Khách hàng là cốt lõi của kinh doanh. Nếu bạn muốn thành công, bạn sẽ đặt sự hài lòng của khách hàng là một trong những mục tiêu chính của mình. Điều đó có nghĩa là bán sản phẩm hoặc dịch vụ tuyệt vời, tập trung vào trải nghiệm và hỗ trợ khách hàng từ đầu đến cuối hành trình của họ.
Tuy nhiên, hỗ trợ khách hàng có thể tốn nhiều thời gian và trung tâm cuộc gọi không rẻ. Đó là lý do tại sao nhiều doanh nghiệp dựa vào phần mềm trợ giúp để cải thiện năng suất của nhân viên hỗ trợ và hợp lý hóa quy trình làm việc. ?
Một giải pháp phần mềm hỗ trợ khách hàng nổi tiếng là Freshdesk, thuộc bộ sản phẩm Freshworks. Đây là một lựa chọn tốt, nhưng có thể không phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Vì vậy, trước khi chọn giải pháp trợ giúp và tái cấu trúc quy trình kinh doanh, bạn nên xem xét một số giải pháp thay thế.
Hãy bắt đầu bằng cách tìm hiểu các loại tính năng và chức năng có sẵn trong hệ thống hỗ trợ khách hàng. Sau đó, chúng ta sẽ xem xét một số giải pháp thay thế Freshdesk tốt nhất để bạn cân nhắc. ?⚖️
Những tiêu chí nào bạn nên xem xét khi chọn một giải pháp thay thế cho Freshdesk?
Mặc dù có nhiều lựa chọn thay thế Freshdesk trên thị trường, nhưng điều quan trọng là tìm ra một lựa chọn phù hợp với nhu cầu và ngân sách của doanh nghiệp bạn.
Cũng cần nhớ rằng một nền tảng dịch vụ khách hàng tốt sẽ tạo ra đội ngũ hỗ trợ hài lòng, từ đó mang lại dịch vụ khách hàng chất lượng. ?
Dưới đây là một số yếu tố cần lưu ý:
- Giao diện trực quan với các tùy chọn hỗ trợ đa kênh, như email, nhắn tin và tích hợp mạng xã hội cùng với chatbot?
- Phần mềm tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ ghi lại các vấn đề và sau đó theo dõi các phiếu hỗ trợ cho đến khi được giải quyết
- Cổng thông tin tự phục vụ với cơ sở kiến thức vững chắc để cung cấp cho khách hàng câu trả lời nhanh chóng cho các câu hỏi thường gặp
- Phần mềm quản lý dự án giúp quản lý ưu tiên, để đội ngũ hỗ trợ khách hàng của bạn làm việc đúng việc, đúng thời điểm
- Hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) lưu trữ dữ liệu khách hàng và ghi lại mọi tương tác của khách hàng
- Bảng điều khiển có thể tùy chỉnh để đo lường các chỉ số phù hợp và giúp theo dõi dự án dễ dàng, để bạn luôn biết những gì đang diễn ra
- Các công cụ hợp tác quản lý dự án giúp nhóm của bạn làm việc cùng nhau một cách liền mạch để giải quyết các vấn đề
10 giải pháp thay thế Freshdesk tốt nhất để sử dụng
Mỗi giải pháp SaaS hỗ trợ khách hàng đều có ưu và nhược điểm riêng, và khi bạn biết được những điểm đó, bạn sẽ có thể đưa ra lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp của mình. Hãy cùng xem các giải pháp thay thế Freshdesk này có gì để cung cấp.
1. ClickUp
ClickUp là giải pháp quản lý công việc và nhóm tất cả trong một, có thể đóng vai trò như một nền tảng dịch vụ khách hàng linh hoạt. Với sự tập trung mạnh mẽ vào cả quản lý dự án và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, ClickUp có tất cả các tính năng bạn cần để quản lý hiệu quả các phiếu hỗ trợ khách hàng, đồng thời cung cấp hỗ trợ khách hàng chất lượng.
Sử dụng chế độ xem Biểu mẫu ClickUp và Mẫu phiếu trợ giúp ClickUp để giúp khách hàng dễ dàng báo cáo vấn đề, gửi truy vấn và đưa ra phản hồi. Các biểu mẫu đã hoàn thành sau đó sẽ tự động được chuyển đổi thành các nhiệm vụ có thể theo dõi, chuyển chúng vào quy trình công việc của bạn. Các tính năng quản lý dự án cho phép bạn phân công, phân công lại và sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các nhiệm vụ, gửi email và thông báo tự động, đồng thời theo dõi thời gian hoàn thành. ✅
Chọn mẫu theo dõi vấn đề phù hợp nhất với kinh doanh của bạn để quản lý các phiếu yêu cầu từ lần tương tác đầu tiên với khách hàng cho đến khi giải quyết xong.
Ví dụ: Mẫu Helpdesk ClickUp sử dụng các trạng thái tùy chỉnh như Đang mở, Đang tiến hành, Đang chờ xử lý và Đã giải quyết để cung cấp cho bạn một bức tranh rõ ràng về vị trí chính xác của từng vấn đề trong hệ thống bán vé của bạn theo thời gian thực. Ngoài ra, Trường Tùy chỉnh bao gồm loại khách hàng, số tài khoản, email, số điện thoại và hành động đã thực hiện. Điều này giúp giao tiếp với khách hàng trở nên đơn giản và chính xác khi đến thời điểm cập nhật tiến độ cho họ.
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Sử dụng chế độ xem QA Score để theo dõi hiệu suất của nhóm dịch vụ khách hàng và xác định các vấn đề, từ đó bạn có thể tinh chỉnh quy trình hỗ trợ của mình
- Xây dựng bảng điều khiển có thể tùy chỉnh để có cái nhìn tổng quan ở cấp cao bằng cách sử dụng thẻ (trước đây gọi là tiện ích) trong các danh mục khác nhau, ví dụ: công việc theo mức độ ưu tiên hoặc thành viên nhóm, hoặc số công việc đang tiến độ hoặc đã hoàn thành
- Kích hoạt ClickApps của ClickUp như cảnh báo phụ thuộc, tự động hóa các nhiệm vụ lặp lại hoặc gửi và nhận email trực tiếp từ ClickUp, tùy thuộc vào kế hoạch của bạn
- Chọn giải pháp phù hợp nhất với bạn, ví dụ: gói miễn phí là lựa chọn tuyệt vời cho các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ, trong khi gói trả phí có thể phù hợp với doanh nghiệp lớn đang tìm kiếm nhiều tính năng hơn
- Truy cập bảng điều khiển ClickApp dựa trên đám mây từ mọi nơi để theo dõi mọi diễn biến
Giới hạn của ClickUp
- Có rất nhiều tính năng có sẵn trong giải pháp thay thế Freshdesk này đến nỗi quá trình học tập có thể cảm thấy khó khăn
- Không phải tất cả các tính năng đều có sẵn trên ứng dụng di động (chưa)
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
- ClickUp Brain: Có sẵn trên tất cả các gói trả phí với giá 5 USD/thành viên Không gian Làm việc/tháng
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
- G2: 4.7/5 (8.800+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (3.800+ đánh giá)
2. Zoho Desk
Giải pháp thay thế Freshdesk này là một giải pháp đa kênh tập trung vào việc cải thiện năng suất của nhân viên dịch vụ khách hàng đồng thời mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Phần mềm dịch vụ khách hàng thu thập các phiếu hỗ trợ từ biểu mẫu web, email, trò chuyện trực tiếp, mạng xã hội và các cuộc gọi đến trung tâm cuộc gọi đến của bạn, lưu trữ tất cả ở một nơi trung tâm. Chỉ cần thiết lập các quy tắc phân công để chuyển các phiếu đó đến bộ phận phù hợp để giải quyết. Chúng cũng có thể được sắp xếp bằng các bộ lọc như loại khách hàng, mức độ khẩn cấp hoặc trạng thái phiếu.
Chức năng lịch sử phiếu yêu cầu cùng với tích hợp với Zoho CRM cho phép bạn lấy dữ liệu khách hàng qua màn hình phiếu yêu cầu để cung cấp cho nhân viên hỗ trợ tất cả thông tin họ cần, giúp các cuộc hội thoại với khách hàng trở nên dễ dàng và hiệu quả. Và nếu bạn có nhiều bộ phận hỗ trợ khách hàng, chức năng đa bộ phận có thể xử lý tất cả. ?
Các tính năng tốt nhất của Zoho Desk
- Giảm chi phí trung tâm cuộc gọi bằng cách để Zia, chatbot của Zoho, xử lý các câu hỏi và yêu cầu thường xuyên
- Sử dụng AI tích hợp để phân tích cảm xúc của khách hàng để bạn có thể xử lý các vấn đề lặp lại sớm
- Tạo thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) cho các loại khách hàng khác nhau, ví dụ: chỉ định mức độ ưu tiên và thời gian giải quyết
- Sử dụng API tùy chỉnh để tích hợp với các phần mềm Zoho và phần mềm của bên thứ ba khác
Giới hạn của Zoho Desk
- Trí tuệ nhân tạo chỉ có sẵn trong gói Enterprise
- Mặc dù giao diện người dùng khá thân thiện, nhưng có thể mất một thời gian để làm quen với một số tính năng nâng cao hơn
Giá cả của Zoho Desk
- Dùng thử miễn phí: 15 ngày
- Tiêu chuẩn: 14 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 23 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 40 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Zoho Desk
- G2: 4.4/5 (4.900+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (2.000+ đánh giá)
3. Kéo
Drag sử dụng Gmail để tạo một không gian làm việc tập trung cho đội ngũ hỗ trợ, giúp việc hợp tác trở nên dễ dàng. Hỗ trợ khách hàng, tạo và quản lý công việc, ghi chú về tiến độ hoặc tương tác, tất cả từ một hộp thư đến chung, ví dụ: support@example.com. Bạn có thể trả lời với tư cách cá nhân hoặc thay mặt cho nhóm của mình. ?
Nền tảng này sắp xếp các email đến cho bạn và cho phép bạn tạo quy tắc để tự động hóa quy trình làm việc, sau đó trực quan hóa và quản lý chúng bằng bảng chia sẻ.
Kéo các tính năng tốt nhất
- Tiết kiệm thời gian bằng cách sử dụng các mẫu email và tự động hóa việc theo dõi email
- Nhanh chóng xác định cơ hội cải tiến bằng cách sử dụng thông tin chi tiết từ báo cáo về hiệu suất của nhóm
- Sử dụng tích hợp Zapier để kết nối phần mềm hỗ trợ khách hàng của bạn với hơn 5.000 ứng dụng khác, như Google, Slack và Asana
- Nhận tất cả sự trợ giúp bạn cần từ đội ngũ hỗ trợ Drag từng đoạt giải thưởng
Giới hạn kéo
- Các chức năng và tùy chọn tùy chỉnh khá giới hạn, vì vậy nếu quy trình hỗ trợ khách hàng của bạn phức tạp hơn, bạn sẽ cần tìm kiếm giải pháp khác
- Phần mềm Drag làm chậm hộp thư của bạn, đặc biệt nếu bạn cũng đang sử dụng các tích hợp khác
Giá linh hoạt
- Miễn phí: Tối đa 3 người dùng
- Gói khởi đầu: 8 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Thêm: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Pro: 16 USD/tháng cho mỗi người dùng
Kéo đánh giá và nhận xét
- G2: 4.5/5 (230+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (120+ đánh giá)
4. SpiceWorks
SpiceWorks là giải pháp quản lý vé và trợ giúp miễn phí dựa trên đám mây. Giải pháp này giúp bạn theo dõi và sắp xếp thứ tự ưu tiên các yêu cầu của người dùng và các công việc liên quan, đơn giản hóa việc quản lý dịch vụ khách hàng.
SpiceWorks quản lý các phiếu yêu cầu bằng cách sử dụng cổng thông tin web có thể tùy chỉnh. Bạn có thể cấu hình để tự động phân công công việc với ngày đáo hạn dựa trên danh mục hoặc mức độ ưu tiên. Giải phóng thêm thời gian cho nhóm dịch vụ khách hàng của bạn bằng các câu trả lời tự động cho các câu hỏi thường gặp (FAQ). Bạn cũng có thể thiết lập cơ sở kiến thức tùy chỉnh cho nhóm của mình để họ được trang bị đầy đủ để cung cấp dịch vụ tuyệt vời. ?
Các tính năng tốt nhất của SpiceWorks
- Tiết kiệm tiền bằng cách sử dụng công cụ hỗ trợ khách hàng hoàn toàn miễn phí này
- Luôn cập nhật công việc của bạn với các báo cáo chi tiết hàng ngày hoặc hàng tháng
- Yêu cầu hỗ trợ từ các chuyên gia trong diễn đàn SpiceWorks Community Forum khi bạn cần
- Sử dụng SpiceWorks ở mọi nơi thông qua ứng dụng di động gốc, có sẵn cho Android hoặc iOS
Giới hạn của SpiceWorks
- Mặc dù cung cấp nhiều tính năng miễn phí, nhưng chức năng của nó có thể không phù hợp với các ứng dụng doanh nghiệp lớn, đặc biệt nếu bạn có các đội ngũ hỗ trợ phân tán
- Các báo cáo không thể tùy chỉnh theo ý muốn của một số người dùng
Giá cả của SpiceWorks
- Miễn phí
Đánh giá và nhận xét từ SpiceWorks
- G2: 4.3/5 (300+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (500+ đánh giá)
5. Help Scout
Help Scout là một giải pháp thay thế Freshdesk có thể mở rộng, ưu tiên sự tương tác với khách hàng. Được thiết kế cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nó giúp quản lý các cuộc hội thoại với khách hàng qua email, hỗ trợ trò chuyện trực tiếp và nhắn tin trong ứng dụng, tất cả được chuyển đến hộp thư đến chung. Các cuộc hội thoại sau đó có thể được gán cho các nhân viên cụ thể kèm theo ghi chú riêng tư. ?
Cơ sở dữ liệu cho phép đội ngũ hỗ trợ của bạn truy cập thông tin khách hàng cũng như lịch sử truy cập trang web và chi tiết về các tương tác trước đó. Và nếu bạn muốn chuyển dữ liệu khách hàng từ nền tảng khác, Help Scout giúp bạn thực hiện việc này một cách dễ dàng, không cần sự can thiệp của bộ phận IT.
Các tính năng tốt nhất của Help Scout
- Nhanh chóng làm quen với cách sử dụng giao diện trực quan của nền tảng
- Tạo cơ sở kiến thức tự phục vụ cho khách hàng để giải phóng đội ngũ hỗ trợ của bạn, giúp họ hỗ trợ những người khác cần hỗ trợ cá nhân hóa hơn
- Sử dụng tự động hóa để tăng tốc các công việc lặp đi lặp lại
- Theo dõi các chỉ số của nhóm và mức độ hài lòng của khách hàng bằng các báo cáo từ cổng thông tin khách hàng
Giới hạn của Help Scout
- Các kênh xã hội và lịch sử báo cáo không giới hạn chỉ có sẵn trong gói Plus và Pro
- Một số người dùng cảm thấy nền tảng kiến thức không dễ sử dụng như mong muốn
Giá cả của Help Scout
- Dùng thử miễn phí: 15 ngày
- Tiêu chuẩn: 20 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Thêm: 40 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Pro: 65 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Help Scout
- G2: 4. 4/5 (390+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (200+ đánh giá)
6. HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub là một phần của bộ phần mềm HubSpot rộng lớn hơn. Nó kết nối thông tin khách hàng và các kênh dịch vụ của bạn trên một nền tảng duy nhất.
Chấp nhận truy vấn từ khách hàng qua các cuộc gọi đến, email, trò chuyện trực tiếp hoặc các kênh truyền thông xã hội như Facebook Messenger. Cổng thông tin khách hàng lưu giữ các cuộc hội thoại giữa khách hàng và nhân viên dịch vụ của bạn ở một nơi, bất kể chúng bắt đầu từ đâu. Điều này cung cấp cho nhóm nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tất cả dữ liệu và bối cảnh họ cần để cung cấp dịch vụ nhanh chóng, được cá nhân hóa. ?
Các tính năng tốt nhất của HubSpot
- Hỗ trợ khách hàng của bạn ở bất kỳ đâu bằng hệ thống phát hành phiếu yêu cầu và các công cụ quản lý đa kênh
- Sử dụng cơ sở kiến thức để tạo thư viện câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp để khách hàng có thể tự giúp mình
- Gọi lại cho khách hàng bằng phần mềm VoIP tích hợp sẵn
- Luôn nắm bắt mọi thứ đang diễn ra bằng bảng điều khiển báo cáo
- HubSpot cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7 để bạn có thể liên hệ với họ bất cứ lúc nào để được trợ giúp về hệ thống
Giới hạn của HubSpot
- Bạn cũng cần sử dụng HubSpot CRM nếu muốn truy cập liền mạch vào tất cả dữ liệu khách hàng của mình
- Các tính năng tự động hóa chỉ có sẵn trong các gói trả phí và cổng thông tin khách hàng chỉ hoạt động trực tuyến từ gói Professional trở lên
Giá của HubSpot
- Gói cơ bản: 45 USD/tháng cho 2 người dùng
- Chuyên nghiệp: 450 USD/tháng cho 5 người dùng
- Enterprise: 1.200 USD/tháng cho 10 người dùng
Xếp hạng và đánh giá HubSpot
- G2: 4. 4/5 (2.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (140+ đánh giá)
7. Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud là giải pháp dịch vụ khách hàng cho nền tảng CRM Salesforce. Với chế độ xem 360 độ về cơ sở khách hàng của bạn, phần mềm trợ giúp này hợp lý hóa việc hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh.
Nền tảng này có tính năng hỗ trợ từ xa cho phép chia sẻ màn hình máy tính. Điều này cho phép nhân viên dịch vụ của bạn xem chính xác những gì khách hàng đang thấy trên màn hình của họ để có thể xác định vấn đề. AI nhận dạng các phần của hình ảnh từ chế độ xem từ xa và đề xuất các bước cho thành viên đội ngũ hỗ trợ để giúp họ nhanh chóng giải quyết vấn đề của khách hàng.
Nếu họ không thể giải quyết vấn đề, họ có thể dễ dàng chuyển lên cấp cao hơn. Công cụ AI cũng giới thiệu các bài viết trong hệ thống quản lý kiến thức cho các nhân viên để giúp cải thiện năng suất và mức độ dịch vụ. ✨
Các tính năng tốt nhất của Salesforce Service Cloud
- Cung cấp hỗ trợ qua điện thoại, qua chatbot trên trang thương mại điện tử hoặc qua các ứng dụng mạng xã hội như Facebook, Twitter hoặc Instagram
- Sử dụng ứng dụng Service Cloud cho Slack để giúp nhân viên hỗ trợ hợp tác với các chuyên gia để giải quyết các truy vấn hỗ trợ
- Giám sát rủi ro đối với mối quan hệ với khách hàng bằng các công cụ phát hiện và quản lý sự cố, để bạn có thể giải quyết vấn đề sớm
- Sử dụng AI để nắm bắt và tự động hóa quy trình làm việc, tiết kiệm thời gian và chi phí
Giới hạn của Salesforce Service Cloud
- Bạn cần sử dụng Service Cloud với Salesforce CRM để có quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng
- Nhiều tính năng phần mềm như AI, định tuyến đa kênh và nền tảng tự phục vụ phải trả thêm phí
Giá của Salesforce Service Cloud
- Dùng thử miễn phí: 30 ngày
- Gói khởi đầu: 25 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 80 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 165 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Không giới hạn: 330 USD/tháng cho mỗi người dùng
Xếp hạng và đánh giá về Salesforce Service Cloud
- G2: 4.3/5 (3.500+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (700+ đánh giá)
8. LiveAgent
LiveAgent là nền tảng hỗ trợ khách hàng tự hào có thiết lập và triển khai nhanh nhất và dễ dàng nhất. Giải pháp thay thế Freshdesk này được biết đến với phần mềm LiveChat hiệu quả và thân thiện với người dùng.
Nó cũng cung cấp dịch vụ khách hàng qua điện thoại với giải pháp trung tâm cuộc gọi LiveAgent, cũng như hỗ trợ qua WhatsApp, Messenger và Viber, và các kênh truyền thông xã hội như Instagram, Twitter và Facebook. Hệ thống bán vé tập hợp tất cả các thông tin liên lạc của khách hàng tại một nơi, để bạn có thể giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả mà không cần phải chuyển đổi nền tảng. ?
Các tính năng tốt nhất của LiveAgent
- Điều chỉnh giao diện người dùng cho doanh nghiệp của bạn với các trường và bộ lọc tùy chỉnh
- Thiết lập câu trả lời tự động cho các câu hỏi thường gặp để nhân viên hỗ trợ có thể tập trung vào những việc thực sự cần thiết
- Tạo động lực cho đội ngũ hỗ trợ khách hàng của bạn bằng huy hiệu, phần thưởng và bảng xếp hạng
- Tạo cơ sở kiến thức để cung cấp giải pháp cho khách hàng qua cổng thông tin khách hàng
- Tích hợp với hơn 200 công cụ và ứng dụng khác, như Gmail, Facebook, WhatsApp, Shopify, Mailchimp và WordPress
Giới hạn của LiveAgent
- Có rất nhiều tính năng nên có thể mất một thời gian để tìm và học cách sử dụng tất cả chúng
- Một số người dùng cho rằng chức năng phân tích và báo cáo hơi cơ bản so với nhu cầu của họ
Giá cả của LiveAgent
- Dùng thử miễn phí: 30 ngày
- Nhỏ: 9 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Medium: 29 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Lớn: 49 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 69 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về LiveAgent
- G2: 4.5/5 (1.400+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (1.500+ đánh giá)
9. ProProfs Help Desk
ProProfs Help Desk nhằm mục đích cung cấp dịch vụ khách hàng đa kênh đồng thời cải thiện năng suất của nhân viên và nhóm. Các cuộc hội thoại với khách hàng nội bộ và bên ngoài được tổ chức trong một hệ thống quản lý hỗ trợ trung tâm. Cùng với các ghi chú và trò chuyện nội bộ, điều này giúp dễ dàng hợp tác để giải quyết các vấn đề của khách hàng. ?
Tất cả các yêu cầu đến giải pháp thay thế Freshdesk này đều được theo dõi trong hộp thư đến chung với các địa chỉ hữu ích, như support@, help@ hoặc contact@.
Các tính năng tốt nhất của ProProfs Help Desk
- Quản lý hỗ trợ khởi động chuyên dụng để giúp bạn bắt đầu
- Sử dụng tự động hóa để phân công phiếu yêu cầu một cách công bằng bằng hệ thống vòng tròn hoặc quy tắc phiếu yêu cầu nâng cao
- Tránh nhầm lẫn và tin nhắn trùng lặp với tính năng phát hiện va chạm giữa các nhân viên hỗ trợ
- Tạo cơ sở kiến thức để khách hàng có thể nhanh chóng tìm thấy câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp
- Đo lường trải nghiệm khách hàng bằng các chỉ số như Giải quyết trong cuộc gọi đầu tiên (FCR) và Điểm hài lòng của khách hàng (CSAT)
Giới hạn của ProProfs Help Desk
- Các tùy chọn tích hợp của bên thứ ba khá giới hạn và có thể không đủ cho một doanh nghiệp lớn hơn
- ProProfs không cung cấp hỗ trợ qua mạng xã hội, điều này có thể là yếu tố quyết định đối với một số người dùng
Giá dịch vụ ProProfs Help Desk
- Dùng thử miễn phí: 15 ngày
- Kế hoạch hàng năm: 20 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về ProProfs Help Desk
- G2: 4.7/5 (18 đánh giá)
- Capterra: 4.8/5 (13 đánh giá)
10. Zendesk
Giải pháp thay thế Freshdesk nổi tiếng này được thiết kế cho các doanh nghiệp lớn và tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời thông qua các tương tác được cá nhân hóa. Nó kết hợp hỗ trợ con người với chức năng AI để mang đến cho bạn những điều tốt nhất của cả hai thế giới.
Tùy thuộc vào nhu cầu của họ, khách hàng sẽ được chuyển đến cổng thông tin tự phục vụ để tìm câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến hoặc đến nhân viên dịch vụ có đủ năng lực nhất để giải quyết truy vấn của họ. Các công cụ tự động hóa quy trình làm việc AI đảm bảo rằng tất cả các quy trình dịch vụ của bạn được tối ưu hóa nhất có thể. ?️
Mặc dù có nhiều gói khác nhau cho các doanh nghiệp có kích thước khác nhau, nhưng nếu bạn chỉ cần một hệ thống bán vé, họ cũng có gói cơ bản với giá từ 19 €.
Các tính năng tốt nhất của Zendesk
- Quản lý các yêu cầu gửi đến qua email, điện thoại, SMS hoặc mạng xã hội
- Sử dụng Zendesk trên web hoặc trên các thiết bị di động Android hoặc iOS thông qua tích hợp
- Tích hợp với hơn 1.000 ứng dụng khác, bao gồm Jira, Tymeshift, Teamviewer và Harvest
- Sử dụng các công cụ phân tích và báo cáo để khám phá những thông tin chi tiết về quy trình dịch vụ khách hàng của bạn
Giới hạn của Zendesk
- Mặc dù bạn có thể tạo chế độ xem tùy chỉnh, nhưng không thể xuất chúng, vì vậy bạn cần tạo thủ công cho từng người dùng
- Bạn sẽ phải trả thêm €50 mỗi tháng cho mỗi nhân viên hỗ trợ để sử dụng tính năng Trợ lý AI Nâng cao
Giá cả của Zendesk
- Dùng thử miễn phí: 30 ngày
- Suite Team: 55 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Suite Growth: 89 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Suite Professional: 115 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Suite Enterprise: Liên hệ để biết giá
- Suite Enterprise Plus: Liên hệ để biết giá
- AI nâng cao (tiện ích bổ sung): 50 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Zendesk
- G2: 4.3/5 (5.700+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (3.700+ đánh giá)
Làm hài lòng khách hàng (và nhóm của bạn)
Phục vụ khách hàng tốt là yếu tố cơ bản để xây dựng một doanh nghiệp phát triển mạnh, bất kể bạn bán gì.
Đối với một hệ thống cung cấp cả chức năng dịch vụ khách hàng và hỗ trợ cho hầu hết các quy trình kinh doanh khác của bạn, ClickUp là lựa chọn hoàn hảo. Bộ tính năng phong phú, nhiều mẫu đa dạng và khả năng tùy chỉnh của ClickUp giúp nó trở thành lựa chọn hàng đầu khi bạn đang tìm kiếm một hệ thống tất cả trong một để tối ưu hóa hỗ trợ khách hàng và quy trình làm việc của mình. ?
Đăng ký miễn phí với ClickUp ngay hôm nay và chứng kiến sự phát triển của doanh nghiệp bạn.