Vào lúc 2 giờ 13 phút sáng thứ Ba, các cảnh báo bắt đầu ồ ạt đổ về—thời gian tải chậm, lỗi thời gian chờ, và một số tweet phàn nàn.
Kỹ sư trực ca bừng tỉnh, điện thoại trên tay, mắt dõi theo các bản ghi và bảng điều khiển trong bóng tối. Áp lực quen thuộc, nhưng quy trình cũng vậy: nâng cấp, phối hợp, giải quyết.
Một giờ sau, sự cố đã được kiểm soát, nhưng tình trạng hỗn loạn đã bộc lộ những lỗ hổng trong giao tiếp.
Đây chính là nơi phần mềm quản lý sự cố lý tưởng tạo nên sự khác biệt. Từ việc định tuyến cảnh báo đến phân tích nguyên nhân gốc rễ, những công cụ này quyết định tốc độ phục hồi của nhóm bạn. 🎯
Các phần mềm quản lý sự cố hàng đầu trong nháy mắt
Dưới đây là tóm tắt ngắn gọn về một số nền tảng quản lý sự cố tốt nhất:
| Tên công cụ | Tính năng nổi bật | Phù hợp nhất cho | Giá cả* |
| ClickUp | Chế độ xem công việc tùy chỉnh, bảng điều khiển thời gian thực, cập nhật AI, hợp tác nhóm, quyền truy cập người dùng, tự động hóa. | Các nhóm có kích thước khác nhau cần một nền tảng quản lý công việc và năng suất toàn diện để phối hợp quản lý sự cố. | Có kế hoạch miễn phí; Giá cả tùy chỉnh cho doanh nghiệp. |
| ServiceNow | Tự động hóa quy trình làm việc mạnh mẽ, khả năng quản lý sự cố nâng cao, phân tích hiệu suất, tích hợp rộng rãi với các hệ thống doanh nghiệp. | Các doanh nghiệp lớn quản lý các quy trình làm việc phức tạp về công nghệ thông tin và dịch vụ kinh doanh. | Giá cả tùy chỉnh |
| Zendesk | Hỗ trợ đa kênh bao gồm email, trò chuyện và điện thoại, trí tuệ nhân tạo (AI) cho tương tác khách hàng, tự động hóa nâng cao. | Các nhóm hỗ trợ khách hàng đang tìm kiếm các giải pháp hỗ trợ linh hoạt và đa kênh. | Không có kế hoạch miễn phí; Các kế hoạch trả phí bắt đầu từ $69/tháng cho mỗi người dùng. |
| Splunk On-Call | Tính năng định tuyến cảnh báo thông minh, quy trình phản hồi sự cố thời gian thực, tích hợp với các công cụ quan sát và giám sát. | Các nhóm DevOps quản lý các quy trình làm việc trực ca quan trọng và cảnh báo sự cố thời gian thực. | Giá cả tùy chỉnh |
| Jira Service Management | Quản lý thay đổi linh hoạt, sự cố đang theo dõi, hợp tác giữa các nhà phát triển, tích hợp với hệ sinh thái Atlassian. | Các nhóm IT áp dụng DevOps hoặc Agile và cần sự liên kết chặt chẽ giữa phát triển và dịch vụ. | Có kế hoạch miễn phí; các kế hoạch trả phí bắt đầu từ $19.04/tháng cho mỗi người dùng. |
| Freshservice | Phát hiện tài sản, tự động hóa quy trình làm việc, danh mục dịch vụ và giao diện người dùng trực quan. | Các tổ chức có kích thước trung bình đang tìm kiếm một nền tảng bàn hỗ trợ dịch vụ hiện đại, tương thích với ITIL. | Không có kế hoạch miễn phí; Kế hoạch trả phí bắt đầu từ $19/tháng cho mỗi người dùng. |
| PagerDuty | Cảnh báo thời gian thực nâng cao, quy trình phản ứng sự cố thông minh và tự động nâng cấp. | Các tổ chức cần các hoạt động kỹ thuật số đáng tin cậy và giải quyết sự cố quan trọng. | Có kế hoạch miễn phí; các kế hoạch trả phí bắt đầu từ $25/tháng cho mỗi người dùng. |
| Squadcast | Nguyên tắc SRE kết hợp với quản lý sự cố, phản hồi hợp tác và lịch trực ca trong một nền tảng duy nhất. | Các nhóm kỹ thuật hiện đại tối ưu hóa hệ thống cảnh báo và phản ứng sự cố. | Không có kế hoạch miễn phí; Các kế hoạch trả phí bắt đầu từ $12/tháng cho mỗi người dùng. |
| Opsgenie | Lịch trực linh hoạt, định tuyến cảnh báo mạnh mẽ và tích hợp sẵn với Atlassian và các công cụ của bên thứ ba. | Các nhóm đang tìm kiếm hệ thống cảnh báo có thể tùy chỉnh cao trong hệ sinh thái Atlassian. | Có kế hoạch miễn phí; các kế hoạch trả phí bắt đầu từ $11.55/tháng cho mỗi người dùng. |
| SolarWinds Service Desk | Quản lý sự cố, tài sản và thay đổi với bảng điều khiển báo cáo và cổng thông tin thân thiện với người dùng. | Các bộ phận CNTT cần các giải pháp bàn hỗ trợ có khả năng mở rộng với các tính năng CMDB mạnh mẽ. | Không có kế hoạch miễn phí; Các kế hoạch trả phí bắt đầu từ $39/tháng cho mỗi người dùng. |
| iTop | Một cơ sở dữ liệu cấu hình hoàn thành (CMDB), quản lý sự cố và thay đổi, đang theo dõi cam kết dịch vụ (SLA) và lõi mã nguồn mở có thể tùy chỉnh. | Các nhóm đang tìm kiếm một khung ITSM miễn phí, mã nguồn mở và có thể tùy chỉnh. | Giá cả tùy chỉnh |
| GLPi | Quản lý tài sản CNTT, hoạt động hỗ trợ kỹ thuật, phần mở rộng và đang theo dõi tuân thủ. | Các tổ chức ưa chuộng hệ thống quản lý tài sản và dịch vụ mã nguồn mở. | Không có kế hoạch miễn phí; Kế hoạch trả phí bắt đầu từ $21,73/tháng. |
| BigPanda | Trí tuệ nhân tạo (AI) cho việc tương quan sự kiện, giảm thiểu cảnh báo không cần thiết và bảng điều khiển sự cố thống nhất để nâng cao nhận thức vận hành. | Các doanh nghiệp quản lý hạ tầng quy mô lớn với lượng cảnh báo lớn. | Giá cả tùy chỉnh |
| Ivanti Service Manager | Quản lý dịch vụ và tài sản từ đầu đến cuối, trung tâm chỉ huy sự cố tự phục vụ, tự động hóa và truy cập di động. | Các doanh nghiệp cần các công cụ ITSM linh hoạt với tích hợp quy trình làm việc và thiết bị đầu cuối. | Giá cả tùy chỉnh |
| TOPdesk | Quản lý sự cố và thay đổi một cách trực quan, cơ sở kiến thức và các cổng thông tin tự phục vụ mạnh mẽ. | Các cơ sở giáo dục và các nhóm trong khu vực công cần các công cụ ITSM dễ sử dụng. | Không có kế hoạch miễn phí; Các kế hoạch trả phí bắt đầu từ $76/tháng cho mỗi người dùng. |
| NinjaOne | Theo dõi từ xa, vá lỗi tự động hóa, sao lưu điểm cuối và khả năng RMM trong giao diện đơn giản. | Các nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSPs) và nhóm IT quản lý các điểm cuối từ xa và cung cấp dịch vụ IT chủ động. | Giá cả tùy chỉnh |
Cách chọn phần mềm quản lý sự cố
Dưới đây là một số yếu tố quan trọng cần xem xét khi lựa chọn phần mềm quản lý sự cố:
- Ghi lại vấn đề ngay lập tức với các công cụ báo cáo thời gian thực, ghi lại mọi chi tiết từ ảnh chụp màn hình đến dấu thời gian ngay khi vấn đề xảy ra.
- Đang theo dõi mọi thứ tại một nơi duy nhất bằng cách sử dụng cơ sở dữ liệu tập trung lưu trữ mọi bước, cập nhật và giải pháp trong một dòng thời gian có thể tìm kiếm.
- Tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại như phân công công việc, theo dõi tiến độ và cảnh báo cho các bên liên quan, giúp nhóm của bạn tập trung vào giải quyết vấn đề thay vì phải theo đuổi.
- Ưu tiên chính xác bằng cách cài đặt các danh mục dựa trên mức độ ảnh hưởng và tự động chuyển các yêu cầu đến đúng người phụ trách.
- Cho phép hợp tác thời gian thực với tính năng trò chuyện tích hợp, ghi chú chia sẻ và nhật ký giao tiếp, giúp mọi người luôn đồng bộ, ngay cả giữa các bộ phận.
- Kết nối hệ sinh thái của bạn bằng cách tích hợp các công cụ quản lý sự cố, hệ thống giám sát, nền tảng ITSM hoặc bất kỳ công cụ nào khác mà nhóm của bạn đang sử dụng.
- Thích ứng với quy trình làm việc của bạn thông qua các mẫu, biểu mẫu, bảng điều khiển và quy tắc tự động hóa có thể tùy chỉnh, phù hợp với cách thức hoạt động thực tế của nhóm của bạn.
- Phát hiện các mẫu sự cố trước khi chúng leo thang thông qua phân tích và báo cáo xu hướng, giúp xác định nguyên nhân gốc rễ và các vấn đề lặp lại, đồng thời cho phép phân tích sau sự cố.
Phần mềm quản lý sự cố tốt nhất cho đội ngũ hỗ trợ
Hãy cùng tìm hiểu chi tiết về các phần mềm báo cáo sự cố tốt nhất:
Cách chúng tôi đánh giá phần mềm tại ClickUp
Đội ngũ biên tập của chúng tôi tuân thủ quy trình minh bạch, dựa trên nghiên cứu và không thiên vị nhà cung cấp, vì vậy bạn có thể tin tưởng rằng các đề xuất của chúng tôi dựa trên giá trị thực sự của sản phẩm.
Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về cách chúng tôi đánh giá phần mềm tại ClickUp.
ClickUp (Tốt nhất cho quản lý sự cố và phối hợp nhóm mượt mà)
Các nhóm hiện nay đang phải đối mặt với nhiều dự án, kiến thức và giao tiếp phân tán trên các công cụ không kết nối, điều này làm chậm tiến độ công việc của họ.
ClickUp giải quyết vấn đề này với ứng dụng tất cả trong một cho công việc, kết hợp dự án, kiến thức và trò chuyện trong một nền tảng duy nhất — tất cả được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) giúp bạn làm việc nhanh hơn và thông minh hơn.
Mỗi khi sự cố xảy ra, các tự động hóa thông minh của ClickUp sẽ ghi lại và phân loại chúng, chia vấn đề thành các công việc con, giao cho các chủ sở hữu khác nhau và đang theo dõi tiến độ theo thời gian thực.
Họ cũng cài đặt ưu tiên cho các công việc và điền vào các trường tùy chỉnh với mô tả, thẻ và ngày đáo hạn để giữ tất cả thông tin cần thiết trong một nơi. Với theo dõi thời gian và phụ thuộc tác vụ, không có gì bị bỏ sót.
Với ClickUp Chat, các cuộc hội thoại diễn ra ngay tại nơi công việc, giúp mọi người luôn đồng bộ trên cùng một trang. Bắt đầu cuộc hội thoại từ các công việc cụ thể (hoặc ngược lại), gắn thẻ đồng nghiệp bằng @ đề cập, chia sẻ màn hình qua cuộc gọi video và sử dụng AI Agents để nhanh chóng cập nhật cho các thành viên trong nhóm về tình hình hiện tại.
Bây giờ, kết hợp với ClickUp Dashboard, dữ liệu sự cố của bạn sẽ được chuyển đổi thành biểu đồ trực quan mạnh mẽ.
Muốn theo dõi các sự cố được nâng cấp hoặc xem xu hướng nguyên nhân gốc rễ trong 30 ngày qua? Đặt bộ lọc, và bảng điều khiển sẽ làm việc cần làm.
Nhưng điều thực sự nâng tầm quản lý sự cố chính là ClickUp Brain, trình xử lý AI tích hợp sẵn của nền tảng.
ClickUp Brain có thể phân tích dữ liệu của bạn, phát hiện các mẫu trong tần suất sự cố, đề xuất nguyên nhân gốc rễ có thể xảy ra hoặc thậm chí tạo ra các bản tóm tắt rủi ro từ hoạt động dự án.
Thay vì phải tự tay phân tích báo cáo, hãy để AI xác định các điểm nghẽn, sự kém hiệu quả hoặc các vấn đề lặp lại cần sự chú ý của bạn. Hãy đặt câu hỏi như ‘Nhóm nào đã giải quyết nhiều sự cố nhất trong tháng này?’ hoặc ‘Xu hướng của các cảnh báo thời gian ngừng hoạt động là gì? ’, và nhận được các câu trả lời tức thì, có ngữ cảnh dựa trên dữ liệu thời gian thực từ không gian làm việc.
Trong các cuộc họp quan trọng, ClickUp AI Notetaker ghi lại mọi chi tiết bằng cách tự động ghi âm, chuyển đổi thành văn bản và tóm tắt cuộc thảo luận. Nó thông minh xác định các mục cần thực hiện và ngay lập tức tạo ra các công việc, bao gồm người chịu trách nhiệm, ngày đáo hạn và liên kết đến các phiếu sự cố liên quan.
Điều này cung cấp sự rõ ràng và thống nhất ngay lập tức cho tất cả mọi người, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ công việc theo dõi nào.
Và nếu bạn không muốn thiết kế quy trình làm việc từ đầu?
Mẫu Kế hoạch Hành động Sự cố ClickUp là một công cụ toàn diện, được mã hóa màu, giúp mang lại cấu trúc và sự rõ ràng cho quá trình phản ứng sự cố.
- Ghi lại Tên sự cố và Kỳ hoạt động (ngày và giờ) bằng các trường tùy chỉnh.
- Thêm một cái nhìn tổng quan cấp cao với phần Tổng quan tình huống.
- Xác định mục tiêu, phân công trách nhiệm và ghi chú các ưu tiên an toàn với Kế hoạch Thực hiện
- Tập trung các thông tin quan trọng như Thông tin liên hệ, Dự báo thời tiết, Danh sách nhiệm vụ, Bản đồ và Nhật ký phê duyệt trong mẫu báo cáo sự cố này.
Ngoài ra, mẫu báo cáo sự cố IT ClickUp là lựa chọn lý tưởng để ghi chép và giải quyết nhanh chóng các sự cố kỹ thuật. Mẫu này thu thập chi tiết sự cố quan trọng thông qua các trường tùy chỉnh được đánh dấu rõ ràng, và các công việc con có cấu trúc giúp đang theo dõi tiến độ một cách dễ dàng.
Các tính năng nổi bật của ClickUp
- Quản lý công việc hiệu quả: Xử lý sự cố và nâng cấp trong một nơi duy nhất với nhiệm vụ ClickUp
- Tập trung tài liệu: Sử dụng ClickUp Docs để tạo báo cáo sự cố, hướng dẫn phản hồi, mẫu đánh giá sau sự cố hoặc tài liệu tuân thủ với quyền truy cập chi tiết.
- Hợp tác với nhóm của bạn: Cung cấp công việc thời gian thực với nhóm của bạn để cập nhật sự cố, phối hợp nhóm và xử lý các trường hợp khẩn cấp trong ClickUp Trò chuyện.
- Gán nhiệm vụ cho thành viên nhóm để đảm bảo trách nhiệm: Gán các bước tiếp theo một cách rõ ràng bằng cách sử dụng ClickUp Assign Comments để biến cuộc hội thoại thành hành động, hoàn hảo cho việc đang theo dõi các bước tiếp theo.
- Kết nối các công cụ bên ngoài: Tích hợp với các hệ thống hiện có như Jira, AWS hoặc các công cụ cảnh báo sự cố thông qua ClickUp Integrations.
Giới hạn của ClickUp
- Đường cong học tập dốc do có nhiều tùy chọn tùy chỉnh phần mở rộng.
Giá cả của ClickUp
Đánh giá và nhận xét về ClickUp
- G2: 4.7/5 (10.300+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (4.400+ đánh giá)
Người dùng thực tế đánh giá thế nào về ClickUp?
Đánh giá của G2 tóm tắt tất cả:
Một trong những tính năng nổi bật là công cụ AI ClickUp Brain. Nó đã thay đổi cách tôi quản lý công việc và dự án bằng cách tự động hóa các quy trình thường xuyên và cung cấp các đề xuất thông minh, giúp tôi tiết kiệm đáng kể thời gian và nỗ lực.
Một trong những tính năng nổi bật là công cụ AI ClickUp Brain. Nó đã thay đổi cách tôi quản lý công việc và dự án bằng cách tự động hóa các quy trình thường xuyên và cung cấp các đề xuất thông minh, giúp tôi tiết kiệm đáng kể thời gian và nỗ lực.
2. ServiceNow (Phù hợp nhất cho môi trường ITSM quy mô lớn của doanh nghiệp)
Nếu bạn là người lãnh đạo bộ phận vận hành, ServiceNow có thể giúp bạn tổ chức các quy trình làm việc một cách hiệu quả. Phần mềm này giúp tiêu chuẩn hóa quy trình quản lý sự cố và giảm thiểu những khoảng trống gây phiền toái giữa các nhóm.
Giải pháp quản lý sự cố này có thể tự động phân loại, ưu tiên và định tuyến các sự cố dựa trên tác động tiềm tàng và mức độ khẩn cấp của chúng, mà không cần can thiệp thủ công. Tính năng phân công thông minh này, kết hợp với các tính năng như đề xuất do AI hỗ trợ và cổng thông tin tự phục vụ, giúp giảm đáng kể thời gian giải quyết sự cố.
Với việc quản lý sự cố, thay đổi và tài sản được tích hợp trong một hệ thống duy nhất, bạn sẽ có chế độ xem rõ ràng và thời gian thực về các điểm tắc nghẽn đang xảy ra và cách các phần khác nhau phụ thuộc lẫn nhau.
Bạn có thể cài đặt bảng điều khiển tùy chỉnh để theo dõi các chỉ số quan trọng như hiệu suất dịch vụ, khối lượng công việc của nhóm và xu hướng sự cố. Khả năng mở rộng của nó giúp phối hợp các hoạt động quy mô lớn, đa chức năng với quy trình làm việc phức tạp.
Các tính năng nổi bật của ServiceNow
- Tập trung ghi chép và đang theo dõi sự cố từ nhiều kênh vào một nền tảng thống nhất để có hiển thị toàn diện.
- Sử dụng các tính năng được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) như Now Assist để giải quyết vé tự động hóa và tạo nội dung.
- Quản lý công việc tại hiện trường bằng các mô-đun Quản lý Dịch vụ Tại Hiện Trường như Dispatcher Workspace để phân công, đang theo dõi và tối ưu hóa các công việc tại hiện trường.
- Cung cấp cho người dùng một cổng thông tin tự phục vụ và chatbot được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) để giải quyết các vấn đề phổ biến một cách độc lập và giảm lượng vé hỗ trợ.
Giới hạn của ServiceNow
- Kết nối ServiceNow ITSM với các nền tảng bên ngoài có thể đòi hỏi kỹ thuật cao và tốn nhiều tài nguyên.
- Tổng chi phí quyền sở hữu, bao gồm chi phí cấp phép và khả năng cần có đội ngũ hỗ trợ chuyên dụng, có thể cao, đặc biệt đối với các tổ chức nhỏ.
- Việc sử dụng các hàm của ServiceNow có thể gặp khó khăn, đặc biệt đối với người dùng mới hoặc các bên liên quan không có chuyên môn kỹ thuật.
Giá cả của ServiceNow
- Dùng thử miễn phí trong 30 ngày
- Giá cả tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về ServiceNow
- G2: 4.4/5 (hơn 1.100 đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (hơn 300 đánh giá)
Người dùng thực tế đánh giá thế nào về ServiceNow?
Đây là cách một người dùng mô tả trải nghiệm của họ:
ServiceNow IT Service Management đã tồn tại từ những ngày đầu tiên của nền tảng cách đây 20 năm. Nó liên tục được phát triển để đáp ứng các phương pháp mới trong quản lý quy trình IT Service Management, bao gồm quản lý sự cố, quản lý sự cố lớn, thay đổi, vấn đề, yêu cầu. Phần mềm này đi kèm với nhiều hàm được xây dựng sẵn nhưng cũng có thể tùy chỉnh cho các vai trò khác nhau, từ quản lý dịch vụ IT, nhân viên hỗ trợ, đại lý, quản trị viên, lãnh đạo, v.v. trong hoạt động hàng ngày. Các giao diện như Không gian Làm việc Hoạt động Dịch vụ và các báo cáo sẵn có là rất hữu ích cho việc triển khai nhanh chóng, đảm bảo hoạt động đầy đủ ngay từ ngày đầu tiên. Hệ thống dễ dàng triển khai với ít hoặc không cần tùy chỉnh.
ServiceNow IT Service Management đã tồn tại từ những ngày đầu tiên của nền tảng cách đây 20 năm. Nó liên tục được phát triển để đáp ứng các phương pháp mới trong quản lý quy trình IT Service Management, bao gồm quản lý sự cố, quản lý sự cố lớn, thay đổi, vấn đề và yêu cầu. Phần mềm này đi kèm với nhiều hàm được xây dựng sẵn nhưng cũng có thể tùy chỉnh cho các vai trò khác nhau, từ quản lý dịch vụ IT, nhân viên hỗ trợ, đại lý, quản trị viên, lãnh đạo, v.v. trong hoạt động hàng ngày. Các giao diện như Không gian Làm việc Hoạt động Dịch vụ và các báo cáo sẵn có là rất hữu ích cho việc triển khai nhanh chóng, đảm bảo hoạt động đầy đủ ngay từ ngày đầu tiên. Việc triển khai rất dễ dàng với ít hoặc không cần tùy chỉnh.
📖 Xem thêm: Các đối thủ cạnh tranh và giải pháp thay thế tốt nhất cho ServiceNow trong quản lý dịch vụ
3. Zendesk (Phù hợp nhất cho quy trình xử lý vé hỗ trợ khách hàng)
Zendesk được thiết kế xoay quanh việc giải quyết vé hỗ trợ nhanh chóng và có tổ chức, cung cấp cho đội ngũ hỗ trợ một không gian làm việc rõ ràng và có thể tùy chỉnh để quản lý các tương tác với khách hàng.
Các tính năng như Kích hoạt và Tự động hóa cho phép các nhóm IT cài đặt các quy trình làm việc phức tạp mà không cần đến lập trình viên — tự động định tuyến vé, gửi thông báo và nâng cấp vấn đề dựa trên các quy tắc đã được định nghĩa trước.
Các tính năng AI của Zendesk tự động hóa phần lớn quy trình giải quyết truy vấn, giúp các nhóm tăng năng suất. Tiện ích bổ sung Copilot giúp tăng tốc thời gian phản hồi của nhân viên hỗ trợ bằng cách đề xuất các bước tiếp theo và cung cấp thông tin bối cảnh.
Bạn sẽ thấy các macro và một cơ sở kiến thức có thể tìm kiếm rất hữu ích để trả lời các câu hỏi thường gặp một cách nhanh chóng. Và nếu bạn muốn tùy chỉnh hoặc mở rộng Zendesk, Zendesk Sunshine và hơn 1.200 ứng dụng và tích hợp sẵn có, bạn có thể tùy chỉnh mà không cần phải mã.
Các tính năng nổi bật của Zendesk
- Tập trung cuộc hội thoại của khách hàng với hỗ trợ đa kênh, tích hợp email, trò chuyện, mạng xã hội, điện thoại và các ứng dụng nhắn tin.
- Tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại bằng cách sử dụng chatbot được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI), các kích hoạt và tự động hóa quy trình làm việc để tăng tốc độ phản hồi.
- Tích hợp với hàng trăm ứng dụng, bao gồm Slack và Jira, để tạo ra quy trình làm việc kết nối cho việc giao tiếp và hợp tác trong quản lý sự cố.
- Phân tích hiệu suất của đội ngũ hỗ trợ và xác định các mẫu sự cố thông qua các bảng điều khiển báo cáo sạch sẽ, dễ hiểu.
Giới hạn của Zendesk
- Chi phí có thể tăng đáng kể khi bạn thêm nhiều nhân viên hoặc yêu cầu các tính năng chỉ có sẵn trên các kế hoạch cao cấp hơn.
- Các tùy chỉnh phức tạp cho các quy trình làm việc cấp doanh nghiệp có thể khó triển khai hơn so với các công cụ chuyên biệt.
- Có thể không phù hợp với các tổ chức yêu cầu quản lý tài sản sâu rộng và đang theo dõi các mục cấu hình (CI) trực tiếp liên quan đến sự cố.
Giá cả của Zendesk
- Dùng thử miễn phí trong 14 ngày
- Đội ngũ hỗ trợ: $25/tháng cho mỗi nhân viên
- Suite Team: $69/tháng cho mỗi nhân viên
- Suite Professional: $149/tháng cho mỗi nhân viên
- Suite Doanh nghiệp: Giá cả tùy chỉnh
- Tiện ích bổ sung Copilot: $50 /tháng cho mỗi nhân viên, thanh toán hàng năm.
Đánh giá và nhận xét về Zendesk
- G2: 4.3/5 (hơn 6.200 đánh giá)
- Capterra: Không đủ đánh giá
Người dùng thực tế đánh giá thế nào về Zendesk?
Một đánh giá cho biết:
Khả năng omnichannel của Zendesk thực sự ấn tượng — khả năng xử lý email, trò chuyện, cuộc gọi và tin nhắn trên mạng xã hội từ một không gian làm việc thống nhất giúp giảm bớt rối ren và tăng tốc độ phản hồi. Các tính năng tự động hóa như kích hoạt và macro giúp tiết kiệm rất nhiều nỗ lực thủ công. Tích hợp với các công cụ của bên thứ ba (như Jira, Slack và Shopify) diễn ra mượt mà, và bảng điều khiển báo cáo cung cấp thông tin thời gian thực giúp chúng ta đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Khả năng omnichannel của Zendesk thực sự ấn tượng — khả năng xử lý email, trò chuyện, cuộc gọi và tin nhắn trên mạng xã hội từ một không gian làm việc thống nhất giúp giảm bớt rắc rối và tăng tốc độ phản hồi. Các tính năng tự động hóa như kích hoạt và macro giúp tiết kiệm rất nhiều nỗ lực thủ công. Tích hợp với các công cụ của bên thứ ba (như Jira, Slack và Shopify) diễn ra mượt mà, và bảng điều khiển báo cáo cung cấp thông tin thời gian thực giúp chúng ta đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
📖 Xem thêm: Các tích hợp tốt nhất với Zendesk
4. Splunk On-Call (trước đây là VictorOps) (Phù hợp nhất cho tích hợp cảnh báo trực tuyến theo thời gian thực)
Splunk On-Call giúp quản lý dự án DevOps trở nên trơn tru hơn bằng cách tự động hóa cảnh báo và cung cấp cho bạn tất cả thông tin cần thiết. Khác với các hệ thống vé truyền thống, phần mềm đang theo dõi sự cố này tập trung vào cảnh báo thông minh và phản ứng sự cố thời gian thực.
Nó tích hợp với các công cụ giám sát của bạn và gửi cảnh báo thời gian thực dựa trên quy trình định tuyến linh hoạt và lịch trực ca. Khi có sự cố xảy ra, nhóm của bạn sẽ nhận được cảnh báo kèm theo tài liệu hướng dẫn, nhật ký hệ thống và dòng thời gian, giúp tiết kiệm thời gian tìm kiếm thông tin.
Bạn có thể xác nhận, nâng cấp hoặc giải quyết sự cố ngay từ điện thoại hoặc ứng dụng trò chuyện của mình. Cuối cùng, phần mềm này đang theo dõi xu hướng sự cố và thời gian phản hồi của nhóm, giúp bạn nhận diện các lĩnh vực cần cải thiện và duy trì hệ thống hoạt động ổn định.
Các tính năng nổi bật của Splunk On-Call
- Tổng hợp các cảnh báo từ hàng chục công cụ giám sát và quan sát vào một trung tâm phản ứng sự cố thông minh duy nhất.
- Tự động hóa lịch trực ca, luân phiên ca và quy trình nâng cấp để loại bỏ lỗi thủ công và đảm bảo hỗ trợ 24/7.
- Mở rộng khả năng của Splunk bằng cách cài đặt hơn 1.000 ứng dụng và tiện ích bổ sung đã được kiểm duyệt từ Splunk, đối tác và cộng đồng.
- Hiển thị và theo dõi dữ liệu bằng các bảng điều khiển tùy chỉnh, báo cáo và công cụ trực quan hóa.
- Hợp tác thời gian thực thông qua dòng thời gian sự cố trung tâm, trò chuyện tích hợp và tạo cầu nối hội nghị mượt mà.
Giai đoạn giới hạn của Splunk On-Call
- Việc khai thác hết tiềm năng của phần mềm thường phụ thuộc vào hệ sinh thái Splunk rộng lớn hơn, điều này có thể dẫn đến chi phí cao hơn và nguy cơ bị khóa nhà cung cấp.
- Quá trình cấu hình cảnh báo có thể phức tạp và tốn thời gian.
- Đây là một công cụ chuyên dụng cho việc trực ca và cảnh báo, không phải là một nền tảng ITSM toàn diện để quản lý toàn bộ vòng đời của bàn hỗ trợ dịch vụ.
Giá cả của Splunk On-Call
- Dùng thử miễn phí trong 14 ngày
- Giá cả tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Splunk On-Call
- G2: 4.6/5 (hơn 50 đánh giá)
- Capterra: 4.5 (30+ đánh giá)
Người dùng thực tế đánh giá thế nào về Splunk On-Call?
Trích dẫn trực tiếp từ đánh giá của G2:
Phần mềm này đã nâng cao đáng kể quy trình quản lý sự cố của chúng tôi. Tính linh hoạt và khả năng tùy chỉnh của công cụ này thực sự đáng khen ngợi. Hệ thống thông báo mạnh mẽ đảm bảo rằng thành viên trực ca của chúng tôi không bao giờ bỏ lỡ các cảnh báo quan trọng, giúp chúng tôi giải quyết vấn đề sớm nhất có thể để duy trì sự ổn định của hạ tầng.
Phần mềm này đã cải thiện đáng kể quy trình quản lý sự cố của chúng tôi. Tính linh hoạt và khả năng tùy chỉnh của công cụ này thực sự đáng khen ngợi. Hệ thống thông báo mạnh mẽ đảm bảo rằng thành viên trực ca của chúng tôi không bao giờ bỏ lỡ các cảnh báo quan trọng, giúp chúng tôi giải quyết vấn đề sớm nhất có thể để duy trì sự ổn định của hạ tầng.
5. Jira Service Management (Phù hợp nhất cho phản ứng sự cố tập trung vào DevOps)
Jira Service Management là nhà cung cấp cho nhóm IT của bạn một cách thức rõ ràng và có tổ chức để xử lý yêu cầu dịch vụ, sự cố và thay đổi. Được xây dựng trên nền tảng Jira quen thuộc, nó cho phép bạn đang theo dõi các yêu cầu từ khi tiếp nhận đến khi giải quyết với tính năng theo dõi SLA và khả năng hiển thị đầy đủ.
Cổng thông tin yêu cầu tùy chỉnh giúp việc báo cáo vấn đề trở nên đơn giản và nhất quán, trong khi tự động hóa xử lý các công việc phân loại thường xuyên. Vì nó tích hợp mượt mà với Jira Software, các nhóm IT và kỹ thuật của bạn có thể thực hiện công việc cùng nhau mà không mất đi bối cảnh.
Với khả năng quản lý sự cố lớn tích hợp sẵn, JSM xử lý mọi thứ từ lịch trực ca, cảnh báo thông minh đến giao tiếp với các bên liên quan.
Nếu bạn đã sử dụng các công cụ của Atlassian, đây có vẻ là bước tiếp theo tự nhiên để tối ưu hóa quy trình cung cấp dịch vụ của bạn.
Các tính năng nổi bật của Jira Service Management
- Tự động hóa phản hồi và phân loại sự cố với các công cụ được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) như Virtual Service Agent, Smart Triage và AI Answers để nhận đề xuất ngay lập tức từ cơ sở kiến thức.
- Quản lý toàn bộ vòng đời sự cố, từ cảnh báo trực ca và giao tiếp thời gian thực đến báo cáo sau sự cố, tất cả trên một nền tảng duy nhất.
- Hiển thị và theo dõi hiệu suất dịch vụ thông qua các bảng điều khiển và báo cáo tùy chỉnh, bao gồm SLA đang theo dõi, phân tích xu hướng và phân phối khối lượng công việc.
- Tích hợp mượt mà với các sản phẩm Atlassian (Jira Software, Confluence, Trello) và hơn 3.000 ứng dụng trên Marketplace.
Giới hạn của Jira Service Management
- Để có được những thông tin chi tiết nâng cao, thường yêu cầu thành thạo ngôn ngữ truy vấn Jira (JQL) hoặc mua thêm các ứng dụng báo cáo từ Atlassian Marketplace.
- Hiệu suất của nền tảng có thể trở nên chậm chạp trong các trường hợp quy mô doanh nghiệp lớn với nhiều tùy chỉnh và ứng dụng của bên thứ ba.
- Đối với người dùng chưa quen với Jira, số lượng lớn các tùy chọn cấu hình và cài đặt có thể khiến họ cảm thấy choáng ngợp.
Giá cả của Jira Service Management
- Miễn phí
- Tiêu chuẩn: $19,04/tháng cho mỗi nhân viên
- Premium: $47,82/tháng cho mỗi nhân viên.
- Doanh nghiệp: Giá cả tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Jira Service Management
- G2: 4.2/5 (770+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (700+ đánh giá)
Người dùng thực tế đánh giá thế nào về Jira Service Management?
Một người dùng đã chia sẻ phản hồi này:
Điều tôi thích nhất ở Jira là tính linh hoạt của nó. Bạn có thể dễ dàng cài đặt các bảng Scrum hoặc Kanban phù hợp với quy trình làm việc của nhóm, và thậm chí tạo các bảng kinh doanh nhẹ nhàng khi không cần đến sự phức tạp.
Điều tôi thích nhất ở Jira là tính linh hoạt của nó. Bạn có thể dễ dàng cài đặt các bảng Scrum hoặc Kanban phù hợp với quy trình làm việc của nhóm, và thậm chí tạo các bảng kinh doanh nhẹ nhàng khi không cần đến sự phức tạp.
6. Freshservice (Phù hợp nhất cho các bàn hỗ trợ ITIL thân thiện với người dùng)
Freshservice giúp các nhà quản lý tuân thủ dễ dàng thực thi kiểm soát thay đổi, truy cập chính sách và duy trì trạng thái sẵn sàng kiểm toán mà không làm gián đoạn công việc hàng ngày của bộ phận CNTT. Phần mềm này cung cấp các quy trình phê duyệt, đang theo dõi tài sản và các mẫu tài liệu sẵn sàng sử dụng tuân thủ các tiêu chuẩn tốt nhất của ITIL.
Mọi thay đổi, sự cố và hành động của người dùng đều được ghi lại với dấu thời gian để việc kiểm toán trở nên đơn giản. Với quyền truy cập dựa trên vai trò và các kiểm soát cấu hình, bạn có thể đảm bảo rằng chỉ những người dùng được ủy quyền mới có thể thực hiện các thay đổi hệ thống.
Phần mềm Freddy AI của Freshservice xử lý các công việc lặp đi lặp lại như phân loại vé, đề xuất các bài viết trong cơ sở kiến thức liên quan cho nhân viên hỗ trợ và thậm chí chuyển hướng các truy vấn phổ biến bằng các phản hồi tự động. Hệ thống tự động hóa quy trình làm việc không cần mã của nó cho phép các nhóm IT dễ dàng cài đặt quy tắc cho việc định tuyến, phê duyệt và quản lý SLA.
Các tính năng nổi bật của Freshservice
- Tự động hóa các công việc IT lặp đi lặp lại bằng công cụ kéo và thả cho luồng xử lý vé, phê duyệt và nâng cấp.
- Tập hợp các cảnh báo từ các công cụ giám sát khác nhau để tạo và quản lý các sự cố lớn từ một trung tâm lệnh duy nhất.
- Cho phép người dùng tự giải quyết vấn đề thông qua các cổng thông tin tự phục vụ và cơ sở kiến thức toàn diện về quy trình làm việc tiêu chuẩn (SOPs), câu hỏi thường gặp (FAQs) và tài liệu hướng dẫn.
- Sử dụng hỗ trợ AI thông qua Freddy AI để phân loại vé tự động và hỗ trợ qua chatbot.
- Tích hợp với nhiều ứng dụng kinh doanh trong phạm vi rộng trong Freshworks Marketplace để kết nối hỗ trợ CNTT với các quy trình làm việc của các nhóm khác.
Giới hạn của Freshservice
- Báo cáo thiếu chi tiết và các tùy chọn tùy chỉnh để phân tích hiệu suất chi tiết.
- Một số tích hợp yêu cầu thiết lập thủ công và thiếu tính năng tự động hóa.
- Freddy AI chỉ được bao gồm trong các kế hoạch trả phí cao cấp hơn.
- Ứng dụng di động của nó có thể thiếu một số tính năng đầy đủ so với phiên bản desktop, điều này có thể là một nhược điểm đối với kỹ thuật viên làm việc tại trường.
Giá cả của Freshservice
- Dùng thử miễn phí trong 14 ngày
- Gói Starter: $24/tháng cho mỗi nhân viên
- Phí sử dụng: $50/tháng cho mỗi nhân viên
- Pro: $103/tháng cho mỗi nhân viên
- Doanh nghiệp: Giá cả tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Freshservice
- G2: 4.6/5 (hơn 1.200 đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (hơn 600 đánh giá)
Người dùng thực tế đánh giá thế nào về Freshservice?
Dưới đây là góc nhìn trực tiếp:
Việc triển khai Freshservice rất dễ dàng. Chúng tôi đã nhanh chóng hoạt động và các tính năng tự động hóa thực sự tốt. Gần đây, họ cũng đã cải thiện khả năng AI, điều này thật đáng khen ngợi và dường như luôn nỗ lực cải thiện sản phẩm.
Việc triển khai Freshservice rất dễ dàng. Chúng tôi đã nhanh chóng đi vào hoạt động và các tính năng tự động hóa thực sự tốt. Gần đây, họ cũng đã cải thiện khả năng AI, điều này thật đáng khen ngợi và dường như luôn nỗ lực cải tiến sản phẩm.
7. PagerDuty (Tốt nhất cho việc nâng cấp cảnh báo quan trọng và thời gian hoạt động)
PagerDuty giúp nhóm DevOps của bạn phản hồi sự cố nhanh hơn bằng cách tích hợp trực tiếp vào các đường ống CI/CD và công cụ giám sát của bạn. Nó tự động phát hiện các vấn đề và gửi cảnh báo đến đúng người dựa trên quy tắc leo thang tùy chỉnh của bạn.
Trong trường hợp sự cố, các tính năng như quy trình tự động hóa, quyền sở hữu dịch vụ rõ ràng và kế hoạch phản ứng giúp nhóm của bạn duy trì tiến độ và đẩy nhanh quá trình phục hồi. Ngoài ra, trí tuệ nhân tạo (AI) tích hợp và các đại lý AI giúp cung cấp thông tin bối cảnh cho nhân viên hỗ trợ dịch vụ đồng thời giải quyết các vấn đề đơn giản ngay lập tức.
Ngoài ra, với các tích hợp sẵn cho các công cụ như GitHub, Kubernetes và Jenkins, bạn có thể duy trì kiểm soát và đảm bảo hiển thị toàn bộ quá trình phát triển phần mềm.
Các tính năng nổi bật của PagerDuty
- Quản lý phản ứng sự cố với cảnh báo thời gian thực và quản lý ca trực, bao gồm nâng cấp tự động hóa và lịch trình linh hoạt.
- Tự động giải quyết các vấn đề thường xuyên với các trợ lý AI.
- Giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động với Event Intelligence để phân tích sự kiện, loại bỏ nhiễu và ưu tiên các sự cố cần xử lý.
- Tổ chức các nhóm phản ứng từ bất kỳ đâu với ứng dụng di động để xác nhận sự cố, phân loại và giải quyết sự cố ngay lập tức.
- Tùy chỉnh quy trình làm việc với các hành động tự động hóa, tài liệu hướng dẫn và API mở rộng để xử lý sự cố theo yêu cầu.
- Phân tích hiệu suất nhóm và tình trạng hoạt động của hệ thống thông qua các báo cáo phân tích sau sự cố chi tiết và các thông tin dựa trên dữ liệu để nâng cao khả năng chống chịu của hệ thống.
Giới hạn của PagerDuty
- Đôi khi phần mềm không thể gửi thông báo, tự động giải quyết ở cấp độ 1, dẫn đến việc bỏ sót các vấn đề và ảnh hưởng đến bảng điều khiển sức khỏe hệ thống.
- Bộ tính năng của nó rất kỹ thuật và được thiết kế riêng cho các nhóm DevOps, SRE và IT Ops, khiến nó ít phù hợp cho các nhóm phản ứng sự cố hướng đến kinh doanh hoặc dịch vụ khách hàng.
Giá cả của PagerDuty
- Miễn phí: Cho tối đa 5 người dùng
- Chuyên nghiệp: $25/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: $49/tháng cho mỗi người dùng
- Doanh nghiệp: Giá cả tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về PagerDuty
- G2: 4.5/5 (890+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (hơn 200 đánh giá)
Người dùng thực tế đánh giá thế nào về PagerDuty?
Xem đánh giá của người dùng này:
Tôi thích cách Pagerduty cài đặt các quy tắc xử lý sự cố và cách họ cung cấp thông tin cho người dùng. Về mặt hỗ trợ, thật nhẹ nhõn khi có một công cụ như vậy để tạo cảnh báo cho các dịch vụ của chúng tôi. Nó tích hợp rất tốt với các công cụ telemetry mới nhất ngay từ đầu, và giao diện người dùng của nó rất trực quan và dễ sử dụng.
Tôi thích cách Pagerduty cài đặt các quy tắc xử lý sự cố và cách họ cung cấp thông tin cho người dùng. Về mặt hỗ trợ, thật nhẹ nhõn khi có một công cụ như vậy để tạo cảnh báo cho các dịch vụ của chúng tôi. Nó tích hợp rất tốt với các công cụ telemetry mới nhất ngay từ đầu, và giao diện người dùng của nó rất trực quan và dễ sử dụng.
8. Squadcast (Phù hợp nhất cho các nhóm SRE với khả năng quan sát tích hợp)
Squadcast tích hợp cảnh báo, hợp tác và tự động hóa vào một quy trình làm việc thống nhất để giúp nhóm IT của bạn luôn nắm bắt kịp thời các sự cố. Phần mềm này kết nối với các công cụ giám sát của bạn và chuyển tiếp các cảnh báo thời gian thực đến các nhân viên phản ứng phù hợp dựa trên lịch trực ca và quyền sở hữu dịch vụ.
Điểm nổi bật của Squadcast là sự tập trung vào các thực hành SRE, với SLOs (Mục tiêu mức dịch vụ) và SLIs (Chỉ số mức dịch vụ) được tích hợp trực tiếp vào quy trình. Các công cụ giao tiếp tích hợp giúp mọi người đồng bộ trong suốt thời gian sự cố, và các cập nhật trạng thái giúp toàn nhóm luôn đồng bộ.
Với Reliability AI để giảm thiểu nhiễu và cung cấp các phân tích thông minh và tóm tắt, các nhóm sử dụng Gói Enterprise có thể đưa ra quyết định dựa trên thông tin và giải quyết vấn đề nhanh hơn.
Sau khi sự cố xảy ra, phần mềm thậm chí còn tự động tạo ra các báo cáo lỗi chi tiết, giúp bạn dễ dàng học hỏi từ các vấn đề và cải thiện phản ứng của mình theo thời gian.
Các tính năng nổi bật của Squadcast
- Tích hợp cảnh báo trực ca, phản ứng sự cố, trang trạng thái và quản lý SLO trong một nền tảng duy nhất.
- Xác định chính sách nâng cấp để các sự cố được tự động chuyển đến các nhân viên phản hồi phù hợp dựa trên mức độ nghiêm trọng, thời gian hoặc quy tắc tùy chỉnh.
- Giảm thiểu tiếng ồn cảnh báo bằng công nghệ giảm thiểu tiếng ồn thông minh và nhóm sự kiện, giúp các nhóm tập trung vào các sự cố có thể hành động.
- Tăng cường hợp tác nhóm trong các sự cố đang diễn ra thông qua các phòng điều hành chuyên dụng, giúp tập trung giao tiếp và bối cảnh.
- Đang theo dõi tình trạng hoạt động và độ tin cậy của dịch vụ thông qua danh mục dịch vụ, Mục tiêu mức độ dịch vụ (SLOs) và ngân sách lỗi.
Giới hạn của Squadcast
- Các thông báo từ một số tích hợp có thể thỉnh thoảng gặp trễ đồng bộ.
- Thư viện tích hợp sẵn chính thức của nó nhỏ hơn so với một số nhà lãnh đạo thị trường, có thể yêu cầu sử dụng webhook tùy chỉnh cho một số công cụ.
- Người dùng đã phản ánh rằng giao diện người dùng có thể không trực quan hoặc tinh tế bằng so với các đối thủ cạnh tranh đã phát triển hơn trong không gian này.
Giá cả của Squadcast
- Dùng thử miễn phí trong 14 ngày
- Pro: $12/tháng cho mỗi người dùng
- Premium: $19/tháng cho mỗi người dùng
- Doanh nghiệp: Giá cả tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Squadcast
- G2: 4.4/5 (hơn 300 đánh giá)
- Capterra: Không đủ đánh giá
Người dùng thực tế đánh giá thế nào về Squadcast?
Một đánh giá cho biết:
Như đã đề cập trong tiêu đề, các hàm được cung cấp trên nền tảng hoạt động rất hiệu quả: giao diện đẹp mắt, dễ sử dụng và dễ hiểu, cách trình bày luồng nâng cấp vé và vấn đề rất rõ ràng.
Như đã đề cập trong tiêu đề, các tính năng được cung cấp bởi nền tảng hoạt động rất hiệu quả: giao diện đẹp mắt, dễ sử dụng và dễ hiểu, cách trình bày luồng nâng cấp vé và vấn đề rất rõ ràng.
9. Opsgenie của Atlassian (Tốt nhất cho lịch trực linh hoạt và định tuyến)
Opsgenie cung cấp cho bạn chế độ xem tổng quan về hoạt động sự cố, khả năng phản ứng của nhóm và độ tin cậy của dịch vụ trong một nền tảng duy nhất. Tính năng định tuyến cảnh báo linh hoạt và tích hợp sâu với các công cụ Atlassian như Jira và Statuspage giúp quản lý mọi giai đoạn của sự cố, từ phát hiện, giải quyết đến theo dõi sau sự cố.
Nền tảng này nổi bật trong việc quản lý lịch trực phức tạp, lịch luân phiên và quy trình nâng cấp sự cố, mang lại sự linh hoạt cho các nhóm có kích thước bất kỳ.
Bạn có thể cài đặt các quy tắc cảnh báo tùy chỉnh để đảm bảo nhóm phù hợp được thông báo mỗi khi có sự cố. Khi xảy ra sự cố nghiêm trọng, các công cụ báo cáo tích hợp và phối hợp giúp nhóm của bạn phản ứng nhanh hơn và với ít rào cản hơn.
Các tính năng nổi bật của Opsgenie
- Tùy chỉnh quy trình xử lý sự cố với các mẫu IT cho sự cố, nhóm phản ứng được định sẵn và quy tắc nâng cấp tùy chỉnh.
- Lọc và loại bỏ các cảnh báo trùng lặp từ thư viện tích hợp khổng lồ để giảm thiểu thông tin không cần thiết và giúp các nhóm tập trung vào những vấn đề quan trọng.
- Tổ chức các nỗ lực phản ứng sự cố bằng các tính năng như Trung tâm Chỉ huy Sự cố, cập nhật cho các bên liên quan và cầu nối hội nghị.
- Tự động hóa lịch trực ca và chính sách nâng cấp để đảm bảo hỗ trợ 24/7.
- Tăng cường phản ứng di động thông qua ứng dụng di động của Opsgenie
Giới hạn của Opsgenie
- Nền tảng này thiếu tùy chọn Microsoft Teams cho phòng họp sự cố, điều này giới hạn tính năng sử dụng cho các tổ chức không sử dụng Zoom.
- Giao diện người dùng có thể phức tạp và khó sử dụng, gây ra một thách thức lớn cho các quản trị viên khi cài đặt các cấu hình nâng cao.
- Atlassian đã công bố kế hoạch ngừng hỗ trợ cho công cụ này; do đó, người dùng sẽ cần chuyển sang một giải pháp thay thế khác trong thời gian sớm nhất.
Giá cả của Opsgenie
- Miễn phí
- Gói Cơ bản: $11,55/tháng cho mỗi người dùng
- Gói Tiêu chuẩn: $24,15/tháng cho mỗi người dùng
- Doanh nghiệp: $38,50/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Opsgenie
- G2: 4.3/5 (hơn 40 đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (150+ đánh giá)
Người dùng thực tế đánh giá thế nào về Opsgenie?
Một đoạn trích ngắn từ người dùng thực tế:
Điều tôi thích nhất ở Opsgenie là nó tự động hóa toàn bộ quy trình quản lý sự cố của tôi. Tôi không cần lo lắng liệu nhóm của mình có nhận được cảnh báo hay được phân công đúng cách hay không, Opsgenie quản lý tất cả những điều đó cho tôi một cách đơn giản.
Điều tôi thích nhất ở Opsgenie là nó tự động hóa toàn bộ quy trình quản lý sự cố của tôi. Tôi không cần lo lắng liệu nhóm của mình có nhận được cảnh báo hay được phân công đúng cách hay không, Opsgenie quản lý tất cả những điều đó cho tôi một cách đơn giản.
10. SolarWinds Service Desk (Phù hợp nhất cho quản lý hạ tầng có nhiều tài sản)
SolarWinds Service Desk giúp các nhà quản lý tuân thủ duy trì hồ sơ sạch sẽ, có thể kiểm toán của tất cả hoạt động dịch vụ CNTT. Phần mềm này tự động ghi lại mọi yêu cầu, thay đổi và sự cố kèm theo dấu thời gian, lịch sử truy cập và tài liệu, đảm bảo các bản ghi kiểm toán luôn được duy trì.
Điểm mạnh chính của nền tảng này nằm ở khả năng tích hợp sâu với quản lý tài sản CNTT. Khi một sự cố được báo cáo, các nhân viên hỗ trợ có thể ngay lập tức xem toàn bộ thông tin về phần cứng, phần mềm và các mục cấu hình khác của người dùng liên quan, điều này cung cấp bối cảnh quan trọng cho việc khắc phục sự cố.
Quy trình phê duyệt thay đổi được tích hợp sẵn trong quy trình làm việc, và tự động hóa thông minh đảm bảo việc phân loại vé luôn tuân thủ chính sách dịch vụ của bạn. Cần đang theo dõi các yêu cầu của HIPAA, GDPR hoặc ISO? Chỉ cần tùy chỉnh các trường dữ liệu để phù hợp.
Bạn cũng được cung cấp các đánh giá rủi ro bảo mật tích hợp cho các thay đổi, giúp bạn có chế độ xem rõ ràng về các tác động bảo mật tiềm ẩn trước khi chúng trở thành vấn đề.
Các tính năng nổi bật của SolarWinds Service Desk
- Hiển thị thông tin về tài sản với quản lý tài sản CNTT tích hợp và phát hiện tài sản tự động hóa.
- Hiển thị cơ sở hạ tầng CNTT và các mối quan hệ với cơ sở dữ liệu quản lý cấu hình (CMDB) tích hợp và phát hiện tài sản tự động hóa.
- Xác định và giải quyết nguyên nhân gốc rễ thông qua quản lý vấn đề để ngăn chặn các trường hợp xuất hiện tương tự trong tương lai.
- Tăng cường khả năng tự phục vụ cho nhân viên thông qua một cổng thông tin tự phục vụ có thể tùy chỉnh, bao gồm cơ sở kiến thức và danh mục dịch vụ.
Giới hạn của SolarWinds Service Desk
- Việc sắp xếp công việc để tạo phiếu yêu cầu mới có thể phức tạp vào một số thời điểm.
- Nó thiếu các tính năng quản lý lịch trực và cảnh báo thời gian thực nâng cao có trong các công cụ chuyên dụng tập trung vào DevOps.
- Giao diện người dùng được một số người dùng cho là kém hiện đại và trực quan hơn so với nhiều đối thủ cạnh tranh mới hơn.
Giá cả của SolarWinds Service Desk
- Dùng thử miễn phí trong 30 ngày
- Gói cơ bản: $39/tháng cho mỗi kỹ thuật viên
- Nâng cao: $79/tháng cho mỗi kỹ thuật viên
- Premier: $99/tháng cho mỗi kỹ thuật viên
Đánh giá và nhận xét về SolarWinds Service Desk
- G2: 4.3/5 (740+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (570+ đánh giá)
Người dùng thực tế đánh giá thế nào về SolarWinds Service Desk?
Theo một người đánh giá:
Nó cung cấp một phạm vi rộng các hàm, bao gồm công cụ quản lý sự cố và trang web hỗ trợ nhân viên. Ngoài ra, giao diện người dùng đơn giản và rõ ràng.
Nó cung cấp một phạm vi rộng các hàm, bao gồm công cụ quản lý sự cố và trang web hỗ trợ nhân viên. Ngoài ra, giao diện người dùng đơn giản và rõ ràng.
11. iTop (Phù hợp nhất cho các hoạt động IT nguồn mở có thể tùy chỉnh)
Nếu nhóm của bạn cần kiểm soát toàn diện cách thức tài liệu hóa và quản lý hạ tầng CNTT, nền tảng Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM) dựa trên web của iTop cung cấp một giải pháp thực tiễn.
Đây là một giải pháp ITSM (Quản lý Dịch vụ Công nghệ Thông tin) và CMDB (Cơ sở Dữ liệu Quản lý Cấu hình) mã nguồn mở, tự lưu trữ, cho phép bạn quản lý vé sự cố, thay đổi đang theo dõi và dữ liệu cấu hình mà không bị giới hạn bởi các công cụ SaaS thông thường.
Hệ thống CMDB linh hoạt cho phép bạn tạo bản đồ mối quan hệ giữa tài sản, ứng dụng, người dùng và sự cố. Và vì nó có khả năng tùy chỉnh cao, nó là lựa chọn lý tưởng cho các nhóm có quy trình nghiêm ngặt hoặc yêu cầu kiểm soát dữ liệu chặt chẽ.
Các tính năng nổi bật của iTop
- Đảm bảo chất lượng dữ liệu và tuân thủ quy định với các tính năng theo dõi kiểm toán tích hợp, đồng bộ hóa dữ liệu và quy tắc kiểm toán do người dùng định nghĩa.
- Đang theo dõi các thay đổi và duy trì tuân thủ bằng các tính năng quản lý vòng đời, bao gồm lưu trữ, hết hạn và cờ chuyển đổi.
- Tùy chỉnh nền tảng một cách linh hoạt, từ mô hình dữ liệu đến quy trình làm việc, nhờ vào tính chất mã nguồn mở của nó.
- Chỉnh sửa mối quan hệ và quản lý dữ liệu theo ngữ cảnh với trình chỉnh sửa pop-up và các truy vấn OQL đã được điền sẵn.
- Hiển thị các mối phụ thuộc của dịch vụ để phân tích tác động kinh doanh của sự cố và hỗ trợ phân tích nguyên nhân gốc rễ.
Giới hạn của iTop
- Yêu cầu kiến thức kỹ thuật chuyên sâu cho việc cài đặt ban đầu, cấu hình và bảo trì định kỳ.
- Nó thiếu các tính năng cảnh báo thời gian thực, lịch trực ca và khả năng phản hồi tự động hóa mà các công cụ chuyên dụng cung cấp.
Giá cả của iTop
- Giá cả tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét hàng đầu
- G2: Không đủ đánh giá
- Capterra: Không đủ đánh giá
12. GLPi (Phù hợp nhất cho quản lý vé IT mô-đun và đang theo dõi tài sản)
GLPI là lựa chọn đáng tin cậy nếu bạn muốn kiểm soát toàn diện tài sản và dịch vụ CNTT mà không phải chịu gánh nặng chi phí cấp phép. Nền tảng mã nguồn mở này tích hợp theo dõi tài sản đang theo dõi, quản lý yêu cầu và sự cố, cùng kế hoạch ứng phó khẩn cấp vào một giao diện duy nhất.
Bạn có thể ghi chép mọi thứ từ phần cứng, phần mềm, thiết bị mạng đến hợp đồng, sau đó liên kết trực tiếp các tài sản đó với phiếu dịch vụ để đẩy nhanh quá trình khắc phục sự cố. Một cổng yêu cầu tích hợp và cơ sở kiến thức có thể giúp bạn giảm bớt các truy vấn lặp lại.
Từ góc độ vận hành, GLPI hoạt động như một hàm bàn hỗ trợ dịch vụ truyền thống. Người dùng hoặc hệ thống tự động có thể tạo phiếu yêu cầu, được phân loại là sự cố hoặc yêu cầu. Các phiếu này sau đó được quản lý thông qua một chu kỳ đời sống có cấu trúc, hỗ trợ các thỏa thuận mức dịch vụ (SLAs), quy tắc ưu tiên và các hành động tự động hóa.
Mặc dù giao diện cơ bản so với các công cụ thương mại, thiết kế mô-đun và hỗ trợ plugin cho phép tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu địa phương.
Các tính năng nổi bật của GLPi
- Tích hợp trực tiếp hệ thống quản lý tài sản CNTT và CMDB đầy đủ tính năng với trung tâm hỗ trợ kỹ thuật để có được bối cảnh sự cố đầy đủ.
- Tập trung các hoạt động của bộ phận hỗ trợ khách hàng bằng hệ thống quản lý vé mạnh mẽ cho quản lý sự cố, yêu cầu, vấn đề và thay đổi.
- Lập kế hoạch và theo dõi dự án với các công cụ quản lý dự án an ninh mạng tích hợp.
- Tự động hóa quy trình làm việc và thông báo cho việc phân công vé, nâng cấp và phê duyệt.
- Tùy chỉnh gần như mọi khía cạnh của nền tảng, bao gồm trường dữ liệu, quy trình làm việc và quy tắc, để phù hợp với nhu cầu cụ thể của tổ chức.
Giới hạn của GLPi
- Một số plugin không phải lúc nào cũng được hỗ trợ.
- Yêu cầu kỹ năng kỹ thuật nội bộ đáng kể cho việc thiết lập ban đầu, cấu hình và bảo trì định kỳ.
- Mặc dù các hàm báo cáo, phân tích, kiểm toán và xuất file có sẵn, một số người dùng cho biết chúng cần được cải thiện đáng kể.
- Phiên bản cộng đồng miễn phí dựa vào hỗ trợ qua diễn đàn cộng đồng, không có thời gian phản hồi được đảm bảo như hỗ trợ doanh nghiệp trả phí.
Giá cả của GLPi
- GLPI Network Đám Mây: €19/tháng (khoảng $21,73/tháng)
- On-premises Basic: €100/tháng (thanh toán hàng năm) (khoảng $114,38/tháng)
- Phiên bản tiêu chuẩn tại chỗ: €300/tháng (thanh toán hàng năm) (khoảng $343,14/tháng)
- On-premises Advanced: €1000/tháng (thanh toán hàng năm) (khoảng $1143,79/tháng)
Đánh giá và nhận xét về GLPi
- G2: 4.5/5 (30+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (hơn 40 đánh giá)
Người dùng thực tế đánh giá thế nào về GLPi?
Một người dùng đã chia sẻ phản hồi này:
GLPI là một hệ thống quản lý tài sản CNTT và dịch vụ CNTT xuất sắc. Điểm nổi bật nhất là đây là một ứng dụng miễn phí và mã nguồn mở được sử dụng để đang theo dõi và quản lý tài sản CNTT của tổ chức, bao gồm thiết bị máy tính, thiết bị di động, phần mềm và dịch vụ mạng.
GLPI là một hệ thống quản lý tài sản CNTT và dịch vụ CNTT xuất sắc. Điểm nổi bật nhất là đây là một ứng dụng miễn phí và mã nguồn mở được sử dụng để đang theo dõi và quản lý tài sản CNTT của tổ chức, bao gồm thiết bị máy tính, thiết bị di động, phần mềm và dịch vụ mạng.
13. BigPanda (Tốt nhất cho việc tương quan và tự động hóa sự cố dựa trên trí tuệ nhân tạo)
BigPanda là nền tảng AIOps và trí tuệ sự cố được thiết kế để giúp các doanh nghiệp quản lý khối lượng dữ liệu và cảnh báo khổng lồ do môi trường CNTT hiện đại tạo ra.
Phần mềm giúp bạn tập trung khi các cảnh báo liên tục xuất hiện từ mọi hướng. Bằng cách thu thập dữ liệu từ tất cả các công cụ giám sát của bạn và chuyển đổi chúng thành các sự cố rõ ràng, có thể hành động, nó loại bỏ những thông tin không cần thiết và giúp bạn tập trung vào những gì thực sự quan trọng.
Khả năng học máy của nó giúp nhóm các cảnh báo liên quan, xác định nguyên nhân gốc rễ và lọc bỏ các thông tin không cần thiết, giúp đội ngũ của bạn nhận diện các mẫu trong hạ tầng và phân bổ nỗ lực phản ứng một cách hiệu quả hơn.
Với các bảng điều khiển tập trung vào xu hướng sự cố, hiệu suất nhóm và tình trạng hệ thống, phần mềm quản lý vận hành CNTT cung cấp hiển thị cần thiết để phát hiện các vấn đề hệ thống và cải thiện hiệu quả vận hành trên quy mô lớn.
Các tính năng nổi bật của BigPanda
- Tự động liên kết và ưu tiên các cảnh báo bằng công nghệ AI-powered correlation sự kiện.
- Tự động hóa việc phát hiện, phân loại và giải quyết sự cố, đồng thời nhận được các thông tin chi tiết do trí tuệ nhân tạo (AI) cung cấp.
- Giảm thiểu tình trạng mệt mỏi do cảnh báo và tiếng ồn, giúp các nhóm vận hành tập trung vào các vấn đề thực sự ảnh hưởng đến dịch vụ.
- Tăng tốc phân tích nguyên nhân gốc rễ bằng cách tận dụng trí tuệ nhân tạo tạo sinh (generative AI) để phát hiện các sự cố tương tự trong quá khứ và phân tích dữ liệu sự cố.
- Tự động bổ sung thông tin liên quan cho các sự cố, chẳng hạn như việc triển khai mã nguồn, thay đổi hạ tầng và dữ liệu lịch sử.
Giới hạn của BigPanda
- Đôi khi các cảnh báo vẫn hiển thị trên bảng điều khiển ngay cả sau khi đã được giải quyết.
- Hiệu quả của nó phụ thuộc vào chất lượng và mức độ trưởng thành của dữ liệu giám sát và khả năng quan sát của tổ chức.
- Nó không có khả năng lập lịch trực ca hoặc quản lý tài sản riêng; nó được thiết kế thuần túy cho việc tương quan sự kiện và phân tích thông tin sự cố.
Giá cả của BigPanda
- Giá cả tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét của BigPanda
- G2: 4.5/5 (110+ đánh giá)
- Capterra: Không đủ đánh giá
Người dùng thực tế đánh giá thế nào về BigPanda?
Chúng tôi rất thích rằng BigPanda có thể tích hợp dễ dàng với phần mềm bên ngoài của chúng tôi để tổng hợp dữ liệu và thông báo sự cố. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng phản hồi rất nhanh chóng đối với các câu hỏi và phiếu hỗ trợ của chúng tôi.
Chúng tôi rất thích rằng BigPanda có thể tích hợp dễ dàng với phần mềm bên ngoài của chúng tôi để tổng hợp dữ liệu và thông báo sự cố. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng phản hồi rất nhanh chóng đối với các câu hỏi và phiếu hỗ trợ của chúng tôi.
14. Ivanti Service Manager (Phù hợp nhất cho việc đang theo dõi vòng đời tài sản và dịch vụ CNTT)
Ivanti Neurons for ITSM giúp việc tuân thủ trở nên dễ dàng bằng cách đang theo dõi tự động mọi thay đổi, phê duyệt và hành động của người dùng. Các tính năng như quyền truy cập dựa trên vai trò, báo cáo tuân thủ tự động và các quy trình quản lý thay đổi tích hợp sẵn giúp bạn đáp ứng các tiêu chuẩn như ITIL, SOX hoặc GDPR.
Với trình thiết kế luồng công việc trực quan, các bộ phận CNTT có thể tạo ra các luồng công việc chi tiết, không cần mã hóa/ít mã hóa cho việc định tuyến sự cố, phê duyệt và các công việc giải quyết. Khả năng tích hợp ITSM với các sản phẩm quản lý endpoint và bảo mật khác của Ivanti cho phép đội ngũ hỗ trợ ghi lại, đang theo dõi sự cố và thực hiện các hành động trực tiếp.
Các bảng điều khiển thời gian thực của nền tảng cung cấp hiển thị về sự sẵn sàng cho kiểm toán tại bất kỳ thời điểm nào, loại bỏ nhu cầu sử dụng công cụ riêng biệt.
Các tính năng nổi bật của Ivanti Service Manager
- Cung cấp giá trị chiến lược và đẩy nhanh quá trình cung cấp dịch vụ với chatbot được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI), quản lý dịch vụ chủ động và ITSM có hướng dẫn.
- Tích hợp quản lý dịch vụ với quản lý điểm cuối và bảo mật để có trải nghiệm vận hành IT tích hợp hơn.
- Tối ưu hóa hiệu suất tài sản CNTT, bao gồm phát hiện tài sản, tối ưu hóa chi tiêu và quản lý cấu hình.
- Tích hợp mượt mà với hơn 1.000 hệ thống của bên thứ ba thông qua các kết nối mạnh mẽ.
Giới hạn của Ivanti Service Manager
- Giao diện quản trị viên và phân tích có thể trông hơi lỗi thời so với các đối thủ cạnh tranh.
- Do tính phức tạp của nền tảng, nó yêu cầu các nguồn lực quản trị chuyên dụng cho việc cấu hình và bảo trì.
- Tổng chi phí quyền sở hữu, bao gồm phí cấp phép và dịch vụ triển khai, có thể khá cao.
Giá cả của Ivanti Service Manager
- Giá cả tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Ivanti Service Manager
- G2: 3.9/5 (180+ đánh giá)
- Capterra: Không đủ đánh giá
Người dùng thực tế đánh giá thế nào về Ivanti Service Manager?
Đây là cách một người dùng mô tả trải nghiệm của họ:
Ngay từ khi ra mắt, Ivanti Neurons for ITSM đã là một sản phẩm tốt. Tuy nhiên, chúng tôi đã phát hiện ra rằng nó rất linh hoạt và có thể tùy chỉnh cao để phù hợp với môi trường của chúng tôi. Chúng tôi đã xây dựng các tích hợp để tự động hóa các công việc như onboarding và offboarding nhân viên cũng như các công việc định kỳ khác. Các kỹ sư hỗ trợ khách hàng phản hồi nhanh chóng và nhiệt tình.
Ngay từ khi ra mắt, Ivanti Neurons for ITSM đã là một sản phẩm tốt. Tuy nhiên, chúng tôi đã phát hiện ra rằng nó rất linh hoạt và có thể tùy chỉnh cao để phù hợp với môi trường của chúng tôi. Chúng tôi đã xây dựng các tích hợp để tự động hóa các công việc như onboarding và offboarding nhân viên cũng như các công việc định kỳ khác. Các kỹ sư hỗ trợ khách hàng phản hồi nhanh chóng và nhiệt tình.
15. TOPdesk (Phù hợp nhất cho các bộ phận dịch vụ công và giáo dục)
TOPdesk là một nền tảng quản lý dịch vụ toàn diện nổi tiếng với sự chú trọng vào tính thân thiện với người dùng.
Nó đơn giản hóa các hoạt động của bộ phận hỗ trợ kỹ thuật bằng cách tích hợp các công cụ quản lý vé, quản lý tài sản và cơ sở kiến thức vào một nền tảng duy nhất. Khi người dùng báo cáo một vấn đề, bạn có thể ngay lập tức kết nối nó với các vấn đề trước đó, mẫu có sẵn hoặc thiết bị liên quan để đẩy nhanh quá trình khắc phục và giảm thiểu công việc lặp lại.
Một điểm khác biệt khóa là mô hình quản lý dịch vụ chia sẻ, cho phép các bộ phận như Nhân sự và Cơ sở vật chất quản lý các loại vụ việc và quy trình làm việc của riêng họ trên cùng một nền tảng.
Đội ngũ của bạn có thể dễ dàng phân công công việc, chia sẻ ghi chú và nâng cấp trường hợp mà không cần chuyển đổi giữa các công cụ. Trong khi đó, TOPdesk đang theo dõi thời gian phản hồi và đánh giá sự hài lòng, cung cấp cho bạn dữ liệu để nâng cao hiệu suất của nhóm.
Các tính năng nổi bật của TOPdesk
- Lập kế hoạch, đang theo dõi và triển khai các thay đổi một cách trơn tru bằng cách sử dụng quản lý thay đổi tích hợp và tự động hóa quy trình làm việc.
- Tối ưu hóa quản lý thay đổi và sự cố với các mô-đun chuyên dụng hỗ trợ các thực hành tốt nhất của ITIL.
- Tối ưu hóa trải nghiệm của nhân viên hỗ trợ và người dùng cuối với giao diện sạch sẽ, trực quan và dễ sử dụng.
- Cung cấp cho người dùng một cổng thông tin tự phục vụ đơn giản để ghi nhận sự cố và truy cập các bài viết trong cơ sở kiến thức.
- Phân tích hiệu suất và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu bằng cách sử dụng các bảng điều khiển tùy chỉnh, báo cáo tích hợp và công cụ phân tích.
Giới hạn của TOPdesk
- Nó không tích hợp tốt với Google Enterprise/Admin
- Các công cụ báo cáo và phân tích tích hợp, mặc dù có hàm, có thể không cung cấp độ sâu và chi tiết như các nền tảng tập trung vào dữ liệu hơn.
- Nền tảng này không được thiết kế cho việc phản ứng sự cố với tốc độ cao và thời gian thực, đồng thời thiếu các tính năng cảnh báo nâng cao và lịch trực ca.
Giá cả của TOPdesk
- Dùng thử miễn phí trong 30 ngày
- Cơ bản: $76/tháng cho mỗi nhân viên
- Engaged: $109/tháng cho mỗi nhân viên
- Tuyệt vời: $155/tháng cho mỗi nhân viên
Đánh giá và nhận xét về TOPdesk
- G2: 4.2/5 (20+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (100+ đánh giá)
Người dùng thực tế đánh giá thế nào về TOPdesk?
Một đoạn trích ngắn từ người dùng thực tế:
TOPdesk là lựa chọn lý tưởng, dễ sử dụng và tôi cũng nhận được câu trả lời nhanh chóng cho các câu hỏi. Phần mềm này cung cấp các hàm ấn tượng, cho phép tôi xây dựng hệ thống một cách mô-đun và dễ dàng tùy chỉnh.
TOPdesk là lựa chọn lý tưởng, dễ sử dụng và tôi cũng nhận được câu trả lời nhanh chóng cho các câu hỏi. Phần mềm này cung cấp các hàm ấn tượng, cho phép tôi xây dựng hệ thống một cách mô-đun và dễ dàng tùy chỉnh.
16. NinjaOne (Phù hợp nhất cho các nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP) cần giám sát từ xa nhẹ nhàng)
NinjaOne là một nền tảng quản lý hoạt động CNTT tích hợp, kết hợp chặt chẽ giữa giám sát và quản lý từ xa (RMM), quản lý thiết bị đầu cuối và hệ thống vé hỗ trợ kỹ thuật.
Nó giúp các nhóm IT kiểm soát mọi thiết bị, bất kể địa điểm chúng được đặt. Nó đơn giản hóa việc quản lý endpoint bằng cách tự động hóa việc cập nhật bản vá trên Windows, macOS và Linux, và cho phép bạn khắc phục sự cố từ xa trước khi các vấn đề nhỏ trở thành vấn đề lớn.
Với các tính năng như cảnh báo thời gian thực, công cụ sao lưu và triển khai phần mềm được tích hợp sẵn, bạn có thể tối ưu hóa hoạt động và giảm sự phụ thuộc vào nhiều hệ thống. Nếu quản lý hạ tầng quy mô lớn là ưu tiên hàng đầu của bạn, NinjaOne cung cấp cho bạn quyền kiểm soát và phạm vi bảo vệ cần thiết.
Các tính năng nổi bật của NinjaOne
- Theo dõi và quản lý các điểm cuối từ xa bằng phần mềm Quản lý và Theo dõi Từ xa (RMM) để theo dõi tình trạng sức khỏe và bảo mật thiết bị theo thời gian thực.
- Tự động hóa tạo phiếu yêu cầu trực tiếp từ các cảnh báo từ thiết bị đầu cuối, chẳng hạn như cảnh báo hiệu suất, tác vụ thất bại hoặc vấn đề bảo mật.
- Tự động hóa việc triển khai bản vá và cập nhật phần mềm bằng các công cụ quản lý bản vá mạnh mẽ và giảm thiểu lỗ hổng bảo mật.
- Tự động bổ sung thông tin chi tiết và có ngữ cảnh từ thiết bị được quản lý vào tất cả các phiếu yêu cầu, bao gồm thông tin về phần cứng, phần mềm và lịch sử hiệu suất.
- Bảo vệ dữ liệu với các tùy chọn sao lưu tự động và khôi phục thảm họa cho thiết bị và máy chủ.
Giới hạn của NinjaOne
- Nó thường xuyên đăng xuất bạn và một số người dùng phàn nàn về việc bị "thời gian chờ không hoạt động".
- Nền tảng này tập trung vào các sự cố phát sinh từ các điểm cuối được quản lý và không được thiết kế để trở thành trung tâm điều phối cho các sự cố liên quan đến mạng, đám mây hoặc ứng dụng.
- Các tùy chọn tùy chỉnh trong mô-đun hỗ trợ khách hàng có phần giới hạn hơn so với tính linh hoạt mà các ứng dụng bàn hỗ trợ độc lập cung cấp.
Giá cả của NinjaOne
- Giá cả tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về NinjaOne
- G2: 4.7/5 (hơn 2.300 đánh giá)
- Capterra: 4.8/5 (240+ đánh giá)
Người dùng thực tế đánh giá thế nào về NinjaOne?
Theo một người đánh giá:
Dễ sử dụng, tính đơn giản trong việc sử dụng các tính năng và nền tảng hoạt động như mong đợi. Ngoài ra, phần mềm còn có các bản cập nhật tính năng thường xuyên, dựa trên phản hồi từ cộng đồng và tích hợp những cập nhật đó vào sản phẩm.
Dễ sử dụng, tính đơn giản trong việc sử dụng các tính năng và nền tảng hoạt động như mong đợi. Ngoài ra, phần mềm còn có các bản cập nhật tính năng thường xuyên, dựa trên phản hồi từ cộng đồng và tích hợp những cập nhật đó vào sản phẩm.
Theo dõi và quản lý sự cố với ClickUp
Dù hệ thống công nghệ của bạn có phức tạp đến đâu, điều quan trọng là nhóm của bạn có thể phản ứng nhanh chóng và hiệu quả như thế nào khi sự cố xảy ra. Phần mềm quản lý sự cố tốt nhất cung cấp khả năng hiển thị, tự động hóa quy trình làm việc, loại bỏ thông tin không cần thiết và đảm bảo mọi người đều đồng bộ từ cảnh báo đầu tiên đến giải quyết cuối cùng.
Nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng linh hoạt, dễ sử dụng được thiết kế cho môi trường làm việc áp lực cao, ClickUp đáp ứng mọi yêu cầu.
Từ quy trình làm việc có thể tùy chỉnh và bảng điều khiển thời gian thực đến báo cáo được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) và ghi chú cuộc họp thông minh, đây là nguồn thông tin đáng tin cậy duy nhất cho các nhóm IT, DevOps và vận hành.
Đăng ký ClickUp miễn phí ngay hôm nay! ✅