10 Migliori alternative e concorrenti di Help Scout per le PMI

Siete alla ricerca di un software di help desk che completi la vostra crescita? Sebbene Help Scout abbia fatto faville nel settore, potrebbe non essere adatto a tutti.

Forse siete alla ricerca di un software di help desk con un tocco diverso o con qualche funzionalità in più? Beh, siete fortunati. Il mondo digitale pullula di valide alternative a Help Scout.

Quindi, se siete pronti a scoprire il nuovo software aziendale software di help desk , facciamo un'immersione in questi concorrenti di Help Scout. Cominciamo?

Che cos'è Help Scout?

Vi presentiamo Help Scout: una chiave di lettura dell'universo del servizio clienti. Help Scout non è solo un altro strumento di help desk, ma una piattaforma progettata per favorire conversazioni genuine e significative con i clienti.

Con funzionalità/funzione che facilitano la comunicazione senza soluzione di continuità e una gestione intuitiva dei ticket, Help Scout si è guadagnato un posto nel cuore di molte aziende.

via Aiuto Scout Tuttavia, per quanto il mondo delle PMI sia variegato, raramente una dimensione unica si adatta a tutti. Alcuni team potrebbero trovare Help Scout quasi perfetto, ma potrebbe mancare di una o due funzionalità che desiderano, oppure potrebbero essere alla ricerca di un'esperienza utente diversa.

Ecco perché molte aziende si avventurano alla ricerca di alternative a Help Scout che si adattino meglio ai loro ritmi operativi e ai loro obiettivi.

Quindi, se Help Scout è un'ottima soluzione, cerchiamo di capire cos'altro c'è là fuori che aspetta di diventare la vostra prossima superstar del servizio clienti.

Cosa cercare in un'alternativa a Help Scout

• Esperienza dell'utente senza soluzione di continuità Il miglioresoftware di service desk è più facile da navigare e più velocemente i team possono rispondere alle esigenze dei clienti. Cercate un design intuitivo e curve di apprendimento minime per aumentare la produttività del team
• Assistenza multicanale: I clienti di oggi si rivolgono al team del supporto da più canali: email, social media, chattare e altro ancora. Un software di assistenza clienti ideale dovrebbe aggregare questi canali, assicurando che nessuna query venga trascurata
• **Modelli di prezzo accessibili: ogni dollaro conta in una PMI. Cercate piattaforme che offrano un buon rapporto qualità/prezzo con prezzi scalabili, in modo da pagare solo ciò di cui avete veramente bisogno
• Ricco set di funzionalità/funzione: Aziende diverse, esigenze diverse. Cercate uno strumento che offra una suite completa di funzionalità/funzione, come le basi di conoscenza o il software di supporto collaborativo per le richieste, che vi permetta di completare la vostra suite di supporto clienti e il vostro approccio
• Integrazioni robuste: La forza di una piattaforma risiede spesso nella sua compatibilità con altre piattaformesoftware di esito positivo per i clientiche gli agenti del servizio clienti utilizzano. Optate per soluzioni che si integrino facilmente con lo stack di software esistente, snellendo i flussi di lavoro e lavorando con più canali
• Recensioni positive dei clienti: Il passaparola è inestimabile. Cercate piattaforme con recensioni entusiastiche, che spesso evidenziano pro e contro reali che potreste non aver considerato
• Un team di supporto clienti affidabile: Chi supporta gli agenti di supporto? Una soluzione di supporto clienti deve avere alle spalle un team del supporto solido. Assicuratevi che l'alternativa scelta vi sostenga con agenti di supporto reattivi e disponibili e con un'assistenza multicanale, in modo da non lasciarvi mai nei guai

10 Migliori alternative a Help Scout 2024

Ora che voi e il vostro team di assistenza sapete cosa tenere d'occhio in vista di un mondo post-Help Scout, vi presentiamo i concorrenti del supporto clienti.

1. ClickUp /$$$img/

https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/06/student-recurring.gif Attività ricorrenti in ClickUp /$$$img/

Impostazione delle attività ricorrenti in ClickUp in base al tempo o a un evento

ClickUp è più di un'alternativa a Help Scout. Si tratta di una soluzione olistica pensata per le aziende che desiderano organizzazione ed efficienza.

Con funzionalità/funzione come gli assegnatari multipli, campi personalizzati e la possibilità di di stabilire le priorità delle attività clickUp si è posizionato come una potenza nel campo della produttività.

Soprattutto per team di assistenza clienti la piattaforma offre una versatilità senza pari rispetto ad altre alternative di Help Scout.

Dall'allocazione delle risorse e gestione dei client al monitoraggio dei ticket di supporto clienti, ClickUp assicura che ogni passaggio avvenga senza problemi.

La sua interfaccia intuitiva e le sue solide integrazioni ne fanno una scelta di spicco per i team del supporto che guardano oltre Help Scout.

Le migliori funzionalità/funzioni di ClickUp

• Delegare efficacemente le attività a più membri del team
• Utilizzate i documenti di ClickUp per costruire la vostra base di conoscenze
• Personalizzare l'area di lavoro in base alle esigenze aziendali conCampi personalizzati di ClickUp
  • Distinguere tra attività critiche e attività che possono aspettare
• Garantire un approccio strutturato alle attività conLista di controllo delle attività di ClickUp
  • Unire tutte le informazioni e collegare l'intero stack tecnologico con integrazioni profonde

• Creare rapidamente un ambiente di help desk con l'applicazioneModello di help desk ClickUp

  • Assicuratevi di supportare i vostri clienti in ogni passaggio della giornata con questimodelli di viaggio del cliente

  Limiti di ClickUp

• Curva di apprendimento più ripida per i principianti
• Le opzioni di personalizzazione possono risultare eccessive per alcuni team del supporto
• L'integrazione con alcune app di terze parti richiede delle modifiche

Prezzi di ClickUp

• Free Forever: gratis
• Unlimitato: $7/mese per utente
• Business: $12/mese per utente
• Azienda: Contattare per i prezzi

Valutazioni e recensioni di ClickUp

• G2: 4.7/5 (2.000+ recensioni)
• Capterra: 4.7/5 (2.000+ recensioni)

2. Zendesk

tramite Zendesk Zendesk non è solo un altro nome nel settore del servizio clienti: è uno dei software di help desk più affidabili. Con funzionalità/funzione avanzate di supporto, Zendesk è stato progettato da zero per coltivare e migliorare le comunicazioni con i clienti.

Si distingue dalle altre alternative di Help Scout per la sua semplicità, garantendo che ogni interazione con i clienti sia efficiente e personale.

L'adattabilità, la scalabilità e le funzionalità di analisi avanzate della piattaforma la rendono un'ottima alternativa per i team del supporto di tutte le dimensioni alla ricerca di una solida alternativa a Help Scout.

Le migliori funzionalità/funzione di Zendesk

• Integrazione perfetta di tutti i canali di comunicazione con un software completo per la messaggistica con i clienti
• Fornisce ai clienti opzioni di self-service grazie a uno strumento di base di conoscenza incorporato
• Il chatbot con IA fornisce risposte rapide a tutte le ore
• Le visualizzazioni personalizzabili dei ticket aiutano a ordinare e dare priorità ai ticket senza sforzo, rendendo Zendesk uno dei migliorisoftware di ticketing sul mercato
• Compatibile con molte app di terze parti
• Ottenere informazioni utili dai dati per migliorare la soddisfazione dei clienti
• Assistenza in app per gli utenti mobili

Limiti di Zendesk

• I prezzi possono essere elevati per i team più piccoli
• Alcune funzionalità/funzioni avanzate richiedono integrazioni
• La configurazione iniziale può sembrare complessa

Prezzi di Zendesk

• Team: $19/mese per utente
• Crescita: $49/mese per utente
• Professional: $99/mese per utente
• Azienda: A partire da $150/mese per utente

Valutazioni e recensioni su Zendesk

• G2: 4.2/5 (400+ recensioni)
• Capterra: 4.3/5 (oltre 100 recensioni)

3. Intercom

via Intercom Intercom è una soluzione desk che ridefinisce i paradigmi del supporto clienti.

Con un'attenzione particolare alle conversazioni in tempo reale, questa alternativa di Help Scout combina chat di assistenza, tour interattivi dei prodotti e tecniche di coinvolgimento dei clienti.

Ciò che la distingue è la sua dedizione a promuovere relazioni autentiche e durature. In un'epoca in cui l'immediatezza è la chiave, Intercom assicura che le aziende possano coinvolgere, supportare e deliziare istantaneamente i propri clienti.

Le migliori funzionalità/funzioni di Intercom

• Utilizzate la chattare dal vivo per coinvolgere i visitatori in tempo reale e migliorare l'esperienza del cliente
• Garantite risposte rapide 24 ore su 24 con i chatbot e gli articoli della knowledge-base
• I tour dei prodotti vi permettono di istruire gli utenti direttamente all'interno della vostra app
• Invio di contenuti pertinenti a gruppi di utenti specifici
• Personalizzare il supporto in base al comportamento dell'utente
• Si fondono perfettamente con gli strumenti più diffusi
• Comprendere le tendenze e il comportamento dei clienti

Limiti dell'Intercom

• Prezzo leggermente più alto per le startup
• Le videochiamate e l'audio non sono funzionalità/funzione native

Prezzi di Intercom

• Starter: $74/mese
• Pro: Contattare Intercom per i prezzi
• Premium: Contattate Intercom per i prezzi

Valutazioni e recensioni su Intercom

• G2: 4.5/5 (oltre 2.500 recensioni)
• Capterra: 4.5/5 (900+ recensioni)

4. Front

via Front Front sta rivoluzionando la comunicazione via email trasformandola in una centrale di collaborazione.

Grazie al suo approccio unico, i team possono rispondere senza sforzo a email, app, messaggi sui social media e persino SMS, il tutto da un hub centralizzato.

La possibilità di integrarsi con altri strumenti, di monitorare le analisi e di automazione dei flussi di lavoro rende Front una scelta convincente per i team che vogliono migliorare la comunicazione con i clienti.

Le migliori funzionalità/funzioni di Front

• Combinare tutti i canali in un unico luogo
• Collaborazione in tempo reale sulle risposte
• Automazioni delle email di follow-up per risparmiare tempo
• Pianificazione senza soluzione di continuità senza lasciare la piattaforma
• Approfondimento delle metriche di performance del team
• Sincronizzazione con CRM, strumenti di project management e molto altro ancora
• Rimanere in connessione anche in viaggio

Limiti di Front

• Richiede un cambiamento di mentalità rispetto all'email tradizionale
• Le analisi avanzate si trovano ai livelli più costosi
• Potrebbe avere una leggera curva di apprendimento per i nuovi arrivati

Prezzi Front

• Starter: $19/mese per utente
• Crescita: $59/mese per utente
• Scala: $99/mese per utente
• Premier: $299/mese per utente

Valutazioni e recensioni di Front

• G2: 4.7/5 (1.800+ recensioni)
• Capterra: 4.5/5 (oltre 200 recensioni)

5. Hiver

via Hiver Hiver potenzia Gmail, trasformandolo in un hub collaborativo per il supporto clienti.

Senza abbandonare la familiarità di Gmail, i team possono gestire finestre In arrivo condivise, assegnare attività e persino monitorare le metriche delle prestazioni.

La semplicità di funzionamento di Hiver garantisce che i team possano concentrarsi sull'erogazione di un supporto clienti di alto livello, rendendolo uno strumento prezioso per i team incentrati su Gmail.

Le migliori funzionalità/funzioni di Hiver

• Centralizza la comunicazione per un lavoro di squadra senza interruzioni
• Evita la sovrapposizione delle risposte con notifiche in tempo reale
• Organizzare e categorizzare le email per un'elaborazione semplificata
• Monitoraggio delle prestazioni del team e identificazione delle aree di miglioramento
• Semplificare le attività ripetitive con regole e flussi di lavoro
• Garantire risposte tempestive anche nei momenti di punta
• Teams funge anche da punto di riferimento per il vostro teamsoftware di base di conoscenzain modo che il team possa accedere rapidamente alle informazioni

Limiti di Hiver

• Costruito specificamente per Gmail, limita gli utenti di altre piattaforme email
• Le analisi avanzate sono disponibili solo nelle piante più alte
• Le opzioni di integrazione sono meno numerose rispetto ad alcuni concorrenti

Prezzi di Hiver

• Lite: $15/mese per utente
• Pro: $39/mese per utente
• Elite: $59/mese per utente

Hiver valutazioni e recensioni

• G2: 4.6/5 (800+ recensioni)
• Capterra: 4.7/5 (100+ recensioni)

6. Freshdesk

via Freshdesk Freshdesk, dell'affidabile casa Freshworks, è noto tra le alternative di Help Scout per il suo supporto clienti semplificato.

Come soluzione di help desk multicanale, offre molti strumenti di automazione che semplificano e amplificano le conversazioni con i clienti.

Che si tratti di gestione di ticket, integrazione con app di terze parti o supporto multilingue, Freshdesk garantisce che ogni interazione porti a una risoluzione efficace.

Le migliori funzionalità di Freshdesk

• Semplificare e dare priorità alle richieste dei clienti
• Consolidamento di email, chat, chiamate e messaggi sociali
• Impostazione dell'invio dei ticket, dell'escalation e delle notifiche
• Utilizzo di riunioni giornaliere e ticket collegati per un efficiente lavoro di team
• Ridurre il volume dei ticket con opzioni self-service come la knowledge base
• Monitorare la produttività degli agenti e i tempi di risoluzione dei ticket
• Ottenere informazioni su misura per le vostre esigenze

Limiti di Freshdesk

• Alcune funzionalità potrebbero essere un po' eccessive per le piccole aziende
• La personalizzazione può richiedere una curva di apprendimento
• L'integrazione con strumenti esterni può risultare a volte difficoltosa

Prezzi di Freshdesk

• gratuito: Crescita
• Crescita: $15/agente al mese
• Pro: $49/agente al mese
• Azienda: $79/agente al mese

Valutazioni e recensioni su Freshdesk

• G2: 4.4/5 (2.000+ recensioni)
• Capterra: 4.5/5 (3.000+ recensioni)

Bonus:_

10 Migliori alternative e concorrenti di Freshdesk nel 2024_

7. ServiceNow

tramite ServiceNow ServiceNow va oltre le tradizionali alternative di Help Scout, offrendo una matrice di soluzioni cloud per automatizzare la comunicazione con i clienti e modernizzare la gestione dei servizi IT.

Il suo punto di forza è la capacità di semplificare i flussi di lavoro complessi, soprattutto nelle grandi organizzazioni.

Con una suite di strumenti dedicati al miglioramento delle operazioni, della collaborazione e del servizio clienti, ServiceNow è una scelta completa per le aziende che cercano solidità e scalabilità.

Le migliori funzionalità/funzioni di ServiceNow

• Risolvere e analizzare gli incidenti in modo efficiente
• Introdurre senza problemi nuovi aggiornamenti
• Consentire agli utenti di risolvere autonomamente i problemi più comuni grazie alla funzionalità/funzione di Knowledge Base
• Personalizzare ed estendere le funzionalità di ServiceNow
• Automazioni e ottimizzazione delle operazioni IT con l'IA
• Approfondire le metriche e migliorare l'erogazione del servizio
• Accesso alle funzioni di ServiceNow in mobilità

Limiti di ServiceNow

• Potrebbe essere troppo per le piccole e medie imprese. Se questo è il vostro caso, date un'occhiata a questiConcorrenti di ServiceNow
  • La configurazione iniziale e la personalizzazione possono essere complesse
• I costi possono aumentare con i moduli e le funzionalità aggiuntive

Prezzi di ServiceNow

• Contattare ServiceNow per conoscere i prezzi

Valutazioni e recensioni su ServiceNow

• G2: 4.4/5 (1.700+ recensioni)
• Capterra: 4.5/5 (100+ recensioni)

8. Aiuto

via Aiuto Helpwise è una boccata d'aria fresca nell'arena delle finestre In arrivo condivise.

Trasformando la collaborazione via email in un'impresa senza sforzo, è un compagno affidabile per i team commerciali, di supporto e operativi.

Grazie a una miriade di funzionalità/funzione come i flussi di lavoro automatizzati, la chat integrata e le analisi, Helpwise garantisce alle piccole aziende una gestione efficiente delle email, mantenendo la soddisfazione dei clienti in primo piano.

Le migliori funzionalità/funzione di Helpwise

• Unire le comunicazioni del team per un coordinamento fluido
• Impostazione di comportamenti per l'auto-tagging, l'assegnazione e altro ancora
• Integrazione di app popolari come Slack, CRM e altro ancora
• Impedire le risposte simultanee per una gestione efficiente
• Misurare le prestazioni del team con potenti metriche
• Adattare la dashboard alle esigenze di ciascun membro del team
• Sapere quando le email vengono lette

Limiti di Helpwise

• Funzioni limitate nel piano base
• Le integrazioni avanzate sono riservate ai livelli superiori
• L'interfaccia utente potrebbe sembrare meno intuitiva per alcuni

Prezzi di Helpwise

• Standard: $15/mese per utente
• Premium: $29/mese per utente
• Avanzato: $50/mese per utente

Valutazioni e recensioni di Helpwise

• G2: 4.6/5 (100+ recensioni)
• Capterra: 4.7/5 (20+ recensioni)

9. HubSpot Service Hub

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via HubSpot Service Hub HubSpot Service Hub è la testimonianza di un servizio clienti integrato.

Oltre alle funzioni di help desk, offre un intero ecosistema che garantisce alle aziende di servire, soddisfare e fidelizzare i propri clienti.

Con funzionalità/funzione quali basi di conoscenza, sondaggi e dashboard di reportistica, Service Hub garantisce che ogni punto di contatto sia un'opportunità di piacere.

Le migliori funzionalità/funzione di HubSpot Service Hub

• Integrare email, chattare e altro ancora in un unico luogo
• Creare articoli informativi nella knowledge base per rispondere alle query più comuni
• Indirizzare rapidamente i ticket di assistenza ai team giusti con gli strumenti di gestione dei ticket di HubSpot
• Capire il sentimento dei clienti
• Analizzare le metriche del servizio per ottimizzarlo ulteriormente
• Coinvolgere i clienti in tempo reale
• Organizzare e affrontare i problemi dei clienti in modo efficace

Limiti di HubSpot Service Hub

• Alcune funzionalità avanzate richiedono una curva di apprendimento più ripida
• Le integrazioni con strumenti diversi da HubSpot possono talvolta risultare difficoltose
• La personalizzazione può essere limitata rispetto alle soluzioni standalone

Prezzi di HubSpot Service Hub

• **Gratuito
• Starter: $18/mese
• Professionale: $450/mese

Valutazioni e recensioni di HubSpot Service Hub

• G2: 4,4/5 (oltre 10.000 recensioni)
• Capterra: 4,5/5 (3.000+ recensioni)

10. Zoho Desk

via Zoho Desk Zoho Desk non è solo uno strumento di assistenza clienti, è un'esperienza.

La creazione di un ambiente ricco e consapevole del contesto per gli agenti e i clienti reimmagina il modo in cui le aziende approcciano il supporto.

Grazie all'assistenza guidata dall'IA, alle funzionalità multicanale e alla reportistica avanzata, Zoho Desk garantisce alle aziende la creazione di relazioni significative e durature con i clienti.

Le migliori funzionalità/funzione di Zoho Desk

• Coinvolgimento via email, social media, chattare e altro ancora
• Organizzare, dare priorità e indirizzare le richieste di informazioni
• Velocizzare le risposte ai ticket di assistenza e l'assegnazione delle attività con le automazioni integrate
• Fornisce ai clienti risposte on-demand
• Ottenere informazioni per un miglioramento continuo
• Team del supporto clienti più veloce
• Rendere Zoho Desk autenticamente vostro con un'interfaccia personalizzabile

Limiti di Zoho Desk

• L'applicazione mobile potrebbe essere più intuitiva
• Richiede una formazione per l'utilizzo completo delle funzionalità/funzione
• La configurazione iniziale può richiedere molto tempo

Prezzi di Zoho Desk

• Standard: $14/mese per utente
• Professionale: $23/mese per utente
• Enterprise: $40/mese per utente
• Ultimate: $52/mese per utente

Valutazioni e recensioni di Zoho Desk

• G2: 4/5 (2.000+ recensioni)
• Capterra: 4.3/5 (6.000+ recensioni)

Perché ClickUp è in cima all'elenco delle alternative di Help Scout

ClickUp offre una soluzione all-in-one che va oltre i confini delle altre alternative a Help Scout per il supporto clienti. La sua facilità di personalizzazione e le sue capacità di integrazione lo rendono la scelta migliore per le aziende che cercano una solida alternativa a Help Scout.

Con la possibilità di gestire tutto, dalle query dei clienti alle attività interne, è una soluzione che cambia le carte in tavola per le piccole e medie imprese. A ciò si aggiunge la pletora di risorse disponibili su Il blog di ClickUp ed è facile capire perché ClickUp si distingue. Da software di service desk a modelli di viaggio del cliente clickUp è la soluzione globale che i team stavano cercando.