11 najlepszych systemów zgłoszeń HR do zarządzania zgłoszeniami pracowników

Teams HR zarządzają wszystkim: zatrudnianiem, wdrażaniem, listą płac, zgodnością z przepisami i niekończącym się przepływem pilnych wniosków pracowników.

"Czy mogę przełączyć się na pracę zdalną?" lub "Jakie są nasze zasady dotyczące urlopu nadrzędnego? " - najtrudniejsze zapytania pojawiają się w najbardziej ruchliwych momentach.

Obsługa tych ciągłych pytań za pośrednictwem e-maili, arkuszy kalkulacyjnych lub samoprzylepnych notatek prowadzi do nieefektywności, frustracji i potencjalnego wypalenia.

System obsługi zgłoszeń HR może zmienić oblicze gry. Dzięki centralizacji, śledzeniu i automatyzacji każdego żądania pracownika, zespoły HR są zorganizowane, responsywne i wolne od stresu - dzięki czemu można skupić się na tym, co najważniejsze.

Brzmi jak aktualizacja, której potrzebuje Twój dział HR? Dołącz do nas i poznaj 11 wiodących narzędzi do obsługi zgłoszeń HR, które upraszczają cykl pracy i zwiększają wsparcie pracowników.

Czym jest HR Ticketing System?

System zgłoszeń HR to scentralizowana platforma, która śledzi, zarządza i usprawnia zgłoszenia pracowników. Zastępuje rozproszone kanały komunikacji ustrukturyzowanym przepływem pracy, zapewniając, że każde zgłoszenie HR jest rejestrowane, przypisywane i rozwiązywane - szybko i skutecznie.

Wykracza to jednak poza zarządzanie zapytaniami pracowników. Upraszcza procesy kadrowe, automatyzuje powtarzalne zadania i generuje cenne informacje na temat satysfakcji pracowników. 💯

Oto kilka rzeczywistych przypadków użycia systemu zgłoszeń HR:

Przykład 1: Problemy związane z płacami i wynagrodzeniami

Pracownik zauważa tajemnicze potrącenie na swojej wypłacie. Zamiast ścigać się z działem HR za pomocą e-maili, przesyła zgłoszenie. System automatycznie przekierowuje go do zespołu ds. płac, zapewniając szybkie, udokumentowane rozwiązanie - bez wymiany informacji.

Przykład 2: Identyfikacja wzorców i częstych skarg

Menedżerowie HR zauważają piętrzące się skargi związane z WOM. Zamiast wielokrotnie odpowiadać na to samo zapytanie, system zgłoszeń działu pomocy HR oznacza je jako powtarzający się problem, podpowiedź dla działu pomocy HR, aby zaktualizować wewnętrzną bazę wiedzy lub zapewnić szkolenie, zmniejszając liczbę przyszłych zgłoszeń.

Korzyści z wdrożenia systemu zgłoszeń HR

HR to coś więcej niż zasady i papierkowa robota - to tworzenie płynnego doświadczenia pracownika. Gdy wsparcie HR jest szybkie, ustrukturyzowane i wydajne, wszyscy wygrywają.

Oto, w jaki sposób system obsługi zgłoszeń HR robi różnicę:

1. Zwiększona satysfakcja pracowników

Dwie trzecie liderów HR wymienia przepracowanie jako swoje największe wyzwanie, a powolne systemy HR i odpowiedzi tylko potęgują frustrację. System ticketowy pomaga pracownikom uzyskać szybsze odpowiedzi, lepszą widoczność statusu i dostęp do samoobsługowego portalu - bez niekończących się monitów.

2. Szybsze wdrażanie pracowników

Nowi pracownicy nie powinni tracić czasu na ustawienia IT lub papierkową robotę. Automatyzacja zadań pozwala zsynchronizować działania działów IT, kadr i płac oraz menedżerów, zapewniając sprawną i terminową obsługę każdego kroku - dzięki czemu pracownicy mogą zacząć pracę już od pierwszego dnia.

3. Standaryzacja świadczenia usług HR - zawsze i wszędzie

Wsparcie pracowników lub świadczenie usług nie powinno zależeć od lokalizacji. Scentralizowany system dostarczania i zarządzania usługami HR zapewnia spójność zasad i czasu reakcji - niezależnie od tego, czy zespół jest zdalny, hybrydowy czy globalny.

4. Brak luk w zgodności, pełna odpowiedzialność

Wyzwania HR - od skarg po potwierdzenia zasad - wymagają odpowiedniej dokumentacji. Scentralizowany system rejestruje i śledzi każde zgłoszenie, tworząc gotowy do audytu zapis, który zapewnia przejrzystość i zgodność firmy z przepisami prawa pracy.

5. Usprawnione rozmowy, większa wydajność

Koniec z zagubionymi e-mailami lub niekończącymi się działaniami następczymi - system ticketowy przechowuje wszystkie żądania i aktualizacje HR w jednym miejscu. Automatyzacja cyklu pracy oraz inteligentne zarządzanie i przekierowywanie zgłoszeń pomagają zespołom szybciej rozwiązywać problemy, a płynna współpraca gwarantuje, że nic nie umknie uwadze.

6. Silniejsza marka pracodawcy i większa retencja

Pracownicy w dobrze wspieranym miejscu pracy są o 68% mniej skłonni do odejścia. Responsywna obsługa kadrowa zmniejsza frustrację, zwiększa lojalność i zatrzymuje największe talenty - jednocześnie wzmacniając ocenę pracodawcy.

Czego należy szukać w systemie zgłoszeń HR?

Odpowiedni system zgłoszeń HR staje się hubem operacji HR, zapewniając, że każde zgłoszenie trafi do właściwej osoby, zostanie szybko rozwiązane i będzie przechowywane do wykorzystania w przyszłości.

Oto kilka funkcji, które warto sprawdzić:

11 najlepszych systemów HR Ticketing do odkrycia

Wybór odpowiedniego systemu zgłoszeń HR ma kluczowe znaczenie dla usprawnienia operacji HR i poprawy doświadczenia pracowników.

Oto zestawienie najlepszych systemów do rozważenia:

1. ClickUp (najlepszy do zarządzania projektami HR i powiązaniami z pracownikami)

Wypróbuj ClickUp dla Teams HR

Twój dział HR jest spoiwem, które trzyma Twoją firmę razem - od zatrudniania najlepszych talentów po utrzymywanie zaangażowania pracowników i wszystko pomiędzy. Jednak niekończące się e-maile i prośby o zatwierdzenie grzęzną w chaosie administratora.

To właśnie tutaj ClickUp zmienia zasady gry. Jako aplikacja typu "wszystko do pracy", upraszcza każdy aspekt przepływu pracy - a operacje HR nie są wyjątkiem. ClickUp łączy projekty HR, dokumenty i czat zespołu w jedno potężne narzędzie oparte na kontekstowej AI, eliminując przełączanie kontekstu i oszczędzając ponad 3 godziny tygodniowo.

Żonglujesz wieloma kandydatami na różnych scenach rekrutacji? Dzięki konfigurowalnym potokom rekrutacyjnym ClickUp możesz śledzić każdego kandydata, planować rozmowy kwalifikacyjne i przechowywać informacje zwrotne - w jednym miejscu.

I nie chodzi tylko o zatrudnianie. ClickUp pomaga zbierać informacje o pracownikach, śledzić ich zaangażowanie i podnosić morale. Potrzebujesz szybko sprawdzić puls? Przeprowadzaj ankiety za pomocą formularzy ClickUp, aby uchwycić nastroje pracowników i przekształcić odpowiedzi w zadania ClickUp, a następnie zanurz się w pulpitach ClickUp, aby wizualizować zaangażowanie pracowników i trendy oraz podejmować celowe działania.

Dział HR nie działa jednak w próżni. Potrzebujesz płynnej koordynacji z menedżerami, IT, finansami i kierownictwem. ClickUp ułatwia współpracę między różnymi funkcjami, niezależnie od tego, czy zatwierdzasz wnioski urlopowe, śledzisz oceny wydajności, czy zarządzasz zgodnością.

A co najlepsze? Możesz użyć rozwiązania HR ClickUp do zbudowania w pełni zintegrowanej bazy wiedzy, dającej pracownikom natychmiastowy dostęp do zasad, często zadawanych pytań i materiałów wdrożeniowych. Pomoże to specjalistom HR spędzać mniej czasu na odpowiadaniu na powtarzające się pytania i skupić się bardziej na tym, co ważne.

Dodatkowo, ClickUp Docs pozwala scentralizować wszystkie zasady organizacyjne, zasoby i bazy wiedzy w jednym miejscu. Łatwo edytuj i aktualizuj dokumenty w razie potrzeby i udostępniaj je Teamsom za pomocą dostosowywalnych kontroli dostępu.

Wreszcie, dzięki darmowym szablonom HR ClickUp nie będziesz musiał wymyślać koła na nowo. Pomiń kłopoty związane z administracją i skorzystaj z gotowych narzędzi do wdrażania, oceny wyników i nie tylko.

Najlepsze funkcje ClickUp

📮 ClickUp Insight: Niedawno odkryliśmy, że około 33% pracowników umysłowych wysyła od 1 do 3 wiadomości dziennie, aby uzyskać potrzebny im kontekst. Ale co by było, gdyby wszystkie informacje były udokumentowane i łatwo dostępne?

Dzięki ClickUp Brain jako menedżerowi wiedzy, przełączanie kontekstu staje się przeszłością. Wystarczy zadać pytanie bezpośrednio z obszaru roboczego, a ClickUp Brain natychmiast pobierze odpowiednie informacje z obszaru roboczego lub połączonych aplikacji innych firm!

Ograniczenia ClickUp

Ceny ClickUp

Oceny i recenzje ClickUp

Co prawdziwi użytkownicy mówią o ClickUp?

Użytkownicy zachwalają możliwości adaptacyjne ClickUp i sposób, w jaki upraszcza on operacje HR - podkreślając jego zdolność do konsolidacji wielu narzędzi w jedną, wydajną platformę.

Odkąd ClickUp został wdrożony w moim miejscu pracy, jest to narzędzie, które znacznie pomogło w kontroli i zarządzaniu działaniami, szczególnie w moim dziale HR. Wcześniej używaliśmy jednego narzędzia do rekrutacji, innego do onboardingu, a jeszcze innego do offboardingu. Obecnie praktycznie wszystkie nasze procesy, formularze, aktualizacje i automatyzacje znajdują się w tym narzędziu.

2. HappyFox Help Desk (najlepszy do automatyzacji i samoobsługi HR opartej na AI)

HappyFox to popularny system zgłoszeń HR, który przekształca funkcje HR dzięki automatyzacji opartej na AI i opcjom samoobsługi. Zamiast żonglować rozproszonymi zapytaniami e-mail, jego ustrukturyzowany system biletowy umożliwia zespołom HR konsolidację, kategoryzację i szybsze rozwiązywanie zgłoszeń.

Ponadto HappyFox oferuje solidne raportowanie i analitykę, aby odkryć wgląd w wydajność zespołu i trendy klientów - minimalizując ręczne obciążenie pracą związaną z raportowaniem. Co więcej, płynna integracja z popularnymi narzędziami Business zapewnia, że ekosystem wsparcia pozostaje jednolity i wydajny.

Najlepsze funkcje HappyFox

HappyFox Help Desk limit

Ceny HappyFox Help Desk

Oceny i recenzje HappyFox Help Desk

3. Zoho Desk (najlepszy do płynnych operacji HR w ekosystemie Zoho)

Działy HR nie działają w izolacji - codziennie współpracują z działami finansów, IT i prawnymi. Zoho Desk wypełnia tę lukę, zapewniając, że każde zgłoszenie pracownika jest połączone z innymi systemami HR, danymi, aktualizacjami listy płac i ustawieniami IT w jednym scentralizowanym hubie.

Dzięki solidnej integracji z CRM, Teams HR zyskują pełny kontekst interakcji z pracownikami. Ta widoczność pomaga z wyprzedzeniem przewidywać obawy pracowników, personalizować wsparcie i poprawiać doświadczenia pracowników - od rekrutacji po bieżące kontrole wydajności.

Najlepsze funkcje Zoho Desk

Zoho Desk limit

Cennik Zoho Desk

Oceny i recenzje Zoho Desk

Co prawdziwi użytkownicy mówią o Zoho Desk?

Bardzo szczegółowe i granularne. Twórz pola, listy zadań i nie tylko za pomocą aplikacji marketplace. Onboarding HR wydaje się płynny, gdy połączysz listy z biletami. Część dotycząca automatyzacji również jest całkiem fajna.

4. Hiver (najlepszy do obsługi zgłoszeń i współpracy HR w oparciu o Gmail)

Hiver zmienia Gmaila we w pełni funkcjonalny dział pomocy HR, przekształcając rozproszone zapytania e-mail w uporządkowane, możliwe do śledzenia zgłoszenia. Zamiast ręcznie sortować różne procesy HR i zapytania, Teams przydzielają, śledzą i rozwiązują problemy w przejrzysty sposób - bezpośrednio ze swojej skrzynki odbiorczej.

Dzięki automatyzacji opartej na AI, ten system zgłoszeń HR pozwala zespołom nadawać priorytety pilnym żądaniom, upraszczać zatwierdzanie i oddzielać wewnętrzne dyskusje od komunikacji z pracownikami - zapewniając jasne i wydajne wsparcie.

Pięć najlepszych funkcji

Hiver limit

Cena Hiver

Hiver oceny i recenzje

5. HelpScout (najlepszy dla zespołów HR potrzebujących przyjaznego dla użytkownika systemu wsparcia)

Help Scout na nowo definiuje wsparcie HR dzięki konwersacyjnemu, zorientowanemu na ludzi podejściu. W przeciwieństwie do innych systemów obsługi zgłoszeń HR, narzędzie to przypomina bardziej współdzieloną skrzynkę odbiorczą, dzięki czemu interakcje pozostają osobiste, zapewniając jednocześnie uporządkowane zarządzanie zgłoszeniami.

Dzięki wbudowanej automatyzacji, zespoły HR eliminują zaległości, zarządzają działaniami następczymi i ustalają priorytety zadań o dużym znaczeniu. W międzyczasie pracownicy mają natychmiastowy dostęp do zasad i często zadawanych pytań, co zmniejsza liczbę powtarzających się zapytań i zgłoszeń.

Najlepsze funkcje Help Scout

Help Scout limit

Cena Help Scout

Oceny i recenzje Help Scout

Co prawdziwi użytkownicy mówią o Help Scout?

Zapisane odpowiedzi pozwalają mi zaoszczędzić 80% czasu. Lubię też widzieć, nad jakimi zgłoszeniami pracują członkowie mojego zespołu i jak możemy dodawać notatki do zgłoszeń. Zaletą korzystania z HelpScout zamiast ogólnej usługi e-mail jest to, że inni członkowie zespołu są automatycznie dostosowywani.

6. HubSpot (najlepszy dla teamów HR potrzebujących kompleksowego huba usługowego)

Korzystasz już z HubSpot CRM? Rozszerz go na HR dzięki płynnemu ticketingowi, automatyzacji opartej na AI i ujednoliconej bazie danych interakcji z pracownikami.

Dzięki pulpitom w czasie rzeczywistym, zespoły HR zyskują widoczność trendów w usługach, czasów reakcji i obciążenia pracą - co pomaga im zoptymalizować wsparcie i usprawnić świadczenie usług. Automatyzacja oparta na AI redukuje liczbę zadań wykonywanych ręcznie, usprawniając zatwierdzanie, śledzenie zgłoszeń i rozwiązywanie problemów.

Najlepsze funkcje HubSpot

Ograniczenia HubSpot

Ceny HubSpot

Oceny i recenzje HubSpot

7. Zendesk (najlepszy dla dużych teamów HR wymagających zaawansowanej automatyzacji)

Duże Teams HR obsługują setki zgłoszeń dziennie - od wdrażania nowych pracowników i korekt listy płac po zatwierdzanie urlopów. Zarządzanie taką liczbą zgłoszeń bez opóźnień wymaga skalowalnego, ustrukturyzowanego systemu - tu z pomocą przychodzi Zendesk.

Centralizuje zapytania HR we wszystkich kanałach, zapewniając pracownikom dokładne i szybkie wsparcie. To oparte na AI oprogramowanie do obsługi zgłoszeń automatyzuje zatwierdzanie i eskalację, a pulpity w czasie rzeczywistym śledzą czasy reakcji, zaległości w zgłoszeniach i trendy w usługach.

Najlepsze funkcje Zendesk

Zendesk limit

Cennik Zendesk

Oceny i recenzje Zendesk

Co prawdziwi użytkownicy mówią o Zendesk?

Przed wprowadzeniem Zendesk wszystkie zgłoszenia do działu pomocy technicznej śledziliśmy za pośrednictwem poczty e-mail. Teraz korzystamy z ich systemu biletowego, dzięki czemu nie musimy pracować nad e-mailem i możemy upewnić się, że bilet jest przypisany do użytkownika, aby więcej niż jedna osoba nie pracowała nad tym samym.

8. Freshdesk (najlepszy do wielokanałowego zarządzania usługami HR)

Freshdesk sprawia, że wsparcie HR jest bezproblemowe dzięki scentralizowaniu wielokanałowych zapytań pracowników na jednej uporządkowanej platformie. Inteligentna baza wiedzy upraszcza samoobsługę, podczas gdy zespoły HR zarządzają widocznością, organizują często zadawane pytania i usprawniają cykl pracy.

Masz do czynienia ze złożonymi problemami? Przypisuj zależności, eskaluj zgłoszenia i upewnij się, że nadrzędne zgłoszenia pozostaną otwarte do momentu rozwiązania wszystkich problemów. Analityka oparta na AI sygnalizuje powtarzające się problemy, umożliwiając zespołom HR optymalizację czasu reakcji i rozwiązywanie wąskich gardeł - zanim dojdzie do ich eskalacji.

Najlepsze funkcje Freshdesk

Limity Freshdesk

Cennik Freshdesk

Oceny i recenzje Freshdesk

Co prawdziwi użytkownicy mówią o Freshdesk?

Baza wiedzy, gotowe odpowiedzi i możliwość śledzenia i mierzenia wsparcia HR dla naszej firmy jest niesamowita. Pracownicy mogą również oceniać usługi, które otrzymują. Możemy nawet tworzyć bilety na połączenia.

9. Spiceworks (najlepsze darmowe oprogramowanie HR dla małych Teams)

Spiceworks to darmowy system zgłoszeń HR przeznaczony dla małych Teams, które potrzebują prostego i łatwego w utrzymaniu rozwiązania. Hostowany w chmurze, eliminuje kłopoty związane z utrzymaniem serwera, a jednocześnie zapewnia uporządkowane i łatwe śledzenie zgłoszeń HR.

Intuicyjny pulpit konsoliduje zgłoszenia, pomagając Teams w ustalaniu priorytetów i skutecznym rozwiązywaniu zgłoszeń pracowników. Raportowanie w czasie rzeczywistym zapewnia cenny wgląd w trendy usług HR, ułatwiając śledzenie typowych problemów i usprawniając przepływy pracy.

Najlepsze funkcje Spiceworks

Limity Spiceworks

Cennik Spiceworks

Oceny i recenzje Spiceworks

10. Jira Service Management (najlepszy do obsługi zgłoszeń i automatyzacji na poziomie Enterprise)

Jira Service Management zapewnia obsługę zgłoszeń i automatyzację na poziomie Enterprise dla specjalistów HR. Początkowo stworzony dla działu IT, jego elastyczne cykle pracy dostosowują się do unikalnych zatwierdzeń HR, eskalacji i innych żądań świadczenia usług.

Automatyzacja przekierowywania, integracja z Atlassian i ustrukturyzowane zarządzanie sprawami pozwalają uporządkować zadania HR przy jednoczesnym zmniejszeniu obciążenia pracą ręczną. Aby uzyskać ukierunkowane wsparcie, można również utworzyć niestandardowe centra pomocy dla różnych grup odbiorców - nowych pracowników, menedżerów lub byłych pracowników.

Najlepsze funkcje Jira Service Management

Limity w zarządzaniu usługami Jira

Jira Service Management pricing

Jira Service Management - oceny i recenzje

11. Deskpro (najlepszy do konfigurowalnego zarządzania usługami HR)

Deskpro to wszechstronny system obsługi zgłoszeń HR przeznaczony dla średnich i dużych organizacji, które potrzebują elastyczności i skalowalności. Niezależnie od tego, czy obsługujesz rutynowe zapytania HR, czy poufne sprawy pracownicze, Deskpro centralizuje każde żądanie w uporządkowanym, łatwym w zarządzaniu pulpicie.

Dzięki opcjom zarówno lokalnym, jak i w chmurze, skaluje się bez wysiłku - zapewniając płynny cykl pracy HR i efektywny czas reakcji we wszystkich działach.

Najlepsze funkcje Deskpro

Limity Deskpro

Ceny Deskpro

Oceny i recenzje Deskpro

Co prawdziwi użytkownicy mówią o Deskpro?

Korzystam z DeskPro od kilku lat i ogólnie moje doświadczenia z nim są bardzo pozytywne. DeskPro pozwala użytkownikowi końcowemu na tworzenie niestandardowych list, samodzielny widok zgłoszeń i tworzenie niestandardowych funkcji podczas odpowiadania na zgłoszenia / dodawania notatek. Uważam, że jego Centrum Pomocy/Baza Wiedzy jest również prosta w użyciu.

Od wniosków do wyników: Wzmocnij swoje procesy HR dzięki ClickUp

Zarządzanie zgłoszeniami HR nie powinno przypominać niekończącej się listy rzeczy do zrobienia. Solidny system ticketowy nie tylko porządkuje zapytania - usprawnia zatwierdzanie, automatyzuje odpowiedzi i zapewnia każdemu pracownikowi szybkie wsparcie, którego potrzebuje.

Jednak podczas gdy inne systemy do obsługi zgłoszeń HR koncentrują się na rozwiązywaniu indywidualnych zgłoszeń, ClickUp wykracza poza obsługę zgłoszeń. Integruje zarządzanie zadaniami, współpracę nad dokumentami i automatyzację opartą na AI, aby uprościć i usprawnić procesy świadczenia usług HR na każdej scenie.

Dzięki ClickUp zbudujesz płynne, skalowalne środowisko HR, które zwiększy wydajność i zadowolenie pracowników. Zapewnij swojemu zespołowi HR wyjątkowe wsparcie, na jakie zasługuje. Zarejestruj się w ClickUp już dziś! 🚀