Jedna z członkiń Twojego zespołu, Ashley, włożyła całe swoje serce w prezentację, ale nie potrafiła jej dobrze przedstawić. Jako jej menedżer, możesz po prostu wskazać, co poszło nie tak lub docenić jej wysiłki, przekazując jej swoją opinię. Podczas gdy pierwsze podejście najprawdopodobniej zniechęci Ashley, drugie zmotywuje ją do zrobienia czegoś lepiej następnym razem.
O to właśnie chodzi w metodzie kanapki feedbackowej: Ciągłe doskonalenie.
Podejście to wykorzystuje moc konstruktywnej informacji zwrotnej, aby przyspieszyć rozwój umiejętności i pomóc pracownikom lepiej zrozumieć oczekiwania w miejscu pracy.
Jako menedżer lub lider, ważne jest, aby upewnić się, że informacje zwrotne są przekazywane konsekwentnie i konstruktywnie. Feedback Sandwich Method jest skutecznym narzędziem, które może pomóc w dostarczaniu konstruktywnej informacji zwrotnej w przemyślany sposób.
Niniejszy artykuł wyjaśnia metodę Feedback Sandwich Method, jej znaczenie i sposób jej stosowania.
Zrozumienie metody Feedback Sandwich
Feedback Sandwich, znany również jako "kanapka komplementów", to technika przekazywania informacji zwrotnej, która polega na dostarczaniu konstruktywnej krytyki pomiędzy dwiema warstwami pozytywnej informacji zwrotnej.
Podejście to rozpoczyna się od uznania mocnych stron lub osiągnięć danej osoby, aby nadać jej pozytywny wydźwięk. Następnie następuje konstruktywna informacja zwrotna i kończy się kolejnym pozytywnym stwierdzeniem, aby wzmocnić wartość i potencjał danej osoby. Pozytywna uwaga końcowa zapewnia, że odbiorca jest zmotywowany do nauki i rozwoju.
Kanapka z informacją zwrotną buduje poczucie zaufania i tworzy komfortowe środowisko. Zachęca również pracowników do bycia bardziej otwartymi na konstruktywną krytykę a nawet proaktywnie prosić o opinie w przyszłych przypadkach.
**Nazywa się to "kanapką" feedbackową, ponieważ pozytywne komplementy reprezentują chleb, a negatywne opinie są nadzieniem.
Korzyści i wady kanapki z feedbackiem Metoda kanapki ze sprzężeniem zwrotnym cieszy się ostatnio dużym zainteresowaniem. Kilku liderów twierdzi, że przekazywanie negatywnej informacji zwrotnej ukrytej w pozytywnej informacji zwrotnej wysyła "mieszane sygnały" lub często "gubi się w tłumaczeniu".
Przyjrzyjmy się zaletom i wadom tej metodologii, aby jak najlepiej ją wykorzystać.
zalety i wady kanapki feedbackowej | Zalety | Wady | | ------------------------------------------------------- | -------------------------------------------- | | Zwiększa otwartość na informację zwrotną | Zwiększa motywację i morale Wymuszone komplementy lub nieautentyczne pochwały | Wspierające i sprzyjające współpracy środowisko | Obawy przed manipulacją | | Zmniejsza konflikty i napięcia Skupia się na ochronie osoby udzielającej informacji zwrotnej |
Przeanalizujmy je teraz szczegółowo.
Zalety kanapki feedbackowej
Oto najważniejsze zalety kanapki z feedbackiem:
Zwiększona otwartość na informację zwrotną
Metoda kanapki feedbackowej zwiększa zdolność odbiorcy do przetwarzania konstruktywnej krytyki poprzez stworzenie psychologicznego bufora. Podejście to zapewnia, że celem nie jest krytykowanie lub umniejszanie ich, ale pomoc w rozwoju i rozwijaniu własnych umiejętności.
Zwiększona motywacja i morale
Prawdziwa pozytywna informacja zwrotna jest potężnym motywatorem. Uznając mocne strony i osiągnięcia pracowników, doceniasz ich wysiłki i wzmacniasz ich wartość dla zespołu.
Uznanie mocnych stron pracownika pomaga mu również zidentyfikować obszary, w których się wyróżnia i wykorzystać te mocne strony, aby zająć się obszarami wymagającymi poprawy. Poczucie wzmocnienia i własnej skuteczności zwiększa motywację i morale.
Buduje atmosferę współpracy
Pozytywny i przyjazny ton Feedback Sandwich buduje wspierające i oparte na współpracy środowisko. Podejście to buduje również zaufanie i relacje, tworząc podstawę dla otwartej i szczerej komunikacji.
Co więcej, pozytywne formułowanie informacji zwrotnych skutkuje większą otwartością i zaangażowaniem słuchacza.
Redukcja konfliktów i napięć
Metoda Feedback Sandwich pomaga złagodzić reakcje obronne, złość lub frustrację wynikające z bezpośredniej krytyki, zwłaszcza jeśli przekazujesz negatywną informację zwrotną na drażliwy temat.
Podejście to zapewnia, że odbiorca słucha uważnie i obiektywnie rozważa informację zwrotną, co prowadzi do mniej emocjonalnej wymiany zdań. W ten sposób obie strony mogą znaleźć rozwiązania i osiągnąć pozytywne rezultaty.
Oprócz feedbacku na poziomie menedżerskim, funkcjonalnym i wewnątrzzespołowym, oto korzyści płynące z kanapki feedbackowej na poziomie przywódczym:
- Wzmacnia pożądane zachowania: Podkreślając konkretne pozytywne działania i wyniki, liderzy zachęcają pracowników do powtarzania i utrzymywania takich zachowań. Jest to szczególnie ważne, gdy informacja zwrotna jest zgodna z celami organizacyjnymi
- Rozwój pracowników: Kanapka feedbackowa zapewnia pozytywne ramy dla konstruktywnej informacji zwrotnej, promując rozwój bez podważania pewności siebie. Zwiększa również samoświadomość i zachęca pracowników do przejęcia odpowiedzialności za swój rozwój
- Poprawa dynamiki zespołu: Metoda ta zawiera element wspierający, który odgrywa ogromną rolę w budowaniu współpracy, zaufania i otwartej komunikacji między członkami zespołu.
Wady i krytyka metody kanapki feedbackowej
Oto kilka wad i krytycznych uwag związanych z metodą Feedback Sandwich.
Brak jasności
Jeśli informacja zwrotna nie przekazuje jasno negatywnej krytyki i pozytywnych komentarzy, metoda ta nie przynosi żadnych korzyści. Jest to szczególnie problematyczne, jeśli:
- Obszar wymagający poprawy jest znaczący: Jeśli główna wiadomość jest zakopana pod warstwami pochwał, odbiorca może przegapić kluczowy wniosek lub nie docenić znaczenia zajęcia się daną kwestią
- Odbiorca nie jest przyzwyczajony do otrzymywania informacji zwrotnej w tym formacie: Niektóre osoby mogą uznać pozytywne sformułowania za mylące lub wprowadzające w błąd, zwłaszcza jeśli są przyzwyczajone do bardziej bezpośredniego podejścia
Postrzegana nieautentyczność
Jednym z negatywnych aspektów kanapki feedbackowej są wymuszone komplementy. Jeśli pozytywna informacja zwrotna wydaje się wymuszona lub nieszczera, odbiorcy mogą czuć się manipulowani lub traktowani protekcjonalnie, co prowadzi do niechęci i braku zaufania. Jeśli masz trudności ze znalezieniem czegoś pozytywnego do powiedzenia, oznacza to, że metoda kanapki z informacją zwrotną nie jest najodpowiedniejszym podejściem w tej sytuacji.
Obawy związane z manipulacją
Niektórzy krytycy twierdzą, że metoda kanapki z informacją zwrotną jest manipulacyjna. Próbuje złagodzić cios krytyki pochwałą. Choć może to zadziałać za pierwszym razem, gdy jest często powtarzane, pracownicy mogą stać się bardziej cyniczni lub nieufni wobec tego podejścia.
Dostawca informacji zwrotnej vs. Odbiorca informacji zwrotnej
Kanapka informacji zwrotnej jest często krytykowana za to, że chroni osobę udzielającą informacji zwrotnej przed poczuciem dyskomfortu związanego z udzielaniem negatywnej informacji zwrotnej, zamiast faktycznie pomagać pracownikowi za pomocą jasnych punktów działania.
Chociaż te krytyczne uwagi i wady są prawdziwe, skuteczne wdrożenie i przemyślane podejście bez wątpienia rozwiązuje wszystkie z nich. Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się, jak wdrożyć metodę kanapki feedbackowej w swoim miejscu pracy.
Jak stosować Kanapkę Informacji Zwrotnej
Podczas korzystania z metody kanapki informacyjnej należy wziąć pod uwagę różne czynniki, takie jak prezentacja, ton i sposób przekazywania informacji zwrotnej.
Pierwszą częścią tworzenia skutecznej sesji informacji zwrotnej jest zrozumienie subtelnej, ale potężnej roli komunikacji niewerbalnej w tym procesie.
Niuanse komunikacji niewerbalnej podczas Feedback Sandwich
Sygnały niewerbalne odgrywają kluczową rolę w odbiorze komunikatu. Dobrze przygotowana wiadomość może łatwo zostać źle zinterpretowana, jeśli język ciała i ton nie są zgodne ze słowami.
Podczas dostarczania kanapki z informacją zwrotną, staraj się okazywać ciepło, przystępność i szacunek poprzez mowę ciała i ton głosu. Oto zestawienie niektórych kluczowych elementów niewerbalnych i sposobów ich skutecznego wykorzystania:
- Utrzymuj kontakt wzrokowy: Nawiązuj kontakt wzrokowy w regularnych odstępach czasu podczas całej rozmowy. Pokazuje to, że jesteś obecny, zaangażowany i zaangażowany w rozmowę
- Przyjmuj otwartą mowę ciała: Pochyl się lekko, aby okazać uwagę i unikaj odchylania się do tyłu, co przekazuje brak zainteresowania lub dezaprobatę. Otwarty język ciała tworzy bardziej zachęcającą atmosferę i pokazuje, że jesteś otwarty na odpowiedź odbiorcy
- Używaj spokojnego i zachęcającego tonu głosu: Mów spokojnym i wyważonym tonem, unikając szorstkiego lub protekcjonalnego głosu. Zmieniaj wysokość swojego głosu, aby rozmowa była wciągająca. Ważne jest, aby mówić zachęcająco, aby odzwierciedlić swoją wiarę w zdolność odbiorcy do poprawy
Pamiętaj, że sygnały niewerbalne powinny wzmacniać wspierający i konstruktywny charakter informacji zwrotnej.
Asertywność i jej wpływ na metodę kanapki feedbackowej
Bycie asertywnym gwarantuje, że konstruktywna informacja zwrotna nie zostanie przyćmiona lub osłabiona. Równoważenie asertywności z pozytywnymi ramami metody kanapki feedbackowej jest delikatnym, ale niezbędnym działaniem w celu dostarczenia dobrze przyjętej i skutecznej informacji zwrotnej.
Oto, co umożliwia włączenie asertywności do kanapki feedbackowej:
- Budowanie wiarygodności: Będziesz postrzegany jako wiarygodne i godne zaufania źródło informacji zwrotnej
- Zachowanie pełnego szacunku tonu: Nawet gdy odnosisz się do niedociągnięć, asertywność pomaga ci zachować profesjonalizm i szacunek dla drugiej osoby
- Zapewnienie jasności: Odbiorca wyraźnie zrozumie obszary wymagające poprawy i oczekiwane zmiany
- Podkreślenie przekazu: Asertywność zapewnia, że słuchacz będzie bardziej skłonny do zaakceptowania informacji zwrotnej i podjęcia działań w celu poprawy
Niezbędne wskazówki i praktyki, które pozwolą Ci przygotować kanapkę z feedbackiem
Dzięki dobremu zrozumieniu sygnałów niewerbalnych, komunikacji pośredniej i asertywności, twoja kanapka z informacją zwrotną jest teraz na dobrym początku. Wzmocnijmy twój system informacji zwrotnej kilkoma podstawowymi wskazówkami i praktykami.
Porada #1: Prawdziwe i konkretne pochwały
Pozytywna informacja zwrotna powinna być szczera i konkretna. Ogólne komplementy świadczą o braku zainteresowania z twojej strony i często sprawiają, że odbiorca czuje się niedoceniony i osłabiony. Zamiast tego, skup się na konkretnych działaniach, zachowaniach lub wynikach, które naprawdę doceniasz. Pomoże to zwiększyć morale, motywację i poczucie własnej wartości, tworząc bardziej otwarte środowisko dla konstruktywnych informacji zwrotnych.
Tworząc pochwałę, przejrzyj i uwzględnij następujące elementy:
- Wpływ: Czy działania odbiorcy miały pozytywny wpływ na zespół, projekt lub organizację?
- Inicjatywa: Czy odbiorca wykroczył poza swoje obowiązki służbowe?
- Umiejętności i talenty: Czy odbiorca wykazał się szczególnymi umiejętnościami lub talentami, które zasługują na uznanie?
- Wysiłek i poprawa: Czy odbiorca włożył dużo wysiłku w zadanie lub projekt, lub czy wykazał poprawę w określonym obszarze?
Przekazując konkretne informacje zwrotne i szczere pochwały, pokazujesz odbiorcy, że doceniasz jego wkład i wysiłki. Często wymaga to trochę czasu, aby zebrać te szczegóły i najlepiej jest zaplanować je z wyprzedzeniem. Podczas pisania takiej informacji zwrotnej, narzędzia takie jak ClickUp Docs może pomóc przekształcić proces przekazywania opinii zarówno pod względem jakości, jak i czasu.
Twórz konkretny plan działania, opracuj kanapki z informacją zwrotną, dokumentuj każdą perspektywę i bez wysiłku udostępniaj zapisy podczas sesji informacji zwrotnych za pomocą ClickUp Docs
ClickUp Docs to narzędzie do dokumentacji, które pozwala wyróżnić kluczowe punkty z bogatymi możliwościami edycji. Użyj go, aby opracować jasne plany działania i natychmiast delegować zadania związane z poprawą wydajności swoim pracownikom.
Podczas gdy ClickUp Docs funkcjonuje jako punkt odniesienia dla spotkania z informacją zwrotną, Use ClickUp Brain aby wygenerować podsumowanie spotkania, dzięki czemu kluczowe punkty zostaną dobrze udokumentowane do wykorzystania w przyszłości.
Porada #2: Konstruktywna krytyka z sugestiami, które można wykorzystać
Konstruktywna informacja zwrotna jest okazją do odniesienia się do obszarów wymagających poprawy i poprowadzenia odbiorcy w kierunku rozwoju. Jednakże, aby ta korygująca informacja zwrotna była naprawdę skuteczna, musi być ona możliwa do zastosowania.
Sugestie, które można wykorzystać, zapewniają odbiorcy mapę drogową do poprawy. Oto jak sprawić, by konstruktywna krytyka była skuteczna:
- Bądź konkretny i ukierunkowany: Wskaż dokładne zachowanie lub działanie, które chcesz zmienić
- Skup się na obserwowalnych zachowaniach: Unikaj założeń dotyczących intencji lub motywacji odbiorcy i trzymaj się tego, co zaobserwowałeś i czego doświadczyłeś
- Zaproponuj konkretne rozwiązania: Zamiast tylko wskazywać problem, zasugeruj potencjalne rozwiązania lub strategie
- Uczyń to SMART: Kiedy to tylko możliwe,niech twoje sugestie będą SMART: Sspecyficzne, Mwykonalne, Aosiągalne, Ristotne i Tokreślone w czasie
- Współpracuj: Zaangażuj odbiorcę w dyskusję na temat potencjalnych rozwiązań. Poproś o ich wkład i pomysły. Podejście oparte na współpracy prowadzi do bardziej kreatywnych i skutecznych rozwiązań i pomaga odbiorcy poczuć się bardziej zaangażowanym we własną poprawę
skróć czas komunikacji, błyskawicznie konfiguruj wymianę informacji zwrotnych i deleguj zadania usprawniające dzięki ClickUp Chat View ClickUp Chat View to platforma komunikatorów internetowych, wyjątkowa do nawiązywania bezpośredniej komunikacji z pracownikami. Narzędzie pozwala na natychmiastowe połączenie się z kimkolwiek, komu chcesz przekazać informację zwrotną, a także obsługuje natychmiastowe tworzenie zadań w aplikacji po dostarczeniu kanapki z informacją zwrotną, skracając czas odbiorcy na podjęcie natychmiastowych i skutecznych działań.
Zbieranie opinii pracowników na dużą skalę
Wspaniałą rzeczą w Feedback Sandwich jest to, że działa w obie strony. ClickUp oferuje zróżnicowany zakres przykłady opinii pracowników dzięki gotowym do użycia szablonom, które pomogą w prowadzeniu produktywnych sesji informacji zwrotnych między Tobą a Twoim zespołem.
Szablon feedbacku pracowniczego ClickUp to idealny wybór do opracowywania informacji zwrotnych, które można wykorzystać w praktyce.
Zbieraj, zarządzaj, wizualizuj i udostępniaj informacje zwrotne pracownikom bez pomijania rytmu, korzystając z szablonu ClickUp Employee Feedback Template
Szablon opinii pracowników ClickUp to gotowe rozwiązanie do zbierania, zarządzania i dzielenia się opiniami z pracownikami. Umożliwia menedżerom konsolidację informacji zwrotnych w ustrukturyzowany i spójny sposób. Dzięki przejrzystym wizualizacjom szablon ten pokazuje pozytywne trendy, a także obszary wymagające poprawy. Pobierz ten szablon Jako w pełni konfigurowalny szablon, ClickUp Employee Feedback zawiera niestandardowe statusy, pola i widoki, które pomagają śledzić postępy w przekazywaniu opinii i analizować postępy pracowników. Funkcja wiadomości błyskawicznych platformy, Widok czatu ClickUp umożliwia natychmiastowe oznaczanie, docenianie i nagradzanie pracowników za ich wkład, sugestie i osiągnięcia.
Aby ułatwić płynne przekazywanie informacji zwrotnych zarówno wewnętrznym, jak i zewnętrznym interesariuszom, możesz użyć Formularze ClickUp .
ustrukturyzuj swoje podpowiedzi, zbieraj i wizualizuj dane zwrotne oraz stymuluj rozwój dzięki ClickUp Forms_
Korzystając z narzędzia ClickUp Forms, możesz poprosić swoich pracowników o podzielenie się jasnymi, przydatnymi informacjami zwrotnymi. Zachęć ich do podzielenia się dwoma pożądanymi zmianami i jednym obszarem poprawy z ostatniego kwartału, na przykład, aby duch Sandwich Feedback pozostał nienaruszony.
Zezwól na anonimowe przesyłanie opinii, aby kultywować szczerość komunikację w miejscu pracy i dążenie do ciągłego doskonalenia.
Po otrzymaniu odpowiedzi, przeanalizuj je, aby zidentyfikować trendy i podjąć działania w celu stworzenia pozytywnego środowiska pracy, w którym każdy czuje się wysłuchany i doceniony. Narzędzie to można również łatwo dostosować do zbierania danych zwrotnych związanych z konkretnym projektem, firmą lub branżą.
Płynna wizualizacja postępów pracowników i usprawnienie komunikacji podczas każdej kolejnej sesji informacji zwrotnej dzięki szablonowi ClickUp Employee Feedback and Check-In Template
Profesjonalna wskazówka: Użyj Szablon formularza opinii ClickUp do przekazywania opinii pracownikom, skutecznej wizualizacji poziomu satysfakcji, rozwiązywania problemów i usprawniania komunikacji. Posiada wbudowane narzędzia, takie jak ClickUp Chat View do natychmiastowego łączenia się z pracownikami i ClickUp Tasks do natychmiastowego tworzenia i przypisywania zadań w oparciu o wyniki sesji. Pobierz ten szablon
Wskazówka #3: Zrównoważ stosunek dodatniego i ujemnego sprzężenia zwrotnego
Kolejną kluczową praktyką w metodzie Feedback Sandwich jest równoważenie pozytywnych i negatywnych informacji zwrotnych.
Chociaż nie ma ścisłej reguły, dobrą zasadą jest dążenie do stosunku 2:1 pozytywnej do negatywnej informacji zwrotnej. Zapewnia to, że pozytywna informacja zwrotna nadaje pozytywny ton i wzmacnia mocne strony odbiorcy, podczas gdy konstruktywna informacja zwrotna pozostaje centralnym punktem rozmowy.
Stosunek ten powinien być dostosowany w zależności od konkretnej sytuacji i osobowości odbiorcy. Jeśli odbiorca informacji zwrotnej jest
- Nowy w roli lub zadaniu lub nie jest pewny siebie, możesz zwiększyć stosunek pozytywnych informacji zwrotnych do konstruktywnych. Pomoże to zbudować jego pewność siebie i stworzy bezpieczną przestrzeń do otrzymywania informacji zwrotnych
- Doświadczony i pewny siebie profesjonalista, możesz zastosować nieco bardziej zrównoważony stosunek pozytywnych i negatywnych informacji zwrotnych. Jednak nadal ważne jest, aby zacząć od pozytywnej informacji zwrotnej, aby nadać ton i docenić ich mocne strony
Pamiętaj: Są to ogólne sugestie; przy podejmowaniu decyzji o stosunku pozytywnej do negatywnej informacji zwrotnej należy również wziąć pod uwagę osobistą ocenę opartą na indywidualnym charakterze.
Oto kilka dodatkowych wskazówek dotyczących zrównoważenia stosunku pozytywnych i negatywnych informacji zwrotnych:
- Pozytywne informacje zwrotne powinny być precyzyjne, zwięzłe i skoncentrowane. Celem jest nadanie pozytywnego tonu, a nie nadmierne chwalenie
- Zakończ pozytywnym akcentem. Powtórz swoją wiarę w zdolność odbiorcy do poprawy i zaoferuj swoje wsparcie
Porada #4: Kluczowe jest wyczucie czasu
Przekazywanie informacji zwrotnej w odpowiednim czasie jest fundamentalną częścią kanapki feedbackowej. Sprawia, że informacja zwrotna jest bardziej istotna i przydatna. Odbiorca z łatwością przypomni sobie konkretne szczegóły i kontekst informacji zwrotnej, aby lepiej ją zrozumieć.
Natychmiastowy sesja informacji zwrotnej może nie zawsze wydawać się możliwe. Ale narzędzia takie jak Kalendarz ClickUp pomaga w szybkim przygotowaniu planu działania, zapewniając jednocześnie, że żadne z codziennych zadań nie zostanie utrudnione.
śledź nadchodzące sesje kanapek z opiniami, zwiększaj produktywność i usprawniaj zarządzanie czasem dzięki Kalendarzowi ClickUp
Używaj go do organizowania sesji informacji zwrotnych, planowania harmonogramów przeglądów wydajności i wizualizacji postępów zespołu w elastycznym kalendarzu, aby wszyscy byli na tej samej stronie. Narzędzie integruje również nadchodzące zadania i obciążenie pracą zespołu, dzięki czemu czas na dzielenie się informacjami zwrotnymi jest idealny, bez uszczerbku dla ogólnej produktywności.
efektywne zarządzanie spotkaniami z opiniami dzięki ClickUp Meetings_
Jeśli pracujesz zdalnie, Spotkania ClickUp to doskonały sposób na dostarczanie informacji zwrotnych na czas. Integruje się z zadaniami zarządzania projektami w ClickUp, umożliwiając łatwy dostęp do istotnych informacji i kontekstu podczas sesji informacji zwrotnej.
Pozwala również na asynchroniczną informację zwrotną poprzez komentarze i adnotacje na zadaniach lub dokumentach, co może być pomocne w przypadku działań następczych lub sytuacji, w których spotkania w czasie rzeczywistym nie są możliwe.
Porada #5: Przekazuj informacje zwrotne na osobności
Kluczową praktyką dla sesji Feedback Sandwich jest przeprowadzenie jej w prywatnym otoczeniu. Oto główne powody, dla których jest to konieczne:
- W prywatnym otoczeniu odbiorca jest bardziej otwarty na informację zwrotną i otwarty na otwartą i szczerą dyskusję. Publiczna krytyka jest zawstydzająca i upokarzająca i może zaszkodzić poczuciu własnej wartości i motywacji odbiorcy
- Prywatne otoczenie pozwala na bardziej zniuansowaną i poufną rozmowę. Konieczne może być omówienie drażliwych tematów lub osobistych wyzwań, którymi odbiorca może nie czuć się komfortowo, dzieląc się nimi przed innymi
Porada #6: Nawiąż kontakt poprzez empatię i zrozumienie
Empatia i zrozumienie w kanapce z informacją zwrotną stanowią podstawę pozytywnego tonu tej metody. Te dwa elementy pomagają ustalić rzeczywistość, wyzwania, czas i wysiłek, aby rozwinąć nowy nawyk lub pozytywne zachowanie.
Poprzez empatię i zrozumienie uczuć drugiej osoby, twój dialog zaoferuje wsparcie i zachętę oraz wyrazi twoją wiarę w jej zdolność do poprawy.
Porada #7: Zapewnij otwarty dialog
Systemy informacji zwrotnej powinny być rozmową dwukierunkową. Oprócz punktu widzenia menedżera lub lidera, odbiorca musi mieć również możliwość zadawania pytań wyjaśniających, dzielenia się swoją perspektywą, przekazywania informacji zwrotnych i wspólnego omawiania potencjalnych rozwiązań.
Otwarty dialog służy tutaj tym kluczowym celom:
- Pomaga upewnić się, że informacja zwrotna została zrozumiana dokładnie tak, jak zamierzano. Odbiorca mógł błędnie zinterpretować coś, co powiedziałeś lub nie być w pełni świadomy wpływu swojego zachowania
- Otwarty dialog pozwala odbiorcy podzielić się swoją perspektywą. Może to zapewnić cenny wgląd w sytuację, poprawić twoje zrozumienie i pomóc ci dostosować informację zwrotną. Mogą istnieć podstawowe czynniki, których nie byłeś świadomy, lub odbiorca może mieć ważne wyjaśnienie swojego zachowania
- Wspólne omawianie potencjalnych rozwiązań buduje poczucie własności, odpowiedzialności i inkluzywności. Otwarty dialog napędza wspólne rozwiązywanie problemów. Toruje to drogę do bardziej kreatywnych i skutecznych rozwiązań niż w przypadku, gdy pozorne zmiany są narzucane
Rozpocznij otwarty dialog na temat podnoszenia kwalifikacji i poprawy postępów dzięki szablonowi ClickUp Employee One-on-One Template
Szablon "jeden na jeden" dla pracowników ClickUp jest idealny do otwartego dialogu między menedżerami i pracownikami. Szablon umożliwia ustalanie celów i wspólne śledzenie postępów na poziomie indywidualnym i zespołowym. Jest również idealny do organizowania notatek, informacji zwrotnych i zasobów z każdego spotkania i zapewnia, że żaden błąd nie zostanie pominięty i niepoprawiony. Pobierz ten szablon
Wskazówka #8: Nawiązuj kolejne połączenia
Sesja informacji zwrotnej to dopiero początek. Prawdziwa nauka odbywa się poprzez ciągłe pętla informacji zwrotnej . Menedżerowie i liderzy zamierzający wprowadzać zmiany muszą upewnić się, że ich interakcje są owocne i umożliwiają pracownikom szybkie dostosowanie się.
Zaplanowanie kolejnego spotkania pokazuje ciągłe zaangażowanie w rozwój odbiorcy i wzmacnia znaczenie informacji zwrotnej. Spotkanie to pozwala również na bardziej szczegółowe omówienie postępów odbiorcy.
Oto kilka konkretnych pytań, które należy zadać podczas spotkania podsumowującego:
- Czy miałeś okazję zastanowić się nad przekazaną przeze mnie informacją zwrotną?
- Jakie kroki podejmujesz, aby wdrożyć sugestie, o których rozmawialiśmy?
- Czy są jakieś wyzwania związane z wprowadzaniem tych zmian?
- Czy potrzebujesz ode mnie dodatkowego wsparcia?
Aktywnie słuchając odpowiedzi odbiorcy i zapewniając mu stałe wsparcie, będziesz lepiej przygotowany, aby pomóc mu przekształcić informacje zwrotne w konkretne działania i znacznie szybciej osiągnąć pełny potencjał.
Na przykład Przypomnienia ClickUp aby skutecznie śledzić i zarządzać czasem wszystkich pracowników bez zakłócania ich produktywności. Jedną z głównych zalet Click Reminders jest to, że zaplanuje alerty w imieniu Twojego zespołu. Zapewnia to, że wszyscy członkowie zespołu są zawsze na tej samej stronie.
Śledź i planuj spotkania z opiniami za pomocą kilku kliknięć dzięki ClickUp Reminders
Co więcej, dostosuj swoje zadania i przypisz określone poziomy priorytetów, aby upewnić się, że odbiorca informacji zwrotnej jest w stanie zobrazować i zrozumieć znaczenie działań, które musi podjąć. Zadania ClickUp umożliwia planowanie, organizowanie i współpracę z zespołem w celu prowadzenia działań następczych w związku z interakcją z kanapką zwrotną.
natychmiastowe dodawanie i zarządzanie zadaniami do wykonania z sesji opinii za pomocą ClickUp Tasks_
Wskazówka #9: Dostosuj się do osoby
Bez względu na to, jak ustandaryzowana jest firma, pracownicy, którzy tworzą zespół zadaniowy, są na swój sposób wyjątkowi. Kluczową praktyką w metodzie kanapki feedbackowej jest pamiętanie o tym, że nie wszyscy reagują na informacje zwrotne w podobny sposób.
Oto kluczowe sytuacje i sposoby radzenia sobie z nimi:
- Bezpośrednie osoby komunikujące się: Doceniają proste i bezpośrednie podejście do informacji zwrotnej. Takie osoby mogą uznać za pomocne usłyszenie konstruktywnej krytyki w sposób jasny i zwięzły, bez słodzenia
- Osoby komunikujące się pośrednio: Preferują delikatne i zniuansowane podejście. Takie osoby mogą skorzystać na bardziej pozytywnym ujęciu informacji zwrotnej, ponieważ są wrażliwe na krytykę
Metodę Feedback Sandwich należy dostosować do stylu komunikacji, osobowości i stylu każdej osoby. Ważne jest jednak również, aby wziąć pod uwagę obiektywne dane dotyczące pracowników, takie jak wcześniejsze wyniki, dane szkoleniowe, oceny umiejętności itp. ClickUp Brain może pomóc w natychmiastowym podsumowaniu kluczowych punktów danych szczegółowych i danych dotyczących wydajności pracowników. Umożliwia to dostosowanie planu komunikacji zwrotnej do mocnych i słabych stron pracowników. Może stać się wirtualnym asystentem, który szybko dostosuje plany rozwoju pracowników, zasugeruje zadania, które należy wykonać, a nawet udostępni przegląd ich obciążenia pracą.
Te wskazówki i triki stanowią sedno dostarczania konstruktywnej krytyki w motywujący i wspierający sposób. Przyjrzyjmy się szybkiemu przykładowi, aby uzyskać jaśniejszą perspektywę.
Quick kickstarter: przykład kanapki z informacją zwrotną
Chociaż możesz mieć wiele pomysłów na te praktyki i niuanse, oto szybki praktyczny przykład kanapki z informacją zwrotną, który pomoże ci zacząć:
Przypadek: Jesteś menedżerem udzielającym informacji zwrotnej pracownikowi o imieniu Jack, utalentowanemu grafikowi, który konsekwentnie tworzy wysokiej jakości prace, ale ma trudności z dotrzymywaniem terminów.
- Górna część pozytywnej informacji zwrotnej: "Jack, twoja kreatywność i dbałość o szczegóły konsekwentnie tworzą wyjątkowe projekty. Klienci zachwycają się twoją pracą, a twój talent jest niezaprzeczalny"
- Wypełnienie konstruktywnych opinii: "Jednak zauważyłem, że nie dotrzymałeś terminów w kilku projektach, co wywarło presję na zespole i wpłynęło na relacje z klientami. Dotrzymywanie terminów jest kluczowe dla naszych zobowiązań"
- Dolna część pozytywnej informacji zwrotnej: "Jestem przekonany, że jesteś w stanie dostarczyć doskonałą pracę na czas. Przeanalizujmy strategie, które pomogą ci lepiej zarządzać czasem i ustalać priorytety zadań. Jestem tu, by cię wspierać"
Alternatywne techniki udzielania informacji zwrotnej
Chociaż kanapka feedbackowa jest przydatna w prawie każdej sytuacji, nie jest to jedyne podejście do udzielania informacji zwrotnej. Oto kilka alternatywnych technik, które warto mieć pod ręką w zależności od czasu, kontekstu i charakteru informacji zwrotnej:
1. informacja zwrotna SBI (Sytuacja-Zachowanie-Wpływ)
Ta ustrukturyzowana alternatywa dla metody kanapki feedbackowej koncentruje się na dostarczaniu jasnych, konkretnych i obiektywnych informacji zwrotnych. Głównym celem tego podejścia jest prowadzenie bardziej bezpośredniej rozmowy, skupiającej się na faktach, a nie interpretacjach.
Oto trzy kluczowe kroki związane z wdrożeniem metody SBI:
- Sytuacja: Opisanie konkretnego kontekstu, w którym wystąpiło dane zachowanie
- Zachowanie: obiektywny opis zaobserwowanego zachowania
- Wpływ: Wyjaśnij konsekwencje zachowania dla ciebie, zespołu lub projektu
Metoda SBI zapewnia jasną, praktyczną informację zwrotną, jednocześnie minimalizując defensywność. Jednak jej bezpośredniość może być postrzegana jako surowa, a dokładne przygotowanie jest wymagane, aby uniknąć subiektywnych interpretacji.
2. Naprzód
Innym proaktywnym podejściem jest Feedforward. Ten zorientowany na przyszłość system konstruktywnej informacji zwrotnej koncentruje się na pomaganiu jednostkom w poprawie ich wyników i osiąganiu celów. Zamiast rozpamiętywać błędy z przeszłości, kładzie nacisk na potencjalne rozwiązania i możliwe do podjęcia kroki w celu poprawy.
Oto cztery kluczowe elementy składające się na tę metodę:
- Skup się na przyszłości: Przenieś rozmowę z tego, co poszło nie tak, na to, co należy zrobić inaczej w przyszłości
- Zadawaj pytania: Zaangażuj odbiorcę w dialog na temat jego celów i aspiracji, zadając trafne pytania dotyczące informacji zwrotnej
- Oferuj sugestie: Dostarczaj możliwych do zrealizowania sugestii dotyczących poprawy, koncentrując się na konkretnych zachowaniach i umiejętnościach, które należy rozwinąć
- Współpraca: Wspólnie opracuj plan wdrożenia sugestii i osiągnięcia pożądanych rezultatów
Ważne jest, aby pamiętać, że podejście to wymaga silnego zaufania między obiema stronami i może nie odnosić się do przyczyn wcześniejszych problemów. Najlepiej nadaje się dla osób z nastawieniem na rozwój, które są otwarte na odkrywanie rozwiązań i przyszłych ulepszeń.
3. Informacja zwrotna 360 stopni
Informacje zwrotne informacje zwrotne 360 stopni proces jest napędzany przez dodatkowe dane wejściowe i badania. Podejście to gromadzi dane wejściowe z wielu źródeł, w tym od współpracowników, podwładnych, przełożonych, a czasem także od klientów.
Podejście to zapewnia wszechstronną perspektywę na wydajność danej osoby i promuje odpowiedzialność. Jest to cenne dla identyfikacji martwych punktów i obszarów do rozwoju, które mogą nie być widoczne bez dogłębnej analizy.
Oto kroki do wdrożenia metodologii oceny 360 stopni,
- Zidentyfikuj oceniających: Wybierz osoby, które miały kontakt z odbiorcą w różnych kontekstach i zapewnią zróżnicowaną perspektywę jego wyników
- Zbieranie informacji zwrotnych: Wykorzystanie ankiet, wywiadów lub innych narzędzi do zbierania informacji zwrotnych od wybranych osób oceniających
- Analizuj informacje zwrotne: Kompiluj i analizuj informacje zwrotne, szukając wspólnych tematów i wzorców
- Podzielenie się informacją zwrotną: Dostarczenie odbiorcy podsumowania informacji zwrotnej, podkreślając kluczowe mocne strony i obszary do rozwoju
- Opracowanie planu działania: Współpraca z odbiorcą w celu stworzenia planu dotyczącego obszarów wymagających poprawy i wykorzystania mocnych stron
Ważne jest jednak, aby wziąć pod uwagę, że takie podejście może być czasochłonne i zasobochłonne oraz może powodować stronniczość w informacjach zwrotnych.
4. Coaching
Coaching to alternatywna strategia udzielania informacji zwrotnej, która opiera się na współpracy. W tym podejściu osoba udzielająca informacji zwrotnej jest doradcą, przewodnikiem i opiekunem w celu poprawy szerokiego zakresu potrzeb rozwojowych.
Poprzez szereg rozmów i działań, osoba udzielająca informacji zwrotnej (lub coach w tym podejściu) współpracuje z odbiorcą, aby zidentyfikować jego mocne i słabe strony, wyznaczyć cele oraz opracować i monitorować plany działania.
Oto kluczowe etapy coachingu jako metody udzielania informacji zwrotnej:
- Wyznaczanie celów: Wspólne definiowanie celów
- ocena: identyfikacja mocnych i słabych stron danej osoby
- Planowanie działań: Opracowanie planu z konkretnymi krokami, ramami czasowymi i zasobami
- Bieżące wsparcie: Zapewnienie ciągłych wskazówek, informacji zwrotnych i zasobów
- Ocena: Regularna ocena postępów i dostosowywanie planu w razie potrzeby
Pamiętaj, że coaching wymaga znacznego zaangażowania czasowego, wiedzy specjalistycznej od coacha i silnej relacji między coachem a odbiorcą, aby odnieść sukces.
Najskuteczniejsza technika udzielania informacji zwrotnej będzie się różnić w zależności od osoby i sytuacji. Zrozumienie różnych dostępnych podejść i dostosowanie dostarczania informacji zwrotnej pomaga w ciągłym doskonaleniu i rozwoju.
Driving Change With the Feedback Sandwich (Napędzanie zmian za pomocą feedbacku)
Konstruktywne podejście Feedback Sandwich jest istotne, wartościowe i popularne w coraz bardziej dynamicznym miejscu pracy, w którym mile widziana jest różnorodność i indywidualność.
Jego nacisk na pozytywne wzmocnienie, w połączeniu z jasnymi i możliwymi do zrealizowania sugestiami dotyczącymi poprawy, może potencjalnie przekształcić środowisko pracy w znacznie bardziej przyjazną przestrzeń.
Dzięki kluczowym wskazówkom i praktykom, które omówiliśmy, pozostaje tylko upewnić się, że masz potężny i stale ulepszany system zarządzania informacjami zwrotnymi. ClickUp to idealna platforma, z którą możesz współpracować.
Zamiast po prostu dostarczać informacje zwrotne, ClickUp zapewnia wszystkie potrzebne narzędzia - od wyznaczania celów po śledzenie wyników - do tworzenia i realizacji planu działania, który pomoże poprowadzić pracowników w kierunku doskonałości. Zarejestruj się w ClickUp już dziś aby Twoje sesje opinii były bardziej produktywne!