vực còn thiếu sót và thực hiện các điều chỉnh cần thiết
Những nội dung cần bao gồm trong Balanced Scorecard?
Để tạo ra một thẻ điểm cân bằng toàn diện, cần phải xem xét cẩn thận các yếu tố khóa trong bốn khía cạnh kinh doanh quan trọng. Mỗi khía cạnh này phải được xác định và đo lường rõ ràng để đảm bảo bạn đang theo dõi tiến độ thực hiện các mục tiêu chiến lược của mình.
Dưới đây là phân tích đơn giản về các yếu tố khóa của một thẻ điểm cân bằng điển hình:
- Mục tiêu: Đây là những mục tiêu cấp cao xác định những gì tổ chức muốn đạt được về mặt chiến lược. Ví dụ: Trở thành thương hiệu được công nhận trên toàn thế giới. Thông thường, mỗi doanh nghiệp có 10-15 mục tiêu chiến lược
- Mục tiêu: Là những mục tiêu cụ thể, có thể đo lường và có thời hạn, tạo thành các mục tiêu chiến lược rộng hơn. Đối với mục tiêu ở điểm trước, một mục tiêu sẽ là tăng doanh số bán hàng ở thị trường nước ngoài lên 15% vào năm tới. Thông thường, mục tiêu sẽ nhiều hơn mục tiêu chiến lược
- Chỉ số: Chỉ số hoặc chỉ báo giúp đánh giá liệu các mục tiêu có đang được thực hiện một cách chiến lược hay không. Một ví dụ về chỉ báo là tổng giá trị bán hàng quốc tế. Mỗi mục tiêu có thể có 1-2 chỉ số, tổng cộng khoảng 15-25 chỉ số ở cấp doanh nghiệp
- Sáng kiến: Đây là các chương trình hành động được thiết kế để đạt được các mục tiêu. Chúng có thể được gọi là dự án, hành động hoặc hoạt động ngoài bối cảnh thẻ điểm cân bằng. Thông thường, các tổ chức có khoảng hai sáng kiến đang được triển khai cho mỗi mục tiêu, với tổng cộng 5-15 sáng kiến chiến lược
- Mục hành động: Những công việc này xuất hiện từ các cuộc họp đánh giá và được phân công cho các cá nhân hoặc nhóm nhỏ. Mặc dù không phải là một phần của khung BSC, nhưng chúng là một phần không thể thiếu trong quá trình quản lý tổng thể, giúp thực hiện các sáng kiến quan trọng một cách kịp thời và có tổ chức
Cách xây dựng Balanced Scorecard?
Việc tạo ra một thẻ điểm cân bằng có thể hơi khó khăn. Bạn cần suy nghĩ chiến lược, hiểu rõ mục tiêu kinh doanh của mình và có kế hoạch theo dõi tiến độ công việc ở các bộ phận khác nhau trong tổ chức. Dưới đây là cách bạn có thể thực hiện việc này:
- Xác định tầm nhìn và chiến lược của tổ chức bạn
- Xác định các lĩnh vực hiệu suất khóa phù hợp với chiến lược của bạn
- Phát triển mục tiêu và biện pháp cho từng lĩnh vực hiệu suất
- Thực hiện, theo dõi và cải tiến thẻ điểm của bạn
Để tóm tắt quy trình, hãy xem bảng sau:
| Bước | Hành động | Kết quả |
| 1 | Xác định Tầm nhìn và Chiến lược | Xác định hướng đi rõ ràng cho doanh nghiệp |
| 2 | Xác định các lĩnh vực hiệu suất chính | Cách tiếp cận chiến lược tập trung |
| 3 | Phát triển mục tiêu và biện pháp | Các chỉ số hiệu suất có thể đo lường được |
| 4 | Thực hiện, theo dõi và hoàn thiện | Cải tiến liên tục |
Nếu bạn muốn tạo lợi thế cho mình khi tạo thẻ điểm cân bằng, hãy chọn một nền tảng năng suất và quản lý dự án như ClickUp, cung cấp các mẫu sẵn sàng sử dụng. Chúng tôi sẽ đặc biệt giới thiệu Mẫu thẻ điểm cân bằng ClickUp —phương pháp nhanh chóng để tạo thẻ điểm cân bằng đơn giản nhưng toàn diện cho mọi ngành.
Tạo thẻ điểm cân bằng với ClickUp
Thoạt nhìn, Mẫu Bảng điểm cân bằng ClickUp có vẻ giống như một bảng trắng khác. Tuy nhiên, nó là một công cụ mạnh mẽ để tăng hiệu suất và theo dõi thành công. Nó cho phép bạn phân tích dữ liệu, đặt mục tiêu rõ ràng, thiết kế các sáng kiến và theo dõi tiến độ thực hiện các mục tiêu đó.
Công cụ năng động này giúp bạn theo dõi tiến độ và duy trì sự tổ chức với các yếu tố như:
- Trạng thái tùy chỉnh: Bạn có thể tạo công việc và gán cho chúng các trạng thái khác nhau, như Đang tiến hành, Hoàn thành hoặc bất kỳ trạng thái nào phù hợp nhất với quy trình làm việc của bạn. Bằng cách này, bạn có thể dễ dàng xem từng chỉ số hiệu suất chính (KPI) đang ở đâu trong tiến độ thực hiện
- Trường Tùy chỉnh: Sử dụng chúng để phân loại công việc và thêm chi tiết cụ thể để quản lý việc theo dõi KPI của bạn một cách hiệu quả. Ví dụ: bạn có thể ghi chú giá trị mục tiêu, khung thời gian hoàn thành hoặc tiến độ đã đạt được cho đến thời điểm hiện tại
- Chế độ xem tùy chỉnh: Điểm hay của mẫu này là không giới hạn ở chế độ xem Bảng trắng. Bạn có thể chuyển đổi giữa các bố cục khác nhau như Danh sách, Gantt, Khối lượng công việc, Lịch và hơn thế nữa. Tính linh hoạt này cho phép bạn điều chỉnh quy trình làm việc ClickUp chính xác theo nhu cầu và sở thích của mình
- Tính năng quản lý dự án: Nâng cao khả năng theo dõi KPI của bạn với các tính năng quản lý dự án và công việc nâng cao như phản hồi bình luận, việc con lồng nhau, nhiều người được giao và ưu tiên. Các tính năng này cho phép hợp tác trơn tru hơn, tổ chức tốt hơn và theo dõi KPI hiệu quả hơn
Mẫu này cũng cho phép bạn thêm danh sách kiểm tra để giúp sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các công việc một cách dễ dàng. Bạn cũng có thể thêm các yếu tố tương tác như băng rôn, nút và liên kết để làm cho nội dung trở nên thú vị và nhiều thông tin hơn.
Hãy cùng xem cách xây dựng thẻ điểm cân bằng của riêng bạn với ClickUp chỉ trong bốn bước đơn giản:
1. Hãy suy nghĩ về những gì bạn muốn đạt được
Bước đầu tiên là xác định tầm nhìn của công ty bạn. Thành công đối với doanh nghiệp của bạn là gì? Nếu bạn đã có tầm nhìn, hãy sử dụng bước này như một lời nhắc nhở và để chuẩn bị cho các cuộc thảo luận. Điều này sẽ giúp bạn chọn các chỉ số phù hợp để đo lường tiến độ.
Dễ dàng đặt mục tiêu và mục tiêu với các mục tiêu có thể định lượng cho tổ chức của bạn bằng tính năng ClickUp Goals.
2. Phân tích chi tiết
Các nhà lãnh đạo trong từng lĩnh vực nên đặt ra các mục tiêu và kết quả chính (OKR) và thống nhất các sáng kiến mang lại lợi ích cho tất cả mọi người. Khi đã xác định mục tiêu và mục đích, hãy chia nhỏ chúng thành các phần nhỏ hơn, dễ quản lý hơn. Hãy nghĩ về các lĩnh vực khác nhau trong doanh nghiệp của bạn, như tình hình tài chính, sự hài lòng của khách hàng và việc vận hành trơn tru đằng sau hậu trường.
Tạo Bảng trắng trong ClickUp để làm việc với nhóm của bạn và phát triển ý tưởng để đo lường tiến độ.
3. Tạo bảng điểm của bạn
Bây giờ, hãy tổng hợp tất cả các chỉ số đó vào một biểu đồ hoặc bảng. Chúng sẽ cho bạn biết bạn đã đạt được mục tiêu kinh doanh của mình đến đâu.
Sử dụng chế độ xem Bảng của ClickUp để tạo thẻ điểm cá nhân hóa và theo dõi các chỉ số hiệu suất quan trọng.
4. Theo dõi và điều chỉnh
Sau khi thiết lập thẻ điểm, hãy kiểm tra thường xuyên để xem hiệu suất của bạn. Nếu mọi thứ không diễn ra theo kế hoạch, bạn có thể cần thay đổi cách tiếp cận.
Lên lịch công việc định kỳ trong ClickUp để kiểm tra và cập nhật thẻ điểm của bạn thường xuyên.
Sau khi tùy chỉnh hoàn toàn mẫu theo các bước trên, nó sẽ trở thành lộ trình cho hành trình phát triển và đổi mới của doanh nghiệp bạn. Đây là một cách tuyệt vời để chia sẻ các mục tiêu sắp tới với các bên liên quan và đảm bảo mọi người đều được cập nhật thông tin.
5 ví dụ về Balanced Scorecard – Các ngành/công ty sử dụng Balanced Scorecard
Để hiểu rõ hơn về cách thức hoạt động của thẻ điểm cân bằng, hãy xem một số ví dụ từ các ngành khác nhau. Những ví dụ này sẽ cho chúng ta thấy cách các doanh nghiệp sử dụng công cụ này để cải thiện hoạt động, tăng doanh thu, giữ khách hàng hài lòng và giúp nhân viên làm việc hiệu quả nhất.
Ngành sản xuất – Volkswagen hoặc Ford Motor Company
Các công ty sản xuất thường sử dụng thẻ điểm cân bằng để hợp lý hóa quy trình sản xuất nhằm tăng sản lượng và giảm chi phí. 🏭
Chúng theo dõi các chỉ số tài chính, hiệu quả hoạt động, phản hồi của khách hàng và sự hài lòng của nhân viên. Dựa trên những phát hiện của mình, họ có thể cải tiến máy móc, đào tạo nhân viên và thiết kế sản phẩm. Kết quả là, các công ty này có thể tăng lợi nhuận, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên.
Ngành bán lẻ
Trong môi trường bán lẻ, việc triển khai thẻ điểm cân bằng bao gồm việc xác định các mục tiêu khóa như tăng doanh số, cải thiện sự hài lòng của khách hàng, tối ưu hóa quản lý hàng tồn kho và nâng cao năng suất của nhân viên.
Ví dụ, một chuỗi bán lẻ có thể đặt các KPI như doanh số trên mỗi mét vuông, điểm hài lòng của khách hàng, tỷ lệ luân chuyển hàng tồn kho và hiệu suất bán hàng của nhân viên. Bằng cách theo dõi và phân tích các chỉ số này thường xuyên, công ty có thể đưa ra các quyết định sáng suốt để thúc đẩy tăng trưởng và cải thiện hiệu suất tổng thể.
Ngành y tế
Trong ngành chăm sóc sức khỏe, việc triển khai thẻ điểm cân bằng bao gồm việc thiết lập các chỉ số KPI như điểm hài lòng của bệnh nhân, thời gian chờ đợi trung bình, tỷ lệ tái nhập viện và tỷ lệ thay đổi nhân viên. Bằng cách theo dõi chặt chẽ các chỉ số này, các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể xác định các lĩnh vực cần cải thiện và triển khai các chiến lược để cung cấp dịch vụ chăm sóc tốt hơn đồng thời tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực. 🏥
Ngành ngân hàng – Wells Fargo và Citi Bank
Trong lĩnh vực ngân hàng, sử dụng thẻ điểm cân bằng có nghĩa là cài đặt các mục tiêu để cải thiện các vấn đề tài chính, giữ khách hàng hài lòng, quản lý rủi ro và vận hành mọi thứ suôn sẻ.
Ví dụ, một ngân hàng có thể đặt mục tiêu kiếm nhiều tiền hơn, giữ khách hàng hài lòng, giảm thiểu các khoản nợ xấu và đảm bảo nhân viên làm việc hiệu quả. Bằng cách theo dõi các khía cạnh này, ngân hàng có thể đưa ra các quyết định thông minh để kiếm nhiều tiền hơn, giữ khách hàng hài lòng và vận hành ngân hàng hiệu quả. 🏦
Ngành công nghệ
Trong lĩnh vực công nghệ, sử dụng thẻ điểm cân bằng có nghĩa là cài đặt các mục tiêu liên quan đến việc tạo ra các sản phẩm sáng tạo, giữ khách hàng hài lòng, vận hành trơn tru và phát triển nhân viên.
Ví dụ, nếu một công ty phần mềm muốn nhanh chóng phát hành sản phẩm mới, giữ chân khách hàng, phản hồi kịp thời các vấn đề kỹ thuật và giúp nhân viên học hỏi kỹ năng mới, công ty sẽ theo dõi các khía cạnh này. Điều này có thể dẫn đến việc cải thiện sản phẩm, cung cấp dịch vụ xuất sắc, hoạt động hiệu quả và xây dựng một nhóm nhân viên có kỹ năng.
Tìm kiếm sự cân bằng phù hợp với ClickUp
Như chúng ta đã thấy, khung Balanced Scorecard không chỉ là một công cụ đơn thuần; nó có thể là một yếu tố thay đổi cuộc chơi cho doanh nghiệp của bạn. Nó vượt xa các con số, giúp điều chỉnh toàn bộ hoạt động của bạn phù hợp với chiến lược tổng thể.
Đừng để bị sa lầy vào công việc hàng ngày và mất phương hướng. Với thẻ điểm cân bằng, bạn có thể nắm bắt mọi diễn biến trong doanh nghiệp, thúc đẩy hiệu suất và dẫn dắt tổ chức của mình đến thành công.
Và với ClickUp, bạn đã có đối tác hoàn hảo để biến điều đó thành hiện thực. Các mẫu và tính năng của ClickUp được thiết kế để giúp bạn triển khai và quản lý khung Balanced Scorecard một cách liền mạch. Từ cài đặt mục tiêu và theo dõi tiến độ đến hợp tác với nhóm của bạn và duy trì sự tổ chức, ClickUp có mọi thứ bạn cần để cải thiện hiệu suất tài chính, sự hài lòng của khách hàng và các quy trình nội bộ, cũng như thúc đẩy văn hóa học tập và cải tiến liên tục. Đăng ký Clickup và sẵn sàng biến tầm nhìn chiến lược của bạn thành hiện thực. 🤩