No centro de todas as campanhas e iniciativas de marketing está a ambição de tornar a marca, seus produtos e serviços mais conhecidos do público. O reconhecimento é o primeiro passo para o sucesso da marca.
Você já navegou pelas redes sociais e reconheceu inconscientemente uma marca em um anúncio, mesmo sem estar prestando muita atenção? Isso é o reconhecimento da marca em ação!
O que é reconhecimento de marca?
O reconhecimento da marca refere-se ao grau de familiaridade e reconhecimento de uma determinada marca pelos consumidores. Ele mede até que ponto os consumidores conseguem lembrar ou reconhecer uma marca e associá-la aos seus produtos ou serviços. Quanto mais familiarizadas as pessoas estiverem com a sua marca, mais provável será que pensem em você quando precisarem de algo que você oferece.
Como você constrói o reconhecimento da marca?
O reconhecimento da marca é normalmente alcançado através de esforços de marketing consistentes e promoção da marca em vários canais, tais como publicidade, plataformas de redes sociais, patrocínios, colocação de produtos e outras comunicações de marketing. Ajuda a estabelecer a identidade da marca, fideliza os clientes e diferencia-a dos concorrentes num mercado saturado.
Construir o reconhecimento da marca não se resume a um anúncio único ou a um jingle cativante (embora isso possa ajudar!). Trata-se de colocar consistentemente a sua marca na frente das pessoas em diferentes canais, como redes sociais, publicidade ou até mesmo patrocínio de eventos.
O objetivo é tornar-se um rosto (ou logotipo) familiar na multidão. Em última análise, uma forte notoriedade da marca pode traduzir-se num aumento das vendas, da quota de mercado e do valor da marca a longo prazo.
Quer medir o reconhecimento da marca? Acompanhar o reconhecimento da marca é difícil devido à subjetividade, aos múltiplos pontos de contato, à dificuldade de coleta de dados e às mudanças no comportamento do cliente. É aí que entram em cena os KPIs de reconhecimento da marca.
Esta publicação no blogue irá explorar KPIs comprovados para o ajudar a acompanhar a notoriedade da marca e a superar os desafios.
Benefícios de acompanhar os KPIs de reconhecimento da marca
Os KPIs de reconhecimento da marca determinam se a marca ressoa com o público ou não.
Os principais benefícios de acompanhar métricas importantes de reconhecimento da marca incluem:
- Analisando a eficácia da campanha: as métricas corretas de reconhecimento da marca fornecem insights sobre a eficácia da campanha de marketing, quantificando os resultados
- Medir o alcance e o engajamento: os KPIs ajudam a medir o alcance e o engajamento da sua marca em canais e plataformas de marketing e a reunir a percepção dos clientes por meio de uma pesquisa de reconhecimento da marca
- Comparando o desempenho competitivo: avalie o desempenho da marca em relação aos concorrentes e selecione estratégias de marketing de crescimento relevantes para aumentar o reconhecimento da marca
- Desempenho de referência: metas e referências mensuráveis ajudam a comparar o desempenho da campanha e identificar lacunas na realização
- Medindo o retorno sobre o investimento: As campanhas de marketing têm um custo, e os KPIs ajudam a medir o ROI de diferentes campanhas de reconhecimento da marca
- Impulsionando a melhoria contínua: O acompanhamento regular do desempenho do reconhecimento da marca promove uma cultura de melhoria contínua com insights valiosos e refinamento estratégico
Exemplos de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para reconhecimento da marca
Existem vários KPIs de gerenciamento de projetos e KPIs de reconhecimento da marca voltados para diferentes medidas, mas nem todos atenderão ao seu objetivo. Entre vários KPIs, selecionamos os 8 principais com benefícios comprovados para a maioria das equipes de marketing. Mergulhe fundo enquanto analisamos cada KPI com exemplos.
1. Menções à marca
| Como o nome sugere, menções à marca referem-se à menção da sua marca em várias plataformas, incluindo redes sociais, sites de notícias, fóruns online e blogs. Este KPI de reconhecimento da marca marca o buzz em torno da sua marca, o quanto as pessoas estão falando sobre ela e o que dizem. |
Você pode medir essa métrica de várias maneiras: o número total de menções à marca, as menções a um produto ou serviço específico que você oferece, o alcance social de cada canal, o número de pessoas que aderiram à sua comunidade online em um determinado período, o alcance das campanhas de marketing de influência e o desempenho das hashtags.
Quanto mais a marca é mencionada, alcançada e engajada, maior será o reconhecimento da sua marca.
Você também pode expandir essa métrica para obter insights sobre sua vantagem competitiva. Use a métrica de share of voice para avaliar quantas menções à marca seus concorrentes têm e avaliar sua posição no mercado.
2. Engajamento nas redes sociais
| Curtidas, comentários, retuítes e compartilhamentos são algumas das métricas que você pode usar para medir o engajamento nas redes sociais. |
Veja, por exemplo, uma postagem que você fez em um dos aplicativos de mídia social. Embora a visibilidade tenha sido de 1.000 visualizações, as curtidas e os comentários foram apenas 50. Isso sugere que seu conteúdo poderia ser mais envolvente.
Além disso, os comentários são uma excelente forma de avaliar o que os clientes pensam sobre a sua marca.
Embora a maioria dos aplicativos de redes sociais forneça análises para obter insights sobre o engajamento, talvez você precise usar ferramentas externas de software de KPI para outros. Essas ferramentas indicam diretamente o seu sucesso em engajar o público e saber se ele para para ver o que você tem a mostrar/dizer.
3. Visibilidade nos motores de busca
| A visibilidade nos motores de busca mostra a classificação do seu site no Google. |
Quanto mais alto for o ranking do seu site nas páginas de resultados dos mecanismos de busca (SERPs), melhor será o reconhecimento da marca. Fatores importantes incluem visibilidade de palavras-chave, pontuação de autoridade, volume de pesquisa da marca e tráfego orgânico.
Concentre-se em ajustar e melhorar sua estratégia de SEO se você não estiver bem posicionado para as palavras-chave específicas da marca. Ao utilizar ferramentas de pesquisa, você também pode avaliar o tráfego do volume de pesquisas relacionadas à marca.
4. Pesquisas e avaliações de clientes
Estabelecer as bases do engajamento e da conscientização não é suficiente. Manter os clientes satisfeitos e promover uma imagem positiva da marca é igualmente importante. Realize pesquisas de conscientização da marca para avaliar a satisfação e a experiência do cliente.
Você também pode acompanhar sua classificação em plataformas como o Yelp e o Google para entender o que os clientes dizem sobre você e identificar áreas que precisam ser melhoradas.
| Além disso, calcule o Net Promoter Score (NPS), que mede a lealdade dos clientes e a probabilidade de eles recomendarem sua marca a outras pessoas. Crie um painel executivo e defina metas para a porcentagem de avaliações positivas. |
Por fim, uma simples pesquisa sobre o que vem à mente de um cliente quando ele pensa em uma categoria específica de produto é suficiente para dar uma ideia do reconhecimento da sua marca.
5. Impacto dos influenciadores
O mercado de influenciadores cresceu imensamente nos últimos anos — de US$ 1,7 bilhão em 2016 para impressionantes US$ 16,4 bilhões em 2022. A expectativa é que ele se expanda ainda mais, com um tamanho de mercado projetado de US$ 24 bilhões até o final de 2024.
Os influenciadores são atualmente um dos catalisadores preferidos para aumentar a notoriedade da marca. No entanto, medir o impacto do marketing de influência ajuda a compreender o seu papel e a aperfeiçoar a sua estratégia de marketing para obter os melhores resultados.
Use ferramentas de relatórios para acompanhar métricas como o aumento de seguidores e o engajamento das publicações dos influenciadores. Crie referências, incluindo o engajamento das publicações dos influenciadores, o tráfego do site com base nas publicações dos influenciadores e o ROI da campanha dos influenciadores, para medir e aumentar o reconhecimento da marca.
6. Tráfego na web
O tráfego da web indica o número de pessoas que acessam e aparecem no seu site. É equivalente ao número de visitantes ou de pessoas que entram em uma loja física. Aqui, os principais KPIs a serem acompanhados incluem tráfego direto, visualizações de página, taxa de rejeição, tempo gasto no site e visitantes novos e antigos.
Juntos, esses KPIs ajudarão você a entender o desempenho do seu site e se você consegue satisfazer o cliente que chega ao seu site.
Depois de avaliar seu desempenho atual com essas métricas, defina metas para acompanhar seu crescimento. Trabalhe na construção de estratégias eficazes de reconhecimento da marca se você tiver uma alta taxa de rejeição.
7. Percepção do público-alvo
A percepção do público-alvo é essencialmente o que os seus potenciais clientes pensam sobre os seus produtos e serviços. O facto de estarem satisfeitos ou não determina se você é bem-sucedido em atrair novos clientes e manter um relacionamento saudável com os atuais.
Este KPI de reconhecimento da marca também inclui o que o seu público-alvo pensa sobre os seus concorrentes e se prefere os produtos deles aos seus. Com uma compreensão mais profunda dos sentimentos dos seus clientes, pode moldar os seus serviços e produtos e trabalhar em quaisquer perceções negativas.
A conexão emocional com a marca, pesquisas com clientes, interação nas redes sociais e avaliações ajudam a entender a percepção do público-alvo. Este KPI revela se você tem um bom recall da marca.
8. Posicionamento e mensagem da marca
O posicionamento da marca refere-se ao fator distintivo que a diferencia das outras, e a mensagem da marca é a forma como comunica essa diferença. No centro de um posicionamento e de uma mensagem de marca fortes estão os valores e a visão da marca, que lhe conferem uma vantagem sobre os concorrentes.
Pesquisas, entrevistas e engajamento online com a marca ajudam a avaliar o posicionamento único de uma marca. Se você não obtiver um bom feedback dessas fontes, talvez seja hora de atualizar a declaração e o posicionamento da sua marca, testar mais e evoluir até alcançar o cliente.
Mitigando preocupações com a privacidade ao medir o reconhecimento da marca
Ao medir os principais indicadores de reconhecimento da marca, é importante equilibrar a coleta de insights valiosos e o respeito à privacidade do cliente.
Os clientes podem relutar em interagir com uma marca ou preencher pesquisas e feedbacks se temerem que a marca use suas informações de forma inadequada.
Aqui estão algumas maneiras simples de mitigar as preocupações com a privacidade ao medir o reconhecimento da marca:
- Coleta de dados transparente: A melhor maneira de coletar dados é optar por uma coleta transparente. Informe os clientes sobre a utilização de seus dados e ofereça opções de aceitação
- Coleta de dados anônimos: as empresas podem empregar a coleta de dados anônimos e usar agregados para manter os dados dos clientes longe da exposição
- Criptografia: outra maneira de garantir que os dados dos clientes permaneçam seguros é criptografá-los e incorporar controles de acesso
- Requisitos de conformidade: Por último, cumpra os requisitos de conformidade, como o RGPD e a CCPA, para construir confiança e credibilidade junto dos clientes
Ao incorporar essas práticas, você pode medir e iniciar de forma eficaz o aumento do reconhecimento da marca, ao mesmo tempo em que cultiva a confiança.
Acompanhamento dos KPIs de reconhecimento da marca
Agora que você já sabe tudo sobre as métricas essenciais de reconhecimento de marca, aqui está um guia passo a passo para acompanhá-las melhor:
1. Consulte os membros da equipe
O reconhecimento da marca é um esforço colaborativo que acompanha os diversos esforços de uma equipe para alcançar um objetivo comum. Como resultado, o primeiro passo é uma consulta completa com os membros da equipe para identificar todos os esforços de marketing realizados pela equipe, definir objetivos comuns e criar referências. Receber feedback da equipe ajuda a aumentar o moral e o envolvimento.
Você poderia realizar uma sessão de brainstorming para identificar todos os esforços de marketing que sua equipe já pode estar realizando e o que ainda pode ser tentado. Por exemplo, os desenvolvedores podem sugerir a criação de posts em blogs apresentando as capacidades técnicas do produto, enquanto a equipe de suporte ao cliente pode recomendar depoimentos de usuários para as redes sociais. Essa abordagem colaborativa garante uma estratégia completa.
2. Defina KPIs e outras métricas
Após a consulta, o próximo passo é definir os KPIs. Escolha os KPIs mais relevantes e alinhados com seus objetivos de marketing e determine os ângulos a partir dos quais você os medirá. Além disso, torne esses KPIs visíveis para a equipe com relatórios de status do projeto. Definir os KPIs mantém a equipe focada e alinhada para trabalhar em direção a um objetivo comum.
Digamos que seu objetivo seja aumentar o tráfego do site em 20%. A equipe de marketing de desempenho pode sugerir a criação de anúncios direcionados nas redes sociais para atingir uma taxa de cliques (CTR) de 5%. Em contrapartida, a equipe de conteúdo e SEO poderia trabalhar na otimização das publicações existentes no blog para que elas apareçam entre os três primeiros resultados dos mecanismos de busca. Ao definir esses KPIs, todos contribuem para alcançar o objetivo comum.
3. Determine e conecte fontes de dados
A última peça do quebra-cabeça é determinar as fontes adequadas para medir os KPIs.
Por exemplo, escolha entre realizar uma pesquisa, analisar o engajamento na plataforma online ou fazer uma sessão de feedback para medir os KPIs. Essa etapa ajuda a estabelecer medidas quantificáveis para acompanhar seu progresso usando software e ferramentas de relatórios do cliente.
Use uma ferramenta de software de painel de relatórios, como o ClickUp, para simplificar o acompanhamento dos KPIs.
Crie um painel ClickUp com todos os KPIs que você deseja acompanhar, colete e analise dados e comunique-se com a equipe, tudo em um só lugar.
Veja como o painel pode ser útil:
- Status e campos personalizados: Você pode criar KPIs com status personalizados, como Concluído, Fora do prazo, Em andamento, Não iniciado e Em risco. Isso fornece informações rápidas sobre o andamento de cada KPI e as áreas que precisam de atenção
- Ferramentas de gerenciamento de projetos: Marcação, controle de tempo no ClickUp, integração de e-mail do ClickUp e automações contribuem para o controle simplificado de KPIs dentro do seu fluxo de trabalho existente.
- Dados em tempo real: Os painéis de controle fornecem acesso centralizado a fontes de dados em tempo real, ajudando você a identificar tendências e gargalos e obter uma visualização de alto nível das atividades da sua empresa. Isso permite a tomada de decisões baseadas em dados para correções de rumo quando necessário
- Facilidade de leitura: são projetados para uma leitura rápida, permitindo compreender as principais ideias e garantindo uma comunicação clara e o alinhamento da equipe em relação aos objetivos de reconhecimento da marca
Você também pode usar o ClickUp Goals para atribuir tarefas específicas a cada membro da equipe e acompanhá-las visualmente. Isso promove a colaboração e garante que todos contribuam para alcançar os objetivos de reconhecimento da marca.
Veja como isso pode ajudar:
- Defina metas claras: Comece definindo metas claras, mensuráveis e alcançáveis no ClickUp. Isso garante que todos entendam o que estão trabalhando para alcançar
- Identifique métricas: Determine as métricas que medirão o progresso em direção a essas metas. Métricas comuns incluem satisfação do cliente, tráfego do site, custo por aquisição e taxas de conversão
- Acompanhamento do progresso: O campo personalizado Progresso (automático) é uma barra de progresso que acompanha automaticamente a conclusão de subtarefas, listas de verificação e comentários atribuídos, oferecendo uma representação visual do progresso
- Organização de tarefas: Organize tarefas para cada objetivo ou OKR, atribuindo-as a indivíduos ou equipes, definindo prazos e personalizando para detalhes adicionais
- Status personalizados: Crie status personalizados para acompanhar o progresso de cada KPI e OKR, como Concluído, Fora do prazo, Em andamento, Não iniciado e Em risco
- Visualizações do painel: use o painel para acompanhar vários KPIs ao mesmo tempo, garantindo que você está no caminho certo para atingir seus objetivos com recursos visuais fáceis de ler
- Relações: Vincule diferentes OKRs dentro do seu Espaço de Trabalho usando as Relações de tarefas, que podem conectar tarefas em nível de equipe a OKRs maiores em nível de empresa ou departamento
Além disso, o modelo de KPI da ClickUp atenderá a todas as suas necessidades de acompanhamento de KPI.
As suas principais funcionalidades permitem-lhe:
- Acompanhe o desempenho dos KPIs com visuais fáceis de ler
- Identifique áreas que exigem melhorias
- Avalie continuamente o progresso em relação às metas e objetivos de negócios
- Use status personalizados, como Concluído, Fora do prazo, Em andamento, Não iniciado e Em risco, para manter todas as partes interessadas atualizadas
- Melhore o acompanhamento dos KPIs com ferramentas de gerenciamento de projetos, como marcação, recursos de controle de tempo, ClickUp Automation e muito mais
Com seu funcionamento sistematizado e acesso a várias ferramentas, acompanhar os KPIs de reconhecimento da marca com a ferramenta de gerenciamento de projetos ClickUp Marketing se torna muito fácil.
Veja como
- Utilize diferentes visualizações do ClickUp, incluindo Resumo, OKR departamental, Progresso e Linha do tempo, para alinhar as metas do departamento e monitorar o progresso. Essas visualizações oferecem uma representação visual das metas de KPI e facilitam o acompanhamento do reconhecimento da marca ao longo do tempo
- Aproveite os recursos de relatórios e análises para obter insights sobre o crescimento da notoriedade da sua marca, identificar tendências e tomar decisões baseadas em dados para melhorar o desempenho
- Acelere suas iniciativas de marketing e desenvolvimento de conteúdo com a capacidade de redação da IA do ClickUp Brain. Faça um brainstorming sobre conceitos inovadores para campanhas, crie planos de conteúdo detalhados, escreva posts completos para blogs, redija estudos de caso e escreva e-mails em questão de minutos, se não segundos
- Garanta um trabalho em equipe coeso, desde a concepção até a execução. Facilite uma colaboração perfeita com o ClickUp Docs e o ClickUp Whiteboards, que permitem que vários membros da equipe criem e editem projetos em conjunto, mantendo o alinhamento e a comunicação perfeitos entre sua equipe durante todo o ciclo de vida do projeto
Acompanhe e melhore o reconhecimento da marca com os KPIs certos
O reconhecimento da marca é o primeiro passo para uma gestão eficaz da marca. Só quando as pessoas falam sobre você é que você criou algo realmente significativo. E sem o acompanhamento de KPIs, você não será capaz de identificar o que está errado.
Com análises avançadas do Google, monitoramento em tempo real, métricas personalizadas e abordagens centradas na privacidade, espera-se que o acompanhamento do desempenho da notoriedade da marca se torne mais suave e eficaz com o tempo.
Os painéis do ClickUp fornecem dados em tempo real, visualizações claras e acompanhamento personalizado — as ferramentas perfeitas para identificar oportunidades e corrigir o rumo quando necessário. Além disso, os seus recursos de gerenciamento de projetos garantem que os seus esforços de reconhecimento da marca se tornem uma máquina bem lubrificada
O verdadeiro impacto de uma marca vem de ser comentada, lembrada e escolhida. Portanto, assuma o controle da narrativa da sua marca com o ClickUp e veja o reconhecimento da sua marca disparar.
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Perguntas frequentes (FAQ)
1. Qual é o KPI para o reconhecimento da marca?
Os KPIs para o reconhecimento da marca medem a visibilidade e o sentimento da marca nos motores de busca e nas plataformas de redes sociais. Estes KPIs fornecem uma visão sobre se o público-alvo reconhece e se identifica com a marca.
2. Como você mede o reconhecimento da marca?
O reconhecimento da marca pode ser medido usando vários KPIs, como engajamento nas redes sociais, visibilidade nos mecanismos de busca, tráfego na web, posicionamento da marca, pesquisas com clientes, etc.
3. Quais KPIs você acompanharia em uma campanha de conscientização?
Os principais KPIs a serem acompanhados em uma campanha de conscientização incluem impressões/visibilidade, cliques, tráfego na web, participação nas conversas, menções à marca e engajamento nas redes sociais.