Olumlu müşteri geri bildirimleri, potansiyel müşterileri etkilemek için güçlü bir araçtır. Ancak, eleştirel geri bildirimler de ürün ve hizmetlerinizi iyileştirmeniz için size içgörüler sağlar.
Hatta Adweek'e göre, insanların %85'i Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik (UGC) markalar tarafından oluşturulan içerikten daha ikna edici buluyor.
Bu nedenle çoğu marka, potansiyel müşteri bulma aşamasındaki e-posta pazarlaması ve demo incelemelerinden Net Promoter Score (NPS) anketlerine ve satın alma sonrası geri bildirim toplama işlemlerine kadar çeşitli temas noktalarında müşterilerle konuşmalar yapar. Hatta bazı markalar, ürün geliştirme sırasında geri bildirim döngüleri oluşturmak için en sadık müşterilerinden oluşan bir danışma komitesi bile kurar.
Bu blog yazısında, iyi bir müşteri yorumu şablonunu oluşturan unsurları ve müşteri yorumlarını alabileceğiniz farklı temas noktalarını inceleyeceğiz. Ayrıca, geri bildirim toplama sürecinizi kolaylaştırmak ve ham negatif ve pozitif yorumları eyleme geçirilebilir içgörülere dönüştürmek için kullanıma hazır 10 şablon sunacağız.
Müşteri Yorum Şablonları Nedir?
Müşteri incelemesi şablonları, bir ürün, hizmet veya deneyim hakkında müşteri geri bildirimi toplamak için kullanılan önceden tasarlanmış bir yapı veya biçim sunar. Genellikle, müşterilerin düşüncelerini paylaşmalarına yardımcı olmak için bir dizi soru, derecelendirme ölçeği veya açık uçlu sorular içerir.
Süreci standartlaştırarak, tüm müşterilere aynı soruları sorabilir ve onların yorum bırakmasını kolaylaştırabilirsiniz. Ayrıca, müşteri yorum sürecini ölçeklendirmenize ve farklı müşterilerden gelen geri bildirimleri karşılaştırmanıza da yardımcı olur.
Popüler müşteri yorumu şablonlarından bazıları şunlardır:
- Ürün geliştirme şablonları: Mevcut ürünleri iyileştirmek veya yeni ürünler geliştirmek için geri bildirim toplamak
- Müşteri yolculuğu haritalama şablonları: Bir müşterinin deneyimini baştan sona anlamak için
- Net Promoter Score (NPS) şablonları: Müşterilerinize ürününüzü başkalarına tavsiye etme olasılıklarını sorarak müşteri sadakatini ölçmek için
- Müşteri Memnuniyeti (CSAT) şablonları: Müşterilerin bir şirketin genel deneyiminden ne kadar memnun olduğunu ölçmek için
- Geri bildirim anketleri: İşinizin çeşitli yönleri hakkında genel geri bildirim almak için iyileştirme alanlarını belirleyin
Farklı aşamalarda müşteri yorumlarını toplayarak, ortaya çıkan trendleri veya tekrarlanan sorunları tespit edebilirsiniz. Her geri bildirim türü için özel şablonlar kullanmak, bu süreci basitleştirerek verimli ve sorunsuz hale getirir.
İyi bir müşteri yorumu şablonu nedir?
İyi bir müşteri yorumu şablonu açık olmalı, hedefli sorular içermeli ve doldurması kolay olmalıdır. Böylece müşteriler baştan sona ilgilenir ve yarıda bırakmaz. İşte dikkat etmeniz gerekenler konusunda kişisel önerilerimiz:
- Açıklık ve özlülük: Şablon, müşterileri bunaltmamak için müşteri memnuniyetini ve deneyimini doğrudan etkileyen yerinde sorular içermelidir
- Mantıklı akış: Anket boyunca sorunsuz bir müşteri deneyimi sunan ve ani konu değişikliklerinden kaçınan bir şablon arayın
- Dengeli soru türleri: Şablon, derecelendirme ölçekleri, çoktan seçmeli ve açık uçlu sorular gibi birden fazla soru türü sunmalıdır, böylece hem nicel hem de nitel veriler elde edebilirsiniz
- Görsel çekicilik: Gözü yormayan, temiz ve profesyonel bir tasarım tercih edin. Şablona logonuzu ve renklerinizi ekleyerek markanızı öne çıkarabilirsiniz
- Mobil optimizasyon: Herkesin bağlantıda kalmak ve hareket halindeyken işlerini yapmak için akıllı telefonlarını ve tabletlerini kullandığı günümüzde, müşteri yorum şablonlarınızın kolay erişim için mobil cihazlara uygun olması çok önemlidir
- Giriş ve sonuç: Müşteri inceleme anketi şablonları için, bir giriş sayfası (anketinizin amacını açıklamak için) ve yanıtlayanlara teşekkür edebileceğiniz ve sonraki adımları belirtebileceğiniz bir sonuç sayfası içeren bir şablon seçin
- Veri düzenleme: İyi bir müşteri yorumu şablonu, verileri analiz etmenize olanak tanır, böylece içgörüler elde edebilir ve davranış eğilimlerini belirleyebilirsiniz
Bunlar, kapsamlı bir şablon seçmenize yardımcı olacağını umduğumuz bazı genel ipuçlarıdır. Ancak, müşteri yorumu şablonunun türüne bağlı olarak, bazı ek faktörleri de göz önünde bulundurmanız gerekebilir.
Örneğin, NPS ve CSAT anketleri hızlı olabilir, ancak bunlar kapalı uçlu anketlerdir ve ürün geliştirme anketi açık uçlu sorular ve niteliksel geri bildirimlerle daha iyi sonuç verir.
Ayrıca okuyun: Verimli Veri Toplama için 8 Ücretsiz Anket Şablonu
10 Ücretsiz Müşteri İnceleme Şablonu
Bu bölümde, ClickUp kitaplığındaki 10 ücretsiz müşteri yorumu şablonunu, her şablonun ne zaman kullanılacağını ve müşteri geri bildirim sürecinizi nasıl basitleştirebileceğini inceleyeceğiz.
Ön tanımlı şablon, daha ayrıntılı müşteri geri bildirimi toplamak için kullanılabilecek "Müşteri Seviyesi", "Satın Alınan Hizmet Türü" ve "Puanlama Nedeni" gibi bazı özel alanlar da içerir.
1. ClickUp Müşteri İnceleme Şablonu
ClickUp Müşteri İnceleme Formu Şablonu çok yönlüdür ve çeşitli kullanım durumları için uygundur. Müşterileri anlamak, satın alma davranışlarındaki eğilimleri belirlemek veya çevrimiçi incelemeler yoluyla müşteri memnuniyetini ölçmek gibi her türlü geri bildirim anketine uyacak şekilde değiştirilebilir.
ClickUp Formları üzerinde oluşturulan bu şablon, kapalı uçlu sorular aracılığıyla ayrıntılı açık uçlu yanıtlar ve hızlı, ölçülebilir veriler toplamanızı sağlar. Ayrıca, yerleşik raporlama özelliği tüm geri bildirimleri tek bir yerde net bir şekilde gösterir, böylece müşteri davranışlarındaki eğilimleri hızlı bir şekilde belirleyebilirsiniz.
Şablon üç bölümden oluşur:
- Müşterilerinizden geri bildirim almak için gönderebileceğiniz geri bildirim formu
- Müşterilerden toplanan değerli geri bildirimleri düzenleyebileceğiniz ve yanıtları filtreleyerek kalıpları bulabileceğiniz bir liste görünümü
- Geri bildirimleri kategorize etmek ve görselleştirmek için etiketleri kullanarak yanıtları gruplandırabileceğiniz bir pano görünümü
Ön tanımlı şablon, daha ayrıntılı müşteri geri bildirimi toplamak için kullanılabilecek "Müşteri Seviyesi", "Satın Alınan Hizmet Türü" ve "Puanlama Nedeni" gibi bazı özel alanlar da içerir.
2. ClickUp Ürün Geri Bildirim Anketi Şablonu
Salesforce Connected Customer Report'a göre, iş alıcılarının %73'ü şirketlerin ihtiyaçlarını önceden tahmin etmesini bekliyor.
Müşterilerin ihtiyaçlarını öğrenmenin, onlara sormaktan daha iyi bir yolu olabilir mi? Periyodik ürün geri bildirim anketleri, müşterilerin ürününüzden gerçekten ne istediğini keşfetmenize yardımcı olabilir. İşte burada ClickUp Ürün Geri Bildirim Anketi Şablonu devreye girer. Müşterilerin ihtiyaçlarını anlamanıza, ürün kusurlarını belirlemenize ve müşterilerin sevdiği özelliklere öncelik vermenize yardımcı olarak gelirinizi artırmanıza ve rakiplerinizi geride bırakmanıza yardımcı olur.
Şablon, hemen inceleyebileceğiniz basit bir derecelendirme tabanlı anket ile birlikte gelir. Müşterilerden ürününüzün farklı yönlerini derecelendirmelerini ister:
- Ürünü ne kadar süredir kullanıyorlar?
- Satın alma deneyimi nasıl görünüyor?
- Genel kullanıcı deneyimi hakkında ne düşünüyorlar?
- Fiyat onlar için uygun mu?
Tüm sorular kapalı uçludur ve müşteriler anketi birkaç dakika içinde tamamlayabilir—bu da daha ayrıntılı bir anket göndermeden önce hızlı bir nabız kontrolü yapmak için mükemmel bir yoldur. Ayrıca, liste ve pano görünümlerini kullanarak müşterilerinizi size verdikleri puanlara göre ayırabilir ve onlara hedefli takip mesajları gönderebilirsiniz.
3. ClickUp Müşteri Yolculuğu Haritası Şablonu
ClickUp Müşteri Yolculuğu Haritası Şablonu, müşterilerinizin müşteri yaşam döngüsü boyunca markanızla (ve ürününüzle) nasıl etkileşimde bulunduğunu analiz etmenizi sağlar. Bu, harici temas noktaları (sosyal medya, reklamlar ve e-postalar) ve dahili temas noktaları (demolar, oryantasyon ve destek) içerir.
Bu şablon, aşağıdakileri ölçmenize ve analiz etmenize yardımcı olur:
- Farkındalık: Potansiyel bir müşterinin markanızın farkına vardığı aşamadır. Temas noktaları arasında sosyal medya gönderileri, bloglar ve reklamlar yer alabilir
- Düşünme: Bu aşamada, müşteri bir ürünü satın almayı aktif olarak düşünür. Olası temas noktaları ürün demoları, e-postalar ve deneme kayıtlarıdır
- Dönüşüm: Artık resmi olarak müşteriniz olmuşlardır ve onboarding sürecine girmişlerdir. Ayrıca destek ekibinizle etkileşime geçmeye başlarlar
Bu aşamaların her biri için bir temas noktası listesi ekleyebilirsiniz, ayrıca aşağıdaki gibi bilgileri de ekleyebilirsiniz:
- Potansiyel müşterileri temas noktasına getiren eylemler nelerdir?
- Etkileşimde bulundukları marka varlıkları (web sitesi, e-posta, ürün)
- Etkileşim sırasında ne hissediyorlar?
- Takımınızda bu deneyimden kim sorumludur?
- Müşteriye faydaları ve nasıl daha iyi hale getirebilirsiniz
Şablon ClickUp Beyaz Tahtaları üzerinde oluşturulduğundan, yaratıcı olabilir ve CTA'ların resimlerini ekleyebilir, notlar ekleyebilir veya hatta YouTube videoları gömebilir ve belirli bir temas noktasının müşterinin satın alma davranışını nasıl etkilediğine dair daha fazla bağlam ekleyebilirsiniz.
4. ClickUp Müşteri İletişim Formu Şablonu
Satın alma sonrası müşterilere ne kadar hızlı yanıt verdiğiniz, markanızın itibarını önemli ölçüde etkiler. Hızlı yanıtlar müşteri odaklılığı gösterirken, geciken veya kaçırılan etkileşimler güveni zedeleyebilir ve müşteri kaybına yol açabilir
Aynı zamanda, işiniz büyüdükçe, çok sayıda soruyu yönetmek zorlaşabilir. ClickUp Müşteri İletişim Formu Şablonu gibi bir izleme sistemi yardımcı olabilir.
Bu şablonla şunları yapabilirsiniz:
- Müşterilerin sorularını göndermek için kullanabilecekleri bir iletişim formu oluşturun
- Formu logonuz ve görsellerinizle özelleştirin, böylece markanıza uygun olsun
- Her form gönderimi için bir görev oluşturun, böylece durumunu izleyebilirsiniz
- Müşterilere anında yanıt vermek için ClickUp'ta E-posta özelliğini de kullanabilirsiniz
- Son olarak, ClickUp Gösterge Paneli' ni kullanarak müşterilerden toplanan verileri analiz edin ve eğilimleri ve ortak noktaları bulun
Yardımcı olabilecek diğer iki ClickUp özelliği, form gönderimlerini düzenli olarak kontrol edebilmeniz için hatırlatıcılar ayarlamanıza olanak tanıyan ClickUp Takvim Görünümü'dür. Ayrıca, ClickUp Otomasyonları ile görev atamalarını ve geri bildirim isteklerini otomatikleştirerek hiçbir sorunun gözden kaçmamasını sağlayabilirsiniz.
Ayrıca okuyun: Etki Gücü: Büyümenize Yardımcı Olacak Müşteri Referanslarını Nasıl İsteyebilirsiniz?
5. ClickUp Müşteri Hizmetleri Yönetimi Şablonu
Müşteri desteği, genellikle müşteriler için en sık temas noktasıdır. Ürün sorularından sorun gidermeye kadar, müşteriler genellikle yardım için desteğe başvurur. Bu, etkili müşteri desteğinin, memnuniyetsiz bir müşteriyi markanızı savunan mutlu bir müşteriye dönüştürebileceği anlamına gelir.
ClickUp Müşteri Hizmetleri Yönetimi Şablonu , müşteri biletlerini baştan sona yönetmenizi sağlayan bir yardım masası proxy'sidir. Aşağıdaki gibi özel alanlar içerir:
- Durumlar (açık, beklemede, açıklığa kavuşturulması gerekiyor, devam ediyor, kapalı) bir biletin ilerlemesini izlemenize yardımcı olur
- Bilet kategorisi (geri bildirim, şikayet, iptal, hata, faturalandırma) böylece biletleri kategorilere ayırabilirsiniz
- Müşteri memnuniyeti derecelendirmesi, böylece hizmet kalitenizi derecelendirebilirler
- Müşteri iletişim bilgileri
Her müşteri bileti geldiğinde, onu temsilcilerinizden birine atayabilir, bir öncelik seviyesi belirleyebilir ve hatta temsilcilerinizden sorunu çözmek için ne kadar zaman harcadıklarını izlemelerini isteyebilirsiniz (böylece verimliliklerini ölçebilirsiniz).
Sadece bu da değil, yorum görünümünü kullanarak çözümü şirket içinde tartışabilir veya bilet ancak başka bir şey yapıldığında (örneğin bir hata düzeltildikten sonra) kapatılabiliyorsa "beklemede" durumu ekleyebilirsiniz.
Temel olarak, bu şablon bilet ilerlemesinin izlenmesi, temsilci performansının ölçülmesi ve müşteri memnuniyet oranlarının analiz edilmesi gibi müşteri hizmetleri işlemlerini merkezileştirir.
Bonus: Müşteri yanıtları için 10 müşteri hizmetleri şablonu
6. ClickUp Müşteri Memnuniyeti Anketi Şablonu
Müşteri Memnuniyeti (CSAT) anketi, müşterilerinizin şirketinizden (ürün, marka, müşteri desteği vb.) ne kadar memnun oldukları hakkında size fikir verir. CSAT anketlerini düzenli olarak gerçekleştirip toplanan geri bildirimlere göre güncellemeler yaparak daha iyi bir müşteri deneyimi sağlayabilirsiniz.
ClickUp Müşteri Memnuniyeti Anketi Şablonu kapalı uçlu sorular (derecelendirme ölçekleri gibi) ve açık uçlu sorular (metin kutuları gibi) birleştirir, böylece müşterilerinizden hem niteliksel hem de niceliksel geri bildirim alırsınız.
Şablondaki anahtar unsurlardan biri, müşterileri her bir destek temsilcisinin yanıtına verdikleri puanlara göre kategorize eden bir Kanban panosu olan "Bilgi Puanı" görünümüdür. Müşterilerinizin ürününüzün her bir yönünden ne kadar memnun olduklarına dair genel bir resim elde etmek için diğer sorular için de benzer görünümler oluşturabilirsiniz.
Bu şablon, müşteri memnuniyetinin 360 derecelik bir görünümünü sunar. Müşterilerin markanız hakkında ne düşündüğünü görmenizi ve bireysel temsilcilerin performansını incelemenizi sağlar.
7. ClickUp Müşteri İhtiyaçları Analizi Şablonu
ClickUp İhtiyaç Analizi Şablonu , müşteri ihtiyaçlarının anlaşılmasından iyileştirmelerin uygulanmasına ve etkilerinin ölçülmesine kadar her şeyi kapsar. Geri bildirimlerin toplanmasını, analizini ve uygulanmasını basitleştirerek, müşteri ihtiyaçlarının karar verme ve ürün geliştirme süreçlerinizin ön planda olmasını sağlar.
Bu şablon, müşteri ihtiyaçları analiz araştırmanızı nasıl tamamladığınızı ölçen ilerleme takipçinizdir. Bu nedenle, her proje aşaması için 13 alt görev içerir
Projenin farklı yönlerini yönetmek ve takımınızla iletişim kurmak için her alt görev için bir DRI atayabilir, araştırmanızı belgelemek için ClickUp Belgelerinde bir sayfa oluşturabilir veya ClickUp Klipleri (yerleşik video ve ekran kayıt aracı) kullanarak video kayıtları yükleyebilirsiniz.
Özellikle yararlı bir özellik, özellikle acil bir teslim tarihiniz varsa, projenin yolunda ilerlemesini sağlamak için ölçülebilir hedefler belirlemenizi sağlayan ClickUp Hedefleri'dir.
8. ClickUp Müşteri Sorunu Bildirim Şablonu
Çoğu ürün ve pazarlama takımı, kendilerini müşterilerinin yerine koymak için müşteri sorunlarını kullanır. Bu, çözüm önermeden müşterilerin yaşadığı zorluklara, hayal kırıklıklarına veya karşılanmamış ihtiyaçlara odaklanır.
Bu sorunları derinlemesine anlayarak, işletmeler, müşteri ihtiyaçlarını etkili bir şekilde karşılayan ve memnuniyeti artıran ürünler, hizmetler veya pazarlama stratejileri geliştirebilir.
ClickUp Müşteri Sorun Bildirim Şablonu , bu çalışma için yapılandırılmış ve standart bir çerçeve sunar. Bu, tüm takım üyelerinin müşteri sorunlarını tanımlarken aynı yaklaşımı izlemesi ve böylece karşılaştırılabilir sorun bildirimleri elde edilmesi anlamına gelir.
ClickUp Belgeleri üzerinde oluşturulan bu şablon, müşteri sorunlarını anlamak için kullandığınız süreçleri ve iş akışlarını belgelemek üzere bir ana sayfa ile birlikte, her bir sorun açıklaması için birer tane olmak üzere bir dizi iç içe geçmiş sayfa oluşturmanıza olanak tanır.
Her sorun bildirimi sayfası beş bölümden oluşur ve bu bölümlerde şunları yapabilirsiniz:
- Müşteriyi ve özelliklerini tanıtın
- Ulaşmak istedikleri şeyleri listeleyin
- Müşterilerinizin karşılaştığı sorunları veya engelleri ayrıntılı olarak açıklayın
- Sorunların veya engellerin varlık nedenini belirleyin
- Müşterinin sorunla karşılaştığında nasıl bir durumla karşılaştığını açıklayın
Bu, her sorunu ayrıntılara girmeden kısaca açıklamak için mantıklı bir akış sağlar.
9. ClickUp Müşteri Başarı Planı Şablonu
Müşteri başarı takımları, müşteri sadakatinin ön saflarında yer alan şampiyonlardır. Güçlü ilişkiler kurarak ve müşterilerin istedikleri sonuçları elde etmelerini sağlayarak müşteri memnuniyetini artırırlar ve bazı durumlarda çevrimiçi itibarınızı ve ortalama müşteri ömür boyu değerini bile iyileştirirler.
ClickUp Müşteri Başarı Planı Şablonu , kısmen müşteri veritabanı, kısmen strateji belgesi olup, takımınıza müşteri bilgilerini depolamak, etkileşimleri izlemek ve hedefli stratejiler geliştirmek için merkezi bir merkez sağlar.
Bu şablonlar üç ana unsurdan oluşur:
- Satış ekibinin müşteri başarı ekibini yeni müşteriler hakkında bilgilendirmek için kullanabileceği bir Devir Formu
- Hesap Aşaması grup görünümü, müşterileri satın alma sonrası aşamalarına göre (onboarding, elde tutma, beklemede ve etkin değil) kategorilere ayırır
- Sağlık Durumuna Göre Müşteriler görünümünde, hangi müşterilerin memnun (yeşil), tarafsız (sarı) ve memnuniyetsiz (kırmızı) olduğunu görebilir ve takip etkileşimlerinizi planlayabilirsiniz
Ayrıca, ClickUp Belgeleri ( müşteri yönetimi stratejilerinizi belgelemek için) veya özel görünümler (müşterileri farklı kriterlere göre segmentlere ayırmak için) oluşturabilirsiniz.
10. ClickUp Müşteri Desteği Şablonu
ClickUp Müşteri Desteği Şablonu, müşteri hizmetleri ekibinizin iş akışlarını basitleştirmek için tasarlanmıştır. İşletmelerin müşteri hizmetleri ekiplerini organize etmelerine ve müşteri hizmetleri taleplerini izlemelerine yardımcı olmayı amaçlamaktadır.
Bunun için iki aşamalı bir sistem kullanır:
- 1. Kademe, gelen destek taleplerini ele alacaktır
- 2. kademe, 1. kademeden gelen eskalasyonları alır
İlk sorular ve gelişmiş sorun giderme için özel ekipler sayesinde, müşteriler gerektiğinde daha hızlı yanıtlar ve daha özel destek alır.
Bunu yaparak kaynaklarınızı da optimize edebilirsiniz: yeni takım üyeleri veya kıdemsiz destek temsilcileri 1. seviye biletleri yanıtlayabilir, kıdemli destek temsilcileri veya teknik destek temsilcileri ise 2. seviye biletleri alabilir (ve 1. seviye temsilcilere rehberlik edebilir).
Diğer yararlı özellikler şunlardır:
- İki ClickUp Sohbet Görünümü —biri 1. Kademe, diğeri 2. Kademe için—böylece temsilciler iç konuşmalar yapabilir ve çözümler için beyin fırtınası yapabilir
- Öncelik düzeyine göre bir biletin son teslim tarihini otomatik olarak değiştiren otomasyonlar (öncelikli biletlerin son teslim tarihi daha kısadır)
- Takım Görünümü, temel olarak her bir destek üyesinin iş yükünü ölçmek için günlük olarak yapılan bir toplantıdır
Kısacası, bu şablon tüm müşteri hizmetleri iş akışlarınızı ve süreçlerinizi kapsar, bu da onu müşteri hizmetleri operasyonlarını otomasyona yeni başlayan takımlar için mükemmel bir araç haline getirir
Ayrıca okuyun: Gelişmiş Deneyim ve Sadakat için Müşteri Hizmetleri Hedefleri Nasıl Belirlenir?
ClickUp ile Müşteri Duygularını Daha İyi Anlayın
Klişe gibi gelse de, mutlu müşteriler karlı bir iş demektir. Müşteri ihtiyaçlarını derinlemesine anlayarak ve bunlara cevap vererek sadakat oluşturabilir, büyümeyi hızlandırabilir ve rekabet avantajı elde edebilirsiniz.
ClickUp'ın hepsi bir arada çalışma alanı yönetim platformu (kapsamlı şablon kitaplığıyla birlikte), müşteri incelemelerini kolaylaştırmanıza, geri bildirimleri analiz etmenize ve toplanan verilere göre ayarlamalar yapmanıza yardımcı olabilir. Böylece, müşterilerinizin sevdiği ve değer verdiği ürünler oluşturabilirsiniz.
En iyi yanı ne mi? Ücretsiz. Bugün ClickUp'a kaydolun ve hemen başlayın.