Dobra obsługa klienta może znacznie przyczynić się do zdobycia zaufania klientów. Jednak doświadczenia klienta z zespołem wsparcia mogą się znacznie różnić w zależności od interakcji.
Zależy to od zmiennych czynników, takich jak krytyczność problemu, przedstawiciel serwisowy obsługujący zgłoszenie i to, czy rozwiązanie wymaga koordynacji z innymi zespołami, takimi jak produkt i inżynieria.
Jeśli jednak cykl pracy działu obsługi klienta byłby zgodny z ustandaryzowanym procesem, zrównoważyłoby to lub zminimalizowało wpływ tych zmiennych i rozwiązać wyzwania związane z obsługą klienta .
Aby ułatwić sobie pracę jako kierownik ds. obsługi klienta, można wdrożyć listę kontrolną obsługi klienta.
Na tym blogu przyjrzymy się tworzeniu listy kontrolnej obsługi klienta, która może pomóc zoptymalizować procedury i zapewnić bezbłędne, spójne doświadczenia.
Czym jest lista kontrolna obsługi klienta?
Lista kontrolna obsługi klienta określa standardy obsługi klienta wraz z zasadami, wytycznymi i najlepszymi praktykami dla zespołu obsługi, aby zapewnić najwyższą jakość obsługi klienta. Lista zawiera wszystkie potrzebne zasoby, kroki, które należy wykonać oraz kolejność, w jakiej te kroki powinny być wykonywane.
Dlaczego lista kontrolna obsługi klienta jest niezbędna?
- Lista kontrolna staje się szablonem dla wszystkich w zespole, eliminując zgadywanie podczas pomagania klientom lub rozwiązywania zapytań
- Dzięki powtarzalnemu procesowi minimalizujesz błędy ludzkie, zapewniasz bardziej przewidywalną obsługę klienta i osiągasz stałą satysfakcję klienta
- Lista kontrolna pomaga nowym członkom dołączającym do zespołu szybciej się wdrożyć i pewniej obsługiwać klientów, ponieważ istnieje wypróbowany i przetestowany proces
- Gdy wszyscy postępują zgodnie ze standardowym cyklem pracy, kierownik ds. obsługi klienta może obiektywnie ocenić wydajność zespołu za pomocąniestandardowych wskaźników KPI dotyczących obsługi klienta ## Zakończona lista kontrolna obsługi klienta
Lista kontrolna może działać jak gwiazda przewodnia, która pomoże zespołowi obsługi poruszać się po interakcjach z klientami z pewnością i jasnością. Oto 15-punktowa lista kontrolna obsługi klienta, z którą Twój zespół może zacząć pracę:
1. Uczyń swój zespół wsparcia łatwo dostępnym
Gdy klienci zwracają się do zespołu wsparcia, prawdopodobnie mają pilny problem, który wymaga natychmiastowego rozwiązania. Opóźnienie może prowadzić do luk w komunikacji i niepotrzebnego zamieszania.
Nie zapominajmy, że głównym celem zespołu obsługi klienta jest rozwiązywanie problemów klientów. Możesz to zrobić tylko wtedy, gdy klienci mogą się z tobą skontaktować.
Jak zwiększyć dostępność zespołu obsługi klienta?
- Opublikuj dane kontaktowe swojego zespołu obsługi klienta (e-mail, numer telefonu) na swojej stronie internetowej, w produkcie i w mediach społecznościowych
- Wdrożenie chatbota na swojej stronie internetowej, aby pomóc niestandardowym klientom uzyskać odpowiedzi na podstawowe zapytania
- przekierowywanie zapytań do odpowiednich przedstawicieli obsługi klienta w celu szybszego ich rozwiązania
Czytaj więcej: Jak ustawić cele w obsłudze klienta, aby zwiększyć doświadczenie i lojalność?
2. Ustaw wyczyszczone oczekiwania dotyczące obsługi
Interakcje z klientami mogą być niestandardowe. Ustawienie realistycznych oczekiwań klientów jest niezbędne do zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta. Zdefiniuj punkt odniesienia za pomocą szablonu listy kontrolnej obsługi klienta i przeszkol swój zespół, aby odpowiednio go realizował.
Jak zdefiniować jasne oczekiwania dotyczące obsługi?
- Bądź przejrzysty w kwestii swojej dostępności, czasu reakcji i rodzaju zapytań, które zobowiązujesz się rozwiązywać za pośrednictwem obsługi klienta
- Postępuj zgodnie z listą kontrolną obsługi klienta, aby zapewnić swojemu zespołowi jasność protokołów i obowiązków
3. Zapewnij opcje samoobsługi Kilka badań wskazują, że dla większości klientów najważniejszą rzeczą, jaką firma może dla nich zrobić, jest wartość ich czasu. Samoobsługa pomaga firmie do zrobienia tego jak nigdy dotąd.
Nie wszyscy klienci lubią czekać na odpowiedź od zespołu obsługi klienta.
Można oczekiwać, że klienci obeznani z technologią pójdą drogą "zrób to sam" i samodzielnie rozwiążą swoje zapytania.
Może to być korzystne dla obu stron - klienci uzyskują szybkie rozwiązanie poprzez samoobsługę, co utrzymuje zadowolenie klientów, podczas gdy zespół obsługi klienta może skupić się na rozwiązywaniu krytycznych problemów.
Jak zapewnić klientom opcje samoobsługi?
- Zbuduj kompleksową bazę wiedzy na swojej stronie internetowej z aktualizowanym repozytorium artykułów centrum pomocy
- Skonfigurować chatbota do obsługi najczęściej zadawanych przez klientów zapytań
W ClickUp posiadamy repozytorium bazy wiedzy do celów wewnętrznych i dla klientów.
Przykład: Centrum pomocy ClickUp obejmuje pakiet funkcji, które oferuje, w tym szablony, webinaria, integracje, przypadki użycia, wdrażanie, rozpoczęcie pracy itp. Krótko mówiąc, wszystko, czego potrzebujesz, aby dowiedzieć się, jak maksymalnie wykorzystać ClickUp.
centrum pomocy ClickUp jest doskonałym przykładem samoobsługi umożliwiającej rozpoczęcie korzystania z produktu_
4. Przygotowanie gotowych odpowiedzi na powtarzające się zapytania
Badanie McKinsey wykazało, że 75% niestandardowych klientów oczekuje obsługi "teraz " w ciągu pięciu minut od skontaktowania się z marką online. Zaplanowane odpowiedzi sprawiają, że tak się dzieje. Szybkie odpowiedzi przyspieszają pracę zespołów obsługi klienta i skracają czas reakcji do sekund.
Niektórzy klienci wolą kontaktować się z działem obsługi klienta w sprawie typowych zapytań. Takie bilety mogą zwiększyć obciążenie pracą zespołu i rozciągnąć ich przepustowość.
Możesz zapobiec takim sytuacjom, dokumentując powtarzające się zapytania i szkoląc swój zespół w zakresie odpowiedniej odpowiedzi dla każdego zapytania. Pomoże to zespołowi szybko zająć się dużą liczbą zgłoszeń.
Jak radzić sobie z powtarzającymi się zapytaniami?
- Dokumentuj powtarzające się obawy klientów i gotowe odpowiedzi, aby przeszkolić swojego chatbota
- Opublikuj ten dokument w repozytorium zasobów na swojej platformie obsługi klienta lub platformie biletowej
- Przeszkolenie nowych przedstawicieli wsparcia w zakresie powtarzających się zapytań w ramach ich wdrożenia
5. Poznaj swój produkt od podszewki
Niestandardowi klienci oczekują, że zespół obsługi klienta będzie ekspertem w danej dziedzinie.
Tylko wtedy, gdy posiadają oni kompleksową wiedzę na temat produktu (aż do jego podstaw), będą w stanie udzielić satysfakcjonujących odpowiedzi na zapytania klientów, budując wiarygodność i zdobywając ich zaufanie.
Przedstawiciele serwisowi, którzy są dobrze zaznajomieni z produktem, będą w stanie dokładnie zrozumieć problem klienta i szybko go rozwiązać. Wręcz przeciwnie, zgłoszenia serwisowe mogą ciągnąć się całymi dniami, jeśli przedstawiciel nie posiada odpowiedniej wiedzy o produkcie lub usłudze, pozostawiając klienta sfrustrowanego.
Jak zespół obsługi klienta może budować wiedzę o produktach?
- Przeprowadzaj regularne sesje szkoleniowe na temat najnowszych funkcji i wydajności produktu dla zespołu obsługi klienta
- Zbuduj bazę wiedzy używającDokumenty ClickUp z repozytorium wstępnie nagranych sesji szkoleniowych, z których mogą korzystać przedstawiciele serwisowi, aby odświeżyć istniejące możliwości produktu
Dodaj zasoby szkoleniowe dotyczące produktu lub usługi do ClickUp Docs, aby przedstawiciele serwisu mogli lepiej zrozumieć produkt
Czytaj więcej: 30 darmowych szablonów list kontrolnych w Word, Excel i ClickUp Docs
6. Więcej słuchaj niż mów
Jeśli nie zbadasz sedna problemu, każde rozwiązanie, które wdrożysz, będzie jak plaster na głębokie skaleczenie. Przykryje ono jedynie problem na powierzchni, nie zajmując się raną znajdującą się pod spodem.
Co gorsza, tymczasowe rozwiązanie może spowodować, że problem powróci, wymagając kolejnej rozmowy dotyczącej wsparcia dla tego samego lub podobnego problemu.
Rozwiązania oparte na dogłębnym zrozumieniu problemu zapewnią trwałe rozwiązanie, pozwolą uniknąć kontaktu zwrotnego z klientem i zapewnią większą satysfakcję z procesu obsługi klienta.
Oto kilka dobrych wskazówek do naśladowania
- Zadawaj właściwe pytania podczas rozmów dotyczących wsparcia. Pomaga to odkryć najdrobniejsze szczegóły dotyczące niestandardowych problemów klientów
- Rób szczegółowe notatki, aby uchwycić kluczowe szczegóły z rozmów dotyczących wsparcia. Niestandardowi klienci doceniają, gdy przedstawiciele wykazują się dogłębnym zrozumieniem ich problemów
7. Wczuwanie się w niestandardowe potrzeby klienta
Kluczowym elementem doskonałej obsługi klienta jest sprawienie, by klient poczuł, że "jest w dobrych rękach" Przedstawiciele obsługi muszą wykazać się empatią i zrozumieniem trudnej sytuacji klienta, podczas gdy zarządzanie oczekiwaniami klienta .
Okazywanie szczerej troski zamiast zimnych i robotycznych odpowiedzi może przekształcić rozmowy dotyczące wsparcia w niezapomniane doświadczenia klientów. To z kolei może przyczynić się do budowania lojalności klientów i utrwalania długotrwałych relacji, dzięki czemu więcej klientów stanie się zwolennikami marki.
Wskazówki dotyczące wyrażania empatii w interakcjach z obsługą klienta
- Może to być tak proste, jak przyjęcie do wiadomości problemu, z którym kontaktuje się klient
- Bądź przejrzysty w oś czasu i daj im znać, że podejmujesz poważne kroki w celu rozwiązania ich problemu
- **Wyraźne ustawienie oczekiwań na wczesnym etapie i w wielu punktach interakcji z klientem
- W przypadku proaktywnej komunikacji, ustaw częstotliwość działań następczych i poinformuj klienta, jeśli coś w jego żądaniu ulegnie zmianie
Czytaj więcej: Jak przeprosić klienta za niestandardową obsługę - próbka (wskazówki i szablony)
8. Zminimalizuj czas odpowiedzi
Jednym z filarów dobrej obsługi klienta jest reagowanie na klientów tak szybko, jak to możliwe.
Kluczowe znaczenie ma posiadanie niezawodnej strategii odpowiadania na zapytania klientów w jak najkrótszym czasie. Nierozwiązany problem może spowodować zastój w pracy po stronie klienta, a opóźnione odpowiedzi mogą pogłębić jego frustrację.
W skrajnych przypadkach, wzorzec opóźnionych odpowiedzi wsparcia może prowadzić do odpływu klientów.
Jak zminimalizować czas odpowiedzi?
- Użyjszablony do niestandardowej obsługi klientacykle pracy wszędzie tam, gdzie to możliwe: odpowiedzi na e-mail, listy kontrolne zadań, raportowanie błędów, rozwiązywanie błędów itp
- Zmierz średni czas odpowiedzi na zgłoszenia wsparcia w całym zespole i uczyń z niego KPI dla przedstawicieli obsługi klienta
- Użyj średniego czasu reakcji w branży jako punktu odniesienia i ustaw cel, jakim jest obniżenie czasu reakcji zespołu poniżej średniej w branży w ciągu najbliższych 1-2 kwartałów
- Startupy e-commerce nowej ery wyznaczyły wysoki standard obsługi klienta dzięki dostępności 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu oraz błyskawicznym odpowiedziom. Oczekiwania klientów są wyższe niż wcześniej. Zainwestuj w chatboty oparte na AI, które mogą błyskawicznie odpowiadać na zapytania klientów
9. Zachowaj cierpliwość i opanowanie
Niestandardowe interakcje z klientami mogą często iść na marne. Kluczem do dobrej obsługi klienta jest umiejętność zachowania zimnej krwi. Zamiast się niecierpliwić, spróbuj zrozumieć, dlaczego klienci są zdenerwowani - aktywnie słuchaj tego, co mówią.
Przeszkol agentów obsługi klienta, aby byli aktywnymi słuchaczami i zachęcaj ich do zadawania pytań wyjaśniających; zmniejszy to wszelkie szanse na błędną komunikację i poprawi zadowolenie klientów.
Wskazówki dotyczące obsługi interakcji z klientami
- Słuchaj swojego klienta bez pośpiechu i zadawaj pytania, aby upewnić się, że rozumiesz jego obawy
- Zachowaj profesjonalny język i pełen szacunku ton; zachowanie spokoju zapobiegnie eskalacji sytuacji
- Aby zwiększyć wydajność swojego teamu, rozważ użycieNarzędzia AI do obsługi klienta 💡Pro Tip: Use ClickUp Brain _, zasilany przez AI asystent pisania, do wymyślania taktownych odpowiedzi podczas kontaktu z niezadowolonym klientem
przedstawiciele obsługi klienta mogą używać ClickUp Brain do tworzenia e-maili w ciągu kilku sekund
10. Niestandardowe informacje dla klientów
Luki komunikacyjne mogą zniweczyć dobrą obsługę klienta. Zachowaj przejrzystość podczas rozmowy z klientami, upewniając się, że rozumieją rozwiązanie i kiedy zostanie ono rozwiązane. Informuj ich na każdej scenie procesu rozwiązywania problemów. Takie podejście może wzmocnić powiązania z klientami, w wyniku czego będą oni zadowoleni z obsługi.
Wskazówki dotyczące niestandardowej komunikacji z klientami:
- Stosuj skutecznezarządzanie komunikacją niestandardową z klientami techniki zapewniające spójność i ciągłość na każdym kroku niestandardowej podróży klienta
- UżycieAutomatyzacja ClickUp aby tworzyć niestandardowe cykle pracy w celu dostarczania klientom aktualnych informacji o zmianach ich statusu
Twórz niestandardowe automatyzacje za pomocą ClickUp Automation
Oto przykład niestandardowej automatyzacji dla zespołów obsługi klienta:
- Utwórz problem w GitHub, gdy klient raportuje błąd funkcji w Twoim produkcie
- ZastosujSzablon raportowania błędów ClickUp do tego zadania
Czytaj więcej: Jak zespół obsługi klienta ClickUp korzysta z ClickUp
11. Działaj na czas za każdym razem
Szybkie reagowanie na zapytania klientów jest ważne. Pamiętaj jednak, że nie jest to tylko jednorazowy obowiązek w momencie zgłoszenia. Traktuj każdy punkt kontaktu z klientem jako okazję do zachwycenia i zaimponowania. Terminowe działania następcze muszą być twoją mantrą przez cały proces rozwiązywania zgłoszeń.
Czasami, po rozwiązaniu problemu, komunikacja z klientem może zamrzeć. Nawet wtedy ważne jest, aby skontaktować się z klientem, aby potwierdzić, że zapytanie zostało rozwiązane w sposób satysfakcjonujący. Takie sytuacje dają możliwość uzyskania cennych informacji zwrotnych od klientów.
Jak kontaktować się z klientami?
- Wysyłaj ankiety i formularze opinii do swoich klientów, aby uzyskać wgląd w ich doświadczenia z produktem lub usługą
- Wykorzystaj swoją bazę wiedzy, aby wysyłać im przewodniki po produktach, najlepsze praktyki i poradniki dotyczące funkcji, które Twoim zdaniem będą pomocne
- Zapewnij proaktywną obsługę klienta i zapytaj dostawców, czy potrzebują pomocy po dokonaniu zakupu
Rozważ użycie Szablon formularza kontaktowego dla klientów ClickUp w celu uzyskania informacji dotyczących obaw klienta i opinii na temat konkretnych problemów lub błędów. Dzięki temu szablonowi możesz:
- Utworzyć cykl pracy w celu zebrania informacji o kliencie i przechowywać te szczegóły w zorganizowany sposób
- Aktualizować statusy w miarę przetwarzania zapytań, aby informować interesariuszy o postępach
- Monitorować i analizować trendy i obszary wymagające poprawy w procesach obsługi klienta
Szablon formularza kontaktowego dla klientów ClickUp
12. Proponowanie rozwiązań produktowych odpowiadających niestandardowym potrzebom klientów
Podczas ścisłej współpracy z klientem w celu rozwiązania problemu, staraj się lepiej zrozumieć jego biznesowy przypadek użycia i cykl pracy. Połącz swoją wiedzę o produkcie i zrozumienie biznesu klienta, aby zaproponować dodatkowe funkcje i moduły.
Strategia współpracy z klientem nie tylko stworzy możliwości sprzedaży, ale będzie także okazją do pokazania, że wykraczasz poza swoje kompetencje. Kiedy proaktywnie sugerujesz rozwiązania, które dodają więcej wartości do biznesu klienta, możesz zmienić klientów w zwolenników swojej marki.
Jak lepiej zrozumieć swoich klientów i ich potrzeby?
- Stwórz scentralizowaną bazę danych dotyczącą branży, danych demograficznych, zamiarów zakupowych itp. każdego klienta, aby uzyskać dodatkowy wgląd w jego obawy
- Korzystaj z narzędzi obsługi klienta opartych na AI, aby analizować interakcje w różnych kanałach i dostarczać odpowiednich informacji
13. Regularne pozyskiwanie opinii klientów
Obsługa klienta jest prawdopodobnie najlepszym sposobem, w jaki firma może wykazać się swoją niestandardowe podejście do klienta . Każda interakcja z klientem może być kopalnią wiedzy - sugestie dotyczące funkcji, potencjalne ulepszenia, preferencje użytkowników itp.
Nie ma chyba lepszego sposobu na ciągły rozwój biznesu niż słuchanie i uczenie się bezpośrednio od klientów. Kiedy poprosisz swoich klientów o opinie, będą wiedzieli, że ich głos ma znaczenie i ma wartość.
Jak zbierać opinie klientów?
Zbieranie opinii od konsumentów, użytkowników i partnerów ma kluczowe znaczenie dla ulepszania produktów i usług. Uzyskanie takich opinii może jednak stanowić wyzwanie. Szablon formularza opinii ClickUp pomoże ci usprawnić proces i jak najlepiej wykorzystać każdy komentarz.
Szablon formularza opinii ClickUp
Szablon formularza opinii ClickUp może Ci pomóc:
- Spersonalizować zbieranie opinii i wyświetlić wszystkie dane wejściowe w jednej lokalizacji, co pozwoli Ci ulepszyć swoje produkty i usługi
- Projektować ankiety dostosowane do indywidualnych potrzeb klienta i uzyskiwać istotne informacje, które pomogą w podejmowaniu decyzji dotyczących produktów
- Umożliwienie klientom wyrażania swoich myśli i obaw oraz szybkiej oceny odpowiedzi w celu odkrycia trendów i spostrzeżeń
- Ocenić zakres ulepszeń i opracować dostosowane do nich strategie
14. Koncentracja na ciągłym doskonaleniu
Twój zespół obsługi klienta znajduje się na pierwszej linii reprezentowania Twojego biznesu. Wraz z ewolucją klientów i ich potrzeb, zespół obsługi klienta musi stale podnosić swoje umiejętności.
Ustal wskaźniki do oceny wydajności obsługi klienta - ilość obsłużonych zgłoszeń, czas rozwiązywania zgłoszeń, średnia opinia klientów itp. Pozwoli to wyeliminować subiektywizm przy przekazywaniu informacji zwrotnych członkom zespołu.
Wskazówki dotyczące ciągłego doskonalenia usług:
- Używaj dedykowanychoprogramowanie do niestandardowego powodzenia klienta z mapą podróży klienta i zaawansowanymi narzędziami do raportowania i analizy
- Zapoznaj się z najlepszymi praktykami swoich przedstawicieli, włącz je do swojego programu szkoleniowego i wdrożeniowego oraz trenuj swój zespół, aby poprawić jego wydajność
Tworzenie list kontrolnych na ClickUp
Jeśli chcesz wiedzieć, jakiego narzędzia użyć do stworzenia listy kontrolnej obsługi klienta, nie szukaj dalej niż ClickUp. CRM firmy ClickUp pomaga zespołom organizować pracę, zwiększać wydajność i skutecznie osiągać cele związane z obsługą klienta. ClickUp można niestandardowo dostosować do cyklu pracy obsługi klienta - umożliwiając agentom i przedstawicielom obsługi klienta
- Dzielenie złożonych zgłoszeń wsparcia na łatwe do zarządzania zadania i podzadania
- Przypisywanie ich do użytkowników z różnych Teams
- Omawianie niestandardowych problemów poprzez komentarze
Pomaga to zespołowi obsługi klienta poprawić koncentrację na kliencie i zapewnić wyjątkowe doświadczenia podczas rozwiązywania zapytań klientów.
Łatwość i prostota Szablony list kontrolnych ClickUp sprawiają, że są one oczywistym wyborem dla zespołów obsługi klienta do efektywnego zarządzania zadaniami.
wykorzystaj ClickUp Tasks Checklists do tworzenia list kontrolnych w kilku prostych krokach
Przyjrzyjmy się przewodnikowi krok po kroku, w jaki sposób można utworzyć Lista kontrolna zadania ClickUp :
Krok 1: Otwórz swoje zadanie
Przejdź do istniejącego zadania w przestrzeni projektu w ClickUp, do którego chcesz dodać listę kontrolną.
Krok 2: Rozpocznij tworzenie listy kontrolnej
Po znalezieniu zakładki "Action items" w pobliżu opisu zadania lub sekcji komentarzy, kliknij ikonę "+", aby utworzyć listę kontrolną.
Krok 3: Dodawanie elementów do listy kontrolnej
Aby dodać elementy do listy kontrolnej, wpisz każdy element działania lub zadanie, które musisz zakończyć. Możesz również bezpośrednio wkleić listę elementów/zadań, a ClickUp automatycznie doda nowy element dla każdej linii listy kontrolnej. ClickUp pozwala nawet na przeciąganie i upuszczanie elementów pomiędzy różnymi listami kontrolnymi.
Krok 4: Edycja listy kontrolnej
Klikając wielokropek (...) obok nazwy listy kontrolnej, możesz dodać więcej elementów, usunąć istniejące elementy z listy, zmienić nazwę listy kontrolnej lub przypisać całą listę kontrolną innemu członkowi zespołu.
Edytuj i personalizuj swoją listę kontrolną za pomocą funkcji listy kontrolnej ClickUp
Krok 5: Przypisz elementy do użytkowników w swoim Teams
Możesz przypisać użytkowników odpowiedzialnych za każdy element (lub "właścicieli") na liście kontrolnej, klikając ikonę "przypisz" (zwykle przedstawioną w postaci wyszarzonej sylwetki) obok elementu. Jest to skuteczny sposób dystrybucji zadań w zespole.
przydziel zadania, ustaw terminy i przypisz priorytety za pomocą list kontrolnych ClickUp_
Krok 6: Zagnieżdżanie elementów
Zagnieżdżanie zadań w ramach zadania głównego lub "nadrzędnego" pozwala podzielić większe, bardziej złożone zadanie na mniejsze, łatwe w zarządzaniu "podzadania" W ClickUp można zagnieżdżać elementy na maksymalnie pięciu poziomach w celu uzyskania szczegółowej organizacji.
Krok 7: Śledzenie postępu prac nad listami kontrolnymi
W widoku listy ClickUp, zadania, które mają powiązaną listę kontrolną, wyświetlają wskaźnik statusu zakończenia listy kontrolnej obok nazwy zadania. Pozwala to na śledzenie postępu różnych zadań i identyfikację zakończonych zadań na pierwszy rzut oka.
korzystaj z list kontrolnych ClickUp, aby śledzić postępy w realizacji zadań
Gdy lista kontrolna jest już gotowa, możesz łatwo usprawnić komunikację z klientami poprzez Integracje ClickUp z narzędziami używanymi przez zespół obsługi klienta, takimi jak Slack, Microsoft Teams, HubSpot, Google Drive, Microsoft Teams, Outlook i inne.
Czytaj więcej: 9-punktowa lista kontrolna zarządzania projektami dla menedżerów Jeśli jesteś nowy w ClickUp i chcesz zacząć od ustawienia i zarządzania swoim pierwszym projektem, oto lista kontrolna stworzona przez ClickUp, którą możesz po prostu podłączyć i grać:
Szablon listy kontrolnej projektu ClickUp
Szablon Szablon listy kontrolnej projektu ClickUp to przyjazny dla początkujących szablon, który obejmuje wszystkie ogólne wymagania dotyczące nowego projektu. Możesz ustawić nowy projekt w ClickUp od zera w ciągu kilku minut, korzystając ze struktury zadań i podzadań.
Szablon listy kontrolnej projektu ClickUp
Oto jak rozpocząć i zrealizować projekt:
- Zaproś członków swojego zespołu do projektu ClickUp
- Gdy cały zespół znajduje się w tym samym obszarze roboczym, możesz przydzielać zadania członkom zespołu
- Upewnij się, że Twój zespół wykonuje zadania we właściwej kolejności i omawiaj aktualizacje/informacje zwrotne za pośrednictwem czatu i komentarzy
- Monitoruj ogólny postęp projektu za pomocąWidok wykresu Gantta* Zidentyfikuj i rozwiąż wąskie gardła na czas i upewnij się, że projekt dotrzyma terminów
💡Pro Tip: _Aby jeszcze bardziej zwiększyć swoją wydajność i efektywność jako przedstawiciel obsługi klienta, możesz skorzystać z gotowych do użycia szablonów ClickUp szablony obsługi klienta _aby usprawnić cykl pracy związany z obsługą klienta
Zapewnij wyjątkową obsługę klienta dzięki ClickUp CRM
A cRM oparty na współpracy może ułatwić płynną komunikację i udostępnianie danych między wieloma działami w organizacji. Z Oprogramowanie do zarządzania projektami obsługi klienta ClickUp umożliwia współpracę z użytkownikami z różnych Teams, przydzielanie zadań, śledzenie terminów i rozwiązywanie skarg klientów na czas.
wykorzystanie oprogramowania do zarządzania projektami obsługi klienta ClickUp, aby umożliwić zespołowi wsparcia stanie się mistrzami powodzenia klienta
Chodzi o to, aby zacząć od odpowiedniego szablonu, który pozwoli przebrnąć przez bałagan związany z jednoczesną obsługą zgłoszeń, czatów i pomocy - i pomoże skupić się na klientach i ich problemach.
Szablon do zarządzania obsługą klienta ClickUp Szablon zarządzania obsługą klienta ClickUp jest doskonałym źródłem informacji dla zespołu obsługi klienta, ponieważ umożliwia im
- Zarządzanie klientami, opiniami i priorytetami z profesjonalną wydajnością
- Śledzenie klientów, partnerów i ocen satysfakcji w jednej lokalizacji
- Współpracować z Teams i działami nad zgłoszeniami, problemami i rozwiązaniami
Szablon crm do zarządzania obsługą klienta ClickUp
Ten szablon upraszcza obsługę klienta dzięki przyjaznym dla użytkownika widokom, formularzom i niestandardowym funkcjom, takim jak:
- Widok listy: Dostęp do każdego zgłoszenia według typu i eskalacji na konfigurowalnej liście
- Widok Tablicy: Sortowanie i monitorowanie postępu każdego zgłoszenia za pomocą tablicy Kanban typu "przeciągnij i upuść"
- Widok formularza: Formularze zgłoszeń obsługi klienta pod ręką i gotowe do dostarczenia w ciągu kilku sekund
- Widok dokumentu: W każdej chwili możesz zapoznać się z instrukcjami dotyczącymi korzystania z tego widoku szablonu
Efektywne zarządzanie obsługą klienta może być jednym z najskuteczniejszych strategii utrzymania klienta . Zajmując się problemami klientów na czas, możesz stać się dla nich cennym partnerem, zdobyć ich zaufanie i zbudować długoterminowe relacje.
Przekształć swoją obsługę klienta dzięki ClickUp
Strategiczne skupienie się na obsłudze klienta może przekształcić ją w prawdziwy wyróżnik dla Twojego biznesu.
Standaryzacja procesów obsługi klienta może pomóc w zapewnieniu spójnego doświadczenia każdemu klientowi. Postępowanie zgodnie z listą kontrolną obsługi klienta to doskonały sposób na standaryzację procesów obsługi klienta.
Dedykowane narzędzie do zarządzania projektami, takie jak ClickUp, ze swoim bogactwem funkcji i gotowymi szablonami, może pomóc przedstawicielom obsługi klienta w zapewnieniu zachwycającego doświadczenia dla każdego klienta. Zarejestruj się w ClickUp za darmo aby doświadczyć korzyści.