Stai cercando un software di help desk che accompagni la tua crescita? Sebbene Help Scout abbia fatto scalpore nel settore, potrebbe non essere adatto a tutti.
Forse stai cercando un software di help desk con uno stile diverso o alcune funzionalità/funzioni extra? Beh, sei fortunato. Il mondo digitale è pieno di valide alternative a Help Scout.
Quindi, se sei pronto a scoprire il prossimo software di help desk per la tua azienda, immergiamoci in questi eccezionali concorrenti di Help Scout. Cominciamo?
Cos'è Help Scout?
Ti presentiamo Help Scout: un attore chiave nell'universo del servizio clienti. In sostanza, Help Scout non è solo un altro strumento di help desk, ma una piattaforma progettata per promuovere conversazioni autentiche e significative con i clienti.
Con funzionalità/funzioni che facilitano una comunicazione fluida e una gestione intuitiva dei ticket, Help Scout si è guadagnato un posto nel cuore di molte aziende.
Tuttavia, data la diversità del mondo delle PMI, raramente esiste una soluzione valida per tutti. Alcuni team potrebbero trovare Help Scout quasi perfetto, ma forse manca una o due funzionalità/funzioni che desiderano, oppure potrebbero cercare un'esperienza utente diversa.
Ecco perché molte aziende si avventurano alla ricerca (gioco di parole intenzionale) di alternative a Help Scout che rispecchino maggiormente i loro ritmi operativi e i loro obiettivi specifici.
Quindi, anche se Help Scout è ottimo, esploriamo cos'altro c'è là fuori che aspetta di diventare la tua prossima superstar del servizio clienti.
Cosa cercare in un'alternativa a Help Scout
- Esperienza utente senza interruzioni: il miglior software di assistenza clienti è quello che consente una navigazione intuitiva e ai team di rispondere più rapidamente alle esigenze dei clienti. Cerca design intuitivi e curve di apprendimento minime per aumentare la produttività del team.
- Assistenza multicanale: oggi i clienti contattano i team del supporto tramite diversi canali: email, social media, chat e altro ancora. Un software di supporto clienti ideale dovrebbe aggregare questi canali, assicurando che nessuna query venga trascurata.
- Modelli di prezzo convenienti: ogni dollaro conta in una PMI. Cerca piattaforme che offrono un ottimo rapporto qualità-prezzo con prezzi scalabili, in modo da pagare solo ciò di cui hai veramente bisogno.
- Ricca serie di funzionalità: aziende diverse, esigenze diverse. Trova uno strumento che offra una suite completa di funzionalità di assistenza, come funzionalità di knowledge base o software di supporto collaborativo per le richieste, che ti consentano di personalizzare la tua suite completa di supporto clienti e il tuo approccio.
- Integrazioni robuste: la forza di una piattaforma risiede spesso nella sua compatibilità con altri software di customer success utilizzati dai tuoi agenti del servizio clienti. Opta per soluzioni che si integrano facilmente con il tuo stack software esistente, semplificando i flussi di lavoro e funzionando con più canali.
- Recensioni positive dei clienti: il passaparola è prezioso. Cerca piattaforme con recensioni entusiastiche; spesso mettono in evidenza pro e contro reali che potresti non aver considerato.
- Team di supporto clienti affidabile: chi supporta gli agenti del supporto clienti? Una soluzione di supporto clienti dovrebbe anche avere un forte team del supporto alle spalle. Assicurati che l'alternativa che hai scelto ti supporti con agenti del supporto clienti reattivi e disponibili e un'assistenza multicanale, in modo da non essere mai lasciato in difficoltà.
Le 10 migliori alternative a Help Scout
Ora che tu e il tuo team del supporto sapete cosa tenere d'occhio mentre guardate al futuro in un mondo post-Help Scout, vi presentiamo i contendenti nel campo dell'assistenza clienti.
1. ClickUp
ClickUp è più di un'alternativa a Help Scout. È una soluzione olistica su misura per le aziende che desiderano organizzazione ed efficienza.
Con funzionalità come assegnazione multipla, campi personalizzati e la possibilità di dare priorità alle attività, ClickUp si è posizionato come un punto di riferimento nel campo della produttività.
Soprattutto per i team di assistenza clienti, la piattaforma offre una versatilità senza pari rispetto alle altre alternative a Help Scout.
Dall'assegnazione delle risorse e la gestione dei clienti al monitoraggio dei ticket di supporto clienti, ClickUp garantisce che ogni passaggio sia perfettamente integrato.
La sua interfaccia intuitiva e le solide integrazioni lo rendono una scelta eccellente per i team del supporto che cercano qualcosa di più di Help Scout.
Le migliori funzionalità di ClickUp
- Delega le attività a più membri del team in modo efficace
- Usa ClickUp Docs per creare la tua knowledge base
- Personalizza l'area di lavoro in base alle esigenze aziendali con i campi personalizzati di ClickUp.
- Distingui tra attività critiche e quelle che possono aspettare
- Garantisci un approccio strutturato alle attività con le liste di controllo delle attività di ClickUp.
- Unisci tutte le tue informazioni e collega l'intero stack tecnologico con integrazioni profonde.
- Crea rapidamente un ambiente di help desk con il modello ClickUp Help Desk.
- Assicurati di fornire il supporto ai tuoi clienti in ogni passaggio della giornata con questi modelli di customer journey.
Limiti di ClickUp
- La curva di apprendimento più ripida per i principianti
- Le opzioni di personalizzazione potrebbero risultare eccessive per alcuni team del supporto.
- L'integrazione con alcune app di terze parti richiede alcune modifiche
Prezzi di ClickUp
- Free Forever
- Illimitato: 7 $ al mese per utente
- Aziendale: 12 $ al mese per utente
- Enterprise: contattaci per conoscere i prezzi
Valutazioni e recensioni di ClickUp
- G2: 4,7/5 (oltre 2.000 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 2.000 recensioni)
2. Zendesk
Zendesk non è solo un altro nome nel settore dell'assistenza clienti, ma è uno dei software di help desk più affidabili. Dotato di funzionalità di supporto avanzate, Zendesk è stato progettato da zero per coltivare e migliorare le comunicazioni con i clienti.
Si distingue dalle altre alternative a Help Scout per la sua semplicità, garantendo che ogni interazione con il cliente sia efficiente ma personalizzata.
L'adattabilità, la scalabilità e le funzionalità/funzioni di analisi avanzate della piattaforma lo rendono uno dei principali contendenti per i team del supporto di tutte le dimensioni alla ricerca di una solida alternativa a Help Scout.
Le migliori funzionalità di Zendesk
- Integra perfettamente tutti i canali di comunicazione con un software completo per la messaggistica personalizzata con i clienti.
- Offri ai clienti opzioni self-service utilizzando uno strumento di knowledge base integrato.
- Il chatbot basato sull'IA fornisce risposte rapide a tutte le ore.
- Le visualizzazioni personalizzabili dei ticket ti aiutano a ordinare e dare priorità ai ticket senza sforzo, rendendo Zendesk uno dei migliori software di ticketing sul mercato.
- Compatibile con molte app di terze parti
- Ottieni informazioni utili dai dati per migliorare la soddisfazione dei clienti.
- Offri supporto in-app per gli utenti mobili
Limiti di Zendesk
- I prezzi possono essere elevati per i team più piccoli.
- Alcune funzionalità avanzate richiedono integrazioni
- La configurazione iniziale potrebbe sembrare complessa
Prezzi di Zendesk
- Team: 19 $ al mese per utente
- Crescita: 49 $ al mese per utente
- Professional: 99 $ al mese per utente
- Enterprise: a partire da 150 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Zendesk
- G2: 4,2/5 (oltre 400 recensioni)
- Capterra: 4,3/5 (oltre 100 recensioni)
3. Intercom
Intercom è una soluzione di assistenza che ridefinisce i paradigmi del supporto clienti.
Con una particolare attenzione alle conversazioni in tempo reale, questa alternativa a Help Scout combina assistenza tramite chat, tour interattivi dei prodotti e tecniche di coinvolgimento dei clienti ricche di sfumature.
Ciò che lo contraddistingue è la sua dedizione alla creazione di relazioni autentiche e durature. In un'epoca in cui l'immediatezza è fondamentale, Intercom garantisce alle aziende la possibilità di coinvolgere, supportare e soddisfare istantaneamente i propri clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di Intercom
- Usa la chat live per interagire con i visitatori in tempo reale e migliorare l'esperienza dei clienti.
- Garantisci risposte rapide 24 ore su 24 con chatbot e articoli della knowledge base.
- I tour dei prodotti ti consentono di istruire gli utenti direttamente all'interno della tua app.
- Invia contenuti pertinenti a gruppi di utenti specifici
- Personalizza il supporto in base al comportamento degli utenti
- Si integra perfettamente con gli strumenti più diffusi
- Comprendi le tendenze e il comportamento dei clienti
Limiti di Intercom
- Prezzo leggermente più alto per le startup
- Le chiamate audio e le videochiamate non sono funzionalità native
Prezzi di Intercom
- Starter: 74 $ al mese
- Pro: Contatta Intercom per i prezzi
- Premium: Contatta Intercom per i prezzi
Valutazioni e recensioni di Intercom
- G2: 4,5/5 (oltre 2.500 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 900 recensioni)
4. Front
Front sta rivoluzionando la comunicazione via email trasformandola in un potente strumento di collaborazione.
Grazie al suo approccio unico, i team possono rispondere senza sforzo a email, app, messaggi sui social media e persino SMS, il tutto da un hub centralizzato.
La possibilità di integrarsi con altri strumenti, effettuare il monitoraggio delle analisi e effettuare l'automazione dei flussi di lavoro rende Front una scelta interessante per i team che desiderano migliorare la comunicazione con i propri clienti.
Le migliori funzionalità di Front
- Combina tutti i canali in un unico posto
- Collabora in tempo reale sulle risposte
- Automatizza le e-mail di follow-up per risparmiare tempo
- Pianifica senza interruzioni senza uscire dalla piattaforma
- Approfondisci le metriche relative alle prestazioni del team
- Sincronizzazione con CRM, strumenti di project management e altro ancora.
- Rimani in connessione ovunque ti trovi
Limiti di Front
- Richiede un cambiamento di mentalità rispetto alla tradizionale email
- Le analisi avanzate sono disponibili nei livelli più costosi.
- Potrebbe richiedere un po' di tempo per imparare a utilizzarlo ai nuovi utenti.
Prezzi Front
- Starter: 19 $ al mese per utente
- Crescita: 59 $ al mese per utente
- Scala: 99 $ al mese per utente
- Premier: 299 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Front
- G2: 4,7/5 (oltre 1.800 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 200 recensioni)
5. Hiver
Hiver potenzia Gmail, trasformandolo in un hub collaborativo per il supporto clienti.
Senza allontanarsi dalla familiarità di Gmail, i team possono gestire caselle di posta condivise, assegnare attività e persino effettuare il monitoraggio delle metriche delle prestazioni.
La fluidità con cui Hiver opera garantisce che i team possano concentrarsi sulla fornitura di un supporto clienti di prim'ordine, rendendolo uno strumento prezioso per i team che utilizzano principalmente Gmail.
Le migliori funzionalità/funzioni di Hiver
- Centralizza la comunicazione per un lavoro di squadra senza intoppi
- Evita risposte sovrapposte con le notifiche in tempo reale
- Organizza e classifica le email per una gestione semplificata
- Monitora le prestazioni del team e identifica le aree di miglioramento
- Semplifica le attività ripetitive con regole e flussi di lavoro
- Garantisci risposte tempestive anche nei momenti di picco
- Hiver funge anche da software di knowledge base per il tuo team, consentendo ai membri di accedere rapidamente alle informazioni.
Limiti di Hiver
- Progettato specificamente per Gmail, pone un limite agli utenti di altre piattaforme di email.
- Le analisi avanzate sono disponibili solo nei livelli superiori.
- Le opzioni di integrazione sono meno numerose rispetto ad alcuni concorrenti.
Prezzi di Hiver
- Lite: 15 $ al mese per utente
- Pro: 39 $ al mese per utente
- Elite: 59 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Hiver
- G2: 4,6/5 (oltre 800 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 100 recensioni)
6. Freshdesk
Freshdesk, della rinomata casa Freshworks, è noto tra le alternative a Help Scout per il suo supporto clienti semplificato.
Essendo una soluzione di help desk multicanale, offre numerosi strumenti di automazione che semplificano e amplificano le conversazioni con i clienti.
Che si tratti di gestire ticket, integrare app di terze parti o fornire supporto multilingue, Freshdesk garantisce che ogni interazione porti a una risoluzione efficace.
Le migliori funzionalità/funzioni di Freshdesk
- Semplifica e dai priorità alle richieste dei clienti
- Consolida email, chat, chiamate e messaggi social
- Configura l'invio dei ticket, l'escalation e le notifiche
- Utilizza le riunioni giornaliere di team e i ticket collegati per un lavoro di squadra efficiente.
- Riduci il volume dei ticket con opzioni self-service come una knowledge base.
- Monitora la produttività degli agenti e i tempi di risoluzione dei ticket
- Ottieni informazioni personalizzate in base alle tue esigenze
Limiti di Freshdesk
- Alcune funzionalità potrebbero essere un po' troppo complesse per le piccole imprese.
- La personalizzazione può richiedere una curva di apprendimento
- L'integrazione con strumenti esterni può talvolta risultare macchinosa.
Prezzi di Freshdesk
- Free
- Crescita: 15 $ al mese per agente
- Pro: 49 $ al mese per agente
- Enterprise: 79 $ al mese per agente
Valutazioni e recensioni di Freshdesk
- G2: 4,4/5 (oltre 2.000 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 3.000 recensioni)
Bonus: le 10 migliori alternative e concorrenti di Freshdesk nel 2024
7. ServiceNow
ServiceNow va oltre le tradizionali alternative a Help Scout, offrendo un'ampia gamma di soluzioni cloud per effettuare l'automazione della comunicazione con i clienti e modernizzare la gestione dei servizi IT.
La sua forza risiede nella capacità di semplificare flussi di lavoro complessi, in particolare nelle organizzazioni di grandi dimensioni.
Con una suite di strumenti dedicati al miglioramento delle operazioni, della collaborazione e del servizio clienti, ServiceNow è una scelta completa per le aziende che cercano robustezza e scalabilità.
Le migliori funzionalità/funzioni di ServiceNow
- Risolvi e analizza gli incidenti in modo efficiente
- Introduci nuovi aggiornamenti senza problemi
- Consenti agli utenti di risolvere autonomamente i problemi più comuni grazie alla sua funzionalità di knowledge base.
- Personalizza ed estendi le funzionalità personalizzate di ServiceNow
- Automatizza e ottimizza le operazioni IT con l'IA
- Approfondisci le metriche e migliora l'erogazione dei servizi
- Accedi alle funzioni di ServiceNow ovunque ti trovi
Limiti di ServiceNow
- Potrebbe essere troppo per le piccole e medie imprese di dimensioni moderate. Se questo è il tuo caso, dai un'occhiata a questi concorrenti di ServiceNow.
- La configurazione iniziale e la personalizzazione possono essere complesse
- I costi possono aumentare con i componenti aggiuntivi e le funzionalità/funzioni
Prezzi di ServiceNow
- Contatta ServiceNow per informazioni sui prezzi
Valutazioni e recensioni di ServiceNow
- G2: 4,4/5 (oltre 1.700 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 100 recensioni)
8. Helpwise
Helpwise è una ventata di aria fresca nel panorama delle caselle di posta condivise.
Rendendo la collaborazione via email un'attività semplice, è un compagno affidabile per i team commerciali, di supporto e di operazioni.
Con una miriade di funzionalità/funzioni come flussi di lavoro automatizzati, chat integrata e analisi, Helpwise garantisce alle piccole imprese una gestione efficiente delle email, mantenendo la soddisfazione dei clienti in primo piano.
Le migliori funzionalità/funzioni di Helpwise
- Unire la comunicazione del team per un coordinamento fluido
- Imposta comportamenti per l'assegnazione automatica di tag, l'assegnazione di compiti e altro ancora.
- Integra app popolari come Slack, CRM e altre ancora.
- Previeni le risposte simultanee per una gestione efficiente
- Valuta le prestazioni del team con metriche potenti
- Adatta la dashboard alle esigenze di ciascun membro del team
- Scopri quando le tue email vengono lette
Limiti di Helpwise
- Funzioni limitate nel piano base
- Le integrazioni avanzate sono riservate ai livelli superiori.
- L'interfaccia utente potrebbe sembrare meno intuitiva agli utenti
Prezzi di Helpwise
- Standard: 15 $ al mese per utente
- Premium: 29 $ al mese per utente
- Avanzato: 50 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Helpwise
- G2: 4,6/5 (oltre 100 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 20 recensioni)
9. HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub è la prova tangibile di un servizio clienti integrato.
Oltre alle semplici funzioni di help desk, offre un intero ecosistema che garantisce alle aziende di servire, soddisfare e fidelizzare i propri clienti.
Con funzionalità quali knowledge base, sondaggi di feedback e dashboard di reportistica, il Service Hub garantisce che ogni punto di contatto sia un'opportunità per soddisfare i clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di HubSpot Service Hub
- Integra email, chat e altro ancora in un unico posto
- Crea articoli informativi nella knowledge base per rispondere alle query più frequenti.
- Indirizza rapidamente i ticket di assistenza ai team giusti con gli strumenti di gestione dei ticket di HubSpot.
- Comprendi le opinioni dei tuoi clienti
- Analizza le metriche di servizio per ottimizzare ulteriormente
- Interagisci in tempo reale con i clienti
- Organizza e risolvi i problemi dei clienti in modo efficace
Limitazioni di HubSpot Service Hub
- Alcune funzionalità avanzate richiedono una curva di apprendimento più ripida.
- Le integrazioni con strumenti non HubSpot possono talvolta risultare complesse.
- La personalizzazione può essere limitata rispetto alle soluzioni autonome.
Prezzi di HubSpot Service Hub
- Free
- Starter: 18 $ al mese
- Professionale: 450 $ al mese
Valutazioni e recensioni di HubSpot Service Hub
- G2: 4,4/5 (oltre 10.000 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 3.000 recensioni)
10. Zoho Desk
Zoho Desk non è solo uno strumento di assistenza clienti, è un'esperienza.
La creazione di un ambiente ricco e sensibile al contesto per agenti e clienti ridefinisce il modo in cui le aziende approcciano il supporto.
Grazie all'assistenza basata sull'IA, alle funzionalità multicanale e alla reportistica avanzata, Zoho Desk garantisce alle aziende la possibilità di instaurare relazioni significative e durature con i clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di Zoho Desk
- Interagisci tramite email, social media, chat e altro ancora.
- Organizza, dai priorità e rispondi alle richieste
- Accelera le risposte ai ticket di supporto e l'assegnazione delle attività con le automazioni integrate.
- Offri ai clienti risposte personalizzate su richiesta
- Ottieni informazioni utili per un miglioramento continuo
- Collabora con il tuo team per fornire supporto ai clienti più rapidamente
- Personalizza Zoho Desk con un'interfaccia personalizzabile
Limiti di Zoho Desk
- L'applicazione mobile potrebbe essere più intuitiva.
- Richiede formazione per l'utilizzo completo delle funzionalità/funzioni
- La configurazione iniziale può richiedere un po' di tempo.
Prezzi di Zoho Desk
- Standard: 14 $ al mese per utente
- Professional: 23 $ al mese per utente
- Enterprise: 40 $ al mese per utente
- Ultimate: 52 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Zoho Desk
- G2: 4/5 (oltre 2.000 recensioni)
- Capterra: 4,3/5 (oltre 6.000 recensioni)
Perché ClickUp è in cima all'elenco delle alternative a Help Scout
ClickUp offre una soluzione all-in-one che va oltre i limiti delle altre alternative a Help Scout per l'assistenza ai clienti. La sua facilità di personalizzazione e le sue capacità di integrazione lo rendono la scelta ideale per le aziende che cercano un'alternativa affidabile a Help Scout.
Con la possibilità di gestire tutto, dalle richieste dei clienti alle attività interne, è una vera rivoluzione per le piccole e medie imprese. Aggiungete a ciò la miriade di risorse disponibili sul blog di ClickUp e capirete facilmente perché ClickUp si distingue dalla massa. Dal software di assistenza clienti ai modelli di customer journey, ClickUp è la soluzione olistica che i team stavano cercando.