Jak stworzyć mapę ścieżki pracownika

Każdy pracownik dąży do tego, aby dawać z siebie wszystko w pracy. Jednak tylko 41% pracowników uważa, że osiąga optymalną wydajność.

Wypełnienie luki między umiejętnościami a wydajnością oraz umożliwienie rozwoju pracownikom jest obowiązkiem organizacji. Skutecznym sposobem na osiągnięcie tego celu jest stworzenie mapy ścieżki rozwoju zespołu. Prawidłowo wykonana mapa zwiększa retencję pracowników, ich zaangażowanie i poprawia ogólne wrażenia.

W tym przewodniku omówimy mapowanie ścieżki pracownika, w tym jej definicję, korzyści dla organizacji oraz sposób tworzenia mapy w sześciu prostych krokach.

Czym jest mapa ścieżki pracownika?

Podróż pracownika obejmuje wszystko, co dana osoba robi, czuje i internalizuje od momentu, gdy zobaczy opis stanowiska na portalu z ofertami pracy, aż do momentu opuszczenia organizacji.

Ta popularna wśród działów HR struktura umożliwia menedżerom ocenę wszystkich aspektów doświadczeń pracowników podczas ich zatrudnienia w organizacji.

Korzyści z mapowania doświadczeń pracowników dla pracowników i menedżerów

Zmotywowani i zaangażowani pracownicy są motorem powodzenia Twojej organizacji. Nie uda Ci się jednak stworzyć wartości dla pracowników, jeśli nie wiesz, jak obecnie wygląda sytuacja i co jest dla nich najważniejsze. W tym miejscu pojawiają się mapy podróży pracowników.

Korzystanie z mapy doświadczeń pracowników przynosi wiele korzyści zarówno pracownikom, jak i menedżerom.

Jak mapowanie doświadczeń pracowników pomaga pracownikom

Wnioski wyciągnięte z mapy podróży pracownika pomagają organizacjom znaleźć sposoby na zwiększenie satysfakcji pracowników.

W miarę jak firma będzie podejmować działania mające na celu wyeliminowanie luk w doświadczeniach pracowników, pracownicy zaczną czuć się szczęśliwsi w swojej pracy.

Będą bardziej zmotywowani do wykonywania pracy wysokiej jakości.

Jak mapowanie doświadczeń pracowników pomaga menedżerom

Mapa podróży pracownika to brama do informacji o wydajności pracowników i przeszkodach stojących na drodze do ich powodzenia. Potraktuj ją jako sumę doświadczeń pracowników wyrażoną w bardzo wizualny i łatwy do zrozumienia sposób.

Wizualna mapa, taka jak mapa podróży pracownika, pozwala interesariuszom i kierownictwu znacznie lepiej zrozumieć doświadczenia pracowników w organizacji. Dzięki niej dowiadują się, co działa w obecnym doświadczeniu pracowników, a co nie.

Menedżerowie wykorzystują mapowanie ścieżki pracownika, aby poprawić doświadczenia wszystkich pracowników w firmie i uzyskać przewagę konkurencyjną w zakresie talentów.

Kiedy pracownicy dobrowolnie decydują się pozostać w firmie, menedżerowie mogą wykorzystać swój czas na budowanie bazy utalentowanych pracowników o wysokiej wydajności, zamiast zajmować się wysoką rotacją personelu. Pomaga to również w ustaleniu priorytetów dotyczących zasobów, budżetu itp. oraz wyjaśnieniu ról pracowników.

Ponadto dzięki informacjom uzyskanym z mapy ścieżki pracownika liderzy i menedżerowie mogą znaleźć sposoby projektowania stanowisk i świadczeń, które przyciągną wysokiej klasy talenty i zapewnią gotową pulę zainteresowanych kandydatów do zatrudnienia.

5 etapów ścieżki pracownika, które warto znać

Każdy pracownik przechodzi przez szereg etapów — od momentu złożenia podania o pracę aż do odejścia z firmy. Ta podróż przebiega przez pięć etapów cyklu życia pracownika:

Scena 1: Rekrutacja

Scena rekrutacji obejmuje wszystkie kroki związane z zatrudnieniem pracownika, w tym ważne kwestie, takie jak:

Zespoły rekrutacyjne często korzystają z szablonów HR, aby usprawnić ten etap procesu rekrutacji.

Pobierz ten szablon

Na przykład szablon planu zatrudnienia ClickUp pozwala zespołowi HR stworzyć kompleksowy plan zatrudnienia, który:

Osoby odpowiedzialne za rekrutację mogą wykorzystać ten plan jako podstawę do zatrudniania pracowników zgodnie z ich umiejętnościami, doświadczeniem i dostępnymi środkami finansowymi.

Scena 2: Wdrożenie

Scena wdrażania odnosi się do pierwszych kilku tygodni pracy, kiedy nowi pracownicy zapoznają się z procesami i ludźmi w firmie.

Zespoły HR zazwyczaj tworzą podręczniki dla pracowników, aby pomóc nowym pracownikom w szybszym wdrożeniu się do pracy i wyjaśnić im ich role i obowiązki. Można to również zrobić za pomocą oprogramowania do wdrażania nowych pracowników.

Dobrze zaprojektowany i wdrożony proces wdrażania nowych pracowników pomaga im osiągnąć większą wydajność w pełnionych rolach i budować długotrwałe połączenia z organizacją.

Scena 3: Rozwój

Etap rozwoju koncentruje się na pomocy pracownikom w rozwijaniu umiejętności i wiedzy specjalistycznej w różnym tempie.

Obejmuje to przegląd wyników pracowników w celu pomiaru wydajności i rezultatów, oceny umiejętności miękkich, takich jak praca zespołowa, oraz zrozumienia aspiracji zawodowych. Pomaga to menedżerom oferować pracownikom możliwości poszerzania ich umiejętności. Stwarza również możliwości stopniowego awansu, takiego jak zmiana roli, promocja itp.

Zespoły HR mogą korzystać z różnych programów do zarządzania talentami, aby realizować inicjatywy. Niektóre firmy pomagają również pracownikom podnosić kwalifikacje lub poprawiać wyniki w pracy poprzez programy szkoleniowe z wykorzystaniem specjalistycznego oprogramowania szkoleniowego.

Scena 4: Utrzymanie pracowników

Scena utrzymania polega na utrzymaniu wydajności pracownika, wspieraniu jego rozwoju i zachęcaniu do dalszego wkładu w powodzenie firmy.

Na tej scenie firma musi zadbać o to, aby pracownicy czuli się związani z jej misją i byli zmotywowani do dawania z siebie wszystkiego.

Organizacje wdrażają strategie zatrzymywania talentów, takie jak:

Scena 5: Wyjście

Scena wyjścia odnosi się do pracowników opuszczających firmę (z powodu przejścia na emeryturę, zmian życiowych itp. lub możliwości zatrudnienia w innych organizacjach). W tym przypadku zespół HR przeprowadza wywiady wyjściowe, aby zrozumieć, co poszło nie tak w doświadczeniach pracownika, i wprowadzić ulepszenia.

6 kroków do stworzenia mapy podróży pracownika

Słuchanie pracowników na każdym etapie ich podróży w organizacji stanowi podstawę solidnej mapy doświadczeń pracowników. Ale od czego zacząć?

Przejdźmy przez kolejne kroki tworzenia mapy podróży pracownika, aby pomóc Ci zrozumieć spersonalizowane potrzeby Twoich pracowników.

Skorzystaj z 6-krokowej listy kontrolnej, aby stworzyć kompleksową mapę podkreślającą istotne kamienie milowe, kluczowe momenty i czynniki, które mają znaczenie dla Twoich pracowników.

Krok 1: Zdefiniuj profil pracownika

Pierwszym krokiem w tworzeniu mapy doświadczeń pracowników jest segmentacja pracowników i stworzenie persony pracownika. Nie opieraj persony pracownika na szczegółach, takich jak dane demograficzne. Zamiast tego podziel pracowników według ról (np. indywidualny współpracownik, kierownik zespołu itp. ), grup (np. pracownicy zdalni lub stacjonarni, nowi pracownicy lub doświadczeni menedżerowie itp. ), funkcji (np. finanse, marketing itp. ) oraz poziomów.

Na przykład mapa doświadczeń pracownika na stanowisku początkującego projektanta będzie się różnić od mapy doświadczeń pracownika na stanowisku kierownika ds. marketingu średniego szczebla.

Po zdefiniowaniu person pracowników ustal priorytety, które persony należy zmapować w pierwszej kolejności.

Krok 2: Zidentyfikuj punkty kontaktu

Następnie należy udokumentować interakcje w całym okresie zatrudnienia pracownika w organizacji — od rekrutacji do odejścia. Aby uzyskać bardziej wszechstronne informacje zwrotne, należy zebrać opinie od zespołów międzyfunkcyjnych i działów.

Aby zidentyfikować odpowiednie punkty kontaktu, przejrzyj doświadczenia swojej persony na pięciu kluczowych scenach oraz aktywności i interwencje, które masz wdrożone na poszczególnych scenach:

Jeśli Twoja organizacja posiada ustalony system awansowania ról, wykorzystaj czas jako wyznacznik doświadczenia Twojej persony. Skorzystaj z poniższego przykładu i dostosuj go do własnych potrzeb:

Krok 3: Zrozumienie potrzeb pracowników

Trzeci krok wymaga zmapowania opinii pracowników i wpływu każdej interakcji na każdym etapie cyklu życia pracownika.

Aby to zrobić, uwzględnij wszystkie możliwe czynniki mające wpływ na doświadczenia pracowników. Sporządź listę procesów na każdym etapie, aby upewnić się, że uwzględniłeś wszystkie kluczowe doświadczenia pracowników.

Załóżmy na przykład, że pracownik znajduje się na etapie rekrutacji. Krytyczne procesy, które należy przeanalizować i umieścić na mapie doświadczeń pracowników, obejmują:

Mapę podróży pracownika można przedstawić w różnych formatach, takich jak lista lub oś czasu.

Podczas burzy mózgów z pracownikami, aby zrozumieć ich cele zawodowe w pracy, skorzystaj z niestandardowego, gotowego do użycia szablonu, takiego jak szablon ścieżki kariery ClickUp.

Pobierz ten szablon

Ten szablon jest idealny dla:

Krok 4: Stwórz mapę aktualnych doświadczeń pracowników

Planowanie doświadczeń pracowników obejmuje uwzględnienie wszystkich kluczowych momentów, które mają znaczenie dla pracowników. W tym przypadku szablon mapy empatii pomaga zrozumieć sposób myślenia pracowników.

Mapa ścieżki pracownika musi być jak najbardziej szczegółowa i zawierać wszystkie kluczowe zasoby potrzebne pracownikom oraz wszystkie procesy, które muszą oni wykonać na każdym etapie.

Biorąc pod uwagę tak wiele zmiennych elementów, które należy wziąć pod uwagę, potrzebujesz wysoce wizualnego narzędzia, takiego jak mapy myśli ClickUp, aby łatwo wizualizować mapę podróży pracownika:

Współpracuj z pracownikami, aby zmapować ścieżkę i aktualizować zawartość za pomocą węzłów typu „przeciągnij i upuść”. Twórz mapy myśli oparte na zadaniach lub węzłach, w zależności od rodzaju ścieżki pracownika, którą chcesz zmapować.

Krok 5: Zidentyfikuj luki dzięki informacjom zwrotnym od pracowników w czasie rzeczywistym

Najlepszym sposobem na zidentyfikowanie luk i możliwości tworzenia wartości w ramach obecnego doświadczenia pracowników jest uzyskanie aktualnych informacji o celach pracowników.

Musisz znać aspiracje zawodowe swoich pracowników, aby zapewnić im płynne i odpowiednie doświadczenia.

Wyznaczanie celów pracowników jest niezwykle łatwe dzięki ClickUp Goals:

Użyj tej funkcji, aby ustawić celów, które można śledzić w trakcie ścieżki pracownika. Niezależnie od tego, czy ustanawiasz OKR, cotygodniowe karty wyników pracowników itp., wszystkie cele można zdefiniować za pomocą jasnych osi czasu i mierzalnych celów. Ponadto menedżerowie oszczędzają czas dzięki automatycznemu procesowi śledzenia postępów.

Po nakreśleniu celów nadszedł czas na skonfigurowanie mechanizmu gromadzenia opinii pracowników na poszczególnych etapach lub w określonych odstępach czasu. Spotkaj się z pracownikami tam, gdzie się znajdują, i uzyskaj szczere, świeże opinie na temat ich ścieżki kariery.

Skorzystaj z poniższych pytań, aby odkryć wzorce występujące na każdym etapie:

Na przykład, jeśli pracownik skarży się na nieprawidłowy opis stanowiska w porównaniu z codziennymi obowiązkami, możesz zmienić opis stanowiska na etapie rekrutacji.

Oto lista kontrolna narzędzi, które można wykorzystać do najskuteczniejszego zbierania opinii pracowników:

Krok 6: Wprowadź zmiany i zmierz powodzenie

Na podstawie uzyskanych opinii nadszedł czas, aby przekuć je w działanie. Od czego zacząć?

Po zrozumieniu opinii i ich wpływu na doświadczenia pracowników należy ustalić priorytety działań, które należy podjąć w pierwszej kolejności. Należy również wziąć pod uwagę budżet i zasoby niezbędne do wprowadzenia tych zmian.

Po wprowadzeniu zmian należy zrewidować ścieżki pracowników i okresowo je oceniać, aby zapewnić ich zgodność z aktualnymi wymaganiami pracowników. Pomiar powodzenia ścieżek pracowników jest równie ważny jak ich tworzenie.

Skorzystaj z ClickUp Brain, aby przyspieszyć proces gromadzenia informacji. Zawiera trzy narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, które pomogą Ci zarządzać informacjami dotyczącymi pracowników, automatyzować zadania, uzyskiwać odpowiedzi na pytania dotyczące pracowników oraz tworzyć spersonalizowane treści dla swojego zespołu — z pomocą asystenta AI.

Oto przegląd trzech narzędzi AI, które masz do dyspozycji:

Skorzystaj z pomocy AI i wdrażaj zmiany w sposób bardziej inteligentny i wydajny.

Co należy uwzględnić w mapie podróży pracownika

Skuteczna mapa podróży pracownika zawiera szereg niezbędnych elementów i punktów odniesienia, których należy przestrzegać. Skorzystaj z poniższych wskazówek, aby poprawić jakość mapowania podróży:

Zbierz i przeanalizuj opinie pracowników

Wykorzystaj opinie pracowników, korzystając z szablonu opinii pracowników ClickUp, aby zapewnić im bardziej integracyjne i sprawiedliwe doświadczenia, jednocześnie wypełniając lukę między oczekiwaniami pracowników a rzeczywistością.

Pobierz ten szablon

Skorzystaj z tego szablonu, aby zrozumieć, co pracownicy myślą o firmie, jej kulturze korporacyjnej, zarządzaniu itp. Pomaga on również gromadzić znaczące opinie pracowników i śledzić ich nastroje w czasie.

Chodzi o to, aby ocenić aktualny stan umysłu pracowników i ich stan emocjonalny na każdym kroku — jest to zadanie dla kompleksowego narzędzia, takiego jak platforma do zarządzania zasobami ludzkimi ClickUp:

Wykorzystaj to oprogramowanie, aby zebrać jakościowe i ilościowe opinie oraz stworzyć najlepsze doświadczenia związane z wdrażaniem nowych pracowników. Narzędzie oferuje konfigurowalne widoki, które pozwalają skoordynować działania zespołu i stworzyć centralny hub zawierający ważne informacje o pracownikach.

Wykorzystaj oprogramowanie agile do usprawnienia mapowania ścieżki pracownika

Kluczowe znaczenie ma zbieranie opinii pracowników we właściwym czasie. Oczekiwanie, że zespół zrobi to ręcznie, jest stratą cennego czasu i zasobów. Właśnie w tym miejscu opłaca się wykorzystać oprogramowanie agile, takie jak ClickUp, do wdrożenia metodologii agile. Będziesz mógł:

Przeanalizuj każdy etap z wielu punktów widzenia

Każda faza ścieżki pracownika jest wyjątkowa i wymaga dokładnego zbadania różnych jej elementów.

Na przykład widok sceny wyłącznie z perspektywy pracownika może pomijać kluczowe czynniki związane z dominującymi wyzwaniami biznesowymi.

Rozważmy następujący scenariusz: analizujesz etap „rozwoju” ścieżki pracownika. Skupiając się wyłącznie na doświadczeniach pracownika, możesz zidentyfikować potrzebę zapewnienia większej liczby szkoleń.

Jeśli jednak weźmiesz pod uwagę dodatkowe czynniki, takie jak ostatnie zmiany technologiczne i standardy branżowe, możesz zdać sobie sprawę, że brak zasobów szkoleniowych wynika z ograniczeń budżetowych i przestarzałych materiałów szkoleniowych — co daje bardziej wnikliwą i szerszą perspektywę pracy dla Twojego zespołu.

Oceń swoje cele końcowe i pamiętaj o osobach, które angażujesz

Uwzględnienie w ocenie różnych odpowiednich ról pomaga jasno zdefiniować mapę podróży pracownika. Przykłady obejmują zespół HR, przedstawiciela działu szkoleń i rozwoju, przedstawicieli pracowników z różnych działów, zespół ds. komunikacji korporacyjnej oraz kierowników pierwszej linii.

Dzięki temu zrozumiesz:

Czego należy unikać w mapie podróży pracownika?

Przyjrzyjmy się teraz, czego należy unikać w mapie podróży pracownika.

Nie stosuj jednego uniwersalnego podejścia

Nie ma dwóch identycznych pracowników, podobnie jak ich ścieżki rozwoju w organizacji. Każdy pracownik wnosi do tabeli unikalne doświadczenia, umiejętności i aspiracje. Jeśli nie dostosujesz ścieżki rozwoju pracowników do ich indywidualnych potrzeb i celów, nie będziesz w stanie zwiększyć ich zaangażowania, satysfakcji i wydajności.

Skorzystaj z narzędzi takich jak mapy myśli, notatki samoprzylepne lub tablice ClickUp, aby stworzyć niestandardową mapę podróży pracownika, która będzie skuteczna:

Tablice ClickUp umożliwiają przekształcanie pomysłów zespołu w skoordynowane działania z jednego, scentralizowanego miejsca.

Posiadanie szablonu jest świetnym pomysłem, ale nie bój się go dostosować do własnych potrzeb i stworzyć spersonalizowaną mapę podróży pracownika dla różnych typów pracowników.

Nie zapomnij o regularnym aktualizowaniu mapy podróży pracownika

Oczywiście, mapa podróży każdego pracownika wygląda inaczej w różnych segmentach. Jest to jednak element podlegający ciągłym zmianom, który będzie ewoluował wraz z rozwojem organizacji i potrzebami pracowników. Należy regularnie wracać do mapy i wprowadzać zmiany odzwierciedlające aktualną rzeczywistość.

Potrójny wpływ dobrego mapowania ścieżki pracownika

Mapowanie ścieżki pracownika wpływa na organizację na trzy powiązane ze sobą sposoby:

Budowanie kultury pracy zorientowanej na pracownika

Biorąc pod uwagę, że zbierasz opinie pracowników i podejmujesz świadome działania, zrozumiesz, które momenty są najważniejsze i jak wpływają one na doświadczenia pracowników.

Dzięki strategicznym spostrzeżeniom i danym dotyczącym kluczowych wskaźników, takich jak fluktuacja, zaangażowanie i wydajność, kultura pracy i procesy myślowe stają się bardziej zorientowane na pracowników.

Poprawia wskaźniki satysfakcji klientów

Gdy Twoi pracownicy będą wykonywać swoje zadania z nowo odkrytym poczuciem celu, klienci będą bardziej zadowoleni z wyższej jakości usług. Wraz ze wzrostem poziomu satysfakcji klientów więcej osób prawdopodobnie stanie się lojalnymi zwolennikami marki i długoterminowymi ambasadorami marki.

Zwiększa motywację pracowników

Mapowanie ścieżki pracownika ujawnia ukryte aspekty doświadczeń pracowników. Te niewidoczne doświadczenia stanowią okazję do zaspokojenia — a nawet przekroczenia — potrzeb pracowników. Wraz z poprawą doświadczeń pracowników, Twoi pracownicy będą szczęśliwsi i bardziej zmotywowani.

Zbuduj pozytywną ścieżkę pracownika od pierwszego dnia dzięki ClickUp

Optymalizacja doświadczeń pracowników zaczyna się od sporządzenia mapy ścieżki każdego pracownika i słuchania pracowników na każdym etapie. Korzystanie z elastycznego oprogramowania, takiego jak ClickUp, pomaga zrozumieć emocjonalne, mentalne i zawodowe cele pracowników. Będziesz mógł nawiązać kontakt z pracownikami w krytycznych momentach i uzyskać od nich informacje zwrotne na temat tego, co im odpowiada, a co nie.

Wnioski wyciągnięte z mapowania ścieżki pracownika pomogą Ci poprawić — a nawet opanować — doświadczenia pracowników. Dzięki podjęciu odpowiednich działań w odpowiednim czasie Twoja organizacja może umocnić swoją pozycję w świadomości pracowników i zdobyć ich lojalność w dłuższej perspektywie.

Wykorzystaj w pełni tę skuteczną technikę wizualizacji dzięki ClickUp i stwórz mapę podróży pracownika zawierającą wszystkie ważne momenty. Zarejestruj się już teraz!

Często zadawane pytania (FAQ)

1. Jak narysować mapę doświadczeń?

Aby narysować mapę doświadczeń pracowników, wykonaj następujące kroki: