10 melhores ferramentas de IA para atendimento ao cliente para elevar seu suporte

As equipes de atendimento ao cliente enfrentam muitos desafios, desde um número avassalador de consultas até lidar com clientes exigentes e manter-se atualizadas com a tecnologia, tudo isso enquanto tentam manter uma qualidade de serviço impecável.

É aqui que as ferramentas de IA para atendimento ao cliente entram em ação para salvar o dia. Elas são equipadas com recursos avançados que permitem aumentar a satisfação do cliente e aliviar a carga de trabalho dos seus funcionários.

Neste artigo, discutiremos os principais recursos das 10 melhores ferramentas de IA para atendimento ao cliente. Também destacaremos seus principais pontos fortes e apontaremos algumas deficiências para ajudá-lo a escolher uma ferramenta que se alinhe aos seus objetivos e linha de trabalho.

O que você deve procurar em ferramentas de IA para atendimento ao cliente?

O que diferencia as melhores ferramentas de IA para atendimento ao cliente das demais? Vamos conferir as características que você deve observar:

As 10 melhores ferramentas de IA para atendimento ao cliente

Analisamos dezenas de ferramentas de IA para atendimento ao cliente e selecionamos 10 que oferecem mais funcionalidades com aprendizado de máquina. Confira nossa seleção e encontre uma opção que atenda a todos os seus requisitos e ajude você a elevar o atendimento ao cliente a um novo patamar. ?

1. ClickUp

O ClickUp é uma poderosa plataforma de gerenciamento de tarefas e projetos para empresas e pequenos negócios, com centenas de opções para otimizar processos e apoiar o crescimento da sua empresa. É adequado para uma ampla variedade de departamentos, incluindo atendimento ao cliente.

Os recursos de atendimento ao cliente do ClickUp ajudam você a se tornar um campeão em sucesso com os clientes — divida seus projetos em tarefas e subtarefas, adicione vários responsáveis a uma única entrada e deixe comentários para discutir tickets e problemas com sua equipe.

O ClickUp AI foi o que colocou a plataforma em nossa lista. Este assistente de redação com tecnologia de IA ajuda você a automatizar tarefas repetitivas e gerar notas de clientes, respostas por e-mail e relatórios de status para manter a qualidade de serviço e o envolvimento do cliente em primeiro lugar.

Em vez de organizar seus processos de atendimento ao cliente do zero, use um dos mais de 1.000 modelos do ClickUp. Recomendamos o modelo de estrutura de divisão do trabalho de suporte ao cliente do ClickUp — ele ajuda a organizar e atribuir tickets, definir prazos, analisar KPIs e monitorar o desempenho. O ClickUp também tem modelos que contêm prompts de IA e outros focados em capacitação de vendas, CRM, sucesso do cliente, jornada do cliente e muito mais.

Por fim, as opções de CRM de primeira linha do ClickUp permitem que você crie bancos de dados de clientes, priorize, use os formulários do ClickUp para coletar feedback dos clientes e centralize as atividades de divulgação.

Melhores recursos do ClickUp

Limitações do ClickUp

Preços do ClickUp

*Todos os preços listados referem-se ao modelo de faturamento anual.

Avaliações e comentários sobre o ClickUp

2. Abbot

Sua equipe de suporte ao cliente trabalha no Slack? Se sim, o Abbot pode ser o super-herói de inteligência artificial de que você precisa para lidar com o atendimento ao cliente com facilidade. Este chatbot monitora sua atividade no Slack, acompanhando os canais dos clientes, identificando as solicitações dos clientes e exibindo-as no painel.

O Abbot permite que você defina lembretes para responder aos clientes — ele avisa se as consultas dos clientes ainda estão pendentes, garantindo que nenhum ticket seja esquecido. Ele também resume as conversas com os clientes e sugere as próximas etapas para economizar tempo e organizar os fluxos de trabalho.

A ferramenta também pode contribuir para resolver as dúvidas dos clientes — use a documentação para treiná-la e deixe-a fornecer respostas precisas e exatas às perguntas.

Como o chatbot se integra perfeitamente ao Slack, você pode usá-lo para personalizar automações e acionar várias ações, dependendo das conversas com os clientes. Use as automações pré-configuradas do Abbot ou crie as suas próprias com JavaScript, Python ou C#.

Graças ao recurso Insights, você pode acompanhar o volume de conversas e ver os tickets vencidos ou aqueles que foram abertos, criados e respondidos.

Melhores recursos da Abbot

Limitações da Abbot

Preços da Abbot

Avaliações e comentários da Abbot

3. BrightBot

Ilumine seu site e receba os visitantes com o BrightBot, um chatbot amigável com tecnologia de IA. ☀️

O principal objetivo do BrightBot é fornecer respostas informativas e precisas às perguntas que as pessoas podem ter quando visitam seu site. Como ele faz isso? Bem, não lendo mentes ou adivinhando — você o treina “alimentando-o” com as informações da sua empresa.

Ao abrir o BrightBot, você terá a opção Texto de Treinamento no menu à esquerda da tela. Selecione-a e insira o texto que deseja que o chatbot use como base para fornecer informações aos clientes.

A seção Publicar e Testar permite que você experimente o chatbot e veja se ele responde às perguntas como um funcionário humano faria.

Todas as conversas com clientes são salvas na seção Chats — você pode ver todas as conversas anteriores e em andamento. Você também pode assumir uma conversa atual a qualquer momento ou deixar uma mensagem permitindo que os visitantes escolham entre conversar com o bot ou com um humano.

Melhores recursos do BrightBot

Limitações do BrightBot

Preços do BrightBot

Avaliações e comentários sobre o BrightBot

4. Zigpoll

Se você deseja ser um profissional de atendimento ao cliente, precisa ouvir seus clientes, e o Zigpoll pode ajudá-lo a ouvi-los com clareza. Essa plataforma de feedback e pesquisa de clientes permite coletar informações de seus clientes atuais e potenciais e usá-las para expandir seus negócios.

Oferece vários formatos de perguntas que você pode incorporar ao seu site, desde escalas de classificação até perguntas reais com caixas de texto. Você também pode entrar em contato com seus clientes por e-mail ou SMS.

O que diferencia o Zigpoll de outras ferramentas de pesquisa e feedback são seus painéis intuitivos que sintetizam os dados da pesquisa e ajudam você a obter informações valiosas sobre a opinião dos seus clientes em relação à sua empresa ou produto.

Outro recurso de destaque é o assistente pessoal de IA, que analisa os dados de resposta e fornece insights acionáveis. Além disso, você pode fazer perguntas no chat de IA do Zigpoll para saber mais sobre as tendências da sua empresa e aproveitar essas informações para o planejamento estratégico.

Melhores recursos do Zigpoll

Limitações do Zigpoll

Preços do Zigpoll

Avaliações e comentários do Zigpoll

5. Tiledesk

Parece impossível reduzir os custos do atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, aumentar o CSAT (índice de satisfação do cliente)? Isso pode se tornar realidade se você usar o Tiledesk. Essa plataforma conversacional de código aberto oferece chatbots de IA 24 horas por dia, 7 dias por semana, que você pode incorporar ao seu site.

Ao empregar um chatbot Tiledesk, você pode reduzir o número de agentes de atendimento ao cliente que trabalham no suporte por chat ao vivo. Em vez disso, você pode reatribuí-los a tarefas que exigem mais conhecimento e criar valor adicional para o seu negócio. Alguns clientes podem insistir em conversar com um agente humano, e isso é perfeitamente normal — o Tiledesk permite que você entre em uma conversa a qualquer momento.

Para economizar ainda mais tempo, a plataforma oferece modelos de chatbot. Encontre-os na seção Bots do seu painel após fazer login e escolha aquele que melhor se alinha à sua intenção.

Não quer usar um modelo? O Chatbot Design Studio da Tiledesk permite que você crie seus próprios chatbots sem nenhum conhecimento de programação — experimente e crie a solução perfeita para suas necessidades. ?

Melhores recursos do Tiledesk

Limitações do Tiledesk

Preços do Tiledesk

Avaliações e comentários da Tiledesk

6. Yuma AI

Se você é um comerciante do Shopify que usa o Gorgias ou o Zendesk, o Yuma AI pode ser o complemento perfeito para o seu processo de atendimento ao cliente. Essa plataforma com tecnologia de IA permite automatizar respostas a tickets para aumentar a satisfação do cliente.

A Yuma AI analisa as consultas dos clientes e sugere um rascunho de resposta. Se nada aparecer, significa que a plataforma não “sabe” a resposta para a consulta e permite que um agente humano assuma o controle. Isso agiliza os fluxos de trabalho e ajuda os agentes humanos a dividir seu trabalho com a Yuma AI, deixando os tickets repetitivos e rotineiros para a ferramenta lidar.

Outra opção que você apreciará é a personalização do estilo de redação — a plataforma capta o seu estilo a partir dos tickets anteriores e o utiliza para “aprender” a escrever de acordo com a voz da sua marca.

A Yuma AI pode resumir conversas para fornecer insights e resolver tickets com um clique. O melhor de tudo é que ela “fala” 15 idiomas, para que você possa acessar uma base de clientes mundial. ?

Melhores recursos da Yuma AI

Limitações da IA Yuma

Preços da Yuma AI

Avaliações e comentários sobre a Yuma AI

7. QuickReplai

Os representantes de atendimento ao cliente frequentemente enfrentam dois desafios: tempos de resposta demorados e um volume excessivo de consultas. O QuickReplai pode aliviar esses problemas com recursos de IA que tornam as respostas aos clientes mais rápidas e sem estresse.

Este aplicativo não pretende substituir os representantes de atendimento ao cliente. Em vez disso, ele os ajuda a serem mais eficientes, sugerindo as melhores respostas para as mensagens recebidas.

O QuickReplai usa algoritmos de IA superpoderosos para analisar suas mensagens ou capturas de tela — não apenas o conteúdo, mas também o estilo e o tom. O aplicativo usa esse conhecimento para oferecer respostas úteis, que você pode personalizar ou usar como estão.

Dependendo da voz da marca da sua empresa, você pode adicionar adesivos e emojis às suas respostas para uma abordagem mais pessoal.

Como o QuickReplai combina simplicidade com opções de comunicação robustas, ele é igualmente adequado para pessoas físicas, pequenas empresas e grandes corporações. ?

Principais recursos do QuickReplay

Limitações do QuickReplay

Preços do QuickReplay

Avaliações e comentários do QuickReplai

8. ZenCall

Permita que seus agentes encontrem um pouco de zen com o ZenCall — uma ferramenta de gerenciamento de chamadas telefônicas com IA. ?

Este prático aplicativo atende chamadas telefônicas por você e as trata com base nas instruções que você fornece. Você será notificado pelo aplicativo ZenCall, mensagem de texto ou e-mail assim que o agente de IA atender uma chamada. O aplicativo transcreve as chamadas em texto para que você possa lê-las quando for conveniente. É claro que você também pode ouvir as chamadas.

O que é fantástico na plataforma são os seus testes instantâneos ilimitados. Você pode experimentar e garantir que o seu agente de atendimento de IA fornece as respostas desejadas.

O ZenCall pode até enviar links para os clientes por mensagem de texto, permitindo que você simplifique pedidos, faça reservas ou agende compromissos.

Você pode usar o aplicativo para redirecionamento de chamadas — o agente de IA encaminhará as chamadas para a pessoa ou departamento específico para facilitar seus processos de atendimento ao cliente.

O ZenCall está disponível em mais de 50 idiomas, permitindo que você ofereça um atendimento ao cliente excepcional em vários mercados.

Melhores recursos do ZenCall

Limitações do ZenCall

Preços do ZenCall

Avaliações e comentários sobre o ZenCall

9. Brainfish

Existem muitas opções de atendimento ao cliente com IA disponíveis, mas nenhuma se compara à Brainfish. ?

Esta plataforma de conteúdo de IA para clientes se alimenta de informações da sua base de conhecimento e as utiliza para responder com segurança às perguntas dos clientes em segundos. Usar o aplicativo não poderia ser mais simples: acesse a página inicial, pressione Criar um novo artigo, publique-o e o Brainfish irá memorizá-lo imediatamente, sem necessidade de treinamento ou espera.

Repita o processo até carregar toda a base de conhecimento e transformar o Brainfish em uma poderosa solução de atendimento ao cliente e gestão de clientes.

E se seus clientes quiserem conversar com uma pessoa? A Brainfish oferece opções para ligar, enviar e-mails ou conversar com um agente humano.

Com os poderosos recursos analíticos da plataforma, você pode entender o comportamento do cliente e encontrar maneiras de tornar suas respostas mais relevantes.

Principais recursos do Brainfish

Limitações do Brainfish

Preços da Brainfish

*Todos os preços listados referem-se ao modelo de faturamento anual.

Avaliações e comentários da Brainfish

10. MeyaGPT

O MeyaGPT é um pacote completo de atendimento ao cliente com IA, desenvolvido com base no mais recente modelo de linguagem de aprendizagem (LLM) gpt. -3. 5-turbo da OpenAI. Ele oferece personalização, flexibilidade, integrações e recursos que ajudam a melhorar a velocidade e a qualidade das respostas às consultas.

A configuração do MeyaGPT não requer conhecimentos de programação — use uma das fontes de dados suportadas pela plataforma para ajudá-la a adquirir informações sobre a sua empresa. Navegue pelo seu site, envie o mapa do site ou adicione o texto desejado manualmente. ✨

Ao contrário de muitos outros chatbots, o MeyaGPT permite que você incorpore uma interface de chat em seu site e aplicativo móvel, garantindo que os clientes possam acessá-la a partir de qualquer dispositivo.

Integrações poderosas com aplicativos de mensagens como Messenger e WhatsApp e plataformas de CRM como Salesforce e Zendesk permitem ampliar a funcionalidade do chatbot e criar um centro de atendimento ao cliente poderoso.

A estrutura do MeyaGPT é extensível com Python e BFML, para que você possa personalizar o chatbot e ajustá-lo às necessidades da sua empresa.

Melhores recursos do MeyaGPT

Limitações do MeyaGPT

Preços do MeyaGPT

*Os preços listados para os planos Pro e Partner referem-se ao modelo de cobrança anual.

Avaliações e comentários do MeyaGPT

Software de suporte ao cliente com IA: ofereça a melhor experiência aos seus clientes

O atendimento ao cliente é uma área intensa, imprevisível e dinâmica, que exige flexibilidade e capacidade de atender às necessidades e solicitações dos clientes em tempo real.

As ferramentas de IA listadas podem ajudá-lo a lidar com todos os tipos de consultas sem esforço. Elas economizam seu tempo, melhoram a produtividade e, o melhor de tudo, aumentam a satisfação do cliente.

Se você deseja uma ferramenta de atendimento ao cliente com IA e opções poderosas de PM e CRM para otimizar o gerenciamento de operações, inscreva-se hoje mesmo no ClickUp e revolucione o seu atendimento ao cliente!