Come migliorare il marketing omnichannel per la crescita aziendale

Per capire come dovrebbe lavorare il marketing omnichannel, non si può andare oltre il Marvel Cinematic Universe.

Tutto nel MCU si connette a tutto il resto.

Ogni film standalone si colloca al proprio posto nella storia generale. I fan sono attratti da teaser allettanti e contenuti dietro le quinte sui social media, i negozi brick-and-mortar si riforniscono di merchandising imperdibile e le apparizioni degli attori al Comic-Con sono accolte dalla frenesia dei fan.

I nuovi fumetti continuano a essere pubblicati, alcuni caratteri hanno persino una propria serie televisiva e il MCU ha tenuto il pubblico in pugno per dieci anni.

La capacità del MCU di coinvolgere il pubblico attraverso la narrazione, i diversi canali di marketing, le partnership strategiche e la creazione di comunità lo ha reso un fenomeno culturale diverso da qualsiasi altro.

**Da fare anche voi. Analizziamo cosa rende importante il marketing omnichannel e come potete sfruttarlo per incrementare la gestione delle relazioni con i clienti, la loro fedeltà e il ritorno sugli investimenti (ROI).

Siete pronti?

Cos'è il marketing omnicanale?

Il marketing omnichannel è una strategia che integra i canali online e offline per creare un'esperienza cliente unificata e senza soluzione di continuità.

Questa strategia di marketing non consiste solo nell'essere presenti su più piattaforme; si tratta di creare un'esperienza di marca coerente che colleghi senza soluzione di continuità le interazioni online e offline. Ed è importante!

Offrire ai personalizzati un'esperienza senza soluzione di continuità su più canali può portare a 80% in più di visite incrementali al negozio .

Ecco cosa contraddistingue il marketing omnichannel:

• Coerenza tra i canali: Assicura che i clienti ricevano una messaggistica coesa, sia che si impegnino attraverso i social media, i siti web, le app mobili, le email o i negozi fisici
• Viaggio del cliente integrato: Abbatte i silos tra i vari punti di contatto, consentendo alle aziende di creare un'esperienza connessa e personalizzata

Il marketing omnichannel si concentra sulla connessione di ogni piattaforma - che si tratti di siti web, app, social media o esperienze in negozio - per offrire ai clienti un viaggio fluido e senza interruzioni. Questo approccio di marketing utilizza le seguenti tecnologie per produrre esperienze unificate ed esclusive per i clienti:

• Basi di conoscenza self-service: forniscono informazioni rapide per le esigenze dei clienti
• Chatbot alimentati dall'IA: Forniscono supporto in tempo reale su tutte le piattaforme
• Dati in tempo reale: Cattura e si adatta al comportamento dei clienti per un coinvolgimento personalizzato

Ad esempio, un cliente potrebbe sfogliare un prodotto nel negozio del suo quartiere, aggiungerlo al carrello sul vostro sito web e poi completare l'acquisto sulla vostra app mobile senza attriti.

Suggerimento: È possibile utilizzare i modelli di analisi per monitorare il comportamento dei clienti, consentendo esperienze personalizzate e regolando il vostro strategia di promozione per una maggiore efficacia.

Importanza del marketing omnichannel nel panorama attuale

Il marketing omnichannel è fondamentale per la riunione delle aspettative dei consumatori moderni che desiderano esperienze personalizzate e senza soluzione di continuità attraverso vari punti di contatto.

Integrando i canali online e offline, le aziende possono rafforzare le loro connessioni con i clienti, aumentare le entrate e rimanere davanti alla concorrenza.

Ecco perché il marketing omnicanale è essenziale:

1. Miglioramento dell'esperienza del cliente

Il marketing omnichannel garantisce che i clienti possano interagire con il vostro marchio attraverso l'app mobile, il sito web o i social media che preferiscono. La fornitura di interazioni coerenti e personalizzate crea un viaggio senza soluzione di continuità che aumenta la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

Per istanza, un cliente che scansiona un articolo in negozio attraverso la vostra app e riceve un'email quando l'elemento è in vendita dimostra il potere della personalizzazione nel migliorare l'esperienza del cliente.

2. Maggiore fedeltà e fidelizzazione dei clienti

Il provider di esperienze coerenti e di alta qualità su tutti i canali favorisce la fiducia e la fidelizzazione dei clienti. Offerte personalizzate, passaggi fluidi tra i vari punti di contatto e un servizio clienti prompt incoraggiano gli acquisti ripetuti.

Inoltre, fidelizzare i clienti è più conveniente che acquisirne di nuovi, rendendo la fedeltà un fattore vitale per una crescita sostenibile.

3. Miglioramento della raccolta e dell'analisi dei dati

Il marketing omnichannel consente alle aziende di raccogliere dati da più canali, offrendo preziose informazioni sul comportamento e sulle preferenze dei clienti.

Questi dati possono essere integrati in strumenti come i CRM per monitorare le tendenze, ottimizzare l'inventario e progettare campagne più mirate. Ad esempio, l'analisi del coinvolgimento sui social media può aiutare a identificare i prodotti più performanti e informare le strategie future.

💡 Pro Tip: Semplificare l'analisi dei dati e la gestione delle campagne con l'utilizzo di un solido sistema di gestione dei dati project management per il marketing software.

4. Potenziale di guadagno più elevato

Concentrandosi sulla personalizzazione e sulla fidelizzazione dei clienti, il marketing omnicanale favorisce le conversioni e aumenta le vendite.

Funzionalità/funzione come la spedizione rapida, il ritiro in negozio e le promozioni tempestive attraverso i canali creano un'esperienza di acquisto senza attriti, incoraggiando i clienti a tornare e a spendere di più.

5. Risoluzione più rapida dei problemi

L'assistenza omnichannel integrata consente alle aziende di risolvere rapidamente i problemi dei clienti tramite email, chat o social media. L'utilizzo di strumenti di IA come i chatbot può migliorare ulteriormente la reattività, migliorando la soddisfazione generale.

Leggi anche: 7 modelli gratuiti di strategia di marketing da tenere a portata di mano

La differenza tra marketing omnichannel e multicanale

Ecco alcune chiavi di lettura delle differenze tra il marketing omnichannel e il marketing multicanale:

L'integrazione è fondamentale nel marketing omnichannel, in quanto combina punti di contatto come siti web, social media ed email, consentendo ai clienti di passare senza problemi da una piattaforma all'altra, a differenza della multicanalità, che manca di questa connettività.

L'adozione di un approccio omnichannel porta alle aziende i seguenti vantaggi facilitando la fidelizzazione dei clienti e la fedeltà dei clienti, migliorando al contempo la processo di piano di marketing attraverso strategie strutturate. Questa esperienza coinvolgente e coerente rafforza le relazioni con i clienti e fa aumentare i ricavi.

Leggi anche: Creare una strategia di comunicazione di marketing efficace: Guida passo dopo passo

Componenti chiave di una strategia di marketing omnichannel efficace

Per creare una strategia di marketing omnichannel di esito positivo, è necessario concentrarsi su alcuni elementi chiave che garantiscano ai clienti un'esperienza personalizzata e senza soluzione di continuità.

Cerchiamo di capire cosa rende veramente efficaci le strategie di marketing omnichannel:

1. Mappa del viaggio del cliente

Comprendere il percorso del cliente è fondamentale per costruire un'esperienza omnichannel coesa. La mappatura del percorso del cliente aiuta a visualizzare ogni punto di contatto in cui i clienti interagiscono con il vostro marchio, dalla navigazione sui social media all'acquisto sul vostro sito web o alla visita di un negozio fisico

2. Esperienza cliente personalizzata

Creare un'esperienza unificata significa che i vostri clienti devono sentirsi come se stessero interagendo con un unico marchio, indipendentemente dal luogo in cui vi incontrano. Che visitino il vostro sito web, si impegnino sui social media o entrino in un negozio, dovrebbero vedere lo stesso marchio, la stessa messaggistica e le stesse informazioni sui prodotti.

3. Integrazione dei dati tra i canali

Uno degli aspetti più importanti di una strategia di marketing omnichannel è la capacità di raccogliere e integrare i dati provenienti da vari canali in un'unica visualizzazione del cliente. Ciò significa unire i dati provenienti dai siti web, dai social media, dalle campagne email e dalle interazioni in negozio per creare un profilo completo per ogni cliente.

4. Messaggistica e branding coerenti

Il messaggio del vostro marchio deve essere coerente in tutti i canali per garantire che i clienti riconoscano il vostro marchio, indipendentemente dal luogo in cui si rivolgono a voi. **Il tono, le immagini e le offerte devono essere in linea con le email, i messaggi personalizzati, i post sui social media, gli annunci e persino gli espositori nei negozi

Leggi anche: Esempi di attivazione del marchio con strategie per aumentare l'engagement

Creare e implementare un piano di marketing omnichannel

Un approccio strutturato a un piano di marketing omnichannel efficace prevede l'integrazione di vari canali di marketing per fornire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità. Fortunatamente, diversi strumenti possono aiutarvi in questo senso.

Strumenti e tecnologie per il marketing omnichannel

Gli strumenti scelti per il marketing omnichannel devono consentire un'integrazione perfetta tra i vari canali per garantire una messaggistica e un branding coerenti.

Devono inoltre fornire aggiornamenti in tempo reale sulle interazioni dei clienti, visualizzando e analizzando il customer journey attraverso i diversi touchpoint. Infine, devono fornire la possibilità di personalizzare i messaggi in base ai dati dei clienti.

Ecco una tabella che elenca alcuni di questi strumenti:

Piattaforma | Caratteristiche/funzione | | -------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | HubSpot | CRM completo con strumenti per la gestione di email, social media e contenuti; ideale per le piccole e medie imprese | Zoho | Offre CRM, email marketing, gestione dei social media e analisi; scalabile per aziende di varie dimensioni | | Mailchimp | Si è trasformato da email marketing a una piattaforma di marketing completa con automazione e segmentazione del pubblico | | Shopify | Robuste funzionalità di eCommerce in connessione con i negozi online, i social media e le posizioni fisiche. | | ActiveCampaign | Automazione avanzata dell'email marketing con integrazione CRM e gestione delle relazioni con i clienti | Rengage | Si concentra sul miglioramento del customer journey attraverso insight e gestione delle campagne | CleverTap | Enfatizza il mobile marketing con strumenti di insight e automazione per la fidelizzazione dei clienti | | BigCommerce | Supporta la vendita al dettaglio omnichannel grazie alla connessione dei negozi online con i vari canali commerciali | | WebEngage | Piattaforma per i dati dei clienti che consente una comunicazione personalizzata attraverso più canali |

In alternativa, si può utilizzare un unico strumento che offra più funzioni in un unico pacchetto.

Ad esempio, utilizzando uno strumento di gestione del marketing come ClickUp può migliorare significativamente l'efficienza e l'efficacia del marketing omnichannel.

Ecco cosa Margherita Franco , CMO di Finastra, ha commentato le funzionalità/funzioni di marketing di ClickUp:

_La nostra mentalità è: "Se non è in ClickUp, non esiste" Quindi oggi è essenziale che ogni singola attività di marketing venga inserita in ClickUp, dove sarà visibile a tutti gli stakeholder"

Margaret Franco, CMO di Finastra

Come ClickUp può essere utilizzato nelle campagne omnichannel Il software di marketing project management di ClickUp è in grado di centralizzare tutte le attività di marketing omnichannel. Ciò consente ai team di gestire progetti, attività e comunicazioni da un'unica interfaccia intuitiva, riducendo la necessità di utilizzare più strumenti e snellendo i flussi di lavoro.

Ecco alcuni modi per sfruttare le funzionalità di ClickUp nelle campagne di marketing omnichannel:

1. Pianificazione e impostazione degli obiettivi

Abbiamo già parlato della mappatura del percorso del cliente. Iniziate valutando i canali commerciali esistenti e comprendendo i percorsi di acquisto del vostro target. Identificate il modo in cui i clienti interagiscono con i diversi canali e le loro preferenze.

Questo vi aiuterà a raggiungere obiettivi chiari e misurabili per la vostra strategia omnichannel. Tra questi, l'aumento del coinvolgimento dei clienti, l'incremento delle vendite o il miglioramento del servizio clienti.

Per inquadrare questi oggetti, utilizzate i criteri SMART (Specifico, Misurabile, Raggiungibile, Rilevante, Limitato nel tempo). Obiettivi di ClickUp può aiutarvi a gestire e monitorare la vostra attività omnichannel obiettivi di marketing .

Pianifica e crea il tuo piano di marketing omnicanale con ClickUp Obiettivi

Ecco come fare:

• Obiettivi cancellati: Definire obiettivi specifici, misurabili, raggiungibili, pertinenti e vincolati nel tempo (SMART) per ogni canale e per l'intera campagna
• Monitoraggio del tempo: Monitoraggio dello stato di avanzamento degli obiettivi con aggiornamenti e notifiche in tempo reale
• Collaborazione: Facilita la comunicazione e la collaborazione tra i membri del team che lavorano su canali diversi

2. Stabilire i KPI

Una volta fissati gli obiettivi, è necessario definire gli indicatori di prestazione chiave (KPI) in base agli oggetti.

Questi potrebbero includere:

• Tasso di fidelizzazione dei clienti: Misura il grado di fidelizzazione dei clienti nel tempo
• Tasso di conversione tra canali: Traccia l'efficacia dei vari canali nel convertire i contatti in vendite
• Punteggio di soddisfazione del cliente (CSS): Valuta quanto i clienti sono soddisfatti delle loro esperienze nei vari canali

L'esame regolare di questi KPI vi aiuterà a modificare le strategie, se necessario, per migliorare le prestazioni. Campi personalizzati di ClickUp può aiutare il team a creare campi specifici per ogni KPI, consentendo l'acquisizione di dati rilevanti come "Valore target", "Valore effettivo", "Progresso" e "Varianza"

Questo approccio personalizzato garantisce la raccolta e l'organizzazione sistematica di tutte le informazioni necessarie, facilitando l'analisi delle prestazioni rispetto ai traguardi stabiliti.

Monitoraggio dei KPI del vostro marketing omnichannel con i campi personalizzati ClickUp

È anche possibile monitorare più dimensioni di KPI contemporaneamente. Ad istanza, utilizzando campi come "Differenza " e "Dipartimento", i team possono confrontare le prestazioni dei vari segmenti e identificare le aree di miglioramento.

Questo livello di dettaglio facilita il processo decisionale e gli aggiustamenti strategici.

3. Selezione e integrazione dei canali

La scelta dei canali giusti è fondamentale per una strategia omnichannel efficace. Considerate quanto segue:

• Preferenze dei clienti: Analizzare i canali che il vostro traguardo utilizza più frequentemente
• Assegnazione delle risorse: Valutare le risorse necessarie per gestire efficacemente ciascun canale
• Capacità di integrazione: Assicurarsi che i canali selezionati possano essere perfettamente integrati per fornire un'esperienza coerente

Un approccio omnichannel di esito positivo dovrebbe includere punti di contatto online e offline, consentendo ai personalizzati di interagire in più modi. Lavagne online di ClickUp forniscono uno spazio visivo flessibile dove i team possono fare brainstorming e mappare le loro strategie di canale.

Fate un brainstorming della vostra strategia di marketing omnichannel con le lavagne online di ClickUp

I team possono utilizzare le lavagne online per delineare i vari canali di marketing, come i social media, le email e le promozioni in negozio, e visualizzare come ogni canale si inserisce nel piano di marketing complessivo.

Questo li aiuta a identificare quali canali privilegiare in base alla loro efficacia e all'allineamento con le preferenze dei clienti. Utilizzando lo stesso strumento, possono anche costruire i diversi flussi di lavoro delle campagne.

💡Pro Tip: È possibile utilizzare Integrazioni ClickUp per integrare i vostri vari strumenti di marketing per semplificare i flussi di lavoro, migliorare la collaborazione e fornire preziose informazioni su più piattaforme.

4. Implementazione passo dopo passo

Una volta identificati i canali giusti, è ora di implementare il piano di marketing omnichannel :

• Sviluppare un piano d'azione: Creare un piano dettagliato che delinei i passaggi necessari per implementare la strategia, comprese le sequenze e le parti responsabili
• Lanciare la strategia: Iniziare il lancio del piano di marketing omnichannel assicurandosi che tutti i canali siano allineati e che offrano un'esperienza coesiva al cliente
• Monitoraggio delle prestazioni: Utilizzare strumenti di analisi per monitorare le prestazioni di ciascun canale rispetto ai KPI stabiliti
• Ottimizzare continuamente: Sulla base dei dati relativi alle prestazioni, apportare le modifiche necessarie per ottimizzare continuamente la strategia

Utilizzate le attività di ClickUp per implementare il vostro piano di marketing omnicanale

Utilizzare Attività di ClickUp per creare e assegnare attività a team diversi. Questo assicura che tutti siano allineati, sia che si tratti della creazione di contenuti per i social media o degli aggiornamenti del sito web. Collaborando alle attività all'interno di un sistema centralizzato, il team garantirà la coerenza su tutti i canali.

Automazione di attività ripetitive con le ClickUp Automazioni

💡Pro Tip: L'automazione delle attività e dei processi ripetitivi è fondamentale per la gestione di campagne omnichannel, e Automazioni di ClickUp facilita queste attività. Le automazioni aiutano a risparmiare tempo gestendo le azioni di routine come gli aggiornamenti di stato, l'assegnazione di attività e le notifiche.

5. Superare le sfide più comuni

L'implementazione di una strategia omnichannel può presentare diverse sfide:

• Silos di dati: I dati dei clienti spesso risiedono in sistemi scollegati tra i vari canali, con conseguenti approfondimenti incompleti e inefficienze. Per superare questo problema, le aziende devono integrare i dati di tutti i canali in un sistema unificato, che consenta un'analisi completa e un migliore processo decisionale
• Adozione della tecnologia: L'adozione di nuove tecnologie può mettere a dura prova il personale e creare resistenze dovute alla mancanza di familiarità o di formazione. Investire in programmi di formazione e risorse adeguate assicura che i team possano utilizzare efficacemente gli strumenti, ponendo le basi per una strategia omnichannel di esito positivo
• Mappatura del percorso del cliente: Comprendere le interazioni dei clienti tra i vari canali può essere complesso e le lacune spesso portano a esperienze disarticolate. Creare mappe dettagliate diviaggi dei clientiaiuta a identificare i punti dolenti e garantisce esperienze omogenee e coerenti tra i vari punti di contatto

Affrontando proattivamente queste sfide, le aziende possono migliorare i loro lavori richiesti dal marketing omnichannel, migliorare la soddisfazione dei clienti e aumentare le vendite. Moduli ClickUp può avere un ruolo fondamentale nel superare le sfide comuni associate al marketing omnichannel, semplificando la raccolta dei dati, aumentando il coinvolgimento dei clienti e migliorando la comunicazione del team.

Affrontare le sfide del marketing omnichannel raccogliendo feedback con ClickUp Modulo

Utilizzate i moduli ClickUp per raccogliere il feedback dei clienti in modo continuo o dopo un evento, assicurando che le loro esperienze siano comprese e affrontate. Questa funzionalità/funzione consente ai membri del team di marketing di intervenire immediatamente sulla base dei feedback raccolti, migliorando la soddisfazione dei clienti e perfezionando l'intero customer journey.

Leggi anche: Come il team di marketing di ClickUp utilizza ClickUp

Casi di studio ed esempi

La comprensione della teoria alla base del marketing omnichannel è preziosa, ma le applicazioni reali possono fornire ulteriori spunti di riflessione.

Ecco alcuni casi di studio di spicco:

1. L'esperienza omnichannel senza soluzione di continuità di Disney

via Indipendente irlandeseLa strategia di marketing omnichannel di Disney è un approccio completo che integra i vari canali per creare un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità e coinvolgente per il cliente.

Ecco i componenti chiave della strategia Disney:

• **Disney impiega un approccio multicanale che mette in connessione film, parchi a tema, merchandising e piattaforme digitali. Ad esempio, l'esito positivo di un film può portare a un aumento delle vendite commerciali e delle attrazioni a tema nei parchi, creando una narrazione coesa su tutte le piattaforme
• L'attenzione all'esperienza del cliente: Al centro della strategia Disney c'è lo strumento My Disney Experience, che unisce interazioni digitali e fisiche. Questa app permette ai clienti di pianificare le loro visite, navigare nei parchi con il GPS e accedere a itinerari personalizzati, garantendo un'esperienza coerente
• **Disney coinvolge attivamente il suo pubblico attraverso i social media e i contenuti digitali. Attraverso la condivisione di scorci dietro le quinte e di esperienze interattive, Disney promuove un senso di comunità tra i fan
• Personalizzazione e uso dei dati: Disney sfrutta i big data per personalizzare le esperienze e i lavori richiesti. Disney può adattare le sue offerte alle preferenze individuali monitorando le interazioni dei clienti attraverso vari punti di contatto

2. Il percorso integrato del cliente di Sephora

via SephoraSephora esemplifica un efficace marketing omnichannel integrando l'esperienza del cliente attraverso i punti di contatto digitali e in negozio. Ecco alcuni punti salienti del loro approccio:

• Esperienza del marchio unificata: Sephora mantiene una presenza coerente del marchio su tutti i canali: sito web, app mobile e negozi fisici
• Strumenti digitali nei negozi: I tablet presenti nei negozi consentono ai clienti di accedere alle informazioni sui prodotti, alle recensioni e ai tutorial durante lo shopping
• App Sephora: L'app di Sephora offre funzionalità/funzione come la prova virtuale con la realtà aumentata (AR), consigli personalizzati sui prodotti in base alle preferenze dell'utente e monitoraggio dei premi fedeltà
• Programma fedeltà: Il programma Beauty Insider di Sephora integra perfettamente le esperienze online e offline. I clienti guadagnano punti per gli acquisti effettuati in negozio o online, che possono essere riscattati per prodotti o esperienze esclusive
• Opzioni di ritiro in negozio: I clienti possono ordinare i prodotti online e scegliere di ritirarli in negozio. Questa funzionalità/funzione non solo aumenta la convenienza, ma porta anche il traffico verso le posizioni fisiche, dove possono essere effettuati ulteriori acquisti

**Leggi anche Come condurre un'analisi del comportamento dei clienti

Misurare l'esito positivo del marketing omnichannel

Per garantire l'efficacia dei vostri lavori richiesti dal marketing omnichannel, è essenziale monitorare metriche specifiche che forniscano indicazioni sull'andamento delle vostre campagne nei diversi canali.

Ecco alcune metriche chiave da tenere d'occhio:

• Valore di vita del cliente (CLV): Valutazione del fatturato totale che un cliente dovrebbe generare nel corso della sua relazione con il vostro marchio
• Tasso di fidelizzazione dei clienti: Valutazione della percentuale di clienti che continuano a fare affari con la vostra azienda in un periodo specifico
• Tasso di coinvolgimento: Calcolo di quanto gli utenti interagiscono attivamente con i vostri contenuti attraverso i vari canali
• Tasso di conversione: Valutazione della percentuale di utenti che completano un'azione desiderata sul numero totale di visitatori o interazioni
• ROI specifico per canale: Confronto tra i ricavi generati dalle campagne di marketing e i costi sostenuti

Monitoraggio delle metriche chiave del marketing omnichannel con ClickUp Dashboard

Una volta identificate le metriche chiave da monitorare, Le dashboard di ClickUp vi permetteranno di analizzare le vostre prestazioni omnichannel.

Create reportistica, aggiungete widget per visualizzare i dati in tempo reale e monitorate KPI come i tassi di conversione, il coinvolgimento e il ROI. L'analisi continua di questi dati consente di ottimizzare le campagne in tempo reale e di adeguare le strategie per garantire la massima efficacia.

Leggi anche: Come creare un Playbook di marketing

Ottenere un esito positivo omnichannel con ClickUp

Padroneggiare l'approccio al marketing omnichannel significa offrire un'esperienza coerente e senza soluzione di continuità in ogni punto di contatto con il cliente, sia online che attraverso un negozio brick-and-mortar.

Utilizzando i giusti strumenti di marketing omnicanale, le aziende possono gestire le campagne monitorare le metriche vitali e ottimizzare le strategie per rimanere davanti alla concorrenza.

Grazie agli strumenti completi di ClickUp, potete trasformare la vostra strategia omnichannel in una macchina ben oliata che stimola il coinvolgimento e promuove la fedeltà dei clienti. Iscriviti a ClickUp e iniziate oggi stesso a creare campagne di marketing ad alte prestazioni e senza soluzione di continuità!