Kiedy ludzie myślą o zakupie produktu lub usługi, nie polegają wyłącznie na reklamach, funkcjach lub argumentach sprzedażowych. Szukają potwierdzenia — dowodu, że inni mieli dobre doświadczenia.
Właśnie w takich sytuacjach opinie klientów mają większą wagę niż wszystko, co firma mówi o sobie. Są autentyczne, łatwo można się z nimi utożsamić i budzą zaufanie, przypominając raczej rekomendację znajomego niż marketingowy slogan.
Według Bright Local 77% klientów zawsze lub regularnie czyta recenzje i opinie online podczas przeglądania lokalnych firm. Często wykorzystują oni zdobyte informacje, aby podjąć pozytywną (lub negatywną) decyzję o zakupie!
Jeśli chcesz dowiedzieć się, czym są referencje klientów, jak je tworzyć i dlaczego są ważne, czytaj dalej.
Podzielimy się również przykładami opinii klientów, które mogą posłużyć jako inspiracja. Porozmawiaj z najbardziej lojalnymi klientami, aby dowiedzieć się, w jaki sposób autentyczne opinie mogą pomóc zwiększyć sprzedaż i zmniejszyć niepewność kupujących online.
Czym są opinie klientów?
Referencje klientów to potężne poparcie ze strony zadowolonych klientów, potwierdzające wartość produktu lub usługi. Referencje mogą mieć wiele form, w tym recenzje pisemne, klipy wideo, studia przypadków, posty w mediach społecznościowych i wiele innych.
🔮 Czy wiesz, że... Prawdopodobieństwo zakupu produktu z pięcioma recenzjami jest o 270% większe niż produktu bez recenzji!
Niezależnie od formatu, możesz poprosić klientów o opinie, aby zaprezentować swoją markę i produkty w jak najlepszym świetle potencjalnym klientom.
Chociaż niektóre referencje są płatnymi rekomendacjami, zwłaszcza w marketingu influencerskim, większość z nich jest udostępniana dobrowolnie przez klientów na stronach z recenzjami lub zbierana przez firmy w ramach bezpośrednich działań.
W połączeniu z mocnymi tekstami reklamowymi, inteligentnymi strategiami utrzymania klientów i ukierunkowanymi wysiłkami marketingowymi, opinie klientów odgrywają ogromną rolę w przezwyciężaniu wahania kupujących, zwiększaniu sprzedaży online i przekształcaniu lojalnych klientów w pełnych pasji zwolenników marki.
Co sprawia, że opinia klienta jest świetna?
Oto, co odróżnia zapomniane referencje od tych, które zapadają w pamięć:
- Wyraźna identyfikacja klienta: Obejmuje imię i nazwisko klienta, tytuł, nazwę firmy, a czasem nawet zdjęcie. Ta szczegółowość sprawia, że opinia jest bardziej wiarygodna i łatwiejsza do zrozumienia
- Konkretny problem lub trudność: Opisuje dokładny problem, z którym borykał się klient przed znalezieniem rozwiązania
- Konkretne, wymierne wyniki: Zamiast niejasnych pochwał, mocne opinie zawierają namacalne wyniki, takie jak "wzrost współczynnika konwersji o 30%" lub "oszczędność 10 godzin tygodniowo"
- Autentyczny głos i ton: Brzmi jak prawdziwa rozmowa. Naturalne sformułowania, drobne niedoskonałości i emocjonalne wyrażenia sprawiają, że opinie są bardziej wiarygodne
- Kluczowe cechy wyróżniające: Podkreślają przewagę Twojego produktu nad konkurencją pod względem ceny, wsparcia, zastosowań i wyjątkowej jakości obsługi itp
- Historia transformacji: Przedstawia jasną drogę "przed i po", pomagając potencjalnym klientom wyobrazić sobie własną historię sukcesu
⚡️Archiwum szablonów: Darmowe szablony kwestionariuszy do efektywnego gromadzenia danych
13 skutecznych przykładów referencji klientów (wraz z szablonami)
Jeśli szukasz inspiracji, aby zaprezentować prawdziwe historie sukcesu klientów (i przy okazji zaoszczędzić trochę czasu), zapoznaj się z 13 przykładami skutecznych referencji oraz gotowymi szablonami, które ułatwią Ci tworzenie własnych:
1. Krótka opinia
Są to klasyczne, "krótkie i treściwe" bezpośrednie cytaty klientów opisujące ich pozytywne doświadczenia z Twoją firmą. Proste, ale niezwykle skuteczne, świetnie sprawdzają się, gdy potrzebujesz szybkich dowodów na swoją stronę internetową, media społecznościowe lub materiały marketingowe.
ClickUp wykorzystuje krótkie cytaty, aby budować natychmiastową wiarygodność i pokazać, jak zwiększa wydajność zespołu dzięki współpracy w czasie rzeczywistym, AI, automatyzacji i skalowalnemu zarządzaniu projektami.
📌 Szybka wskazówka: Połącz cytaty z obrazami klientów lub logo firmy, aby nadać im bardziej autentyczny charakter.
Oto szablon, z którego możesz skorzystać:'
"[Produkt/usługa] pomógł mi [osiągnąć konkretny wynik] znacznie szybciej, niż się spodziewałem. Nie mógłbym być bardziej zadowolony!"
– [Imię i nazwisko klienta], [stanowisko/nazwa firmy]
💡 Wskazówka dla profesjonalistów: Umieść recenzje prasowe w widocznym miejscu na stronach z referencjami, aby zwiększyć wiarygodność firmy w oczach osób trzecich. Wzmianki w zaufanych mediach mogą być bardziej przekonujące niż same cytaty klientów.
2. Referencje zorientowane na wyniki
Ten rodzaj referencji skupia się konkretnie na mierzalnych wynikach. Pokazuje niezbite dowody na to, że Twój produkt lub usługa przynosi realne efekty.
Są one idealne do kierowania reklam do klientów zorientowanych na wyniki, którzy dbają o zwrot z inwestycji (ROI) lub oszczędność czasu. Aby zagłębić się w ten temat, oto jeden z przykładów firmy ClickUp, która rozwiązała bardzo specyficzne problemy firmy CEMEX.
📌 Szybka wskazówka: Podaj konkretne liczby i ramy czasowe, aby efekt był jasny i imponujący.
⌛ Szablon oszczędzający czas: Skorzystaj z szablonu ankiety satysfakcji klienta ClickUp, aby natychmiast znaleźć klientów gotowych do wystawienia referencji. Klienci, którzy wysoko oceniają Twoje usługi i potwierdzają, że ich problemy zostały rozwiązane ("Czy problem został rozwiązany? — TAK"), są idealnymi kandydatami do szybkiego uzyskania referencji.
3. Referencje wideo
Wideo przenosi autentyczność na nowy poziom. Widok i głos prawdziwego klienta mówiącego o Twoim produkcie tworzy silne emocjonalne połączenie i szybko buduje zaufanie.
W filmie wideo klienci ClickUp z różnych branż dzielą się swoimi doświadczeniami z korzystania z ClickUp, podkreślając jego wpływ na współpracę zespołową i ogólną wydajność.
📌 Szybka wskazówka: Filmy powinny trwać 1–2 minuty i skupiać się na problemie, z którym borykał się klient, oraz na tym, w jaki sposób Twoja marka mu pomogła
4. Referencje przed i po
Pokaż życie przed i po zastosowaniu produktu. Spraw, aby opinie były łatwe do zrozumienia, podkreślając wyraźny problem docelowych odbiorców i oferując odpowiednie rozwiązanie, tak jak zrobił to OC Fitness Coach.
📌 Szybka wskazówka: Skup się nie tylko na liczbach, ale także na zmianach emocjonalnych i praktycznych. Pokaż, jak zmieniło się życie, biznes lub odczucia klienta po skorzystaniu z Twojego produktu/usługi.
5. Referencje w formie studium przypadku
Studium przypadku zawiera dogłębną analizę sposobu rozwiązania problemu klienta, statystyki, wyniki oraz krótką historię, która sprawia, że jest ono interesujące. To studium przypadku firmy ClickUp łączy wymierne wyniki i praktyczne korzyści w fascynującej narracji, aby zaprezentować rzeczywiste zastosowania.
📌 Szybka wskazówka: Przejrzyście skonstruuj studium przypadku: Wyzwanie → Rozwiązanie → Wyniki → Cytat klienta.
Skorzystaj z szablonu w stylu studium przypadku jako punktu odniesienia:
- Kontekst: "Jako specjalista [rola/branża] potrzebowałem pomocy w [konkretne wyzwanie]"
- Podróż: "Odkryłem [produkt/usługę], a proces wdrożenia był [łatwy/szybki/płynny]. Wyróżniały się one dzięki [kluczowemu wyróżnikowi]"
- Wpływ: "Od tego czasu widziałem [szczegółowe wyniki] i czuję się pewniej w zakresie [zadania/wyników]"
- Rekomendacja: "Gorąco polecam [produkt/usługę] wszystkim, którzy szukają [korzyści/wyników]"
6. Referencje jako dowód społeczny
Czasami klienci publikują organiczne posty na temat Twojej marki na platformach takich jak Twitter, LinkedIn lub Instagram. Działają one jako spontaniczne rekomendacje, które stają się konkretną, niezależną weryfikacją mocnych stron Twojej marki.
📌 Szybka wskazówka: Za zgodą klienta udostępnij referencje w mediach społecznościowych i oznacz go, aby zapewnić autentyczność i zasięg.
7. Referencje branżowe
Te referencje zostały dostosowane tak, aby pokazać wpływ w konkretnej branży. Podkreślając niszowe wyzwania, które rozwiązał Twój produkt lub usługa, pozycjonujesz swój produkt jako specjalistyczne rozwiązanie.
Zobacz, jak opinie klientów AppLovin pomagają tej firmie zdobyć pozycję wiodącego dostawcy rozwiązań reklamowych i marketingowych opartych na sztucznej inteligencji dla sektora aplikacji mobilnych i gier.
📌 Szybka wskazówka: Użyj terminologii branżowej i wyzwań, które potencjalni klienci rozpoznają i z którymi mogą się utożsamić.
8. Referencje influencerów lub ekspertów
Znana firma z Twojej branży chwali Cię w mediach? To znaczący wzrost wiarygodności!
Wchodząc na nowy rynek lub próbując zmienić pozycjonowanie marki, możesz poprosić influencerów, celebrytów lub ekspertów w danej dziedzinie o wsparcie Twojej marki.
Jeśli chcesz dotrzeć do szerszego grona odbiorców lub skutecznie sprostać oczekiwaniom klientów, nagraj referencje audio z liderami branży i przekształć je w podcasty!
A post Sereny Williams na LinkedIn dla Shopify jest doskonałym przykładem referencji influencerki.
📌 Szybka wskazówka: Upewnij się, że opinie influencerów są zgodne z wartościami Twojej marki, aby uniknąć wrażenia nieautentyczności.
9. Porównanie referencji
Klient wyjaśnia, dlaczego wybrał właśnie CIEBIE, a nie konkurencję. Dzięki nim możesz dotrzeć do potencjalnych klientów, którzy są na etapie oceny i porównują podobne rozwiązania.
W tej recenzji G2 kierownik projektu technicznego wyjaśnia, dlaczego ClickUp wyróżnia się jako aplikacja do wszystkiego w pracy.
📌 Szybka wskazówka: Zachęcaj zadowolonych klientów do pozostawiania recenzji i odpowiadaj zarówno na negatywne, jak i pozytywne opinie, aby pokazać, że Ci zależy
10. Referencje z recenzjami innych użytkowników
Są to oceny i recenzje zebrane na platformach zewnętrznych, takich jak Reddit lub Trustpilot. Ponieważ jedna dobra opinia może wywołać organiczną dyskusję na temat Twojej marki, mogą one okazać się niezwykle cenne.
Zobacz, jak ten wątek na Reddicie rozpowszechnia informacje o ClickUp.
📌 Szybka wskazówka: Utwórz oficjalne konta, aby w naturalny sposób dołączyć do rozmów (np. "Cześć, jesteśmy [marka], dziękujemy za opinię — słuchamy!").
11. referencje "Czy poleciłbyś?"
Bezpośrednia rekomendacja? Bardzo przekonująca, gdy ludzie wciąż się zastanawiają.
Jeśli klient twierdzi, że poleciłby Cię innym, oznacza to, że jest naprawdę zadowolony z wartości, którą mu zapewniasz, i nie jest tylko jednorazowym nabywcą, ale lojalnym zwolennikiem Twojej marki.
📌 Szybka wskazówka: Sformułuj te przekonujące opinie i rekomendacje klientów w oparciu o konkretne aspekty, które klientowi się spodobały, takie jak łatwość obsługi lub spersonalizowana obsługa
12. Długie pisemne referencje
Chcesz przekazać głębię problemu, rozwiązania i emocjonalny wpływ w sposób bardziej narracyjny? Poproś klientów o udostępnienie ich unikalnej perspektywy w opinii opublikowanej na blogu i zapewnij im odpowiednią strukturę, aby ułatwić im to zadanie.
Oto przykładowy szablon e-maila, którego możesz użyć:
Temat: Chcielibyśmy poznać Twoje doświadczenia związane z [nazwa Twojej firmy]!
Witaj [Imię i nazwisko klienta], mam nadzieję, że wszystko u Ciebie w porządku!
Kontaktujemy się z Tobą, ponieważ naprawdę cenimy Twoją opinię i chcielibyśmy dowiedzieć się więcej o Twoich doświadczeniach z [Twoim produktem/usługą]. Jeśli masz kilka minut, będziemy niezmiernie wdzięczni za udostępnienie nam długiej opinii.
Możesz swobodnie zadawać pytania, takie jak:
- Co skłoniło Cię do wyboru [Twój produkt/usługa]?
- W jaki sposób pomogło Ci to pokonać początkowe trudności?
- Jakie korzyści były dla Ciebie najważniejsze?
- Jakie są Twoje ogólne wrażenia z naszej współpracy?
Jeśli wolisz, chętnie skontaktujemy się z Tobą telefonicznie, aby poznać Twoje opinie. Możesz też po prostu odpowiedzieć na ten e-mail.
Bardzo dziękujemy za nieustające wsparcie. Czekamy na wiadomość od Państwa!
Z poważaniem, [Twoje imię i nazwisko] [Twoja pozycja] [Twoje dane kontaktowe]
📌 Szybka wskazówka: Zaoferuj niewielką zachętę, taką jak rabat, gratis lub darowizna na rzecz organizacji charytatywnej, którą wspierają, jako token wdzięczności
💡 Wskazówka dla profesjonalistów: Połącz opinie pracowników i wywiady, aby stworzyć spójną historię. Perspektywa pracowników buduje wiarygodność marki wewnątrz firmy, a opinie klientów zwiększają zaufanie i wpływają na decyzje zakupowe.
13. Emocjonalna opinia
Nie wszystkie sukcesy mierzy się liczbami. Czasami chodzi o uczucia, takie jak ulga, radość, wdzięczność lub pewność siebie.
Zobacz, jak opinia klienta WeightWatchers wykorzystuje język wywołujący emocje, aby przemówić do potencjalnych klientów na poziomie emocjonalnym.
📌 Szybka wskazówka: Pozwól emocjom klienta kierować jego słowami i zamień wiadomości skoncentrowane na człowieku w przekonujące referencje
⚡️Archiwum szablonów: Darmowe szablony mapy podróży klienta
Jak zbierać referencje, które przekładają się na konwersję
Zdefiniowanie doskonałych referencji to tylko część zadania; stworzenie niezawodnego systemu ich gromadzenia pozwala przekształcić sukcesy klientów w atuty marketingowe.
Przejdźmy przez proces konfiguracji:
- Zidentyfikuj momenty wysokiej satysfakcji: Śledź kamienie milowe klientów (takie jak zakończenie wdrażania, duże sukcesy, daty odnowienia) i wyzwalaj prośby o referencje, gdy klienci są najbardziej zadowoleni i chętni do dzielenia się opiniami
- Skorzystaj z gotowych podpowiedzi do wywiadów: zamiast prosić klientów o "przesłanie czegoś", poprowadź ich za pomocą 3–5 konkretnych podpowiedzi, które pomogą stworzyć bardziej przekonujące historie bez obciążania ich pisaniem
- Zaoferuj rozmowę telefoniczną jako opcję: Czasami klienci wolą rozmawiać niż pisać. Zaproponowanie krótkiej, 10-minutowej rozmowy telefonicznej pozwala uzyskać bogate, szczegółowe referencje, które można później edytować i przekształcić w dopracowane cytaty
- Zbieraj mikro-referencje podczas całej podróży: Zamiast czekać na "ostateczną" referencję, zbieraj krótkie fragmenty z e-maili, czatów, stron z recenzjami lub opinii po webinariach, gdy tylko się pojawią
- Usprawnij proces: w miarę możliwości wypełnij podstawowe informacje o kliencie w narzędziach do zbierania opinii, ogranicz długość formularzy (do 5 minut) i umożliw łatwe przesyłanie filmów wideo lub zrzutów ekranu
Kiedy NIE należy prosić o referencje ❌
- Natychmiast po zakupie: Tuż po sprzedaży klienci nie widzieli jeszcze wyników. Zbyt wczesne zadawanie pytań grozi uzyskaniem niejasnych lub pustych opinii zamiast znaczących dowodów
- Podczas wdrażania lub implementacji: Klienci wciąż poznają Twój produkt lub usługę. Ich doświadczenia nie są jeszcze w pełni ukształtowane, a ich opinie mogą podkreślać raczej niejasności niż powodzenie
- Gdy klient ma problem: Jeśli klient utknął, jest sfrustrowany lub ma do czynienia z nierozwiązanymi zgłoszeniami do pomocy technicznej, prośba o referencje będzie postrzegana jako brak zrozumienia i zniszczy zaufanie
- Bez wyraźnego wyzwalacza powodzenia: Jeśli nie ma wyraźnego sukcesu projektu, wyniku lub osiągniętego kamienia milowego, poczekaj, a później będziesz mógł zebrać znacznie silniejsze, zorientowane na wyniki referencje
Gdzie wykorzystać referencje, aby uzyskać maksymalny efekt
Aby referencje przełożyły się na rzeczywisty wzrost, należy umieścić je w miejscach, gdzie będą miały największy wpływ na decyzje odbiorców. Oto kilka przykładów:
- Strony docelowe: Umieść najsilniejsze opinie w pobliżu przycisków call-to-action na stronach docelowych. Budują one zaufanie dokładnie w momencie, gdy odwiedzający decydują, czy wykonać kolejny krok
- Strony produktów: Wykorzystaj opinie, które odnoszą się bezpośrednio do konkretnych funkcji lub korzyści. Umieść je w pobliżu odpowiednich szczegółów produktu, aby czytelnicy mogli powiązać pochwały z tym, co najważniejsze
- Strony z cennikiem: Wzmianki o opiniach dotyczących wartości w stosunku do ceny, oszczędnościach lub zwrocie z inwestycji. Pomagają one zmniejszyć obiekcje dotyczące ceny i wzmocnić wartość oferty
- Kampanie e-mailowe: Umieść krótkie, przekonujące opinie w e-mailach pielęgnujących relacje z klientami, ogłoszeniach o produktach lub wiadomościach wysyłanych po prezentacji. Spójne dowody zapewniają wiarygodność marki na każdym etapie ścieżki zakupowej
- Prezentacje sprzedażowe i oferty: Wyposaż swój zespół sprzedaży w referencje dopasowane do branży, wielkości firmy lub wyzwań potencjalnych klientów. Personalizacja dowodów społecznych sprawia, że prezentacje są znacznie bardziej przekonujące
- Webinaria i prezentacje na żywo: Wzmianki o kilku cytatach klientów podczas webinariów lub prezentacji demonstracyjnych. Dodanie prawdziwych historii powodzenia buduje zaufanie, nie brzmiąc jak agresywna sprzedaż
- Strony z podziękowaniami i po zakupie: Wyświetlaj opinie klientów po rejestracji, zakupie lub pobraniu. To utwierdza kupujących w przekonaniu, że podjęli mądrą decyzję, i zmniejsza wątpliwości po zakupie
💡 Wskazówka dla profesjonalistów: Najlepsze referencje powstają na długo przed tym, zanim o nie poprosisz. Skorzystaj z szablonu ClickUp Client Success Collaboration Template, aby zapewnić synchronizację działań zespołu od pierwszego spotkania z klientem do ostatecznego zatwierdzenia. Gdy wszyscy znają historię klienta, znacznie łatwiej jest uzyskać prawdziwe, przekonujące opinie. Odrobina organizacji na początku może przynieść ogromne korzyści.
⚡️Archiwum szablonów: 10 darmowych szablonów obsługi klienta do organizacji działań wsparcia
Użyj ClickUp do zarządzania prośbami o referencje i zasobami
Gromadzenie referencji i śledzenie wskaźników KPI dotyczących doświadczeń klientów pomaga budować zaufanie, zwiększać konwersję i wzmacniać lojalność klientów. Jednak zarządzanie całym procesem zbierania referencji nie jest wcale proste.
Kontaktujesz się z klientami, ale tracisz kontrolę nad dalszymi działaniami. Cytaty są zatwierdzane, ale nigdy nie trafiają do kampanii. Niektóre z najlepszych historii klientów pozostają zapomniane w losowych folderach, ponieważ zespoły marketingu, sprzedaży i obsługi nie są ze sobą skoordynowane.
Bez scentralizowanego systemu nieustannie zmagasz się z gromadzeniem, porządkowaniem i wykorzystywaniem referencji w odpowiednim momencie. ClickUp, aplikacja do pracy, która oferuje wszystko, zapewnia potężne, ujednolicone narzędzie do zarządzania referencjami na każdym etapie podróży klienta, od pierwszego zapytania po bieżące zarządzanie relacjami.
Zobaczmy, jak ClickUp pełni również funkcję oprogramowania do zarządzania sukcesem klienta, usprawniając cały proces 👇
1. Zbieraj opinie za pomocą formularzy ClickUp
Formularze ClickUp ułatwiają tworzenie markowych formularzy z prośbą o referencje w ciągu kilku minut. Zamiast wysyłać rozproszone prośby e-mailem, korzystać z dedykowanego oprogramowania do automatyzacji formularzy lub ręcznie śledzić odpowiedzi, możesz wysłać klientom jeden link do formularza i automatycznie przechwycić wszystkie informacje w ClickUp.
Możesz dodać pola dotyczące zgody na publikację, rodzaju branży, szczegółów przypadku użycia, a nawet opcjonalne przesyłanie zdjęć, dzięki czemu Twój zespół od samego początku będzie zbierał kompletne referencje gotowe do wykorzystania w kampanii.
Gdy zaczną napływać odpowiedzi, możesz zrobić kolejny krok dzięki ClickUp Brain. Pozwala on analizować opinie klientów przesłane za pomocą formularzy w czasie rzeczywistym, pomagając odkrywać wzorce, wyłaniać obiecujące historie klientów i inteligentniej ustalać priorytety działań następczych.
Wystarczy otworzyć przestrzeń, folder lub listę, w której przechowywane są przesłane formularze, kliknąć Zapytaj AI w prawym górnym rogu lokalizacji i zadać pytania, takie jak "W których opiniach pojawia się wzmianka o [funkcja produktu]?" lub "Pokaż mi przesłane opinie klientów z branży opieki zdrowotnej"
W ciągu kilku sekund Brain wyciąga wnioski z przesłanych przez Ciebie materiałów, dzięki czemu możesz natychmiast przekształcić je w użyteczne zasoby marketingowe.
📮ClickUp Insight: Połowa naszych respondentów ma trudności z wdrożeniem AI; 23% po prostu nie wie, od czego zacząć, a 27% potrzebuje więcej szkoleń, aby wykonać bardziej zaawansowane zadania. ClickUp rozwiązuje ten problem za pomocą znanego interfejsu czatu, który działa podobnie jak wysyłanie wiadomości tekstowych.
Teams mogą od razu zacząć od prostych pytań i próśb, a następnie w naturalny sposób odkrywać bardziej zaawansowane funkcje automatyzacji i cykle pracy bez konieczności przechodzenia przez trudny proces nauki, który powstrzymuje tak wiele osób.
ClickUp jeszcze bardziej ułatwia zbieranie referencji, oferując gotowe szablony formularzy opinii.
Na przykład, możesz użyć szablonu formularza opinii ClickUp, aby stworzyć platformę, na której klienci będą mogli wyrażać swoje opinie i zbierać cenne informacje przydatne do ulepszania produktów.
Oto, jak to może Ci pomóc👇
- Zbieraj ogólne oceny usług za pomocą gotowych pól oceny gwiazdkowej, które pomogą Twojemu zespołowi natychmiast zidentyfikować zadowolonych klientów, do których warto zwrócić się o referencje
- Automatycznie zbieraj powody wystawionych ocen i sugestie dotyczące ulepszeń, uzyskując bogatszy kontekst podczas wybierania najlepszych cytatów i historii klientów, które warto wyróżnić
- Dzięki wbudowanym polom niestandardowym ClickUp, takim jak poziom klienta, możesz nadać priorytet wysiłkom związanym z gromadzeniem referencji od najbardziej strategicznych lub wartościowych grup klientów
- Dowiedz się, do którego przedstawiciela obsługi klienta lub dostawcy odnoszą się opinie, co ułatwi powiązanie historii sukcesów klientów z konkretnymi zespołami lub inicjatywami podczas tworzenia kampanii
2. Śledź i organizuj referencje za pomocą pulpitów ClickUp
Wykraczając poza standardowe rozwiązania, pulpity ClickUp zapewniają widoczność w czasie rzeczywistym każdego referencji.
Oto, co możesz zrobić za pomocą pulpitów:
- Monitoruj status przesłanych i zatwierdzonych opinii: Twórz widżety statusu, aby sprawdzić w czasie rzeczywistym, ile próśb o opinie zostało wysłanych, ile oczekuje na odpowiedź, a ile zostało w pełni zatwierdzonych
- Wizualizacja referencji według person lub branż: skonfiguruj wykresy kołowe lub słupkowe, które kategoryzują referencje według typu klienta, przypadku użycia produktu lub branży, pomagając zespołom marketingowym precyzyjnie dostosować kampanie
- Śledź wykorzystanie referencji w kampaniach: dodaj wykresy lub listy zadań, które pokazują, które referencje zostały połączone z aktywnymi kampaniami marketingowymi, sprzedażowymi lub kampaniami sukcesu klienta, i wykryj luki, w których potrzebne są nowe cytaty
- Identyfikuj referencje o wysokiej skuteczności: śledź cele obsługi klienta i wskaźniki zaangażowania, takie jak kliknięcia, udostępnienia lub konwersje połączone z konkretnymi referencjami, aby nadać priorytet najbardziej wpływowym historiom
3. Zarządzaj powiązaniami między referencjami dzięki rozwiązaniu CRM ClickUp
Zarządzanie referencjami nie kończy się po zebraniu kilku cytatów. Budowanie długotrwałych relacji z zadowolonymi klientami często prowadzi do bogatszych, ciągłych historii, takich jak studia przypadków, polecenia, recenzje produktów lub wywiady z klientami.
Rozwiązanie ClickUp CRM Team Solution pomaga zespołom sprzedaży i obsługi klienta zarządzać tymi relacjami w bardziej strategiczny sposób.
Możesz śledzić osoby, które wystawiły referencje w bazie danych klientów, ustawić przypomnienia o aktualizacji cytatów lub poleceń oraz tworzyć sekwencje działań pielęgnujących relacje — a wszystko to przy zachowaniu płynnego przekazywania zadań między zespołami.
4. Zdobądź wsparcie i wzmocnij lojalność dzięki rozwiązaniu ClickUp Customer Service Solution
Doskonałe zarządzanie komunikacją z klientami pozwala uzyskać najsilniejsze i najbardziej emocjonalne referencje — ale tylko wtedy, gdy Twój zespół jest gotowy uchwycić je w odpowiednim momencie.
Rozwiązanie ClickUp Customer Service Team Solution umożliwia zespołom wsparcia aktywnie identyfikować, oznaczyć i pielęgnować możliwości uzyskania referencji w momencie szczytowej satysfakcji klienta, a nie kilka tygodni później, gdy emocje już opadną.
W skrócie:
- Łatwe delegowanie i oznaczanie potencjalnych referencji: przedstawiciele obsługi klienta mogą szybko oznaczyć etykietami rozwiązane zgłoszenia, które pokazują wyjątkowe wyniki, bez konieczności opuszczania cyklu pracy. Oznaczone zgłoszenia można przypisać zespołom marketingowym lub zespołom ds. sukcesu klienta w celu uzyskania referencji
- Dostosuj cykle pracy serwisu, aby rejestrować kluczowe informacje o klientach: użyj pól niestandardowych, aby rejestrować dodatkowe dane, takie jak oceny satysfakcji klientów, notatki dotyczące rozwiązań i emocjonalne aspekty interakcji
- Priorytet dla klientów wartych referencji: ustawienia priorytetów ClickUp pomagają zespołom skoncentrować wysiłki na klientach o dużym znaczeniu — tych, którzy odnieśli znaczące sukcesy lub wykazują silną lojalność wobec marki — dzięki czemu najpierw możesz skupić się na najlepszych kandydatach
📚Przeczytaj również: Jak rozwiązywać typowe problemy związane z obsługą klienta
Zmień referencje w atuty sprzyjające rozwojowi dzięki ClickUp
Zbieranie referencji to jedno. Przekształcenie ich w spójne, generujące przychody zasoby to zupełnie inna sprawa. Bez odpowiedniego systemu nawet najlepsze cytaty klientów giną w wątkach e-maili lub są rozproszone między zespołami.
ClickUp pomaga wyjść daleko poza zbieranie opinii. Dzięki formularzom, pulpitom, narzędziom CRM i cyklom pracy obsługi klienta w jednym miejscu Twój zespół może zbierać, zarządzać i aktywować referencje bez żadnych domysłów. Niezależnie od tego, czy chcesz przedstawić odpowiednie historie na odpowiedniej scenie, czy też dostosować zespoły sprzedaży, wsparcia i marketingu do sukcesu klienta, ClickUp zapewnia wszystko, czego potrzebujesz, aby zwiększyć skalę dowodów społecznych.
Wypróbuj ClickUp za darmo i usprawnij cały cykl pracy związany z referencjami.