O software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) melhorou drasticamente desde que as primeiras ferramentas foram disponibilizadas. Essas ferramentas facilitam o armazenamento de dados de clientes e seu uso para criar perfis de compradores. Um dos maiores nomes em software de CRM é o Salesforce. No entanto, o Salesforce não é a solução certa para todos.
Neste artigo, discutimos algumas das alternativas de CRM disponíveis. Abordamos o que procurar em uma alternativa ao Salesforce e fornecemos os detalhes necessários para você decidir qual ferramenta melhor ajudará a melhorar seus relacionamentos com os clientes.
O que você deve procurar em uma alternativa ao Salesforce?
O Salesforce é um software de CRM poderoso, mas a melhor ferramenta de CRM para você é aquela que oferece mais valor para o seu negócio. Ao procurar alternativas ao Salesforce, tenha em mente estes conceitos:
- Recursos: analise os recursos que acompanham todas as principais opções e decida quais são essenciais para sua organização.
- Facilidade de uso: você quer que seus funcionários possam aproveitar ao máximo o CRM, por isso ele deve ser fácil de usar.
- Personalização: raramente existe uma solução única que sirva para todos. Uma boa alternativa ao Salesforce é aquela que você pode personalizar para atender às suas necessidades.
- Integrações: sua organização precisa de mais do que apenas um CRM em sua pilha de tecnologia, e o software de CRM que você escolher deve se integrar perfeitamente com essas outras ferramentas.
- Escalabilidade: O objetivo de toda organização é crescer. Escolha um CRM que possa crescer com você, para que não precise trocar se sua empresa crescer demais para a sua escolha.
- Preços: analise os preços para o nível em que você está agora e onde estará no futuro. Alguns produtos têm aumentos de preço significativos à medida que as empresas crescem. Aproveite a versão de avaliação gratuita, se oferecida, para obter uma experiência prática sem compromisso.
As 12 melhores alternativas ao Salesforce para usar
A seguir, apresentamos uma lista com 12 alternativas ao Salesforce CRM. Cada um desses programas populares já ajudou muitas organizações a gerenciar seus relacionamentos com os clientes.
1. ClickUp
O ClickUp é uma plataforma de gerenciamento de projetos que também oferece recursos de CRM, como gerenciamento de contatos, gerenciamento de leads e monitoramento do funil de vendas. É uma plataforma baseada em nuvem altamente personalizável, com um amplo conjunto de modelos de CRM e integrações de terceiros.
Como uma solução altamente personalizável, o ClickUp permite que você crie painéis de relatórios que atendam às suas necessidades e desenvolva processos de fluxo de trabalho personalizados para melhorar as operações comerciais. Com recursos robustos de relatórios de CRM, você pode transformar esses painéis em relatórios impressos com facilidade.
Melhores recursos do ClickUp
- Crie, atribua e acompanhe tarefas para indivíduos ou equipes
- Monitore o tempo gasto em tarefas e projetos
- Facilite o trabalho em equipe e a comunicação dentro da plataforma
- Defina tarefas e monitore o progresso em direção a metas específicas
- Compartilhe e colabore em documentos dentro do CRM
Limitações do ClickUp
- A curva de aprendizado pode ser íngreme para alguns recursos.
- O programa às vezes fica lento ao concluir tarefas complexas.
Preços do ClickUp
- Plano gratuito para sempre: Grátis
- Plano ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Plano Empresarial: US$ 12/mês por usuário
- Plano Empresarial: entre em contato para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários sobre o ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 2.000 avaliações)
2. Zendesk Sell
O Zendesk Sell é um sistema de CRM focado em atender às necessidades das equipes de vendas. Além do gerenciamento de contatos, ele possui muitos recursos para ajudar os vendedores a rastrear leads, gerenciar pipelines e fechar negócios. É uma plataforma baseada em nuvem que se integra facilmente a outros produtos Zendesk.
Melhores recursos do Zendesk Sell
- Visualize e gerencie oportunidades de vendas em vários estágios
- Organize e acompanhe as jornadas dos clientes
- Obtenha insights sobre o desempenho e as tendências de vendas
- Conecta-se ao seu e-mail para rastrear comunicações
- Acesse os recursos de CRM em qualquer lugar com o aplicativo móvel
Limitações do Zendesk Sell
- Opções de personalização limitadas para alguns campos
- Erros e falhas ocasionais no aplicativo móvel
Preços do Zendesk Sell
- Equipe: US$ 19/mês por usuário
- Crescimento: US$ 55/mês por usuário
- Profissional: US$ 115/mês por usuário
- Empresa: US$ 169/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Zendesk Sell
- G2: 4,2/5 (mais de 500 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (150 avaliações)
3. Pipedrive
O próximo item da lista de alternativas ao Salesforce CRM é o Pipedrive. Ele tem uma interface simples e fácil de usar que permite que você comece a utilizá-lo rapidamente. Inclui recursos para equipes de vendas, com gerenciamento de leads para fechar mais vendas.
Melhores recursos do Pipedrive
- Acompanhe facilmente as negociações em várias etapas
- Sincronize e acompanhe e-mails dentro do CRM
- Gere relatórios e obtenha insights sobre o desempenho das vendas
- Receba notificações para tarefas importantes e acompanhamentos
- Personalize os fluxos de trabalho para atender às suas necessidades específicas.
Limitações do Pipedrive
- Os recursos de análise e relatórios não são tão robustos quanto alguns usuários desejam.
- Algumas funcionalidades de automação estão em falta em comparação com as alternativas.
Preços do Pipedrive
- Essencial: US$ 14,90/mês por usuário
- Avançado: US$ 27,90/mês por usuário
- Profissional: US$ 49,90/mês por usuário
- Power: US$ 64,90/mês por usuário
- Empresa: US$ 99,00/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Pipedrive
- G2: 4,2/5 (mais de 1.500 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 2.500 avaliações)
4. ActiveCampaign
O ActiveCampaign atende às necessidades de CRM de pequenas e grandes organizações. Ele ajuda a automatizar processos de marketing e negócios e oferece várias ferramentas para gerenciar leads e criar campanhas de e-mail direcionadas. O ActiveCampaign também se integra a várias ferramentas de terceiros.
Melhores recursos do ActiveCampaign
- Crie um gerenciamento automatizado de campanhas com base no comportamento do cliente
- Crie e envie campanhas de e-mail personalizadas
- Gerencie contatos e automatize processos de vendas
- Identifique e priorize leads potenciais com base no engajamento
- Monitore a atividade dos usuários em seu site e eventos
Limitações do ActiveCampaign
- Não oferece tanta flexibilidade no gerenciamento de contatos quanto alguns usuários desejam.
- O software tem uma curva de aprendizado íngreme para automação e recursos avançados.
Preços do ActiveCampaign
- Mais: US$ 19/mês
- Profissional: US$ 49/mês
- Empresa: entre em contato com o departamento de vendas para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários sobre o ActiveCampaign
- G2: 4,4/5 (mais de 1.000 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 2.000 avaliações)
5. HubSpot CRM
O HubSpot é um dos primeiros e mais bem-sucedidos CRMs e um inovador em automação de marketing e vendas. Sua plataforma oferece hubs para marketing, vendas e atendimento ao cliente, todos integrados perfeitamente ao CRM.
Melhores recursos do HubSpot
- Combina ferramentas de gerenciamento de contatos, marketing, vendas e atendimento ao cliente.
- Permite automatizar tarefas repetitivas para otimizar o processo de vendas.
- Permite gerenciar consultas de clientes e tickets de suporte
- Oferece centenas de integrações com o HubSpot
Limitações do HubSpot
- Os preços são altos, especialmente para startups que procuram um CRM.
- O plano gratuito não oferece recursos de personalização suficientes.
Preços do HubSpot
- Gratuito para sempre: Grátis
- Inicial: US$ 50/mês
- Profissional: US$ 500/mês
- Empresa: US$ 1.200/mês
Avaliações e comentários sobre o HubSpot
- G2: 4,4/5 (mais de 10.000 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 400 avaliações)
6. Airtable
O Airtable é um programa baseado em planilhas que você pode usar para diversos fins de CRM. Com recursos para rastrear leads, gerenciar pipelines de vendas e armazenar dados de clientes, o Airtable é uma plataforma de CRM básica e fácil de usar.
Melhores recursos do Airtable
- Crie bancos de dados personalizados de clientes para vários casos de uso
- Colabore com os membros da equipe em tempo real
- Integre-se a ferramentas e serviços de terceiros para obter funcionalidades estendidas.
- Organize e acompanhe projetos com gerenciamento de tarefas e prazos
- Personalize a forma como os dados são exibidos com diferentes opções de visualização
Limitações do Airtable
- Tem funcionalidades limitadas em comparação com alguns concorrentes.
- Pode ser difícil integrar com outros produtos
Preços do Airtable
- Gratuito para sempre: Grátis
- Mais: US$ 10/mês por usuário
- Pro: US$ 20/mês por usuário
- Empresa: entre em contato com o departamento de vendas para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários sobre o Airtable
- G2: 4,6/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 1.500 avaliações)
7. Smartsheet
Assim como o Airtable, o Smartsheet é uma plataforma baseada em planilhas. Ele permite que você crie planilhas inteligentes para diversos fins, incluindo tarefas básicas de CRM. Embora não seja a solução de CRM mais complexa, ela pode armazenar dados de vendas e aumentar a produtividade em um CRM fácil de usar.
Melhores recursos do Smartsheet
- Planeje, acompanhe e gerencie projetos com gráficos de Gantt e listas de tarefas.
- Colabore em tempo real e compartilhe arquivos com os membros da equipe
- Obtenha uma boa visão geral do seu pipeline de vendas
- Otimize processos repetitivos com fluxos de trabalho automatizados
- Crie relatórios visuais e painéis
Limitações do Smartsheet
- A curva de aprendizado é íngreme se você quiser usar todos os recursos que ele oferece.
- Alguns usuários reclamam da falta de recursos de automação.
Preços do Smartsheet
- Gratuito para sempre: Grátis
- Pro: US$ 7/mês
- Negócios: US$ 25/mês
- Empresa: entre em contato com o departamento de vendas para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários sobre o Smartsheet
- G2: 4,5/5 (mais de 13.000 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 2.500 avaliações)
8. Keap
O Keap, anteriormente chamado Infusionsoft, é uma plataforma de CRM baseada em nuvem que automatiza os processos de marketing e vendas. O software se integra a outras ferramentas populares de marketing e vendas para ampliar a funcionalidade.
Seus recursos de automação de marketing podem melhorar a produtividade da sua equipe de vendas. Tanto pequenas organizações quanto grandes empresas podem se beneficiar dessa plataforma robusta.
Melhores recursos do Keap
- Automatize processos de vendas e gerencie contatos
- Crie e implemente campanhas de marketing por e-mail direcionadas
- Identifique e priorize leads com base no engajamento e no comportamento
- Integre-se a plataformas de comércio eletrônico para rastreamento de vendas online.
- Permita que os clientes marquem consultas online
Limitações do Keap
- O preço é proibitivo para alguns usuários
- Alguns clientes consideram a interface e o processo de configuração confusos.
Preços do Keap
- Pro: US$ 199/mês
- Máximo: US$ 289/mês
- Max Classic: entre em contato com o departamento de vendas para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários sobre o Keap
- G2: 4,2/5 (mais de 1.000 avaliações)
- Capterra: 4,1/5 (mais de 1.000 avaliações)
9. Microsoft Dynamics
Adequado para organizações de todos os tamanhos, o Microsoft Dynamics é a plataforma de CRM do ecossistema Microsoft. Inclui um conjunto abrangente de recursos de CRM e se integra a outros produtos Microsoft para ampliar a funcionalidade.
Melhores recursos do Microsoft Dynamics
- Suíte abrangente, incluindo CRM, planejamento de recursos empresariais e outras ferramentas de negócios
- Informações baseadas em inteligência artificial para melhorar o desempenho de vendas
- Recursos para consultas de clientes e casos de suporte
- Criação e gerenciamento de campanhas de marketing direcionadas
- Conexão perfeita com o Office 365, Teams e outros produtos da Microsoft
Limitações do Microsoft Dynamics
- A configuração é complexa e demorada para alguns usuários.
- A integração com produtos fora do ecossistema da Microsoft pode ser difícil.
Preços do Microsoft Dynamics
- Essentials: US$ 70/mês por usuário
- Premium: US$ 100/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Microsoft Dynamics
- G2: 3,8/5 (mais de 500 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 5.000 avaliações)
10. Zoho CRM
A Zoho oferece um conjunto conhecido de ferramentas de negócios baseadas na nuvem. O Zoho CRM é sua solução de CRM. A solução ajuda empresas de todos os tamanhos a gerenciar vendas, marketing e suporte ao cliente. Ela pode armazenar dados de contato, melhorar a satisfação do cliente e automatizar tarefas.
O Zoho CRM combina-se com outras ferramentas das empresas para partilhar dados de CRM e melhorar a inteligência empresarial.
Melhores recursos do Zoho
- Automatize tarefas repetitivas e simplifique o processo de vendas
- Comunique-se com os clientes em vários canais
- Obtenha insights sobre o desempenho e as tendências de vendas com ferramentas de análise e relatórios.
- Crie fluxos de trabalho automatizados para melhorar a eficiência
- Acesse os recursos de CRM por meio de aplicativos móveis
Limitações do Zoho
- O desempenho é ocasionalmente lento.
- O plano gratuito não oferece opções de personalização suficientes.
Preços do Zoho
- Gratuito para sempre: Grátis
- Padrão: US$ 14/mês por usuário
- Profissional: US$ 23/mês por usuário
- Empresa: US$ 40/mês por usuário
- Ultimate: US$ 52/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Zoho
- G2: 4/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (mais de 6.000 avaliações)
Confira estas alternativas ao Zoho!
11. Bitrix24 CRM
O Bitrix24 CRM é a parte de relacionamento com o cliente do Bitrix24. A Bitrix desenvolveu esta plataforma abrangente de gestão empresarial e colaboração. Ela inclui ferramentas para CRM e gestão de projetos.
Melhores recursos do Bitrix24 CRM
- Comunique-se e colabore com os membros da equipe
- Automatize os processos de vendas e marketing
- Use ferramentas de gerenciamento de projetos e tarefas dentro do CRM
- Conecte-se com os clientes por meio de vários canais
- Armazene e compartilhe documentos
Limitações do Bitrix24 CRM
- Alguns usuários consideram a interface excessivamente complexa, especialmente para os recursos avançados.
- Alguns usuários relatam lentidão ocasional no desempenho.
Preços do Bitrix24 CRM
- Básico: US$ 49/mês
- Padrão: US$ 99/mês
- Profissional: US$ 199/mês
- Empresa: US$ 399/mês
Avaliações e comentários sobre o Bitrix24 CRM
- G2: 4,1/5 (500 avaliações)
- Capterra: 4,2/5 (mais de 500 avaliações)
12. Salesflare
O Salesflare é um software de CRM que oferece uma solução fácil de usar para pequenas e médias organizações. Seu objetivo principal é ajudar as empresas com necessidades básicas de CRM, como automatizar a entrada de dados e simplificar o processo de vendas.
Melhores recursos do Salesflare
- Acompanhe a abertura de e-mails, cliques em links e interação com contatos
- Organize e gerencie as informações de contato dos clientes
- Receba lembretes quando for necessário fazer o acompanhamento
- Agende reuniões facilmente com opções de integração
- Visualize e gerencie oportunidades de vendas
Limitações do Salesflare
- O software tem recursos de relatórios limitados em comparação com alguns de seus concorrentes.
- O aplicativo móvel não tem tantos recursos e desempenho quanto poderia ter.
Preços do Salesflare
- Crescimento: US$ 29/mês por usuário
- Pro: US$ 49/mês por usuário
- Empresa: US$ 99/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Salesflare
- G2: 4,8/5 (mais de 200 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 100 avaliações)
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