14 phần mềm quản lý sự cố tốt nhất cho năm 2025

Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp đều phụ thuộc vào hệ thống CNTT, vì vậy bất kỳ sự kiện nào làm gián đoạn các quy trình này (ví dụ như sự cố máy chủ hoặc virus) đều có thể khiến hoạt động của doanh nghiệp bị ngừng trệ hoàn toàn.

May mắn thay, bạn có thể sử dụng phần mềm quản lý sự cố để nhận thông báo ngay lập tức khi sự cố xảy ra và theo dõi các vấn đề và lỗi. ?️‍♀️ ?

Theo dõi vấn đề là việc báo cáo và quản lý các vấn đề như lỗi phần mềm, yêu cầu tính năng mới hoặc rủi ro bảo mật dữ liệu.

Nó cho phép bạn xác định và quản lý các vấn đề mã hóa để đảm bảo bạn không gặp phải cùng một lỗi hai lần và tiếp tục hoạt động dịch vụ bình thường mà không làm mất thời gian của khách hàng hoặc tiền của công ty!

Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về phần mềm quản lý sự cố là gì và giới thiệu 14 phần mềm quản lý sự cố tuyệt vời, bao gồm các tính năng chính, giá cả và đánh giá của khách hàng.

Hãy bắt đầu ngay.

Phần mềm quản lý sự cố là gì?

Quá trình quản lý sự cố bắt đầu khi người dùng cuối báo cáo một vấn đề dường như đã làm hỏng cả ngày của họ!

Vấn đề thường kết thúc bằng việc nhân viên IT phải ngồi trước máy tính hàng giờ, thậm chí hàng ngày để theo dõi và giải quyết vấn đề đang gây khó khăn cho người dùng cuối.

Nhưng với phần mềm quản lý sự cố, bạn có thể báo cáo, quản lý và giải quyết bất kỳ sự cố nghiêm trọng nào một cách hiệu quả hơn (và tiết kiệm thời gian, tránh cãi vã, khóc lóc và lo lắng). ?

Các công cụ quản lý sự cố có thể đơn giản hóa quy trình dịch vụ của bạn, từ ghi nhật ký và phân loại vấn đề đến tạo/lập phiếu yêu cầu và đóng phiếu. Ngoài ra, chúng còn giúp các công ty thiết lập kết nối rõ ràng giữa các vấn đề, lỗi phần mềm, yêu cầu và sự cố, giúp công việc của họ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.

Dưới đây là một số lợi ích chính của việc sử dụng các công cụ phần mềm quản lý sự cố:

(Thông tin chi tiết hơn ở cuối danh sách!)

Các tính năng chính của phần mềm quản lý sự cố

Có rất nhiều công cụ quản lý sự cố để bạn lựa chọn. Để giúp bạn quyết định công cụ nào phù hợp nhất với mình, dưới đây là một số tính năng chính cần lưu ý khi chọn phần mềm quản lý sự cố:

Bằng cách sử dụng phần mềm quản lý sự cố phù hợp, các tổ chức có thể hưởng lợi từ khả năng hiển thị, hợp tác, tự động hóa và bảo mật được cải thiện. Điều này làm cho phần mềm quản lý sự cố trở thành một công cụ vô giá cho các doanh nghiệp thuộc mọi kích thước.

Không chần chừ nữa, hãy cùng khám phá một số công cụ và phần mềm quản lý sự cố tốt nhất giúp bạn theo dõi chặt chẽ các yêu cầu và vấn đề của khách hàng. ??

Top 14 Phần mềm Quản lý Sự cố

Dưới đây là 14 công cụ quản lý sự cố hàng đầu hiện nay:

1. ClickUp

ClickUp là một trong những công cụ quản lý năng suất và sự cố được đánh giá cao nhất được sử dụng bởi các nhóm trong các công ty nhỏ và lớn.

Chúng tôi đã hợp tác với San Diego Padres để tối ưu hóa hiệu quả của nhóm CNTT của họ cả trong và ngoài trường! ⚾️

Với công cụ quản lý dự án nhanh nhẹn này, bạn có thể đặt ưu tiên và làm cho chúng minh bạch với nhóm, đồng thời có thể giải quyết các lỗi theo lô bằng cách thêm Thẻ tùy chỉnh.

Bằng cách này, bạn có thể khôi phục hoạt động dịch vụ bình thường nhanh hơn, giúp giảm thiểu sự gián đoạn và sự cố trong tương lai, và giữ tinh thần làm việc của nhóm xử lý sự cố luôn cao. ?⚡️?

Các tính năng chính của ClickUp

Dưới đây là một số cách ngoài báo cáo sự cố mà ClickUp có thể giúp bạn trong quá trình quản lý sự cố:

Ưu điểm của ClickUp

Giá ClickUp

Đánh giá của khách hàng về ClickUp

2. AlertOps

AlertOps cung cấp cho bạn các tính năng thông minh để đối phó và xử lý tất cả các loại sự cố như ngừng dịch vụ, vi phạm dữ liệu, tấn công phần mềm độc hại và hơn thế nữa.

Phần mềm quản lý sự cố này giúp bạn điều hành công việc một cách chặt chẽ và ngăn nhóm của bạn bị chìm trong một đống phàn nàn của khách hàng.

Thật không may, bạn sẽ không thể vẽ bản đồ ý tưởng của mình với ứng dụng này vì AlertOps không có tính năng bản đồ tư duy.

Có vẻ như mọi thứ sẽ không suôn sẻ như mong đợi! ?

Các tính năng chính của AlertOps

Giá cả của AlertOps

AlertOps có gói miễn phí và các gói trả phí bắt đầu từ 5 USD/người dùng/tháng.

Đánh giá của khách hàng về AlertOps

3. GitLab

GitLab là phần mềm theo dõi sự cố cho phép bạn phân loại sự cố trong chế độ xem dạng danh sách và cung cấp cho nhóm của bạn tất cả thông tin cần thiết để khắc phục lỗi.

Hệ thống quản lý sự cố cho phép bạn tạo kế hoạch hành động khắc phục, trong đó nêu rõ các bước mà nhóm của bạn có thể thực hiện để giải quyết các vấn đề tương tự trong tương lai.

Nhờ đó, nhóm của bạn sẽ không phải trải qua quá trình khó khăn để giải quyết cùng một vấn đề lần nữa. Tuy nhiên, thật không may, việc làm quen với công cụ này có thể khá khó khăn vì nó rất phức tạp.

Các tính năng chính của GitLab

Giá GitLab

GitLab có gói miễn phí và các gói trả phí bắt đầu từ 19 USD/người dùng/tháng.

Đánh giá của khách hàng về GitLab

4. Datadog

Datadog giúp nhóm của bạn xác định, quản lý và theo dõi sự cố bằng giao diện người dùng tập trung và các công cụ phản hồi sự cố.

Phần mềm báo cáo sự cố này cho phép bạn tạo quy trình làm việc tự động và tắt tất cả các cảnh báo chỉ bằng một cú nhấp chuột trong quá trình bảo trì và cập nhật hệ thống (hoặc khi bạn muốn chợp mắt một chút). ?

Rất tiếc, các báo cáo tương đối cơ bản, vì vậy bạn có thể cần một công cụ khác để trực quan hóa dữ liệu.

Các tính năng chính của Datadog

Giá cả của Datadog

Datadog có gói miễn phí và các gói trả phí bắt đầu từ 15 USD/máy chủ mỗi tháng.

Đánh giá của khách hàng về Datadog

5. Freshservice

Freshservice có thể giúp các nhà quản lý sự cố xác định các điểm nghẽn trong quy trình quản lý sự cố của họ.

Ứng dụng này cũng cung cấp các báo cáo chi tiết và hàng loạt tích hợp với các ứng dụng kinh doanh khác như MS Teams, Jira, Zapier, v.v.

Thật tiếc là nó không cung cấp bất kỳ kế hoạch miễn phí nào. ?

Hãy xem liệu nó có thể giúp bạn duy trì mối quan hệ với khách hàng luôn mới mẻ hay không.

Các tính năng chính của Freshservice

Giá cả của Freshservice

Freshservice cung cấp các gói trả phí bắt đầu từ 19 USD/người dùng/tháng.

Đánh giá của khách hàng về Freshservice

6. HaloITSM

HaloITSM phù hợp với quy trình ITIL và hỗ trợ các nhóm quản lý rủi ro bằng cách theo dõi sự cố và điều tra nguyên nhân gốc rễ.

Nó lưu trữ một cách có hệ thống tất cả thông tin liên quan đến các sự cố đã từng xảy ra.

Bằng cách này, nếu một sự cố liên quan xuất hiện và nói, "Xin chào, lại là tôi đây", bạn sẽ có tất cả thông tin cần thiết để giải quyết sự cố ngay lập tức.

Và nhóm của bạn có thể tự hào về sự giúp đỡ nhanh chóng của mình. ?

Rất tiếc, phần mềm này không có nhiều tích hợp sẵn, do đó việc tích hợp vào quy trình làm việc hiện tại của bạn có thể gặp khó khăn.

Các tính năng chính của HaloITSM

Giá cả của HaloITSM

Yêu cầu báo giá tùy chỉnh từ HaloITSM.

Đánh giá của khách hàng về HaloITSM

7. Issuetrak

Issuetrak là một ứng dụng quản lý sự cố mạnh mẽ giúp bạn theo dõi vấn đề, quản lý khiếu nại và phát hành phiếu yêu cầu.

Ứng dụng sẽ tự động chuyển vấn đề lên cấp trên nếu không có thành viên nào trong nhóm giải quyết. Điều này giúp nhóm của bạn không bỏ sót bất kỳ vấn đề hoặc mục tiêu dịch vụ khách hàng nào!

Nói cách khác, nó giúp bạn dập tắt đám cháy để không làm hỏng mối quan hệ với khách hàng. Tuy nhiên, thật không may, bạn có giới hạn tùy chỉnh khi nói đến người được giao nhiệm vụ.

Các tính năng chính của Issuetrak

Giá cả của Issuetrak

Yêu cầu báo giá tùy chỉnh từ Issuetrak.

Đánh giá của khách hàng về Issuetrak

8. Opsgenie

Opsgenie, bao gồm trong Jira Service Management, thông báo cho nhóm của bạn về các sự cố mới qua nhiều kênh (email, SMS, thông báo đẩy trên thiết bị di động, v.v.) để họ có thể xử lý ngay lập tức.

Nó cũng sử dụng báo cáo và phân tích sự cố mạnh mẽ để nêu bật các vấn đề nghiêm trọng và cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về hiệu suất của nhóm.

Tuy nhiên, bạn không thể chỉnh sửa hàng loạt trạng thái công việc và người được giao công việc bằng công cụ này.

Có vẻ như vị thần này có thể không có đủ sức mạnh để thực hiện tất cả mong muốn của bạn về quản lý sự cố…?

Các tính năng chính của Opsgenie

Giá cả của Opsgenie

Opsgenie có gói miễn phí và các gói trả phí bắt đầu từ 9 USD/người dùng/tháng.

Đánh giá của khách hàng về Opsgenie

Opsgenie là một phần của dịch vụ quản lý Jira. Nếu bạn muốn tìm hiểu sâu hơn về Jira, hãy xem bài đánh giá chi tiết về Jira của chúng tôi.

9. PagerDuty

PagerDuty là phần mềm quản lý sự cố nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách học hỏi sâu sắc từ các sự cố và tự động hóa phản hồi từ đầu đến cuối.

Nó giúp các nhóm xác định những thay đổi hoặc lỗi có khả năng cao là nguyên nhân gây ra sự cố. Phần mềm quản lý sự cố này sẽ vào nhiệm vụ khi có bất kỳ sự cố nào xảy ra.

Tuy nhiên, gói miễn phí có giới hạn, nghĩa là bạn sẽ phải chọn các gói trả phí đắt tiền hơn.

Các tính năng chính của PagerDuty

Giá cả của PagerDuty

PagerDuty có gói miễn phí và các gói trả phí bắt đầu từ 21 USD/người dùng/tháng.

Đánh giá của khách hàng về PagerDuty

10. ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus cung cấp cho bạn quyền kiểm soát tối đa khi quản lý các vấn đề CNTT để khắc phục tình trạng khó khăn của khách hàng và giúp nhóm của bạn không phải mất ngủ.

Ứng dụng quản lý sự cố thực hiện việc này như thế nào? Bằng cách cung cấp cho bạn quyền truy cập vào cơ sở kiến thức gồm các bài viết về các giải pháp kỹ thuật tiên tiến.

Bạn cũng có thể thông báo cho khách hàng về các vấn đề bằng thông báo tự động.

Bằng cách này, bạn có thể tránh được những chuỗi email dài! ?

Rất tiếc, phần mềm này có khả năng báo cáo rất hạn chế.

Các tính năng chính của ServiceDesk Plus

Giá cả của ServiceDesk Plus

Yêu cầu báo giá tùy chỉnh từ ServiceDesk Plus.

Đánh giá của khách hàng về ServiceDesk Plus

11. SolarWinds

SolarWinds Service Desk là giải pháp quản lý sự cố giúp các nhóm làm việc hiệu quả hơn nhờ các quy trình tự động hóa.

Tuy nhiên, bạn không thể hình dung tiến độ công việc xử lý sự cố vì ứng dụng này không có biểu đồ Gantt để quản lý dự án.

Hãy xem công cụ này có thể giúp bạn hoàn thành công việc sớm và hiệu quả hơn không nhé!

Các tính năng chính của SolarWinds

Giá cả của SolarWinds

Yêu cầu báo giá tùy chỉnh từ SolarWinds.

Đánh giá của khách hàng về SolarWinds

12. Spiceworks

Spiceworks là phần mềm trợ giúp trực tuyến giúp các nhóm CNTT theo dõi, quản lý và giải quyết mọi sự cố.

Nó thúc đẩy các nhóm dịch vụ hỗ trợ khách hàng hướng tới thành công thay vì bị điên đầu bởi vô số yêu cầu và vấn đề.

Thật tiếc là phần mềm này không đi kèm bảng kanban, nghĩa là bạn không thể nhóm các công việc theo trạng thái, người được giao, mức độ ưu tiên và hơn thế nữa. ?

Vẫn nghĩ rằng công cụ này có thể mang lại một chút sự mới mẻ cho quy trình quản lý sự cố của bạn?

Các tính năng chính của Spiceworks

Giá cả của Spiceworks

Spiceworks là phần mềm theo dõi sự cố miễn phí.

Đánh giá của khách hàng Spiceworks

13. Công nghệ Splunk

Splunk Technology là một công cụ quản lý hoạt động CNTT tự động hóa việc phản hồi sự cố bằng cách chuyển một loại sự cố cụ thể đến thành viên nhóm phù hợp. Điều này về cơ bản giúp giảm thời gian ngừng dịch vụ (và cho khách hàng của bạn nhiều thời gian hơn để tán dương nỗ lực của bạn)!

Tuy nhiên, do tính toàn diện cao, phần mềm này có đường cong học tập dốc và chi phí cao.

Các tính năng chính của Splunk Technology

Giá cả của Splunk Technology

Yêu cầu báo giá tùy chỉnh từ Splunk Technology.

Đánh giá của khách hàng về Splunk Technology

14. Zendesk

Zendesk là phần mềm hệ thống quản lý sự cố cho phép bạn giải quyết các khiếu nại của khách hàng và tăng mức độ hài lòng của khách hàng bằng cách kết nối nhiều sự cố với một phiếu báo sự cố. Ngoài ra, nhân viên hỗ trợ có thể giải quyết phiếu báo sự cố cụ thể đó và giải quyết nhiều vấn đề cùng một lúc.

Rất tiếc, việc xuất dữ liệu sang các công cụ khác khá khó khăn.

Hệ thống quản lý sự cố này có giúp nhóm của bạn trở nên bình tĩnh hơn không? ?

Các tính năng chính của Zendesk

Giá cả của Zendesk

Zendesk cung cấp các gói trả phí bắt đầu từ 49 USD/nhân viên hỗ trợ mỗi tháng.

Đánh giá của khách hàng về Zendesk

Lợi ích của việc sử dụng phần mềm quản lý sự cố

Phần mềm quản lý sự cố có thể là một công cụ mạnh mẽ, cung cấp cho các nhóm CNTT khả năng nhanh chóng phát hiện và giải quyết sự cố. Loại phần mềm này ngày càng trở nên phổ biến trong những năm gần đây do các tổ chức muốn phản ứng tốt hơn với các sự cố của khách hàng và quản lý hiệu quả các nguồn lực của mình. Dưới đây là một số lợi ích khiến phần mềm quản lý sự cố trở thành một phần thiết yếu của bất kỳ doanh nghiệp nào:

1. Tăng khả năng hiển thị: Phần mềm quản lý sự cố có thể cung cấp cho các nhóm CNTT khả năng hiển thị tốt hơn về hệ thống và dịch vụ của họ, giúp họ phát hiện sự cố nhanh hơn và thực hiện các biện pháp thích hợp để giải quyết chúng. Với hệ thống quản lý sự cố, bạn có thể dễ dàng xem trạng thái của sự cố ngừng hoạt động hoặc các vấn đề khác trước khi chúng trở thành vấn đề lớn.

2. Cải thiện sự hợp tác: Phần mềm quản lý sự cố có thể tạo điều kiện hợp tác giữa các nhóm, cho phép họ nhanh chóng phản hồi sự cố của khách hàng và chia sẻ tài nguyên hiệu quả hơn. Điều này giúp các tổ chức dễ dàng giải quyết vấn đề kịp thời, dẫn đến dịch vụ khách hàng tốt hơn và cải thiện khả năng giữ chân khách hàng.

3. Quy trình tự động hóa: Phần mềm quản lý sự cố cung cấp các quy trình tự động hóa giúp hợp lý hóa việc quản lý sự cố và đảm bảo tất cả các bước được thực hiện kịp thời. Điều này giúp loại bỏ các quy trình thủ công, tiết kiệm thời gian và giảm thiểu lỗi.

4. Bảo mật: Phần mềm quản lý sự cố cung cấp các tính năng như nhật ký bảo mật, thông báo và cảnh báo thời gian thực, giúp các tổ chức bảo mật dữ liệu và hệ thống của mình tốt hơn trước các cuộc tấn công độc hại

5. Cải thiện báo cáo sự cố: Phần mềm báo cáo sự cố cho phép gửi báo cáo sự cố một cách nhanh chóng và dễ dàng. Điều này có thể giúp các tổ chức lưu giữ hồ sơ sự cố, cho phép họ xem xét xu hướng và xác định các lĩnh vực có thể cải thiện. Phần mềm báo cáo sự cố cũng giúp thuận tiện cho việc liên lạc giữa các bên bị ảnh hưởng, chẳng hạn như khách hàng, nhân viên và các bên liên quan khác.

Giảm thiểu các vấn đề với phần mềm quản lý sự cố

Với phần mềm quản lý sự cố, nhóm CNTT của bạn có thể tự động hóa việc phân công vé và sử dụng các mẫu phản hồi có sẵn để tăng năng suất hơn nữa.

Và mặc dù chúng tôi đã đề cập đến một số ứng dụng khá tốt, ClickUp là công cụ toàn diện nhất giúp hệ thống CNTT và cơ sở khách hàng của bạn ổn định.

Với phần mềm quản lý sản phẩm này, bạn có thể quản lý sự cố, phân loại chúng dựa trên mức độ nghiêm trọng, theo dõi tiến độ với ClickUp Goals và theo dõi hiệu suất của nhóm bằng Table Widgets.

Nói tóm lại, hãy tìm giải pháp hoàn hảo cho tất cả những cơn ác mộng về CNTT khiến khách hàng (và bạn) mất ngủ!

Chuyển sang ClickUp miễn phí để tránh tình trạng đình trệ và giữ cho tổ chức của bạn hoạt động trơn tru như một cỗ máy được bôi trơn tốt.