Quer saber o que seus clientes estão pensando? A maioria das empresas quer. Na verdade, compreender as jornadas e os processos de pensamento dos clientes é fundamental para o sucesso dos negócios.
Saber o que motiva os usuários significa que você pode criar produtos e serviços melhores para atender às necessidades deles. Isso também permite que você identifique problemas rapidamente, antes que eles se transformem em problemas críticos.
Entre na cabeça dos seus clientes com mapas de empatia. Essas ferramentas de visualização oferecem uma abordagem colaborativa para entender os segmentos de usuários e como eles tomam decisões.
Economize tempo usando modelos de mapeamento de empatia para obter rapidamente uma visão geral de sua pesquisa de usuários e atitudes específicas dos usuários. Com esses 10 modelos de mapeamento de empatia à sua escolha, você obterá melhores insights graças a quadros brancos, mapas de jornada de personas de usuários e planos de sucesso. ✨
O que é um modelo de mapa de empatia?
Os mapas de empatia são ferramentas utilizadas no início do processo de design para compreender a frustração do usuário e a jornada do cliente. Esses recursos visuais são criados por meio de uma abordagem colaborativa com foco em destacar os comportamentos dos clientes, geralmente por meio de pesquisas com usuários.
Normalmente, os mapas de empatia do cliente são criados com as partes interessadas depois que você faz uma pesquisa com os usuários e antes de pensar em mapas conceituais. A ideia é entrar na mente do usuário e visualizar sua abordagem antes de apresentar soluções.
O mapeamento de empatia geralmente apresenta quatro quadrantes. Eles são normalmente baseados em pesquisas com clientes para descobrir o que eles pensam sobre seus produtos, o que dizem, como se sentem e o que fazem. Alguns mapas também levam em consideração o que eles ouvem sobre seu produto.
Use o mapeamento de empatia para analisar como os usuários navegam pelo conteúdo de blogs e publicações nas redes sociais, como navegam pelas páginas da web ou como usam um aplicativo. Os mapas de empatia também são úteis para examinar como os clientes podem usar ou reagir a determinados serviços ou pontos fracos potenciais que você pode encontrar.
Os modelos de mapa de empatia facilitam o processo, criando organização. Eles oferecem layouts visuais, como modelos de quadro branco, para sintetizar dados de clientes, informações ou respostas de pesquisas.
Basta inserir as informações relevantes para seus clientes e usar várias visualizações para obter insights mais profundos sobre as mudanças que podem melhorar suas ofertas.
O que torna um modelo de mapa de empatia bom?
Nem todas as ferramentas são igualmente eficazes, e o mesmo se aplica aos modelos de mapas de empatia. Ao escolher o modelo certo para sua equipe, há alguns aspectos a serem considerados.
Veja o que você deve procurar em um bom modelo de mapa de empatia:
- Escopo e objetivos claros: objetivos abrangentes mantêm os membros da equipe alinhados e priorizam soluções baseadas em pesquisas.
- Visualização de dados: você não pode obter insights claros sobre as jornadas dos usuários sem dados. Os melhores mapas de empatia oferecem visualizações como quadros brancos e gráficos que não exigem um grande processo de design.
- Personalização: cada empresa é única, assim como suas necessidades. Escolha um modelo de mapa de empatia que permita personalização, como campos, visualizações e listas, que façam sentido para seus processos.
- Colaboração em tempo real: a criação de mapas de empatia é, por padrão, um processo colaborativo. Procure ferramentas que facilitem o trabalho com os colegas da equipe de UX, bem como com membros de outras equipes, como marketing e vendas.
- Integrações: simplifique os fluxos de trabalho escolhendo um modelo de mapa de empatia que funcione com as ferramentas utilizadas pela equipe de design, incluindo o GitHub.
10 modelos de mapas de empatia para usar
Aqui, você encontrará 10 dos melhores modelos de mapas de empatia, desde quadros brancos e mapas mentais até outros modelos de jornada do cliente. Cada um deles oferece personalização para aproveitar a ferramenta de acordo com as necessidades específicas da sua empresa.
Use esses modelos para entender melhor seu público-alvo. Você pode visualizar os resultados de uma pesquisa de persona do usuário, pontos fracos do cliente, pesquisas de desenvolvimento de produto e outros formulários de feedback. Além disso, trabalhe em colaboração com os membros da equipe e as partes interessadas para levar seus produtos a novos patamares.
1. Modelo de quadro branco do mapa de empatia do ClickUp
Visualize as necessidades do usuário final e a jornada do cliente com o modelo de quadro branco do mapa de empatia da ClickUp. Este quadro branco online oferece colaboração em tempo real durante o processo de design thinking. Ele apresenta os quatro quadrantes clássicos, bem como dois campos adicionais para pontos fracos e pontos fortes.
Comece preenchendo o perfil do cliente no centro e os comportamentos nas notas adesivas em cada quadrante. Adicione mais notas adesivas se tiver outras ideias e use as ferramentas de design à esquerda para destacar e organizar seus pensamentos.
Depois de preencher o mapa de empatia, gere automaticamente tarefas para a equipe de design ou outros departamentos. As tarefas podem incluir itens como pesquisa de novos produtos, criação de conteúdo e alterações de software.
Use a visualização Lista para ver uma divisão das tarefas na lista de afazeres. A visualização Quadro oferece uma visão geral mais ampla do que está em cada etapa do processo. Atribua prioridades, status personalizados e campos personalizados para organizar seu espaço de trabalho.
2. Modelo de mapa de empatia ClickUp
O modelo de mapa de empatia do ClickUp permite que você entre na mente dos seus clientes com uma abordagem interativa e visual. Como muitos mapas de empatia, ele é dividido em quatro quadrantes: Diz, Pensa, Faz e Sente. Cada um deles é codificado por cores para facilitar a visualização da experiência do cliente.
Comece dedicando tempo com sua equipe para responder como os clientes abordam seus produtos. Analise os formulários nos quais os clientes forneceram feedback. Coloque-se no lugar deles e pense sobre como seus produtos os fazem sentir e o que eles pensam. Considere para que eles usam seus produtos e como os utilizam.
Crie um mapa de empatia para identificar as necessidades dos clientes, os insights dos usuários e os pontos fracos. Em seguida, faça um brainstorming de ideias para soluções e elabore um plano para otimizar a tomada de decisões. Crie tarefas automaticamente com base nas suas conclusões e priorize-as para que a equipe trabalhe primeiro nas mudanças mais críticas.
Personalize o mapa de empatia do cliente criando status como Em andamento, A fazer e Concluído para acompanhar o progresso. Use campos personalizados para detalhar ainda mais as informações e acesse as três visualizações diferentes para ver as conclusões sob diferentes perspectivas.
3. Modelo de plano de sucesso do cliente ClickUp
Use o modelo de plano de sucesso do cliente do ClickUp para analisar o comportamento do usuário, criar empatia e empregar um melhor gerenciamento de clientes. Este modelo foi projetado para criar planos repetíveis, para que você possa atender regularmente às necessidades dos clientes e melhorar constantemente suas ofertas.
Use os formulários para gerar insights a partir de usuários reais. Com 15 campos personalizados, colete informações sobre tudo, desde o tipo de assinatura, o estágio da conta e a descrição do problema. Cada um deles fornece informações essenciais que sua equipe de design pode usar para criar produtos melhores.
Aproveite as sete visualizações diferentes para manter as informações organizadas. Use a visualização Clientes por saúde para identificar usuários com problemas que precisam de atenção imediata. Acesse a visualização Lista de novos clientes para obter insights sobre como os novos usuários estão interagindo com seus serviços.
4. Modelo de mapa da jornada do cliente ClickUp
Mapeie as experiências e como os usuários navegam pelos seus produtos com o modelo de mapa da jornada do cliente da ClickUp. Use o mapa para identificar pontos fracos e áreas de atrito que prejudicam a experiência do usuário.
A visualização em quadro branco divide a jornada do cliente por fases. Use-a para destacar ações e pontos de contato. Com base nisso, crie fases para soluções a fim de gerar discussões sobre a melhor abordagem para resolver o problema.
Atribua tarefas automaticamente aos membros relevantes da equipe para começar a colocar seu plano de ação em prática. Com base nos resultados do mapa da jornada do cliente, adicione prioridades às tarefas que devem ser abordadas primeiro. Use dependências para destacar tarefas que estão bloqueando trabalhos futuros, a fim de evitar obstáculos.
5. Modelo de mapeamento de histórias de usuários do ClickUp
Procurando um modelo que ajude a apoiar processos de desenvolvimento ágeis? O modelo de mapeamento de histórias de usuários do ClickUp usa metodologia ágil para visualizar o processo de desenvolvimento do produto do início ao fim.
Para começar, preencha o produto ou recurso que você usará para criar o mapa do processo. Em seguida, crie personas descritivas para os diferentes tipos de usuários. Considere o que essa persona de usuário buscará alcançar e adicione isso à seção de atividades do usuário.
Em seguida, analise as etapas que o usuário precisará seguir para atingir seu objetivo e insira-as na seção de etapas do usuário. Depois, divida as etapas em detalhes necessários para concluir cada fase. Divida essas informações na seção de lançamentos usando notas adesivas.
Com o mapa completo da história, você terá uma compreensão muito melhor do seu cliente-alvo. Com base nas suas percepções, crie tarefas para melhorar seus produtos e atribua-as aos membros relevantes da equipe. ✍️
6. Modelo de voz do cliente do ClickUp
Se você realmente deseja saber o que seus usuários estão pensando e melhorar a retenção de clientes, recorra ao modelo Voz do Cliente do ClickUp. Ele foi projetado para uma ampla gama de casos de uso, incluindo equipes de marketing, grupos de vendas e departamentos de desenvolvimento.
Baseado na Matriz de Tradução da Voz do Cliente, ele inclui respostas literais dos clientes, necessidades que devem ser atendidas e requisitos para criar uma melhor experiência do cliente.
Comece coletando feedback dos clientes usando os formulários integrados. Use modelos de persona do usuário para identificar segmentos de público e adaptar suas perguntas às necessidades deles. Em seguida, crie necessidades e requisitos dos clientes para resolver seus problemas.
Use as visualizações Lista e Quadro para criar tarefas e listas de afazeres com base nos seus resultados. Priorize as preocupações mais urgentes e adicione classificações para a carga de trabalho para ver quais correções levarão mais tempo e quais serão rápidas.
7. Modelo de mapa de empatia em PowerPoint e Google Slides da Slidechef
O modelo de mapa de empatia da Slidechef foi projetado para ser usado com ferramentas do Google Drive, como o Google Slides, e softwares de apresentação, incluindo o PowerPoint. Ele adota uma abordagem quadrante para compreender as atitudes dos usuários e criar uma colaboração visual para identificar soluções.
Preencha as seções Ouvir, Ver, Dizer e Fazer, e Pensar e Sentir com base em diferentes segmentos de clientes. Destaque as áreas de dificuldade e ganho e alterne entre a visualização em quadrantes e a visualização em mapa mental para gerar insights.
Personalize o modelo alterando-o para se adequar ao esquema de cores da sua marca. Em seguida, use a apresentação para compartilhar insights com toda a equipe de design.
8. Modelo de mapa de empatia da Moqups
Ajude as equipes a entender melhor a experiência do usuário com o modelo de mapa de empatia da Moqups. Este modelo adota uma abordagem simples para entender o que os usuários sentem, veem, dizem, fazem e pensam sobre vários recursos e funcionalidades do produto.
É uma ótima opção para equipes de marketing que desejam ver como os usuários estão interagindo com as últimas campanhas de marketing. As equipes de desenvolvimento também vão gostar de usá-lo para obter insights sobre como os usuários estão navegando nos protótipos de aplicativos.
Lembre-se de que esses modelos são úteis para brainstorming. Se você deseja atribuir tarefas automaticamente e gerar planos de ação, precisará usar este modelo junto com outra ferramenta de gerenciamento de projetos, como o ClickUp.
9. Modelo de slide de mapa de empatia da SlideTeam
Criar mapas de empatia é apenas uma etapa do processo de melhoria do produto. Depois de saber quais são os problemas enfrentados pelos clientes, você precisa compartilhar essas informações com a equipe. Assim, eles poderão fazer as alterações necessárias.
Este modelo gratuito facilita o trabalho com a jornada do usuário e o compartilhamento instantâneo do resultado com as partes interessadas. Sente-se e trabalhe com a experiência do usuário, preenchendo as informações para cada quadrante.
Personalize os gráficos e formas para se adequarem ao seu negócio. Adicione ícones para destacar pontos-chave, especialmente quando se trata de soluções potenciais. Compartilhe suas descobertas em uma apresentação do PowerPoint com os membros relevantes da equipe.
10. Modelo de mapa de empatia em PDF da The Business Model Analyst
O modelo de mapa de empatia do The Business Model Analyst é um PDF que orienta você pela experiência do usuário. Assim como outros mapas de empatia, ele tem quatro quadrantes, todos focados em como os usuários reagem às suas ofertas. Crie um novo mapa para cada segmento de clientes ou aprofunde-se em um tipo específico de usuário.
Disponíveis em tamanhos carta e A3 com qualidade de impressão, eles são ideais para montar documentos de apresentação presenciais. Dessa forma, as partes interessadas podem acompanhar e fazer anotações conforme acharem necessário.
O download é gratuito, o que significa que você pode usá-lo quantas vezes quiser ou imprimir quantas cópias achar necessário. Use este PDF para conduzir uma sessão de brainstorming e se conectar com outros membros da equipe que possam ter soluções para as preocupações levantadas pelos usuários.
Entenda melhor seus clientes com mapas de empatia
Com esses modelos de mapa de empatia, otimize os fluxos de trabalho e trabalhe de forma colaborativa para atender seus clientes. Use os modelos como ferramentas independentes para obter insights dos clientes ou integre-os a ferramentas de gerenciamento de projetos para automatizar tarefas com base em suas observações.
Inscreva-se hoje mesmo no ClickUp para começar a obter melhores insights sobre seus clientes e criar produtos melhores para atender às necessidades deles. Com quadros brancos e modelos de mapas de empatia, você obterá respostas mais rapidamente e terá as informações necessárias para criar uma experiência mais tranquila para o cliente.